Обслуживание хорошее, но работает один фармацевт, который очень часто отсутствует на месте так как вынужден бегать по складу и собирает заказы. Вечные проблемы с компьютером и программой вовремя заказ забрать получается не всегда.
Здравствуйте. Отвратмтельная постановка вопроса при проблемах еаптеки.
1. Заказы не приходят вовремя, никто не считает нужным уведомить человека о том, что заказ задерживается.
2. При тезнических сбоях данной аптеки по какой то причине они вызванивают создавшего заказ в 10 утра в выходной, чтобы - внимание - напрячт его отменой заказа и созданием заказа заново. То есть, пытаются скрыть свои проблемы, чтобы человек сам отменил заказ, который есть, и который они не привезли накануне.
Я не хочу отменять заказ, найдите свое руководство, и пускай оно обьяснит сотрудникам, что либо при техническом сбое нет заказа (тогда было бы нечего и отменять). Либо заказ есть, он не доставлен вовремя, и с этим надо разбираться самостоятельно. Перенесии данные клиента и написать ему в смс новое время заказа с извинениями за недоставку накануне. Заказ номер 20716770.
Я ничего делать за еаптеку не собираюсь. В смс, которое они прислали, не указана ссылка на чат, я ее нашла, но разговор оборвался. Значит разберитесь сами, что происходит. И присылайте заказы, которые заказаны. С какой такой стати клиент их должен отменять? Если с еаптекой нельзя иметь дело, тогда надо будет думать, когда это удобнее сделать заказчикам, а не когда того хочет еаптека. Еще и не извинившись за недоставку заказа накануне. Это лекарства, вы вкурсе, что не вклады в банк, то есть, в сбер?
И у меня нет времени искать чаты без ссылки на чат в смс.
Отвратительный сервис. Заказал важный препарат в аптеку. В назначенное время заказ так и висит в пути. Попытался узнать в их чате когда доставят. 3 раза разные операторы подключались и все брали время по 30 минут для уточнения. Потом пропадали. В итоге одна пишет, что надо делать перезаказ! Дозвонился, с трудом, барышня тоже стала говорить, что НИЧЕГО СДЕЛАТЬ НЕ МОЖЕМ ТОЛЬКО ПЕРЕЗАКАЗ на через два дня. Требую, доставить этот заказ.
Заказ 21609196. Нельзя говорит, только перезаказ. Переведите на руководителя. Не могу, могу только перезаказ. Жуткий сервис, только время потерял. В результате заказал в аптека.ру.
Заказ не привезли, как указали по техническим причинам. Как оказалось на второй день, одного товара не было в наличии. Номера указала 2, свой и второй дополнительный мамы. Видеть ли они не могли до мамы дозвониться, но там же есть и мой номер! В общем заказ они сами отменили вечером второго дня, даже не предупредив меня!
Лекарства заказывала для мамы тяжело больной. У меня ковид, сама купить и отвезти не могла.
Никак не могла ожидать подобного от сервиса, я же не продукты заказывала, а очень важные для жизни ДОРОГОСТОЯЩИЕ лекарства.
А самое интересное из всей этой истории, что деньги за заказ в размере 4000 рублей они так мне до сих пор не вернули!! А прошла уже НЕДЕЛЯ!
Никогда больше данным приложением пользоваться не буду! Удивлена что это Сбер!
Если заказываешь доставку, значит не можешь сам пойти и купить. Водитель по телефону проинформировал, чтобы я спустилась сама и забрала заказ. Время глубокая ночь после 0:00. На улице ливень. Я с соплями и температурой пошла за заказом. Ругаться, когда болеешь сил нет. Но большей наглости я не встречала. До этого при заказе курьер перепутала заказы. Отдали мне чужой. Больше данным сервисом пользоваться не буду и никому не советую.
Хожу за лекарствами сюда более года. За последний месяц появилась оче хамоватая провизор. Не соблюдает стандарты общения с покупателями. Прямым текстом говорит: мы здесь заказы собираем, а не консультировать вас должны, красную дорожку вам тут не стелят. Я в шоке от такого представитен Сбера.
В который раз не могу заказать лекарство через интернет, иконка с определением SMS не активна , а через сбер ничего не получается. Раньше без сбера проблем никогда не было, сайт работал безотказно и я была очень довольна, а вот в последнее время большая проблема.Сидишь чуть ли не до часу ночи и ничего не получается. Необходимо активировать функцию SMS !!!!!
Неделю назад покупала товар. Сегодня данная контора с моей карты списала повторно деньги. То есть св0ровала. Решать проблему не собираются.
1
1
Show business's response
A
Anonymous review
February 6, 2023
Неудобный под’езд, парковки вокруг только платные. Ни лестница, ни дорожка к аптеке не чищенные, пенсионерам не пройти! Второй раз сюда точно не приеду!
хуже сервиса, чем Еаптека я не встречала нигде! Зачем в карточке товара писать, что возможна и доставка и самовывоз сегодня, а когда нажимаешь оформить написано, что только через 2 дня.. нет слов, только злость..особенно, когда срочно нужны лекарства
Безответственность и разгильдяйство персонала Сбераптеки! Заказали лекарства и не привезли. Оператор не позвонил и не предупредил. Прождали до ночи, звоню - отвечают по техническим причинам заказ не был выполнен, оператор должен был с вами связаться, но опять-таки по непонятным причинам не связался. Следующая доставка только через сутки. Оставил претензию. а что толку? Интересно, а менеджеров наказывают рублем за такое разгильдяйство?? Ведь лекарства должны привезти, не развлекаловку. Здоровые люди, которые могли бы сами пойти в аптеку у них не заказывают. Юрий
5
Николай
Level 17 Local Expert
November 17, 2023
Практически никогда не уходил без покупки, всегда всё нужное есть. Это очень удобно.
Большой ассортимент.
Из недостатков:
-зачем 6 касс, если работает всегда 1, а работников минимум 2х наблюдаю?
-не работает терминал электронной очереди
-в последнее время увеличилось ожидание сбора заказа на самовывоз
-иногда проходят сбои и ты получаешь смс о готовности, а пункт и не знает об этом
- 28.12.21 что у вас с терминалами оплаты?
Ужасный сервис по доставке лекарств. Делал заказ в субботу с доставкой на воскресенье в интервал 10-16 часов. В назначенное время не было ни смс, ни курьера, ничего. При обращении в техподдержку выяснилось, что у них технические неполадки и про заказ просто забыли и сегодня привезти уже не могут. Перенесли заказ на следующий день с пометкой в максимально ранее время. Наступает следующий день, ни в 10 ни в 11 ни в 16 курьера снова нет. В техподдержке как попугаи твердят, что из за технических проблем существует проблемы с доставкой, но курьер уже якобы едет. Притом что приехать он должен был ещё к 10 утра.
Итого заказ оплаченный невозможно получить уже 2ое суток, операторы просто мягко посылают и по телефону и в чате, ссылаясь на технические проблемы
Какой ужасный сервис!!! Заказывали как Юр лицо тесты на COVID. Это ужас!!! Не сообщается вообще никакой информации о дате и времени доставки. Хотя юр лицо, офис может быть ВЕСЬ на удалёнке. Переносят доставку когда хотят и даже не сообщают об этом!!! Приходится самим писать, спрашивать, узнавать. Зато по оплате счёт писали каждый день. Не забывали ни на секунду. В общем сервис очень плохой. Не советую абсолютно. Неудобно. Не вовремя. Больше через е аптеку не заказываю ни от физ лица, ни от компании и вам всем не советую!
Если вам СРОЧНО нужны лекарства, не пользуйтесь данным сервисом. Заказала ветпрепараты, доставка с 15 до 21, не доставили. А куда бежать в такое время? Это человеческие аптеки на каждом углу. Очень разочарована и никому не порекомендую.
Прекрасное место. Всем рекомендую!
Всегда все лекарственные препараты в наличии. Заказы собираются очень быстро.
Хочу так же отметить грамотность провизоров!. Всегда помогут и подскажут.
Заказала вчера через еаптека.ру препарат и салфетки спиртовые антисептические.К моему удивлению ,заказ привезли сегодня в ближайшую аптеку и уведомили меня о доставке.Очень быстро и оперативно все решили,товар не просрочен и заказ выполнен .Буду теперь заказывать в Еаптеке .Рекомендую всем...
Заказываю у вас лекарства и все больше разочаровываюсь, что нас - покупателей держат за дураков! Не первый раз уже кладут старые лекарства, авось, эти дураки купят!!! В этот раз прислали мазь 2017г. выпуска! Вы сами купите такие лекарства для себя??? Я сомневаюсь! В колл центре девушка сказала, якобы мазь до 2022 года, да хоть до 2030г. Вы знаете, что если таблеткам больше года, то их использовать уже бессмысленно, эффекта желаемого не будет?! Это я Вам непонаслышке говорю! Таким образом вы отталкиваете от себя клиентов! Продолжайте в том же духе!
Доставка работает отвратительно, заказала во вторник с доставкой на среду с 15:00 до 21:00,от курьера не звонка, в смс номер курьера не присылают, статус заказа передан курьеру, а когда теперь доставят не понятно. На сайте тоже информации ни какой не дают. Больше не буду заказывать. Так будешь ждать таблетки, а они приедут не известно когда. Кому срочно нужны лекарства, точно заказывать не тут. Не дождётесь (
Заказал в приложении самовывозом из аптеки. Через час, как обещало СБЕРАПТЕКА в приложении, заказ не готов (#14689468). Звоню на горячую линию, узнать срок готовности заказа. Операторы в колл-центре хамят, сбрасывают трубки, говорят что ничего не знают, знают только одно - это отговорка, типа ждите смс о готовности. При этом товары из заказа лежат у них на складе в г. Казань.
Считаю абсолютно неклиентоориентированная компания. И если вы, руководители этого безобразия, читаете этот отзыв, то прошу хотя бы не обещать своим клиентам хорошую и качественную работу в обозначенные вами сроки. Пишите прямо, «мы попробуем, но не обещаем. Ждите смс о готовности.»
Невозможно вернуть товар даже стоя у кассы, если товар был оплачен ранее в приложении. Посмотреть товар не дали, сразу выписывают чек, а в возврате отказывают даже в ту же минуту, что и выдача товара
Очень разочаровалась, обслуживание на -10, если не справляетесь с заказами не беритесь, никому не советую пользоваться услугами данной аптеки. Зато за товар надо заплатить заранее...
Сделала заказ 29 апреля. Доставка в аптеку назначена на 1 мая. 1 мая уведомления о поступлении лекарств не поступило. Лекарства нужны были не срочно, сразу не стала звонить разбираться с доставкой, решила подождать. 8 мая написала в поддержку, так как до этого времени оповещения так и не было. Поддержка ответила, что по техническим причинам уведомление о доставке не было направлено и заказ был расформирован. Ладно. Перезаказала лекарства. В этот раз проблем с доставкой не было. НО!!! Лекарства привезли со сроком годности истекающем через 1,5 месяца, а лекарства не из дешевых. На пункте выдачи не разрешается вскрывать транспортировочную упаковку и проверить сроки годности лекарств, только после оплаты, замкнутый круг.
Оформил он-лайн заказ(получение через час). Позвонил на горячую линию через 2.5 часа, т.к. не было СМС сообщения, сказали, что через 20 мин будет готов. Приехал. Получил талон электронной очереди. 15 мин ни кого не было из фармацевтов. Пока зал не наполнился! Потом появилась девушка и сообщила, что заказ не собран. В заказе была одна единственная непромокаемая пеленка. Сколько времени надо ее собрать? 3 часа? Потом выяснилось, что она одна, и собирает заказы, и отпускает посетителей!!! СберАптека у вас с головой все хорошо??? Или руководители на удаленке занимаются только личной жизнью?
11
1
Show business's response
Natik
Level 11 Local Expert
March 27, 2021
Пришла забрать заказ в 20.58, бежала с работы. Все произошло быстро: назвала номер заказа, расплатилась картой, в 21.00 вышла и аптека закрылась. Все счастливы) Отметила, что внутри приятный интерьер и удобная система касс с перегородками между посетителями. Могу рекомендовать аптеку однозначно! Хорошие цены и сервис обслуживания. Единственный минус, который относится не к данной аптеке, а вообще к сервису заказов через интернет это то, что не во всех аптеках работает система "забрать заказ в течение часа". В этой конкретно аптеке сработали на отлично! Поэтому заезды не снижаю..
Столкнулась с обманом , заказывать больше здесь не буду.На сайте производитель препарата Нидерланды, а привезли препарат и оказался производитель г.Подольск Московская область.
Самый ужасный сервис. Оформляешь заказ- оплачиваешь , а они просто Не доставляют товар. Позор вам. Люди в надежде получить лекарства , а вы так поступаете .
Заказ отменили, сославшись на какую то проблему,которую хотели решить по телефону ,но "не дозвонились"
Звонок просто сбросили. Честно сказать,что не справляются с большим потоком заказов Сбераптека не в силах. Подмяли под себя пилюли.ру, еаптеку и не могут нормально работать
Заказала 4 упаковки лекарства, привезли 3 упаковки, по факту заплатила за 4. Обещали разобраться, несколько раз звонили, спрашивали про ситуацию, в итоге ни денег, ни лекарства. Не рекомендую тут заказывать с такими условиями.
Е-ОБМАНаптека!!! Рассылка о ВАУ-скидках это ОБМАН! Когда получаешь письмо и переходишь по ссылке – скидок НЕТ!!! Никогда ничего не покупайте у обманщиков в Е-ОБМАНаптеке!
Ужасная логистика и работа операторов! Заказ так и не был получен, то проблемы с логистикой, то технические проблемы, то ещё что-то. Рекомендации: только отменять заказы и оформлять заново. Больше не буду обращаться.. Не рекомендую данную аптеку..
Заказ готов!
Якобы. По приезду (в 20:30)— аптека закрыта по тех причинам до 20:00! время работы до 21:00
Не балалайки же продаете, а лекарства, совсем нет ни совести ни ответственности!
Не почитал отзывы и расплата наступила)
Сбер аптека - в черный список
4
1
Софи Колесниченко
Level 11 Local Expert
October 20, 2022
Много что есть, лучше всего заказать онлайн но и в аптеке не плохой выбор. Близко от метро
Администрация СБЕР ЕАПТЕКИ присылают письма, в которых врут про цену лекарства, обещая цену намного ниже реальной стоимости. Так завлекают на сайт, чтобы получить дополнительно деньги от рекламы
Персонала просто нет,заходишь и ждёшь что хоть кто-то появится, в итоге просто люди разворачиваются и уходят. Электронная очередь работает, только обслуживать некому, а кричать по под Часа никто не хочет и легче пойти в другое место