Хороший терминал, оперативная работа сотрудников при оформлении документов. На выдаче товаров уже веселее. Работают мигранты и похоже русский язык они понимают не очень
Для себя считаю, очень удобный терминал. Подъехал, разгрузился, парни весь груз сложили в одно место. Координальная противоположность Лат. Стрелками 31 !!!!
Нравится эта компания,не представляю как жил без них. Они даже свою машину мне дали, езжу в своё удовольствие в свободное время! Ребята супер, даже деньги платят. В общем рекомендую всем!
3
1
Show business's response
Николай Малиновский
Level 3 Local Expert
August 22, 2024
Из-за безалаберности некоторых сотрудников, которые напортачили с оформлением места выдачи груза. Мне пришлось провести в Санкт-Петербурге 18 часов, чтобы его получить.
Компания которой можно доверять! Благодарю директора и сотрудников терминала г.Белгорода за профессионализм, индивидуальный подход и приятную атмосферу. 🙏🏻
Не рекомендую. Не смогли доставить груз до адреса. Постоянно нарушали договорённости. Обратная связь отсутствует от слова совсем. Обращались в другую транспортную компанию, чтобы забрать груз со склада деловых линий.
Огромный логистический центр с чётко налаженной работой. Из собственного опыта взаимодействия могу сказать, что не было ни одной осечки.
Show business's response
Julie
Level 13 Local Expert
February 26, 2023
Впервые сталкиваюсь с таким халатным и отвратительным сервисом на всех этапах. За почти три недели с момента доставки груза в Санкт-Петербург компания так и не позаботилась выполнить свои обязательства и привезти мне груз до адреса, а как итог и вовсе его потеряла. То есть спустя 2,5 недели разбирательств отправили пустую машину с накладными, но без груза, а теперь : "ждите, мы ищем".
В поддержке операторы в большинстве своём безразличны и на стороне компании, не считают нужным извиниться и хоть как-то проявить свою обеспокоенность ситуацией.
За эти 3 недели несколько раз назначали дадут доставки или машину и сами же" Деловые линии" переносили. А то и вовсе молча забивали на договорённости.
После нескольких таких переносов со стороны компании нам уже начислили штрафное хранение!! Хотя мы всегда были дома и готовы были принять доставку, которую нам просто не готовы были выполнить. Потом нам предложили самим забрать груз, то есть запариваться с доставкой до адреса им категорически не хотелось, а как итог наш груз просто потеряли!! И это кровать для нашего ребенка сделанная с любовью мастерами из Красноярска. Стыд и позор "Деловые линии"!!
Ужасное отношение к грузу, 2 места куда-то исчезли, все коробки грязные, мятые в ужасном состоянии. Целостность вещей в коробках нарушена, даже пластмассовые вещи смогли сломать.
Мы здесь осталяем на временное хранение товар. Задумка у деловых линий хорошая, но реализация, как всегда. Сдать товар просто, относительно. А вот забрать целый квест. Сначала заявка за 4 часа до желания забрать, потом едешь на терминал и там на тебя смотрят как баран на новые ворота. Никто ничего не знает, не может. Оставляла жалобу, игнор. Ну вообщем три звезды и то за саму площадь терминала а не за услугу.
Ужасная компания, навязывает платное хранение груза.Причём не с момента поступления на пункт выдачи или терминал, а с момента приезда груза в город назначения. Часы работы с с 10 до 19.Обычный человек в это время не сможет попасть к ним. В субботу и воскресенье не работают. Информация на сайте не соответствует действительности. Пишут про доставку, а её нет.На Вербной улице.
Полная противоположность всем огрехам компании при онлайн режиме! Вежливые девушки операторы мгновенно оценивают ситуацию, находят решение, складские рабочие - вежливые и аккуратные ребята.
Отправляю посылки, из Санкт-Петербурга в Анапу родителям, уже в течение 6 лет, по несколько раз в год. С таким бардаком встречаюсь первый раз!!! 05.04.22 оформила заказ через интернет, сумма заказа составила 1800+600 (за забор из места отправки), машина должна была приехать 06.04.22. 06.04.22 позвонил водитель, для уточнения адреса, адрес оказался неверно вбит, исправили. Водитель сказал, что позвонит в компанию и ко мне направят другого водителя. В течении часа перезвонил другой водитель - буркнул что-то невероятное и положил трубку. Ждала машину до 20.00, поняв что ни кто не приедет позвонила в компанию. Девушка сказала, что заказ оба раза был отменён. Оформили заказ по новой - сумма оказалась такой же, забрать посылки должны были с 9.00 до13.00 07.04.22. Машина опять не приехала. Опять позвонила в ДЛ - оператор была не в курсе почему машина не приехала, заявка весит. Я ещё раз уточнила все условия доставки (мне надо было чтоб у меня посылку забрали, а в Новороссийске родители сами заберут с терминала). После разговора машина приехала в течении минут 40. Водитель сам (без обещанных грузчиков) забрал коробки (ставя картонные коробки на грязный и мокрый пол). Вечером пришла сумма доставки 4100 вместо 2400. 08.04.22 стала звонить в компанию. Первая девушка стала рассказывать что спуск груза до машины не 600р, а 810, объясняя это тем, что водитель видимо далеко шёл до машины (по факту метров 10). На расспросы как они это вычесляют и на каком основании такие изменения - ничего вразумительного в итоге не услышала. Внесли забор груза и доставку до клиента (от которой я отказалась и раза три как минимум это уточняла). В итоге девушка предложила выслать мне чек на почту (которого так и нет) и перепаслала на более опытного специалиста. Вторая девушка так же не смогла объяснить в связи с чем такие изменения по забору груза. Заказ уже оказался не 4100, а 3600 и она может отменить доставку по месту (которая и так была отменена и стоила 1400, хотя 4100-1400=2700, ну ни как ни 3500), это будет минус 500р. На вопрос по какому месту катать то будут - ответ убил - по Новороссийску (родители живут в Анапе). На вопросы зачем и куда за 500р будут катать мои посылки - сказали ТАК РЕШИЛ КОМПЬЮТЕР!!! Сделать она ничего не может, только пришлёт на электронную почту распечатку. И да груз вырос с 47кг, до 67 (раньше весы не врали)
Огромный комплекс. Большая парковка, погрузка в транспорт. Очередей почти не бывает, а если есть то минут на 10, не более. Единственное не удобно, отправка с одной стороны, а оформление с другой стороны
На сегодняшний день очень не доволен, отправил кресло-качалку в Башкирию и мне навязали всяки лишние услуги, плюс страховка зачем-то, в итоге вышло 4678 т. р.
У меня потеря слуха по контузии и походу этим воспользовались ваши сотрудники, навязав без моего ведома всякие допы, очень не красиво с вашей стороны...
Выезда нет, парковка отсутствует, когда создаётся такой центр нужно делать просто ВЫЛЕТ на трассу, земельные ресурсы позволяют, а не просто бабки рубить.🤓
Не советую – можете попасть в очень неприятную ситуацию и вам не помогут ни звонки, ни письма на сайте, ничего! Сначала мой последний груз потеряли на складе, через несколько дней я от оператора случайно узнала, что его уже пару дней назад нашли, но по адресу так и не привезли и даже не сообщили мне об обнаружении груза. И теперь я третий день подряд звоню, оформляю доставку, а на следующий день слышу, что никакая доставка не оформлена. Склвдывается впечатление, что сотрудники компании просто издеваются или просто украли груз! Ужасное впечатление о компании, клиентом которой являюсь уже несколько лет. Раньше никогда не было такого безобразия! Т.ч. сто раз подумайте, прежде чем отправлять что-то ДЛ, ведь сейчас много всяких логистических компаний.
Обычная крупная транспортная компания. Медленный колл-центр. На трубке реально можно умереть. Тебя будут с час перебрасывать между специалистами, надеясь, что сама догадаешься.
Бланки писем тоже космической логики. Нужно пару раз налажать, чтоб разобраться, что же сделать-то надо было. Имеются попытки навязывания услуг - упаковки на терминалах в частности. Отказаться проблематично даже под свою ответственность. Это понятно, конечно, никто не хочет платить компенсации. Но ведь за дело тоже маловероятно, что докажешь.
И я реально не знаю, с каким бубном надо танцевать, чтоб персонального менеджера дали. Люблю вас, ребята, очень)))
3
3
А
Алекс
Level 9 Local Expert
March 18, 2023
Обслуживание на уровне, персонал рабочий в основном мигранты, очереди нет, или не большие, Вообще-то неплохо, но работу лучше давать сначала своим, славянам, а потом всём остальные. Руководство толковое, особенно АХЧ, спасибо!
Крайне низкое качество услуг по доставке.
Работаю от организации с ними 3 года, 3 раза терялся груз на общую сумму более 2 млн. рублей, к чести сказать, всё нашлось, но это стоило моих нервов и репутации...
У каждого менеджера колл-центра такое ощущение что своя база, так как один говорит одну информацию, у другого другая.
По возможности не работаю с ними, так как деловые совсем не деловые.
Накладная 21-04131027371
Оплатил доставку груза с грузчиками, комплексной упаковкой амортизационной и палетный борт. В срок пришло смс уведомление о назначении машины и время. 13.12 привозят ЧАСТЬ груз в ужасном состоянии без какой либо упаковки, все единицы груза разбиты по углам, у техники внутренние повреждения. Далее по потерявшемуся грузу обещают, что со мной свяжется менеджер, но этого в течении двух дней не последовало, начал звонить сам, мне опять обещают перезвонить. Только 17.12 звонок поступил и менеджер сообщила, что груз найден и его готовы привести в любой день и время с 18 по 20 декабря, выбрав день 18.12 и время, благополучно сидели ждали груз до вечера, не дождавшись звоним менеджеру, в ответ получаем :"Груз не приедет к вам, его не загрузили", очередное извините. Договариваемся на следующий день и в другой день то же самое, машина не приезжает и ни кто не звонит, дозваниваемся опять до менеджера, опять не загрузили и очередное извините. После долгих разговоров уверяют, что 20.12 точно отправят груз. 20.012 приходит сообщение о назначении машины и номером телефона водителя и временем доставки 18-22 часа. Позвонив по номеру водителя телефон отключен, звоним менеджеру, он уверяет все отгружено и приедет к вам и водитель с вами свяжется в ближайшее время. Так как доверия уже не было, после часа ожидания звонка водителя, опять звоним менеджеру и он дает другой номер этого водителя, звоним ему и он говорит, что по этому адресу ему ни чего не отгружали!!! Опять звоним менеджеру и эта информация подтверждается! На сегодняшний день так и не известно, когда доставят груз, который должен был прийти 13.12, а с завтра его не кому будет принимать, так прилетали в город специально принять груз и завтра улетаем!!! Вранье и просто издевательство над людьми, три дня подряд заставить их ждать!!! Говорят, что перезвонят через 30 мин и пропадают! Если ситуация в ближайшее время не разрешится, буду обращаться во все соответствующие контролирующие органы!
Заказ 21-02800039278. Это подтвердил и водитель- Оценка ниже кола организации. Везли по СПб до адреса один месяц и одну неделю ровно!!! Итого общее время доставки груза по России составило более двух месяцев!
Плюсом ко всему, включили платное хранение в СПб и не хотели его убирать! Груз в СПб пришёл 7 декабря, начал я звонить им 8 декабря. Постоянно не дозвониться, чтобы решить проблему. При попытке дозвониться, говорят, что проблему решают и перезвонят, но не перезванивают никогда. Сказали, компенсируют, но не выполняют обещания. Сказали, напишут на почту, но не написали. Общее время разговоров и ожиданий на телефоне составило несколько часов. Вам дорого свое время? Им плевать, могут повесить трубку посреди разговора. Кроме того, что мы так долго ждали и наш клиент уже отказался, Груз в итоге доставили повреждённый. Доставка составила почти 5000р. 5000р,Карл! Убытки от работы этой компании составили 80000р. Свяжемся далее с юристом для составления претензии и обращения в суд.
Жаль нет минус 5ти звезд. Сначала стажер в Волгограде вместо ИП ставить получателем физлицо, потом мы пишем кучу бесполезных бумаг на смену получателя и плательщика, потом их рассматривают очень-очень неторопливо. Да мне проще самому было за этим грузом на самолете слетать, чем терпеть столько бесполезных телодвижений. Еще и как всегда что-нибудь в пути да разломают