не достоин и одной звезды. обслуживание нулевое, очередь и очередью не назвать, люди, которые только зашли в банк, обслуживаются быстрее тех, кто сидит и ждет уже час, а надо то было просто получить карту.
очень негибкий банк, не поощряет сотрудников думать. работают исключительно по скрипту, скрипты писали такие же сотрудники которым запрещено было думать, задачи ставили такие же управленцы которые до сих пор влажно думают, что пипл все схавает. Все что в других финансовых организациях автоматизировано уже как лет 5-7 тут вручную. когда до вас дойдет, что финтех уже вас сделал и вы мамонты
Сидишь в очереди час, а потом оказывается что твоего талона нет в системе. Вопросы решить не могут. Говорят : "А что вам сказали на горячей линии?". Звонят кому-то постоянно, консультируются по любому вопросу...
6
Show business's response
А
Алексей Феоктистов
Level 6 Local Expert
February 6, 2023
Обычно, когда все хорошо, то мы воспринимаем это, как должное, а когда все не айс и что то пошло не так, то начинаем жаловаться. Поэтому, считаю будем не справедливым, если я не оставлю свой положительный отзыв.
4 февраля мне удалось выбраться и посетить Газпромбанк на улице Чайковского. Прибыл я за 15 минут до закрытия, не питал уже никаких иллюзий, что успею все решить, что запланировал. Решил, что хотя бы узнаю все по своему вопросу, а приеду на неделе и все сделаю. Взяв талон и подождав немного, я подошёл к сотруднику, проговорил ей свою ситуацию. Сотрудник банка Алена, внимательно выслушала меня, дала разъяснения, грамотно проконсультировала меня в моем вопросе и несмотря на то, что уже банк вот-вот закроется (суббота до 15ч), предложила все сделать сейчас, чтобы мне не приезжать ещё лишний раз. В прямом смысле этого слова, со мной проняньчились не менее получаса. Большое спасибо, за желание помочь и потраченное на меня время. Алёне, отдельное большое человеческое спасибо, удачи и хорошего настроения.
Сейчас нахожусь в банке. Народу никого нет, я одна . Жду своего специалиста по своему вопросу , которая меня ведёт . Подошёл охранник и начал меня выгонять чуть ли не на улицу, якобы я сижу за рабочей зоной. Я говорю что я сижу в клиентской зоне , а не в зоне специалистов. Такого колхозного обращения я ещё нигде не встречала! Прошу предпринять меры . Такое отношение к клиентам не допустимо .
Ужасное отделение! Сотрудник Елена не клмпетента вообще! Оформила кредитную карту по ссылке блогера, придя в отделение ща картой, она сказала, что некорректно унеслись данные ФИО нужно переоформить заявку. Я сказала что оформляла по ссылке, чтобы получить кэшбэк, она уверила, что кэшбэк всё равно будет 10% от покупок в продуктовом магазине в первый месяц! Как итог никакого кэшбэка ни 2000 тыс, ни 10%!!! Обращение в службу поддержки результатов не дало!!! Теперь придётся искать время, чтобы лично посетить этот недобанк и оставить жалобу!!! Не советую данный банк!!!
Вызвали зачем непонятно. Есть предложение приезжайте. По телефону условия объяснить не смогли. В итоге я приехала по времени. Сидела ещё ждала минут 20, и в итоге предложили неприемлемые условия для меня. Если бы озвучили по телефону, проблем бы никаких. Потратили мое время.
Обслуживание отвратительное! Госпожа главный менеджер Сазанова общается сквозь зубы, с недовольным лицом, с пренебрежение! Никакой корпоративной этики! Ввела в заблуждение, что накопительнвй счёт можно открыть только с помощью получения карты Мир. Недобросовестный и не компетентный сотрудник!
Большие очереди, которые вообще не двигаются, очень долго работают с каждым клиентом, нужно было забрать карту, простоял в очереди 30 минут, в итоге прошло только 2 человека передо мной, развернулся ушёл без карты т.к. устал ждать
Банк неплохой. Ожидание 5-8 минут. Оператор негативный и раздражённый. Сначала обвинил меня, что я сама убрала карту в виртуальный сейф. При разборе выяснилось, что это не так. Ничем не помогли, ибо интернет "не тянет". Ага. На улице отличный интернет, а в банке в субботу интернет уставший. Зря потратила время.
Ожидание сверх даже очень терпеливого клиента, сидим час, а всего то переоформить аклад издевательство за свой счет
4
Show business's response
Евгений Кузин
Level 8 Local Expert
June 18, 2023
Хорошее обслуживание, грамотные специалисты. Супруга оформила кредитную карту, с беспроцентным периодом 180 дней, наверное самый большой период из всех предложений на рынке банковских услуг.
Ужасный банк, пожалуй хуже в городе я не встречал! Совершенно непрофессиональный персонал. В конце апреля 2022 г. пришел за справкой по уплате процентов по ипотеке, меня там промурыжила 2 часа менеджер Барская Мария, в итоге никакой справки я не получил, она обещала позвонить на следующей неделе. На следующей неделе она не позвонила. Пришел в банк уже сам в середине мая. Какое же было мое удивление, что никакая справка не была подготовлена !!!!! Письменное мое заявление, я так понимаю вообще не было рассмотрено! В итоге меня там опять промариновали часа 2 пока не напечатали эти справки (но за один год 2020 я так ее до сих пор не получил) .. Вот такой банк, выводы делайте сами !
Выражаю благодарность Барской Марии за оперативное решение вопросов оформления потребительского кредита, развёрнутые и подробные ответы по теме кредитования, а так же за консультации в вопросах по восстановлению доступа к карте. Всё чётко и быстро. Решили вопросы в течении часа. И с картой и с кредитом
Сегодня мне отказали в выдаче моих денег с накопительного счета, хотя я делал заявку за два дня. Сумма смешная для банка. Похоже надо из него валить навсегда!
Ужасное отношение к клиентам!
У меня зарплата карта заканчивалась свое действие в январе. Пришло смс сообщение, что она готова забрать я её могу в Москве. Но я живу в Ярославле. Звонила много раз по горячей линии, чтобы мне её переправил в Ярославль или перевыпустили новую. Они все обещали сделать, но не сделали ничего!
Пришла в офис банка в Ярославле, составили заявление, чтобы мне переправил карту в Ярославль. Обещали к концу месяца это сделать, но опять ничего не сделали. В итоге карта закончила свое действие, а новой карты так и нет. Снова звоню со своей проблемой на горячую линию. Там говорят, чтобы я шла в банк и оформляли карту моментальной предоставления. В итоге в банке снова составляла заявление на перевыпуск карты.
А на горячей линии оставила жалобу. Они обещали дать ответ, но ответа я не дождалась!
Вообщем, ужас!!!! Никому не советую обращаться в ГПБ.
Почитаешь отзывы- один негатив! И никакой реакции со стороны банка! Позор!!!
То у них что-то в системе не работает, то снова приезжайте. Замануха неплохими процентами по кредиту, а на деле чисто грабительские. Мечты не сбываются!
Банк ***!
при оформлении карты указали кэшбек 3%, то же самое подтвердил доставщик карты.
по факту выплатили кэшбек меньше почти в 10 раз!!
в поддержке заявли, что ошибок нет и условия для привлечения.
Отвратительное отделение! Сами пропустили сроки рассмотрения моего заявления, а мне теперь 150 км до них ехать, чтобы новое написать. Жалобы через сайт Газпромбанка не работают, только смс отписки шлют.
Очереди ужас, обслуживание хорошее персонал тоже, но как можно сидеть в очередях по пол дня? Когда надо только выпустить или перевыпустить карту или Снять наличные, плохой интернет банк, худший
Отвратительный банк. 21.12.2021 в 10:52 взял талон для открытия накопительного счета, в 12:10 только пригласили к окошку. Услышал, что не могу открыть счёт под указанный процент, так как не подхожу под условия акции. Имеется незакрытый счёт от сентября месяца. Почему он оказался незакрытый, для меня остаётся загадкой, так как при снятии средств в сентябре в отделении банка, чётко и ясно сообщил девушке, что забираю деньги и закрываем счёт. 2 часа из жизни потрачено. Талон E02
Это просто тихий ужас!!!! В приложении уже несколько дней нет возможности перевода через СБП. Так же в приложении не предусмотрена связь со специалистом через чат (хотелось уточнить надолго ли это).Как такового чата вообще нет, только звонок. С заботой о ком разрабатывалось приложение Телекард? Получаете новую карту, не забудьте сразу отключить автоматически навязанное платное уведомление в настройках!!!! Ещё есть платные подписки, что бы получать повышенный процент, нужно оформить одну! Все для клиентов! Вы в курсе, что есть Банки, с таким же процентом без всяких подписок? Короче, убегаю из этого Банка!
Это кошмар, уже больше 2 недель не удается выяснить готова или не готова зарплатная карта. Техподдержка говорит каждый раз, что информации нет, позвоните через 5 дней.
В связи с гособоронзаказом был вынужден открыть счет в ГПБ.
Это худшее, что случалось со мной в госзакупках)
Сначала нужно зарезервировать счет, потом открыть, потом перейти в какой-то клиент.бизнес, потом подгрузить всё, потом прийти ножками в офис (!), все доки для оформления нужно распечатывать самому (они видимо бумагу экономят). После открытия счета нужно получить их ЭЦП, еще в паре сервисов зарегаться и т.д.
Отдельный привет колл-центру, который не может решить никакой вопрос. А когда оператор не может решить вопрос, он просто ставит звонок на ожидание, минут так на 7-10, а потом "неожиданно" связь прерывается. Повторный звонок кидает тебя на другого оператора, который не может соединить тебя с прошлым оператором, и всю проблему тебе снова приходится объяснять, он ставит тебя на ожидание и по-новой - 7-10 минут и сброс звонка.
Ребята конечно молодцы, что подмяли под себя часть гособоронзаказов, но поскольку это ВАМ надо, и ВЫ обязаны всем этим заниматься, они просто положили на ВАС болт, весь сервис через ж...
Больше ни ногой в этот банк. Это просто бардак. Операторов никогда нет на месте, работают из "цать" окон только два. Взяла кредит по сниженной процентной ставке (з/п получала на неё). Хочу досрочно погасить и отвязаться от этого банка. Никому не советую связываться с ГПБ, это ппц. Стараюсь звонить по горячей линии, там все адекватно отвечают и ехать не нужно. А самое поганое, что на кредит можно только через терминал было положить. А их всего 2 на город и вечно не принимают купюры🤬. Хорошо придумали СБП.
Решил сделать их карту оформил заявку на сайте надо было получить в офисе, пришел взял талон простоял полчаса плюнул и ушел, *** мне такая карта если в банке такое творится
Банк неплохой, но сотрудники просто плюют клиентам в лицо.
Работает там такая дама, Анна Буданова
. Скажу кратко тупее человека я не встречал.
и ещё за обслуживание я оплатил, счёта который открывали месяц