За такие деньги плохо. Не хватает персонала, очень плохо с чистотой и уборкой. В столовой грязно, персонал не справляется с количеством посетителей, не успевают убирать. Посуда мокрая, недомытая.В номерах моют только полы, двери и столы , тумбочки грязные.
Отдыхали с 14.08.22 по 22.08.22,2 взрослых 2 детей. 2 комнатный люкс. Сам отель и территория очень даже ничего,что не сказать о сервисе . Работает молодёжь которой ничего не нужно ,как сонные ходят. На 4 звезды не тянет совсем, можно сравнить с европейскими 2 зведами или турецкой 3. All inclusive ,вообще не выдерживает критики. Питание ничего особенного,видимо в августе в Краснодарском крае проблемы с фруктами и в особенности с арбузами. Алкоголь в баре просто дешевое пойло(можно пить только пиво).
Не ожидала такого уровня обслуживания на нашем море) Персонал вышколен, всегда здороваются, очень приветливы и дружелюбны - все для удобства гостей! При заселении получили приятный комплимент) Анимация - просто великолепна, и детям, и взрослым есть чем заняться) небольшая уютная территория. Единственное, питание я бы доработала) понравилось, что есть очень уютный уголок с широким выбором детского питания) Молодцы!
Просто кошмар, а не отдых. Еда ужасная, в снек баре и буфете все затхлое. Бассейн без заявленного подогрева. Персонал никакой, особенно охранники. Парковка это просто отдельная тема, 350₽ в день, оплату за все дни пребывания берут сразу при заезде. Нужно ждать каждый раз N-ое количество времени пока охранник вас заметит и откроет ворота, иначе никак. Однажды приехали прождали пока откроют ворота на парковку, а
оказалось что ворота на территорию отеля закрыты, и никто на это не собирался реагировать. Охранник нагло заявил что замок был не закрыт на ключ, хотя мы своими глазами все видели🤔 Короче отношение свинское. Из плюсов только само море, и уютный номер.
Еду можно разнообразить, готовить даже те продукты, которые подаются на шведский стол, можно вкуснее, а так всё норм. Обслуживание хорошее, номера достойные, анимация, все супер.
Прекрасное место для отдыха с детьми минус нет автостоянки точнее есть но почемуто все время занята машину ставили за 500 м
2
2
Show business's response
Альбина
Level 8 Local Expert
August 18, 2023
Этому отелю максимум 2 звезды!
Ресторан-он же дешёвая столовая оставляет желать лучшего. Еда отвратительная, посуда грязная и со сколами, персонал очень медленный и грубый, убирают в столовке очень плохо. Алкоголь низкого качества. Выпечки и десертов нет совсем , если не брать в расчёт пряники и покупные вафли. На расдаче колбасный сыр! Колбасный! Это отель 4 звезды?!Повару нужно написать заявление по собственному желанию.
На ресепшене дамы медленные и не могут ответить на все вопросы, у нас была администратор Лиза.
Номер в целом у нас был нормальный, ванную убирают плохо, на плитке желтизна. Горничные приветливые. Смена белья и полотенец 1 раз в 4 дня!
Территория небольшая, но уютная, есть бассейн, спасатель часто спит)
Анимация для детей норм, для взрослых мало.
Платная парковка!
На пляже песок грязноватый, в часы активного пребывания на солнце не хватает лежаков, тк на маленьком закутке 2 отеля!
Категорически не рекомендую!
Отдыхали с семьей с 17.08 по 24.08.
Самый ужасный отель, в котором я когда либо была. Уборки никакой. За 8 дней 1 раз поменяли постельное и полотенца, только после того, как уже начали ругаться на ресепшене, постоянная грязь на полу. Питание отвратительное, рис недовареный, гречка вонючая, больше есть нечего. Детского питания никакого, как пишут на сайте, что котлетки на пару, овощи, детское меню, все это ложь, на самом деле лежат одни и те же сосиски на завтрак, обед и ужин, та же вонючая гречка. Холодильник с баночным детским питанием всегда почти пустой. Ребёнка кормить нечем.
Персонал одни школьники, которые ничего не успевают, поэтому в ресторане вечно грязно, посуду надо выбрать какая чистая.
Полотенца на пляж еле выцепили. Потому что их постоянно нет. Поменять нереально.
По отелю ходит кишечная инфекция, уехали оттуда больные.
Так что не верьте хорошим отзывам, они все купленные. Сами повелись на отзывы и купили путёвку, пожалели 1000 раз.
Из приятного только классные номера и бассейн, остальное на тройку, еда так себе в роде выбор есть, но не вкусно, тоже самое и по снекбару- ассортимента мало, всегда чего-нибудь да нету.
Восторг,молодцы,лучшая сеть на побережье. Чисто,вкусно,позитивно,. Приятно отдыхать,ничего не напрягает,понравилось очень,погода немного подвела,но мы знали,что передают дожди. И даже это не мешает отличному отдыху.Молодцы Алеаны,так держать! И еще хочу отметить,что маленькая территория Усадьбы,оказывается большой плюс
Отдыхали в «Усадьбе» в начале июня 2021. Народу в отеле было много. Приходя на завтрак/обед/ужин, не всегда удавалось сразу найти свободный столик. Еда нам не понравилась, вот не вкусно и все тут!!! Выбор блюд довольно скудный, очень странные по сочетанию салаты, с мясными блюдами, да и с рыбными просто беда...((( Детские кефирчики и соки тоже очень быстро заканчивались. В снек-баре кормили все же неплохо, но разве можно весь отдых питаться фаст-фудом?! В общем еда - это основной минус этого отеля. Мне есть с чем сравнивать, отдыхали в других отелях сети Алеан, и там такого не было, всегда были сытыми и довольными. Территория у «Усадьбы» компактная, гулять особо негде. Детская площадка самая обычная, маленькая и невзрачная. Бассейн нормальный, но вода была прохладная, на заявленные +28 градусов никак не тянула. Номера хорошие, просторные, чистые, красивая и очень стильная мебель. Что касается пляжа, это не совсем первая линия, скорее полуторная, если можно так сказать.))) То есть, чтобы попасть на пляж нужно выйти из проходной отеля и пройти по улочке мимо других мини-отелей, но это не напрягало, по времени занимало 5-7 минут спокойным шагом. Пляж оборудован хорошо. Анимация на уровне, дети не скучают. Персонал вежливый, отзывчивый. Вернёмся ли мы в «Усадьбу» снова? Думаю, нет. Не впечатлила, к сожалению...
Сама гостиница тянет максимум на 2,5-3 звезды, по порядку :
1. Еда ( вам нужно успеть ее взять иначе не достанется , еда однообразная невкусная , часто пересолена , заявлена детская зона питания , там по приоритету соски , во взрослом меню тушеное мясо , по приоритету, овощные рагу полусырые, макароны единственное , что ко ребёнок остальное просто не хотела есть )
2. Напитки , в описании указано , что включены : вино, шампанское , и т д , действительно на табличках есть эти названия ( по факту шампанское - это сидр, на баре я смеялась в голос , потому что наливают ОРАНЖЕВОЕ «шампанское», вино разбавлено на максималке , даже платные коктейли говнище )
3. Анимация : да, она есть , в течении дня и вечером ( для детей 4-6 делать на ней особо нечего , проходят квесты территория маленькая , поэтому это только название )
4. Детский клуб: вам могут поставить условия до скольки он работает , несмотря на расписание
5. Территория : маленькая и грязная в баре грязные столы , в снэк баре мороженое нужно ждать его почти никогда нет в наличии
6. Вишенка на торте , выезд до 10 утра , вам срежут браслет и кушать после этого на территории отеля нельзя , можно только вещи оставить в камере хранения
УЖАС НЕ ПРИЕЗЖАЙТЕ СЮДА , тут нет 4*
Самый ужасный отель. Из плюсов просторные номера и приличная территория
Сегодня предпоследний день нашего нахождения в данном отеле
За 6 дней ни разу номер не убирали
Обращались и к уборщицам и работники ресепшина так же не смогли решить эту проблему
Соответственно полотенца постельное белье ничего не менялось
Что касается питания это тоже сплошное разочарование
Любимое слово у персонала ЗАКОНЧИЛОСЬ
На обед вынесли арбуз, к которому образовалась очередь он быстро закончился
На вопрос персоналу будет ли ещё арбуз
Ответ убил
Мы и так уже 2 вынесли теперь только вечером на ужин🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️
Тут слов не подобрать
Краснодарский край август месяц арбузы по 5 руб
Они разорились на обед 2 арбуза на весь отель подали
Полотенца на бассейне :
2 ответа
Либо уже закончились
Либо из ещё нет
Бар очень редко открывается в положенное время
И начинают лимонады в кастрюлях носить
Налаживают свой рабочий процесс ещё как минимум час
Никогда не вернусь сюда
И вам советую рассмотреть другие варианты
Самый отвратительный отель по типу всё включено где я была. Была первый раз в этом отеле в 2020 году, при другом владельце (тогда он был Усадьба Шато Каберне) всё понравилось и захотелось вернуться туда ещё раз. Поехали туда второй раз в августе 2022.
1ый огромный минус, места на стоянке нет (спасибо охране что подсказали где есть ближайшая стоянка)
2ой минус, зашли в номер куча пыли, воды без газа нет, туалетной бумаги нет. Заселили нас в 1й корпус, балкон выходит на задний маленький проход, там дверь видимо из столовой, мусора гора с человеческий рост, и кстати за 5 дней нашего пребывания там, этот мусор ни разу не вывезли🤦♀️ с каждым днем эта гора становилось только больше. Днем ребёнку поспать там было не комфортно, работники орут друг другу что-то, постоянно что-то падает. До поздней ночи и с раннего утра такая же история.
3й минус, еда там отвратительная, выбор очень и очень печальный. Вся посуда грязная. Столы грязные, стулья грязные. Микроволновка ни разу в жизни не мылась. Работники мальчики студенты не опрятные. Уносили посуду со столов без подносов, посуда падала, разбивалась, осколки и остатки пищи летели в людей🤦♀️. То сока нет, то лимонада нет. Покупали еду в столовой рядом с отелем и её ребёнок ел с удовольствием.
4й минус, вечно нет чистых полотенец ни на пляже ни около бассейна. В итоге на второй день взяли полотенца и больше их не сдавали.
5й минус, что в снек баре, что в буфете постоянно чего-то да нет.
6й минус, на пляже тени почти нет. Половина тента оторвана ветром и не востановлена. Напитков так же нет.
7й минус это анимация, она ни какая просто, тухло и вяло.
Забыла выше указать, что за 5 дней полотенца в номере ни разу не менялись. Когда этот отель был Шато Каберне в 2020 году, весь комплект полотенец на каждого менялся каждый день☝️
Кстати о гладильной доске и утюге, утюг на максимуме еле еле гладит, гладильная доска еле стоит, стоит вся шатается, пропаленная.
Шезлонги около бассейна тканевые все продавленные.
На ресепшен дозвониться не реально, трубки не берут.
Лестницы в первом корпусе вообще не убирают, все 5 дней песок лежал в одном и том же месте, словно ни кто из уборщиц его не видел.
Может я и забыла что-то написать, но плюсов там нет, ни одного.
Ни одной бы звезды этому отелю не дала, а они себе 4 нарисовали.
Стоимость номера вышла 12000 сутки за что абсолютно не понятно.
Сказать могу только одно, теперь я туда больше ни когда не вернусь. Не верьте тому, что написано на сайте. Очень жаль что хорошее место так испортили. Отели сети Ателика буду обходить стороной.
Хороший отель, отдыхали в нем примерно неделю. Приветливый персонал, отличные номера, по ресторану нареканий нет. Удобное расположение, до пляжа буквально три минуты пешком.
Отдыхали с семьёй в отеле Усадьба! Отель предусмотрен для семейного отдыха с детьми. Людей не много, так как отель не большой, нет толкучки в ресторане шведской линии и снек баре! В хорошую погоду загорали на шезлонгах на пляже или на бассейне! Дети были всегда под присмотром аниматоров - мастер классы, квесты! Ресепшен работает оперативно, позвонил обозначил проблему - 5 минут вопрос решён! Также спасибо специалистам по работе с гостями всегда выслушают и окружат вниманием! Очень приятно))) Персонал отеля приветливый и видно что старается соответствовать своему уровню! Желаем Вам удачи и процветания!
Ну что сказать?! Отель хороший, но пока что до системы Алеан не дотягивает. Мы были в Довиле, в Ривьере, ездили на экскурсию в Биариц поэтому есть с чем сравнить. Отель находится в очень хорошем месте, до моря 3 мин, оборудованный пляж, снек-бар, полотенца, медпункт, спасатели, детская площадка. В отеле отличный персонал, анимация молодцы, особенно для детишек 5-10 ( это моё мнение). К еде вопросов нет, на первый взгляд кажется мало, но это только кажется. Всегда найдешь, что съесть, а самое главное всё очень вкусное. Самый большой минус - это площадь ресторана. К сожалению, приходиться искать место, обходя по кругу и надоедая тем, кто уже кушает. Ещё из минусов оборудованность снек-бара в отеле. Там нет чая/кофе, зато в баре зачем-то стоит. Приходится наливать в одном месте , а пить в другом. Из плюсов - бассейн. Теплый, комфортный для всех. В целом, мы остались довольны, я думаю в следующем году будет гораздо лучше.
В этом отеле за все нужно сражаться. Учитывая количество гостей,на которое рассчитан отель,парковки считай нет .Кто понаглее и поругается с персоналом,может ещё встанет под ворота,все остальные,ставьте машину за несколько кварталов.Дополнительное место для взрослого человека будет раскладушка "в ногах,на уровне пола ".если как следует поругаться,то могут предложить оказывается переселить в номер,где доп место -это диван. за размещение одновременно оплачиваюших путёвку трех номеров рядом,тоже нужно сражаться .расселили одну компанию на трех разных этажах,спасибо,что хоть в одном корпусе.шведский стол - это невкусная холодная еда,быстро заканчивающиеся напитки (как алкогольные,так и безалкогольные).десерты -это просто печенья и пряники.бассеин с подогревом,видимо,тоже будет тёплым,если настоять,а так,вода холодная.Отдых испорчен,погода была плохая,все вынуждены сидеть в отеле и грустить от уровня сервиса и качества предоставляемых услуг.
Здравствуйте, напишу коротко) еда просто ужас особенно с местным майонезом, шеф повар мастер по переводу продуктов питания, персонал в столовой дети работают без перчаток и униформы, тут же убирают еду и этими руками выносят новую , а запах кислоты особенно утром в столовой ну и качающиеся стулья и жирные столы и детские тоже в ужасном состоянии. Номера неплохие но их ооооочень редко убирают белье за 10 дней не меняли, в ванной плесень, за чистотой в помещениях вообще не следят!
Огромное спасибо сотрудникам отеля Алеан Усадьба за прекрасный отдых!!!
Вкусная и разнообразная еда , постоянные мероприятия от команды аниматоров!!! Спасибо ребятам из анимации за зажигательные вечера!!!
Надеюсь , ещё приедем!!! Отелю процветания!
Всем доброго времени суток. Отдыхаю в отеле уже 3 день. С каждым днем все только хуже. За парковку пришлось заплатить, хотя она за территорией отеля. Питьевой режим 0, 5 литра воды на человека в сутки. В корпусах другой воды нет. За ней нужно ходить на ресепшен в главный корпус через всю территорию. Воду приносят в номер во время уборки, но сегодня её не было. Ресторан представляет из себя обычную столовку. По еде ползают мухи, на раздаче грязно. На завтрак основные блюда макароны с сосисками. На все остальное можно не успеть. Тарелки мокрые, вилок и ложек не хватает. Детский стол те-же макароны и сосиски, а на десерт пряники и печенья. Диетический стол - самые дешёвые йогурты из Магнита. Все продукты самые дешёвые. Блинчики и сырник - заморозка из Ермолино. То, что называют Снек баром и Буфетом отдельная история! Пицца это пирог из остатков! Мороженое в упаковке стоит денег, а бесплатное накладывают в разовые стаканчики. Ребята, это отель 4 звезды!!!! Отдых этих денег не стоит.
Отель отличный! Номер очень понравился! Уборка каждый день. Можно конечно придраться к качеству, но не критично. Лично для нас стало минусом отсутствие детского стола и шведский стол всего 2 часа. Так как мы были с грудным ребёнком, то впихнуться в этот график было сложно. С едой тоже были проблемы, но выкрутились. Отсутствие оформленного пляжа конечно не радует, но как я поняла этим грешат все отели Анапы. Ну, или по крайней мере, то что было поблизости) Музыка на территории не очень способствует засыпанию. Меня это немного напрягало, ребёнок засыпал спокойно. Но не всем это нравилось. Бассейн небольшой. Опять же толкучки не было. Мест хватало. Хорошая детская комната! Правда увидели мы ее только на 4 день))) Так как в этот отель мы попали случайно, то в целом нашим пребыванием и отдыхом я осталась довольна. Все описанные мной минусы никак не сказываются на качестве отеля в целом.
Отель просто замечательный для отдыха с детьми. Для детей есть все. Детское меню, в ресторане есть детские стульчики, в номер дают горшок, если нужно. Удобный бассейн, который поделен на 3 зоны. Свой пляж. Все очень приветливые. Еда разнообразная. Все было супер. Спасибо за хорошее настроение. Отдельное спасибо аниматорам.
Это ещё не совсем Alean. На пляже- проходной двор, полотенца- дефицит, сосиськи в баре- дефицит, места в ресторане- дефицит, маленький бильярд/теннис в 21:45 закрывают, не дав доиграть, не продуманная анимационная площадка, не интересные шоу, в подростковый клуб тащат малышей, подросткам скучно, футбол на большом экране так и не посмотрели, аниматоры отчаялись и сбежали, на парковку пррход только снаружи, охранники то забывают ворота открыть, то с парковки выпустить, про конус не сказали- приехали с экскурсии, а места уже нет. Номера отличные, еда вкусная, бассейн нелостаточно прогревается в холодную погоду. Повесьте пожалуйста часы у бассейна, а лучше электронную информационную доску с температурами воздуха и воды в бассейне и на море.
Место отвратительное. Территория норм, но обслуживание оставляет желать лучшего. По приезду выяснилось что некуда поставить машину, узкие улочки, в которых людям сложно пройти, не то что машине проехать. Пришлось ставить где попало на свой страх и риск!!! Нас было 12 человек , одних заселили позже положенного, мужчин на совместные кровати, мне пришлось просить несколько часов фен принести, а ребятам после третьей просьбы разделили кровати, сейф не работал, при нашем заезде полил сильный дождь и в номер по щиколотку было воды, она просочилась сквозь балконную закрытую дверь. Полотенца не было ни у бассейна, ни на пляже. Но самое ужасное что в нагетсах попалось большое, довольно острое стекло, администратор конечно извинился, но а толку. Хорошо что у нас была своя компания и мы веселились по-своему, а в остальном просто треш…... В общем не советую, тем более за 56тыс 3 дня!!!
Отличный отель , сейчас отдыхаем с семьей ! Но вот сегодня решили продлить на пару дней свой отдых , подошла на ресепш а там Сергей , мало того что он недовольный так еще и грубит всем заезжающим гостям . Пока стояла ждала девушку по брони номером , наблюдала эту картину.Спустя 15 минут , на мой вопрос : когда она подойдет, вы сказали в течении 5 минут, жду уже 15 ? Он ответил : можете не ждать!
Была очень огорчена, пришлось уйти …
Нам отель очень понравился. Он небольшой, но уютный. Номера отличные, мебель новая. Лежаков всегда хватает как у бассейна, так и на пляже. Рекомендуем.
Отель хороший, не без недостатков, но для Анапы цена-качество оптимально. Плюсы: чисто, хорошая работа персоонала, хороший пляж, не плохая еда, голодным не останешся.
Минусы: почемуто уборка после обеда, чаще во время сна детей, это не удобно. Во всех отелях уборка в первой половине дня.
Лежаки возле басейна, не вина отеля, но как то бороться с этим нужно. Многие отдыхающие рано утром кладут на лежаки разные предметы, занимая их и уходят на весь день по своим делам. Тоесть половина лежаков занята весь день, но при этом пустует, а остальным отдыхающим их не хватает. Нужно либо увеличить их колличество, либо отслеживать данные процессы и освобождать лежаки.
В целом отель ориентирован на постояльцев с детьми. Иногда есть проблема со столами в столовой. Но в целом все не плохо.
Отдыхали с подругой в отеле "Усадьба" на майские праздники.
Отдых удался! При оформлении на стойке администратора нас встретили очень приветливо, очень быстро выдали ключи от номера.
По всем вопросам мы получили развернутую консультацию от отдела по работе с гостями!
На протяжении всего отдыха этот отдел откликался по любым,возникающим ,у нас вопросам.
Работники ресторана добродушные люди,особено хочу отметить Тимура,который всегда проявлял свою заинтересованность к гостям!
Номерной фонд новый,бассейн шикарный - теплый и чистый!
Вообщем,советую всем отдых в этом замечательном отеле!
Всё супер, еда,вода и т.д. Был один минус уборка. Были с младенцем и ему понравилось. Спасибо персоналу всё быстро исправляли. Рекомендую кто едет с детьми.!
Хорошие и удобные номера. Все включено. Максимально вежливый и отзывчивый персонал в любое время, отдельно за это спасибо!Кухня средняя, без изысков. Много развлечений для детей, в бассейне у сцены, няни, аниматоры.
Стоит приехать с семьёй или семьями что бы отдохнуть.
Одна звезда за номер, территорию отеля и бассейн.
Питание это ужас ужасный. А напитки ещё хуже. Сидя на ужине, думали о том, что хоть позавтракаем нормально, завтраки уж надо постараться испортить. Но увы, завтраки были такими же отвратительными , как и все приемы пищи . Поехали на 3 ночи из Краснодара , но после 2 ночи у ребёнка началась многократная рвота , уехали прямиком домой в больницу. Больничная диетическая еда намного вкуснее , чем в этом отеле.
К сожалению, не почитали отзывы и забронировали этот «дивный мир», в других отзывах все на 100% описано о других минусах, к сожалению, все так и есть.
Вот вроде бы не плохо все. НО, кухня отвратная. Детский стол постоянно пустой, или там то, что есть невозможно. Все пресное. Картошка по деревенски каждый день утром обед и вечером либо макароны. В гречку добавляют то, что не съели в обед. Гречка сухая. Салаты непонятной мешанины.. все не соленое, вообще, кроме картошки по деревенски. Картофеля пюре нет, жареных яйц нет. Посуды и приборов вечно нет, кашу сегодня ждали минут 40, дождались, каша не доваренная, не соленая, никакая. Суп такое ощущение что выволили все что не доели. Ходим в соседнюю столовую, потому что детей кормить нечем.
Территория хорошая, бассейн чистый. Анимация слабая очень.