Detsky mir
349 reviews
August 18
Я пришёл за подарком для своего ребёнка и хотел выбрать конструктор максимально по его желания так как хотел его порадовать и пришёл без 20 минут до закрытия так как раньше не смог и был уже у прилавка конструкторов когда рядом стал стоять охранник и говорить что магазин закрывается после он ещё раз подошёл в 21.50 и стал говорить что я не успею оплатить (на кассе не было людей) и касса закроется в 22.00. Я ответил что успею и дайте мне выбрать на что он продолжил говорить что я не смогу оплатить так как касса закроется. В итоге я не смог выбрать нужный мне подарок (я не беру под давлением что попало) потому что надомной стоял охранник и по ушам мне постоянно говорил что все. В итоге я вышел без покупки в 21.52 пройдя мимо пустых касс.
3
1
July 10
Заказывала через сайт магазина набор Sylvanian Families для подарка. В назначенное время пришла в розничный магазин, чтобы получить посылку. Никого из персонала не было на кассе выдачи товаров, пришлось самой искать консультанта. После моего вопроса о том, как получить мой заказ, меня в грубой форме отправили искать свой зааз среди многочисленного количества корзин с номерами заказов на стеллажах.
С первого раза найти не удалось, после чего крайне недовольная консультант снова в грубой форме начала ругаться по поводу того, что я не в той секции ищу свой товар (к слову, она сама меня и направила "в неправильную" секцию. )
В новоозвученной секции я нашла свой товар, сама понесла его на кассу для распаковки (товар был полностью оплачен при заказе).
Упаковка товара оказалась порваной, помятой, в ужасном сотоянии для подарка как минимум.
Покупательский опыт - отвратительный, подарок в ужасном состоянии, никакого доброго слова я не получила. Получила только недовольство и упреки за то, что не смогла самостоятельно догадаться о том как и где искать свой уже оплаченный товар среди бесчисленного количества стеллажей с одинаковыми корзинами и номерами.
Я искренне надеюсь на хоть какое-нибудь действия будут приняты со стороны магазина, потому что хуже опыта у меня еще не было в жизни!
Обратившись с этим запросом в службу поддержки, мне сообщили, что товар был последним, поэтому поврежден и заказы ищут клиенты, не оплачивавшие товар.
Мой товар был оплачен заранее и нигде не уведомляли о том, что товар последний, поэтому поврежден.
В конце концов ответ поступил "нам жаль".
Мне тоже жаль, категорически не рекомендую заказывать товары в детском мире!
3
October 21
Был заказ через сайт ДМ из нескольких позиций в магазин ДМ в г. Первоуральск. Одна из позиций была в наличии в магазине. Придя по оповещению за заказом, этой позиции в секции выдачи не оказалось. Просьбы найти товар, продавцы игнорировали, в итоге только после настойчивых обращений и длительного ожидания сходили в зал и принесли. Скорее всего, при наличии каких- то позиций в самом магазине, заказ должен был собрать сам магазин и приготовить к выдаче, но они этого не сделали и игнорили покупателя, прешедшего в срок по оповещению и оплатившего заранее товар
1
May 12
Очень классный дизайн порядок удобно и качественный товары советую всем и вы тоже если куда сходит я бы вам советовал и для ваших детей очень классный магазин
1
September 9
Очень часто задерживают доставку или переносят срок на реопределенное количество дней. Раньше думал это касается только доставки и стал заказывать самовывоз из магазина, но нет, теперь умудряются и самовывоз из магазина перееосить на неопределенный срок. Причем это касается уже оплаченных товаров. Если хотите что то купить ребенку то ни в коем случае не пользуйтесь этим магазином. Скорее всего вас обманут со сроками доставки. И если уж что то там нужно, то берите только в крайнем случае и только в зале. С придожением "Детский мир" даже не связывайтесь.
January 22
Много лет покупала детям и игрушки и одежду в Детском мире, всегда была довольна, очень радовал ассортимент и цена, но в последнее время вобще очень часто разочаровываюсь, особенно заказывая через интернет. Очень частые задержки доставки, несколько раз приходилось отменять заказ. Закажешь и сидишь ждешь - привезут, не привезут(((
5
August 5
Вы зачем сократили штат???
Такая большая сеть! Огромный магазин! Огромное количество товаров! У вас интернет заказы!
Владельцы данного бизнеса обратите внимание, на что уже кричат ваши клиенты! Совершенно не клиентно-ориентированны! Никакого уважения тем, кто несет вам прибыль!
4.08.24 сделала покупку на 4 позиции. Купила ребенку одежду к школе. В итоге дома померили, оказались малы вещи. Приехала поменять на размер больше!
И это такой геморрой самый настоящий!
Начиная с того, что нет сотрудников, кто бы помог быстро нам все найти! А там в магазине у них такой срач!!! Продавцы естественно не успевают разгрести товар, который померили и оставили.
Потом в итоге оказалось, что нельзя обменять так как сегодня купили. Только через возврат. А у меня 600 бонусов с карты было списано, наличка и часть безналом. Все это усложнило возврат и снова покупать - мне дороже выходит.
Решили придти на следующий день. Нам отложили вещи . В итоге приходим на следящий день, отложенных вещей нет. Ищите в зале, где хотите! Класс. В итоге!!!! В воскресенье потратили час в магазине и безрезультатно. В понедельник целых два часа проторчали чтоб сделать обмен ! Это воообще нормальный вы считаете сервис???? И мне вообще интересно! Кто-то у них читает отзывы? И предпринимают меры? Нет?
2
August 29
Пришла сюда за детской рацией, в торговом зале не было, попросила посмотреть на складе, так как указано, что товар в наличии, вышел работник Алина, с недовольным видом, ничего не стала искать, в грубой форме сказала, что товар где-то в зале, ищите сами, развернулась и ушла. Не первый раз прихожу именно в этот магазин и всегда сталкиваюсь с подобным негативом, в зале часто нет указанных товаров и вечный беспорядок. Очень недовольна!!!!!!😡
2
June 22
Отличный филиал Детского мира, всё лежит аккуратно, никакого беспорядка, кассир сама вежливость. Ассортимент тот же, что и в других филиалах ДМ. ТЦ впечатлил, красиво
1
October 20
Оформила заказ на доставк. Оформила платную доставку «экспресс 2ч». Через 3ч после оформления начала звонить и искать свой заказ. Менеджер Анастасия по телефону заверила, что курьер уже в магазине и забирает мой заказ. Ладно, жду. Звоню через 5 часов с момента оформления, передо мной извиняются и предлагают экстренно решить вопрос и «якобы» экстренно переназначить водителя который немедленно привезет мой заказ. Я конечно же соглашаюсь. Через 6 часов я проверяю личный кабинет, и что вы думаете ? Мой заказ отменили полностью!ожидала не игрушки, а памперсы и питание в котором правда нуждался малыш в этот день. Вот такие помощники и обманщики работают в колл-центре. Это кстати не первый раз, никогда ко мне «экспресс 2ч» не приехало вовремя. Хотя торговый центр в котором находится магазин располагается в 500м от моего дома. Ужасна не довольна этим сервисом.
1
October 7
Присмотрела подарок малышу, на прилавке одна цена, прихожу на кассу, там другая цена, выразила своё недовольство кассиру, что они должны передавать претензии тем, кто должен за это отвечать. На полках действительно коллабс с ценниками. Я внимательно сверила название товара и ценник. Кассир со мной стала грубо разговаривать и сказала, что она за это не отвечает, жалуйтесь руководству.
Очень не приятно было это выслушивать в таком тоне. Бейджика у кассира не было.
Не хотелось бы снова попасть в такую ситуацию.
April 12
Что за сервис? Заказала в интернет магазине игрушку и кофту ребёнку, разделили на два заказа. В приложении можно было их объединить, чтобы удобно было забрать в один день из магазина. Доставка была указана на 18 апреля для обоих товаров. В итоге один заказ приходит на неделю раньше, и придётся забрать раньше, так как срок хранения не дотягивает до второго заказа. Для чего тогда в приложении есть функция забрать вместе?
Вы создаёте неудобства людям и несоблюдаете обещанные сроки доставки.
4
April 7
Супруга заказала детскую коляску с доставкой в магазине Детский мир. Доставка была назначена на 6 апреля. 5 мая, когда она выходила на прогулку позвонил курьер и сказал, что привез заказ из детского мира. Он передал ей замотанную скотчем коробку, и с первого взгляда было непонятно, что это за товар. Она нигде не расписывалась, курьер просто занес коробку и она ушла на прогулку. По возвращении с прогулки, она увидела, что доставили не тот товар. Вместо прогулочной коляски доставили коляску велосипед. Коробку мы даже не вскрывали. Сразу позвонили в Детский мир с просьбой заменить товар. Однако детский мир ответил отказом. Предложил самим привезти товар в магазин, оформить возврат и после этого заново заказывать товар. Наши аргументы, что это их ошибка ими не воспринимаются.
4
August 30
Уважаемые покупатели не ведитесь на рассрочку Мокко обманщики!!!!
Сделала заказ в интернет магазине детский мир на 5тыс оформила рассрочку Мокко в процессе сборки магазин не нашел некоторые позиции и отменил их, когда пришло время оплачивать я была удивлена сумма не изменилась написала в тех поддержку Мокко написали, что конечно всё поменяют по факту ни чего не изменилось
September 11
Делали интернет заказ в начале 2024. Попросила забрать сестру, она привезла пакет без двух вещей от заказа. И понятно, что это не она их украла. Покупали когда беременная была и когда обнаружили пропажу уже поздно было писать претензию.
Не хватало кофты и шорт! Позорище продавцам!!!
1
February 23
Сидим ждём с 21 числа заказанную коляску. Всё обещают привезти каждый день. Сегодня 23 праздник сидим дома ждём так как обещают привезти, но так ни кого и нет. Второй раз уже такая беда. Первый раз заказывала кресло в машину и так же ждала. Но там ещё интересней было. Купила жду когда доставят, два дня ждут не везут, потом приходит сообщение вам сделан возврат деньги придут в течении 10 дней. У них кресла не оказалось в наличии, а позвонить спросить вам такое же но другого цвета может привезти. Ок ладно заказала другой цвет оплатила сидим ждём обещали в этот же день привезти по итогу привезли на третий день в 12 часу ночи(((. Сейчас прям не знаю вообще когда привезут эту коляску. Ребята вообще не советую с этой конторой связываться. Отношение у них скотское. Отвечает автоответчик. А они только звонят и говорят что сегодня привезут и не привозят.
4
1
November 10, 2023
Сам магазин на Восстания, 50 в Кировском Люкс - худший из всех филиалов в Екатеринбурге, НО хотела бы оставить отзыв о работнике магазина Олесе Лиценбург. Очень спокойная, дружелюбная и что самое важное- клиентоориентированная в отличии от большинства сотрудников данного филиала! Отзывчивая и внимательная, чем меня и поразила, потому что до этого я с таким не сталкивалась в данном магазине, хоть и прихожу в него уже 6 лет, но до этого видела Олесю только в зале на выкладке товара, а тут столкнулась с ней на кассе и была поражена! прошу принять это к сведению руководства и обратить внимание на такого замечательного человека и сотрудника! а остальным - ставить её в пример!
3
September 4
Заказала в приложении детский мир кроссовки, оплатила заказ и доставку. Заказ не привезли, на горячей линии ничего кроме слов "ожидайте и приносим извинения " сказать не могли. В итоге сумму за не доставленный по их вине заказ не возвращают!
March 30
Здесь качественная и при этом не дорогая одежда для детей. Часто акции и скидки. Но, мне кажется, что для мальчиков выбор одежды лучше, чем для девочек. А так, всё нравится.
2
March 6
Добрый день , хотелось бы обратиться к директору данного магазина, чтобы вы обратили внимание на то , что творится в вашем магазине. Почитав отзывы, конечно оказалась не удивлена ,что мы смогли попасть в такую ситуацию, так как они в вашем магазине норма. Суть обращения такова :Заказала санки трансформер в вашем магазине, так как они были одни и только у вас,приехали за ними чуть раньше,заказ был на сборке еще. Обратилась к консультанту , попросила забрать их сейчас так как мы приехали за 50км от дома специально за ними, доставку нельзя было оформить. Девушка сказала , да конечно сейчас принесем. Через пару минут девушка пришла вместе с грузчиком и сказала , что нам заказ отменили так как не могли их найти.но все уже хорошо мы их нашли. привезли нам их упакованные в коробку , я спросила: все ли с ними в порядке? можно ли посмотреть?они сказали , что санки новые.я попросила приоткрыть коробку просто ткань посмотреть хотя бы, может они стояли на витрине и ткань выцвела. Нам ответили нет , они новые просто никто их не покупал , давно у нас лежали на складе .Нам все таки приоткрыли коробку, мы одним глазом посмотрели на ткань , что она соответствует и все. мы доверились вашим сотрудникам и не стали проверять санки полностью.Когда приехали домой вскрыли коробку и достали их, то были в шоке: полозья все стерты , сразу видно что товар был в использовании. А так же на ручке треснуто какое то крепление было , и это только то ,что мы заметили, мы их даже раскладывать не стали, упаковали обратно и стали звонить в поддержку. Прошу заметить , что товар не был уценен , он продавался именно как новый!!! В поддержке не компетентный сотрудник сказала мне о том , что я могу приехать в любой розничный магазин и мне сделают возврат. Что мы и сделали, но приехав в другой магазин , по месту жительства , нам отказали в возврате, потому что если товар пробит через кассу , то возврат можно сделать или на той кассе на которой пробивался товар , или в противном случае только на следующий день в любом магазине. Прошу заметить , что девушке подробно была описана ситуация , о том что наш интернет заказ в магазине отменили и предложили либо снова оформить заказ или просто пробить на кассе. и мы конечно пробили на кассе, так как это было быстрее и цена от этого не менялась.в магазине я естественно позвонила еще раз в поддержку и уже другой специалист мне подтвердила слова продавца-консультанта данного магазина куда мы приехали сдавать санки, о том что возврат можно сделать только на следующий день. Я спросила , а что же мне теперь делать , я беременная принесла эти санки и теперь мне их нужно тащить обратно домой?попросила девушку решить этот вопрос , на что мне ответили , что ничем помочь не могут , якобы я должна сама решить вопрос с консультантом и может быть они пойдут мне на встречу и разрешат оставить санки у них в магазине до завтра . Итог таков , прошу компанию Детский мир пересмотреть свои правила возврата товаров, чтобы возвраты были возможны в тот же день и в любом магазине вашей сети. Прошу обратить внимание на работу тех. Поддержки Детского мира , чтобы от нее была польза, чтобы ситуации решал не сам покупатель , а именно тех. Поддержка. А так же прошу привлечь к ответственности директора магазина , за ненадлежащее исполнение своих рабочих обязанностей в плане контроля своих подчиненных, за исполнение ими рабочих обязанностей по приемке товара , его проверке , и в дальнейшей его уценке , если она требуется. Чтобы до покупателя доходила достоверная информация о товаре который он пытается приобрести.
4
August 12
Купила детскую коляску по низкой цене,, акция была,, Растраивает то что на многие товары нет ценников или они не соответствуют действительности
October 29, 2023
Купили вчера сыну Арарат для приготовления сладкой ваты, приехали домой и обнаружили что он был уже использованный и в не рабочем состояние, как следствие ребенок сильно расстроен, поехали сдали его обратно, но самое что смешное и возмутительное, продавец при нас его выставила обратно на продажу со скидкой!!! На вопрос зачем вы так делает, девушка сказала что не имеет права его списать и будет дальше продавать!!! Инцидент возмутительный, пожалуйста будте внимательны и подумает о посещение именно этого детского мира, сервиса нет, обманывают по черному, продают б/у товар, так еще и обратно выставляют такие товары на продажу дальше!!!😡😡😡
5
1
April 7
Очередь на под магазина -работает один продавец на кассе. 20 чел в очереди. В Гринвиче огромный гиперсаркет детский мир и один продавец!!! Я понимаю сетевой магазин единый подход, но это и потерявыручки и коменториентированность!!! Жесть
3
June 19
Заказали заказ на сайте, на доставку день в день с 14:00 до 15:00, и в итоге в 14:28 отменили заказ! Трубки не берут! В итоге ни денег ни заказа. у ребенка испорченный праздник!
1
December 18, 2023
Ужасное отношение к своим клиентам! Заказала подгузники, оплатила доставку курьера, заказ должны были доставить 17 декабря с 9:00 до 18:00, но конечно же мне никто ничего не привез! В чате поддержки просто одни формальные отписки и не понятно когда мне вообще доставят мой оплаченный товар! Я ждала так то доставку целый день, а если у меня в наличии не было бы подгузников! Мало того, что не привезли в назначенное время и день, даже не позвонили и не предупредили что ничего не привезут! Теперь вообще не понятно когда ждать свой заказ! Что за ужасное отношение к клиентам???? Не рекомендую этот магазин, особенно их доставку! Уведомление от службы доставки пришло только 18 декабря в 11 часов, что они перенесли заказ на сегодня с 9:00 до 18;00! Вы действительно? Даже не согласовали перенос срока и не спросили удобно ли мне будет принять заказ
5
1
December 23, 2023
Заказ 6094007348 сделан и оплачен 17 декабря, доставка на 18 число на вечер. 18го вечером тишина. Ни заказа, ни звонков, что не привезут - впустую прождали. 19 число - аналогично, тишина. В личном кабинете так и стоит дата доставки 18.12 с 17:00 до 20:00, когда на дворе уже заканчивается 19е число. Статус заказа "Партнёр ищет курьера". У вас не принято оповещать клиента, если не получается доставить заказ вовремя? Не принято указывать новый срок доставки? Вы планируете вообще свой сервис как-то поднимать со дна, вас не смущают постоянные низкие оценки? Только не надо меня отправлять на форму обратной связи - там я уже был, ваш робот в вотсаппе отвечает шаблонными фразами и вопрос никак не решается. В итоге ни звонков, ни новой даты, сколько еще ждать и когда привезут - непонятно. Летом, кстати, аналогичная была ситуация, заказал с доставкой на субботу, привезли внезапно в воскресенье, без звонков. Хорошо, что я дома был.
История получила продолжение, причем, не самое хорошее. Сегодня, 20 декабря, мне с утра позвонили из курьерской службы, уточнили актуальность заказа и сказали, что сегодня привезут. Окей. Сейчас, в 16:10 мне звонит курьер и говорит, что в магазине мой заказ собран, но ему не отдают, т.к. у них (в магазине) нет ФИО получателя и моего телефона. Я задал вполне резонный вопрос: как тогда вы мне позвонили? Курьер говорит, что у него в программе все есть - и ФИО мое и адрес и телефон, а у детского мира - НЕТ! Детский мир, вы в порядке? Я заказ делал в ВАШЕМ приложении и в заказе есть и ФИО получателя и адрес и мой телефон - могу приложить скриншот. Как так получилось, что у вас в магазине их нет, а у курьера - есть??? Вы в себе вообще? В общем, курьер ушел решать с ними вопрос, позже перезвонил и сказал, что вопрос не решается, заказ ему не отдают и просто отменили. К курьеру вообще претензий нет, максимально адекватный человек, пытался решить мой вопрос и проявлял заинтересованность, потратил кучу времени, разбираясь во всем этом, а вот персонал ДМ мог быть хотя бы взять трубку и объяснить причину и предложить варианты решения проблемы. Ваш бот в вотсапп порекомендовал отменить заказ и сделать снова, а в качестве извинений предложил промокод на 200р. Почему я должен из-за вашей ошибки отменять заказ, ждать возвращения денег на карту и заказывать снова? Почему вы сами не можете решить все эти проблемы и доставить заказ?
В итоге, что мы имеем на сегодняшний день:
1. три дня прождал заказ без какой-либо обратной связи вообще
2. заказ не привезли, деньги оплачены
3. товар за это время подорожал на >500р, в случае оформления заказа снова ваша подачка в виде промокода не покрывает эту разницу, время ожидания и нервы
UPD: добил я бота в вотсаппе, сказали, что отправят заказ, посмотрим.
UPD от 21.12: спустя сутки после того, как в вотсапп, а также в сообщении представителя, мне пообещали, что найдут курьера и привезут заказ, на почту пришло уведомление об отмене заказа. Таким образом, со мной никто не связался, не предложил варианты решения проблемы, которая возникла по вине ДМ. Мой заказ тупо отменили. Бот в вотсапп написал, что, внимание, причина отмены - истек срок хранения заказа! Это просто издевательство. Вы сами не смогли мне доставить товар, ПРОСТО НЕ ОТДАЛИ КУРЬЕРУ! И при этом отменили, т.к. истек срок хранения. В личном кабинете написано, что ждать возврата до 10 дней. Отлично! Итого, 17 декабря я оплатил заказ, несколько дней меня мурыжили, заказ (товар) был в наличии, но его элементарно не выдали курьеру и через день заказ отменили, ждать возврата денег до начала января. А товар доступен к продаже, только теперь он дороже на 500р. Вся эта ситуация с отменой заказа с вашей стороны, с учетом того, что товар был в наличии, и повышением цены - это уже повод для проверки со стороны Роспотребнадзора. Со стороны магазина не было сделано абсолютно ничего, чтобы решить элементарную ситуацию. Никто, абсолютно никто, в данном магазине не заинтересован в решении проблем, которые возникли по их вине. Настолько наплевательского отношения я еще нигде не встречал. После того, как я везде написал, я думал, что вы взяли на контроль и заказ будет доставлен в любом случае, дабы хоть как-то реабилитироваться в ситуации, которая вся состоит из косяков от начала и до конца, но я ошибался. Это тот самый момент, когда я считал, что дно достигнуто, но снизу постучали.
4
1
October 14
Самый большой детский мир города Екатеринбурга. Много акций и скидок
July 12, 2023
Всем привет
На днях посетила детский мир (Гринвич), честно впервые с таким столкнулась и меня это поразило, не думала, что в детском магазине существует такой недоперсонал
Рассказываю
Заходим с мужем в магазин и у нас пропищала коляска, к нам подходит охранник , и говорит: оставляйте коляску здесь , удивительно спрашиваем , а ребенка куда (ребенку 2 месяца), я не знаю, ответил он. коляску за не маленькую сумму мы должны оставить у входа (Р.S. Потом этот охранник ушел в конец магазина и охраны не было у входа, то есть наши личные бы вещи просто стояли на входе в магазин 🤯)
Мы прошли и вышли через рамки еще раз и ничего уже не пищало 🤷♀️
Дальше было еще интереснее
Мы выбрали стульчик , коробки в нужном цвете не было, был на складе но в наличии
Я пошла искать кто же нам поможет , нашла , девушка маленького роста очень худая , была крайне не довольна , что я попросила помочь ее об этом (грубо сказала, что если нет в зале нет в наличии, я настояла на совсем , что в интернет магазине показывает , что у вас в наличии аж 2 шт.) на что она цокнула и пошла смотреть , оказывается есть
На этом складе попросила что то типо раб силы (дети не совершенно летние) отнести на кассу , мы пошли выбирать смесь , так как через сайт на нее скидка дополнительно 10%
На кассе говоришь хочу как на сайте
Мы пришли на кассу, подали ей 15к , она же с недовольным лицом сказала нет меньше ? Сказали что есть , она отвернулась и такое лицо как будто мы ей дали рублями и что то бубнила себе под нос , я спросила прошла ли акция на смесь , ответила да, чек не выдала . Ушла. Мы вышли из магазина и посчитали что должно было выйти меньше , вернулись оказалось , что акцию не провели , я долго пыталась доказать , что она не не провела , она доказывала обратное , пришли к тому что акций якобы не сработала , попросила оформить возврат , чтоб по быстрее ребенок плачет , голодный уже , это начался кошмар , она ушла заниматься своими делами, пока я не уже не повывела голос ей было все равно , даже когда я повывела голос она не обратила внимание , пока не подошел мужчина который сделал возврат
Честно это капец в мягкой форме
Из-за таких недопродавцов не хочется посещать магазин (жаль не знаю как ее зовут) но на вид и на характер ужасная девушка 👎🏻
23
4
October 27
Сделал заказ с доставкой на следующий день, спустя три дня сами отменили заказ, поддержа ничего толком сказать не может кроме как "свяжется с магазином"
1
October 9, 2023
Ужасный магазин в этой точке. Никакой клиентоориентированности, от слова совсем. Всем просто безразличный покупатели. Никогда не найти продавцов для вопросов. Сегодня покупала подарочный сертификат на 5000₽. Девушка на кассе говорит, что будет только карточка, брендированный конверт детский мир закончился. Я не понимаю почему это должно быть моей проблемой. Вызвали какого-то старшего менеджера, там просто смех. Не здрасьте, не извините что так произошло, просто: «это не мы виноваты, нам не поставили конверты».
Ужасно что существует в современном мире такой сервис и такие менеджеры, которые за это отвечают. Больше не ногой в этот магазин
5
January 22
Доставка из парк хауса.
Заказывала через приложение много раз. Последние заказы отвратительно доставляются - пишут доставка днём или вечером, по факту в лучшем случае следующий день.
А главное - не уведомляют о задержках, а в "поддержке" бот кидает стандартную ерунду на любой вопрос. Поддержки нет от слова совсем.
Пользоваться было удобно но сейчас большие сомнения что я ещё закажу что-то в этом магазине
3
March 9, 2023
Ситуация такая, детский мир довез не весь товар, и привезли лишний товар который мы не заказывали.
Список заказа вам прикрепила , из него не доставлены товары ( Комплект в кроватку Polini kids звезды 5 предметов- 2689р
Ванночка Miyomi детская складная -3440р
Полотенце уголок Babyton Молочный -379р
Комод Nuovita Fasto Bianco/Белый -29799р
Чепчик Mjolk -268р
Эти товары нам не были доставлены, оплата на них есть, чек прикрепляю).
Доставка была таким образом пришло сообщение с номером доставщика, ему набрала договорились что в течении часа подъедет, сразу увидела что товар не наш, сказала ему об этом он сказал ничего не могу поделать звоните на горячую линию, никаких накладных, никаких актов приема передачи ничего не давали подписать, остальные коробки курьер не стал проверять с нами, просто передал коробки и ушёл сказав звонить на горячую линию. Звоню на горячую линию, сказали что создали обращение с пояснением всей ситуации продиктовали номер обращения и попросили написать в чат поддержки номер обращения и скинуть фотографии коробок те что пришли, диалог вам так же прикрепляю с тех.поддержкой. Не обратились сразу в магазин так как в этот день, мы заключали брак в загсе есть подтверждение и утром следующего дня мы улетели так же прикрепляю подтверждение.Это всё было 21.01 Прошло 8 дней поступает звонок из детского мира 29.01 по решению ситуации, предложили что мы привозим в магазин товар который они прислали ошибочно, а они нам возвращают денежные средства наличными, попросила их перезвонить что бы обговорить с супругом, перезванивает на следующий день другой специалист и уже другая версия возврата денежных средств, нам высылают платежное поручение что нам делают денежный возврат на карту с которой мы оплачивали и они отправляют к нам курьера он забирает товар, но только за один товар комод нам делают денежный возврат, остальные товары ( Комплект в кроватку Polini kids звезды 5 предметов- 2689р
Ванночка Miyomi детская складная -3440р - с этими товарами они разбираются ещё, а за другие товары ( Полотенце уголок Babyton Молочный -379р
Чепчик Mjolk -268р ) - они начислили бонусы в личный кабинет детский мир, пообещали что в течении 10-им минут придет платежное поручение это было 30.01 платежное поручение не пришло, проходят суткии 31.01 я перезваниваю уточняю все моменты по платежному поручению, говорят мы вам перезвоним, вечером звонит транспортная компания сообщает что подъедет курьер заберет товар, я им объясняю пока не будет платежного поручения от детского мира я не отдам товар. Вечером 31.01 перезванивает курьер и говорит что нам согласовали выдачу наличными за комод в тц Мега но нам нужно самим привезти товар который они прислали ошибочно, нам не удобно везти их товар и впринципе пусть сами забирают. В общем и целом всё по кругу, один звонит говорит одно, другой звонит говорит другое. 31.01 был совершен звонок после этого никто не звонил 7 дней, через 7 дней так же поступает звонок где снова предлагают, что бы мы лично их ошибочный товар привезли в магазин и нам отдали наличные, после всего то что было от усталости всех разбирательств, договорились что они сами забирают свой товар, а мы получаем свои денежные средства за свой нами приобретенный товар и не доставленный ими, назначаем дату и указываем время в которое будет удобно, никто не приезжает товар не забирает, мы уезжаем из дома, через час поступает звонок предупреждают, что сейчас подъедет консультант из магазина Гринвич и заберет товар, дома нет никого никто не подъехал в назначенное время, договариваемся на следующий день так же к назначенному времени, после этого разговора высылают на почту письмо: так как мы задерживаем товар детского мира, нам будет выставлен штраф в судебном порядке. На следующий день приезжают забирают товар в назначенное время, после передачи нами товара мы должными проехать в магазин и получить в кассе наличными, вопрос почему наличными если оплачивали картой, ответа не услышали. Приезжаем в магазин Гринвич Детский мир ставим подпись, наличными нам никто не возвращает, денежные средства придут в течении недели на карту. Для чего вы создаёте столько сложностей? Зачем вы держите сотрудников которые просто не хотят работать. Такая большая сеть, а на деле оказались просто нулём, очень разочарована работой детского мира, никто не извинился, ещё и штраф хотели наложить. решила просто заказывать теперь всё через инстаграм НЕ ДЕТСКОГО МИРА 😅
10
1
September 2
Хороший магазин, можно найти , что нужно. Бывают акции хорошие
1
January 21, 2022
В основном пользуюсь интернет-магазином.
Магазин с хорошим ассортиментом, возможностью быстрой доставки, стоимостью товаров в интернет-магазине на уровне других магазинов. Часто бывают интересные акции по типу "1+1".
По последним двум доставленным заказам есть негативный момент (заказы 59900705006 и 5995593266) - существенные повреждения упаковки, о чем не упоминается при заказе товара.
В первом случае упаковка куклы просто была перемотана скотчем - сразу не заметил, т.к. оригинальная упаковка покрыта пленкой и в заказе было 6 товаров) - пришлось придумывать упаковку для подарка.
Во втором случае сильно повреждена коробка Lego.
Складывается мнение, что через интернет-магазин сбывается товар с поврежденными упаковками без дисконта.
3
1
May 26, 2023
Так как аналогов данного магазина особо нет, часто посещаем этот магазин для покупок детского питания и прочего, ассортимент хороший, но есть проблема с кассами, большие очереди и долгое обслуживание
4
2
October 12
Все чисто, аккуратно
На полках порядок, продавцы вежливые, интернет заказ собрали раньше заявленного срока))))
Приятно)
February 29
Будьте осторожны - не заказывайте на сайте подарочный сертифакат!
Ужасно, оформил на сайте подарочный сертификат - прошло 12 часов, сертификат до сих пор не пришел на почту.
В тех.поддержке разводят руками - оформили заявку ожидайте ответа до 10 суток и все на этом.
3
October 2, 2023
Ничего не могу сказать плохого о самом магазине, но доставка транспортной компанией DPD, которой Детский мир отправляет заказы, - просто кошмар. Второй раз заказ не доставлен вовремя. А в заказе, между прочим, смесь. Рассчитываешь на доставку в определённый день, и в итоге ребёнок остаётся голодным без смеси. Приходится всё равно ехать в магазин и покупать смесь, хотя заказ уже оплачен (а там немалые деньги - заказали сразу несколько банок смеси). Детский мир, пожалуйста, смените транспортную компанию!
3
June 20, 2023
Зал, казалось бы просторный но, куча сотрудников безразлично гуляющих по торговому залу не обращают никого внимания на посетителей. Вроде чистый просторный зал, товары стоят аккуратно понятно, но не понятно где делись ценники, не поймёшь по какой цене товар и так половина зала, хотел посмотреть и врать коляску не получилось, там все заставлено как складское помещение. Лучше схожу в другой магазин
4
August 27, 2023
Уже не в первый раз сталкиваюсь с ужасным сервисом этого магазина!!! Сегодня в очередной раз произошла какая-то ерунда. Срочно нужна была смесь, оплатила экспресс доставку за 2 часа. В итоге курьер вез заказ, но вдруг отменил его!!! Пишу в чат, там только стандартные роботные ответы. Операторы не дают оперативных ответов, не могут быстро решить вопрос, а иногда и долго не могут. В итоге ребенок голодный и необходимо срочно ехать в другой магазин за смесью. Самое чудесное, что по телефону с ними не связаться, оценить качество сервиса нельзя. Детскому миру просто плевать на своих клиентов!!!
6
1
January 10, 2023
Сама сеть хорошая, в плане розничных магазинов - цены зачастую значительно выше, если какой то товар по акции в интернет магазине, то заказывать через приложение и забирать самовывозом потом. Без скидок товары на самом деле того не стоят. Ценники порой сложно найти, хаос в них да и на полках очень часто бардак даже в спокойные будние дни, но всегда есть считыватель штрих кодов который может отразить цену. А так ассортимент большой, много хороших производителей игрушек, есть хорошие бренды и одежды, но в одежде это реже, среднего класса, соответственно на что магазин и рассчитан. Рекомендую, но лучше прежде чем покупать проанализировать а адекватна ли цена.
3
1
August 5, 2023
Ужасный магазин! Персонал ужас !
Попросила помочь в поиске куклы Дисней , все были кроме одной -которая мне нужна.
В этом магазине интернет не ловил. Поэтому попросила посмотреть есть ли вообще в наличии она ..
Продавцов просто нет !!!!!!
На стойку информации подошла , там сказали , что таких кукол уже давно нет, так как это запрещенка ..
Больше не хочется идти в этот магазин. Без коментов.
4
1
February 20
Если покупать игрушки то только в детском мире, в игрушки батарейки вставил и забыл, с других магазинов, интернет площадок, постоянно будете менять батарейки.
1
June 6, 2023
Большой ассортимент товаров, есть из чего выбрать. Самый лучший магазин с игрушками и не только. За покупками для детей только сюда. И всегда много разных акции, что очень радует
3
January 14
Ценников нет на половину товаров, в зале бардак. Еще половина товаров не выставлена на полки и лежит в корзинах рядом со стеллажами. Такая ситуация и в Гринвиче, и в Парк-Хаусе. Как будто на рынке. Но цены у товаров совсем не рыночные, хотелось бы за вашу наценку видеть и порядок в магазине.
3
1
September 21, 2023
Каждый визит в детский мир - это как экскурсия в музей игрушек - столько интересных вариантов увидишь, в наше бы детство такой выбор)
3
3
July 15, 2023
Ужасный детский магазин.
1. Все игрушки стоят не на своих местах
2. Цены зачастую не верные, нужно каждую игрушку ходить и проверять.
3. Цены просто космические, а игрушки сплошной АлиЭкспресс.
4. Выбор игрушек очень ограниченный
5. Персонал сносит тебя с ног или закрывает кассу, после того как ты выстоял очередь, прямо перед твоим носом.
Вообще если бы не подаренные сертификаты никогда бы туда и не ходила. Раньше магазин был намного лучше.
5
October 4, 2023
Отвратительное обслуживание. Директор и его заместитель магазина, который расположен в ТЦ КАРНАВАЛ не компетентные!!!! Не могут решить, объяснить почему нет возврата денежных средств (был оформлен возврат товара). Горячая линия вообще атас, то и дело оформляют какие то обращения которые не результативные. Уже как месяц жду....чего жду сама не понимаю.
3
February 6, 2023
Не понимаю почему магазин ругают, да товар дорогой, но есть и по хорошим ценам, есть скидки, персонал вежливый, старается помочь, ассортимент интересный, много новинок..
3
1
September 25, 2023
Обслуживание на самом низком уровне, продавцы не знают как общаться с покупателями, что проверить товар, его необходимо купить а потом проверить, и не важно, рабочий ли он, а может и нет, но вы купите и проверьте, в данный магазин больше не приеду!
2
1