Dostaevsky
3099 reviews
March 18
15 марта оплатил заказ 2 раза, чтобы его получить (в первый раз деньги якобы не зачислены по информации от поддержки). Пытаюсь вернуть переплату уже несколько дней. Менеджер Достаевского советует подождать 2 недели, а потом обратиться в банк.
November 29, 2024
Совершенно безобразное обслуживание. Доставка опоздала на 20 минут. Пиццу не привезли. Ребенок остался голодный. Вместо васаби привезли имбирь. Потом этот вопрос решался минут 30. Обещали доставить, видимо, ждать ещё часа полтора. Испорченный вечер. Испорченный ужин. Одну звезду - за еду. Видимо, надо менять доставку. Нельзя положиться на них.
2
September 29, 2024
Абсолютно хамское отношение к своим постоянным клиентам из за сбоя сервиса. Тухлая еда без компансации и не только, которую они называют «кислыми блинчиками» и постоянные задержки. В прошлый заказ была добавлена пицца в подарок по акции. Сделала заказ, точно помню, что пицца была, из за этого и заказывала. В итоге она не приехала, а менеджер убеждает, что ее мол и не было (ну как я это докажу?)
1. Менеджер в двоякой формулировке пообещала, что пицца будет в подарок в следующем заказе.
2. Отказ добавить пиццу не учтенную в прошлом заказе из-за сбоя сервиса
3. Вообще не заинтересованы в клиентах своих постоянных и работают абсолютно плохо, особенно в последнее время.
Это последний мой заказ! Мне было достаточно и до этого, что что-то недокладывают, суп с костями приезжает, или без мяса, или испорченный пирог - но я прощала, так как мне это все компенсировали, а сейчас стали абсолютной забегаловкой, и плюют клиентам своим в лицо. Репутация своя их вообще не волнует, а соответственно, и качество еды, видимо, тоже. Думаю, этим очень заинтересуются службы по надзору за качеством пищевой продукции
Всего доброго!
5
1
March 7
ЧТО С ВАМИ СЛУЧИЛОСЬ ????Раньше никогда не опаздывали ,к указанному заранее времени !Теперь просто какой то ад !!!Вы понимаете ,что подводите людей ,которые заказывают у вас пиццу к Опре опоенному времени на мероприятия ??!
Завязываться с вами -себе дороже !!!!!
3
November 26, 2023
Редко пользуюсь данной доставкой, вроде бы в предыдущие заказы было достаточно неплохо (цена=качество), но последний заказ просто отметил для меня все минусы.
Заказ в субботу поздно вечером. Предупреждение о доставке в час, но это было гораздо быстрее, чем в других компаниях, поэтому конечно выбор в пользу Достоевского. По итогу:
1) доставку задержали на 25 минут, для кого-то это не критично, но я специально заказывала ориентируясь на время
2) о задержке предупредили смс сообщением, но не указали на сколько. Я хотела уточнить этот момент, но до колл-центра дозвониться не смогла, а в телеграмм ответы компании занимали более 20 минут
3) не дождавшись ответов, спустя час 10 минут я написала об отказе и голодная легла спать. Но спустя 15 минут курьер уже звонил мне в домофон (никто его конечно не предупредил).
4) большая ошибка была принять заказ, а не развернуть его. Проверяйте сразу пиццу до оплаты. Пицца была ХОЛОДНОЙ. Сделана сильно впопыхах, это работа на поток.
5) в качестве извинений мне заботливо предложили пиццу Маргариту на следующий заказ. Но о каком следующем заказе может быть речь, если с этим заказом все просто не получилось совсем?!
Вот столько моментом с одним заказом. А я просто заказала пиццу и хотела получить ее горячей и вовремя. Заказ 20065181.
47
6
February 23
Сделала заказ, мало того, что задержка больше часа, пицца ледяная, даже градусник не смог определить температуру!!! Так еще и хачапури приехало с сырым тестом!! С поддержкой общалась три часа, по итогу мне сказали, что это сыр…. Очень неприятный сервис, никакой клиентоориентированности, только испорченый вечер.
2
January 3
Добрый день. Доставка странная. Мало того что с опозданием приезжают так еще и холодная пицца. Оператор только и смог предложить промокоды на следующий заказ. На предложение вернуть и привезти нормально отказались. И это при условии того что за доставку отдельно заплатил.
1
March 16, 2024
Всегда заказываю онлайн. Готовят быстро и вкусно! Пиццы и пироги приезжают горяченькими 👍это очень радует! Быстро привозят доставку. Прям до 45минут, по-моему, это 🔥! Спасибо ребят за сервис, качество и вкус! Респект!
2
12
December 3, 2024
Вкусно, но часто опаздывают.
И очень жаль, что в меню не хотят включить пасту. Была бы паста , вообще шикарно было бы.
1
November 4, 2024
3 ноября заказал пиццу и бургеры, после часа ожидания и незначительного опоздания принесли заказ, но все было холодное. При этом расстояние от кухни-производства до адреса доставки 1-2 минуты.
Раньше все было прекрасно, но это был последний заказ в данной компании.
1
January 20
Отвратительная служба. Сделал заказ с доставкой на 09:40 утра следующего дня. Начали названивать в 06:40 утра. Операторы явно не в своём уме. Сколько раз до этого ни заказывал- либо опоздают, либо заказ неполный привезут. Пару было, что и продукты в заказе явно подтухшие привозили.
3
October 14, 2024
Опоздали на 40 минут. Заказала днем еду в 16:00 на вечер 20:00. Не за 45 минут прошу заметить. С учетом всего этого оператор сказал «Ничем помочь не могу, ждите». Далее перезванивает еще один оператор и говорит, что курьер задерживается еще на 15 минут, а второй заказ только доготавливается и он не может сказать когда он будет. Время приезда 20:40 курьера. За день в следующий раз заказывать что ли? Все операторы на это отвечают шаблонно и даже после моих отзывов: «мы приносим свои извинения». И вчера такую же лапшу вешали, только сегодня еще Маргариту предложили на СЛЕДУЮЩИЙ ЗАКАЗ, спасибо! Заказывала первый и последний раз.
3
April 16
Очень испортилось заведение, кольца луковые горькие до ужаса из за старого масла, в котором их готовят.
Про доставку вообще молчу, 9 из 10 доставок задерживается минимум на 30 минут, соответственно все холодное, а последнее время все чаще вся еда в боксах перевернутая приезжает.
March 8
Это был самый ужасный заказ! Прождали 2.5 часа, дак ещё и холодное всё! Жрать нереально, пицца сухая и холодная да вообще весь заказ холодный, всё греть в микроволновке. Вот тебе и 8 марта. Ужасный сервис, испортили празддник... Наврятли будем там ещё брать.. Не рекомендую ни кому!
1
December 4, 2024
Мне привезли ледяной заказ! Он был не холодный, а ледяной! Вся еда, естественно испорчена и требует повторного разогревания, весь вкус и смысл заказа еды потерялся. С таким же успехом я могу заказать заморозку и приготовить её! Больше никогда не закажу у вас ничего и друзьям не посоветую
5
December 26, 2024
Цены постоянно повышаются, плюс доставка стала платной! Раньше было действительно вкусно и не было никаких проблем с доставкой, а сейчас стала намного хуже еда, так ещё и дороже.
2
November 21, 2024
Заказала доставку в больницу, курьер привез заказ, его не пустил охранник, курьер уехал назад, доставку не передали. НЕ вернули деньги хотя попросила оформить возврат средств, не покупайте в Достоевском если не хотите потерять деньги
2
April 22
съел пиццу с роллами, отравился. 2 дня подряд болит желудок, изжога.
еще очень странно, что по картам мне доставляли непонятно из какого места, заходишь в яндекс, пытаешься найти что там - ничего, даже никак не отмечено, готовят непонятно где - ну оно и понятно (:
November 16, 2024
Ужасно. Заказали пиццу специально за несколько часов. Чтобы не задержали.
Задержали на 1 час 10 минут. Сначала бесконечно готовили, потом бесконечно везли. Привезли все холодное. Да, ешьте сами такую пиццу!
Отвратительное обслуживание.
Ни извините, ни хотя бы комплимента в качестве извинения.
Никому не советую
4
December 15, 2024
Опоздали на 2 часа,заказ не был доставлен,менеджер по работе с персоналом кидает трубки,путей решения не нашли,сервис дно. Предложили переоформить заказ с голимой компенсацией,самых дешевых блюд,не рекомендую,если не хотите остаться голодными,и испытать на себе убогий менеджмент персонала
2
November 28, 2024
Доставка работает отвратительно , как и кухня .
Привозят черствое и холодное .
На примере трех заказов , все три в никуда .
Тех поддержка сделала следующий заказ на эти же позиции бесплатным , но исправляться они и не думали , привезли так же .
Лучше бы не лезли и оставили Пироги Домой в покое
3
December 26, 2024
Прочитайте прежде чем заказывать тут
Ужасно опаздывают больше часа от заявленного времени, в поддержке просто пишут извините, курьер будет через 15 минут, но в итоге оказались проблемы у курьера
‼️‼️‼️не оплачивайте заказ сразу, может так быстрее будут ‼️‼️‼️
В итоге отменили в 13:00 сами, заказ был в 10:39
1
June 8, 2024
Здравствуйте, хотела бы сказать что мы на работе всегда заказываем пиццу разных видов и в большом количестве, пиццы вкусные и пироги тоже, но соленые очень, после сьеденного вашей пиццы, целый день и ночь пью воду, думаю не только у меня так. И один раз скорлупа яйца попалась в начинке, что неприятно. Прощу руководства и поваров обратить на это внимание, спасибо за понимание.
3
November 17, 2024
Закали заказ ждём один час и тут звонок, здравствуйте мы не сможем перевести заказ там яма нет в ресторане ( в заказе было только два том яма и кола) можем привести без него, что за сервис можно было как то сразу позвонить но не через час
December 23, 2024
ужасный сервис, доставка слишком долгая, оператор Юлия по телефону была очень неприветливая и недовольная. оператор Данил общался слишком уж неформально, кошмар. доставка стала ПЛАТНАЯ, а сервис стал только хуже. ужасно. в качестве извинения дали ПИЦЦУ, которая итак бесплатная от 2000р.
2
January 5
Урезали самое ценное, теперь по акции 3 пицци можно взять все кроме нормальных пицц...
Еште сами шлак за 1350...2 берега на сотку дороже но там можно любые пиццы выбирать !
1
July 7, 2024
Много лет заказвали там еду и более-менее все было хорошо.
Но сегодня это просто ужас:
1. Опоздали больше чем на час.
2. Половину заказа так и не привезли.
3. В супе том ям был какой-то полиэтилен.
4. Фунчоза на столько разварена как тесто, вообще не знаю как так можно их разварить
5. Пока ждали ответ решили поесть хотя юы пиццу, в итоге тесто сырое, я в ужасе.
Деньги не возвращают, ни за недовезенные роллы, ни за суп с полиэтиленом. Уже 2 часа нас перекижывают от одного специалиста к другому и каждый "отвечает в порядке очереди", подное безобразие.
9
December 1, 2024
Привезли вовремя. Но пицца холодная, как из холодильника, сухая, особенно 4 сыра, как вчерашняя. Разочарована. Неоднократно пользовалась и фирма нравилась. Теперь всё. И другим не рекомендую
1
October 10, 2024
Итак, постоянно заказывали эту доставку еды, все устраивало. Но со временем они начали опаздывать то на 20, то на 30 минут , блюда приходили помятыми, но хотя бы теплыми. В последний раз они полностью разочаровали, чтобы не было конфуза мы сделали заказ заранее и ко времени, чтобы без приключений, по итогу доставка опоздала больше, чем на час , когда звонишь в КЦ и пытаешься вынудить хоть какую то информацию , они кормят своими «в течении 15 минут курьер подъедет» и так было 4 раза. Зачем оставлять человеку надежду и почему так сложно позвонить курьеру и уточнить , а когда же он точно приедет. В общем настроение было испорченным , еда приехала холодная. Знали бы, отказались бы еще на первых «через 15 минут будет» и заказали в другом месте, но гости ждали и мы надеялись.
5
March 1
В каждым заказом всё хуже и хуже. Сделали платную доставку, увеличили время доставки, а качество забыли увеличить. Всё равно задерживаются и привозят неполный заказ. Спасибо, до свидания.
1
September 21, 2024
Заказ состоял из чкмерули, том яма и хачапури. Курьер опоздал на 25 минут плюс к заявленному времени доставки, извинился, якобы из-за поезда опоздал (где он такой длинный поезд нашёл, непонятно). Том ям в целом неплохой, но зря они щепотку риса в суп запустили, он разбух... Чкмерули оказалось из куриной грудки, не самый сочный вариант для данного блюда, соус мало напомнил о грузинском происхождении блюда - специй и кинзы явно пожалели. В добавок ореховая обсыпка была несколько прогорклая. Хачапури по-аджарски неплох, жаль, без яйца и маслица. Итог: чтобы поесть - можно, но порадовать себя изысканным вкусом - с натягом.
2
October 28, 2023
Часто заказываю здесь, радует, что цены ниже среднего. Вкусное все - роллы, супы, горячее, пиццы, десерты. Открытием для меня стали бургеры - выглядят как на картинке и невероятно вкусные. С доставкой никогда не подводят, в приложении заранее пишут, сколько времени займет доставка, обычно привозят даже быстрее. Роллы аккуратные, из свежих продуктов, хоть и небольшие.
4
33
October 6, 2024
Заказывала в этой компании много лет, но последние месяца три доставка из 45 минут превратилась в три часа. Блюда привозят холодными, есть не возможно. В последний раз часть заказа привезли вообще не то, причем за меньшую сумму. Менеджеры решить проблему не могут. Еще и угрожают закрытием чата в личном кабинете . Деньги мне никто не вернул . Не рекомендую заказывать в данной компании
4
1
September 18, 2024
Пользуюсь этой доставкой больше пяти лет и в последнее время сервис из хорошего превратился в отвратительный. Заказ был ко времени, просила в комментариях и в чате не опаздывать, так как нет возможности ждать. И всё равно на 20 минут позже привезли совершенно холодную пиццу. Цены повысили, качество понизили, молодцы.
Кроме того, в заказе был по акции осетинский пирог в подарок, но мне его не привезли, почему-то он даже не отобразился в заказе. Как мне объяснили в поддержке, если вы выходили из приложения, то подарок "слетает", надо было заново добавить. То есть клиент виноват, не перепроверил!
В итоге - опоздали, привезли всё холодное и невкусное, не доложили пирог, который я заказывала. Разговор с оператором как с дрессированной мартышкой. Извините, ничего сделать не можем.
А в прошлый раз вообще на пицце было что-то похожее на плесень (на фото). В общем, скатились, дальше некуда. Больше заказывать в Достаевском ничего не будем.
3
October 12, 2024
Кухня испортилась, горелая пицца! Четыре сыра постоянно уже стала пересушенная!!! Так еще и за правило взяли опаздывать. Специально заказал более чем за час, когда пришло время доставки присылают, что заказ задерживается!!! Позвонил в call-центр, а мне говорят - еще 40 минут подождите!!!
Три заказа и все с приключениями!!! Однажды заказал роллы и пиццы, так привезли одни роллы, когда позвонил, сказали ну еще часок подождите!!! Руководству на жалобы наплевать, решать вопросы не хотят от слова - совсем!!! 😡😡😡 Позорники!
Не советую связываться с данной компанией!!! Вечер испортить они рады всегда!!! Решать проблемы не хотят!!!
2
January 13
3.01.2025 сделал заказ пиццы,по итогу приехали ,с опозданием,ну это ладно)когда открыл коробки и просто ужаснулся ,пицца была надкусана это просто ужас!Никому не советую у них заказывать.Вечно опаздывают и крайних у них нету никогда.По итогу одну коробку пришлось выкинуть,карбонара пицца просто ужас
1
March 14
Отстойная доставка и еда стала на 3*
Очередной раз задержали заказ и вместо скидок извинились.
Заказ 2 раза подряд систематически задержали минимум на 40 минут и говорят «извините», никакой клиентоориентированности. Логичнее такой грубый недостаток пытаться загладить средствами, тем более доставка платная, а качество оказания услуги 0.
1
October 6, 2024
Сервис доставки нулевой. При заказе и оплате с сайта время ожидания только подтверждения заказа может составить полчаса! А что - удобно! Деньги то уже поступили, никуда клиент не денется, подождет.
Везти заказ тоже будут долго и привезут холодным.
А еще Достаевский - жадная доставка, имбирь и васаби только за денежку. И не положат. А если позвонить и спросить - почему не привезли? То предложат довезти в следующий заказ, это очень удобно. А вдруг клиент забудет? А так - по чуть-чуть васаби не довезли, выручку - в карман.
А если обратиться за компенсацией - это отдельная и очень интересная история. Даже если вы ненавидите пиццу Маргарита - вам будут предлагать только ее. Хотя это разумно, большинство откажутся, больше денег опять же сэкономлено.
Резюме: не рекомендую связываться, есть много других доставок, которые так не косячат. А если косячат - предлагают бонусы на выбор в качестве дополнения к следующему заказу, а не вместо.
5
1
December 15, 2024
очень долгая доставка,пишут не более 45 мин,а в итоге около 2 часов ждали!это нормальное отношение к покупателям?честно конечно еда очень вкусная,но доставка ужасна.
1
April 21
Нашел насекомое в супе, заказал его после отравления. В ответ «очень жаль, что так получилось, ну потом как-нибудь к следующему заказу вам новый отправим». Второй раз отравляться не хотелось бы. Одну звезду за своевременную доставку и адекватного курьера
November 17, 2024
Ждали полтора часа доставку. Ничего не привезли. Предложили через два часа привезти часть заказа и даже не извинились! Никогда не заказывайте. Мой друг ещё полгода назад отправился от их еды. Решила дать второй шанс - это ужас!
1
May 5, 2024
Очень вкусная пицца, мягкие корочки, которые я с удовольствием подъедаю за всеми, кто их не ест ;Р
Доставка супербыстрая, за час и приготовить, и доставить успевают!
Замечательные, лояльные сотрудницы отдела поддержки всегда готовы прийти на помощь. В случае, если заказ перепутали, объяснят, что нужно делать, и организуют доставку в ближайшее время.
Ребят, вы классные! ✌🏻
4
August 9, 2024
На этот раз точно зареклась брать у них. К сожалению, эта доставка в последнее время становится все хуже и хуже. Речь идет о точке около Пушкинской.
Пару дней назад сделала заказ и оплатила, на сайте было обещано, что привезут или через 40 или 45 минут, не помню. Когда до дедлайна остается 5 минут, я смотрю на статус, а там мой заказ только ожидает приготовления. Благодаря поддержке выясняется, что у них какой-то сбой и мой заказ доставят только через час после дедлайна. Естественно, НИКТО не позвонил и не предупредил, я сама пошла писать в поддержку. Извинения – исключительно на словах.
Менеджеры, кстати, сказали, что случай единичный. И я бы поверила, если бы не была их постоянным клиентом раньше. До этого заказывала в последний раз в ноябре, заблаговременно, на конкретное время. В итоге привезли спустя более чем через полчаса после дедлайна. Роллы были с недовесом.
Я потребовала у компании вернуть деньги, меня кормили обещаниями и только спустя пять попыток я наконец-то получила деньги.
До этого тоже не раз были опоздания, но на меньшее время, а эти случаи по наглости были вопиющими.
В Достаевском еда нормальная по качеству. Она не плохая и не хорошая – норм за свои деньги. Но то, что часто роллы приходят кое-как слепленные и то спустя кучу времени после дедлайна – это отвратительно.
Достаевскому советую указывать реальное время, за которое вы справитесь. Тем, кто читает это не советую Достаевского.
7
June 26, 2024
Заказала 2 пиццы - просто
когда-то раньше заказывала тут и вроде были довольны. Получили дети (я приехала позже). Доставили вовремя, тёплая. НО привезли не то, что заказано. Основное было - Четыре сыра на тонком тесте, вторая - Маргарита на обычном. Увы, 4 сыра мы не получили, какая-то другая пицца: сыр и что-то на нём, на тонком тесте, соленая и чесночная! Дети её открыли и начали есть... (потом неоднократно просили воды). Вторая - всё же Маргарита, но тоже на тонком. Словом, печалька...
4
February 16
Походу это был наш последний заказ.
Сделали заказа в 19:45, время ожидания было написано составит 45 минут, начали писать в поддержку одни стандартные отписки, много заказов и т.д.
По итогу заказ привезли в 22:45 вся еда была холодная пришлось разогревать ее в духовке, вечер испорчен.
3
November 26, 2024
Отвратительная доставка ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС ЭТО ПРОСТО УЖАС МУРЫЖИЛИ 40 СИНУТ ДОКАЗЫВАЯ НАМ ЧТО ЭТО МЫ ОШИБЛИСЬ А НЕ ОНИ, 40 МИНУТ НЕ МОГЛИ ОТМЕНИТ. ЗАКАЗ…. ЭТО ПРОСТО УЖАСТНО ОПЕРАТОР МИХАИЛ ГЛУПЫЙ НЕПОНИМАЮЩИЙ УМСТВЕННО-НЕСТАБИЛЬНЫЙ ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ НЕ ПОНИМАЕТ ЧТО И КАК ЕМУ ХОТЯТ ОБЬЯСНИТЬ И ДОНЕСТИ…..
3
March 8
Заказал пиццу -8.03.25: доставка опоздала на 35 минут, пиццы привезли холодные, вместо пиццы " 4 сезона" в коробке оказалась "4 сыра". Никто не извинился за ожидание, оператор по телефону сказал "Ну вышло, как вышло". Совсем испортился Достаевский
1
January 6
В ролл с креветкой вместо креветки кладут курицу. Или вообще ничего. Качество в последнее время очень снизилось, а жаль. Проблемы по заказам решать не хотят, спорят, что всё хорошо. Ребята, желаю вам исправиться и стремиться к лучшему.
3
September 22, 2024
Никогда не заказывайте!!!
Я редко оставляю отзывы, но это отвратительное отношение и опасное!
Заказывала суши через приложение.
Чуть было не забрали в инфекционную больницу из-за того, что принесли суши с просроченными ингредиентами!
История с ботулизмом в других местах не научила, что это может привести к ужасному отравлению
Всю ночь пролежала с температурой и собственно всеми признаками отравления после заказа.
Я к сожалению не имею привычки нюхать и выискивать в еде запах просрочки и съела несколько, только потом почувствовала, что рыба воняла так, что это не описать…
Поддержка и беседа с ними - это просто сюр, предлагать мне скидки, или подарок на следующий заказ? Следующего раза не будет просто, я рисковать не стану
До сих пор не ответили и не решили вопрос, просто пишут, что у них «нет еще ответа и напишут позже»…
Вызвала скорую ночью! Факт отравления, температуры и предложили лечь в Боткинскую больницу… Очень конечно здорово, получить отравление ночью
Просто не берите здесь ничего, ради своего здоровья!!🙏🏻 Вас проигнорируют если станет плохо и все
6
September 15, 2024
Почти год не пользовалась данным сервисом из-за того что стали привозить полусырые пироги и путать позиции в заказах. Решила дать второй шанс, оформила заказ в 20:54. Спустя почти два часа привезли холодную еду, помятые роллы и слегка протëкший суп, не положили приборы и четыре позиции из заказа. Чат в приложении не работал, в 22:48 по телефону оператор уточнила чего не хватает и сообщила, что всё доставят в течение 45 минут. Спустя ещё два часа курьер не появился, а горячая линия снова уточнила у нас, что именно не довезли. На запрос в чате тоже нет ответа уже больше часа. На закономерный вопрос, зачем мне потерянная еда спустя 4 часа после оформления заказа, ответили, что им очень жаль, и они могут либо дать депозит на следующий заказ в сумме 15% от этого либо положить подарок к новому заказу, хотя логичнее было бы оформить полный возврат. О каком новом заказе может идти речь с таким сервисом и отношением к клиенту, не вполне понятно. Сказали, что курьер приедет до 01:04. С какой стати нам ждать курьера в такое время, для меня всё ещё загадка. Хочется спать и никогда больше не сталкиваться с этой компанией.
5