DNS
172 reviews
October 16
Прекрасный сервис. Быстро, без очередей, качественно,надёжно. Купил ноут в магазине DNS сразу же забарахлил. В магазине сказали, что на сложную технику правило возврата за 14 дней не распространяется, везите на Марата 43. Приехал, никакой очереди. Принял меня очень молодой, но и очень толковый мастер Маркин Тимофей Станиславович. Сказал, что за два дня разберётся. Ровно через два дня получил уведомление: "обратитесь в магазин для возврата денег, дефектное заключение N...." Деньги получил на карту, по которой оплачивал товар через два дня. Уже приобрел новым ноут...
Большое спасибо Тимофею за профессионализм и оперативность!
Профессор Огородников
1
2
July 14
Обратились с неисправностью дорогих наушников, окунулись в очень приятную атмосферу. Инженер, к сожалению, не знаем имени, молодой человек с бородой, очень вежливо принял нас , выслушал досконально наши претензии, всё грамотно проверил, выписал акт о неисправности.Всё понятно и доходчиво объяснил, дал в качестве бонуса свои рекомендации по дальнейшему выбору аудиотехники. Большое спасибо, обязательно прислушаемся, приятно иметь дело с профессионалами. Продолжайте в том же духе, ребята.
2
November 22
Покупал в магазине DNS жёсткий диск Seagate SkyHawk на 12 ТБ.
Возможно достоинства у товара есть, но я не смог их оценить потому как товар пришёл с вмятиной, а обратившись в сервисный центр по адресу Санкт-Петербург ул. Марата 43 сотрудник задачу решать отказался.
Ясно что случай не гарантийный, но предложить платный ремонт чтобы избавиться от косяков полученных по вине перевозчиков сотрудник не додумался.
Недостатки в неаккуратной логистике магазина и как следствие сервисе.
Функцию жёсткий диск выполняет, работает. Но шумит издавая звуки глухого треска что и хотелось исправить обратившись в сервисный центр, но увы.
Позвонив в контакт центр сети 20.11.2024 в 15:02 и задав вопрос "куда обращаться с жалобой чтобы с этой ситуацией хотя бы внутри компании разобрались?", получил ответ - отправлять письмо "Почтой Росии" во Владивосток.
Один из крупнейших интернет магазинов электроники страны принимает жалобы от клиентов по почте России, не только интересная и удобная политика, но и смешная для меня как для клиента.
4
September 3
Ужасный сервис. Спросил сколько будет стоить ремонт планшета, назвал неисправность(замена дисплея) и модель. Сказали 1100 работа и 1600 сам экран. Переспросил, сказал что мне очень далеко ехать. Сказали точно в сумме 2700 приезжайте. Приехал специально из Выборгского района, 3 часа в один конец. Сдал планшет. Только вернулся, пришла смска что стоимость ремонта 4250. За эту стоимость немного добавить и купить просто новый. В итоге из за беспардонного вранья целый выходной день вычеркнут из жизни больше 6 часов за рулем, устал как собака бензина сжег литров 50. Больше в днс в жизни ничего покупать не буду и мастерская эта не порядочная, главное заманить клиента и взять вещь, а потом удвоить стоимость ремонта типа никуда не денутся...заказ наряд м24-4269
2
November 24
Покупал электропечь в сети DNS. Спустя пол года перестала работать, не грели тенты. Привез печь в данный сервис по гарантии. Встретил приемщик товара, который сначала начал ТРЕБОВАТЬ чек, что не обязательно по закону РФ + это и подтвердили на горячей линии. Я ему даже сказал точную дату, время и место покупки печи, он что-то поискал и сказал нет такой покупки, "езжайте в другой сервис, раз нет чека" .
В уголке покупателя, увидел телефон территориального управляющего. Позвонил на указанный телефон. Он сказал, ситуацию понял, сейчас придет управляющий этой точкой и постарается вам помочь. Действительно ко мне вышел молодой человек, который за 2 минуты нашел и мою покупку и естественно подтвердил, что чек не обязателен. Осмотрел печь , забрал ее на диагностику и выдал необходимые документы.
Большое спасибо территориальному управляющему, что очень быстро помог решить проблему, но хамское поведение сотрудника и не знание базовых законов очень сильно расстроило.
1
November 29
Хамское отношение сотрудников. На весь офис лениво работает 1-2 человека, а людей много. Не понятно, для чего нужны талончики, если персонал забил на них и электронная очередь не работает. Сами сотрудники не разбираются в своей специальности, словно видят технику впервые. Задавал конкретные вопросы, на что сотрудник непонимающе хлопал глазами. При мне девушке навязали дорогущую замену термопасты, чтобы ее ноутбук не так быстро разряжался. Видимо это единственное, что они выучили. Высасывают из пальца поводы для отказа в гарантии, очевидных дефектов не видят. В этом месте только свое время зря потеряете.
January 26
Прекрасный сервисный центр!
Из минусов только удаленность от метро и платная парковка на улице с небольшим количеством мест.
Обращался сюда по гарантийному ремонту принтера. Очереди не было. Я пришёл, взял талончик, и меня сразу пригласили. Вежливые, грамотные и доброжелательные сотрудники. Исправили проблему с принтером за 15 минут (которую я безуспешно пытался решить с продавцом принтера целую неделю). Я даже не ожидал такого, был приятно удивлен. Хотел просто сдать принтер на диагностику, а его отремонтировали при мне.
Когда я его забрал, пришёл следующий клиент, больше никого не было. Всего в сервисном центре 4 приёмных окна. Есть удобные диванчики.
Спасибо всем сотрудникам СЦ DNS!
1
1
November 10
Сдавала телефон для проверки. Зависал, моргал, разъединял часы и наушники. Изначально обговаривала что ремонт не нужен, только проверка на брак. Подмену не предложили, сначала говорили что не предоставляют, потом сказали предоставят но через 3 дня. Кататься туда-сюда к ним такое себе удовольствие. Оповестили о подмене а на следующий день оповестили о выдачи телефона который сдавала в сервис. Со слов работника зала, с телефоном все хорошо, проверка дефектов не выявила после того как ему сделали общий сброс и переустановку программного обеспечения. Спросила почему меняли программное обеспечение без моего разрешения когда обговаривалось только проверка, мне заявили что это не является ремонтом. Никаких документов, ни акта выполненных работ, ни заключения качества не выдали.
1
October 16
Консультанты сомневаются в себе и это видно ,током ничего сделать не могут ,так же как и предложить,во-вторых все постоянно говорят свою версию ,,такое чувство,что один знает лучше другого. В третьих зря только время потеряете если будете туда обращаться.
2
1
September 24
Днс позакрывал почти все СЦ по городу, осталась парочка в центре. Как итог - живая очередь на час времени (электронная не работает). А потом ещё раз тоже самое на получение.
Если у вас обычная гарантийка- сдавайте в ближайший магазин. По срокам дольше, зато без часовых ожиданий на диване
3
October 12
Вежливый персонал, работают очень четко. Минус один - 45 дней на принятие решение по браку конвектора Ballu. Чтобы не дать дуба на даче, пришлось покупать еще один другого производителя.
October 4
Хорошая команда. Знают свое дело, относятся с пониманием и находят решения проблем. Вежливы и отзывчивы.
October 24
Я пришла с ноутбуком рпзбитым, разговаривали очень индефферентно, сказали, что слетаю с гарантии, дорого чинить. Не предложилм никакого решения. Вообщем пошла в соседний "подвал" и все сделала.
1
August 2
Это лучший сервис, ребята просто лучшие, отзывчивые вникающие в твою проблему и главное решают её быстро и с улыбкой)))
September 4
Обратился с неисправной оперативной памятью спустя 2.5 года исправной работы. Всё при мне проверили, и подтвердили что ошибки есть. Сразу же оформили гарантийный случай. Спасибо за качественное и быстрое обслуживание. Всё шикарно.
1
September 28
Обратился с переставшим работать компьютером, разобрали при мне и причину не нашли. Итог - вместо обещанных трёх дней на выявление ошибки они потратили неделю, поцарапали стекло на корпусе, и попытались спереть одну из двух плашку оперативки (под видом, что случайно забыли вставить). Контора))
1
March 28
Меняли с племянником в данном сервисном центре дисплей на дорогом телефоне. Сотрудник сказал, что десплей оригинальный, произвели замену. Качество не устроило и выяснилось, что дисплей поставили не оригинальный. Забрали телефон на диагностику и обещали дать ответ через 42 дня. То есть нас дезинформировали попросту обманули и мы ещё должны ждать 42 дня какого ответа. Какого? И что можно диагностировать 42 дня? При повторном обращении за ответом в торговую точку сотрудник сказал, что ничего не знает, что книги отзывов и предложений нет и номера телефона директора тоже нет. Путем длительных переговоров по тел с кем то из сервисного отдела, человек представился одним из директоров нам все таки дали жалобную книгу. Но руководитель на проводе разговаривал грубо и в итоге просто бросил трубку. Это возмутительно. Будем жаловаться в Роспотребнадзор и обратимся в Прокуратуру.
6
January 19
Посетил сервис на Марата 43 в СПб с гарантийным случаем.
Сделали все быстро, но не без огрехов. Так бы и остался в 99% тех благодарных клиентов, которые забывают об отзывах... НО!!!
Какой шикарный они сделали кабель-менеджмент!!! Он шикарен. Спасибо вам большое ребята.
P.S. Но радиатор башни охлаждения могли б и продуть. А то столб пыли после запуска не впечатлил...
2
June 15
Компьютер стал выключаться и в сервисе все быстро проверили, каждое комплектующее испытали и четко определили проблему.
Быстро и все по существу, спасибо мастеру Андрею
August 16
Ну пока так себе. 03.08 отдал в ремонт их же телевизор DEXP умерший ровно через 3 года после покупки. Вроде бы 07.08 появилась информация о том, что они запросили запчасти. Что довольно странно. Это же их собственный бренд. Свои запчасти должны быть. Потому и отдавал им. И вот сейчас 12,08 никаких новостей нет. Уже полторы недели прошло без каких либо результатов.
PS Дополняю отзыв. 16,08 пришла СМС о том, что можно забрать телевизор. Оказалось, там вышла из строя матрица, и они сообщили что этой запчасти нет. При этом даже если бы она была - она бы стоила 18тр при стоимости телевизора 17тр. О каком уважении к технике ДЕКСП может идти речь, если собственный сервисный центр не в состоянии иметь к нему в наличии запчасти по адекватным ценам?
February 14
Поделюсь своим отзывом, о СЦ ДНС, который находится в городе Санкт-Петербург (Горелово). Тема такова, появилась проблема с кулером блока питания, начал трещать, т.к компьютер на гарантии, обратился в гарантийный отдел, для того чтобы, компьютер забрали из дома и доставили в СЦ, силами самого магазина ДНС, это позволяет мне сделать закон! Забрали, доставили в сц, прошло 2.5 недели, звонок из СЦ, говорят, компьютер готов, заменили блок питания. Назначили доставку на 14 февараля 2024 года. Привезли, сразу включать не стал, потому что с мороза, выждал несколько часов, но когда включил, был удивлен, подсветка кулеров не работает, два кулера не крутятся, плюс вмятина на корпусе. Вот вам и сервисный центр Днс Спб, вот такое отношение к товару который на гарантии и такое отношение к своим покупателям. Испортили настроение. если нужно вот номер накладно на ремонт - МГ5-000344.
1
September 13
Обслуживание ужасное. Сломался холодильник, доставки нет до сервиса, плюс мой холодильник после ремонта продали другому человеку
October 24
Ужасный сервис ремонта. Вместо качественных запчастей и предложений выбора ставят максимально дешевые китайские запчасти,а деньги за работу при стоимости запчасти 1000 берут 7000!!! Мне два месяца пришлось ждать ремонта! Одну звезду только за то что не стали упираться и сделали возврат денег,когда я это выяснил через пару дней . Никогда не обращаетесь в принципе в дна сервисные центры за платным ремонтом,если хотите получить качественный ремонт и под ваш запрос. В сервисном центре Петра около обводном телефон починили с оригинальной запчастью и за два часа
February 13
Такая редкость для Питера, что работает сервис до 8 вечера, да еще и 7 дней в неделе! Вот, действительно, сервис для людей, а не для неработающих бездельников:) Насчет ремонта ничего не могу сказать, так как дефект не выявили 🤷♀️ Но впечатление очень приятное.
May 31
Отличные ребята! Были проблемы со штекером ИБП, заменили полностью шнур, ничего не колхозили, выглядит отлично, отдали обратно через день, не ожидал что так быстро починят. Спасибо!
February 21
Хочу выразить благодарность администратору Глебу. Прекрасный человек, готовый помочь решить проблему, которую не могли решить несколько недель. Спасибо вам большое. Пусть все добро вам вернётся в двойном размере
November 27
Приятный персонал, вежливые . Чистый светлый зал не душно.
June 12
Очередной звонок привёл только к тому, что мне предложили обратиться в полицию, потому что отдавать моё имущество они не будут. Как и менять на новый. Так что выбор за вами - связаться и быть обманутым или вообще не связываться...
May 7, 2023
Хуже магазина и сервисного центра не видела
Приобретали для дочки электроплиту в днс, был выявлен заводской брак, после этого отдали на гарантийное обслуживание. Привезли после гарантийного ремонта, сотрудники доставки днс отказывались предоставить дочке осмотр техники, отказывались распаковывать, ссылались на то, что все вопросы к магазину. Все же удалось упросить, хотя бы распаковать. Дочка попросила их записать выявленные повреждения, также отказывались, говорили «все вопросы к магазину», дочка отказалась от принятия техники, ответили, что она не имею на это право, оказывали моральное давление. Далее грузчики согласились записать недостатки, однако записали лишь скол, дочка указывала на погнутые ножки, хотела записаться сама, но грузчики ВЫРВАЛИ у нее бумаги. Попросила вернуть мне подписанные мною документы, отказались это делать, ушли.
Не советую данный магазин, нарушают права покупателя, не соблюдают никаких договоренностей, зря потратите нервы. Правосудия не добьетесь. Ко всему этому продают некачественный товар, который еще больше доломают в своем сервис центре. Ужасный магазин ДНС и их сервисный центр.
2
August 22
21.08.24 Посетил СЦ по гарантийному случаю материнской платы, не знаю имени сотрудника, но диагностику он сделал на месте, вежливо, аккуратно и быстро. В этот же день выдали новую, исправную плату. Рекомендую данный СЦ👍🏻
June 23
Спасибо сотруднику что мне очень помог с телефоном! Он даже потратил свои 1,5 часов после работы чтобы помочь мне оформить возврат телефона по гарантии
October 30
Компетентные сотрудники. Быстро, качественно.
March 1
Работают профессионалы, внушающие доверие. Оперативно решили вопрос с браком, без задержек и лишних разговоров. Спасибо большое!
September 15, 2023
Тут сидят профессионалы
ноутбук мне не сломали
поставили мне систему операционную
можно теперь работать по взрослому
все хорошо но не бесплатно
заплатил 1,5 штуки но не жалко
будем пилить проги дальше
эти стихи без лишней фальши
1
January 5
Побывал уже два раза. Чинили смартфон (RealMe) по гарантии бесплатно. Сервис хороший - вежливый персонал, делают свою работу четко. Смартфон, однако, не очень радует - каждые два месяца отключается и отказывается реагировать. Они его перепрошивают. Надеюсь, прошлый раз станет последним.
2
November 3, 2023
В июне приобретал блок питания Samsung, на этой неделе он перестал работать, сходил в данный сервисный центр, блок проверили, убедились что не работает, и дали листочек на замену товара или возврат денежных средств. Обслужили качественно и самое главное быстро. Все 5 звёзд!
1
June 27, 2023
За замену разъёма взяли с меня 3.500. На следующий день позвонили, сказали , всё готово, можете забрать. Не сразу проверила. Дома заметили, что ремонта впомине не было. Принесла обратно, только после обмена любезностями, со второго раза исправили неисправность. Дня 3 делали.
3
February 13, 2023
Отвратительный сервис. Никому его не советую и сама буду стороной обходить. Сдала ноутбук и принтер. Обещали позвонить, так никто и не позвонил, пока сама не пришла. Ноутбук не видел принтер и кнопку тире нужно было сделать. Аккамулятор новый поставить. В итоге аккамулятор больше недели ждала. Привезли откуда то новый, а он не такой. Специалисты называются. Поставили сразу после моей ругани на следущий день, якобы новый, но он держит всего 2, 5 часа. Ноутбук как не видел принтер, так и не увидел. Пришлось компьютерщика на дом вызывать. За 3000 все сделал. А кнопка как не работала, так и не работает. Заплатила в сервисе 2, 500. Пришла домой, ничего не работает. Звонила начальнику и ему наплевать на все. Хотела аккамулятор вернуть. Плюнула на все. Нервы и здоровье мое мне дороже. В итоге заплатила им 2500 и компьютерщику 3000, кот.на дом вызывала. Почему я сразу его не вызвала? Аккамулятор придется заказывать новый на озоне или в валбересе, хотя в ДНС сказали, что они заказывают у проверянных поставщиков. Оно и видно. На 2ч 30 мин хватает при работе с документами. Я даже видео не включала. Короче выбросила деньги на ветер, нервы потрепала, а им по барабану. Такого сервиса я никогда не встречала. Никакой ответственности. Работникам этого сервиса плевать на все. Продержали мою аппаратуру больше двух недель, а толку никакого. Никому не советую.
7
October 22
Не приняли на диагностику и ремонт миксер. Сказали, что он старого образца.
August 29
Брал как колонку Алису тупая до безумия сдал на возврат месяц жду достхпор
January 5, 2023
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ DNS!!!!!!!
Оставила ноутбука 3 дня после покупки (из-за произволного внезапного переключения + громкие непонятные звуки), хотела возврат денег, а они ответили, что сначала должно было проходить диагностике в сервисе. Оставила эго, а они сказали до 5 дней всё будет установлено. Я предупредила, что не хочу ремонт, а когда установят проблема хочу согласовать следующие действия со мной. (Но этого не случилось) Ещё через неделя позвонила, чтобы узнать, что происходит. У никаго не была информации (4 человека). Мне срочно был нужен ноутбук, а узнала от подруге что можно было взять на замена. После этого пошла в магазин, там после 5того спрашеного, оказалось, что можно было получить бракованой ноутбук. (до даже и для этого необходими были 3 дни). После ещё 5 опыта получить информации о моем ноутбуке и 4-5 недели оказалось, что были писали мне, а у меня ни одного сообщение от DNS. Ноутбук был готов, а на вопрос какая проблема была, даже не получила ответь.
Это 3тая неудачная покупка. Больше не будет!
4
1
September 6
Хорошие ребята, быстро проверили!
August 27, 2023
Просто ужас!по телефону одно говорят,а по факту другое,купил чехол Apple кожаный,протерся буквально за 3 недели,говорили если будут проблемы поменяют спокойно,тут начали качать что надо отправить на экспертизу на 3 недели,что они там собрались проверять?без понятия
1
1
February 22, 2023
Всё бы хорошо ,но уж очень долгий срок ремонта по гарантии ,45 суток ,сделали за 38 ,но и это очень долго ,в остальном всё отлично ,правда ещё не пробовала шить .
1
January 31, 2023
Добрый день!
Приобрел ноутбук MSI GF76 Katana 25.01.2023 г., при установке операционной системы, в диалоговом окне было указано, что отсутствует жесткий диск для установки ОС.
26.01.2023 г. ноутбук был сдан в сервисный центр по адресу г. Уфа, ул. Пархоменко 156/5.
Со слов консультанта сервисного центра был озвучен срок рассмотрения 2-3 дня
По состоянию на 31.01.2023 г. решению по товару нет. В личном кабинете заказ-наряд не отображается. В сервисном центре при ежедневном обращении сотрудники сообщают, через день, что товар находится либо в "очереди", либо в "работе".
В соответствии со ст. 21 ФЗ №2300 "О защите прав потребителей"
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
3
2
February 16, 2023
Покупал наушники AirPods Pro в декабре 22, через 1 месяц появились посторонние звуки в одном из наушников. Обратился в сервисный центр (Заказ наряд м25-001505) с жалобой на посторонний звук в одном наушнике, звук похож на треск и появляется при прослушивании на высокой громкости. Сервисный цент не только дал заключение после диагностики что всё в порядке, но и всем составом включая управляющего сервисным центром проводили тестирование наушников на своих смартфонах на минимальной громкости убеждая меня, что никаких посторонних звуков они не слышат. Даже когда непосредственно со своего смартфона поставил трек при котором отчетливо слышны посторонние звуки, представитель сервисного центра морщился, краснел, но отрицал наличие неполадок. Это было похоже на фарс, такого свинского отношения нигде не увидишь, если хотите им что-то доказать лучше обращаться в независимую экспертизу с последующей подачей иска в суд.
4
July 8
Три раза сдавал моноблок. Так и не починили.
February 6
Спасибо Оператору Тимофею за отзывчивость и внимательное обслуживание!
1
November 8, 2023
Вежливо отказали сославшись на то что я самостоятельно пытался починить сломанный пылесос. Там сломалась пластиковая деталь и я ее попытался поиклеить
2
April 26, 2023
Хороший сервис. Грамотный персонал. Благодарю за активную работу инженера Илью в помощи по моему вопросу
1
2