Отличный сервисный центр с высоким уровнем обслуживания и квалифицированным персоналом. Отремонтировали беспроводной пылесос очень быстро, объяснили причину поломки и подсказали, как избежать таких поломок.
Хорошее место. Очень красиво. Понравилось помещение, свет. Уютно и хочется купить. Стиль! Но...
Продавец консультант зазубрил инструкцию, при чем плохо. На поставленный вопрос начала « и мекать». Так ничего и не поняли, почему товар продается по такой цене.
Ушли, не купив((((
1
1
Show business's response
Р
Роман Иванов
Level 4 Local Expert
May 19, 2024
Один большой плюс, работают профисионалы, общительные и одекватные, вежливые, что теперь редкость.
Как обычно, развод на деньги. Не вскрывая ставят "диагноз" Аппарату. Сгорел мотор, он старый. Хотя гарантия закончилась 4 месяца назад.
Где таких берут.
Dyson стал не тот, очень жаль! Имею несколько пылесосов. Любые проблемы с пылесосом в гарантийный период раньше решали без вопросов: мы звонили, сообщали о поломке бака/турбо-щетки и пр., и нам привозили домой без каких-либо проблем новую такую деталь.
Но сейчас все поменялось: сломались сразу 2 турбо-щетки, гарантия еще не закончилась, позвонили на горячую линию. какие-то новые правила теперь: забирают весь пылесос в полной комплектации на какую-то диагностику. На наш вопрос: как нам его упаковать, ведь коробки заводской конечно нет, ответили: положите просто в коробку.
ок, приехали, забрали, потом перезвонили, и сказали, что обнаружили на глаз(!) какую-то строительную пыль внутри щетки, и что гарантия не распространяется, содрали 500₽ за диагностику, но вот один нюанс: пылесос куплен на новоселье в деревянный(!) дом, где все строительные работы были завершены, и никакой строительной пыли там быть не могло. Вот и думайте. Dyson в РФ уже не тот. Запчасти теперь только за деньги. Гарантии больше нет.
Так же из-за того, что доставки пылесоса в сервисный центр и обратно осуществлялась просто россыпью в коробке (напомню: на горячей линии dyson при обращении потребовали передать им ПОЛНЫЙ комплект, включая зарядку), пылесос вернули просто в непотребном виде: все было в пыли, глубочайшие царапины и потертости на всех деталях пылесоса и его насадках. И это называется премиум обслуживанием премиум продукта? Увы, теперь нет! За такое «бережное» отношение к клиентским вещам обидней еще больше! Мало того, что не починили по гарантии, сославшись на неправильную пыль в пылесосе (смешно), так еще и вернули весь испоганенный
Отличный сервис,грамотный и вежливый персонал,ремонт производится в короткие сроки,если есть гарантия,гарантийный ремонт бесплато,без навязывания скрытых поломок,всем рекомендую и магазин отличный.Да и незабудьте после покупки регистрировать технику на сайте рроизводителя.
Удобное расположение. Несколько сервис консультантов работают. Есть очередь. За тест аккумулятора для пылесоса денег не взяли.
Хотя замены на оригинал приходится ждать неопределенное время (как только привезут). Ну и стоимость занебесная. Простите но пришлось взять китайский заменитель
Персонал очень вежливый, уютное место, удивился что можно попить кофе бесплатно, и скушать конфету. Спасибо большое, что Вы есть. И выручили нужным акссесуаром!
Здравствуйте!)
Я принесла пылесос в ремонт, на меня сразу обратили внимание пригласили подойти к стойке девушка, весьма приятной внешности, с прекрасной дикциейобо всем меня расспросила.
Отработали на 5 с плюсом. Пришёл с поломкой пылесоса Dyson. Мне прямо на месте поменяли запчасть, денег не взяли. На всë про всë ушло минут 5. Красавцы.
С любовью отношусь к технике дайсон. Но работа тех. поддержки оставляет желать лучшего! Этот отзыв для улучшения качества работы тех.поддержки.
Два раза мне не доставили заказ, первый раз отнеслась с пониманием. Хотя было неприятно, что я сама звонила в день доставки, уточняла, привезут ли заказ? Все ли ок? Обычно компания ориентируется на клиента, а не клиент на компанию. Ответили, что заказ уже передан в курьерскую службу, ожидайте. На следущий день, когда заказ не доставили, снова я сама писала/звонила и уточняла почему заказ не привезли. Обратной связи от компании не было, что тоже странно. Если бы сама не позвонила, наверное, никто не связался бы. В итоге, сказали, что позиции закончились на складе и заказ не будет доставлен вообще. Задаюсь вопросом, разве после брони на сайте не происходит автоматическое резервирование? Ладно, всякое бывает. Оформила заказ ещё раз, все повторилось вновь. Опять после неполучения заказа, я сама звоню в компанию … хотя в день доставки говорят, что все ок, ждите. В общем, составляю претензию, чтобы улучшить отношение к клиентам. Желаю вам стать лучше и пересмотреть свою работу.
Единственный в Москве авторизованный центр Dyson, где не обманут!
Никаким другим не верьте!
Аккумуляторы меняют при вас. Персонал вежливый. Очереди нет. От метро не далеко.
Печально,но факт. Принесла стайлер дайсон в ремонт по гарантии. Сказали, что у меня китайская подделка и предложили сделать подтверждающий документ о том что это не оригинал за 5000 руб. Независимая экспертиза и два сервисных центра уверили меня в оригинальности. В итоге спасибо мастеру с профи. ру починившему стайлер.
Сервис ушедших брендов из нашей страны к сожалению умер((
Отличный, оригинальный сервис! За небольшую сумму починили стайлер несмотря на то, что на модель не распространялась гарантия. Быстро, с уведомлениями, мастер даже позвонил и согласовал вскрытие устройства. Спасибо!
Прекрасный сервис! Была проблема с воздухоочистителем. Очень оперативная работа - видеосвязь для предварительной диагностики, диагноз о необходимости ремонта и приезд мастера- все выполнено в один день! Отличный мастер Дмитрий! Спасибо ему за работу и дельные советы по дальнейшей эксплуатации. Успехов в вашей работе!
3
Руслан Терегулов
Level 12 Local Expert
January 2, 2022
Сервисный центр дайсон, внутри светло и тепло и бесплатный кофе! Сотрудники опрятны и приветливы! Помогут починить технику дайсон или предложить купить что то новое взамен. Цены на ремонт не сумасшедшие, за исключением некоторых позиций. Например обычная круглая насадка с щетиной не может стоить в два раза дороже полноценной щетки для твердых покрытий, явный перекос! И конечно месторасположение вроде удобное, центр и все такое, но припарковаться проблема, даже при наличии платных мест, три раза приезжал и все три раза приходилось наматывать круги минут по двпдцать.
Отличный сервис. Все вопросы всегда решают оперативно в присутствии клиента., вплоть до полно замены техники на новую. Никогда не возникало проблем с обслуживанием. Здесь же на стендах представлена линейка техники Dyson, которую можно о купить или обменять в трейд-ин. Приятным бонусом для клиента будет автомат с бесплатным зерновым кофе.
Обратился по замене аккумулятора пылесоса, по гарантии, 5 мин на все про все и бесплатное кофе пока ждал. Все отлично. Очень рекомендую. Ранее купил здесь по трэйд ин другой пылесос, доволен.
Очень жаль что не обратился сюда раньше, а пошел сначала "куда поближе", в "авторизованный" сервис FixVill на Ленинградском пр-те, 2, где меня пытались обмануть и втюхать неоригинальный аккумулятор да еще и за деньги.
Вежливый и внимательный сотрудник Вячеслав, всё подсказал, помог. Сломался аккумулятор пылесоса, который был на гарантии. В связи с отсутствием данных аккумуляторов на тот момент, чтобы не оставлять клиентов без пылесоса, выдали абсолютно новый пылесос, причем более новой модели. Клиентоориентированность на высшем уровне👍. Все оформили оперативно, во время ожидания можно попить бесплатный кофе из автомата и воду. В 9 утра никакой очереди, в другой день около 11 пришлось подождать буквально минут 5. В общем, остались только положительные эмоции, рекомендую!
Отличный сервис, очень грамотные и приятные в общении парни, реально быстро отремонтировали пылесос, ненавязчиво раскрыли полезные тонкости в обслуживании пылесоса ) Давно не встречал такого сервиса, был очень приятно удивлён. Особое Спасибо, Антону. Процветания вам ребята. Просьба к руководству, выложить на сайте нормальную схему прохода в сервис, в первый раз очень многие не могут сразу найти.
Выслушали, выяснили проблему, нашли причину и через несколько дней вернули фен в рабочем состоянии. Девушки на ресепшн очень приветливые, а главное в теме того чем занимаются. Мастерам отдельное спасибо!
Сервисный центр по технике фирмы Дайсон. Пылесосы, увлажнители воздуха, что я знаю. Дорогая брендовая техника. Как и любая техника ломается и эта не исключение..Вип .
Благодарю официальный сервис Дайсон! Все чётко, без лишних церемоний! Приятно было побывать и видеть такое отношение и грамотный подход к работе! Спасибо команде! Так держать! ✌️🙏👍👍👍
3
Show business's response
А
Антонина Мешкова
Level 17 Local Expert
November 25, 2022
Дайсон ушел, а обслуживать устройства надо. Прочитал на форумах, что это ОФИЦИАЛЬНЫЙ сервисный центр дайсона, и не прогадал.
Ситуация заключалась в следующем: у жены перестал работать выпрямитель, не нагревалась панель и он выключался. Искал как решить проблему в интернете никто с данными ошибками не сталкивался. Позвонил в этот центр, взяли на диагностику и заменили устройство на новое. Да, да СОВЕРШЕННО НОВЫЙ выпрямитель с полным комплектом в коробке с док станцией и чехлом мне привезли совершенно бесплатно.
Итог: заводской брак, устройство на гарантии предложили либо возврат денежных средств, либо новое устройство. Честно до конца не были уверенны, что такое возможно при нынешней реальности, что магазины закрыты и ничего купить нельзя а темболее уж устройство и заменить. Поэтому покупатели, когда вы выбераете технику дайсон, берите обязательно ОРИГИНАЛЬНОЕ устройство, у вас с ним не будет никаких проблем и платных ремонтов, в случае поломки вам предложат варианты решения проблемы. Не покупайте подделки и не вкладывайте деньги за ремонты
Все хорошо, только запчастей нету. Искать б/у и самому ставить. В моем случае шланга нету и не будет, если только самому заказать из европы 😂. Китай нам всем в помощь.
Обслуживание в порядке, время ожидания гарантийного ремонта в данный момент не регламентировано, запчастей нет, когда появятся неизвестно. К персоналу претензий нет.
Удобное расположение сервисного центра. Добираться от метро таганская радиальная не больше 10 минут прогулочным шагом. Вежливый и квалифицированный персонал. Сделали все быстро! Спасибо!
Единственный сертифицированный центр Дайсон в Москве. Все быстро, профессионально и эффективно. Зашёл с проблемой и через 14 минут вышел с готовым решением.
Обращалась за услугой проверки подлинности стайлера. Предварительно звонила на горячую линию Dyson, где мне сказали, что услугу оказывают только на ул Воронцовской. И услуга бесплатная, если требуется устное заключение инженера, и 5000 руб - если нужно письменное заключение. Когда приехала в этот сервис-центр, бесплатно оказать услугу отказались. Дезинформация покупателя. На офиц зарегистрированную жалобу по этому поводу реакции в указанный срок тоже не было, пришлось самой звонить и выяснять.
Фантастический сервис!
Лучший опыт ремонта в моей жизни.
Сдох аккум в пылесосе. Привез по гарантии. Ребята поменяли всё за 5 минут, всё чисто красиво с улыбкой, работают молодые милые отзывчивые люди.
всё супер.
Сотрудники приемки быстро принимают технику, вежливы и терпимы. При передачи техники составляется акт приема. Ремонт осуществляется быстро и качественно. Что самое главное, стоимость работ с потолка не берут и о ремонте уведомляют сразу после проведения диагностики. В целом рекомендую, отличный сервис, соответствует бренду.