Уму непостижимо, как во "Флагманском" великолепном (без преувеличения!) МФЦ настолько безобразно организован процесс оплаты квитанции - нужно пострять в очереди к единственному терминалу оплаты и потыкать в его плохо работающую виртуальную клавиатуру... вместо плановых 15мин провел целый час, и это ещё не самый плохой результат...
отказались принести кофе, сказали, что только в том случае, если мне придется ожидать в очереди более 10 минут. Но тут такое дело - когда ставишь машину на учет, то в 50 окно нужно отстоять живую очередь без талона. И вот там я провела почти 2 часа своего времени(
3
3
Na.eN
Level 23 Local Expert
December 14, 2021
Большой, все очень быстро. Внутри есть копи-принт автомат - очень удобно. Можно и с флэшки распечатать, и сканы, копии сделать прямо на месте. Места для ожидания достаточно. Неудобно только то, что нет своей парковки. Непосредственно у МФЦ могут парковаться только инвалиды. Вход удобно оборудован для маломобильных граждан.
Флагманский офис? Да вы себе явно льстите. Немного задержались на оформление загранпаспорта по уважительной причине и по итогу отказали в услуге, якобы возможности записаться нет. Когда мы были в другом отделении и так же задержались - нас приняли без лишних вопросов, хотя народу было в разы больше. Клиентоориентированность на нуле не только из-за отказа, девушка-консультант заставляла людей ждать и занималась какими-то личными делами с мужчиной, который предположительно является сотрудником. Спасибо что не цените клиентов, это был первый и последний раз, когда к вам записались
Записался в очередь 02.01.22
На 15-й минуте ожидания наконец пригласили к окну. Оказалось, вызвали двоих подряд - передо мной села женщина. На вопрос работнику за перегородкой, почему пригласили двоих одновременно, стандартный ответ - это не я вызываю. Тут же предлагает сесть в соседнее кресло подождать, то есть тебе как бы вовремя "оказали услугу". Я попросил, чтобы мой талон отменили и вновь пригласили, пока я подожду в зале для ожидания. Видимо я начал портить им статистику, они решили ответить мне тем же. Я прождал более получаса, дважды подходил на ресепшн, чтобы решили вопрос с очередью. Никто ко мне не подходил. В итоге мне выдали новый талон, и мне по-новому пришлось ждать своей очереди. Наберитесь терпения, это только начало! Наконец меня пригласили к окошку к некой Царевой Юле. После объяснения цели визита и представления необходимых документов она распечатывает пустой бланк и предлагает на нём расписаться. После того как я указал ей на это обстоятельство, она тут же прячет его и начинает готовить на компьютере правильно оформленный бланк. На мой вопрос "почему" что она ответила? - правильно! - вам показалось, никакого пустого бланка я вам подписывать не предлагала. А чтобы поменьше возмущался, вызвала охрану как к нарушителю порядка, который не оставались от меня, пока я не покинул помещение МФЦ. При этом только после того, как я потребовал предъявить документы, он ушел и вернулся с бейджиком.
Такие вот чудеса! И мы еще боремся за звание...высокой культуры и быта!!!
Как работает само МФЦ вопросов нет, но вот работа сотрудников ОВМ при этом офисе вызывает множество вопросов. Нужно было выполнить простую процедуру - заверить гражданство получающего паспорт в 14 лет. Он вписан в паспорт РФ родителя, он есть в базе граждан РФ и этого по закону в принципе достаточно, но как оказалось по мнению руководителя местного ОВМ Никитина Сергея Александровича, что нет. В итоге, чтобы получить услугу пришлось рассказывать сотруднику-руководителю статьи закона, напоминать что есть горячая линия и прокуратура, просить писать официальный отказ и лишь это подействовало на нерадивого сотрудника и он, тянув время сколько это можно, поставил нужную печать. Ну неужели так сложно просто выполнить букву закона, быть помощником обществу, выполнять добросовестно свою работу. Работу руководителя ОВМ Флагманского Офиса МФЦ ЮВАО по вопросам гражданства считаем неудовлетворительной, местами вредоностной. Будем надеятся на улучшение ситуации в будущем, ведь так просто и легко помогать людям, выполняя свою работу добросовестно и честно.
Очень большое отделение, удобно спланированное, очень просторное, 3 минуты от метро. Никогда правда не пользовалась, но думаю однозначно стоит Ни разу не видела очередь, думаю обслуживание происходит быстро и оперативно. Есть мед. Кабинет, кафе
Офис расположен в ТЦ неудачно.
Компьютеры постоянно зависает.
Только работа сотрудников на 5 баллов.
Специалисты стараются. И видно, что они понимают, что делают. 5÷7 лет назад на каждый такой МФЦ было около 1,5-2 специалиста, которые понимали суть работы и могли её сделать. Сегодня каждый на своём месте -специалист. Кстати, исчезло предложение выпить бесплатный кофе, если ждёшь более 15 мин.
Не плохой офис. Работают, правда , с 10 часов, поэтому пришлось постоять, подождать, т.к. думала, что принимают с 8. Зато была второй по очереди на ресепшн, чтобы получить талон. Пока ждали открытия, насчитала 35 человек в очереди. Как открылись, сотрудники быстро, четко, приветливо узнавали проблему и выдавали талон в нужное окно. Есть места, где написать заявление или просто посидеть подождать своей вызов. Санитайзеры, маски выдаются. Туалет чистый.
Посетил данный флагманский офис в связи со сменой владельца автомобиля. На мой взгляд единственный плюс это то что подаёшь документы вовремя. Дальнейшие действия происходят в порядке живой очереди.
Подал документы, их обработали и вернули , дальше подгоняешь машину на площадку осмотра. После осмотра опять в офис , ждёшь в общей очереди.
В общем вся процедура заняла чуть более двух часов . В итоге вся процедура отличается от того что было раньше только возможностью записаться онлайн.
Как говорится хотели как лучше получилось как всегда.
Не понравилось.
Хостесы очень навязчивые, но исключительно к людям славянской внешности, а вот товарищи из Средней Азии спокойно заходят без масок-перчаток, на весь зал трындят по телефону, им слова эти девушки не говорят, ну понятно, почему. А ребёнку в зале сесть не разрешили, прогнали, постоит, молодая, чего уж..)) Мне не понравилась обстановка в центре, как овчарки себя ведут. Вторую прививку сделаю и больше туда ни ногой. Синдром вахтёра в действии, посетителям такое, разумеется, неприятно.
Вот в медпункте врач, медсёстры очень приятные, впечатления хорошие.
3
Show business's response
Е
Евгений
Level 11 Local Expert
October 26, 2022
Если бы все офисы были такими! Среди офисов "мои докуметы", где стало действительно удобно решать вопросы с документами в одном месте, этот выделяется количеством свободных операторов. Т.е если в любом офисе можно решить любые вопросы, то здесь их можно решить ещё быстрее и без толкучки!
Очень удобно. Третий раз обращаюсь сюда (регистрационные действия ГИБДД). Можно после работы приехать, запись заранее. Вот бы и в рядовых офисах мфц были бы такие услуги!
Сотрудник который обслуживал, Екатерина, очень агрессивно себя вела, грубо, по хамски разговаривала. Даже не пыталась вникнуть в мою ситуацию, приходилось по несколько раз повторять ей одно и то же
2
2
Show business's response
Елена Гаврилова
Level 13 Local Expert
January 26, 2023
Часто посещаю это МФЦ, здесь доброжелательные сотрудники, компетентные. Ожидание бывает долгим, много людей. Чисто.
Приходил туда менять водительское удостоверение, мфц находится в торговом центре спектр на 3 этаже. Чисто, корректная работа персонала, есть кафе, сам мфц большой.
Я в этом учреждении не раз бываю по личной необходимости и всегда остаюсь очень довольным обслуживанием. Внутренний интерьер и техническое оснащение Центра на высоком современном уровне. В помещении идеальная чистота. Никогда не бывает очередей. Сотрудники высококвалифицированные, весьма любезные, вежливые и обходительные с клиентами. Очень качественно делают фотографии к документам и отличного качества ксерокопии документов. Всему коллективу огромное спасибо за их добросовестное отношение к своим обязанностям и доброе отношение к клиентам этого Центра. Молодцы! Так держать!!!!
То, что всё в одном месте это очень хорошо, но торчать в очереди больше двух часов утомляет очень. Зачем тогда записываться через госуслуги? Хочу «отметить» техника первой категории Фомкину Наталью Александровну - как в совок попал. Хамит, с клиентом разговаривать не умеет…чудо, а не сотрудник.
Очень удобно,быстро,упрощает получение многих документов.
Евгения Владимировна
Level 6 Local Expert
October 31, 2022
Почему МФЦ так сильно отличаются? Обращалась в МФЦ по адресу Новочеремушкинский, 55. Мне все грамотно оформили, все заявления оформили сразу через компьютер, ответили на все вопросы и оплатила пошлину я, внимание, через терминал прямо в окне. А здесь какой-то совок. На ресепшн выдали анкеты для заполнения вручную и отправили искать какой-нибудь банк для оплаты! В итоге за один раз я даже не успела подать заявление на услугу. Неужели сложно принимать оплату через терминал, как в других МФЦ???