Domovyonok
1398 reviews
August 31, 2024
Сегодня первый раз (и точно, что последний) воспользовалась услугами Домовенка. Заказала поддерживающую уборку трехкомнатной квартиры с двумя ванными комнатами в Москве. Приехала Мадина, с собой у нее были грязные тряпки и две небольшие емкости (одна для пола, вторая - с непонятной жидкостью без надписи и указания состава средства). Средств для уборки кухни, поверхностей и сантехники не было вообще. На сайте Домовенка указано, что производится обеспыливание поверхностей мебели на высоте 1,8 м, но оно на производилось. Женщина маленького роста даже не применяла стремянку, которая была в наличии в квартире. Средств для дезинфекции кухонных поверхностей у нее не было и, соответственно, эти работы не производились. Кухонные фасады на всю высоту (как указано на сайте) также не протирались в силу маленького роста. Сантехника плохо чистилась в связи с отсутствуем у специалиста необходимых для этого средств, а также не производилась дезинфекция сантехники. Вообще ПОЗОР такой фирме!!!
4
January 4
Обратились в данную компанию и остались довольны. Сотрудники компании проявила свой профессионализм. Уборка была выполнена качественно, на совесть. Так же Сотрудники были очень вежливы и внимательны. Я с уверенностью хочу посоветовать всем данную химчистка.
1
November 9, 2024
Хуже сервиса не видел. 0 ответов, ждите когда вам перезвонят часами, списывают деньги без спроса!
Заказали уборку после ремонта, проговорили что чистить надо все шкафы (их не много, один в коридоре, и два в ванных). Время было 8.30 субботы.
В итоге в 8.30 приехал только 1 человек на уборку, вместо двух - трех и один человек на окна.
Окна помыли, а за остальное сказали что один человек и нужно еще время, выставив доп услуги на 4 часа работы.
С 8 утра до 11+ часов пытались связаться по телефону для урегулирования, так и не взяли трубку и не перезвонили! Просто списали деньги, не решив вопрос
Один раз удалось дозвониться в течение двух часов, сказали вопросом занимается какая то Екатерина, и бросили!! трубку
В итоге списали деньги, уборку не сделали.
Буду делать чарджбэк и разбираться.
НЕ используйте их! Ни при каких обстоятельствах НЕ берите их! Мой субъективный совет. Есть лучше сервисы, которые постоянно на связи.
1
August 8, 2024
Ровно во столько раз, во сколько выросли цены за 9 лет, ухудшился сервис. Пользовалась много лет, потом был перерыв, в этом году начала снова. Если вкратце, то уже какой раз звонят день в день и отменяют заказ за 13 минут до прихода клинера. А ты уже всё отменил в этот день и спланировал, ты сидишь ждёшь, у тебя дети, у которых режим тоже привязан к этой уборке. Плюс домовята стали объективно хуже, опаздывают на 15-30 минут стабильно (якобы не могут дом найти – ребята, 21 век, на дворе, навигаторы в каждом телефоне). Попросила соединить с руководством, чтобы выяснить, почему это только мне так везёт, что уже какой раз такая ситуация с отменами и опозданиями – так нет, и это не могут сделать. В общем, это последний мой заказ в данной конторе, никому не советую, хотя до этого, видит Бог, я их многим рекомендовала.
P.S. На фото домовёнок разбил стекло, ничего не сказал и положил рядом. Осколки оставил на полу, видя, что у меня по дому бегает босиком грудной ребёнок.
5
September 21, 2024
Я планировала перед заездом в квартиру генеральную уборку, делала заказы изначально в ряде компаний.
Так получилось, что у ребят, почему-то, в тот момент на сайте я физически не могла выбрать никакую дату кроме ближайшей. Притом, что показывалось как будто время есть в эти другие даты, но по итогу выбрать другой день не вышло, автоматом выбралась ближайшее дата и время. А я делала заказ в 1.30 ночи и уже на 9 утра встал заказ. При этом какой-то смс про "заказ подтвержден" не пришло. Я удивилась, что так реализовано, но подумала ладно.
Так как я всем этим занималась в ночи, очевидно, что на звонки в 9 утра я не ответила.
После чего от компании начали сыпаться смс, что якобы их бригада выехала, что я теперь должна им за то, что бригада "просто так выехала" и прочее.
К сожалению, к какому-то внятному диалогу с компанией мы не пришли по данному поводу, так что они повесили мне долг и продолжили долбить смс-ками о том, что пойдут в суд и прочее.
В общем, с точки зрения пользователя, на мой взгляд, сервис довольно посредственно работает.
1
November 24, 2024
Заказал через сайт генеральную уборку, быстро приехали и сделали все красиво и профессионально. Очень удобно, что можно делать всё через сайт и оплачивать безналом. В общем, мне понравилось. Рекомендую!
December 10, 2024
Давно пользуюсь сервисом, но меняется не в лучшую сторону.
Сегодня открываю дверь, а там вместо девочки стоит мужчина. Я удаленно работаю, в пижаме. Мне неудобно, чтобы со мной одной был мужчина+копался в моих вещах плюс я должна постоянно быть на чеку и внешний вид под контролем.
Я сказала, что заплачу штраф и извинилась перед ним, отменив уборку.
Звоню в колл-центр, цитирую: "хотела бы дать рекомендацию сервису: чтобы по умолчанию для девушек ползунок с функцией -мужчины на поддерживающей уборке- был выключен, а если они захотят то включат", тк это оч некомфортно, в частности для меня сегодня".
В ответ цитата: "это ваша личная проблема". Я в шоке. Минус клиент благодаря просто хамству, я же даже денег не просила обратно. Перенесенную на завтра уборку отменила, приложение удалила.
Я всегда была лояльна: добавляли по факту стоимость вызова доп км-платила, не приезжали вдвоем на генеральную, что влекло доп время уборки - ок, сотрудники плохо говорящие по-русски - ок и тд. Но хамство уже через край.
1
November 20, 2024
Команда уборщиков пришла вовремя, была аккуратной и принесла все необходимые средства. Они работали быстро и качественно, уделяя внимание даже труднодоступным местам. Результат превзошёл ожидания — квартира заблестела чистотой, особенно кухня и ванная.
December 3, 2024
НЕ рекомендую. Совсем. Просто не рисковать. Пришли два криворуких «домовенка» . Оба мужчины. На мытье окон и чистку мебели. мебель стала!!! грязной, в разводах, порошке, грязных углах и выглядит хуже, чем была. Окна где было обещано «сиять чистотой» остались просто откровенно грязными. Спрашиваю, а почему петли не мыли- а что нужно? Мы не моем. Почему рама грязная - ну это же снаружи. 🙈 Разговаривать с мастерами толку нет, они просто даже не понимают, что такое чисто. А менеджеры вместо того, чтобы прислать на переделку, предлагают сначала оплатить услуги такого качества, а потом «о, счастье!» мы пришлем кого-нибудь переделать!!! Тут мебель может расползтись по швам по их вине из-за порошка, а они с вас же требуют деньги вперед! Это просто нет слов. Настоятельно не рекомендую, я видела что такое качественная чистка и окна мою точно лучше, даже с закрытым глазом. Менеджер по рекламациям - хамка. А вот при приемке заказа была прелестная барышня. Так что ответственности за качество никто не несет, работников никто не проверяет и кто к вам придет убирать, останется ли ваше фурнитура, мебель, сантехника в целости - никто не гарантирует. И потом Вам за то, что вам навредили, вы потеряли время и нервы, хамски предложат в течение 48 часов оплатить созданные проблемы и убытки. Может там что-то когда-то было хорошо, но сейчас - это лотерея, где хамы и непрофессионалы на всех этапах кроме приема заказов и бота.
1
January 9
Всем советую данное место,можно рассчитать точную стоимость услуги зайдя на сайт(указать метраж квартирв и выбрать дату и время,все сотрудники профессионалы,сдавишие экзамены и с полученным атестатом,есть генеральная уборка,химчистка поддерживающаяя уборка,могут закрепить постоянного клинера,управление всеми заказами удаленно,есть оплата безналом,уборка без присутствия самих хозяев,также нсть мытье окон и глажка,всем советую посетить данное место.
August 8, 2024
Всё чётко, заказ, исполнение на отлично. Теперь после ремонта чисто. Единственный минус - всё общение только в личном кабинете, никаких контактов. В первый раз это пугает, непонятно, придут или нет
September 2, 2024
Заказала наконец то долгожданную для меня услугу химчистки дивана
И вот наше ДО И после
Я безумно рада чистому дивану, ведь после детей диван хоть и темный но пришел в ужасный вид
Приехал вежливый сотрудник
Управился за час
В службе поддержки очень отзывчивые девушки которые дают полную консультацию и помощь по всем вопросам
Радует система скидок на первый заказ
December 3, 2024
Осталась очень довольна работой клининговой компании Домовёнок . Квартира после уборки сияла чистотой! Все было сделано быстро, качественно и профессионально. Рекомендую!
October 14, 2024
Никогда не заказывайте здесь ничего!! Отвратительная компания. Уборка еще так себе, но чистка ковров это просто ужас! Они испортили мне ковролин.
Заказала химчистку. Приехал специалист узбек, все почистил. На следующий день все больше и больше стало пахнуть затхлостью и вонючими ночками. Мне объяснили, что просто плохо проветрили комнату и из-за этого остался неприятный запах. Это скоро пройдёт. Проветривала комнату с шестого по восьмое число, но всё бесполезно. Я позвонила в эту компанию, объяснила ситуацию. Мне сказали, что приедет специалист и все устранит. Приехал специалист уже другой и сказал что их клининговая компания нанимает Узбеков и таджиков, которые не знают как правильно чистить ковры. И сегодня он исправляет уже третий ковролин после их работ. Мне он обработал каким-то спреем от урины домашних животных. Сказал что если это не поможет ,то нужно перечищать ковёр, так как скорее всего не вычистили химию до конца , и химия уже проникла вглубь ковра. Запах так и остался. Я снова позвонила в эту клининговую компанию и попросила всё-таки переделать их работу еще раз. Мне девушка ответила , что они не дают гарантию на запахи, только на качество. Очень странная формулировочка. Особенно после того, как запах появился именно после их химчистки. А ещё она добавила, что такого не может быть!! Здесь без комментариев. Сегодня 13-е число, запах так никуда и не делся.
Итог, придётся перестилать ковролин и заплатить за это 50 000 руб. Спасибо этой клининговая компания. Желаю, чтобы к Вам относились также как и Вы относитесь к своим клиентам!
2
September 16, 2024
Безалаберные сотрудники, невыполненная работа, потраченные время и нервы
Заказывала генеральную уборку квартиры за немаленькую сумму - оператор насчитал 26 тыс, исполнители на месте добавил еще 5 тыс доп работ, в итоге за 31 тысячу рублей мне было предложено вот что:
женщина бригадир раньше времени "осмотреться", насчитала 3 с лишним часа доп работ, сказала, что уже поздно, и оно закончат в 11 вечера, переносите на утро. Хотя все были предупреждены о метраже, загрязнениях и деталях, я пошла навстречу и согласилась.
на следующее утро водитель начал трезвонить на полчаса раньше, пришли исполнители, я все показала и объяснила, в итоге бригадир начала жаловаться на аллергию на шерсть, спрашивать, были л животные. я объяснила, что жил кот 2 года назад, и он него уже мало чего могло остаться.
в итоге бригадир ушла с обещанием, что сейчас придет новый и еще более опытный, в квартире остались еще 3 людей убираться, договорились, что позвонят за час до окончания. чтобы я приехала, приняла работу.
в итоге : новая бригадир не пришла, остальные ушли без предупреждения ничего не сделав, хотя оператор еще полдня рассказывала мне, что идет мойка окон. потом приезжал водитель , заходил забирал вещи. все без моего ведома, в пустой квартире, которую оставили с открытыми дверями не выполнив работу.
Треш!! Весь день провела на работе прозваниваясь в колл центр компании, которая совершенно не следит за своими сотрудниками, которые приходят и уходят, когда захотят и ни за что ответственность не несут, при этом деньги за услуги просят конские.
Никогда не связывайтесь с этой компанией!
***
4
December 19, 2024
Классная клининговая компания. Заказал уборку квартиры. Уборщики сделали всё очень быстро и проыессионально, квартира блестела после их уборки. Стоила уборка недорого. Рекоммендую клининговую компанию "Домовёнок"!
August 7, 2024
Не рекомендую данную компанию. Ранее пользовалась услугами этой компании, но сейчас вынуждена отказаться, т.к.поняла, что менеджмент не заботится о постоянных клиентах - работают на разовые заказы и им все равно какое качество услуг они оказывают. Заказывала генеральную уборку 3-х комнатной квартиры, заплатила 42000руб. По итогу убрали поверхностно - блестели только фасады, испорченны покрытия плиты и микроволновки (старательно отмывали покрытия). Моя ошибка была, что я не приняла работу сразу, а увидела все нюансы ,,уборки,, только спустя три дня после того, как переехала на этот адрес. Я было в тихом шоке... На мою претензию мне ответили ,,Нам очень жаль, что такое произошло, но мы ничем помочь не можем,, Вот такой персонал и менеджмент. Да, там есть сотрудники, которые могут работать, но их по пальцам пересчитать. К сожалению большому вынуждена отказаться от услуг столь недобросовестной компании.
5
December 9, 2024
Сервис "Домовёнок" приятно удивил! Уборка выполнена качественно, сотрудники очень вежливые. Результат превзошел ожидания. Рекомендую всем, кто ищет надежного помощника
1
October 31, 2024
Персонал хороший, добрый и приятный, чистота в полном порядке, ремонт красивый, доставка быстрая как молния , выбор товаров большой. Там очень уютно
August 5, 2024
Самая жуткая компания которую я встречала! Абсолютно не заслуживающая высоких рейтингов! Если вы хотите потратить нервы и не получить результат вам сюда!
Оформила заказ, ждала час, сама звонила, а там тишина, и вдруг мне перезванивают и сообщают - что исполнитель заболел … за время моего ожидания, компания не беспокоилась за клиента абсолютно, ни разу не позвонив и ни написав, в то время как ее сотрудника, конечно же без правильно оформленных документов, проверяет полиция, но сотрудники нагло врут и говорят про какой-то отпуск и уж тем более не пытаются чем-то помочь клиенту!
Никаких извинений от старшего менеджера конечно не поступило, за в пустую потраченный день вам предложат только скидку в 700₽ - смех, про ценах на услуги! Оператор переносит заказ, с условием что позвонит старший менеджер с разъяснением ситуации, подтверждением перенос строго на определение время, но…. Конечно же никакой старший менеджер не звонит на следующий день, и еще и переносят на другое время заказ….
Вот такое хамское отношение к клиентам!
Не рекомендую данную компанию!!! Не тратьте свое время и деньги!!!!
4
January 5
Я осталась очень довольна услугами клининговой компании. Через сайт легко рассчитать стоимость уборки, указав метраж, что очень удобно. Заказывала генеральную уборку и химчистку. Все сделали качественно и в срок. Команда работала быстро и аккуратно, оставив после себя идеальный порядок. Рекомендую!
November 11, 2024
Спойлер: если у вас есть время ходить за клинером и сразу же проверять его работу, то можете рискнуть обратиться к этой компании.
Клинер приехала вовремя, начала уборку. Часть уборки(ванная комната и зона кухни), выполненной в нашем присутствии, вроде как сделана хорошо, не ходила особо не проверяла, но видела, что процесс идет. Остальную уборку клинер выполняла без нашего присутствия и ключи отдавала подруге.
Важно! Перед тем как уехать, я показала клинеру как пользоваться пылесосом, тряпка, швабра и ведро так же были оставлены. Но по возвращению обратно оказалось, что пылесос даже не включали(в нем водный фильтр, сразу видно использован он хоть немного или нет), полы грязные:не мыли, не подметали - вообще ничего.
Квартиру необходимо было помыть перед сдачей арендодателю, никаких серьезных загрязнений не было. Уже при хозяине не стала проверять остальную работу, хотя стоило бы. В общем настроение испорчено, деньги потрачены.
Но далее меня поражает поддержка. Никаких извинений, компенсаций, переделок - ИХ интересует только оценка, даже позвонили мне, на что я им сказала, что невозможно оценить пол работы, даже если часть выполнена хорошо.
Более того, в профиле заказа у меня почему-то стоит оценка "5" и отзыв на сайте невозможно оставить.
Очень бы хотелось получить хоть какой-то комментарий от компании "Домовенок"
1
October 13, 2024
Сделала заказ на 15 ч , к сожалению, сильно заболела ( больничный, орви, высокая температура) и отменила утром заказ. После стали приходить странные оповещения о якобы долге от этой конторы. И как вишенка на торте - угроза судом в смс оповещении. Позвонила, оказывается, при отмене со слов менеджера в день заказа взимается компенсация, о которой меня никто не предупреждал и надо оплатить 400 р. Факт больничного никого не интересует. В профиле в истории заказов отмененного заказа нет, поднять историю невозможно.
Крайне не рекомендую связываться с этими товарищами. Клиент интересен только на этапе договоренностей о заказе.
1
September 5, 2024
Сотрудник Бекжон ооочень здорово помыл окна в детском саду!!!! С любовью, я бы сказала)))) спасибо огромное за профессионализм Домовенку и лично Бекжону! Ещё менеджеры очень отзывчивые, работают с клиентами на 5+. Скидку сделали хорошую..
December 19, 2024
Воспользовалась услугами клининга и осталась довольна. Качество работы на высоте: на полках не осталось ни пылинки, пол блестит. Сотрудники были вежливыми и внимательными, все сделали быстро и аккуратно. Теперь точно буду обращаться снова, когда понадобится помощь с уборкой. Рекомендую попробовать.
October 1, 2024
На звонки не отвечают,не перезванивают .В чате отвечают очень долго .Первый раз заказала поддерживающую уборку ,на утро никто не предупредил и трубки не брал ,я звонила сама потому что Домовенок не приехала ! И не соизволила меня предупредить ,сказали «извините ,вот вам скидка 10% на след .заказ . Заказываю второй раз ,опять такая же канитель !! Не отвечают,в личном кабинете не назначают Домовенка ,я сижу и должна голову ломать приедет она или нет ?! Соизволит убраться . Вовремя они не приезжают ,всегда опаздывают ! До поддерживающей я заказывала генеральную ,естественно они опоздали ,уборка была посредственная .А вот мытье окон было отлично !👍🏽
October 21, 2024
После уборки в моей квартире стало дышать легче! Ребята очень профессиональные, видно, что любят свою работу. Понравилось, что можно выбрать дополнительные услуги. Обязательно порекомендую эту компанию своим друзьям!
August 7, 2024
Возмущена!!! Домовенок отключил свои телефоны!!! Он может позвонить, а ему - нет! Сегодня чистили диваны и кресла. У работника-домовенка не оказалось QR-кода, хотя с фирмой был оговорен именно такой способ оплаты. Дозвониться до офиса Домовенка не смогла! Завести ЛК тоже!!! Ну, не приходят на мой телефон сообщения от Домовенка. Нет, и на Телеграм тоже! От всех кого ни попадя приходят, я от Домовенка - нет!!! Пришлось перевести оплату на левый номер, который назвал работник. При таком отношении к постоянным клиентам (а я регулярно пользуюсь услугами фирмы вот уже 12 лет!!!) неудивительно, что желания остаться с вами все меньше. В конце концов, вы далеко не единственная клининговая компания.
3
November 24, 2024
Очень испортился сервис. Два воскресенья подряд не приезжает клинер. Даже не думают предупреждать. Пока сама не позвонила и не уточнила - где клинер - никто не соизволил предупреждать. В итоге второе воскресенье подряд - была заказана уборка на 10:00. В 10:15 звоню - оказывается клинер отменила, но предупредить менеджеры не посчитали нужным. Предложили уборку на 16:00. В результате пришла клинер без предупреждения в 13:30. Хорошо, была дома.
О качестве уборки тоже ничего хорошего сказать не могу. Пыль на открытых полках не протерта, под столом даже не заглядывали. Уборка не стоит своих денег. Сервис отвратительный.
January 12
До этого никогда ранее не пользовалась услугами клининга, так как немного переживала, что кто-то чужой будет у меня дома...но ребята из этой компании просто супер! С самого начала они проявили профессионализм: быстро ответили на мой запрос, уточнили все детали, и мы быстро назначили время и дату проведения уборки. Клиниры используют качественные средства, которые не вызывают аллергии. Кроме того, команда была вежливой и отзывчивой — общались с улыбкой и даже посоветовали, как поддерживать порядок между уборками. В общем, я осталась очень довольна!))
December 19, 2024
Приехали 3 человека
1 занимался химчисткой матрасов просто отлично 5 из 5
2 других делали уборку после ремонта вся квартира была в пыли
Просто шикарно все отмыли полы можно хоть облизывать
Чистота такая как будто и ремонта не было
Все очень добрые отзывчивые
Благодарю мне попалась шикарная команда
December 27, 2024
Недавно обратилась в клининговую компанию "Домовёнок" первое что хочу отметить это вежливый персонал и бережное отношение к вещам. После уборки, дома стало гораздо чище, дома живут животные, все средства гипоолиргенные, шерсти на ковре как и небыло, огромное спасибо за уборку!!!
1
October 7, 2024
ужасная компания!!! никогда не связывайтесь. уборка некачественная, на связь не выходят, игнорируют, кинули как подачку 620 бонусов за плохую уборку... Нормально? 4000 взяли, размазали грязь и ушли. И держите 650 бонусов, убирайтесь сами. Это если вы купите кусок гнилого мяса, а вам за это предложат батон. Смешно. Зато как отменила уборку и сотрудник не предупредил клинера внутри компании даже мой записанный разговор прислали. Делаю вывод: с моим негативным отзывом тоже ознакомлены и чихать на него хотели, просто рубят деньги
К-качество и клиенториентированность. держитесь подальше от этих товарищей, если хотите нормальный клининг и человеческое отношение вам точно не сюда
3
August 14, 2024
Отвратительно. Даже не знаю где хуже. В сервисе ужасно всё: от уборки до службы поддержки.
Заказывала уборку, докупала доп часы. В итоге клинер убиралась всего три часа, результат ее уборки покажу на фото. Полы липкие, грязные, на приборах остатки еды.
У сожалению не смогла принять сразу уборку, пришла и ужаснулась.
В поддержке тоже не ждите помощи. Работают по скрипту, которые сами себе выдумали и о клиентоориентированности речи быть не может.
Предложили вернуть деньги, открываю счёт, а там 700 бонусов. Спасибо 😁
Это же хватит, чтобы заказать новую уборку.
Предлагали переделку, но в один единственный день, когда мне неудобно. На встречу идти не готовы.
Не рекомендую связываться. Потратите деньги, время и нервы.
6
October 5, 2024
Заказывал уборку, приехали в назначенное время, уборка прошла быстро, а самое главное качественно. Хочу высказать благодарность за проделанную работу персоналу. Очень доволен результатом. Рекомендую!
September 11, 2024
Два года пользовались услугами компании Домовёнок, и каждый раз оставались довольны. Неоднократно рекомендовали данный сервис друзьям и знакомым. Но после недавней уборки мнение резко изменились.
Странным оказалось то что клинеры попросили покинуть квартиру на шесть с лишним часов с тем что бы никто из присутствующих в доме не мешал процессу. И, по опыту предыдущих обращений, будучи уверенной что сотрудники сервиса отработают на совесть я вернулась домой в убранную на первый взгляд квартиру. К слову она была практически без мебели, и совсем без вещей и предметов быта, т. е пустая квартира, клининг вызывался перед переездом в эту квартиру.
Итак, я вернулась и сразу увидела следующие моменты:
1. Полки пустого стеллажа остались грязными (попросила перемыть)
2. В одной из двух комнат просто забыли помыть люстру (пришлось ждать, пока помоют)
3. Пока ждала, сама протирала выключатели в комнатах и домофонную трубку, тк их также забыли помыть.
В итоге общее время уборки в пустой девушки составило почти 8 часов (что они делали 8 часов неизвестно).
Когда клинеры ушли, я тоже начала собираться и с удивлением обнаружила, что мои белые носки после путешествия по «свежеубранной» квартире босиком стали грязными, т. е полы они тоже не мыли?
Через неделю после уборки мы въехали в эту квартиру и понеслось, в течение нескольких дней я то и дело обнаруживала недочеты:
1. На межкомнатных дверях и стенах осталась пыль.
2. На зеркалах и кафельной плитке остались разводы (в санузле плитку на стенах вообще не мыли)
3. Клинеры забыли помыть входную дверь в квартиру и батареи в комнатах.
Все недостатки обнаруживались постепенно и постепенно приходило разочарование в данной компании.
Настенные часы протёрли только с внешней стороны, но когда настало время поменять батарейку (через пару недель после уборки), на их внутренней стороне пыли оказалось столько, что можно было писать пальцем неприличные слова. Наверное пыль на внутренней стороне настенных часов и послужила тригером для данного отзыва.
Из плюсов хочу отметить что сотрудник который мыл окна помыл их на отлично.
Больше обращаться в Домовенок точно не будем.
3
1
September 7, 2024
Не советую, если хотите, чтобы у Вас качественно навели порядок и ничего не испортили.
Мало того, что уборщик, который пришел не помыл двери, выключатели, розетки, плинтусы, фасады кухни, фартук, как заявлено в перечне услуг в выбранном пакете. Оставил толстый стой пыли на микроволновке, хотя внутри ее помыл. Оставил пыль на полках на высоте 150см, хотя там тоже должна была проводиться уборка. Вдел большое одеяло в маленький пододеяльник, а маленькое в большой🤦🏻♀️
После уборки молча оделся и стоит на пороге. На вопросы почему не сделано это и это, ответил, что он не должен это делать, платите дополнительно. Показала список услуг из приложения, но ему было все равно. Платите и все.
Как оказалось, это все ерунда на самом деле.
Он испортил нам детский стул! Хотя вообще не должен был его мыть, что он тоже отметил, как свою заслугу.
В ванной я нашла скребок после его ухода. Маленький скребок с лезвием. А на деревянном стуле с покрытием обнаружила дефект покрытия, прям дырки вглубь, которые нужно еще постараться сделать.
На стуле была засохшая еда местами, просто тряпкой ее не оттереть, нужно либо чуть размачивать и ждать, либо пользоваться скребком. Конечно, им быстрее.
Написала в приложении. Долго и нудно мне пришлось самой писать, писать, писать, чтобы со мной связался их отдел рекламации. Попросили фото. Ок, отправила. И тишина. 4 дня они просто молчали, мне снова пришлось писать самой. Написала. В ответ тупая отписка, якобы они там не обнаружили вину своего сотрудника. Как они это оценивали, как по фото поняли ту ***, что напасали? Что там за эксперты сидят, неясно. Цель, видимо, на все накатать отписку и умыть руки.
Еще и написали, если есть доказательства, пришлите! Какие у меня могут быть доказательства? Нужно было ходить снимать на видео каждый шаг? Я не понимаю.
Сначала порадовалась, что сервис и скидку дал за некачественную уборку и среагировал на порчу имущества, но теперь просто в шоке.
Никому не советую, если дорожите своими вещами и не хотите трепать себе нервы. Уборка г**но и сервис тоже.
*убирался у нас Бердиев Салохиддин
4
October 24, 2024
Заказывали Генеральную уборку +мытье окон в Домовенке
Уборку производили Две женщины +1 человек мытье окон
1) Мытье окон на 3, мы просили то домыть стекла остались разводы, и дочистить ромы и балконные двери. Сожгли подоконник какой то химозой , остались желтые круги которые ни чем не оттираются. У нас нет ни детей, ни цветов, ни курящих, всего того от чего могло это произойти . К сожалению увидели только после того как мойщик ушел
2) Уборка 2мя женщинами , 1 вполне ответственная и шустрая, 2я Лентяйка и пофигистка. Из разговора «ты там убрала?» Лентяйка отвечает «да, а чё там , там и так чисто» Уважаемое руководство компании домовенок проведите беседу с сотрудниками, это не их дело что чисто, заказали уборку значит надо вам за это деньги платят и не малые
3) Чистящие средство ОДНО ЕДИНСТВЕННОЕ И НЕ ЗАМЕНИМОЕ Для Всего Азелит , поэтому вытяжку если она у вас с напылением или крашенная , деревянная мебель, у нас кухня. Чистить не будут, из за страха что облизнет к чертям
4) Стены проходят чуть чуть для видимости сухой шваброй, пяна никакие ни где не оттирают, даже если они не сложные и пятнышко 1, потолок не чистят
5) Очень слабый и старый пылесос, ковер не чистят , шерстяной ковер боятся делать химчистку . На пылесосе нет насадки выбивалки
6) Ванную и туалет плитку чистят мокрой тряпкой, швы в плитки не чистят
7) На кухне , плита ручки конфорок не чистят, стеклянную тумбочку под телевизор прошлись сухой трябкой
8) И за ними надо смотреть , контролировать, ходить по пятам что б убрали и почистили, и все равно, ой а мы это не чистим не убираем только за доплату
9) За 21 тыс Генеральная уборка это безумно дорого, не оправдали ожиданий
10) И за все доплата, Если у вас большая жалюзи , вам ее разобьют на части и вы заплатите как за 3штуки
Да придумайте уже сколько Вы ХОТИТЕ за нормальную и качественную уборку?????
А так какая то шарашкина контора . Больше обращатся не будем
3
1
October 8, 2024
Очень удобный сервис уборки для дома! Возможность посчитать стоимость на сайте - при указании вида уборки и метража помещения сразу видишь окончательно стоимость. Оплата на сайте ! Мытье окон перед летним сезоном мое спасение! У меня дома трое мужчин- поэтому пользуюсь с заядной периодичностью этим сервисом - всегда осталась довольна! Все идеально чисто! Поддерживающая уборка мое спасение! Отдельная моя любовь это услуга гладки белья - иногда позволяю себе и ее)
Спасибо за Ваше дело, помогаете людям жить в чистоте!
August 22, 2024
Я крайне недовольна обслуживанием.
18-го числа я оставила комментарий с просьбой о мытье окон, однако сегодня, когда я проверила статус заказа, оказалось, что эта услуга не была добавлена. Уборку назначили на завтра, но я просила, чтобы со мной связались для уточнения деталей — никто из сотрудников не позвонил.
В итоге, мне пришлось самой дозвониться, и мне сообщили, что завтра не будет свободных уборщиков для выполнения заявки на мытье окон. Прошло уже четыре дня, и я не понимаю, почему такое несоответствие. Если приложение не работает должным образом, тогда зачем оно вообще нужно? Это крайне разочаровывает и вызывает недовольство. Надеюсь, что в будущем они смогут улучшить качество своего обслуживания и взаимодействия с клиентами.
Пока поищу себе другой клининговый сервис где ценят своих постоянных клиентов.
1
December 23, 2024
Категорически разочарован сервисом. 5 раз подряд уборщица опаздывала/переносила время/отменяла ЗА 15 минут уборку.
Но больше всего разочаровало качество клиентского сервиса. Проблему не решали, а лишь давали отписки, что ситуация передана в отдел качества. Видимо никакого отела качества нету, менеджеры работают плохо, не вникают в ситуацию.
Однажды начислили какие несчастные 500 бонусов и все. Ни извинений, ни замены уборщика, ни разговора с клиентом по уровню качества.
Плохо. Некомпетентно.
Если не хотите оказаться в такой ситуации, никому не рекомендую заказывать здесь клининг. Просто потратите время …
1
September 3, 2024
Сотрудники компании конечно все разные. Но мне не повезло нарваться на Диляру. Эта странная бригадир приехала на заказ, но отказалась делать уборку, потому что она предчувствует что я буду очень придирчиво принимать работу, а ей дорог её рейтинг. Т.е. она уже за меня решила, что я напишу ей плохой отзыв, развернулась и ушла. Вероятно моё справедливое возмущение данным поступком в техподдержку никак не отразилось бы на её рейтинге и она была вольна сделать так. Компания подвела меня, потому что на следующий день должно было быть ДР моего сына и ждали гостей.
September 28, 2024
Обращалась в компанию. За 40 минут до прибытия клининга, сообщили, что опоздают на 1.5 часа. При этом на сервисе можно сделать отмену накануне в 19:00. Обращаясь в компанию, полагаешь, что всё будет во время. Перед важным мероприятием квартира осталась грязной. Имейте ввиду, когда планируете свое время, что такое может быть
Я понимаю, что всякие чп бывают, но более не обращусь скорее всего.
И судя из других отзывов для компании это система, так опаздывать.
Заказывала до этого уборку у этого сервиса два раза. Первый раз тоже было опоздание на 30 минут где-то.
Если оценивать в целом уборки до этого, то убирались нормально и быстро.
August 26, 2024
Очень непрофессиональный подход к работе. Заказывала 4 сотрудника на уборку с доп часами, так как была ограничена по времени и важно качество уборки. Уточняла про внешний вид сотрудников, было обещано, что все будут в фирменной одежде-фартуках.
В итоге: один исполнитель так и не приехал, радостно сообщив бригадиру, что она еще спит спустя час от начала рабочего времени. Внешний вид сотрудников - кто в чем. Много недочетов по уборке - пыльные стеклянные двери, душевая кабина недомыта в углах.
Разбили хрустальный элемент заказной люстра!
Персонал к компании никакого отношения не имеют, они их не знают и не видят вообще. Было ощущение, что они в интернете за пару часов нашли исполнителей. Обещали за качество очень сильно отвечать и радеть при заказе, но по факту только 1 сутки у них волнение, далее - это только ваш личный дискомфорт!
Все, о чем просила при заказе, было проигнорировано! Об отсутствии сотрудника на объекте компания узнала от меня!
Сервис ужасный, цены высокие!
Мягко говоря НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
6
September 7, 2024
Заказала генеральную уборку в очень загрязненную квартиру мамы, названивала менеджеру, объясняя объем работ и акцентируя внимание на том, что квартира очень грязная. Назначили время, я отпросилась с работы, приехала специально на квартиру. Сотрудники зашли и вышли, сказав, что очень грязно и они не справятся. У меня вопрос: кому я все объясняла и присылала видео и фото загрязнений? Почему за отмену сотрудниками компания пытается списать деньги с меня? Никому не рекомендую. Не надежные, сложилось впечатление, что не хотели никаких усилий. Для информации: 22000 насчитали, но им этого мало.
4
December 26, 2024
Воспользовалась чисткой «домовенок» осталась в приятном шоке всё понравилось спасибо Марине Леонидовне за такую отличную уборку самая лучшая компание которая только есть миносов нет просто спасибо❤️
October 27, 2024
Не рекомендую данную уборку! В начале отменили заказ и не могли поставить в ближайшие дни, потом согласовали на следующий день! Сумма, которая была указана за мойку квартиры, была намного выше, чем заполненная в анкете. Просто списывают с карты другую сумму и возвращать не хотят, говорят, что первый клиниг дороже, хотя, если скидку прибавить 15%, там сумма не выходит, которую списали. Далее сама уборка была 1.30 минут, убрались плохо, все углы, под шорами и т.д. Не убиралась, я попросил помыть ещё раз, хотя вчера только делал уборку в квартире и помыл робот пылесос всё. В ванне столешница была плохо просто протёрта, я провёл рукой и вся рука в пыли, прикладываю фото. Общеди в подарок швабру и ведра, тоже ничего не было.
1
January 11
Ошибочно отменили уборку, хорошо, что я случайно это заметила.
Вернули, но без глажки и добавить ее было уже нельзя.
Клинер опоздал на 1,5 часа, но позвонил предупредил
От тряпок по всему полу были капли воды (а у нас паркет покрытый маслом, не лаклм) и клинера не смущало это, чтобы начать пылесосить по мокрому. Мы попросили сначала вытереть влагу, а потом пылесосить. И тогда клинер сказал, я помою так без пылесоса…. Мы настояли, что надо сначала пропылесосить, много волос и тд., а потом мыть пол.
Клинер пропылесосил одну комнату и перешел на другую, в которой еще не стер пыль. Обычно всегда уборка сверху вниз и сначала сухая, потом влажная. На наше замечание, сказал, что все равно же потом мокрой тряпкой будет мыть.
Пол помыт не тщательно. Нет навыка мытья. Обычно пол моют восьмерками, чтобы не было разводов. Но у нас остались пятна и разводы.
Клинер поставил влажное железное мусорное ведро на паркет и на паркете остался темный круг
Плита помыта не тщательно, остались пятна.
Пол в душевой в белых разводах…
Плитка в душевой не помыта
Смеситель в душе помыт только с видимой стороны
Не стерта пыль с большей части поверхностей.
Кровать заправил хуже моих детей)))
Второй шанс. Второй клинер. Уборка еще хуже. Мягкую мебель дадеине соьирался пылесосить, очень удивился, когда спросила. Плюс ко всему клинер самовольно без разрешения надел тапочки моего мужа на голые ноги и мыл в них душевую… 🙄 занавес
Далее компания предлагает со скидкой очередную уборку, но скидка эта состоит из моих бонусов. Они просто их списывают и говорят , что уборка будет со скидкой 🙈
October 29, 2024
Заказывала здесь уборку после ремонта, так как отдраить квартиру самой на 6 месяце беременности тяжеловато. Зашла на сайт, рассчитала стоимость - она меня устроила. Приехали девочки, все сделали качественно.
Хочу отметить сам сайт, удобно рассчитывать стоимость уборки, там есть и квадратура и выбор самой уборки, летом обращусь за мытьем окон, а то надоело уже лазить.
December 28, 2024
Сборище необязательных врунов и непрофессионалов. При заказе есть опция указать, что требуется инвентарь в виде швабры и ведра, указываешь, приезжают два гражданина еле говорящих по-русски вообще безо всего и утверждают, что в заказе этого нет, а потом просто уезжают, ибо, а как убираться. Пытаешься обратиться в колл-центр, писать в чат, да разберемся, а потом просто не отвечают и не перезванивают, и приходится думать, а где теперь за 2 дня до НГ найти уборщиков. А разбирательство вылилось в сообщение о долге в 1100 за срочную отмену…Сюридиотизм