Относительно быстро. Вежливо. Извинились даже за ошибки отправителя. Помогут если надо подтащить или занести груз в машину (если нет возможности использовать погрузчик).
Все вроде хорошо. Приятные девушки оформляют документы. Но блин, получить или отправить тяжелый груз, постоянная проблема. Кара работает одна, очередь за ней большая всегда. Парковка не очень удобна.
Здравствуйте!
Заказали груз из г. Орёл на терминал в Железнодорожном, ул. Промышленная 46. В ходе оформления пытались исправить ошибку в адресе доставки, значилось как г. Москва, ул. Подольских Курсантов. Оператор ТК «Деловые линии» обещал всё исправить. Не исправили!!!
Груз пришёл быстро, но на терминал г. Москвы. При попытке перенаправить груз с одного терминала на другой, нам выставили ещё три счета, с разными суммами!? Сотрудники не приветливые не доброжелательные, по крайней мере те с которыми я общался!
Маленький терминал и территория, можно зависнуть на 1-1,5 часа
1
1
Show business's response
Роман
Level 14 Local Expert
April 6, 2021
Хотелось бы выразить благодарность сотруднице офиса Анне Орешонковой,за быструю и организованную работу,вежливость и позитив😄за помощь с документами с информацией о получателях и отправителях,за понимание с полуслова😄
Спасибо грузчикам Ренату и Александру,которые самостоятельно и оперативно выгружают груз с автомобиля,считают и записывают данные.Так же благодарю сотрудников которые принимают и выдают груз на 3 и 6 воротах,несмотря на высокую нагрузку очень стараются сделать все максимально быстро.
Читая ниже коментарии,соглашусь с некоторыми минусами данного терминала,но думаю что у ответственных лиц появятся силы и желание организовать вдоль 6 ворот разметку для парковки наискосок,чтобы не загораживали единственный проезд и в отдельных местах повесить запрещающие знаки и таблички.Еще было бы хорошо если при отправке и получение груза соблюдали очередность,клиенты и атомобили деловых линий не боролись за свободные пандусы😉
Полное отсутствие сервиса! или он ориентирован не на людей, а на удобство самой компании... Информация от оператора, такое чувство уходит во Вселенную, а не менеджеру/ логисту: 01.12.2020 был отправлен груз из Москвы в Санкт-Петербург, из-за ошибки Деловых линий при приёме груза не был включен подъем на 6й этаж; последующие три дня пыталась согласовать подъем, естественно, за доп.деньги и немалые. В результате, трижды мне считали неправильную стоимость (в три раза превышавшую итоговую), дважды со мной должен был связаться менеджер и не связывался, а после финального подтверждения адекватной стоимости и времени водитель приехал без грузчиков, а от компании только и слышно "Мы приносим свои извинения!". Удивительно, но груз не поднимется сам, исключительной силой извинений. Пришлось срочно искать других грузчиков, хорошо, что еще остались компании, которые оперативно решают подобные вопросы, а не передают без конца мой вопрос ответственному менеджеру, по факту оказывающемуся безответственным. Естественно, рассмотрение жалоб носит формальный характер.
Одним словом, если Вам дороги Ваши нервы и результат, не обращайтесь в эту компанию.
Склад работает просто отвратительно. Всегда очень долго, не понятно как формируется очередь, сдать меньше, чем за полчаса просто невозможно(с учетом отсутствия клиентов)
К офису претензий нет
Не рекомендую пользоваться услугами, данной компании.
Теряют грузы, задерживают, операторы не владеют информацией.
Раньше была лучшая Транспортная компания.
Сейчас удивляет, как они вообще ещё держатся на рынке, с таким подходом.
Полный бардак! Приехал сдать груз (10 коробок) через авиа. Авиа перевозки у них в приоритете и оформляются без очереди.
Оформляют груз два человека, но они заняты немого другими вещами. И вот уже нас стоит толпа (человек 12) все хотят отправить груз и никто не может.
Короче, если Вам надо быстро отправить груз, воспользуйтесь другим филиалом или другой тк.
До не давнего времени работал с деловыми линиями, но что-то произошло и теперь не возможно с ними стало работать. за последнее время 2 косяка подряд.
1. был выбран 4-х часовой период доставки груза, привезли на 3 часа раньше, когда никого на рабочем месте не было. Со слов водителя заехал так.как по пути и он сейчас уедет и обратно не успеет вернуться в этот 4-х часовой промежуток. Не обманул, не успел. было не критично. Я бы не писал этот случай если бы не второй.
2. приехал груз на терминал, работница деловых линий позвонила и мы согласовали время доставки на следующий день с 10 до 18. Груз не привезли совсем. На следующий день с утра набирает опять милая девушка и предлагает согласовать время доставки либо в вечернее время (с 16 до полуночи) либо на следующий день. На мои претензии что вы вчера не привезли привозите сегодня и чем раньше тем лучше. На что оператор сказала что она передаст мой запрос менеджеру и он со мной свяжется. Через полтора часа я набираю сам в деловые линии и узнаю что моя заявка висит и ждет когда менеджер все таки рассмотрит ее (на рассмотрение заявки у него есть целый день, по словам операционистки). Это значит что он свяжется со мной неизвестно когда, и когда он со мной свяжется доставки на завтра на первую половину дня тоже уже не будет. Но смышленый работник Деловых линий тут же мне предлагает срочную доставку на завтра с интервалом 30 мин за небольшие деньги. Меня это не устраивает. Предлагает мне написать претензию и выслать по почте, претензия рассматривается от 1 до 3 рабочих дней. Приехать забрать я тоже не могу т.к. надо отменить тогда оплаченную доставку (... а вдруг вашу посылку уже положили в машину для скорейшей доставки до Вас).
Есть еще несколько незначительных косяков и все это за последнее время.
Судя по отзывам на просторах интернета у деллин что-то происходит не в лучшую сторону. Я сейчас приостановлю всю работу с данной компанией.
Компания, конечно же хорошая!
Однако хочу заметить, что расположены так, будто решали задачу спрятаться, тогда всё получилось. Навигация на территории, просто ужас!
Обслуживание отличное, быстро, всегда правильно, не дорого, девушки очень вежливые..
Кладовщики всегда помогут..
Супер короче,
и часы мне в офисе у них нравятся..