Могу понять все запары ,но приемщиков товара у вас не хватает за офис 5 за приёмку 2.5 ,только потому что ребята не успевают,вы с офиса перекиньте сотрудников на приёмку и будет вам 5 )))
Обещали сегодня доставить заказ !!!
Весь день прождал
Осталось 45 мин.до 18.00
А когда доставят .???
И что ..
Теперь ещё и завтрашний день потерян будет ???
Совершенно не удобная логистика ..!
Как можно спланировать время, если оповещают за 15 мин до прибытия груза в адрес
Почему не сообщили, что сегодня 17.05.23г. заказ 3...707 не будет доставлен ?
Хотя бы 5 часов назад сообщили
Серьёзная организация .., а подход к делу как у детей.!
Оператор включается в диалог когда захочет ..
Реальной информацией не владеет .!
Бардак какой-то .! Это что,- во всей России такое творится .
И никто за это не отвечает
Пользуюсь ежедневно терминалом в г. Балашиха, Ш Энтузиастов 1а
Представляю компанию.
Хорошо работает только отдел по оформлению документов, что касается склада и сдачи груза - отвратительно, полный бардак. К вечернему времени весь пандус практически занят машинами ДЛ, место сдачи " одиночек"
Плохо организовано, два приёмных поста с о сломанным монитором, вырастают огромные очереди по причине плохой организации, похоже клиентами дорожить перестали .
Очень удобно расположение, товар комплектует очень быстро и выдают вовремя для получения всё прекрасно внутри при оформлении документов очень много окон где практически нету очереди, всё оперативно и быстро при получении.
Добрый день, уважаемые читатели! Продолжаем путешествие по стране африканского сервиса. Сегодня поведаю вам рассказ о том, как отправить груз в другой город, часть из которого потерялась, а вторую вам просто не отдают!
04.08.2023 (будь проклят тот день, когда я обратился в этот колхоз) был сформирован заказ №37291418 на перевозку вещей из Московской области в Верхнюю Пышму (Свердловская обл.). При формировании заказа была указана ориентировочная дата доставки на адрес получателя - 11.08.2023 г.
06.08.2023 г. по расписанию приехала машина и забрала груз от адреса - на этом приятная четкая работа сервиса "Деловые линии" собственно и закончилась.
11.08.2023 г. груз почему-то не приехал (то что просили людей встретить груз на месте в конкретную дату - пофигу, ваши проблемы, а мы даже не соизволим СМС-уведомление прислать).
12.08.2023 г. утром звоню менеджеру - где груз? Получаю ответ - из 6 погрузочных мест доехало только 5, где остаток - мы выясняем. Спрашиваю - окей, хотя бы 5 доставить можете? Нет, конечно, только если их самостоятельно заберет получатель. Получатель изменился - заполняйте бланк заявления, который будет рассмотрен в течении 2 рабочих дней, доставка на это время заморозится.
14.08.2023 г. (3 дня спустя после плановой даты доставки) - сижу в пустой квартире, без вещей, и думаю что мне делать? Ехать собственноручно на терминал (который к слову сказать, находится в 40 км от точки получения) - так я не получатель, товар не отдадут. Написать заявление на смену получателя (ну да, в чужом городе у каждого человека есть по 2 принтера) тоже не вариант - будет заморозка доставки, а вдруг завтра все-таки привезут груз по адресу.
При этом до сих пор, остается не выясненным, где находится оставшаяся часть груза. Любой звонок в call-центр - "у нас регламент, пишите заявление со сроком рассмотрения до 30 дней"
Спасибо, папуасы, за абсолютно патовую ситуацию, когда завтра у вас первый рабочий день, а все офисные вещи у вас хрен знает где - вот это сервис европейского уровня! В следующий раз я, пожалуй, воспользуюсь доставкой гужевым транспортом: на телеге, знаете, оно как-то надежнее, чем через этих олухов!
Очень грустно, что за 20 лет была простроена страна, где ввиду низкого уровня образования, отсутствия какой-либо клиентоориентированности, отрицания европейских ценностей (главная из которых - нормальное отношение к людям, а не величие абстрактной системы для которых люди/клиеныт это пыль по сравнению с регламентами) элементарная задача по перевозке вещей в другой город (это вам не человека в космос запустить) превращается в дикий нерешаемый квест!
Желаю поскорее разориться этому "чудо-сервису"!
Быстро очень обслуживают диспетчера и на кассе. Да и на складе в принципе норм. Удобно что круглосуточно.
Из минусов- на верх в диспетчерскую бегать туда сюда если чтото из машины надо взять
ужасная компания! обман! Заказывали дорогостоящее оборудование . разыскивали свой груз, его часть оказывается была выдана другому получателю. В итоге было потрачено много нервов и сил.. неоднократно звонила на горячую линию, где в свою очередь не могли дать ответ что мой груз! в итоге мной были направлены множество претензий в адрес организации , на которые приходил отказ! компания заявляет ,что в случае задежки груза они выплачивают страховку, а груз мы страховали и на опоздание тоже. Такого нет никто ничего не страхует и добиться это можно только через суд. не рекомендую данную транспортную компанию
В последнее время работать с тк деловые линии стало невозможно. Постоянные задержки с доставкой, срывают все сроки доставки. Друг на друга перекидывают звонки, вопрос не решают. Обещают перезвонить, никто не перезванивает. Последний случай. Товар по госконтракту отправлен 2.06.23 из Москвы до Анапы. Дата доставки 7.06.23. .Сегодня 19.06.23 товар до сих пор в Новороссийске и никто не может сказать когда доставят. По госконтракту товар должен был быть в Анапе не позднее 15.06.23. Отвечать за срыв никто не собирается.
Сотрудничество с данной компанией было на высоте, до казусного случая, который произошёл по вине оператора Марины (Или Марии), не важно, сотрудник себя вспомнит. Обслуживание в данном филиале отвратительное, от слова СОВСЕМ! Оператор по имени Марина (или Мария, не важно) 16 февраля выдала груз без разрешения отправителя ("Выдача груза приостановлена отправителем"), т.к. клиент должен был внести доплату за наш продукт. В следствие этого халатного поступка со стороны оператора, клиент получил товар, и не внёс оплату. Претензионный приветик ждите!
ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЧЕМ УГОДНО, НО ТОЛЬКО НЕ ДЕЛОВЫМИ ЛИНИЯМИ!!!!!
***!
Я оплатил деньги за товар, есть вся переписка, чеки, все подтверждения, человек отправил на меня груз, я груз не успел даже получить, он уже написал письмо и перенаправил его себе домой.
Ваша компания является единственной у которой имеются подобные тупые правила, чем я и считаю, что вы являетесь такими же мошенниками и соучастниками с лицом, которое я указал выше.
Ничем не помогают!!!
В связи с этим я подготовил заявление в полицию и прокуратуру на проверку вашей деятельности и на то, что у вас есть открытая схема для мошенников, которые ею пользуются и зарабатывают деньги, может еще и вам проценты начисляют, вы же как никак ДЕЛОВЫЕ линии.
ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЧЕМ УГОДНО, НО ТОЛЬКО НЕ ДЕЛОВЫМИ ЛИНИЯМИ!!!!!
Быстро обслуживают, персонал очень доброжелательный, никаких очередей, расположен удобно, на машине доступно.
На парковке есть места. Есть указатели куда идти и в каком порядке все делать. Электронная очередь!
С приемкой ,с мелкогабаритным гоузом какие то проблемы.вес до 50 кг -хорошо,но если один город 6-7 коробок,то уде на крупногабаритный,а там на площадке приемки..Черкизон полный трэш
С персоналом по оформлению документов все чётко и слажено,Молодцы👍
Посещал разные терминалы Деловых Линий, в разных городах нашей страны, и в каждом был удовлетворен как клиент на 10/10.
Все начинается с пункта сдачи груза, все вежливые, готовые помочь. Просто жизненные примеры, подъезжаешь ты на такси, начинаешь вытаскивать тяжёлый груз в одни руки, и к тебе подбегают, давайте поможем, тележку подкатывают, чтоб ты не нес груз в руках... супер! И это в каждом терминале (Иркутск, Ангарск, Солнечногорск (жаль закрылся), Балашиха, Мытищи, Есипово).
Просто молодцы! Груз доезжает вовремя, нареканий небыло.
Привозили заказ Оzon №36673437. Ответственный, внимательный и пунктуальный водитель - Зудин Артём Юрьевич. Своим отношением к работе и к клиентам очаровал всю семью.Спасибо!
При отправке груза из Омска в Москву по накладной #23-00391069615 компания обязалась доставить и выдать груз 20.05.2023 в 11.00.
19.05.23 оператор компании позвонил и сообщил, что груз в Москве и я могу приехать и забрать его, согласно указанным срокам в накладной.
Так как груз тяжелый и доставка возможна только на грузовом автотранспорте, я вынуждена была нанять грузовой транспорт. Приехав в пункт выдачи товара мне оператор сообщил, что ему неизвестно, где груз и когда он будет в Москве! Колл-центр утверждает, что груз в Москве и я могу его получить, об этом мне сообщили по телефону, когда я была на пункте выдачи!
Груза нет!!! Из-за халатности и непрофессионализма сотрудников данной компании я понесла транспортные расходы, а монтажники из Омска, которые прилетели для выполнения своей работы-сидят без дела!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ НИКОМУ! Если хотите быть обманутым и столкнутся с пофигизмом и равнодушием за ваши деньги, то вам сюда👍🏻
На выдаче долго ждёшь. Там всегда не разбериха. Один грузчик наберёт штуки 3-4 квитанции и уходит искать, а кто позже приходит отдаёт свободному грузчику и вскором времени забирает свой товар. Я так думаю, что надо ставить старшего, что бы он сам собирал квитанции и раздавал свободным грузчикам.
Заказал колонки Sony g5, они по весу 70кг, привезли на центральный офис деловых линий.
Не понятно где что находится, офис вообще слева и вывески нет. Я пришел в пункт выдачи ждал 20минут! Так как рабочий мне сказал ждать сейчас придет разберется. Человек пришел сказал а вам в офис вон туда… за ожидание никто не извинился, в офисе 4 этаж для меня трудно было но быстро за то хоть там(паспорт все дела) потом опять на эту выдачу, опять я ждал этого мужика минут 20 и потом пока они докатят мою посылку, я уже специально отвернулся и вообще хотел уйти достали! Палет открыть никто не помог! Что я должен ключами от квартиры вскрывать, и вообще так и было начал рвать а рабочие смеялись в стороне и говорили какой я тупой!
Больше за такую цену не собираюсь там брать!
Заплатил 3600р и еще от туда 30км до дома на такси отдал 1300р. За то ничего не битое вроде как. В компании пэк не нужно идти в офис а просто говоришь код и получаешь.
Отвратительная работа менеджеров. Отправили груз из Питера 23.06, 24 он был в Москве. Сегодня 7 июля и они его не могут найти. Я в шоке, так как груз не дешёвый. Хорошо что успела застраховать его. Никому не буду рекомендовать больше эту компанию. Безолаберность полнейшая. Персонал как радио- груз не утерян. А где он все эти две недели мать его?
Это просто ужас. Заказал авиадоставкой груз. Сказали 3-5 дней не больше. Груз отправили в приложении написано будет через 3 дня. Я обрадовался, но по прошествию 3 х дней доставка перенеслась на 2 дня, ну хорошо от 3 до 5 же дней. По прошествию 5 дней доставку перенесли еще на 2 дня операторы подсказать не могут, твердят как роботы ожидайте. Сроки доставки ориентировочные. Не работайте с этой компанией!!!
Удобное транспортное расположение. На всей большой территории распологается одна транспортная компания. Раздельный приём груза: мелкогабаритн и больше. Очереди есть, но не критично. Есть кафешка.
Сколько, туда не приезжал, невозможно получить без проблем то ч то нужно, забрать. С доками все ок, а вот потом все по другому, дворники короче как у нас во дворе
Попросили приехать в ненужное время. Вымогали деньги за услугу, которую уже оплатили. От претензий сначала отказывались, потом переобулись и начали писать отписки. Разбили товар. Жалобы и претензии не изучают, не вникают в ситуацию. Не перезванивают, только пишут
Хорошая транспортная компания,персонал молодцы,на разгрузке конечно время ожидания длительное и очень большое количество машин и на знают кого куда поставить
Не хотят принимать груз если слышат, что у тебя много городов. Не любят принимать по готовым заявкам ( потому что постоянно зависает тсд). Оформление на очень высоком уровне.
Не могу получить свой же груз , отправила, но мне понадобилось внести изменения, попросила вернуть мне же эти две коробки, но увы, уже две недели не могут сделать, то кучу документов и заявление просили, все направила, потом накладную неверную сформировали, потом ещё что - то у них случилось, каждый менеджер говорит разную информацию, свой же груз не могу забрать, хотя и за возврат и за отправку деньги оплачены, причем не маленькие. Больше никогда не обращусь в Деловые линии низа что. Только нервы все вытрепали за эти две недели. А отдельный ужас испытываешь, когда приходится каждый день звонить им по три раза, да ещё и ждёшь ответа оператора по 20 минут каждый раз
Если можно поставить минус , то все минусы получит данная транспортная компания!
Отвратительная работа с заявками, не приезжают забирать груз, закрывают заявки молча, выставляют левые счета на оплату с пометкой- осуществлен прогон машины, платите...
Каждый раз на телефоне перекидывают с менеджера на менеджера , как попугай сто раз повторяешь им свою заявку.
Извиняются и так. до следующей отправки.
Водители через раз не выезжают на заказ, если выезжают, то могут с легкостью протаранить ваш автомобиль, как было в нашей организации.
В плане функционала это полное фиаско! Делаю поставки на маркет плейсы - каждый раз косяк !!!!!!!!! После очередного разбирательства мне дали промокод в 25% которым я не могу воспользоваться 😆 оформляла заявку по телефону - оператор с умным видом принял промокод. Потом выяснилось что им можно воспользоваться только на сайте-я этим не пользуюсь … никто ничего не сказал - если бы знала, сразу обратилась бы в другую транспортную компанию. Один раз заявка была и на озон и на ВБ - так мне все перепутали - видимо коробки перепотрошили - другого нет объяснения - потомучто по остаткам все было наоборот и из разных коробок ! Вобщем я совсем не рекомендую эту компанию для маркетплейсов. В шоке до сих пор. Косяк с каждой заявкой. То операторы путают, один говорит одно, другой - другое , то доставка чудит … молодцы ребят, хорошая работа 😆👍🏻 профи , а сейчас кстати еще не дозвониться минут по 10 на линию
Персонал может и плохо говорит по русски, зато они вежливы и отзывчевы. Готовы помочь вынуть груз из машины, всё упаковывают аккуратно. Дают, если нужно самому подписать или приклеить что-то. Быстро формируют накладную и отправляют в офис на оплату. Посылка можно считать уже в пути! В офисе электронная очередь. Девушки работают быстро и чётко.
Не знаю откуда восторженные отзывы, но работали с ДЛ от Юр лица и это какой то ужас. Отправляли груз по ДЛ, доплатили доставку до адресата, на что ДЛ не доставил товар, и сообщил об этом спустя три дня клиент наш, так как до него груз не дошел, звоним выяснять что произошло, а в ответ - вы не позвонили и не подтвердили что надо отправить груз. То есть как? Мы оплатили счет с четким адресом доставки, со всеми координатами, тогда вопрос для чего ? Следующий раз столкнулись при отправке писем в Санкт-Петербург. Документы должны были быть к определенной дате, естественно, к этой дате курьер не доставил , сказав, что в воскресенье звонил никто не взял трубку, и только в среду узнав что документы не доставлены ,мы звоним выяснить почему так и где курьер , на что разные операторы дают разный ответ. В общем мы нашли иной выход и доставили документы сами. На этом наш опыт с ДЛ окончен и надеюсь не придется обращаться к ним вновь.
23-00721024202 груз пришел в Москву из Рязани за 1 день. Была подана заявка на перемещение груза в терминал на ул.Лобненская 18к 2 в тот же день.
Получен ответ по почте с подтверждением заявки! 1 день...2 дня..3дня.. звонок оператору - груз лежит на терминале ЮГ2... Снова заявка на перемещение... 4-тый день, звонок оператору , груз на ЮГ2, обещание что завтра будет перемещен... В итоге на 5-тый день я потратил 3 часа по Москве, чтоб забрать его с терминала ЮГ2 самостоятельно!!!! Завтраки операторов, оплата счета с доставкой до адреса... Причем мы являемся корпоративными клиентами!!! Наплевательское отношение... Сидят клерки только письма пишут!
Самая отвратительная транспортная компания! Сначала мой груз отправили не в тот город, после того, как его переместили (за мой счёт, т.к. ТК не признала свою вину), сотрудник транспортной перепутал получателя. Нам нужно было, чтобы товар доставили компании "ЛогЛаб" в Санкт-Петербург по адресу: ул. Кубинская, д. 75, вместо этого его привезли на терминал Деловых линий, расположенный по этому же адресу. Мы указали на то, что товар не доставили получателю и попросили переместить его на склад ЛогЛаба. Нам обещали разобраться по этому вопросу и ответить в течение 2 дней. В результате прошло 7 дней, никто нам не ответил, каждый раз, при обращении в ТК, вы общаетесь с разными людьми и, как попугай, рассказываете одну и ту же историю. В результате, чтобы груз доставить до получателя, ТК выставила нам счёт в 5тыс. рублей (нужно проехать расстояние около 100 метров) и посчитала нам хранение груза в размере 13 тыс. рублей за то, что нас динамили 7 дней с ответом. В общем, если вы хотите сберечь свои нервы и деньги, не рекомендую пользоваться услугами данной компании.
Огромное спасибо Вашему сотруднику Войновой Наталье. Вежливая и внимательная сотрудница. Прошу отметить её трудолюбие. Всем бы так. Спасибо ей. Мы-это фирма Фитнес-бутик групп.
19 мая 2023 года из Ульяновска в Иркутск был отправлен авиадоставкой груз весом 1 кг. Стоимость доставки составила 8246 рублей. С 22 мая в течение 3 дней пытаюсь добиться пересчета стоимости доставки, так как такая сумма завышена в 5 раз по сравнению с доставкой из соседнего с Ульяновском городе например Пензой сумма за доставку 1580 рублей или с другими транспортными компаниями. Переписка проходит в ватсапе делового асистента, сотрудники отвечают редко и постоянно отписываются бессмысленными фразами.
Считаю, что клиентоориентированность у данной компании стремится к нулю. Не рекомендую пользоваться услугами данной компании.