Delovye Linii
4255 reviews
November 24, 2022
Лукина Мария супер оператор! Очень ответственный работник, делает все грамотно без ошибок и причем очень быстро. Большое спасибо ей за это от компании Итерн особенно от экспедиторов и водителей компании
6
November 3, 2022
Сначала обрадовалась сотрудничеству с этой компанией , но...они сумели добавить огромную ложку дегтя.
И так , первое. Заказ привезли в Томск и отказались осуществлять погрузо-разгрузочные работы за которые уже было заплачено и все оговорено. Когда позвонила менеджеру , она сначала сама удивилась , что отказываются делать работу, но после минутного обсуждения с кем-то , сказала, что да, у вас не осуществляют погрузо-разгрузочные работы , если они не в черте города . А раньше это нельзя было сказать !!!
Ну ладно, сами приехали и забрали груз. Естественно, получилась немаленькая сумма к возврату , потому что ДелЛинии берут немалые деньги за доставку , а уж тем более за разгрузку и погрузку .
Все перетекает во второе . Я заранее оплатила доставку , за день до прибытия груза в Томск , и , как оказалось, зря это сделала (ЛУЧШЕ ПЛАТИТЕ ПО ФАКТУ, ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ГРУЗА). Получалось, что компания должна мне вернуть чуть больше 5,5 тыщ руб.( следует, с первого пункта). Я написала заявление на возврат и мне пришло сообщение от менеджера , что все принято и передано в бухгалтерию , в течении 10 дней мне придет возврат . Замечательно, подумала я , и зря ! Прошло 10,11,12 ... дней и ничего . Я написала письмо клиент. сервису и мне ответили , что к возврату у Вас 200 с небольшим рублей .ЧТО? Я зашла в личный кабинет ДелЛиний и обнаружила , что постфактум мне выставлен счет за разгрузо-погрузочные работы по адресу отправки на 5 с лишним тысяч рублей. Он был выставлен через 4 дня , после получения груза и моего заявления на возврат . Ранее мне никто не говорил, что разгрузка погрузка будет стоить 5 тыщ в Москве в черте города , можно даже сказать в центре . Сказать , что я афигела- ничего не сказать.
И последнее, даже чтобы получить возврат несчастных 239 рублей , нежно отправить "тысяча и один документ".
СПАСИБО, что хоть доставили груз в целостности и сохранности. Если бы еще и этого не сделали , при доп. заказе упаковки в деревянную обрешетку, то я уж не знаю...!!!
12
1
March 28, 2023
Просто, финиш, разгрузили все как положено, а дальше не передать, что началось, пол часа искал приемника, все приёмщик отфутболивают, мол это не наша зона выгрузки, а нужный кто не могут сказать, в итоги грузчик сказал имя (не буду писать какое) но и это не помогло найти приёмника, в итоги я потеря 40 мин. И это мне надо было отправить один город. Ситуация такая постоянно, уже не первый раз сталкиваюсь с проблемой приемки, причем у некоторых приемников может быть запарка, а другие свободны, но зона разгрузки не их, что за дурацкие правила? Но еруйте тогда зоны, и приемщикаминомера выдовайте, что бы знать к кому обращаться.
3
June 7, 2023
Неадекватная компания. Дата доставки согласована, приехали люди на получение и прождали целый день, посылка прокаталась в машине до вечера и логисты неадекватные перенесли доставку на завтра без причины. Колл-центр тупо переключает на других операторов, проблема никак не решается, с вышестоящим руководством не соединяют. Больше как физ.лицо никогда с ними работать не буду! Дополнение после получение груза: вся коробка с дорогим телевизором имеет глубокие вмятины!!! Доставляют как обезьяны!
4
June 4
Большой терминал, часто очень много отгрузок
2
2
March 13, 2023
Ужасное обслуживание.
Был оформлен заказ на доставку из Москвы до Питера. Приехал водитель, когда его спросила может ли он подняться и забрать груз, он ответил, что это за дополнительную плату. Я вызвала своего грузчика, отдельно оплатила ему деньги. Когда спустилась вниз, чтобы передать груз и забрать накладную выяснилось, что у нас в заявке стоят погрузочно/разгрузочные работы.
Я в течении 20 минут созвонилась с ДЛ, рассказала о сложившейся ситуации. Мне сказали, что выяснят и в течении часа мне перезвонят. Это был четверг. Никто не перезвонил,
В пятницу груз приезжает в Питер, мне выставляют счет, в который включены погрузочно/разгрузочные работу, которых не производили. Просим изменить счет. Оплачиваем счет без этих услуг. Но груз не отгружают до выяснения обстоятельств.
Наступает воскресенье звонок от ДЛ с вопросом «Что случилось?». А я этот вопрос решала с 6 операторами до этого и каждому рассказывала один и тот же рассказ. Составили обращение, но оно по видимому куда-то исчезает. Только один оператор, которая мне сказала номер обращения: 0040016252.
Таким образом с четверга до воскресения ДЛ не выяснили почему водитель не оказал услуги, почему мне перевыставили счет и почему не отгрузили. И в воскресенье пообещали, что со мной свяжутся в течении часа.
Сегодня понедельник, никто не связался со мной и груз до сих пор не отгружен. Хотя он стоит с пятницы.
10
October 9, 2023
Ужасное сопровождение, отношение к клиенту. Заказ пришёл за склад, но никто не связывается со мной чтобы передать до получателя. В вотсапе поддержка просто "здравствуйте досвидания" закрывает обращения, доставка оплачена, очень ждём свой груз, но ДЛ глубоко плевать
3
1
June 16
То что убрали круглосуточные отправления по выходным -ловите единицу
November 4
Быстро и удобно, часто пользуюсь!
August 7, 2023
Это компания - кидала!!! Уже второй раз доставка приходит не вовремя, в связи с чем я несу большие расходы. А у них виноватых нет🤷♀️ В этот раз в статусе доставки стоит, что сегодня товар можно забрать, но его до сих пор нет на терминале!!!
1
1
July 10, 2023
Две недели не могли перевзвесить груз, на который щедрый терминал Колпино накинул 100 (сто!) кг, потом всё-таки взвесили, но доставка до адреса всё равно пришла со старым весом и, следовательно, ценой. Страховка срока не сработала, по поводу возврата денег кормят завтраками и это, кажется, безнадежно.
Ценники взрослые, а сервис и клиентоориентированность - просто отсутствуют. Никогда в жизни больше не свяжусь.
1
1
July 31, 2023
Быстро, просто и удобно если Вы уже пользовались услугами «Деловые линии»
При первом заказе не говорите сотрудникам, которые принимают посылку, что Вы первый раз. Заплатите за все виды упаковки которые имеются в наличии. Спасибо
1
September 28, 2023
Взяли при отправке груза деньги за грузчиков при доставки до двери. Груз не доставили, и еще требуют какую-ту доплату за оплаченных грузчиков. Обратной связи от них нет, четыре дня жду звонка от мифического менеджера для решения этого вопроса. Сильно разочаровался в компании Деловые линии.
January 12
Подъехал для отправки груза, приняли всё чётко и объяснили куда дальше двигаться. При оформлении документов дату и время прибытия груза на указанный терминал, сообщают только на словах в документах нигде ничего не значится. Для меня была важна каждая минута. На следующий день мне сообщает что груз прибудет с опозданием не менее чем на сутки и на данный момент оператор не может понять где груз вообще находится. В итоге, оказалось что груз прибыл с опозданием на час, а получатель SMS о прибытии груза получил только через двое суток. С данной компанией работаб часто и такие косяки постоянные. ответственность за выполнение своих прямых обязанностей компания не несёт. Если у меня 10 человек просто так просидели двое суток из-за отсутствия груза компенсации не будет.
3
February 17, 2023
Лучший терминал в Москве. Оперативно разгружают и принимают груз даже в час пик. Очень много окон для оформления, долго не ждёшь. Из минусов это работа пункта приёма мелких грузов/посылок. Тут обычно очередь и не хватает приёмщиков.
1
August 26, 2023
это относится ко всей сети ДЛ !! Стали хуже!!! Перепутали груз, отправили не в те города, МЕСЯЦ люди ждут не могут получить свой груз. Приехал на терминал, разгрузился, сотрудник стоял смотрел - когда попросил тележку, узнал что ограничения по весу посылки...
March 6, 2023
Сплошной обман!!! При оформлении груза выбрал услугу страхование груза и сроков доставки. Срок доставки опоздал на 8 дней!!! Доставка из Москвы в Москву!!! После выставления счета за доставку плательщик (он же отправитель груза) обнаружил, что стоимость доставки сильно отличается от расчетной (более 10%). Выяснилось что при обмере груза на терминале, габариты груза увеличились на 56%. Написал заявление на повторный обмер. Обмер производился 8 дней! После обращения в ТК за компенсацией в связи с задержкой сроков поставки получил отказ от "ренесанс страхование" с формулировкой «не видим основания для удовлетворения претензии", тк транспортная компания была готова к выдаче груза вовремя. А выплата полагается только если ТК не готова. Готовность ТК к выдаче груза не связана с реальной датой выдачи. Если у Вас есть альтернативные ТК рекомендую не пользоваться ТК Деловые линии.
4
April 29
Деловые линии посоветовали друзья. Доверяю доставку товаров на склады ЯндексМаркет и Вайлдберриз. Работают точно, доставка всегда в срок, даже в праздничные дни. Недавно появилась возможность написать в любое время суток свой вопрос в мессенджерах телеграмм, ватсап или ВКонтакте. Отвечают сотрудники быстро
February 6
Заказал доставку шин. По пути шины исчезли. У поддержки "внезапно" висит база, на письма не отвечают, в чате полный игнор, пишите на почту. Просто обокрали на ровном месте. Очень не советую!
April 17, 2023
Ужасная организация всего!!! Куча ошибок в услугах и расчетах, миллион звонков на горячую линию, дезинформация, абсолютная неслаженность в работе всех служб компании!! Просто нет слов, как - будто частника молодого и неопытного наняла на перевозку, а не фирму, которая профессионально!! занимается услугами перевозки! Одна нервотрёпка и "висение на телефоне" за свои же деньги. Больше точно не будем сюда обращаться.
P.S.: к водителю, который второй раз （！）приехал забирать груз вопросов нет, всё чётко, быстро.
4
October 15, 2023
Всё отлично. Особенно отмечу обслуживание при оформлении документов. Высшая оценка.
2
2
October 8
Всё супер. Быстро, оперативно. 👍
2
2
December 1, 2023
Сдавал очередной раз груз в дл!При въезде у меня поинтересовались сколько отпралений услышав что 18 все резко передумали меня принимать!Каждого сотрудника приходилось упрашивать принять мой груз(((не советую
June 15, 2023
Возят быстро, четко, ничего не повреждали. Один раз знаю историю знакомого, где повредили мебель при перевозке и сразу же компенсировали её стоимость. Красавцы, лучшая логистическая компания России!
August 5, 2023
Утром грузился, это пипец, они своих грузят не подьехать на большой, проходы узкие, а позже стали собиратся такие же как я, и хорошо что я раньше приехал, очередь большая образовалась, а вобщем быстро, за 1,5 часа 13 палет закинули
3
1
February 6, 2023
Отвратительная компания. Отправила личные вещи из Санкт-Петербурга в Москву 02.02.2023 - срок доставки 03.02.2023 года, вещи до настоящего момента 06.02.2023 года ко мне не приехали. На горячей линии ничего током объяснить не могут, сказали, что мне сделали упаковку в ящик +8 тыс. - которую я не заказывала (письменно в накладной естественно все указано), сделала запрос письменный 04.02.2023 года (срок по их регламенту 48 ч.) и тоже тишина, какой то менеджер разбирается с моим вопросом - контактных данных нет, причины нет. Я в шоке. В колл центре сказали писать досудебную претензию и обращаться в суд. Чтобы через суд забирать с доставки вещи ... такого еще не было в моей жизни...
8
1
August 12, 2022
6 июля 2022 года мне в Химки из Омска был отправлен груз (мебель). Мы с отправителем выбрали наилучший для себя способ (почти под ключ): чтобы сотрудники приехали, забрали груз от подъезда, сами его упаковали, перевезли и доставили по адресу в Химках (загородный посёлок). Несколько раз менеджерами компании была согласована стоимость и сроки доставки.
12 июля 2022 года на телефон мне пришло сообщение о том, что груз находится на терминале в Москве и на следующий день будет доставлен. С Подтверждением адреса и цены 3887 руб.
на следующий день груз доставлен не был, мне поступил звонок от компании с информацией о том, что менеджер неправильно посчитал стоимость доставки, тк чтобы доставить нам по адресу груз им нужно перенаправить его в Зеленоград, а мне в свою очередь доплатить за перенаправление чуть менее 3000 руб (то есть, почти 70% плюс к первоначальной стоимости).
Оплачивать ошибки менеджеров у меня не было желания и я предложила тогда доставить нам груз по той же стоимости по адресу в Москве. Для этого необходимо было заполнить формы смены адреса и получателя на сайте со стороны отправителя (человек просто продал мне мебель на авито и вынужден был проходить сю процедуру заново). Заполненный адрес не устроил сотрудников компании, они хотели видеть живую подпись на бланке, а так же не фото паспорта, а его распечатанную сканированную копию. В возможности отправителя не входило распечатывание и отправка живых документов (какой у нас век на дворе?). Я звонила на горячую линию компании примерно раз 10. Каждый раз трубку поднимал сотрудник горячей линии из разных городов. Все что- то записывали, писали документы, но после этого никто не перезванивал. Я предложила менеджерам компании или поменять адресата без лишней бюрократии по заполненному бланку или привезти мне на первоначальный адрес мой груз по заявленной и подтвержденной цене. Пи каждом звонке сотрудники мне обещали исправить ситуацию, а далее наступала тишина ещё на неделю , потом ещё на неделю.
Каждый мой новый звонок в компанию занимал все больше времени, примерно час времени для разговоров с каждым сотрудником и объяснением ситуации.
В конце концов я попросила просто доставить мне груз, найти виновного в неправильном подсчете стоимости и сделать перенаправление на его счёт.
Через месяц, 11 июля, мне наконец- то позвонили сотрудники компании (до этого они ссылались на то, что не могли дозвониться до получателя, при этом, я за это время получила примерно 5 посылок из разных городов другими компаниями). Мини расследование выявило: что адрес нашего пребывания записан неправильно (с из слов). Для уточнения местоположения нашей улицы было использовано упоминание района, который не относится к нашей улице, а находится примерно в 500 м от нашего дома (хотя официальный адрес включает улицу и дом). Сотрудник пояснил мне, что доставка до этого района осуществляется из Москвы, а в наш район (в 500 м от этого места)- из Зеленограда. Поэтому я должна оплатить ещё более 2000 руб за перенаправление груза в зеленоград и потом доставку по нашему адресу.
Таким образом , завяленная стоимость (и виртуальный договор оферты) не соблюдается. Сотрудники некоторые хамят, месяц проблему не решают. Мой груз по сей день находится у компании. Собираюсь идти писать заявление в полицию и Подавать судебный иск, тк ждать, когда компания сама соизволит решить проблему доставки моего груза уже отчаялась.
Рекомендация: если не хотите похоронить свой груз, потратить зря десятки часов и тысячи нервных клеток на переговоры с бестолковыми сотрудниками кол центра- никогда не связывайтесь с этой компанией. А деловым линиям желаю обанкротиться и перестать уже обманывать клиентов. Судя по отзывам- клиенты для них не сильно важны.
14
August 11, 2023
Ужасные !!! Мне присвоили менеджера , этот человек мне не звонил 4 дня !!! Мой груз держат уже две недели ! Проблему не решают ! Не перезванивают, только регистрируют звонки и все . Руками разводят ! Вы там адекватные ?! Пишу жалобу , из-за вас я не могу открыть заведение ! Кто заплатит за простой в неделю кафе ?!
3
1
September 7, 2023
Долго насчитывали пересчитыватли груз по телефону , потом выяснилось не по адресу раза три переключали , в итоге заломили цену за грузовую перевозку ( 100 кг) в 2 раза дороже чем у частника такси, для перевозки вещей с квартиры на квартиру не связывайтесь лучше.
5
3
March 25
Опыт с Деловыми линиями положительный, работаю с ними 3,5 года. Возят мои товары в Вайлдберриз два раза в месяц. Нравится, что по срокам все четко, возят аккуратно и быстро
3
June 6, 2022
Около 15лет пользоваЛСЯ устугами ТК Деловые Линии, все было прекрасно, бывали редкие нестыковки, но ничего критичного, все решалось в оперативном ключе. До сегодняшнего дня, когда привез на отправку очередной груз на терминал по ул.Подольских Курсантов (предыдущий был днем ранее), сдал на склад (грузчики и приемщики работают отлично), НО, не смог его оформить, поскольку с собой не оказалось документов, в тч и вод.уд (ужас!благо, ДПС не останавливали), найдя в телефоне фото своего паспорта, попытался обьяснить оператору ситуацию, на что был перенаправлен в 14 окно к старшему оператору Климовой Полине, которой я попытался обьяснить, что мои документы есть в электронном виде в базе компании, и моя идентификация не является сложностью, путем подтверждения СМС на номер телефона, либо владения мною данными об отправках и контрагентах а так же фото моего паспорта. Был крайне разочарован отношением старшего оператора (в круг обязанностей которого, полагаю, и входит решение нештатных ситуаций), которая высказав: "это внутренний распорядок компании, должны быть оригиналы документов отправителя" потеряла ко мне всяческий интерес... Не сомневаюсь, что данный сотрудник получает заработную плату за то, что бесплатно исполняла бы табличка "Это ваши проблемы, и они НАМ не интересны, таков распорядок компании" (Поскольку, не забываем, сотрудники это лицо организации... с таким подходом, скорее не лицо, а гримасса, поскольку я 15 лет работал НЕ С ЭТИМ отношением)... Позвонив в колл-центр ДЛ (примерно в 14ч) обьяснил ситуацию оператору Александру, и попросил соединить с сотрудником, который, смог бы помочь решить данный вопрос (он пытался, или делал вид, но музыку мне ненадолго поставил) в итоге-заученная фраза "нет технической возможности связаться со специалистом" и "политика компании", "этот вопрос по телефону решить нельзя" то есть, опять пустая трата времени. И это в современной молодой компании!!! В то время, когда ДАЖЕ Почта России, которая буквально несколько лет, как отказалась от использования сургуча на посылках, владеет технологиями идентификации получателя/отправителя (о чем, кстати,и у вашей компании крутят рекламу в отделе оформления). Крайне разочарован, дальнейшее сотрудничество не представляю для себя возможным, копания выросла из размеров дружественного партнера в компанию, проблемы клиентов которой, ей не интересны. Буду искать альтернативу, хотя раньше даже и не рассматривал другие предложения) Ибо, не забываем - незаменимых нет)) И-что не делается, все к лучшему.
28
5
September 2, 2022
И даже одной звезды не заслуживает.
Если ваш груз важен для вас - найдите любую другую компанию!!!!! 🙏🏻
Только не эту!!!!!
Обманщики фантастические! И это самое мягкое!
Оформлена доставка была 31 августа из Москвы в Коломну и далее Озеры! Ехать - максимум 5 часов!! Везли трое суток!
И….не довезли!!
Вы не выполнили условия и оплаченные услуги!
Груз - кровать для лежачих больных.
Мне сейчас некуда класть парализованного человека!!!
с 31 августа по 15 раз звонила вам и спрашивала все ли хорошо? Точно доставят? Я все оплачу!
В это время вы:
-выставили счёт с 10 раза
-отправили его на корректную почту с 10 раза
-сорвали срок доставки жизненно-важного груза!!!
-не выполнили оплаченные услуги
-не хотите возвращать деньги за неоказанную услугу!!!
-не отвечают на обращения по 2 часа
И после того, как это стадо менеджеров трепало мне нервы и ездило по ушам три дня - мне ещё и сказали, что я хамлю!
Ребят, жизнь - штука интересная в целом! Мне очень любопытно посмотреть на вас в такой же ситуации!
25
5
April 10
плюс этого пункта - работает Круглосуточно, без выходных. Когда куда то не успеваешь - этт очч сильно выручает.
December 29, 2023
Очень понравилось обслуживание при сдаче груза и получении склад светлый и сотрудники отзывчивые.
March 14, 2023
малость запутанная схема отправки для привыкшего к сдеку - сначала сотрудник склада (не всегда способный внятно высказать на русском языке свои мысли, судя по загорелости - итальянец, не иначе) принимает посылку, выдает некий недочек со штрихкодом приемки. Затем отправляемся в офис на оформление пересылки, при этом сотрудник склада с проблемами изъяснения указывает не в нужную сторону, а отправляет вокруг здания (спойлер - если стоять к зданию лицом к пандусам- офис с торца слева).. Один минус, но мне существенный
1
September 26
Быстрая сдача груза, но могли бы и подешевле отправлять грузы
1
November 23, 2023
Получал. Довольно быстро. Но почему оформлять доки надо на третий этаж идти этого я не понимаю. Переведите свои службы выше. Пусть клиенты на первом обслуживаются.
1
November 24, 2023
Просто супер только положительные эмоции забирал груз все очень быстро и удобно.
November 10, 2023
Быстро и удобно оформил груз для отправки ., главное паспорт 🪪 не забыть взять с собой при оформлении груза )))
1
January 8
Документы выписывают быстро , очереди особо нет, а вот на складе выдачу товара можно прождать довольно долго, особенно конец ноября , декабрь .
August 27
Быстро, чётко. Очень нравится.
December 5, 2023
Заказывал доставку с Владивостока до Москвы, приехала посылка быстро , при заборе груза на территории плохо обозначены информационный фон , не понятно куда идти и оформлять.
June 15
Груз пришёл в отвратительным состоянии. Сломан, порван, грязный.
3
1
August 1, 2023
Все понравилось и режим работы удобный
Но вечером после 21:00ч приходишь получать груз все сотрудники склада ходят мимо тебя как будто ты просто пришёл посмотреть на них приходиться бегать искать кто выдаст груз
1
2
March 13, 2023
Отлично, заказал из Владивостока запчасть на машину, привезли, упаковали в деревянный ящик, всё чётко, попросил открыть, открыли, посмотрел всё цело, так что большое спасибо!!!
1
November 4, 2023
Заметно улучшились. Или стало меньше народу. Диких очередей нет. Чисто. Кофе. Быстрая выдача посылок.
July 20
Быстро, удобно. И минуты не ждал при получении
1
1
July 15, 2022
Быстрая и надежная компания перевозчик! Удобно отслеживать отправление в онлайн режиме , бюджетные цены! Профессиональный персонал . Спасибо за отличное сотрудничество. Рекомендую
8
November 16, 2023
Наверное единственное место,где работа идёт своим чередом. Без паники, без очереди,без проблем! Проще из области приехать сюда и без проблем отправить.
September 30, 2023
Достаточно быстрое обслуживание. Были поздно. Очереди не было. Персонал приветливый. Только туалет не нашли)
2
1