Gazprombank
151 reviews
September 3
Заказал карту, пообещали доставить через три дня. Время доставки с 9-00 до 18-00 меня устроило. В итоге курьер позвонил мне и сообщил что сможет доставить с 18-00 до 19-00. Я согласился. В 19-25 звонок от курьера, сообщил что может приехать через 20÷25 минут. Но теперь уже я не могу с ним отработать получение карты, потому что уезжаю встречать супругу. Через два дня звонок от оператора с сообщением о переносе доставки карты на 03.09.2024. Сегодня 3 сентября и никто от газпромбанка меня не порадовал картой. Поражает необязательность сотрудников банка. А после того как ознакомился с отзывами других людей понял что это в порядке вещей. Я не готов доверить свои деньги необязательным людям, клиентом газпромбанка становится не хочу.
1
August 4
Газпромбанк хороший банк, хорошие программы для клиентов по обслуживанию. Банк на Радищева (собственно как и на Уралмаше) не имеет нормальной парковки, по этому как повезет. Офисы находятся в отдалении от транспорта. Сотрудники вежливые, всегда помогут разобраться. Но ожидание в очередях добивает (можно просидеть и 30 минут и больше)
2
August 23
Не поняла, как взять электронный талон, чтобы поставить приложение на айфон, обратилась к сотруднице. Она ответила, что не будет консультировать меня и предложила переписать ее бумаги за нее. Я в ответ предложила ей оставить жалобу в жалобной книге, после чего она сначала указала взять талон на получение справки, позже сказала, что приложение они не устанавливают. Сервис ужасный, хамят.
2
September 9
Перевыпуск карты 3 часа из которых 2 часа - очередь из двух человек и час на перевыпуск неименной карты, с безуспешной попыткой выпустить кредитку под предлогом что карта будет бесплатно выпущена. И в итоге через ТРИ часа мне выпускают ИМЕННУЮ карту которая мне не нужна и будет через неделю. Если хотите чтобы ваше время не уважали, идите в Газпромбанк 👍
1
March 22
Потерял карту. Позвонил в банк, попросил выпустить новую. Сказали, приходите в офис. Зачем?! Все нормальные банки. Доставляют карты. Ладно, пришёл в офис, сразу скажу, прождал больше часа. Специалист-то просила зайти в приложение. Как я туда зайду, если для входа требуется карта, она у меня заблокирована?то бегала-консультировалась. Далее, УРА, получил карту ноу-нейм. Получилось зайти в приложение. Но деньги перевести я не могу, постоянно пишет какую-то ошибку. Колл-центр помочь, ничем не может. взял заявку на обработку до 14 рабочих дней. В приложении оператор отвечает через 2 часа вопросом. И потом пропадает. Короче, тихий ужас. никому не рекомендую связываться с данным учреждением
6
1
September 19
Очень медленное обслуживание, все планы нарушили. Ожидание в очереди час двадцать, при том что вызов клиентов делают в хаотичном порядке. Вперед вызывают людей которые пришли гораздо позже. Обслуживание одного клиента длится около 20-30 минут.
1
May 22
Жду вот сижу очередь на открытие счёта 32 минуты и моего номера даже нет на экране. 2 сотрудника не могут принять поток. Хуже чем в Сбере. Руководитель отдела отказывается решать проблему. Если бы не застройщик сюда обязал по ипотеке в жизни больше не приду.
5
August 17
Хорошее отделение,персонал всегда готов помочь. Единственный минус иногда очень большая очередь
1
2
May 15
Для открытия счета на юрлицо требуют старые документы, которые давно не действительны! Где их взять? Когда пишешь обращение посылают ждать ответа по почте через 30 дней!!!!! Очень странно это
3
1
September 15, 2023
Три звезды снял из-за системы обслуживания клиентов банка, желающих снять свои средства. Получается порядка часа ожидания в очереди, тогда как позже приходящих клиентов вполне себе обслуживают. Попытки разобраться в причинах пересортицы клиентов ни к чему не приводят, а жалобы к руководству отделения по части вопроса "Почему тот клиент прошёл вперёд меня, хотя пришёл позже" в первый час ожидания обычно остаются без принятия решений по восстановлению очерёдности (ответ типа мол не всё наши операторы уполномочены решать поставленные задачи).
В отзыве банка пишут, что вызов к оператору осуществляется по талону, а номер талона зависит от типа операции, которую вы планируете совершить. То есть время обслуживания каждого клиента индивидуально. Тогда возникает вопрос, а зачем тогда клиентов распределяют на несколько очередей, создавая ситуацию, когда позже пришедшие клиенты, оказываются впереди тех кто пришёл ранее? И при этом клиенты в полном неведении какой принцип выбора движений в этих искусственных цепочках?
11
January 14
Хамское отношение со стороны руководителя офиса. Заставили ждать пожилую женщину инвалида более часа только потому, что она хотела забрать деньги, а не положить. Заметили это потому, что люди, которые пришли позже обслуживались раньше и это связано не с распределением нагрузки, а именно приоритизацией очереди, так сказала сама руководителка этого отделения. Т.е. если вы пришли забрать свои деньги, вас задвинут в конец очереди. Такое отношение встретил только в этом банке, так что если есть выбор, воспользуйтесь услугами другого банка!
7
1
January 31
Пришел закрыть кредит по Радищева в Екатеринбурге. Взял талон b401, передомной была женщина. У нее талон e104. После меня подошла пара и взяли талон e105. Вызвали 105 в окно 5. Потом позвали талон е105 в это же окно, а потом только меня. При этом был один и тот же сотрудник. Наплевательское отношенте к клиентам, которые хотят закрыть свои счета и т.д.
6
November 15, 2022
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру банка Морозовой Екатерине, с которой сегодня поработали. Очень доброжелательное общение, быстрое высококвалифицированное обслуживание клиентов и качественное консультирование. Спасибо большое, получили удовлетворение сегодня от посещения вашего банка. Побольше бы таких сотрудников в сфере обслуживания и жизнь была бы веселее.
3
6
August 5, 2023
Обслуживалась в Газпромбанк г. Екатеринбург, отделение по ул.Радищева. За три недели записалась на получение со своего счёта валютных денежных средств на 4 августа 2023 г. Взяла талон в автомате Е147 и ждала вызова 1 час. При этом примерно 12человек, пришедших после меня, уже были вызваны для обслуживания. Когда я спросила у оператора, почему моя электронная очередь не подходит, хотя талончик я взяла раньше, чем другие, позже подошедшие посетители, оператор ответила: так выбирает система. Я попросила позвать руководителя, сказали , что его нет, попросила «Книгу жалоб и предложений»- ответили, что Книги нет. Подошёл охранник и предъявил, что я и мой супруг не в киоске и не надо ничего тут запрашивать. Я ему ответила, что вот именно потому что мы в банке, а не в киоске, хотелось бы понять, почему прошёл уже час ожидания и нет понимания, как долго ещё ждать, и что именно в киоске обслуживание в разы быстрее. Я хотела записать его ФИО с бейджа, он закрыл бейдж рукой, начал мне «тыкать» и хамски разговаривать . Хотя я с ним общалась исключительно на ВЫ. В итоге через 1,5 часа « прекрасного» ожидания , случилось ЧУДО, номер моего талончика появился на табло и я получила долгожданное обслуживание. Конечно все планы на день были сорваны и испорчено настроение хамским обслуживанием. Можно сделать вывод, что банк делает все возможное, чтобы посетители не могли получить свои собственные денежные. Их интересуют только вклады, а если хотите получить свои деньги, то извольте подождать, а там и касса закроется, так как в субботу она работает не по часам работы отделения и закрывается раньше. Худший банк по сервису. Позор, обладая мощными ресурсами, не можете настроить нормальное обслуживание клиентов Банка. Больше не планирую пользоваться услугами Газпромбанка , благо есть хорошая альтернатива в выборе других банков
8
March 30
Банк предлагает выпуск и доставку карты union pay курьером. После получения карты, на неё не возможно перевести деньги через сбп, при этом в приложении карта активна, платежи и переводы через систему сбп подключены. Наличные через банкомат можно внести и оплатить покупки, но карта нужна для поездок, в которых пополнить её наличными нельзя. На все обращения на горячую линию ответ один, обратитесь в отделение банка для актуализации данных. Зачем я тогда подписала при курьере заявление и договор на банковское обслуживание, при этом она сфотографировала меня с конвертом и мой паспорт🤬. В отделении пришлось ждать приёма полчаса. Сотрудник, который меня обслуживала, ничего конкретного сказать не могла, вынудила меня заново подписать заявление на банковское обслуживание. Взяла мой смартфон и начала настраивать то, что и так уже настроено, без моего разрешения установила в системе сбп банк по умолчанию 🤬. После всех манипуляций переводы так и не проходили. Тогда мне предложили выпустить дополнительную карту мир, обслуживание которой тоже не бесплатное или позвонить на горячую линию. Пока я ждала ответа по телефонк, сотрудник банка всатала и ушла, так как у неё кончилось рабочее время. В итоге зря потрачены время, нервы и 5000₽
4
1
July 7, 2023
Отличное обслуживание премиальных клиентов. Лучшее приложение "Премиум" Трансферы до аэропорта вовремя! Бизнес-залы оформляются быстро! Мне нравятся все приложения банка!
1
7
February 2
Ужасное отношение к клиентам, приходится ждать своей очереди часами, при том что в отделении совсем не много клиентов. Менеджеры работают не хотя и очень медленно, если решите посетить офис этого банка, то лучше выберете другой.
5
April 21, 2023
Понравилось что есть электронная очередь, 4-5 операторов достаточно быстро обслуживают. Вопрос решили быстро и ррофесионально, предлагали правда другие свои продукты не навящево,но куда без этого. Когда сказал что сижу в облигациях и вклады не интересуют был удивлен вопросом со стороны оператора параметрах выпуска и переодичности купона по ним.
2
4
May 5, 2023
Из пяти рабочих окон в операционном зале филиала реально работает только два специалиста , остальные сотрудники только перемещаются по залу , прием клиентов не ведут... Ожидание в очереди составило около 27 минут , нахождение у окна специалиста 4 минуты... Очень долгое обслуживание в этом филиале , точнее долгое ожидание...
5
December 30, 2022
Не хочу бросаться словами, но на мой взгляд мошенничество в лице банка! 24.12.22 оформил дебетовую карту юнион пэй, с комиссией 5000 за открытие. Для удобства пополнения так же открыл дебетовую карту системы мир. Прочитав условия, что при трате 50000 в месяц, три месяца с подряд, комиссия возвращается, закинул 58000 и начал расплачиваться именно юнион пэй. Успел потратить 5000, а 26.12.22 списывается 5000 комиссия и блокируются обе карты. Позвонив на горячую линию, получаю ответ, что информацию они по телефону дать не могут, необходимо обратиться в отделение. Ближайшее отделение от моего места жительства в 50км и перед новым годом, достаточно проблематично обратиться туда. 28.12. 22 я обращаюсь в это отделение (Репина 55, в котором и оформлял карты) на что мне пояснили, что я в стадии банкротства и служба безопасности заблокировала мои карты. Делаю официальный запрос, на разблокироаку карт и пояснение, почему заблокировали, 29.12 получаю ответ, с ссылкой на пункт в 4.2.1 условий использования банковских карт ГПБ, что банк без объяснения причин может отказать в выпуске карты, якобы я не предоставил какую-то информацию по запросу, хотя по факту ничего кроме паспорта не запрашивали. Что мне надо обратиться в отделение, для закрытия карт. 30.12.22 обращаюсь в это же отделение (выстояв в очереди около часа) пишу заявление на перечисление заблокированных средств. Узнаю следующее:
- средства поступят на указанный счёт в течение 45 дней.
- комиссия 5000 за открытие карты не возвращается.
- если хочу вернуть комиссию нужно обращаться в суд.
Делайте выводы, куча потраченного времени и транспортных расходов на оформление, разъяснение, закрытие счетов, а так же вложение своих средств на беспроцентной основе в этот замечательный банк. Имею карты дебетовые и кредитные карты пяти банков(в том числе сбер и втб) , ни в одном банке не заблокировали, так же без проблем 30.12.22 оформил за 10 минут дебетовую карту юнион пэй русского стандарта. Подумайте, перед тем, как оформлять данный продукт.
7
December 23, 2022
Столько негатива за время обслуживания накопилось, что невозможно здесь все описать. Причём были и счастливые моменты вплоть до 2020. А 2022 год стал апогеем низкого качества обслуживания.
1) по золотой д. карте лимит стал 50 000, раньше снимал больше, как он в одностороннем порядке изменился?
2) Хожу снимать в кассу, ожидание в очереди около часа. Сотрудники оправдываются, что сегодня такой день, а вот вчера всё было хорошо. Причём я даже не спрашиваю за это, я уже привык что это как почта России, даже цветовая гамма таже. У меня вопрос, вот реально когда я прихожу всё сразу плохо работает, наплыв клиентов и прочее?
3) на претензию оставленную на официальном сайте так никто и не соизволил ответить. Жалею что не подал в суд. (Списали деньги за смс информирование при том что оно всегда было бесплатным на основании договора).
По телефону ответили что мне надо было смотреть новости на сайте гпб🤦♂️🤦♂️🤦♂️. Мне больше заняться нечем же...
4) приложение на телефоне это просто "песня". Вроде бы все работает, но как надо открыть вклад или совершить какую либо значительную операцию так всё, начинают вылазить баги. У вас тестировщиков вообще нет? Почему я им должен быть постоянно? Где моя часть зп?
Даже не хочется ругаться, наверное в банке работают умные, хорошие специалисты и профессионалы, но ситуация с каждым годом всё хуже и хуже, нужно что то менять.
Отзыв также относится и к офису на Луначарского.
4
August 23, 2023
Ужасные очереди, постоянная проблема. Если не можете обеспечить необходимое количество сотрудников может стоит организовать работу приложения, так чтобы клиент мог выполнить необходимое действие там? Пришёл закрыть счёт, пока сидел в очереди убедился в правильности своего решения.
5
October 16, 2023
Оформил карту юнипей (кредитную) , для оплаты покупок за границей( турция) , не во всех магазинах, но во многих работает. Спасибо
4
October 14
Обслуживание отличное, максимум внимания к посетителям.
May 4, 2023
Среди всех знакомых мне банков этот офис самый плохой. При кажущейся бурной деятельности, операторы работают ооооочень медленно, ни шатко, ни валко. По принципу: солдат спит, служба идет. Желания помочь клиенту ни у кого не возникает. Ходят какие то сотрудники с бумагами и без. Сижу уже полчаса чтобы просто снять свои деньги в кассе.
Видимо поэтому и клиетов ожидающих кроме меня нет. Все уже в курсе, что здесь вам не рады.
5
October 7
Очень плохой обслуживание бизнеса не рекомендую данного банка
1
1
March 9
Можешь быть физически первым в очереди, но сидеть час в ожидании, т.к. электронная очередь пропускает всех, вновь пришедших, вперёд тебя!
4
March 30, 2023
Очень внимательный персонал, прекрасные профессионалы в своём деле. Люди с крепкими нервами и неистощимым терпением. Пользуемся услугами данного банка регулярно и ещё ни разу не ушли " обиженными". Искренняя благодарность
1
3
July 3, 2023
Зря потратили мое время.
Рефинансирование. Заявка на сайте одобрена, позвонила девушка подтвердила сумму, подробнее рассказала пригласила в офис. Пришел в офис сумма одобренная в 10 раз меньше и зачем тратить время клиента, кроме негатива вы нечего не добьётесь.
3
April 25, 2023
Всегда! Всегда!!! в этом отделении большая очередь на обслуживание физ. лиц. Такое крупное отделение, а сотрудников очень мало. Если собираетесь посещать отделение на Радищева, имейте запас по времени более часа.
2
December 14, 2022
Последнее время обслуживание в этом банке занимает массу времени и нервов. Дважды в декабре приходилось разворачиваться и уезжать из-за огромных очередей, которые совершенно не движутся. Как может 2 -3 оператора работать в рабочие дни, не лучше ситуация в выходные. Давно являюсь клиентом этого банка и до 2017 г филиал был на высоте, работала слаженная команда. Очень хочется, чтобы руководство обратило внимание и улучшило ситуацию с кадрами !
3
September 1, 2022
Отвратительное впечатление.
Обращался за рефинансом - ничего не объясняя сотрудник просто распечатал доки на карту с овером в 9 999 рублей, к рефинансу 4 (четыре!) Страховки! (полис юрпомощи, защита от ковида, страховка жизни и здоровья, чото про путешествия и еще... Естественно, все обязательны же) как и карта, без нее заявка просто не отправится
На жирное указание что оформление одной услуги вдобавок к нужной - незаконно, сотрудник как бы "ну, у нас вот так"
По итогу еще и сказала что можно не ставить галочки, "согласен" или "не согласен", но подпись нужна - спросил, кто галки то проставит?))
В общем, крайне разочарован - не ожидал такого наглого впаривания, полного безразличия со стороны сотрудника (ну она даже не потрудилась объяснить за страховки - их сумма не билась с той, на которую рефинанс итого был)
3
February 29
Сегодня попала 5-е окно. Сказала операционистке, что мне надо. Она сначала начала оформлять. Потом тупо сидела в своём телефоне достаточно долгое время. Зачем вызывать клиентов и сидеть при них в телефоне? Создавать видимость работы: типа занята, обслуживаю? А клиент напротив неё и очередь пусть ждут? Она что такая незаменимая?
5
1
July 3, 2022
Поганейший банк. Заказала карту дебетовую на дом. В заявке заполнила все окна. На следующий день звонит курьер, говорит что моё отчество потерялось. Перенесли встречу на субботу. В субботу привёз карту старший специалист. Все оформил, все подписали. Уехал. Долго не могла скачать их приложение, получилось только с 5 попытки. Сутки не могла зарегистрироваться в нем. По горячий линии мне ответили что сиециалист не указал мой телефон как телефон для смс оповещения и сделать это можно только в офисе банка. А в субботу они работают до 17.00. Рванула в банк. В банке мне сказали что все нормально, просто моя карта не отражается ещё в системе. Успокоилась, пошла домой. До конца суток так и не удалось зарегистрироваться в мобильном банке. На утро все же получилось. Но, оказалось ещё не все... Активировала сбп. Попыталась перевести деньги на эту карту... Раз 100... Ни с помощью сбп, ни по номеру карты мне этого не удаётся сделать! На горячей линии все так же твердят что мой телефон не указан для смс информирования. И это можно поправить только в офисе банка, которые в нашем городе по воскресеньям не работают! На требования выдать личный номер сотрудника или поднять руководство для исправления косяков конечно же отвечают отказом! Столько проблем вы не огребете и в 10 банках вместе взятых, как в этом! Дно каменного века! Оценка "-100" по 10-бальной шкале!!!
4
2
March 13
Смените указанные часы работы если офис работает с 10, а клиент в 9 приезжает по вашему графику.
Безобразие!
2
August 29, 2023
Если не знаете куда деть 2 пару часов жизни, приходите в газпромбанк, а потом вам сообщат что сделали не корректно и вам нужно подъехать и еще убить 2 часа. Зато платеж сделаете 😉
4
March 2, 2023
Отвратительно! Очереди огромные. Работники крайне не профессиональные: сидят мило болтают и их не смущает 15 человек в очереди, которые уже стоят 40 мин. Для ответа на любой вопрос им требуется совершить звонок «уточнить у коллег». Руководству, видимо, дела до этого нет.
4
April 3, 2023
Банк Газпромбанк на Радищева не клиентоориентирован от слова совсем. Понедельник 11:30 из 8 окон работает 2. Очередь больше 15 человек никого из сотрудников не интересует. Мне нужно пополнить счёт, жду уже 30 минут.
3
September 5, 2023
Слабо ценят время своих клиентов.
Получилось дождаться своей очереди только со второго раза, первый раз прождав около 40 минут просто ушел.
3
March 30, 2022
Отвратительный банк с таким же отношением к клиентам. В тех немногочисленных отделениях, которые работают в выходные дни, на обслуживании клиентов находится один сотрудник. Соответственно, скапливаются часовые очереди. Все для трудящихся! Руководителям отделений на это наплевать. Организовывать работу никто не стремится годами. И апофеозом моего сотрудничества с этой дырявой организацией с претензией на "премиум" стала ситуация: заказал услугу получения наличных на определённую дату, приехал после работы по пробкам, а в отделении, часы работы которого до 19:00 мне без тени смущения заявляют, что касса у них работает до 18:00. В банке!!! который открыт для клиентов касса не работает!!! При этом начальницу отделения все устраивает, все нормально, все в порядке вещей! Так что, уносите ноги и деньги из этой организации. Судя по количеству негативных отзывов, председателю банка наплевать на репутацию вверенной ему организации, ему некогда ознакомиться с обратной связью от клиентов. Увы, это дно...
6
May 12, 2022
Регулярные очереди на обслуживание, клиенту при обслуживании навязывают дополнительные услуги, без возможности отказа. Операционист, у которого обслуживалась в последний визит не в достаточной мере владел информацией о внутренних банковских документах, затруднялся с их предоставлением клиенту для ознакомления. Однозначно низкая оценка, давно не испытывала такого разочарования от банковского обслуживания!
3
February 22, 2023
Выражаю благодарность Екатерине из кредитного отдела. Оперативно помогла исправить оплошность работников другого офиса
2
2
November 11, 2021
Это не банк а какое-то недоразумение, очень ужасная организация, лучше поищите другой банк, тут вы больше потеряете, обычная шарашкина контора прикрывается именем Газпрома.
Данный банк постоянно нарушает условия договора, все вопросы и проблемы решаются очень долго, владельцам кредиток может из-за сбоя испортить идеальную кредитную историю, сотрудники банка делают левые карты на людей чтобы выполнить план продаж, а у клиентов из-за этого начинаются проблемы, связь односторонняя и концы искать очень долго и проблематично, в отделении банка на вас смотрят и общаются с вами надменно. Однажды произошел сбой и мне, моим коллегам и родственникам стали звонить их коллекторы, хотя задолженности никакой не было, поэтому хорошо подумайте прежде чем сотрудничать с этим банком.
13
September 15, 2022
Спасибо за отзывы, хотела разместить в этом банке денежные средства, сейчас передумала, совершенно не нужны лишние хлопоты и проблемы. Все отзывы отрицательные, очень жаль, что руководители не работают над этим, теряя клиентов и доброе имя.
7
December 4, 2022
удобное расположение, комфортный зал для заключения договоров, терминалы как в зале, так и у входа в зал. Удобное информационное табло.
1
4
June 29, 2022
Оператор оказался некомпетентен, так же как и кассир, которой она звонила, жаль потраченного времени.Сказала, что валюту ($) можно снять, даже если я их внесла на счёт после 09.03.22. Я попросила её проконсультироваться, т к засомневалась, она позвонила и кассир потвердила, что снять валюту можно...я заказала и мне пришёл отказ..
3
September 2, 2023
Обратился первый
и последний раз!!!!
По предложениям,ОБМАН. Приехал с другого конца города,прождал час!!!! По итогу когда вызвали,такую лапшу на уши навешали. Больше в этот банк никогда обращаться не буду. Зря потерянного времени. И пожалел,что не поверил отзывам.
4
June 23, 2022
Хороший сервис, клиентоориентированность, выше среднего скорость работы специалистов, понятный он-лайн, удобная зона для клиентов.
1
5
August 20, 2022
Здравствуйте!
Очень много посетителей, душно, сложно припарковать автомобиль.
Есть гораздо более приятные офисы этой кредитной организации, например, на Бориса Ельцина.
3
July 11, 2022
Одно из старейших офисов!
Высоким людям приходится заходить в наклон, потолок при входе низкий, парковка удобная но после обеда проблематично!!!
В целом хорошее отделение банка!!!
1
2