Domovyonok
1345 reviews
December 15
В первые решила воспользоваться услугами клининга и выбрала компанию "Домовёнок" и ни капли не пожалела, генеральная уборка была произведена тщательно и самое главное учли все мои пожелания, спасибо Вам за то что есть такие компании, которые делают все для своих клиентов, также очень понравилась что можно оплатить картой
December 6
Здравствуйте, недавно воспользовалась услугами клининга! Все быстро согласовали, работники-проффесионалы, большое количество различных услуг. Обязательно обращусь еще раз!
December 24
Я заказывала уборку однокомнатной квартиры перед новым годом. Мне всë понравилось, начиная от пунктуальности сотрудников, которые приехали вовремя и закончили уборку в условленное время, заканчивая самой уборкой. Чисто, аккуратно. Теперь буду рекомендовать вас своим знакомым
October 6
Заказываю поддерживающую уборку каждый месяц, всем довольна, очень облегчает мне бытовые вопросы из-за ежедневной работы
Очень комфортное в использовании приложение
October 9
Заказал уборку в этой компании, долго искал подходящую, и наткнулся на "Домовёнок". Согласовали время и дату, приезжают вовремя. Заказывал поддерживающую уборку и мытьё окон – сделали всё аккуратно. После уборки чистота и блестящие окна! Рекомендую заказывать у "Домовёнок".
February 27
Пользовалась услугами компании около года, заказывали регулярную поддерживающую уборку, также вызывали специалистов для химчистки мебели и ковров и мойки окон. В первые месяцы всё было хорошо, качественно, в срок и без нареканий. Но последние несколько месяцев, к сожалению, одна и та же картина: клинеры опаздывают, уборка проводится спустя рукава: пятна на фасадах и технике, плохо вымытые смесители, зеркала в полосах и подтёках и тому подобное… такое ощущение, что вместо заявленной влажной уборки на всю высоту (тариф поддерживающая уборка плюс) клинеры просто машут сухой тряпкой где повезёт… приходится тыкать носом в каждый недочёт, тратить нервы и время. Не спасает даже смена специалистов. Буду искать другую клининговую компанию.
16
1
June 13
Давно пользовалась услугами домовенка, и генеральные уборки и поддерживающие, в целом все было ок. Потом был довольно долгий перерыв (были в отъезде). В мае решила возобновить подписку на поддерживающую уборку. В первый раз, в день уборки приходит сообщение о том что клинер опаздывает, я отменила уборку, мне было неудобно позже. Во второй раз ровно в 11.00 (время на которое назначена уборка) мне звонят и говорят - «очень жаль, но домовенок сегодня не работает». Серьезно? Никаких бонусов в качестве извинений, ничего. А может и хорошо что клинер до меня так и не дошел, непонятно какая была бы уборка с таким отношением.
4
November 26
Приехала в Москву посмотреть достопримечательности, сняла квартиру и перед отъездом решила обратиться в клининговую компанию. После их работы квартира просто засияла! Все было идеально чисто, сотрудники приятные и трудолюбивые. Очень довольна, рекомендую их услуги!
April 27
Пользовалась услугами «Домовёнка» всего один раз, но я в полном восторге! Всё так быстро, чисто и очень приятно. Ко мне приходил домовёнок Айнура и она очень приятная и тактичная девушка. Буду ещё обязательно пользоваться услугами этого сервиса:)
3
December 21
В этой клининговой компании мне понравилось, что можно легко рассчитать стоимость уборки на сайте, просто указав метраж. Я заказывал генеральную уборку и химчистку, и остался доволен результатом. Всё было сделано качественно, без претензий. Работают быстро и профессионально, рекомендую.
June 6
Заказ уборки 06.06.2024 - произошёл крайне неприятный инцидент! Пользуемся "Домовенком" давно и обычно, в целом, довольны, поэтому не буду снижать звезды. Заказали мытье окон и уборку. К окнам вопросов нет, молодой человек Синдор все сделал быстро и качественно и даже больше,чем должен был по его чек- листу. Вежливый, пунктуальный, профессионал. Спасибо ему! Теперь о втором исполнителе. На уборку приехала девушка Динара. Заказ был на 10 утра. В 9.12 пришло сообщение , что заказ перенесён на 11.15. Ладно, подумали мы, всякое бывает, хотя, отмечу, что в 5 минутах от дома мцд и пробки исключены, заказ с утра тоже до 10 утра вряд ли был у девушки, т е она просто не рассчитала время. Приехала в 11 утра, ни слова не сказав об опоздании-Ладно).приступила к "работе", встала посередине зала и стала вытирать комод, я ей сказала (тактично!), что надо начать с грязной зоны - кухни, и ещё попросила не забыть ,когда будет мыть полы , протереть плинтуса. Т к при прошлой уборке как-то было такое, что пропустили это. Она ушла в зону кухни, и ничего не предвещало дальнейшего. Вдруг! Динара говорит, я отменю заказ, не хочу здесь убираться. Замечу, время было почти 12 дня, в квартире было убрано ноль к этому моменту, а заказ был на 10 утра! Я ,опять тактично! сказала, что, так поступать она не может, мы отложили свои другие дела под эту уборку и другого дня у нас нет. Девушка потопталась в зоне кухни ещё 30мин, не сделав Ничего и сказала, что настроения у неё нет и заказ она уже отменила. Вопрос к руководству компании: как сотрудник может просто так уехать? (я позвонила в Домовенок сразу ), сотрудники сказали, что попробуют найти замену, но никто не перезвонил, вопрос был решен только в 15.00 так, что мы оплатили окна, а Динару, сказали, для нас занесли в чёрный список. И все! Т е она спокойно поехала убираться к другим клиентам. Но мы не получили услугу. Нам никто не компенсировал потерянный день и уборка тоже не состоялась. Просьба связаться со мной, опишу ситуацию подробнее, для объективности спросите Вашего сотрудника Синдора, который присутствовал при этом, как все было. Ответьте ,пож, как так может поступить сотрудник клининга вообще и как должны были поступить сотрудники call центра при этом. Жду обратной связи, спасибо!
16
1
November 12
Я заказала еженедельную уборку и первая уборка состоялась, на вторую специалист не приехал, на третью специалист опять не смог приехать. Бизнес инвалидский и вникать во все эти проблемы нет никакого желания. Я хотела чтоб просто ко мне приходили на уборку раз в неделю и все. Буду договориваться со специалистом лично, потому что в сервисе нет никаких условий.
July 19
Очень удобный сервис. Оформила уборку раз в 2 недели. Очень удобно, что приезжает клинер, который понравился.
Уборка всегда на 5. А самое главное - быстро.
July 2
Отличная компания, высокое качество уборки. Приехал специалист, оперативно и очень чисто помыл балкон. Рекомендую!
October 17
Не жалею что обратился сюда! Сотрудники вежливые, работу выполняют аккуратно. И цена отличная! Теперь по уборке квартиры обращаюсь только к компании Домовёнок!
November 1
Отличный сервис! Девушка клинер тщательно все убрала, квартира преобразилась ) уборка трехкомнатной квартиры заняла примерно 5 часов, все просто как новое. Рекомендую!😍
October 16
Пользовалась услугами компании при переезде. Удобно, что можно точно рассчитать стоимость услуг онлайн. Вымыли окна, провели химчистку ковра и дивана на месте. Осталась довольна!
November 14
Приехал в Москву с целью посетить достопримечательности, снял кв ну и перед отъездом решил обратиться в компанию "Домовенок", после их работы квартира засияла, все прекрасно почистили, приятные сотрудники без проблем все отлично сделали.
November 25
1) Поцарапали новую варочную поверхность, сказали, что так и было. Очень неприятно. Никакого возмещения ущерба.
2) Полы моют без средства, только водой. После уборки весь пол в пыли, как будете ничего и не было.
Не рекомендую
Поначалу все было ещё более-менее нормально, но такие результаты и такое отношение уже неприемлемо
2
December 8
Домовёнок,обожаю вашу компанию.вы просто спасли мою квартиру!!сдал квартиру,по итогу люди просто свиньи.заказал клиринг химчистку, мытьё окон,короче заказ все услуги которые существуют.ребята приехали,все сделали открыли.очень признателен профессионализму работников,вы сотворили чудо,спасибо вам
November 29
вежливые сотрудники, все убрали качественно, хорошо и быстро, спасибо за оказанную услугу, обязательно обращусь еще
1
December 3
обращалась в компанию "Домовёнок" , осталась довольна их работой , работают профессионально, могу сказать что персонал доброжелателен и приветлив. Всем советую!
December 19
Нужен был срочный клининг, Обращался в компанию "Домовёнок" уборка понравилась, всё сделали быстренько и не дорого, обязательно буду обращатся в эту компанию ещё раз и советовать друзьям.
October 28
1)С посощью сайта можно узнать точную стоимость услуги.
2)Все сотрудники профессионалы со стажем.
3)Огромное количество разных услуг(уборка,химчистка и тд)
4)Управление всеми заказами осуществляется удалённо
5)Полная безопастность
June 20
Убралиь в квартире очень неважно, но это полбеды. На заказе исполнитель разбил мне вещь и сразу же сказал мне, что со мной свяжутся и возместят ущерб. Я написала боту, чтобы вопрос со мной решали через переписку, а не по телефону. Два раза мне звонили, каждый раз после этого я писала с новой просьбой. Наконец, спустя два дня мне написала менеджер Наталья. Я понимаю, что ваша первая опция - скидка на услуги. Но знаете, чтобы захотелось после этого пользоваться вашими услугами, скидку могли бы дать и больше суммы ущерба. В моём представлении, это как минимум бесплатная уборка. Я, конечно же, не хотела пользоваться вашими услугами и попросила возместить ущерб человеческими деньгами. Опять же, простите, но все уважающие себя ресурсы перешли на онлайн формы, подписывать документы какие-то - просто позор. Ладно, в целом, не страшно. Не доходят руки сделать технологично? Ну так налаживайте процесс офлайн. Видите ли, курьеров у вас своих нет, поэтому я САМА должна была ехать и распечатывать документы. Ребят, ну это вообще что? Это не какой-то мой индивидуальный вам запрос, это возмещение ущерба, который ВЫ же мне и нанесли.
Работу Натальи я тоже хочу оценить. Скинула мне документы, сразу не написала, какие подписать в первую очередь, мне надо было самой открывать и разбираться. Некоторые просьбы писала мне просто урывками, приходилось додумывать, что это значит. Это не переписка с подружкой, а общение с клиентом (заведомо недовольным из-за уже негативной ситуации). Можно хотя бы соблюдать элементарные правила русского языка? В предложении должно быть подлежащее и сказуемое, это в начальной школе проходят.
Оценка сервиса просто -100 из 10.
5
December 15
Обожаю вашу компанию! Вы просто спасли мою квартиру! Сдал её, а люди оставили после себя настоящий беспорядок. Заказал клиринг, химчистку и мытьё окон. Ребята приехали и сделали всё на высшем уровне. Очень признателен профессионализму работников. Вы сотворили чудо! Спасибо вам огромное!
June 11, 2023
Сегодня сотрудник сделал поддерживающую уборку. Сотрудник приехала с моющими средствами и средствами уборки. Тщательно убралась. Вежлива, аккуратна и воспитана. Я осталась довольна. Отличное соотношение цены и качества.
рекомендую. Пользуюсь услугами несколько лет. Заказываю поддерживающую уборку в свою квартиру и квартиру дочери.
В нашем доме сейчас проходит капитальный ремонт. В квартирах - песок с лестничной площадки.
После уборки квартира чистая.
Прикладываю фото ковра в коридоре (до уборки песок из общего коридора) и после
1
October 31
Сделала заказ на 10 утра. Никто не пришел. Звоню в фирму в 11, никто не в курсе, где мойщик окон, дозвониться до него невозможно. При этом накануне вечером тоже никто не позвонил и не проверил, что ничего не поменялось, люди готовы принять мойщика. Все происходит 31 октября, когда погода нестабильная и дождт может быть в любой день.
August 15
Пишу, что называется, в процессе - отвратительный сервис, клининг опаздывает уже на час на данный момент, до самого Домовенка не дозвонишься, менеджеры в чате не отвечают, дозвонилась на линию поддержки, попросила помочь разобраться - пропали и также никто не отвечает, хотя пришлось подвинуть все планы, чтобы принять мастера.
3
June 3
Очень нравится сервис. Клинеры вежливые, пунктуальные. Все заказанные услуги были выполнены на высшем уровне. Заказывала мойку окон несколько раз - просто идеально. Химчистка дивана прошла хорошо, быстро, качественно.
1
November 9
Клининг домовёнок самая лучшая компания, убрала всю квартиру очень хорошо всё чисто и качественно советую всем!
1
May 17
Пользуюсь услугой регулярной борки с марта 2024 года. В основном, была довольна качеством уборки. Вчера на уборку прислали Какубаву Светлану. Мы до сих пор в шоке от этой уборки. Я надеюсь, что компания вернет хотя бы деньги за нее. Светлана не домыла пол на кухне, не протерла пыть на мебели, не пропылесосила ковер и главное, не вымыла ванну. В процессе она громко разговаривала по телефону. Пару раз просто выругалась в коридоре, надеюсь, что это было не в наш адрес. Когда я попросила протереть подоконник, она отказалась, пыль сказала, что уже протирала. Когда я попросила помыть ванну, она сказала, что это совершенно невозможно. Через некоторое время я обнаружила ее сидящей в нашем коридоре с вытянутыми ногами и на моей новой сумочке! Она села просто на нее сверху. Я уточнила, собирается ли она заканчивать уборку. Она начала повышать голос. Уже вышел мой муж, услышав, что происходит и сам попросил пропылесосить пол. На что она ему сказала: "Своей жене будешь указывать. Ты кто здесь такой?" После этого мы попросили ее оставить все как есть и просто покинуть нашу квартиру, так как она перешла уже на ор и это было невероятно! Хорошо, что мой муж был дома. Обычно я заказываю уборку, когда его нет. Мне страшно представить, что было бы если бы я была одна. А если бы это все увидел ребенок? Главная цель написания этого отзыва - донести до компании, что конкретно этого человека нельзя пускать к людям домой. Также, большой вопрос к отделу кадров, как можно было взять на работу настолько неадекватного человека?
11
November 11
Компания "домовёнок",прекрасная компания.Заказывал клининг комнаты за 2700,всё сделали прекрасно(блестит)!!!Спасибо большое)
October 9
Спасибо компании "Домовенок" за качественную уборку в моей квартире.Консультанты вежливые и понимающие люди.По времени вышло не долго и цены не большие.Рекомендую!
September 2
Заказывала мытьё окон. Всё сделано идеально, очень чисто, без разводов. Вымыты все окна и балкон. Очень довольна! Спасибо большое!
October 29
Отличный сервис, очень нравится цены на услуги, качество работы, отзывчивые менеджеры. Удобный интерфейс в приложении.
December 13
Хорошая клининговая компания. Через сайт можно рассчитать стоимость уборки, указав метраж-однозначный плюс. Я заказывала генеральную уборку и химчистку, претензий нет всё сделано качественно 👍
December 18
Пользуюсь услугами уже несколько месяцев. Закрепил за собой звание постоянного клинера. Сначала заказывал поддерживающую уборку, теперь ещё и окна моют. Очень удобное приложение и оплата. Клининг всегда на высоте.
June 3
Отвратительное отношение к клиенту. За неделю заказала мытье окон, за 2 часа мне звонит менеджер и говорит, на улице ливень, исполнители заказа просят перенести. Дождь уже давно закончился, что я и сообщила менеджеру… она сказала, хорошо сегодня придут и помоют, ожидайте. В указаное время никто не пришел, на звонки менеджеры не отвечают, позвонила исполнителю, он мне сообщил что уже давно позвонил менеджеру и сообщил, что сегодня он не сможет приехать и просил отменить или перенести и что около моего дома стоит его помощник и он сейчас зайдет, зачем не понятно, я подумала, что его помощник как раз и выполнит заказ, но нет, он пришел и сказал, что работать без бригадира не может и что он просто зашел это сообщить!!!! Зачем??!! По итогу потраченное время, нервы и грязные окна!!! Такого отношения компании я еще не видела!!! Вы думаете мне кто-то перезвонил??? Правильно- нет!!!
8
November 6
Худший сервис. систематичный односторонний отказ постфактум из-за нелепых причин типо : не смог припарковаться. Порт этом общаясь с менеджерами компании, залповая вопросы , как так можно общаться с клиентами? Ответ один: Такие правила. Руководству данной организации плевать на сервис и обратную связь недовольных клиентов.
1
July 19
Самая ужасная клининговая компания ! Сотрудники убираются плохо! Под кроватью
и шифоньером не моют! Пол после их мытья липкий! Срывают график уборок! Морочат голову, то Домовенок не вышел на работу , то Домовенок задерживается, то не выходит на связь! Сорвали 2 уборки подряд!
6
October 3
Рейтинг минус 1 !
Отвратительно! Заказ был на 9 утра , а в 7 вечера позвонили сказали что никого не нашли . Мы улетаем , квартиру завтра сдавать и где ночью искать исполнителя?
Позвонили бы хотя бы в первой половине дня. Не рекомендую и на свою большую аудиторию в соц сетях данный вопрос тоже придам огласке.
3
July 20
Заказывала мойку окон. Все прошло отлично, домовёнок во время приехал, исполнил заказ, все прибрал и уехал. Окна чистые, все супер!
February 14
Пользовалась несколько лет назад, потом был перерыв, т.к. в 2016-2018 качество уборки мне не нравилось. Но понадобилась срочно, было удобное время, плюс приятный промокод на 20%, и решила попробовать еще раз. На поддерживающую плюс приехали два молодых человека, один с опытом побольше, второй поменьше. Аккуратные, вежливые, с юмором) здорово убрали квартиру, удивили меня уборкой балкона, в качестве бонуса и по доброте душевной Нурбек (спасибо ему огромное!) отскреб краску со стекол! За это я пропускаю мелкие огрехи, без которых ни одна уборка ни в одном сервисе не обходится. Пять с плюсом за услугу, однозначно буду обращаться снова.
1
September 10
Узнал я об этой компании от друзей. У меня было довольно грязно дома, а сам я не мог найти время на уборку. Эта компания настоящая находка, вежливые и юркие сотрудники справились с работой очень хорошо и ценой я тоже остался доволен.
June 23
Более 10 лет пользовалась услугами Домовёнка. Раньше было неплохо, в последнее время стало похуже, но сегодняшний случай просто из ряда вон. Заказала мойку окон и генеральную уборку двухкомнатной квартиры после съезда арендаторов. В назначенное время появились три дамы и с ходу стали предъявлять претензии - запах в квартире ужасный, по их мнению, нет ли животных, а то аллергия, не будут делать уборку, пока не вымыты окна, потому что, прямая речь: «мойщик всё засрёт, а нам второй раз убираться». Мойщик окон на связь не выходил совсем, пришлось звонить менеджеру, она обещала найти замену. Дамам это не понравилось и, натоптав уличной обувью на паркете, они удалились со словами «мы подождём его во дворе». Категорически отказавшись начать уборку с какой-то бредовой формулировкой «вам это не выгодно». Мойщик окон появился через 2,5 часа от назначенного времени, уборщиц к этому времени и след простыл. Пришлось звонить в офис. Менеджер по телефону сообщила, что они, работники клининга, отменили заказ, т.к. я, якобы, с ними грубо разговаривала! Вот это поворот! Что за новости? Ровно с такими же основаниями и я могу обвинить этих женщин в чём угодно, например, в краже. Именно во избежание подобных эксцессов я и обращаюсь в клининговую компанию, а не договариваюсь с частниками. Я понимаю, кадровый голод, но базовые представления о корпоративной культуре сотрудникам всё таки надо давать. И райдер - отсутствие животных, ароматные благоухания в квартире и чисто вымытые к приезду уборщиц окна - желательно озвучивать до подтверждения заказа. Ваши клиенты не менее занятые люди, чем ваши сотрудники. Кстати, мойщик помыл окна хорошо, совсем не… ничего. Жалко только, что сломал рольштору на одном из окон. С этим уже ничего не могла поделать. Никогда больше.
8
September 29
Было дело, заказала маме уборку, в итоге целый день возились , жир с плитки на кухне на оттерли, на стол залезли ногами, теперь шататься (стол одноногий), люстру мыли залили патроны.
По итогу , качество уборки среднее с натяжкой. Я за день сама убираю одна больше и качественнее чем эти трое что пришли, при этом не ломаю ничего
May 28
Являюсь клиентом компании более 10 лет. Сервис скатывался вниз последние 2-3 года, сейчас пользоваться услугами данной компании категорически не рекомендую. Сегодня, за 30 мин до назначенной, за 2 недели уборки, компания просто отменяет заказ, сославшись на то, что они не смогли найти сотрудника(те то что ты смог найти время, это никого не интересует). Кстати, даже не предложили скидку, когда пытались перенести заказ на неизвестно какой день!!!! Компания - превратилась в обычный агрегатор, сотрудники работают не только у них, но и в других компаниях, об этом не однократно ранее говорили сотрудники.
При этом ценовая политика, одна из самых дорогих в городе, и имеет наценку огромную, если ты заказываешь уборку ранее, чем за 2 недели.
Уборка по качеству, зависит от сотрудника, если раньше ты мог быть уверен в том, что будет идеально - теперь это не так.
6
June 22
Даже одной звезды много для данной компании. С таким откровенным хамством я еще не сталкивалась. Второй раз заказываю мытье окон у этой клининговой компании к нужному мне времени и второй раз ее специалисты постоянно переносят время минимум на 45 минут. Отговорки постоянно одни и те же: живу далеко или живо близко, но остановила полиция с проверкой документов. Ни звонков, ни уведомлений как со стороны данного специалиста, так и со стороны самой компании никогда не поступает. Кроме того не получаешь никаких извинений по его приходу в связи с опозданием.
В этот раз так называемый специалист придя начал откровенно еще и качать права после моего вопроса о причинах опоздания. Вел себя по хамски, отказался выполнять услугу через 5 минут после прихода, собрал свои пожитки и самовольно удалился. При звонке в службу сервиса отвечают всегда просто «разберемся с данной проблемой и свяжемся со специалистом».
Однозначно будет подана жалоба в соответствующие высшие инстанции с просьбой проверки документов данного персонала в данной компании и применения дисциплинарных взысканий.
5
November 27
К сожалению с "Домовенком" не сложилось. При общении с менеджерами были обговорены условия и время работы. В день выезда бригады, начались звонки от Домовенка, о переносе времени приезда бригады. В итоге приехали два человека и сказали, что работать сегодня они не хотят... Менеджер на звонки не отвечает...
2
1