divan.ru
219 reviews
February 5, 2023
Заказывала кровать. Привезли через 3 для с разорванным изголовьем. Неделю она пролежала, занимая всю комнату, пока не увезли. Потом МЕСЯЦ ждала новую кровать, спали на матрасе. После долгих скандалов выбила бесплатную сборку. Сняла только одну звезду, т.к. кровать понравилась. Если вам срочно нужна мебель, то распаковывайте и полностью осматривайте до оплаты.
December 5, 2021
Магазин оставил положительные впечатления. Консультанты доброжелательные, отзывчивые. Заказывали в сентябре диван и кресло. В ноябре еще одно кресло. Особенно хотелось бы поблагодарить службу доставки все четко в срок, приехали вовремя и сборщика мебели Пужалова Михаила, диваном и креслами довольны, вся мебель привезена и собрана на высшем уровне. Будем заказывать еще)
1
June 19, 2022
ПРОЧТИТЕ ПОЛНОСТЬЮ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЕ ЗАКАЗЫВАТЬ ТУТ ДИВАН ИЛИ ДРУГУЮ МЕБЕЛЬ!
Крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную компанию при выборе мебели. 17 марта заказал диван "Эби Мини" (Заказ № 680561 - общая сумма заказа вместе с топпером 62573 руб.). Доставка и сборка дивана была запланирована на 3 апреля. В назначенный день привезли диван. При сборке дивана выяснилось, что в запечатанном на фабрике пакете с фурнитурой НЕ ХВАТАЕТ ВИНТОВ, причем из 6-ти больших винтов для крепления подлокотников не хватает 2-ух, а из 12-ти маленьких винтов, предназначенных для крепления спинки, не хватает ровно половины - 6-ти винтов!!! Причем на пакете с фурнитурой стоит штамп ОТК, свидетельствующий о якобы проведенной проверке на предмет комплектности.
Помимо всего прочего, весь низ дивана ГРЯЗНЫЙ, в мелкой древесной стружке и сама ткань требует полноценной чистки.
При незамедлительном обращении в отдел по работе с рекламациями выяснилось, что недостающих винтов на складе нет и их необходимо заказывать на фабрике. Сама фабрика находится во Владимирской области, менее 4-ех часов езды от нашего дома, но срок ожидания болтов составит ОРИЕТИРОВОЧНО 1,5 НЕДЕЛИ! То есть ближайшие 1,5 недели диван будет находиться в несобранном состоянии и не может быть использован по прямому назначению. Все мои попытки призвать к повышению уровня клиентоориентированности и желанию решить мою проблему в разумные сроки - ни к чему не привели. Зато поступило предложение самостоятельно докупить болты и произвести досборку. В ответ я предложил приехать и забрать этот конструктор, а мне доставить новый – комплектный и чистый.
Спустя месяц, аж 08 мая, привезли новый диван. При распаковке дивана выяснилось, что на самом видном месте ТКАНЬ ПРОТЕРТА торцом картона, в которую был упакован диван. При сборке дивана две ЗАКЛАДНЫЕ для винтов в корпусе дивана ОТСУТСТВОВАЛИ, пришлось "КОЛХОЗИТЬ" саморезами. Швы также отвратительные, отовсюду ТОРЧАТ НИТКИ. Очередные обещания от службы поддержки, что заменим на новый, после того, как пришлете на почту фото и видео дефектов, хотя все дефекты выявлены в присутствии специалистов службы доставки. Ок, высылаем фото, видео и ждем...
Сегодня 19 июня(!!!), воскресенье, сидим весь дома и ждем новый диван, вместо того, чтобы отдыхать на природе. Привозят, распаковывают и... ТКАНЬ НЕ ТА! Оттенок другой, ткань более дешевая, с меньшим эффектом бархата, мы видели её в шоуруме и специально выбрали более дорогую. Звоним на службу поддержки клиентов - ответ стандартный: не нравится - отказывайтесь, привезем новый, но только 1-го июля!
В целом - ВПЕЧАТЛЕНИЕ от покупки максимально ИСПОРЧЕНО! С таким подходом к клиентам в наши дни давно не сталкивался. Не рекомендую связываться, если не хотите потерять свое время и настроение.
7
1
July 25, 2023
Не такой уж и большой выбор, много похожих товаров как у Хофф, только немноооожечко дороже. Представлен большой выбор тканей обивки, по факту в наличии практически ничего)))
January 3, 2023
Это самая ужасная мебель, которую я собирал в своей жизни! Половина деталей не подходит по размеру. Нету отверстий для рейтингов. Приходится ножовкой подсиживать часть перегородок, чтобы задняя фанера шкафа вошла в пазы! Отсутствуют инструменты. Доводчики работают очень плохо! Эта мебель не стоит своих денег! Никому не советую. Сама мебель на картинке красивая, но контроль качества деталей отсутсвует!
3
February 4, 2023
Хорошая качественная мебель заказываем уже не первый раз,огромное спасибо менеджеру Екатерине помогла с выбором и подбором тканей по заказу 821387
July 18, 2023
Ужасная компания. Заказали Кухонный гарнитур, привезли другой шкаф. Прошло уже 2 месяца, до сих пор не довезли. По телефону говорят пишите письма, на письма не отвечают. Будем в суд подавать.
December 29, 2022
Менеджер Екатерина - настоящий профессионал своего дела! Исключительный сервис, вкус и дружелюбие! Обслуживание на высшем уровне! Очень рекомендую!
October 24, 2023
Моя цель выспаться на новой кровати - выполнено! За мягкую удобную мебель спасибо, все устраивает.
November 17, 2022
Магазинчик уже там несколько лет, брали кресло, в нем теперь обосновался кот) выбор моделей достаточен для того, чтобы свой выбор остановить на чем то. Качество и цена приятные, хотя конкурентов множество. Чистка материала легкая да и химчистку никто не отменял) Выбираю яркий диван теперь для настроения)
April 29, 2023
Ужасно. Ждём диван 2 месяца, доставка все время переносится , концов не найти, ни кто ответа не знает . Больше ни когда ни чего не закажем и не советуем. Ждали срочно диван , пообещали , теперь приходится бегать искать, выяснять где наш диван
1
October 7, 2023
Большой шоурум и толковые консультанты (как минимум Кирилл) разбираются в предмете ,посоветовали ткань которую кошки меньше дерут)
November 19, 2022
В целом мебель норм. Одна звезда снята за не до сборку, болты не закручены были, вторая за доставку, привезли вовремя, но ребята на всём пытаются заработать помимо основной цены. Стоимость доставки и подъезд и так не дешёвая, чтобы ещё доплачивать.
1
August 11, 2022
Прекрасная менеджер Екатерина. Доставка и всё остальное - на высоте. Цены приемлемые, ассортимент разнообразные. Очень рекомендую
April 17, 2023
Благодарю за внимательный и индивидуальный подход менеджера по продажам Антона . Профессионал своего дела.
February 10, 2023
Отвратительно! Привезли бракованый стул, не дали ничего посмотреть. Стул с видным деффектом, в возврате отказали!
Вернуть некачественный товар в этом магазине нельзя, всячески увиливают.
Никому не советую мотать себе нервы и расстраиваться от бракованной мебели и отношением сотрудников данного магазина.
1
April 10, 2022
И мне, к сожалению пришлось пополнить ряды негативных отзывов. 04. 04.2022 г. мной было приобретено кресло, осталось только ножки прикрутить. Кресло оказалось бракованным, верхняя правая ножка заходит на каркас кресла, тем самым ножки оказываются на разном уровне. Отверстие для ножки сделано не в том месте. Явный брак от производителя. Обратилась в их рекламационный отдел, отправила кучу фото и сотрудниками было предложено прислать ко мне мастера по сборке, ок, согласилась, думаю исправить точно не исправит, но брак хотя бы зафиксирует, так и получилось, подписали с мастером бумаги по браку изделия и забрали кресло в ремонт. Но я сразу объяснила, что с ремонта кресло мне не нужно!!! Я думаю имею право на новое кресло, а не б/у!!! Написала официальную претензию, мне сегодня сообщают что рассматривать её будут 10!!!! дней. И до сих пор мой товар не числится бракованным, как мне сегодня сказала менеджер: возможно было со стороны вас механическое воздействие!!! Да, это я дырку не в том месте сделала, когда ножку вставляла. Почему этот вопрос нельзя решить быстрее.? товар красивый, сервис просто.... Столько планов было на их мебель, но увы... Заказ 686455
1
August 31, 2023
Компашка отстойная , заказала сервант. Привезли дровишки. Вот и началась веселая история. Вы нам денежки то сразу заплатите. А мы вам вернем когда рак на горе свиснет.
July 30, 2020
Хороший выбор, цены приемлемые.
Мы искали яркий диван, который вписался бы в интерьер. Поехали просто просмотреть, но купили диван + кресло + кресло качалку.
Рады очень! Все покупки в интерьер всегда очень скрупулезно обдумываем, мучаемся, тратим много времени (обставляем квартиру без помощи дизайнера).
В этот раз справились незапланированно быстро. Все благодаря консультанту Виолетте. Сразу видно, что человек любит свою работу, вдохновлённо «летает» между диванами, показывает образцы, помогает визуализировать, имеет хороший вкус. Побольше бы таких специалистов во всех областях. Большое спасибо!
Остались очень приятные впечатления от магазина. Рекомендую друзьям.
7
December 6, 2021
Сразу скажу, что на оценку повлияла только работа службы сервиса сборки. Заказали в этой компании 6 предметов мебели, оплатили полностью всю сумму вместе с доставкой и сборкой. Мебель собрали и доставили в срок, претензий к работе менеджера по подбору мебели, к качеству мебели нет никаких, молодцы. отработали хорошо. но вот работа сервиса сборки испортила все впечатление. В день приезда сборщиков, позвонила менеджер и сказала, что выехали сборщики собирать диван, я ей сказал, что у меня оплачена сборка еще 5 изделий, на что получил ответ, что нет, будут собирать только диван, когда я сказал, что у меня оплачена сборка еще 5 изделий, получил отказ и предложение подать заявку на новую сборку. На мои вопросы, почему нельзя было сделать сборку в один день, внятного ответа не получил.
3
June 15, 2022
Не покупайте у них ничего!!! Хуже компании ещё не встречала! Месяц назад купили диван, поставили на кухню. Сразу же стали шататься подлокотники. Потом сломалась ножка. Приезжали их специалисты сняли все на видео. Лично подтвердили, что есть брак в подлокотниках. Получаю письмо на почту, что мы сами сломали!!! На нем, что нельзя было даже сидеть?! А если такой диван купить в качестве спального места?! В первую же ночь все сломается, а напишут механическое воздействие !!!!
1
September 19, 2023
Большой выбор диванов, мы когда выбирали глаза разбегались. К качеству обивки и деталей претензий нет.
December 27, 2023
Маленький магазин, не очень удобно ходить. Цены убивают
August 3, 2023
Квалифицированные специалисты, быстро все оформили, остался доволен
December 12, 2021
Огромный выбор! Рекомендую! Можно выбрать модель, подобрать сразу материал и цветовое решение, присесть и попробовать на ощупь))помимо диванов можно выбрать шкаф, кресла, ковры и элементы декора
1
February 2, 2023
Не первый раз в этом салоне, очень довольна ассортиментом, менеджер Екатерина просто чудо! У меня было очень мало времени и Екатерина все очень быстро показала, рассказала, помогла подобрать ткани под проект квартиры, весь ассортимент знает наизусть. Качеством мебели довольна, все привезли в срок, покупала кровать и диванчик. 840205
December 10, 2023
Хороший салон, хотелось бы еще больше мебели. Чтобы было в стиле икея
September 8, 2021
К магазину и дивану нареканийню нет , но доставка оставляет желать лучшего . Дата доставки должна была быть на выходной день , со слов менеджера из за каких-то проблем с логистикой переносится на будний день . Ок , договорились что за 2 часа позвонят . Утром вторника 8:30 звонок и говорят что через 15 минут будут у меня , соответственно я на работе и не могу принять . С горем пополам договорились что через 2 час привезут , я срываюсь с работы и как только подъехал к дому снова идёт звонок от грузчиков и говорят что попали в дтп . Вся эта история затянулась на целый день с непонятными формулировками водителя и менеджеров …… то приедут то не приедут . Диван всеже привезли , на работу хотя я так и не попал . Диваном полностью доволен но осадочек от доставки остался .
1
October 1, 2021
28.09 физически приехала в ТЦ Прага( Магазин Диван.ру) для того, чтобы выбрать диван и заказать у менеджеров по факту.
При оформлении заказа возникли трудности и я решила отказаться от него, при этом предоплата была уже мною внесена через сайт с электронным чеком.
Сотрудники заверили меня, что заказ ОТМЕНЕН и приняли заявление( на бумаге) на возврат денег. Сотрудники магазина меня уверили, что все будет замечательно и что мне не нужно будет еще раз никуда-приезжать, звонить и т.д. Что отмена и возврат денег пройдут без моего активного участия.
По факту на 01.10 в личном кабинете все еще значится мой заказ как Оформлен и ожидается доставка на 09.10.
В колл-центре Диван.ру тоже сообщают, о том, что заказ будет доставлен в срок, кто его отменял у них информации нет, за диваны заказанные физически в магазине они не отвечают.
Каким образом отмененный заказ и заявление на возврат денег превратилось в - ждите диван 9.10 мне не понятно.
Прошу решить вопрос по заказу № 00000607840
спасибо
2
November 3, 2023
Спасибо большое сотрудникам, фабрике
Похитили мое сердечко сделав диван моей мечты
Производство и доставка очень быстрые
September 16, 2023
Большое спасибо менеджеру Дарье! помогла с подбором мебели, всегда была на связи:)
Диван не подошел по габаритам, возвращать не хотели. Дарья помогла обменять его на подходящий, за что ей отдельное спасибо
1
August 1, 2023
Внимательные консультанты, большой ассортимент, все отличнр
January 7, 2023
Если меняется режим работы, то уведомлять надо на картах, а не на сайте в разделе «адреса магазинов». Это говорит о клиентоориентированности в первую очередь. Она достойна 1 звёзды.
1
August 18, 2023
Спасибо Дивану за кресла-кровати и высокий уровень работы с клиентами🔥🔥🔥
1
August 29, 2021
Купили кресло и пуф в первый раз. Безумно удобное, утопаешь в нем.
Вторая покупка - диван на кухню. После покупки кухня стала излюбленным место.
Пока после месяца испытаний детьми никаких дефектов не нашли. Рекомендуем.
1
May 7, 2021
К товару вопросов нет, но к организации процесса - есть.
Приехала доставка, а я предупреждал, что нет грузового лифта, диван в обычный не войдёт. Мне сказали по телефону, что это не проблема, доп денег не надо платить.
В итоге грузчики (очень адекватные ребята) говорят, что надо заплатить 250₽ за 1 этаж, а их аж 13, тоесть это 2.250₽
Менеджер долго убеждала, что я обязан заплатить эти деньги. Виток прослушала звонки и компания оплатит грузчикам эти деньги из своего кармана.
Нервотрёпка на ровном месте...
1
March 24, 2021
Уже не первый раз заказываю пиодукцию в Диван ру, сперва бал заказ на диван и 2 кресла, привезли все в срок как и оговаривали-не более 2 недель! Повторно заказал кровать матрас и кресла с тумбочками-привезли все кроме тумб-менеджер забыла оповестить что доставка на другую дату будет! При этом не попросили не копейки-за счет компании! А вот с кроватью Ситено началась интересная история-отказавшись от сборки-так как руки из нужного места, собрали кровать-а собрав ортопедическое основание выявили что оно на кровать размером 160х200 а у нас кровать 180х200....... Хорошо что не выкинули коробки))))) Позвонили в отдел качества, сказали в течении 5-7 рабочих дней рассмотрят претензию и скажут порядок действий! Но я думаю компания не подведет-проблем не было изначально и сразу же принесли извинения, и проблему сказали решат в кратчайшие сроки! Качеством доволен! Кровать Ситено, кресла, матрас ждал около 10 дней! Доставка за мкад 50 км от него вышла даже бесплатна-на чтот я был очень удивлен)))) К компании претензий нет-быстро и оперативно! О дальнейших действиях буду держать в курсе)
1
1
March 2, 2023
Большой выбор, отличный менеджер. Неожиданно для себя открыла данный магазин - неплохая мебель по приемлемым ценам. Советую)
March 9, 2021
Мая
Я сегодня побывала в салоне диван,ру.
Салон мне очень понравился.
Мебель расставлена так, что можно к ней подойти со всех сторон.
Везде ценники с логотипом.
Большой выбор мебели и сопутствующих товаров.
Также мне понравились ковры.
Они красивы и хорошего качества.
В салоне идеальная чистота и чистый воздух.
Меня обслуживала менеджер Ирина.
Особенно понравилось её отношения к клиенту.
Обоятельная, внимательная, приятная.
Ответила четко, внятно и понятно на все мои вопросы.
Быстро ориентируется в товаре.
Хорошо знает виды тканей, структуру, состав, производителя.
Любому товару даёт полную характеристику.
В дальнейшем хотела бы, чтобы именно она меня обслуживала.
Этот салон буду рекомендовать знакомым, друзьям.
1
1
July 5, 2022
Хороший персонал, особенно Екатерина хорошо работает. Ассортимент большой, цены очень демократичные
1
April 5, 2023
Хорошие цены, качественная мебель. Профессиональные сотрудники
July 28, 2022
Приятные и вежливые сотрудники. Помогли подобрать то, что хотелось. Надеюсь, когда-нибудь им починят вентиляцию и они не будут так мучаться жарким летом.
1
November 4, 2021
Срывают все сроки! Заказывал здесь диван и тумбу 04.10.2021! Кормили завтраками и все время переносили сроки. 28 октября позвонили, сообщили, что диван готов и согласовали дату доставки на 8.11.2021 Сегодня позвонили в очередной раз и сообщили, что диван привезут в декабре, и только сейчас запускают заказ в работу!!! Очень мутные товарищи! Никому не рекомендую покупать здесь! Заказ 420431
7
February 20, 2023
Люди,не покупайте у них ничего!заказала стол месяц назад-привезли со сломанной ножкой!обещали заменить-до сих пор ничего нет!
March 21, 2023
Добрый день. Сотрудник Антон прекрасно помог мне с девушкой, с выбором и заказом комода и дивана, снизил одну звезду за внутренний сервис и обратную связь организации.
April 30, 2023
Цены и обслуживание приятно радуют! Обращайтесь к девушке Валерии, очень отзывчивая!
August 18, 2020
В магазине огромный выбор красивой, современной и очень удобной мебели! С нетерпением ждём свой диван, кровать и матрас И нас очень покорили пуфы в виде животных, поэтому бегемота сразу забрали домой!
1
January 22, 2023
Шоурум маленький, посмотреть толком ничего не получилось. Персонал вежливый. Локация так же не очень.
May 28
Очень приятный персонал и хороший выбор
November 16, 2021
Отличный шоурум-магазин. Консультант подсказала все, что нас интересовало. Заказали диван без предоплаты. Всё супер! Спасибо.
2