Dr. Живаго
6946 отзывов
23 октября 2023
Посещаем не часто. Но очень место приятное. Цены приемлемые на разный финансовый уровень посетителя. Можно вкусно и сытно покушать на 800-1000р.
Надо бронировать столик заранее. Но мы и оперативно смогли посетить не так давно. За пару часов позвонили бронировать, нас поставили в лист ожидания. Приехали и пришлось минут 30 погулять. Благо есть где. И немного посидели в лобби отеля.
На улице столики в теплое время, но тут не очень понравилось. Близко дорога, шумно. И прохожие очень близко идут.
7
2
31 марта 2024
Вчера побывала в этом ресторане. Ожидала немножко другого, более шикарного что ли)))
Еда очень вкусная, здесь никаких претензий, одни восторги!
Официантки милые, внимательные, что очень понравилось - подробно рассказали историю кафе.
Цены, конечно, выше среднего, но это за панорамные окна с видом на Кремль)))
Что не понравилось? Теснота!!!! Конечно, понятно, что ресторан востребованный, и заработать на количестве посетителей очень хочется. Но это ресторан очень удешевляет по восприятию до уровня сетевого кафе. Если прийти, быстро поесть и уйти, то и ладно. Для праздничной трапезы впечатление не на высоте.
Однако побывать в этом ресторане я все же искренне рекомендую - просто съесть очень вкусные и качественные блюда русской кухни!
1
1
11 апреля
Прекрасное уютное заведение в самом центре, много вкусных блюд и обрадовало, что работает круглосуточно, так как с подругой захотелось поболтать вечером
17 ноября 2024
Высокая проходимость, удачная локация, хорошая кухня, разумные цены. Поэтому за клиента не борются совсем. Пришел в 13:00, времени было до 14:00. Все занято, поставили в лист ожидания с их слов на 20 мин. Ожидал в лобби соседнего отеля. Через полчаса тишины сказали «ой, а вам ненадолго, мы же могли вас на полтора часа пустить». После выбора блюд и настоятельных вопросов о времени приготовления обещали подать за 15 минут, в итоге готовили 40 минут. Ушел без обеда
2
26 мая 2024
Любимое место, которое посещаем семьей регулярно, и всегда приходим с друзьями.
Отдельная благодарность за высокий сервис Дмитрию. Так элегантно, профессионально, комфортно могут работать только мастера своего дела!
Меню - прекрасно все!
С уважением,
экскурсовод в городе Москва
Наталья Мартемьянова
30 декабря 2024
Красивый вид. Прекрасное туристическое место в русской национальной стилистике. Борщ, пирожки, пампушки? Это сюда
Но не будем оставлять без внимания вкуснецкие блинчики с икрой, и красивые завтраки
1
16 декабря 2024
Прекрасное место, вкусно, традиционная русская кухня, месту нужно бронировать всегда заранее. Вид на Кремль потрясающий
15 июля 2024
Классика для любителей завтракать с видом, дизайн и форма персонал в советском стиле очень органично играет с современным русским меню, завтраки разнообразные и вкусные.
Фавориты: Омлет по-московски, каша Гурьевская и кофе с конфетами💔 («Мишка на Севере» или «Кара-кум» - рекомендация от души)
4
1
10 мая 2024
Понравилось: Светлое, уютное место. Были и семьи, и деловые партнеры. Вид шикарный, оладья вкусные! От атмосферы впечатление замечательное.
Что не понравилось: авторский чай приторно-сладкий. Маршрут от двери до столика был ужасно скоординирован хостес: изначально не в тот зал направила, пришлось кружить в поисках ожидающей компании, потом, когда выяснилось, что она перепутала имена на кого бронь, не сказала кто сопроводит, зато стояла весело болтала с коллегой. В общем не помогала, а вводила в заблуждение.
2
1
8 января
Хочу поделиться историей с заведением, в моем отзыве больше негодование к персоналу на ресепшене! Вечером с супругой решили провести вечер после прогулки в данном заведении, время 23:30, 07.01.2025 г., при входе в ресторан администраторы задали вопрос бронировали столик - мой ответ не бронировал, на что девушки записали мой номер телефона и имя, с комментарием, что время ожидания около часа и с нами свяжутся, мы согласились и дальше пошли на прогулку. Прошло больше часа, при подходе к ресторану, из окон было видно, что зал в основном помещении был пустой. Мы зашли в 00:45 08.01.2025 г., и мною был задан вопрос, что прошло больше часа и основной зал пустой, есть возможность поужинать, на что администратор сообщила что мест нет, ожидайте мы с вами свяжемся. Я был в шоке от ее ответа, что мест в основном зале не было, видимо ей нужен поход окулисту. Сложилось впечатление, что девушки по своему желанию принимают решение осуществлять посадку или нет. Также, отмечу один нюанс, на вопрос администратора бронировали столик по телефону: 1) дозвонится с первой попытки не реально; 2) в момент когда дозвонишься, администраторы стандартно отвечают, запись в режиме живой очереди. Я понимаю когда посетители неопрятно одеты, невменяемы и т.д., тут вопросов нет. Ранее я часто посещал это заведение и часто сталкивался с такой ситуацией, но тут уже накипело… Прошу руководство данного заведения обратить на это внимание и провести работу с должностными лицами заведения, спасибо за внимание!
2
13 марта
Чудесная атмосфера Советского Союза - музыка, историческое здание и атрибутика. К сожалению, на завтрак пришлось полчаса ждать куриный бульон. Все заказанные блюда были очень вкусными, а черничный торт просто превосходный 👍
5 июля 2024
Самая вкусная и красивая локация Русской кухни. Люблю обедать, ужинать тут. Все вкусно, атмосферно, красиво и качественно. Всегда много туристов, что не может не радовать. Цены безумно приятные и доступные. Ресторан работает 24 часа.
1
22 ноября 2024
Была первый раз!Ходили на завтрак))вроде как столы не бранят,в порядке живой очереди!Хостес не много подпортила настроение,своим невежеством)кстати макияж был такой же…Но!
Всё очень красиво!Белый стиль,высокие потолки ,с картинами на потолках,чувствуется новогоднее настроение,персонал накрашен одинаково,одеты как в фильмах с СССР😍🫶🏻Цена на моё удивление не высокая(для меня),завтрак,чай,кофе сырники были очень вкусные!Само месторасположение крутое,с видом на красную площадь 🤩Обязательно сходите!Вам понравится!
4
19 августа 2024
Очень дорого, кухня добротная (уверена, качественная), но ничего особенного. Ради обстановки - это ценно, чтобы попробовать. Пробуем теперь при каждом посещении
Москвы. Это традиция в нашей семье позавтракать в Живаго. Утро в Москве прекрасно, особенно, когда ты в отпуске и это лето. Минус - надо забронировать столик заранее. Это были ощущения раньше…. Когда то…
Меняю количество звезд, разозлилась. 18.08.24. Больше ни ногой. Ваши девочки в красном на входе - вот это звезды. Остальные люди - шушера для них, разговаривают надменно. Телефон не берут. Реально, стол забронировать только лично приехав в ресторан. Тоже касается и отмены записи. Поэтому у вас столько пустых столов, а посадить никого не можете. Бронь же. Думаю, ждете взятку, чтобы посадить людей за стол (это личные ощущения, может мне просто показалось).
Полное разочарование. Плюс смена шеф повара влесла изменение в качество.
1
17 июля 2024
Замечательный ресторан в хорошем месте. Можно вкусно покушать и посмотреть на красивый вид. Внутри интересный дизайн. Обслуживание просто превосходное. Но столик лучше бронировать заранее. Так как это место пользуется популярностью.
4
8 ноября 2024
Dr .Живаго рекомендовано гидом Мишлен-2022,а очень интересно за что ?
Ничего особенного не видела.Меню так себя .
Грязные скатерти и официанты с испачканной одеждой совсем не в тему (
Администрация закажите официантом униформу темных тоннах не жадничаете !
Один большой плюс - Официантки очень приветливые и вежливые
А самое отвратительное девушка которая встречает гостей (высокая, светловолосая ) встречает людей так как будто одолжение делает ( девушка если тебе не нравится твоя работа иди домой)
2 апреля
Раньше посещала этот ресторан, все было отлично.
Потом хотела забронировать стол, на звонки они не отвечали 3 дня! В итоге после моего звонка перезвонили, все опровергли и сказали, что не было звонков! Цирк!🤡
Пыталась забронировать через сайт-потом оказалось, что они с ним больше не сотрудничают. А как люди должны об этом узнать? Догадаться? Сон должен присниться?)
Еда хорошая, все очень вкусно. Собственно за это и оставлю одну звезду.
Очень разочаровало обслуживание!
4
1
6 ноября 2024
Отличный ресторан ! Очень красивая подача и оооочень вкусно . Нет ни одного блюда, чтобы не понравилось . Очень красивый интерьер. Всё понравилось !!!!
25 сентября 2024
Конечно и это место надо и можно посетить дорого да но очень вкусно чисто аккуратно бронировали заранее официанты молодцы все четко подскажут посоветуют повар молодец история классика …
5 марта
Очень понравился ужин в этом ресторане. Блюда были изысканными и насыщенными вкусом, а обслуживание — безупречным. Вечер прошел просто идеально.
25 ноября 2024
Отличное место. Вкусные блюда. Обслуживание шикарное. Вполне оправдывают звезду Мишлена). Цены очень даже приемлемые для центра Москвы.
27 июля 2024
Знаковое место. Что жить хорошо. Что жизнь удалась. Работает 24/7. Прекрасный персонал. Очень качественная еда. Люблю кофе с Халвой. Люблю котлетки из щуки. Люблю Как там поздравляют с днем рождения. Столик с видом на красивую Москву- вообще любимая тема.
28 августа 2024
Замечательный ресторан, с настоящим русским духом и некой «царской» изюминкой, хорошее качество продуктов, приятные официанты, вежливые хостес, которые, несмотря на плотную бронь, всегда постараются найти место и разместить клиента (имели дело с хостес Дианой, имя официанта, к сожалению, не запомнила). Всем гостям столицы советую к посещению!
1
14 ноября 2024
Отличный ресторан с русской кухней. Очень сложно удержаться чтобы не выпить водочки там. Работает круглосуточно это большой плюс, в Москве всего пара заведений таких (ресторанов)
19 августа 2024
Добрый день. Много была наслышана об этом ресторане, решили сходить поужинать. Еда вкусная , красивый интерьер и вид из окна. Но с обслуживающим персоналом вам явно нужно что-то делать иначе все гости разбегутся. Официанты все недовольные , наш вообще с коллегами ругался матом , выяснял отношения и это при нас, мы сидели ошарашенные. С грязной посудой на столе мы сидели минут 10, официанты просто проходят мимо будто нас нет 😂Будто мы пришли к ним домой😂 Вообщем очень долгое обслуживание,даже десерт нам пришлось ждать минут 15… Видимо торт начали печь после нашего заказа 😂😂😂 Все понравилось кроме отвратного обслуживания, за соседним столом гости тоже сидели возмущались !!! Неприятный осадок остался.Давно я не видела таких официантов просто уже было смешно 🤣🤦🏻♀️
3
3
11 октября 2024
Ресторан в стиле советской кухни, стильный, но не уютный. Свидание там планировать не советую, открытые большие окна и так стоит освещение, что видно все моршины и дефекты лица. Ценник вполне демократичный. Пирожки вкусные, но очень маленькие. Салат столичный был солоноватый и не вкусный. Блины понравились. А вот чай был не очень горячий и совсем невкусный. Но при этом в карте напитков есть хорошее российское белое вино.
1
6 января
Официантка Александра подняла нам настроение своим грамотным обслуживанием, красотой и добродушным отношением ❤️ спасибо за прием, мы остались в восторге; приезжайте в солнечный Ереван в гости 💛
3
4 декабря 2024
Вчера сидели за вторым столиком от входа, отмечали День Рождения! Я беременная и уточняла дважды, есть ли в соусах алкоголь. Официантка дважды отвечала, что нет.
Официанка была не в платье, а в черных брюках, белой рубашке, темненькая.
Абсолютно не знает состав блюд, хамоватая.
Просьба принять меры в отношении данного работника.
Меня рвало сутки и прочие прелести.
Менеджерам информацию сегодня передали, но непонятно, нашли ли эту даму и какую ответственность она понесет за свою некомпетентность.
И да, горячее несли час, это просто ужас, после салатов сидеть голодными в ресторане так себе идея. Когда заказали на дом парочку блюд, то тоже сказали, что готовить будут минимум 40 минут, поэтому заказывайте сейчас.
Хожу в этот ресторан с 2017 года периодически… но прям неприятный осадок в виде отравления в беременность из-за безалаберности персонала…
Обслуживание там всегда хромало, но не настолько… это ведь не забегаловка.
3
2
20 июня 2024
Aтмосфера! Прекрасный вид на Кремль, очень вкусные завтраки и люблю дичь с брусникой! Всё приготовленно безупречно.
Изысканный вкус Советских времён и вежливость персонала . Впечатления прекрасные. Просто Мммммм. Благодарю Вас. Желаю успехов.
1
12 апреля 2024
Искусственная очередь при наличии достаточного количества посадочных мест.
Пришли на обед, хотели спокойно поесть. Раньше было тихо и уютно. Нас семью из 4 человек посадили рядом со сборищем каких-то блогеров, которые галдели ужасно. Без конца фотографировались с кучей своих каких-то осветительных приборов.
Крайне не рекомендую. Отдохнуть и насладиться едой здесь вряд ли удастся.
На входе нормально не одеться, фотосессии блогеров в разгаре. Ощущение, что люди никогда в жизни не видели зеркала и красный бархат. Натуральный зоопарк
8
26 августа 2024
Безусловно, всё приятно в этом ресторане. Кухня, виды, красивые хостес и официанты. Даже стало возможным дозвониться для бронирования стола, чего раньше сделать получалось нечасто. Завтраки, опять же, одни из лучших в городе. А придти среди ночи и съесть наваристую солянку - прекрасное дело. В принципе, вы держите стабильно высокий уровень уже долгие годы. Но... Ребят, ну понятно, что сейчас кадровый кризис и проблемы с персоналом в общепите, но если вы пускаете стажера к столам в субботнюю вечернюю запару, то убедитесь хотя бы сами, что на его столах все в порядке. Наш мальчик-стажер не справился с тремя столами из 8 человек совсем. Вечер был испорчен чудовищным обслуживанием. Стажер не виноват - он совсем не умеет в сервис. Но вы-то куда все смотрите? У вас же точно на смене есть и старший официант, и менеджер, даже может управляющий еще домой не ушел. Очень печально, что интровертного пацана, абсолютно не готового, отправили портить нам вечер и бесить девушку за соседним столом, которая испсиховалась в ожидании торта, который даже не доела. За нашим столом дела шли не лучше. Это и теплая вода вместо холодной, и неубранные грязные тарелки с бокалами между переменой курсов, замороженная бутылка водки, поставленная на стол, и залившая скатерть после оттаивания, путаница в количестве порций блюд. Пожалели, в общем, что не пошли в Воронеж.
Не должно такого бардака происходить в вашем ресторане, тем более в день рождения А.Л. Раппопорта
3
1
27 июня 2024
Потрясающее кафе попала прям в эпоху советских буржуев, прям прониклась в эту атмосферу и расслабилась, еда вкусная сытная брала салат Оливье с крабом огромная порция, квас обязательно попробуйте он потрясающий вы точно нигде такой не могли попробовать, советую однозначно сходить почувствовать атмосферу того времени
6
23 января
Место супер)
Превзошли любые наши ожидания
Вкусно быстрее быстрого подача - и красиво и настроение у всех позитив
3
1
16 марта
Невероятно вкусно и антуражно, но работа банкетной службы и сотрудников, принимающих звонки, - это просто какое-то беспросветное дно.
Во-первых, дозвониться до заведения - это отдельный вид испытания, сравнимого со звонками в службу судебных приставов. При этом перезвонить при положенной клиентом трубке, видимо, сотрудники считают ниже своего достоинства.
Во-вторых, мы забронировали стол, попросили не в проходе, нам сказали "ок". Потом мы дозвонились и выбрали конкретный стол, нам сказали - ок, приезжайте, внесите по 1000р за человека и он ваш. Я приехал, посмотрел, выбрал, мне показали все возможные варианты. На следующий день я позвонил, чтобы забронировать конкретный стол, но мне сказали, что всё занято. И предложили единственный вариант - круглый стол на проходе (!) на 6 человек (комфортная рассадка, а мы другую не рассматривали), при том что нас 9 (!).
В-третьих, мне 5 (!) раз позвонили в день торжества, чтобы узнать, приду ли я, хотя я недвусмыленно дал понять, что с таким подходом я никогда в это место не приду, кроме как случайно проходя мимо.
Сама ситуация произошла 1 марта и всё закончилось хорошо: мы прекрасно отметили свадьбу в другом ресторане.
4
28 января
Давно хотела побывать и отведать блюда в этом красивом ресторане! Очень вкусно! И место знаковое! Антуражно и очень уютно ! Рекомендую!
2
4 декабря 2024
Сложно попасть, но это прекрасный ресторан! Вкусно и антуражно! Прекрасный выбор для того что бы сводить иностранцев. И просто удачный базовый ресторан в котором не надоест при частых посещениях!
18 ноября 2024
Давно хотела посетить данное заведение, в выходные на завтрак не попасть.
Не могу сказать, что я в восторге.... горячее блюдо ждала дольше часа, блинчики несли примерно столько же. В заведении ажиотаж, постоянное движение госстей, официантов, ты как-будто где-то в бистро сидишь и вокруг тебя ходят, ходят, ходят.... мне не понравилось. Красивый интерьер и на этом всё для меня. к большому сожалению.
2 июня 2024
Вкусно, пробовали разные блюда и все было безупречно! Интерьер в стиле совка, но вполне себе симпатично если бы он не был изношенным: мебель, скатерти, стены поцарапанные креслами)) если кратко)) требует косметического ремонта.
Персонал приветлив, ненавязчив, приятен.
Я бы вернулась сюда покушать и выпить бокал шампанского с видом на Красную ❤️
3
13 октября 2024
Очень вкусно, совсем не дорого с учетом месторасположения. Пробовали много разных блюд и все из них несомненно можно считать ресторанными.
Рекомендую попробовать блины с щучьей икрой, а также оливье с раковыми шеями.
3 января
Очень быстрое обслуживание, приятный персонал, красивый интерьер, очень вкусная еда, по сравнительно небольшому прайсй
4
8 декабря 2024
Была два раза. Первый раз вечером пришли с подругой поужинать перед спектаклем . Планировали уложиться за 1,5 часа, обслуживали настолько долго, что не стали заказывать десерт. Второй раз заказала столик на 4 х на завтрак. Заказ оформляла за неделю. В результате посадили за столик на 6х в маленьком зале в углу. На вопрос, почему не в большом зале, сказали что все занято . Хотя столики были. Когда уходили, обратила внимание, что люди за столиком на 4х сидели пятеро. Хорошее расположение, но что-то с сервисом и администратором.
1
1
10 июля 2024
Еда очень вкусная, каждое блюдо продумано - понравилось абсолютно всё. Обслуживание немного долгое, но впечатление осталось хорошое.
Согласна, что хостес надо быть немного дружелюбнее и обладать навыками эмпатии.
Сняла звезду за муху, которая летала по залу и садилась на еду, пришлось постоянно смахивать непрошенную гостью от тарелок. Не ожидаешь в ресторане такого уровня.
10 июня 2023
Красиво,однозначно дааа. Место с шикарным расположением, с видом на манеж и Красную площадь. Вкусно! Дорого! Пафосно. Хотелось карасей в сметане,не завезли!(
Или съели всех?!? Пришлось довольствоваться муксуном, муксун был вкусным. Пообедали хорошо, но подача блюд была не быстрой, даже медленной. Подача блюд интересная,кухня русская, но как бы и с претензией на авторскую,странноватую .Хотя суббота, погода не слишком располагала к прогулке. Посадка довольно плотная.Чек выше среднего. Время на обед определяется в 1.5часа, при этом блюда подают долго,от заказа до подачи первого прошло минут двадцать, потом минут 20 ждали горячее. До десерта не дошли,видимо десерт будет в другом месте...
12
10
16 декабря 2024
Здравствуйте, поделюсь своими впечатлениями.
Были буквально вчера после балета Щелкунчик.
Бронировали зарание .
Подождали около пяти минут.
Встречает хостел девушки утомлённые без улыбки.
Прекрасный мужчина в гардеробе, поможет вам одется вежлив.
С официанткой не повезло не улыбчивая, наверно надоели ей все.
Ну по блюдам....
Оливье ребёнку не очень понравился.
Суп на троечку куриный. Коктейль неплохой не приторный.
Мне очень понравилась мимоза с угрем.
Судак не плохой, но я не ожидала что он в кляре. Тыквенный суп тоже не плох.
В среднем на 4...
12 июня 2024
Очень вкусная кухня, завтраки «как в детстве» и шикарное расположение. Интерьер это отдельный вид искусства, стоит зайти сюда хотя бы выпить кофе и полюбоваться видом на кремль. Одно из самых любимых заведений в любое время дня и года, чарующая атмосфера и гастрономическое вау.
1
23 мая 2024
Бывал неоднократно, чтобы сформировать мнение. Кухня - ОК, вкусно и хорошо приготовлено, хотя в разгар буднего дня позволяют себе держать некоторые блюда в «стопе». Но сервис и обстановка требуют срочного вмешательства: подняв голову чуть выше глаз собеседника можно с легкостью обнаружить паутину и ветшалость отделки, бронируя заранее стол на обеденное время - получаешь стол в проходе у самого входа, это не располагает к комфортному отдыху и безоговорочному желанию возвращаться вновь. Сервис официантов: забывают блюда, которые заказал и на них рассчитывал, состав блюд (популярные в РФ и СССР супы) приходится уточнять на кухне, хотя меню явно ориентировано на около традиционные рецепты, про мелкие огрехи вроде забытых чашек/ложек не буду заострять внимание. Ну и вишенка на этом торте: не мешало бы добавить охраны на входе в дополнение к хостес, чтобы неадекватные люди с громким матом и размахиванием кулаками не влетали в обеденный зал с криками и угрозами к персоналу заведения. Заведение кстати за этот случай даже не подумали принести извинения хотя бы на словах. Если есть желание держаться за счет туристов и постояльцев гостиницы, то мой отзыв можно оставлять без внимания.
4
16 ноября 2024
Очень часто бываю здесь, когда в Москве. Самое любимое место! Кухню обожаю, обслуживание всегда на высоте! Пожарские котлеты украли мое сердце!
1
10 ноября 2024
Худший ресторан Раппопорта. Общее впечатление - «кафе для людей тащущихся от СССР», «поломанный аттракцион» (причем тут «Доктор Живаго», Б.Пастернака), здесь вы получите всю гамму ощущений от плохой кухни (мои яйца пашот без сервировки, с разрезанным на три части помидором, не подсушенным хлебом и зачем то тертым сыром (не смотря на просьбы) и не менее плохим - в духе «дайте жалобную книгу» - сервисом (40 минут ожидания и холодная плохо сервированная еда). Плохо, очень плохо.
2
9 июля 2024
Были на завтраке , вкусно всё, как всегда . Ребёнку принесли раскраску и карандаши , что радует . Мороженое в подарок - очень приятный сюрприз ! Интерьер и обстановка атмосферные! Главное заранее бронируйте столик)
3
1
5 декабря 2024
Russia :
Я хочу поделиться своим крайне разочаровывающим опытом посещения этого ресторана, отмеченного звездой Мишлен. К сожалению, персонал на ресепшене проявил крайнее неуважение ко мне и моим гостям. Они отказали нам во всех запрошенных вариантах: ожидании в очереди, бронировании по телефону или даже заказе еды на вынос. Такое поведение абсолютно неприемлемо и недопустимо.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это то, что во время нашего ожидания в ресторане было много свободных столиков, что делает отказ необоснованным. Когда мы покинули ресторан в состоянии негодования, администратор насмешливо рассмеялась нам вслед, что было крайне оскорбительно.
Еще более разочаровывает то, что многие другие посетители, особенно иностранцы, оставляли аналогичные жалобы на негативное поведение персонала, однако я не заметил никаких улучшений или попыток решить эту проблему. Это мой второй визит в этот ресторан, и в обоих случаях я столкнулся с таким же отношением, что явно свидетельствует о безразличии руководства к отзывам клиентов.
Как клиент, я почувствовал неуважение, и это не то, чего я ожидал от ресторана такого уровня. Настоятельно рекомендую всем подумать дважды, прежде чем посещать это заведение, особенно учитывая, что расизм и плохое обслуживание недопустимы ни в одном месте, тем более в ресторане с мировой репутацией.
English :
I would like to share my deeply disappointing experience with this Michelin-starred restaurant. Unfortunately, the reception staff treated me and my guests with extreme disrespect. They refused all the options we requested, whether it was waiting on the list, booking via phone, or even taking the food to-go. The attitude was utterly inappropriate and unacceptable.
What made things even worse was the fact that many tables were empty in the restaurant while we were waiting, making the refusal unjustifiable. When we left the restaurant feeling upset, the receptionist laughed at us mockingly, which was extremely disrespectful.
What is even more frustrating is that many other customers, especially foreigners, have left similar complaints about the reception staff’s negative behavior, yet I have seen no improvements or efforts to address this issue. This is my second visit to this restaurant, and I encountered the same treatment both times, which clearly reflects a lack of attention from the management to customer feedback.
As a customer, I felt disrespected, and this is not something I would expect from a restaurant of this caliber. I strongly advise everyone to reconsider visiting, especially since racism and poor customer service should never be tolerated, let alone in a globally acclaimed establishment.
بالعربية:
أود أن أشارك تجربتي المخيبة للآمال مع هذا المطعم الحائز على نجمة ميشلان. للأسف، كان تعامل موظفات الاستقبال معي ومع ضيوفي سيئاً للغاية. لم تُظهر أي احترام، ورفضت جميع الخيارات التي طلبناها، سواء الانتظار في قائمة الانتظار، أو الحجز عبر الرقم، أو حتى طلب الطعام لأخذه خارج المطعم. كان الأسلوب غير لائق تماماً وغير مقبول.
الأمر الأكثر إحباطاً هو أنني لاحظت وجود العديد من الطاولات الفارغة في المطعم أثناء انتظارنا، مما يجعل الرفض غير مبرر. وعندما غادرنا المطعم ونحن نشعر بالاستياء، قامت موظفة الاستقبال بالضحك علينا بطريقة استهزائية.
ما يزيد الطين بلة هو أنني لاحظت العديد من التعليقات من زبائن آخرين، خاصة الأجانب، تشير إلى نفس السلوك السلبي من موظفات الاستقبال، ومع ذلك لم أر أي تحسن أو محاولة لمعالجة المشكلة. زرت هذا المطعم مرتين، وفي المرتين واجهت نفس الأسلوب، مما يدل على أن هناك إهمالاً واضحاً من إدارة المطعم تجاه شكاوى العملاء.
بصفتي زبونة، شعرت بعدم الاحترام، وهذا أمر غير متوقع من مطعم بهذا المستوى. أنصح الجميع بالتفكير ملياً قبل زيارته، خاصة وأن العنصرية وسوء التعامل ليستا من الأمور التي يمكن التغاضي عنها في أي مكان، ناهيك عن مطعم يحمل تصنيفاً عالمياً.
5