отвратительная работа транспортной компании, если нужно получить груз на другом терминале
Если вам срочно нужен груз, не связывайтесь с перемещением между терминалами, везут по неделе по Москве между своими же терминалами! Просто отвратительно, срывают все сроки!
О общем все норм, но там как в муравейнике, все бегают суетятся, если в первый раз не разберешся куда и кому сдавать свой груз. Сначало надо найти грузчика который измериет гебариты груза, отправит чек на принтер, потом с чеком идешь в офис оформляешь доставку, в офисе все супер и Эл. Очередь и много операторов.
Плюсов нет, как не приедешь сдавать груз постоянно очереди. Своих водителей принимают и без очереди. Если приехать после 15:00 то можно зависнуть и на пару часов. Так как у них в приоритете свои водители.
Это мой первый опыт взаимодействия с компанией и негативный!!! Груз был отправлен из Барнаула в Москву через деловые линии. Заказала доставку домой, созвонилась с менеджером уточнила информацию по заказу. Сказали что груз привезут домой и… Груз приехал, но!.. оказывается надо было еще доплатить чтобы тебе подняли на этаж. Хорошо, почему я об этом узнаю когда груз привезли к дому???? 😵💫 Водитель оказывается не может оставить машину без присмотра, но сидит рядом второй чел ( предположу что это был грузчик) видимо ждали дополнительных денег на ручки и тогда они готовы были мне поднять его! Это треш!!! Это полное безобразие! Ставлю 1!!! Первое и последнее обращение! 👎👎👎
Груз привезли на другой склад
Не сообщили о прибытии
Взяли за сутки хранения
Переместили на нужный склад, опять не сообщили о прибытии
Выдавали полтора часа потому что не могли найти
УЖАССС!!!!
Ужасный сервис. Менеджер на окне оформления наглым образом приписывает 100 рублей за въезд на территорию, при том что ни каких уведомлений при въезде такого характера нет. А менеджер на этот вопрос,после того как я потребовал документалтное подтверждение что въезд платный : -отвечает ,это на наше усмотрение. Так что внимательнее читайте накладную прежде чем расписываться. Дело не в 100 рублей, а в том что персонал наглеет и делают чего хотят.
Вот казалось бы все отлично,часто пользовались услугой компании,но вот произошло недоразумение если сказать мягко! Направляли личные вещи из пункта А в пункт Б, цена и все моменты устроили,направили!! И вот уже вещи должны прийти захожу в личный кабинете и вуаля,цена почему-то стоит в 2 раза выше чем была изначально ( оплата была при получении) и привезли не от двери до двери,а в пункт выдачи и в другой город,а это извините за 100 км почти!!И самое главное,что в личном кабинете почему-то адрес исправлен,хотя когда все направляли на электронку пришло оповещение,где все прописанной откуда и куда!!! Везти естественно они отказываются на положенный адрес!!! Очень-очень разочаровались в вашей доставке!!!! Больше не будем пользоваться!
Пофигизм, по всей видимости-заразен!
Отправлял груз в Севастополь, Согласно отслеживанию, груз приехал в город 16.01.23
Сегодня 23.01.23, до сих пор не доставили!
Морочить голову научились, а воз и ныне там. Я очень подумаю, прежде чем снова к ним обращаться.
Самое неприятное, виновных нет, все правы, отвечают как боты, а дел нет.
Не выношу не конкретных людей и компании...
По этой причине, люди сидят на объекте и ждут когда же наконец его привезут. Простой не компенсируют...
Пользуемся перевозками по России не первый год. В целом всё всегда работает отлично. Доставка быстрая и по цене очень доступно, но человеческий фактор уже 2-3 раза играл свою роль, из-за чего 2 раза груз приходил не по тому адресу куда изначально просили. По итогу груз в Москве, а забираешь дня через 3-4 минимум
«Деловые линии» бездействуют в решении моей проблемы. Они перепутали на своих терминалах мои короба, которые предназначались для двух маркетплейсов и вот уже более 2х недель не могут разобраться!!! Не рекомендую, наплевательское отношение к клиентам.
Дополняю отзыв: по состоянию на 30.05.2023 вопрос не решён, они просто отмалчиваются👎
Давно пользуюсь данной тк и всегда считал лучшей. В этом месяце получил две посылки и обе с повреждениями. Для чего заказывал палетный борт непонятно. При доставке груза по адресу он просто валялся в кузове автомобиля без палетного борта. Когда забирал груз с терминала на Лобненской так же вывезли в каком то непонятном ящике.
Так как повреждения не сразу увидел претензии предъявлять поздно :(
22-00481040108 Кемерово-Москва
Груз пришел с повреждениями.
22-04111009165 Находка-Москва
Груз пришел с повреждениями.
Однозначно, больше услугами данной тк не воспользуюсь.
При получении груза ВНИМАТЕЛЬНО проверяйте!
Была заявка на забор и отправку груза до адреса, прошло три дня, никто не позвонил не предупредил, что никто не приедет, забрать должны были на следующий день. Не серьезно как то …
Данный перевозчик два месяца не может доставить груз, но при этом умудряется постоянно выставлять на оплату счетам за прогон машины. Хотя машина даже не доезжает до места доставки груза. Браво, вот как делаются деньги из воздуха!!!
Это "неделовые" линии. Если вам важен груз и сроки доставки НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ услугами этой горе конторы. Две недели не могут по Москве доставить груз. Номер трэка ***2902178. Кормят СМСками и завтраками. Я на такелажников уже потратил 25 тыс рублей за ожидания. СМСка утром "ждите привезем", СМСка вечером " по трех причинам перенесли на завтра". И так две недели. Оставил претензию - реакция НОЛЬ! Из пяти доставок за этот год - две опоздали, две потеряли. И теперь, сегодня "ждите, разбираемся в течение 3х раб дней" - ждите ???!!!. Это уже будет после НГ. У меня сроки сорваны поставки!!! Положительные отзывы на этом сайте считаю ЗАКАЗНЫМИ (обратите внимание на написание имен авторов). Не соответствуют они правде.
Ужасное обслуживание! Документы оформили быстро, а с получением груза получилась целая проблема! Долго, не профессионально, отвратительно! В других терминалах работают в сто раз быстрее!!!
Show business's response
A
Anonymous review
October 26, 2022
Всегда пользовался услугами Деловых линий и был полностью доволен, но то что происходит сейчас не лезет ни в какие рамки. Забор груза был назначен на 25 октября 2022г с 19 до 21 часа, в заказе было указано что потребуются услуги грузчиков и что нужен звонок за час. В итоге никто не звонил. Набрал сам, сообщили что водитель задержался на другом адресе и приедет до 23 часов. Никто не приехал, позвонил сказали что забрать не смогут и переносят заказ на 26 октября 2022г с 11 до 13 часов, при этом заказ исчез в приложении. Начал выяснять есть ли вообще заказ и ждать ли мне забор груза, сообщили что водитель ещё не назначен. В 12 часов позвонил водитель и сказал что готов приехать, но у него нет грузчиков. Начал опять выяснять как так получилось, перенесли забор груза на 27 октября. Пришлось оплачивать за назначение точного времени, так как нет никакой уверенности что груз заберут, а не ходить два дня на работу по причине того, что я жду Деловые линии у меня нет возможности. И да, дали номер заказа, 00082000449 но при вводе этого номера на сайте показывает заказ выполненный в 2019 году. Просьба разобраться и решить мой вопрос в кратчайшие сроки. В этот раз от компании полное разочарование и демонстрация ужасного сервиса.
Хотела бы предостеречь тех ,кто еще выбирает транспортную компанию для перевозки . Ранее пользовалась услугами этой компании ,но с недавнего времени мое отношение поменялось .Обо всем по порядку : Воспользовалась услугами этой компании в мае 2022, необходимо было доставить груз в Анапу ,как обычно зашла на сайт и сформировала заявку с необходимыми мне услугами (погрузка ,загрузка и т д ).В назначенный день приехал только водитель ,грузчики по адресу отправителя не явились ,я немного насторожилась ,но думаю ладно ,вместе с водителей вынесли груз .Далее приходит смета на электронную почту ,в которой сумма указана намного выше ,чем изначально было рассчитано(оказалось вес моего груза был больше , чем я указала в заявке ,но суть в том ,что половина из этой стоимости были погрузочные и разгрузочные работы ,которые по факту не оказались должным образом ,а в последствии выяснилось ,что компания не правильно посчитала и не включила в этот счет еще стоимость погрузки у получателя .Выяснилось это только по факту ,когда водитель бросил груз на улице ,проинформировав что погрузка у получателя не была оплачена . Я обратилась в службу по качеству ,с просьбой разобраться с ситуацией и вернуть деньги за погрузку в качестве моральной компенсации за причиненные неудобства ,а также за полетный борт ,который зачем -то также включили в стоимость ,хотя он при заявке не запрашивался .Отдел поддержки долго разбирался и принял решение оставить все как есть ,но предоставить купон на скидку на след заказ .Ребят ,вы серьезно ???а каком будущем заказе может идти речь … итог :полное разочарование этой компанием ,просто знайте ,что если вам окажут не все услуги или насчитают лишнего ,то никто вам ничего не компенсирует . Но если принимаете решение воспользоваться услугами данной компании , то проверяйте от и то все подсчеты и делайте фото на каждом этапе .благодарю кто дочитал до конца ,всем добра !
Пишу не вам ребята а вашим коллегам из Дзержинского отделения, просьба передайте этим сотрудникам они не хорошие люди во всех отношениях! Пытаться написать напрямую они не доступны ! Постараюсь больше не пользоваться вашими услугами!
Это ужасно , 22-00661721562 быстрее было пешком доставить чем через эту компанию , груз поступил еще 16 . 12 но они никак не могут доставить его до адреса , но причину не говорит , ссылаются на какую то письменную заявку , говорят ожидайте звонка менеджера , в общем никто не звонит не пишет. Приходится звонить самому каждый день и спрашивать когда же они доставят мой груз , жаль нельзя поставить 0 звезд , избегаете эту компанию , выбирайте любые другие , но только не деловые линии
Лучший терминал в Москве. Терминал на севере и на западе Москвы просто ни о чем. Если на терминале на подольских я трачу 20 мин, то севере и западе за такое же количество отправок уйдёт час и больше
Был приятно удивлён отлаженностью процессов приёмки и оформления груза, учитывая, что отправка была в 20-х числах декабря. Отдельно порадовали коммуникации и лояльность сотрудников!
Не думала, что в этой компании столкнусь с подобной ситуацией: заказ был с сайта озон, доставку осуществлял а компания деловые линии. Заказ был оформлен в пункт выдачи на ул. Рябиновая, но по каким то причинам привезли на ул. Подольских Курсантов. Причину мне не объяснили. Предложили сделать перемещение, уточнила могу ли выбрать пунк выдачи на станции метро Войковская, оператор подтвердил такую возможность и проинформировал, что данная процедура займёт сутки. За сутки перемещение не было выполнено, другой оператор назвал срок 1-2 дня +в выходные данный пункт выдачи не работает. В понедельник связалась девушка и сообщила, что с выбранного пункта выдачи не производится выдача груза. Снова перемещение, снова потерянное время. Я просила сделать перемещение на изначально выбранный в заказе пунк выдачи на ул.Рябиновую и возможно после оформлю доставку до адреса. Стоимость услуги девушка Вера обозначили 261 руб! После ещё 2х дней ожидания оказалось, что мой груз уехал в пунк выдачи на ул. Лобнинская,а стоимость доставки до адреса 1061 руб. На вопрос почему так произошло ответа я не получила. Пришлось оформить доставку до адреса, чтобы уже наконец получить свой груз и оплатить, хотя для меня эта доставка должна быть бесплатной! В ответ на осавленную претензию компания деловые линии утверждает, что данная ситуация находится в компетенции сотрудников озон. При чем здесь сотрудники озон я не понимаю. Деловые линии очень разочаровали
Это одно из двух мест в Москве, которое работает круглосуточно!!! Очень удобно - если срочно надо что то отправить.
Show business's response
q q
Level 14 Local Expert
August 5, 2023
Получал груз в 180 кг. Всё аккуратно вывезли, помогли, подсказали. Девушки на выдачи максимально вежливы и расторопны. Клиенты максимально нетерпеливы, как всегда) но все со всем справились, молодцы! А персонала, как всегда не хватает)
P.s. главное прийти первым перед открытием 😁
Никогда не связывайтесь с этой удасной компанией. Никто ни за что не отвечает. Груз по москве доставляли месяц да еще и за это время начислили платное хранение и не отдают груз пока мы его не оплатим. Начислили 3000 сверху. Никто разбираться не хочет или не может не знаю. Но это просто какое-то сборище людей, которые не хотЯт ничегл делать. Выбирайте другие транспортные компании - там хотя бы кто-то пытается решмть что-то - здесь откровенно всем пофигу!
Отвратительно .2 раз приезжаю забирать из региона :оформление ,оплата -быстро !далее вы идите на склад и стоите ждёте, пока кто нибудь обратит внимание на вас,но соответственно никто этого не делает .организации на складе 0,бригадира либо старшего нету .итог забрать 2 заказа составляет ровно час !при этом это было и первый раз и второй раз .если руководству интересно и они дорожат репутацией ,то просьба организовать работу на складе . Заказ 31858582-это один из 3,можете проверить сами информацию.
Пользуемся постоянно. На Подольских курсантах работает круглосуточно. При отправке с севера, теперь можно получить на юге Москвы. Раньше такого не было.
Не организованные .
Операторы предоставляют не верную информацию, что приводит в замешательство получателя .
Сообщили , что посылку будет в течение суток , в результате оказалось, что посылку можно получить только через трое суток .
Не компетентные операторы .
При перевозке груза из Казахстана в Россию столкнулась с проблемой - на официальном сайте компании есть перечень документов, который необходим для перевозки груза через границу. В день отправки груза из пункта "А" выяснилось, что необходим еще один документ, который физ. лицо ну ни как не может сделать. Пришлось договариваться с водителем просить помочь в этом вопросе. Кстати, перечень документов на сегодняшний день так компания и не изменила. По телефону девушка конечно принесла изменения, но помочь сказала не может! Если бы не водитель, то дорогостоящая вещь осталось бы в Казахстане и не смогла бы попасть к своему счастливому владельцу. Второе - потеряли одну коробочку, написала претензию, сказали будут искать, но пока молчание.
4
1
Show business's response
АОВ
Level 7 Local Expert
August 4
Быстро, оперативно. Пару раз приходилось ждать когда попадал на пересменку, в 23:00. Работают круглосуточно кроме выходных и пн..
Почти на каждом этапе возникает неудобство в пользовании их услугами. Советую их менеджменту пройти хотя бы раз путь, которым идут заказчики. Столкнутся с нелепым, непонятливым клиентским сервисом, неудобным приложением. Может тогда что-то сдвинется с места
Обманывают!
Будьте внимательны, включают лишние услуги, расчет стоимости на сайте не корректный.
Заказала доставку из Москвы во Владивосток (до пункта выдачи). Стоимость при расчете на сайте вышла около 5 тыс руб. с оплатой обрешетки. После забора груза на сайте выставили счет практически на 8 тыс руб. При звонке оператору выяснилось, что включили в стоимость доставку по Владивостоку, а также, что пересчитали габариты груза с обрешёткой, поэтому габариты изменены, цена выше. Т.е. при перевозке груза в 8 кг, мне пришлось оплатить перевозку еще 12 кг обрешетки. Причем вес обрешетки вы никак проверить не можете.
Доставку по городу включают автоматически, расшифровки стоимости на сайте нет, поэтому при оплате онлайн рекомендую перезванивать и запрашивать детализацию счета.