Gazprombank
262 reviews
September 26, 2024
Нам казалось, что такого быть не может, в 2024 году, но попав в отделение Газпромбанк, словно в машине времени, вернулись в 90 года, отличие только аппарат с электронной очередью.
Вопрос был в не работающем приложении, время ожидания около часа ( отстой
Консультантов у аппарат нет, зато есть то ли охранник, то ли консультант -колоритный дядечка за 60 в униформе с перстнем, сидящий на диване , уткнувшись в телефон, и изредка комментирую действия приходящих(( отстой …
Газпромбанк не удосужился заблаговременно уведомить своих клиентов о смене приложения, на вопрос сотруднику об этом, ответ умилил :« мы же не можем всех оповестить» (с) ))) Серьезно ?????
Слать смс о кредите по 3-4раза в день + звонки Это вы можете ??? Отстой (((
Дозвониться до горячей линии не возможно (( отстой(((
Если еще были сомнения , то после посещения отделения , однозначный отказ от обслуживания в данном банке.
Дополнение 26.09.24г.
Пустой кулер в офисе 👎
7
1
January 18, 2024
Очень удобно расположенное отделение Газпромбанка, внутри чисто и уютно, персонал опытный и вежливый. Отдельно бы хотелось положительно отметить работу бухгалтера Кристины К. и поблагодарить ее за доброжелательное отношение и за то, насколько она вникает в запросы и проблемы своих клиентов. Благодаря ее усилиям удалось оперативно решить возникший мой достаточно непростой вопрос! Спасибо вам большое!
2
4
September 20, 2024
Отличное заведение, не смотря на то, что людей было много за 10 минут всех отпустили и занялись моим вопросом! Очень быстро, четко, а самое главное с пониманием решили мой вопрос! Браво!
2
January 6
1) Очень большие очереди и медленное обслуживание. По Генеральной доверенности не открыли счет ссылаясь на необходимость дополнительных документов (оригинал или нотариальную копию паспорта на оформляемое лицо). Пришлось уйти к конкурентам, которые спокойно открыли счет по Генеральной доверенности. Банку не нужны вкладчики.
2) Продолжение - Изменил оценку за Мошеннические действия со стороны сотрудников Банка или самого Банка. Открыли обычный накопительный счет, просил сотрудницу Банка открыть Накопительный счет ПРИВИЛЕГИИ, для чего специально подключили сервис Газпромбанк Привилегии «Премиум» , в итоге не выплатили всех положенных процентов, перевести на счет Привилегии - нет возможности потому что теряется надбавка на Новые деньги!!! Придется закрыть полностью Счет Привилегии и БЕЖАТЬ из этого Банка!!!
1
November 3, 2024
Была 02.11, очередь часа на 2-3 сотрудникам никакого дела. Никак не проявляют внимание к клиенту. В одном окне две женщины обслуживались, полтора часа, может и больше, что за операция такая? Высвобожденные от обслуживания клиентов сотрудники, могли тоже бы помочь . Вышла из кабинета сотрудник, возможно руководитель , налить воды в кофеварку, потом вышла с бутылкой молока , мимо всех клиентов, осталась недовольна кто-то что-то спросил. Клиентов о их праве получить обслуживание, даже после закрытия офиса, никто не оповещает, или это не так?
3
1
September 18, 2024
В этом банке обслуживаюсь ровно год. Есть дебетовая, кредитная и даже накопительные счета.В конце августа решил закрыть счет и перевести деньги в другой банк на более выгодные условия и этим видимо обидел ребят и они решили меня заблокировать по ФЗ115, даже не сказав мне об этом. Я об этом узнал только по случайности , когда решил зайти в приложение для перевода и увидел , что все карты заблокированы . Сначала по глупости написал в чат , но там мне никто не ответил это было (07.09) сейчас уже (13.09) и до сих пор ни один оператор не освободился ну и хрен с ними со всеми. Звоню в колл центр жду соединения 35 минут , таймер доходит до минуты и по истечению минут снова минута ожидания , как в дне сурка и так еще 20 минут жизни и смысла потеряв наконец дождался чудо оператора по словам , которой она ничего объяснить, прояснить не сможет , тупо просто подтвердила факт блокировки и на этом все аривидерчи . топай в отделение и там сам разбирайся, что до меня докопался . После звонка на следующийдень приходит смс счастья о том, что я заблокирован по известной статье и нужно доказывать, что деньги мои и принести в отделение кипу бумаг , а лучше всего двухтомник . Отделение - это просто черная дыра по высасыванию вашего времени и нервов. Попал я к самому высшему магистру этого отделения видимо , потому что он успевал и со мной разговаривать , ну так нехотя и с коллегами на личные теми разговаривать и шутить , да так что я себя почувствовал лишним в их беседе на рабочем месте . Мне постоянно приходилось их перебивать и отвлекать , что сотрудник высшего разряда соизволил обратить на меня внимание и хоть как то консультировать меня. покопавшись в компьютере 10 минут , куда то позвонил попросив пробить меня и сразу же предложил закрыть счета и расторгнуть договор , хотя я даже ничего такого не просил. Я предоставил все документы ( потому что до прихода в банк почитал в интернете статьи , чтобы понимать что делать и какие документы нужны в такой ситуации и не зря ) так как сотрудники было глубоко наплевать на работу и на людей , которых он должен консультировать. В конце концов после моих требований он взял документы отсканировал и дал почту свою, чтобы я еще предоставил выписку из банка где я получаю ЗП и тут отдельно хочется выделить момент когда из-за его неразборчивого почерка я его попросил проверить отвлекая его от коллег и раздражая его . Он мельком посмотрел и кивнул и так я отправил документы по почте и ждали еще минут 12 пока документы придут на несуществующую почту, потом попробовал с других ящиков так же отправить и наконец в 3 раз, когда я его снова дернул от общения с коллегами он наконец увидел , что в почте опечатка и сказал мне об этом. В конце концов получив от меня все документы он сказал , что все готово и я могу быть свободен на , что я удивился и потребовал документ с подпись и печатью о принятии от меня документов на , что мимика его лица резко изменилась в негативную сторону и он заявил " а ну тогда надо официально создать обращение " что это значило я так и не понял . Вот так я убил целый свой выходной на визит в этот нехороший банк и полностью разочаровался в нем . Даже если решение будет в мою пользу то я не готов больше обслуживаться в Газпроме . Этот банк для меня оказался самым дном во всех своих проявлениях . Чат , горячая линия и отделения . Люди просто не связывайтесь !!!
11
October 4, 2024
Прождала в очереди около 15 минут, что считаю еще нормальным сравнивая со многими банками, была у оператора Анастасии, она дала полноценную консультацию по карте Union pay, и подсветила все главные моменты, осталась очень довольна ее обслуживанием!
2
1
September 1, 2024
Ужасное обслуживание, пришли в банк в воскресенье. Зашли за 3 минуты до закрытия. Охранник начал говорить, что зря пришли и не успеем и вообще не надо талончик брать. Потом подсел к какой-то сердобольной девушки и занялся с ней обсуждением , что вот такие как мы и портят все и из-за нас никто не успевает. Электронная очередь не работает. Обслуживанием занимаются только 2 сотрудника. А хамство персонала оставляет желать лучшего. Если вы до 16:00 работаете то закрывайте дверь на вход за пол часа. Приходили 01.09.2024
3
3
September 4, 2024
Данное отделение банка совсем не клиентоориентировано. Чтобы открыть вклад, приходили три дня подряд, людей в очереди было не много, но номера на табло появлялись фиктивные, людей с данными талонами не было. Работа с одним клиентом 30-40 минут, несмотря на работу 4-х окон, сотрудники работают ооочень медленно, создавалось впечатление незаинтересованности банка в новых вкладчиках. Не рекомендую обращаться в данное отделение.
3
October 16, 2024
1. Порядок хаотичный, опоздавшие запрыгивают в очередь по своему желанию. Как только кто-то сядет, сотрудники перестанут звонить по номеру и будут заниматься делами за того, кто сядет. Что касается меня, бравшего №84, то где окошко на №92? Всего у вас всего 6 окон, верно?
2. У персонала окна 1 были низкие личностные качества. Поскольку я не принесла все свои документы, меня произвольно высмеивали.
Время 2024/10/16 16:40 Газпробанк Марксистская 1, корпус 1, сотрудники окно 1
3
September 24, 2024
Крутой офис Газпромбанка,сотрудники компетентные,вежливое обслуживание и хотелось бы отдельно отметить работу Каримовой Дианы,она-лучший менеджер😍
1
1
October 15, 2024
Заблокировали карту. Пришла написать заявление 2-ой раз в этот офис для закрытия карты и перевода остатка на другую карту. Написала заявление и сказали ждать 30 дней . С истечением этого срока я пришла снова в этот офис и мне дали такое же заявление и сказали ждите 15 дней (в заявлении указано 30 дней). На мои вопросы в офисе ответов нет и Денег тоже до сих пор нет , на звонки не отвечают. Ужаснейший банк , никому его не советую
2
December 24, 2024
Такого ужасающего обслуживания в банковской системе я не видел давно. Самые медленные менеджеры в мире, я думаю их такими туда набирают.нет разделения клиентов по привелегиям. Если собрался в банк бери чай и бутерброды, сидеть ты там будешь от получаса.
Что еще хуже открыв счет в банке, сразу появляется куча спама от левых организаций. СОВПАДЕНИЕ? НЕ ДУМАЮ! УХОДИТЕ люди в большую 4-ку. Там хотябы к людям нормально обращаются и программы лучше.
1
November 17, 2024
Нет связи с сотрудниками ни в чате ни по телефону! Карта не прошла в аптеке, при переводе с нее на другую карту - отказали установив минимум 15 тыс - Не понятно с чего ограничения! Самый худший банк среди клиентом которых я когда- либо была...Думаю что и кешбек в 35% тоже лохотрон.... Вообще нет смысла в этом банке... Кое как перекинула деньги и больше ни за что!!!
1
1
August 28, 2024
Я сама бывший банковский сотрудник, поэтому лишнего говорить не буду. Не понравилось, что сотрудники выбирают клиентов из очереди по номеру талона. Не критично, но осадочек остался. Была 2 раза, 2 раза сидела в очереди. Если придете, выбирайте талон кредит- пройдете быстрее)
4
2
October 30, 2024
Записался на время? Будешь сидеть в очереди 40 минут. Сотрудники вроде приличные, но процессы обслуживания так устроены, что все получается очень долго. Клиент сидит в окошке по 10-15 минут и образуется очередь.
Зато есть туалет, что очень важно при таком времени ожидания.
2
November 1, 2024
Отделение есть и внутри можно подождать своей очереди на диванах. Это едим плюс. Помещение крохотное, персонала не хватает, клиенты ожидают час и более. Если вы экономите на аренде, не удивляйтесь гневному отношению людей к вашим специалистам и уровню сервиса.
2
January 8, 2024
Классный персонал
Хорошо подобранный коллектив
Быстро четко по делу решили все мои вопросы
Мы с подругой остались довольны
Смело можно рекомендовать друзьям
С наступившими праздниками 2024 года
1
November 16, 2024
Приятно удивлена . Отделение на Марксистской. Вошла в зал в 19.45, особо ни на что не надеясь. Передо мной было 5-6 человек. Дверь в 20.00 охранник закрыл, но всех приняли и никого не выгоняли. Очень приятные консультанты, терпеливые и внимательные.
August 9, 2024
Записался заранее через номер 400 на получение именной карты Union Pay в этом отделении 09.08.2024.
Запись была на 14:30, приехал заранее, распечатал талон.
Спустя более получаса (15:08) по талону так и не вызвали, карту не выдали.
Такое обслуживание не устроило, от карты и банка в целом отказываюсь.
На фото талон напротив отделения банка.
7
December 4, 2024
Очень много людей, но заведующая Лаура и коллектив делают всё, чтобы помочь клиентам, спасибо, ребята!
October 3, 2024
Пришла оформить карту Юнион пей для оплат за рубежом
3 октября 2024
Был очень некомпетентный сотрудник - Анастасия, крайняя слева
Мало того, что не понимала мой вопрос
Так не поняв его
Ещё и передразнивала меня
В итоге ответ на мой вопрос был нет
Но зайдя в приложении оказалось да
Очень негативный опыт
2
1
September 24, 2024
Ребята отзывчивые, всегда идут навстречу, всегда все разъясняют и всегда честно говорят о плюсах и минусах продуктов банка.
2
1
October 6, 2024
Пришла в офис сегодня, была у оператора Анастасии. Объяснила все по условиям карты union pay и накопительному счету. Офис очень понравился, буду обращаться снова!
1
1
September 15, 2024
Очень странная ситуация с этим банком: искала работу и по условиям должна для зп завести карточку именно в этом банке! Оформила! А потом почему должна была что то купить от 1000 руб,чтобы взяли на работу🤷♀️😂 вряд ли банк не знает об этом😡
2
September 20, 2024
Я в восторге от обслуживания клнсультанта Даниэля, он явно получает свою зарплату не просто так! Быстро, четко и надежно меня обслужил!!!!
1
1
October 1, 2024
Обслуживались у Федоровой Анастасии, помогла открыть вклад и счет на мужа,грамотно обслужила и рассказала все условия!
1
1
November 25, 2024
Офелия самый лучший сотрудник. Очень приятное общения, компетентность на максимуме
Если можно было бы, то здесь было бы 10 звезд
1
October 5, 2024
Никогда не пишу отзывов, но тут я просто в шоке от системы!
Ужасно!!! Приехала получить карту, встала в электронную очередь, а у них система, жду жду, люди проходят, а я жду. Все проходят, даже кто позже пришёл, а я жду.
3
1
September 29, 2024
Меня очень быстро обслужили в этом офисе, я почти не ждал, пока меня вызовут. Специалист смог с первого раза решить мой вопрос, и я остался доволен визитом в целом.
1
March 27, 2024
Всем доброго!
Хорошее отделение. Небольшой бардак с электронной очередью.
Хожу сюда к конкретному менеджеру Александру. Всем его рекомендую. Очень грамотно всё разъяснит и подскажет лучшие варианты.
Рекомендую
1
November 1, 2024
Время ожидания в очереди не менее часа, сотрудники обслужив одного клиента постоянно куда то уходят, стоят болтают, компетентность так же на низком уровне: за три посещения много недовольных, кого ввели в заблуждение
3
1
November 6, 2024
Особая благодарность замечательному сотруднику Бессарабовой Нине ! сплошное восхищение от приема .Рекомендую это отделение .
1
September 28, 2024
Нахожусь в отделении в очереди уже около часа я премиальный клиент.никакого премиального обслуживания нет и в помине.вот такой вот газпромбанк.ужас.подумайте прежде чем там обслуживаться
2
August 6, 2024
Менеджер посоветовал, к кому обратиться, поскольку его не было. Обратился! На что получил ответ «а что, 2 станции вы до него доехать не могли?». Желание общаться отпало моментально.
Отличная клиентоориентированность!
2
October 4, 2024
Великолепный офис, все хорошо сделали и быстро отпустили, гениальное обслуживание!!!
1
1
November 1, 2024
Отвратительное отделение, как и сам банк в принципе ( что на горячей линии висеть по полчаса и операторы трубки бросают).Если планируете начать работать с банком, но готовьтесь сидеть в отделении не менее 2 часов
2
October 22, 2024
Оцениваю не конкретно данное отделение, а банк в целом. При всей моей лояльности он пробил мою броню и я решила написать отзыв.
У меня конечно, менее трагичная история, чем те, которые здесь люди излагают в отзывах, но тем не менее это отстой в нынешнее время.
9 октября сделала себе перевод по сбп в другой банк и с меня сняли 1 тыс р без предупреждения за эту операцию. Дозвониться невозможно, висела пару раз по полчаса на трубке, я даже не дозвонилась до оператора. В отделение пришла, но там огромная очередь. Я не стала ее стоять. В чате в приложении идет издевательство - отвечает робот, обещает позвать оператора, который приходит через три часа, пишет мне вопрос про проблему ( хотя в истории чата все написано подробно), и уходит с автортветом- звоните, если у вас остались вопросы.
Мне приходится дарить эту 1 тыс банку но взамен я ставлю жирную 1 Звезду.
В наше время так нельзя работать с физлицами, бренд Газпрома явно замаран ужасным управлением людьми, ответственными за работу с физлицами. Их стиль напоминает глухие 90-е.
Отзыв написала на это отделение, так как в нем открывала и карту, и вклад. И сюда же пришла разбираться про комиссию, но поняла что не осилю сидеть в огромной очереди(()
2
October 17, 2023
Газпромбанк закрыл некоторые привычные, освоенные пользователями услуг,отделения . На данное время самое положительное впечатление произвело отделение на Марксистской улице. В поддень народу было довольно много, но никакого нервического состояния у посетителей - всё спокойно, ровно, терпеливо, тихо и где-то даже успокаивающее. Свою проблему решила быстро при помощи замечательного, вежливого, удивительного терпения и умения толково объяснять специалиста Сосорова П.В.(могу ошибиться, простите покорно). Спасибо ему огромное за доброе участие, за сочувствие, понимание и достойный профессионализм. Пока находилась по другому вопросу от него ушла клиентка счастливая, как редко кто бывает - "я бы никогда сама не справилась" -сказала она. Ни одного даже
недовольного вздоха от клиентов. От крайнего слева окна тоже ушел счастливый клиент и даже поблагодарил за то, что не сбежал как хотел. И не менее довольна осталась возрастная дама от специалиста "Премиум"- так и заявила -"какой же классный специалист мне попался". Уверенно могу сказать ,что на Марксистской одно из самых лучших отделения Газпромбанка. Спасибо всем причастным к организации работы отделения. Посетители смогут оценить достоинство быстрой работы высококлассных специалистов.
1
4
January 11
13 человек в очереди, работают 2 операциониста. Берите спальники, бутерброды.
На вопрос клиентов, сколько ждать, ответ «что делать с талонами?! Сидеть и ждать!»
November 20, 2024
Отвратительно отделение. Давно я в такой колхоз не попадала. Просидела в очереди час, так и не дождавшись приглашения в оператору. С психу заблокировала карту. Ноги моей не будет в этом банке.
1
July 26, 2024
Сложно придумать худшее отношение к клиентам. Прислали сообщение что мне одобрен кредит. По телефону не дозвониться (вам ответят через 27 минут). В отделении больше двух часов сотрудники не могли справиться, отправить заявку на кредит! В результате отказ. Но банку этого показалось мало! Они снова прислали сообщение, что мне одобрен кредит!...
Не связывайтесь!
4
November 6, 2024
Вполне приличный офис. Молодые сотрудники компитентны в вопросах финансов. Осталмя доволен.
1
September 20, 2024
Отлично обслужили, хороший офис. Очень быстрое обслуживание
1
November 13, 2024
Радует, что работает в выходные. Но очереди по полчаса, очередь электронная. Показалось, персонал немного уставший.
1
October 8, 2024
По окончании срока вклада,деньги получить не возможно!Заказывали за 5 дней.Предложили сидеть и ждать когда появятся деньги.Хуже этой конторы уже нет ничего!
3
January 16, 2024
Это не клиентоориентированный банк, это банк на выжимание денег. Все действия, с которыми я столкнулась от Газпромбанка направлены на удержание денег и клиентов, хотя, уважаемые директоры банка, а зачем ваш продукт нужен клиентам, если он отстой? 4 раза пришлось посетить ваши отделения, каждый раз сотрудники «зеленые», каждый вопрос решают по телефону. Некомпетентность. Также неоднократно допускали ошибки в решениях вопросов из-за чего я возвращаюсь к вам и не могу вас покинуть.
Длинные очереди в 1-1,5 часа в моем случае.
Ошибки в оформлении документов и заполнении данных. Ууууф.
Приложение не функционирует, я не могу перевести деньги с 4 раза! У вас ведутся технические работы - опять и опять, из раза в раз.
Вернусь назад. И проблема не столько в сотрудниках, сколько в организации процессов. И логотип, кстати, у вас древний, как и само приложение. Лучше брать микрозайм, чем обращаться к вам за кредиткой ещё раз! Желаю вам сменить руководство, которое сделает из шараги достойный банк с налаженными процессами. Банк - наихудшее детище Газпрома.
12
October 4, 2024
Отличный офис, быстро обслужили! Великолепное обслуживание
1
1
September 20, 2024
Безобразная организация очереди. Полчаса просидела в неведении, когда наступит моя. Ушла не дождавшись появления моего номера в списке. Люди, пришедшие позже, прошли раньше
2
March 28, 2024
Спорное впечатление как от банка , так и от обслуживания. Часто очереди, консультанты разные, иногда компетентные иногда не очень. Кассир с таким пренебрежением тебя обслуживает, не приятно. Сам банк, при % ставке в 16, по факту получается 10
1