ETelecom
578 reviews
November 25
Топ один среди компаний, создавших мне проблем при переезде в новостройку, если есть выбор не рекомендую связываться с данной компанией (пользуюсь их услугами интернета и домофона(пытаюсь)) - два раза назначали мастера для установки, ни разу он не пришел, каждый раз по несколько раз звонила в клиентскую поддержку, где мне говорили - как же так получилось, с вами свяжутся в ближайшее время (не связались)
Домофон выбрала заранее из того, что было у них в наличии, пока все это издевательство длится вторую неделю и на складе уже не осталось модели, которую я выбрала (даже не потрудились отложить ее). Кстати за интернет, который они так и не удосужились прийти подключить и который стоит в тарифе отложенный запуск деньги снять не забыли)
П.с с интернетом разобрались, домофон все ещё проблемный
П.с2 интернет не особо, домофон стабильно раз в месяц перестает работать, в течение трех дней приходится ждать пока мастер придет и исправит(поломки вне квартиры, тк исправляют, не поднимаясь) на просьбу ускорить появление мастера, сказали что повлиять возможности нет
2
December 9
Пользуюсь интернетом от еТелеком уже некоторое время и полностью доволен. Стабильное соединение, высокая скорость и грамотная техническая поддержка. Отличное соотношение цены и качества! Рекомендую.
December 13
Качество интернета и домофонии на хорошем уровне, рекомендую. Однако, к сожалению, обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. Проблема возникла с запросом на отключение двух услуг, которые я не использую и не планирую использовать (ТВ-антенна и радиоточка). Я оплатил все квитанции на момент обращения и направил запрос через официальный канал (телеграм-чат), но, несмотря на обещания исправить ситуацию и сделать перерасчёт, начисления продолжают поступать. Я снова обратился через месяц, но изменений не последовало. Это вызывает разочарование в отношении сервиса и работы с клиентами.
Местоположение: многоквартирный дом, м. «Выборгская», 5-й этаж, 3-комнатная квартира.
Для наглядности прикрепляю скриншоты переписки и квитанции за год, на которых видны неправильные начисления.
July 31
Постоянный клиент (для правдоподобности договор nv18468). Юзаем гигабитку - вообще шик и блеск! Сколько пользуюсь их инетом - на уме одни только плюсы:
- дешевле, чем у других провайдеров
- скорость кайф
- монтажники шустрые и адекватные ребята
- разывов соединения практически не было (а если и были, то устраняют быстро)
- всегда предупреждают о дате и времени проведения технических работ отдельным объявлением в ЛК и уведомлением на почту
- техподдержка и КЦ адекватные (всегда объяснят проблему и её решение)
Короче говоря, клиентоориентированный провайдер нормального человека. В домовом чате постоянно рекомендую только их!
1
December 20
пользуюсь интернетом около года, есть с чем сравнить, на другом адресе был другой провайдер, так вот качество сервиса в етелеком в разы выше! Подключение произошло вовремя и без проблем, монтажник был аккуратным и чистым))) 1 раз пропал интернет, я и дозвонилась быстро, и ответили мне вежливо, четко и по делу. да, была авария, но дали ориентировочные сроки и уложились в них. Больше нареканий по качеству инета нет. Да, кстати, Ютуб работает и без впн!) я фанат хорошего сервиса, и пока что эта компания оставила только хорошие впечатления.
1
December 16
Ранее пользовалась услугами другого провайдера. Рада, что решилась на перемены. Интернет стабильный, цены приемлемые, особенно по акции для новичков)
Как будет дальше проходить наше сотрудничество - посмотрим. Пока всем довольна)
December 12
Пользуюсь уже больше года и пока меня все устраивает! Даже с ютубом вопросики оперативно порешались и все опять работает. На удивление, даже тех поддержка голову в песок не закапывает и дает дельные советики.
До этого был Невалинк, но как то отношения с ними у меня не сложились, но уже не помню почему. Вроде тогда дорого было у них.
1
December 23
Еще несколько месяцев назад столкнулся с безобразным отношением и работой, слава богу, моего уже бывшего провайдера. Ничего толком не работало, а вечером все... как будто и не подключал домашний интернет, не работало ровным счетом - ничего.
Не смог долго терпеть такой безобразной работы. Решил попробовать данную компанию.
Позвонил по горячему номеру. Ответила приятная девушка все детально объяснила, по подключению, оплате и тп. И уже на следующий день пришел мастер и подключил меня.
Уже, который месяц пользуюсь и все работает отлично. Был, конечно, момент связанный с отключением электричества в доме, но даже тут через 5-10 минут все восстановилось. В общем текущим провайдером доволен как слон.
December 12
Е-Телеком предоставляет достойный уровень обслуживания и стабильное интернет-соединение. Техническая поддержка довольно оперативная, хотя иногда время ожидания может быть немного дольше, чем хотелось бы. В целом, они справляются со своими задачами, и я довольна качеством услуг.
1
August 27
Мною была назначена встреча на 10:00 21.08. Необходимо было подключить интернет, роутер и модем уже стояли.
В ходе работы мастер несколько раз очень сильно и резко двигал деревянный стеллаж, состоящий из двух боковых шкафов и крепящимся к ним посередине полкам. Когда мастер ушел, я заметила, что с одной стороны деревянные полки отходят от шкафа и виднеются мебельные стяжки. Чем больше времени проходило, тем сильнее полки выпирали и создавался риск их обрушения. Я набрала мастера и попросила вернуться, чтобы он придвинул шкаф назад, сама я сделать этого чисто физически не смогла бы. На что получила крайне грубый отрицательный ответ и беспечное «сами виноваты». Звонок в саму компанию также не дал никакого результата, меня ткнули в договор, где указано, что я довольна всеми оказанными услугами. Вот только мастер дал мне подписывать и заполнять договор ещё до того, как он начал что-либо делать. Как итог - я заплатила из своего кармана 2000 рублей за ремонт шкафа, который даже не трогала, а компания не принесла мне даже своих извинений.
Если хотите, чтобы вале имущество осталось целым, лучше в принципе не связываетесь с данным провайдером.
3
3
December 17
Отличный провайдер, пользуюсь больше года, в поддержке работают замечательные люди, всё понятным и доступным языком объясняют, даже то, что совсем непонятно 🥰 Скорости 200 мб вполне хватает для нужд семьи из трёх человек, ребёнок-подросток даже в игры играет 😄 Всем рекомендую!!!
August 25
Подключилась к e-Telecom по акции и не жалею. Хороший Интернет, без проблем. Много разных тарифов. Благодарю за обратную связь сотрудников компании, все вежливые и доброжелательные.
2
December 19
Никому не советую связываться с этим провайдером. Оплачивали интернет по акции (три месяца), и в связи с переездом встал вопрос о завершении сотрудничества. У нас остался неиспользованным один месяц, и сумму должны были вернуть за месяц. По итогу сумма возврата составила меньше, так как фирма ссылается на какое-то мнимое «доп соглашение, по которому имеет перерасчет при акциях», которое тебе даже на руки не выдается. Компания ссылается на то, что доп соглашение на сайте в открытом доступе. Но при оплате по акции про это доп соглашение ни слова. «Но вы же подписываете договор, в котором есть два слова про доп соглашение», такое мне сказал менеджер. Повторюсь, в самом договоре про условия акций и перерасчет нет ни слова. При оплате на сайте, тоже нигде не упоминается, что с правилами нужно ознакомиться в доп соглашении - мошенническая схема.
Максимально продуманная схема, чтобы выйти белыми и пушистыми из воды и сделать так, что клиент в любом случае остается неправ. Обладая всей информацией, не выдавай ее пользователю, это низко. Зачастую пользователь даже не в курсе, что эта информация вообще существует.
Поэтому, если вам дороги свои нервы и деньги, никогда не обращайтесь к этому провайдеру. Клиентский отдел оставляет желать лучше, про менеджера на электронной почте вообще молчу, ни представился, ни объяснил. Дни завершения договора тоже считают, как им выгодно.
1
September 8
Начались проблемы сразу, ожидала мастера в 12 он пришёл в 12:40 и подключение заняло у него целых полтора часа на которые я не рассчитывала и в итоге опоздала на работу. А когда вернулась с работы оказалось что роутер подключен с ошибкой и я осталась вообще без интернета и надо ждать пока он снова со мной свяжется и придет, прошло пол дня ни звонка, ни интернета но деньги заплачены.
В итоге исправили но пришлось всех для этого дергать, двое суток без интернета, извинения и пересчет тоже принесли только после того как я им написала сама. И то пересчет сделают только за часы отсутствия интернета, никакой компенсации за неудобство не будет.
1
October 1
Впечатление от сотрудничества с этой компанией не самое приятное. В процессе заключения договора на домашний интернет несколько раз терялись заявки, в клиентском отделе не могли дать вразумительных ответов на мои вопросы. После работы тех специалиста не оставили логина/пароля от личного кабинета, поэтому пришлось дозваниваться в клиентский отдел, чтобы самой всё узнать.
Теперь вот уже третий день жду специалиста, который установит домофон. А в клиентском отделе та же песня "передали информацию по Вашей заявке".
Если бы была альтернатива, естественно ушла бы к другому провайдеру. Надеюсь, эти отзывы читает кто-то из руководства
2
1
December 21
пользуюсь данным провайдером последние 6 месяцев, все устраивает, качество на высоте. раньше был РТК -так до них не дозвониться ни решить вопрос.
понравилось что все решают оперативно, всегда можно дозвониться до сотрудников, вежливые, компетентные.
всем рекомендую данного провайдера
1
July 18
Монтажник сначала перенес подключение а затем когда пришел, то оставил свои инструменты и просто ушел на час. Контактов не оставил естественно. Через полчаса я заподозрил что-то неладное и позвонил в клиентский отдел, попросив связать меня с монтажником. Милая девушка сказала что передаст мою просьбу монтажнику. Наверное передала, но мне пришлось звонить еще дважды и ни разу он не перезвонил. Лишь только когда я сказал, что вынужден уйти и оставить его инструменты в коридоре за дверью, через 5 минут перезвонил монтажник. Не буду подключать такой сервис, который начинается с подобных поступков.
2
1
November 20
Интернет летает, всё отлично. Так же хотела бы поблагодарить мастера,созвонился,договорился на удобное нам время,быстро всё подключил.
Спасибо от абонента kir1113
1
1
November 10
5 лет договора с компанией без претензий, и столкнуться с консервативной негибкостью в тарифах! Нет никакой возможности приостановить/заморозить/пересчитать тариф при вашем длительном отсутствии. Ответ: "у вас скидка на тариф, так как вы оплачиваете сразу несколько месяцев вперёд, поэтому возможности приостановить на время непользования невозможно". В перерасчете за ненадобностью оплаченной услуги тоже отказали. У других провайдеров такой функционал есть специально под отпуск. Не советую, видимо, пришло время уйти к другому провайдеру с таким отношением
UPD. после официального ответа ниже - связалась ещё раз, сказали, что ответ автоматический и предложить в моей ситуации ничего не могут)))Ещё минус звезда за введение в заблуждение
3
May 10
Выражаем огромную благодарность менеджеру Елизавете. Девушка провела для нас подробную консультацию по тарифам и акциям компании! Благодаря этому у нас получилось выбрать самый оптимальный тариф. Цены невысокие, средние по рынку. А интернет стабильный, не пропадает.
1
December 18
Пользуюсь уже больше года и пока меня все устраивает! Живу в центре и кроме Этхома
Высокие скорости не могут дать другие провайдеры И цены не очень кусаются А за Ютюб +
Пока все устраивает
December 20
Хорошая стабильная компания. Интернет и тв за адекватную стоимость, без лишних накидываний и прочего гемора. Пользуюсь давно-проблем не наблюдаю, а если и случаются, то оперативно исправляют
December 12
Очень быстрый и качественный интернет и телевидение, сотрудники вежливые и доброжетальные, если запланированы работы на сети то предупреждают заранее в отличии от других провайдеров
1
December 11
Всё прекрасно, никогда не портил себе настроение тем, что интернет отваливается или ещё что, очень удобно, что в нужный момент можно взять острочку и всегда работает поддержка не ожидая ее по часу
April 26
Всем удовлетворен. Подключили бесплатно, тариф хороший. Отдельное спасибо менеджеру Елизавете. Очень приятная девушка, понятно объяснила про все тарифы и про все акции. С тех пор нареканий к работе интернета не было, работает хорошо, не виснет.
1
4
December 2
Это просто невыносимо. Раз 5 в месяц стабильно аварии))) у меня уже истерика если честно, как будто лежу в мокрой канаве с пробитой головой, невозможно бороться, никакой компенсации, извинений, за причиненные неудобства. Аварии не на 10 минут а на часов 5 каждый раз, никто устранить не может. Не понимаю зачем в команду набирать однокнопочных леймиков, которые нормально диагностику сделать не могут.
2
2
November 26
Сервис нулевой , принудительно остались с данной организаций , слишком поздно заплатив абонемент на год вперед и только потом узнав , что мы как абоненты Тьеры достались по наследству этой организации. Операторы перезванивают неделю , мастера звонят рано утром по выходным , более трех недель не могут решить вопрос с переходом на другой тариф.
1
3
November 7
Отзывы точно купленные.
Сервис чуть ниже дна.
5 дней ждал специалистов-касатиков для подключения.
2 дня звонил и напоминал, о времени записи. Если разговоры записываются, могут проверить.
В итоге в назначенное время никто не приехал. По телефону отвечаю, как будто нет проблем у них, проблемы только у меня…
Делаем выводы, улыбаемся и машем.
1
August 4
Интернет 100мбит не тянет даже отправку сообщений в вотсап! Позвонил, проверили скорость, была максимум 70 при прямом подключении к ноутбуку. Вызвал мастера, он пришел, проверил и вдруг стало более 100. Но по факту ничего не изменилось, интернетом пользоваться невозможно! При работающем роутере пользуюсь своим мобильным интернетом
2
1
September 1
Ужасная компания! Постоянные проблемы с сигналом. Техническая поддержка не помогает. На запросы по качеству сигнала Один ответ"на нашем оборудовании не фиксируем проблем".Никому не рекомендую!
1
April 15
Начиналось все неплохо, когда на начальной стадии ремонта нужно было кинуть провода в квартиру. На этом хорошее закончилось. Уже 2 недели с момента подачи заявки я пытаюсь добиться установки домофона и подключения интернета. Альтернативы, к сожалению, у меня нет, у данной компании эксклюзив на наш дом и домофон поставить могут только они. На прошлой неделе я дождалась звонка мастера и готова была его принять, но, поскольку нужен доступ к щитку, а УК в выходной ключи не даёт, то мастер обещал передать заявку коллеге, чтоб тот приехал в пн и все мне подключил. До сих пор звонка от мастера нет, пн заканчивается. За день 3!! раза звонила им, в ответ только, что оператор может продублировать заявку и поставить пометку срочно. Но почему-то мастер не реагирует на эту пометку.
3
1
May 7
Начал переподключать вай-фай, когда переезжал в новую квартиру. Выбор пал на данную компанию, и пока всем доволен. Техподдержка круглосуточная, вежливая, полностью осведомлена о своем продукте. Интернет не виснет ни по вечерам , ни по праздникам, я геймер, для меня это важно.
1
1
November 20
Одна звезда слишком много! Обслуживание юр лиц ужасно. То не работает интернет, то скорость очень низкая, причём в доме только этот провайдер. То пару дней не работает интернет, то сейчас
2 недели нет интернета, по их вине
Шлак полный. Если был выбор, никогда не подключились к этому провайдеру
2
December 11
Мне очень нравиться, ни каких нареканий нет всегда помогут и подскажут , оперативно получаешь ответ на поставленные вопросы .советую
1
September 9
Ужасная компания, навязывают услуги кабельного телевидения без согласия клиента, при этом никакого договора не заключалось. Хамство в х10 размере.
Лучше другую компанию найти, где клиентоориентированность стоит на 1 месте! Не советую.
September 17
Хуже интернета нет, а еще хуже поддержки нет!
Ужасная контора с ужасными услугами
В тех. Поддержки сидят какие то вообще не адекватные ПАЦАНЫ!!!
Интернет то есть, то нет , скорость то 5 мбит/сек , то 900 мбит /сек, чаще конечно 5
1
December 3
Пользуюсь данным провайдером уже больше 8 месяцев. Особых замечаний по скорости и проблем с интернетом нет, а если и были компания предоставляла компенсацию. Рекомендую.
November 3
Сегодня 3 день, как мастер не сумел подключить интернет по адресу Областная 7. Заранее оставлена заявка, отключились от предыдущего провайдера, а итог: мастер не смог настроить, ушел без обратной связи. Звонки на горячую линию без результата. Никого кто бы смог компетентно решить проблему нет.
July 20
Раньше все было хорошо, сейчас который день уже еле-еле работает ютуб, в поддержке говорят, косяк на стороне ютуба, хотя на других провайдерах проблем не наблюдается
2
1
June 10
Етелеком - компания, с которой лучше не связываться! В нашем доме он, к сожалению, монополист. И это авария на аварии и аварий погоняет, работать невозможно. Компенсация - копейки. Очень долго мурыжат и не говорят, когда все починят. А иногда говорят, что починили, а оказывается, что нет.
Могу предположить, что у них старое оборудование и заменять они его не собираются.
А однажды они сказали, что проблема в моем роутере и сбросили мне все настройки. И далее сказали платно вызывать их мастера, чтобы разобраться! А оказалось, что это была очередная авария с их стороны.
3
1
February 17
Если вы сейчас принимаете решение какого интернет провайдера выбрать, никогда не выбирайте Е-телеком. Я стала их абонентом без выбора, так как в нашем новом доме других провайдеров нет. Начиная с подключения я очень разочарована, интернет мне настраивали больше 10 часов в сумме на протяжении 2х дней. Домофон делали они же, тоже с 3 попытке получилось. Сейчас я их абонент 2 недели, каждые два дня вызываю мастеров, так как интернет отсутствует на регулярной основе и всегда причина в их сетях, вне моей квартиры. Это просто какой-то ужас.
10
September 20
С тз домашнего интернета, наверное да, но если вы хотите использовать этого провайдера чтобы работать из дома, несколько раз подумайте.
Я работаю из дома и стабильно раз в полгода, пропадает роутинг к моему рабочему ВПНу (хочу заметить ВПН то Ростелеком), т.е. конфиги у них где-то или кем-то перетераются. Пишешь в поддержку, звонишь, а они как будто только проснулись, проходит неделя - две. Видимо заявка доходит до единственного понимающего смысл заявки сотрудника компании, и все восстанавливается. До этого времени работаешь через мобильный интернет. С др.провайдерами такой беды нет.
Мой договор PE132, вдруг кто-то решит разобраться в моей проблеме.
Добавлю, очередная проблема с 16.09, сегодня 20.09 (заявка 1513891), обращение еще в работе. Обращаюсь в службу поддержки, начинают задавать те же вопросы снова. У компании снова произошло "обнуление"
November 18, 2023
Подключили быстро, цена вменяемая, качество полностью устраивает. Отличное приложение ТВ. Поддержка так же 24/7, живые, грамотные операторы (что сейчас редкость), помогли оперативно сменить адрес с внутреннего на внешний.
1
7
May 4
Как постоянный клиент провайдера Е-Телекома, смело могу рекомендовать его услуги. Надежный и быстрый интернет, подойдет и если играете в игры, смотрите сериалы или просто в гугл доксе работаете. Никаких внеплановых отключений, дополнительных платежей и прочей ерунды.
2
December 29, 2023
Всем привет. Подключили быстро, оперативно, скорость интернета отличное в трех комнатах, но вот в четвертой комнате оставляет желать лучшего, так как пропадает периодически за час может пропасть два или три раза. В остальных комнатах все ок. роутер стоит в середине от всех комнат. Поддержка клиентов постоянно, дозвониться так же быстро. Рекомендую.
7
December 16
Очень не плохой провайдер, подключил уже во вторую квартиру родителям. Пользуюсь тарифом 800мбит и вифи мэш система, которую купил у этой фирмы.
March 31
Пользуюсь услугами интернет и кабельное телевидение данной организации. Качеством доволен, работает все без нареканий. Есть множество акций с услугами интернета для новых абонентов, советую!
1
December 30, 2023
Поддержка работает оперативно, ответили на все вопросы, мастер по подключению приехал вовремя, сделал всё быстро, интернет по сравнению с прошлым провайдером так же отлично работает, скорость в разное время суток не снижается, всем остались довольны
Соотношение цена/качество на высшем уровне
Логин: mr4632
6
December 16
Пользуюсь услугами ЕТелеком более 3 лет. Скоростной интернет, телевидение. Не было ни одного сбоя. Очень довольна. Спасибо команде
August 3
Расторгаю договор только по причине переезда, но за время пользования провайдером у меня не было неполадок с интернетом, а на все вопросы операторы реагировали быстро и были чутки 🌱