07.2020 обратилась в этот сервис с проблемой: sv14 постоянно требует очистить фильтр. Сначала мастера произвели ремонт не согласовав со мной итоговую сумму. И эта сумма оказалась - 50% от стоимости нового пылесоса. И что? Не прошло и года - тоже самое. Нужна замена фильтра. Позвонила в сервис, предложили научить правильной эксплуатации пылесоса. Хамы ))) реально хамы! 2 звёзды за то, что хоть эти несколько месяцев пылесос работал.
2
1
Show business's response
Роман Поляков
Level 7 Local Expert
November 5, 2021
Оперативный и качественный ремонт техники “Dyson”. Если у вас сломался «Dyson”, то только сюда. Сэкономите время, деньги, а главное нервы. Видел в этой фирме человека, которому какие-то «умельцы» на стороне поменяли всю начинку в пылесосе на какую-то дешевую китайскую, включая аккумулятор. Здесь все быстро исправили.
У меня на пару месяцев был просрочен гарантийный срок, но мастер продлил его и сделал замену поломанной детали бесплатно.
Очень доволен!
После приобретения 4-х увлажнителей воздуха, в течении двух месяцев сломались 3 из них. И тут началось, сервисный центр проявил себя с отвратительной стороны,чтобы забрать заказ нужно ждать неделю и потом еще неделю диагностики,каждый раз обещают что позвонят и скажут результат, но такого ниразу не было,мне приходилось каждый раз звонить на горячую линию,спрашивать что с оборудованием на каком этапе!!!!Сначала говорят одно,что товар поступил на диагностику,спустя 4 дня я звоню,а оказывается,его даже еще не привезли на диагностику!!!Отвратительное отношение к покупателям!За каждый увлажнитель я отдала по 60 000!И мне еще приходится самой звонить и каждый раз разбираться с этим вопросом! На мою просьбу соединить с начальством,мне говорят вашу просьбу записали и вам перезвонят,в очередной раз никто не позвонил!
8
Show business's response
YB
Level 12 Local Expert
February 23, 2022
Были в сервисном центре из-за проблем с пылесосом. Оказалось купили левую батарею и она умерла через год. Диагностика заняла 2 минуты. Поразило как четко и быстро работают. Сразу продали оригинальную батарею (хотя в 2 раза дороже предыдущей левой). Тут же предложили ее заменить (кажется 2 тыс за то, чтобы выкрутить/вкрутить два винта:-)). Отлично работают - смогли удивить
Ремонта нет. Только новые образцы. Но персонал готов помочь подсказать. Переставили аккумулятор и поняли что мой сдох. Отдельно аккумуляторов не в продаже.
Заказ 5026446 сижу жду, никто ничего не привез. 6 часов жду стайлер стоимостью с крыло самолёта, а его нет. На день рождения мне с пустыми руками идти? И горячая линия просто никчемная ничего не могут сказать кроме как ждите. Шок
Все как и было раньше в части сервиса: быстро, компетентно, на встречу клиенту.
1
Ольга
Level 11 Local Expert
March 16, 2023
Первое посещение - по гарантии починили пылесос. Сейчас понравилось меньше - гарантия купленных не у них товаров - только в магазинах, проверка на оригинал носит платная 5000
Потрясающий специалист Павел подтвердил подлинность моего фена Дайсон и выпрямитель для волос Дайсон. Оригинал как я и предполагала. Мне подарили без чека и мне нужно было знать оригинал или подделка . Спасибо Вам Павел за оказанную качественную услугу . С уважением/Мария
Ужасный сервис. При оформлении заказа просила позвонить курьеру за час, позвонил за полчаса, обращаться к клиенту на «ты» для курьера абсолютная норма. Гарантийного талон присоветовали искать где-то на сайте, талона по итогу не оказалось. Вместо внятной инструкции куча скотча и картона.
Все всегда супер быстро и без проблем. Меняют на новое в присутствии.
В этом плане dyson лучший по сервису
4
1
Show business's response
GR
Level 12 Local Expert
February 2, 2022
Хороший сервис, но вход было найти непросто, надо бы указатели повесить. Помещение небольшое, но стараются обслужить быстро, доброжелательный персонал, предложили обмен старого по трейд-ин. Воспользуемся обязательно.
Show business's response
Анна
Level 7 Local Expert
February 16, 2023
Все отлично! Сервис на высоте. Помогли решить проблему со сломаным пылесосом.
Отремонтировали быстро, в моем присутствии. Ждала минут 10-15. Дали дополнительно консультации по использованию, что бы избежать поломок в дальнейшем.
2
Show business's response
Белов Антон
Level 4 Local Expert
February 27, 2022
Периодически вызываю для профилактики сушилок для рук. Все поломки чинят быстро и за адекватную плату, чистка если она необходима тоже делается. вот уже 2 года, а не понадобилось ни одной сушилки менять. Что уже говорит о качестве обслуживания.
Обращалась по поводу сломанного пылесоса. Пылесос был в эксплуатации 3 года, сломался аккумулятор, заменили пылесос в течении 2ух дней. Сервисом и обслуживанием очень довольна!
Ваш сервисный центр(Dyson) это просто восторг: заменили деталь за 10 минут.
Никаких вопросов, экспертиз и длительных ожиданий ремонта.
Все моментально!
Спасибо огромное!
Отличный Сервис, неисправность аккумулятора пылесоса диагностировали при обращении за стойкой, сразу в наличии не оказалось забрал на следующий день. Все по гарантии.
Не первый раз попал в этот сервисный центр! Впечатления от уровня и качества обслуживания клиентов 10 из 10ти. Все сотрудники молодцы, но особую благодарность хочу высказать Александру. Рассматривал покупку нескольких фенов Supersonic, конечно же сравнивая цены в интернете. После общения с Александром, который показал, что продается вне официальных торговых точках, желание покупать "дешевые" пропало. После того как укомплектовали мой заказ, мне позвонили и покупка была совершена. Рекомендую всем!
Благодаря монополии заоблачные цены на комплектующие - копеечный ремень по цене нового изделия! Просто потому что могут. Дайсон, конечно, лучшая бытовая техника, но после такого сервиса надо думать
2
3
Show business's response
Степан Головачёв
Level 16 Local Expert
March 19, 2023
Приняли в ремонт, всё объяснили. Грамотные и вежливые специалисты. Рекомендую.
Полтора года назад приобрели пылесос. Регулярно пользовались, работал исправно. Но в один момент сломался, сгорел мотор. Не надеясь на чудо ( в этот период была пандемия) позвонили в сервисный центр. Сотрудники быстро и оперативно решили нашу проблему. Доставка пылесоса в цент и обратно была бесплатно -курьером, произвели замену мотора. И на все ушло неделя.Спасибо большое. Пылесос работает исправно. Будем надеятся, что прослужит долго. Сервисному центру и фирме Дайсон процветания и удачи.