Заходили купить видеорегистратор, у каждого из них на ценнике написаны разные параметры, так что сравнить их характеристики не представляется возможным. Пришлось искать консультанта, искали полчаса, так и не нашли. Отвратительная организация и сервис.
Неприятные в общении сотрудники сопровождают товар со вскрытой упаковкой заверениями, что так и должно быть. Посещение магазина оставило неприязнь к бренду ЭЛЬДОРАДО.
Ужасный магазин. Дело было пару лет назад. Купил наушники оказались бракованые. Меня 19 дней футболили по сервис центрам и офисам и ещё полгода я ждал ответа. Итак пришел я с браковаными наушниками в магазин эльдорадо на братиславской в ашане на 5 день после покупки. там меня отвели на специальную стойку "для лохов" в стороне от покупательского взора. И сказали что товар менять не обязаны и я для чегото там я должен подъехать в сервисцентр который находится в бутово. В бутовском сервисцентре мне сказали что слыхом не слыхали ни о их обязаностях менять товар и сказали что товар нужно менять там где покупал, на следующий день я вернулся в эльдорадо на братиславской, там мне сказали что видать в бутово что-то напутали и посоветовали приехать туда ещё раз. приехав в сервисцентр мне сказали что напутали всётаки в магазине и посоветовали прийти в магазин ещё раз. Придя 3 раз в магазин меня к моему удивлению направили 3 раз посетить бутовский сервис центр, на все попытки получить отказ в письменной форме посылался лесом, попытка видеофиксации закончилась провалом. меня 17 летнего пацана тупо запугали судебными разбирательствами. Делать нечего еду 3 раз в бутово. Там у меня товар не принимают и дают другой адрес какогото сервис центра на ВДНХ, еду туда там мне сообщают что техниксы не по их части и шлют меня в щёлково из щёлково меня отправляют на братиславскую с братиславской меня футболят в главный офис на проспекте мира, там я пишу заяву жду 3 дня и еду снова на братиславскую там мне сообщают что двухнедельная гарантия на возврат у меня закончилась и теперь я имею право только на ремонт, я сообщил им что пришел я на 5 день и уже 3-ю неделю бегаю по сомнительным и далёким сервисцентрам мне сказали что у меня для этого нет доказательств (о том что электроника может возвращаться на протяжении всего срока гарантии я тогда не знал) и меня в 4 раз отправляют в бутово, а из бутово меня отправляют в сервисцентр на ленинский. и О БОГИ!!! У меня забирают наушники на ремонт! через пол года мне позвонили и сказали что наушники и правда оказались браковаными и для того чтобы вернуть деньги я должен приехать в какой то офис за заключением после этого приехать с этим заключением на ленинский и с ленинского с наушниками и заключением приехать в магазин на братиславской. Тут у меня уже сдали нервы и я забил на эти жалкие 1500р хоть и принципиально хотел довести всё до конца. Буду ли я впредь покупать товар у компании которая готова досмерти загонять клиента лишь бы не возвращать жалкие 1500 за купленный у них некачественный товар и у которой настолько хорошо налажены службы по отшитию и совершенно нет служб помощи? однозначно НЕТ!
ужасный магазин..заказал товар.когда пришел меня все друг к другу посылали с номером брони..так и не дождавшись ушел домой.не тратьте время там все сотрудникам на клиентов пофигу
Заказал миксер Bocsh в интернет-магазине с самовывозом из Эльдорадо Л-153, т.е. факт продажи и чеки были в розничном магазине.
Через 3 месяца он сгорел прямо во время работы. Пошёл делать обмен товара/возврат денег.
Встретили очень радушно, сказав что нужен гарантийный талон и с ним идти в сервисный центр. Как выглядит этот гарантийный талон я не знаю, потому уведомил, что все документы, которые были, я принёс - больше ничего нет, значит талона нет. (Как оказалось в конце, талон был. Просто сотрудник магазина не посмотрел на документы. А я не понял, что это он, так как выглядел он как-то непонятно, и был без печатей)
Моё требование принять товар без гарантийного талона и только по чеку и именно в магазине, а не в сервисе, согласно закону о Правах Потребителя, мягко говоря проигнорировали, сказав что не положено. В ответ была написана претензия.
Затем были долгие походы с соответствующими претензиями как по качеству товара, так и на сотрудников и магазин в целом в call-центр.
В магазине ответы всегда были разные и по нисходящей Сначала уверяли, что гарантия всего 14 дней, прямо сказав: "Вы думаете гарантия пожизненная?!" Вопрос судя по взгляду был явно риторический и они явно не ожидали моего ответа: "Кочнено нет, но не 14 дней явно".
Затем говорили про доп. гарантию.
Затем в первом официальном ответе была сказка про якобы технический-сложный товар (Вообще магазины любят говорить так на любой технический товар, чтобы не принимать его на проверку качества).
И только в самом конце согласились, что гарантия положенные 2 года (без никаких доп опций), согласно закону.
В конечном счёте на N-ый приход в магазин я был настолько зол, что решил довести весь этот барак до конца. А именно получая все ответы и отказы в бумажном виде.
Сначала я попросил ответ на первую претензию (т.к. положенный 10 дней уже прошли). Сказали ответа нет. На моё требование предоставить мне письменно бумагу, что ответа нет, я получил отказ. Тогда я потребовал позвать администратора, на что было сказано: "Он где-то там, сами спросите" (именно, ни имени, ни должности, ни уведомить его, ни уведомить меня где он точно. Более того, на вопрос как его зовут полным именем дали понять что они не знают).
Затем было общения с "администратором", который тоже не делал никаких действий на прямые запросы, кроме как говорить, что он старший, но не уполномочен решать такие вопросы. После пришла женщина и наглым тоном ответила "Хотите ответ, будет Вам ответ" и через 10 минут принесла бумагу, в которой говорилось о технически-сложном товаре и что необходимо отдать товар на проверку или в магазин или в сервисный центр.
Но, не смотря на ответ, магазин принимать товар на проверку у меня отказался (только ремонт).
Тогда было написано второе заявление, о том что 1. товар не является технически сложным, 2. мне нужна проверка с возвратом денег (желание обменять товар и продолжать быть клиентом магазина окончательно пропало). Но товар не принимали. В итоге я заявил, что магазин не покину, зачитав свои права из закона о правах потребителя (с телефона! так как у них этой брошюры не оказалось), и начал звонить на горячую линию, чтобы зафиксировать данный отказ (магазин предоставлять бумагу, что не примет товар на проверку, как обычно отказался)
После этого товар всё-таки приняли и по прошествию срока на проверку качества деньги вернули (только они мне об этом не сообщили, мне пришлось самому идти и узнавать результат).
Стоит отметить, что:
1. На мои запросы о выдаче мне брошюры закона о правах потребителя, я получал отказ, мол у них нет, только выдержки с 3 листочками. Пришлось зачитывать свои права с телефона (но они только усмехались).
2. Книгу отзывов и предложений (жалобную) они конечно дают, но она не лежит на открытом месте, как положена
3. Несмотря что магазин закрывается в 22:00, а я приходил в 21:15 мне заявляли, что я прихожу поздно и сотрудники ушли. Хотя вместо того чтобы нормально подойти в вопросы и обслужить меня, сотрудники просто ингорировали меня прямо во время разговора с ними. Постоянно `футболили по кругу` от одного к другому и просто во время обсуживания меня обслуживали людей дальше в очереди.
Деньги я всё-таки вернул, несмотря на их постоянные фразы, что я не прав. Но вот ни внятных извинений за потраченное время и нервы я не получил (кроме сухого корпоративного ответа на претензии в колл-центре, но о них ниже)
Помимо всего прочего, как уже говорил, я оставлял претензии по телефону на конкретных сотрудников и с конкретными жалобами (как например отсутствие уголка потребителя и закона о правах потребителя).
Адекватного ответа я так и не получил: заявки до сих пор переоткрываются, потому что нет ответа о том, какие именно были применены действия в отношении сотрудников (штрафы, выговоры, отправка на обучение, хотя бы что-нибудь) и в отношении конкретных юридических жалоб.
В общем весело живём ;) жаль, что нервные клетки не восстанавливаются и потраченное время=потраченные деньги и/или меньше общения с родными