Получал здесь запчасть с региона, большая территория, мало вывесок куда идти и где получать доставку, особенно в тёмное время суток. А так всё отлично деталь пришла без повреждений, сделали скидку за доставку и скидку на следующую перевозку до декабря 22года.
Второй подряд груз отправленный в Краснодар теряется!!!! Общался с горячей линией по маркетплейсам. Менеджеры сами признают что в Краснодаре у них бардак. Информации по грузу нет ни какой. Менеджеры на оставленные обращения не перезванивают. Если у вас проблемы в Краснодаре, то предупреждать об этом надо, а не скрывать.
3
Show business's response
А
Анастасии Скопенкова
Level 6 Local Expert
October 17
Все быстро,чётко,
Иногда девушки на оформлении новенькие не понимают ,что нужно сделать😄
Всё достаточно быстро при получении. Есть туалет. Персонал работает быстро. Из минусов . Для оформления документов приходится подниматься на третий этаж по очень крутой лестнице.
Ужасная компания. Доставку груза осуществляют три дня. Все согласовывают доставку. Разговаривать не возможно с ними.
И судя по количеству негативных оценок не я один такой. Плюс изначально накосячили с суммой доставки. По факту вышло дороже чем указано накладной.
большой терминал и много сотрудников в офисе, главное не приезжать вечером, если не почасовая оплата труда, я приехал в 18 и два часа стоял, а когда приезжаю рано утром или поздно вечером, на это уходит минут 10-15
3
Show business's response
Павел Машутин
Level 10 Local Expert
December 3, 2023
Являюсь постоянным клиентом, место удобное для того чтобы забрать груз, можно оформить доставку до подъезда (минус нет доставки до двери квартиры). Был случай когда доставка была оформлена до подъезда но по факту груза не оказалось, поехал сам искали долго, нашли, пересчитали стоимость, из положения вышли обоюдно в основном всё чётко.
Была задача от руководства , в связи с расширением охвата регионов, найти достойную и удобную в работе транспортную компанию. Отправить пробный груз, своим знакомым или родным, проанализировать удобство вызова курьера, удобство работы с сайтом. Дополнительные условия, страхование, работа с документами.А так же, если возникнут трудности - желание сотрудников помочь. Скорость обратной связи и разрешение вопросов. Мне достались Деловые Линии.Сайт порадовал нужными опциями, возможность выбрать время и узнать примерную стоимость. Так как отправление мне оплачивали, набрала коробку побольше :) На этом моя радость закончилась. Оформила заказ 5.12 с забором груза из дома 6.12. с 17.30 до 21.30 Утром пришло подтверждающее смс о назначенной машине и еще доп. звонок от робота о том же, плюс письмо на почту. Отпросившись с работы, уже у дома в 16ч получаю смс о том, что МОЙ ЗАКАЗ ОТМЕНЕН!! Кто отменил и почему?!! Пытаюсь дозвониться ,врут, что пытались связаться со мной. Ни одного звонка или смс о пропущенном. Весь день на связи. Позже, опросив уже пользовавшихся понимаю, частая практика - мы вам звонили, но не дозвонились. Далее еще веселее. Выясняю, что отменил самостоятельный логист, который решил вопреки правительству Москвы, что мой район по карте, входящий в состав г. Москва аж 1985г не Москва (Северное бутово). А относится к МО а т к я вводила полный адрес с указанием г. Москва , то они забрать не могут. МО только до 18ч забор. Далее лепет о том, что только на следующий день забор т е 7.12 до 18ч, да я сделала заказ поздно вечером, но 5.12 ! И их сайт позволил выбрать дату 6.12 На вопросы, зачем присылать ТРИ подтверждения, назначать машину, ждать весь день, а отменять за час до забора, когда я уже отпросилась с работы и потратила время и деньги на такси?!! Почему не позвонили заранее и не уточнили время доставки или не согласовали, не предложили другое? Пытаюсь объяснить оператору, на сайте нет информации, что дальние от центра районы Москвы по другому графику или что забор за МКАД отдельно и еще какие-то условия просто отсутствовали (в каких-то магазинах часто сразу ограничения и пояснения доставка внутри МКАД, за МКАД в районы Москвы и в МО отдельно ) , не приводят ни к чему. Говорю ок, забирайте до 18ч, время - то еще 16ч! Позвонила моментально после смс об отмене. Тот же лепет - не можем и все. Печатают себе примечания, обещают перезвонить, спросить логиста, менеджера и т д. Один раз звонил, видимо менеджер, спросил то же самое, печатал долго, усердно, молчал в трубку и опять - сообщит логисту, который свяжется скоро. Звонила в 21ч. сама с вопросами, когда заберут и когда логист соизволит набрать?!Очередное - логист свяжется. Менеджер свяжется. Спросила оператора, не повториться ли ситуация, что ждем звонка логиста с 16ч и что в итоге мне скажут, что и завтра не заберут т к не согласовали - ответ, я вам перезвоню обязательно, как вот только получу ответ, такого не будет!!! В итоге время 23.34 звоню сама.....все логисты спят, оформить можем только на послезавтра на 8.12!!! ЗАНАВЕС!!! Только я не сплю с 16ч провисев на телефоне до ночи!! Вот вам и хорошие оценки!! Ну и для верности номер заказа 25607998 Руководство попросило пройти до конца и не отменять заказ т к важна общая картина. Постараюсь дополнить отзыв. Одна звезда только за удобный, но как оказалось, не правдоподобный сайт.
Ужасное обслуживание. Доставка была 7 февраля, сразу написал жалобу. Обещали сразу связаться. сегодня 12 февраля, ни кто не звонил. Завысили пронос в 2 раза. Указали 60 метров , по факту менее 30. Менеджер обещал разборку жесткой упаковки. по факту разбирал сам без инструмента. Водитель и грузчик дерзили и мило улыбались. Просил пересчитать пронос и разборку....... а в ответ тишина. ЗА ДЕРЖАВУ ОБИДНО.....Упаковка была пропитана водой....... зачем не пойму. хотя для веса....
***, а не логисты!
Заказала доставку до двери с услугами грузчика. В итоге водитель приехал один, т.к. грузчики отказались ввиду отсутствия заявки на мой адрес. Итог, разгружали вчетвером с водителем. Оплату, конечно, за услугу доставки до двери эти аферюги взыскали. Я то не обеднею на 813 рублей, а вот репутация Деловых линий совсем уже не деловая. Заказ 2300141011442.
Отвратительно!
Оформила заказ 31.05, на почту пришло письмо с номером заказа и что он в обработке. 4.06 попробовала связаться через телеграмм и whats up по поводу статуса заказа, ответа не получила. 5.06 - зашла на сайт проверить статус заказа - отклонен. Никаких оповещений не было, звонка от оператора тоже не было, только время потратила
Первую отправку в декабре 22 года искали три дня совместно с колл центром компании. Сайт глючил, не понятно было где и когда ждать отправление. На жалобу ответили стандартным ответом. Но уже вторая отправка порадовала скоростью доставки. Поэтому оценку исправляю на твердые 4 звезды.
Оператор по телефону дважды обещал перевезти груз в другой терминал в пределах Москвы.
А потом выяснилось, что есть какой-то внутренний запрет.
Пришлось ехать через весь город за своим грузом. Но на месте выяснилось, что пока я ждал обещанного перемещения, прошло время бесплатного хранения и я должен заплатить штраф!!!
Штраф за то, что оператор Деловых линий дважды обманывал меня.
Потеря времени и денег.
Отвратительная компания.
Компания может и не плохая, но над грузчиками, которые на погрузке товара, нужен контроль! Т. к. с силой бросают товар и там не важно хрупкий груз или нет. Главное, выполнить свою работу, загрузить авто. А то, что мне вместо банки пришли осколки в упаковке им скорее всего плевать. Заказывала доставку к дому, водитель приятный, адекватный мужчина, без проблем составил акт с указанием о порче груза. Банка была упакована в пупырчатую плёнку в несколько слоёв. Вскрыла упаковку для фото, видно что повреждено дно. А с обратной стороны банка повреждена настолько сильно, что не имелось возможности вскрыть и сфотографировать. Мёд естественно пришлось выбросить. В фирму все документы с фото отправила. Очень надеюсь, что в моей ситуации разберутся и примут правильное решение.
№ 23-01211301291 Повредили груз , от Компенсации отказываются . Создано обращения 01060093340 нет ответа более 5 дней (хотя ответ по обращению в течении 1 дня ) самая отвратительная компания ,не кто не за что не отвечает
Отдельная благодарность за быстроту обслуживания персоналом! И самое главное - отсутствие глупых роботов, как у некоторых других, приводящее только к потере времени. Всех благ этой транспортной компании, настоящие профессионалы!
Не рекомендую обращаться к этому перевозчику. с 3 февраля не могу получить свой довольно дорогостоящий груз. Никто из менеджеров не знает даже где он находится. Назначают дату доставки, отпрашиваешься с работы чтобы принять, доставки не происходит, звонишь по этому вопросу, а тебе отвечают что доставку оставили ошибочно, груза на терминале нет, а где он никто не знает. Обратной связи нет. Берегите нервы, обращайтесь в другие ТК.
Самое плохое отделение, и приемкп и отправка страдают, слаженности никакой. На этой неделе отправлял три коробочки в три города и одну получал, 3,5 часа потратил
Был обманут сотрудниками Компании 2Деловые линии" 27.12.2022г.
По накладной №22-000000000 сами позвонили предложили скидку 45%- я спросил -не обманите?- мне сказали -нет.
Потом вечером я созвонился и согласовал время с 12.00-13.00- Мне подтвердили.
Я ранее сообщал сотрудникам ДЛ что мне нужно срочно.
Сегодня 28.12.2022г. я позвонил уточнить где мой груз-мне сказали что ни какой доставки не было запланировано.
В итоге я отказался от потрясающей услуги с скидкой в 45% и написал письмо на возврат денежных средств.
Отправитель отправил груз и заказал перемешение по Москве, вместо обещанного прибытия 31.03, груз прибыл 4.04, перед поездкой созвонился с оператором уточнил могу ли я приехать забрать груз, она подтвердила что могу, приехавши на получение, мне сообщили что груз уехал обратно в пункт отправки, в офисе не понимают почему так произошло и предложили ехать за грузом самостоятельно. Не советую доверять груз.
Пришло оповещение что груз доставлен. Предложили доставить до дома, за отдельную плату конечно. 4 дня доставка переносилась по тех причинам (как сообщалось в смс).
В итоге предложили всё-таки самому забрать на терминале.
Приехал, а оказалось, что груз ещё и на терминал не прибыл.
Ни старший на терминале ни на телефоне горячей Линии ничего внятного объяснить не смогли!
Отвратительная работа!
Полное отсутствие организации!
Испорченное настроение, нервы и до сих пор нет груза!
Советовал бы организаторам данного дела, задуматься о смене деятельности, видимо это вообще не ваше!
шикарный маркетинговый ход по предоставлению скидки 25% предлагаю без ущерба для компании увеличить ее до 99% т.к. например я сегодня получил промокод, сдал груз начал оформлять документы и в конце оформления попытался показать промокод ,который по акции предоставляется новым клиентам. Но мне ответили что поздно и промокод нужно было предЪявить до начала оформления документов , а сейчас уже ни чего сделать нельзя.Поэтому принимая во внимание что акция распространяется только на новых клиентов скидку можно увеличить до любого размера.
Доставка дверок для шкафа из Санкт-Петербурга в Москву с обрешёткой стоила 2200. Это ок. А доставка от терминала до адреса в Москве с подъёмом на этаж на грузовом лифте - 5500!!! При чем никто не предупреждал о такой сумме. Это сервис самого низкого пошиба, умалчивать полную стоимость услуг, а потом, когда услуга уже оказана, выставлять заоблачный ценник. Отвратительная работа компании Деловые линии.
Переезжали из Саратова в Москву. Обратились в деловые линии для перевозки вещей в пакетах. Все доехало! Ничего не потеряли, все целое. Разве что 1 поднос попался. Но это не критично. Очень волновалась, что вещи потеряются или будут не в полном составе. Рекомендую их. Кроме того, операторы очень вежливые, всегда отвечали на вопросы, поменяли адрес по просьбе, спокойно без скандалов дату перевозки тоже меняли
Большая беда с доставкой до квартиры!!!
Наладьте приём сотрудников логистики и разъясняйте им их обязанности,раз они у Вас занимаются наличным расчетом!!! В том ,что у них нет сдачи виноваты только они сами. И ладно если бы Водитель,он же доставщик по телефону попросил без сдачи или просто бы спросил какая у меня купюра дабы избежать ситуации: «сдачи нет» это ваши проблемы и я уеду вообще.Вопрос был лишь как буду оплачивать.Человек немного мыслящий и зная,что это его задача найти мне сдачу позаботился бы об этом до подъёма груза.Вариантов масса!!! Например: сдачи нет,могла ли я картой оплатить? Или просто размерять самому деньги до подьему груза опять же!Сам не додумался ещё и хотел чтоб я бегала меняла,раз у меня наличные!Руководители логистики! Обращаюсь к Вам !!! Займитесь воспитанием и разъяснениями обязанностей сотрудников и как им действовать в разнолистных ситуациях .
Не компания. Не рекомендую пользоваться услугами данной службой. Есть компании которые делают доставки аккуратно и во время. Жду груз с третьего ноября 2022г. Из Москвы в Москву груз оказался в Хабаровске. На все вопросы: когда я получу груз. Ответ один ждите Вам позвонит специалист, а воз и ныне там
началось все с забора груза в Сочи, указали определенное время с доплатой 250 р к 11-00 но машина не приехали, заказали грузчиков к указанному времени в результате логист поставил. на забор груза полную машину и и мы ждали пока она разгрузиться по всему городу и только приехала к нам к 13-00 естественно грузчикам доплатили за 2 часа ожидания лишние 2000 рублей, потом груз приехал в Москву позвонил кто то из сотрудников этой конторы сказал что груз в Москве договорились о доставке на субботу с 9-13, я им сама позвонила в 12-10 спросить где машина на что оператор сказал что по техническим причинам к нам сегодня груз не приедет , мы опять заплатили грузчикам за вызов и они уехали. Я была с операторами на связи час никто не мог мне сказать ничего внятного операторы ничего не знают что происходит в этой компании от слова совсем, сказали мне перезвонит менеджер до 18-00 но менеджер так и не перезвонил, я такого ужасного сервиса не видела нигде. всем на все наплевать. и не знаешь что делать потому что кроме писем через личный кабинет на которые нет ответа и оператора которая ничего не может сказать нет связи никой. завтра будем писать досудебную претензию
6
Show business's response
Алексей Волошин
Level 19 Local Expert
August 3, 2023
Сдача груза проходит быстро. Очередей практически нет. Персонал вежливый. На оформление документов всё подскажут и расскажут. Расположение и заезд удобный. Всём советую.
Стало неудобно приезжать, постоянно всё пространство забито их собственными грузовыми машинами. А так, очень быстрое обслуживание, если конечно найдёте место.
Качество работы транспортной компании ухудшилось просто ниже некуда. Ранее работали только с вами.
03 декабря 2021 года на имя нашей компании был отправлен груз от нашего поставщика. Прошла неделя, вторая - груза нет. В конце декабря выяснилось, что водитель Деловых линий перепутал накладные и на нашу компанию был отправлен груз вес которого 11 кг. (вес нашего груза максимум 1 кг - это маленькая коробочка).
Сегодня 04 марта 2022 года - груза до сих пор нет. Вы вообще можете такое представить? 3 месяца мы не можем получить свой заказ. Постоянно приходится звонить на горячую линию и по 100 раз объяснять операторам, что груз 11 кг это не наш заказ и что мы хотим узнать где наша коробка. Операторы отвечают, что с вами свяжутся в течение 30 минут...никто естественно не перезванивает.
В личном кабинете менеджер отвечает через 10 дней, после обращения. Нам он ответил, что груз нашелся и находится на терминале и что будет перезамер и нам отправят новый счет. Проходит неделя, звоним на горячую линию, груз опять неизвестно где.
И каждый раз звонят операторы и говорят, что у вас не оплаченный счет, поэтому заказ нам не привозят и снова объясняешь, что мы не будем оплачивать счет, птм что в счете указан вес 11 кг, что это не наш заказ.
На сегодняшний день груза нет. Хотя на прошлой неделе я так понимаю груз все таки нашли, перевыставили счет и в итоге снова тишина.
Прошло 3 месяца, никакой компенсации даже не предложили, хотя бы снизили бы цену, НО НЕТ.
Так же в декабре прошлого года, заказали забор груза от нашего поставщика, груз был хрупким, поэтому при оформлении выбрали пункт Деревянная обрешетка. Каково было удивление, когда водитель привозит груз без обрешетки с грязными и помятыми углами.
И еще один случай в декабре 2021, сделали заказ на забор груза у того же поставщика. Выбрали дату и время забора груза, заказ был срочным.
В 17 часов (в день забора) звонит наш поставщик и спрашивает где водитель Деловых линий. Звоним на горячую линию, оператор начинает разбираться, что произошло. Оказывается, что из за погодных условий водители не работали и забор грузов не производился и что на номер телефона нашего поставщика было в 8 утра отправлено сообщение, что забора груза в назначенное время не будет.
Пишу поставщику о том было ли такое сообщение, поставщик мне отправляет фото с телефона о том что было сообщение, что назначен водитель, номер его телефона и время приезда, сообщение было в 8 утра.
Звоним на телефон водителя, который был назначен, даже трубку не поднял.
Деловые линии у вас творится бардак, извинения ваших операторов ни чем не помогут. Вы просто представьте, что все вышеописанное было в декабре 2021 года. 3 заказа и по всем трем вы не справлялись со своей работой.
Ориентируют на одну стоимость, по факту всегда выше. Последний случай у друзей. Груз весом ~200кг из Москвы в Питер. Изначально озвучили 17 тысяч, на выходе получилось 25+. На претензию отвечают уже больше месяца…
Удобное место, а самое главное-суперский график работы 24ч, оформление и оплата проходят очень быстро, только выдача проходит немного долго, так как большие площади складов.
Впервые решили воспользоваться данной УЖАСНОЙ компанией с отгрузками на маркетплейсы. Если планируете с ними сотрудничать имейте ввиду, у вас не будет личного менеджера, все только на словах, и через не проработанную Тикет систему - все операции через оператора, да и вообще клиентское отношение 0!!
Наша поставка должна была быть на складе в оговорённый срок 29 сентября в Склад Белые столбы. Дважды все зафиксировали как через оператора, так и через водителя, все бестолку, дурачков валяют и загрузили в Коледино. В итоге поставка с 29 сентября плавно переносили каждый день и вот 3 октября, а поставка до сих пор не отправлена. Мы как продавцы не продаём товар, несём убытки, а они продолжают создавать «заявки, чтобы менеджер соизволил позвонить»…бред! Надеюсь кто-то из РУКОВОДСТВА прочитает этот отзыв и поймёт какой бардак в компании!!!!
Номер нашей заявки 200081773948.
Нам остаётся через суд взыскивать все издержки и потраченные нервы!!
В целом забрать посылку не составило сложности. Электронная очередь помогает когда много народу. Забирал на машине возле 2 ворот. Толкучки нет, всё удобно.