Genotek
574 reviews
December 17, 2024
Мне подарили генетический паспорт еще в августе, сдала свое ДНК, но результатов до сих пор нет.
Как писала поддержку до 23.12 будет срок ( 90 рабочих дней), но сейчас остается 3 дня, а результатов так и нет, поддержку пишет о том, что теперь результат придет до 31.12. и то не факт, что он будет.
Никакой больше информации нет, что очень грустно(
Вроде хороший подарок, чтобы изучить свои корни, но исполнение этой задачи просто ужасно.
Прикрепила скрин, чтобы понимали насколько все размыто ( 1 скрин - ответ еще в ноябре от поддержки)
2 скрин - ответ поддержки сегодня.
7
1
November 25, 2024
Купила и сдала тест в офисе на Полянке в начале августа, 14 августа получила сообщение, что начата работа, 20 августа, что выделили ДНК и приступили к расшифровке. Проблема как у всех - время ожидания увеличивается с каждым месяцем и конца вообще не видно, было 4-8 недель, потом 60 дней, потом 80, а теперь даже сроки не указывают. Самое печальное, что тесты продолжают продавать. Если вы готовы ждать от полугода - велком, ну а если кто-то, как я, думает о выборе этой организации или другой популярной, выбирайте другую, лучше переплатить, но результат вы получите вовремя.
17
December 10, 2024
Всё очень красиво, стильно, молодежно, на этом плюсы закончились.
Лаборатория получила мои данные 30/07/2024, на 10/12/2024, результатов нет, снова обещают до конца месяца. При этом при подаче сообщалось о 8-10 неделях.
Не ходите сюда. Выкинутые деньги.
10
February 19
Одна звезда, потому что меньше поставить нельзя. Жду результат уже шесть месяцев. Сдавала в августе, сейчас заканчивается февраль. Поддержка не клиентоориентированная совершенно, несколько раз писала им, сначала обещали до конца декабря, потом до конца января, потом до 20го февраля, теперь до конца февраля. При этом каждую неделю на почту шлют рекламные предложения, интересно зачем? Если с этими заказами не справляетесь, смысл новые брать? 0/10, никому не рекомендую.
4
April 13
Видимо, положительные отзывы пишут боты.
Делают тест с сентября 2024.
Сейчас апрель 2025.
Заявленное время исследования - в течение 90 рабочих дней.
Естественно, что за 6 месяцев сданные анализы придут в негодность.
В начале апреля написали: мы расшифровали вашу ДНК, осталось обработать результаты. И вуаля - ваш образец не прошел контроль качества 😁
Вместо извинений получила сухой ответ: сдавайте заново.
В моем понимании, после такого поведения они должны извиниться и предложить вместо купленного генетического паспорта предложить заново сдать и за их счет получить максимальную услугу - полный геном, который в несколько раз дороже. Так поступили бы компании, которые дорожат репутацией и клиентами. Как минимум, предложили бы другие бонусы в знак компенсации.
Но в Genotek не знаю про клиентский сервис.
Сильно разочарована и никому не советую приобретать у них что-то, особенно в подарок.
Позор.
6
December 13, 2024
Хочу успокоить остальных. Мне понравилось качество услуг Генотека. Узнал много интересного о своем происхождении. Попали в точку в плане рисков для здоровья и способностей. Однозначно этот тест стал знаковым в моей жизни, есть много моментов для размышления
16
April 18
***
Конечно, я ждала результатов 5 месяцев, а не заявленных три.
Но это ещё пол беды))
Содержание исследования мягко говоря вызывает вопросики)))
Откуда-то у меня в отчёте 13% итальянцев, что является бредом 😂 и 0% русских, когда моя бабушка по маме была русской) видимо, итальянкой с юга России 😂
Про заболевания и рекомендации я вообще молчу) у них есть клиника, и они советуют там пройти консультации с их врачами)))
Удобно!)
Кучу денег потратила на откровенный бред!!
Не советую
1
December 9, 2024
Помимо того, что ожидание результатов сейчас 4 месяца, жду с сентября, обещают в конце января, отвратительный функционал генеалогического древа. В древе можно загрузить файл .gedcom со своей генеалогией, даже есть инструкция, как его скачать с других сайтов, типо MyHeritage и других. Но вот СКАЧАТЬ такой файл из генотека нельзя, причем бот говорит, что можно, а вот в поддержке шлют нафиг, только пдф скачивайте. А у меня, извините, 120 карточек, как я вручную их буду копировать... Отвратительно, закачать можно, скачать нельзя, вдруг свое отдам... Золотую антилопу пересмотрели?
9
March 20
Это богадельня какая-то! Ещё в августе прошлого года сдали кровь из вены. Все сроки они неоднократно сорвали, 20.03.2025 пришёл ответ, что образец не прошёл контроль качества и теперь его нужно сдать повторно... Похоже, они даже не в курсе, что мы кровь сдавали именно в этом офисе, иначе - как понимать, что образец крови не прошёл контроль качества...
3
April 18
Ужасное впечатление. Больше года назад подарила мужу анализ с днк расшифровкой, спустя полгода выяснилось, что биоматериал не подходит, пересдали, до января должны были получить результаты, не получили. Позвонив туда в феврале, убедили, что из-за проблем с реагентами были задержки, но они уже решены и в 20х числах февраля результаты будут. Сейчас вторая половина апреля, результаты не готовы, позвонила, сказали до конца апреля выдадут. Неприятно. При этом по два раза на дню шлют рекламу.
2
January 14
Очень смешно тут читать ответ Генотека одному из клиентов, что им наконец-то привезли реагенты ))) А мне продолжают писать, что реагентов нет. Во всем виноваты задержки поставок из-за рубежа ))) Зачем тогда брать заказы, если не можете их исполнить? Жду уже 5й месяц и, судя по отзывам, буду еще долго ждать. Желаю вашему бизнесу того, что испытываем мы от вашего сервиса.
14
December 28, 2024
Отвратительный сервис, обещали предоставить анализы через 12 недель, в итоге прошло уже 2 раза по 12 недель, никакого ответа не дождались, потом пообещали до конца года точно все будет, сегодня последний рабочий день уходящего года, 28 января, а результата так и нет, чат бот в телеграмм и телефонный автоответчик тщетно пытаются переключить на специалистов, но в ответ только тишина. Испорчен подарок, папа уже устал ждать каждый день смс, Самое неприятное - это отношение, за такие деньги, а так относятся к своим клиентам. Не рекомендую.
9
February 23
Сдала образец в августе, тогда пришло сообщение, что образец прошел проверку качества, приступили к расшифровке. Сроки готовности несколько раз сдвигали. Потом прислали, что до 31.01 будет готово. 14.01 прислали, что ДНК расшифрована, в течение 10 дней будет отчет. 31.01 в службе поддержки обещали, что до конца дня все будет.
И…. 1го февраля прислали письмо, что «образец не прошел контроль качества», сдайте ещё раз…
Сказать, что я удивилась, будет слабо сказано. Написала заявление на возврат денег, в течение недели вернули. Желания связываться с ними больше нет.
1
April 23
Сдал тест в ноябре. После чего пришло подтверждение что био материал в порядке. Срок изготовления анализа три месяца, результат задерживали и спустя пол года пришло сообщение что материал не подходит и био материал нужно сдать повторно. Это очень неприятно и желания уже с этой организацией взаимодействовать нет.
Повторный тест пришел как будто открытый или просто коробка раздавлена.
February 12
Это худшая компания!!! Изначально идет обман клиентов: везде запущена массированная реклама, идут продажи и обещание результатов в течении 2-х месяцев.
Я сдала анализ в АВГУСТЕ 2024 года. Все еще я ничего не получила, одни формальные отговорки. А уже ФЕВРАЛЬ 2025 года. В службе поддержки с вами будет разговаривать робот, там ответов не получить.
Жадность когда-нибудь погубит эту компанию. Прекратите рекламироваться, если нет реагентов и вы не можете уже полгода выполнить заказ.
10
February 12
Преподнесла в подарок человеку аж в мае. Наверное, ему нужно было в мае эту слюну и сдать, но он сдал ее только в октябре и попал в этот список полугодичных ждунов. Периодически почитываю тут отзывы, чтобы понять, как продвигаются дела у других.
В свою очередь, рекомендую избегать этого заведения и дарить тест в подарок, ибо потеряете деньги и испортите отношения с одаренным!)
3
February 3
Главное - взять деньги сейчас!
1) Задержка результатов на 3 месяца.
2) Сомнительная интерпретация результатов происхождения: география по предкам, которые точно жили много поколений в одном месте, не указана вообще.
3) Интерфейс личного кабинета ожидает желать лучшего, пришлось звонить в службе поддержки и перенастраивать его
1
November 30, 2024
Если планируете делать в генотек какие-то исследования- запаситесь терпением. В конце июля сдала биоматериал на генетический паспорт. Сегодня 30 ноября - результатов нет. Возможно они будут в конце декабре. У лаборатории нет каких-то реагентов, поэтому они не могут сделать тест. Деньги за него взять они могу, а провести исследование нет. Итого - 5 месяцев жду результат. Можно состариться и умереть, пока результаты получишь. Спасибо, больше никогда к вам не обращусь.
19
March 20
Отношение безобразное, все сроки пропущены. Закройтесь!!! Сдавали ради родословной, про здоровье как бонус, представляю кто ждет ради медицины и заболеваний, сочувствую.
20.03.2025 спустя 7 месяцев и уверений что все хорошо, пришло сообщение о некачественном образце, как эти ... определяют что сегодня я не прошёл, сегрегация по какому признаку? Верх цинизма.
ЗАКРОЙТЕСЬ!!!
2
December 2, 2024
Сервис ужасный. 7 августа образцы были подтверждены. Приступили к анализу.
Сначала увеличили срок до 3 месяцев. Потом до 80 рабочих (!) дней. Служба поддержки отвечает, что результат должны выдать до 28.11. Но пока ничего, конечно, же не пришло.
Вообще не стоит своих денег. С тем же успехом можете DNA маску в тиктоке отрыть.....
Обновление: ниже ответ про "максимальные 80 дней", но вот срок уже увеличился еще на месяц. До конца декабря. Итого 5 месяцев)0)))) как тебе такое Илон Маск
13
January 7
Прошло 5 мес.со сдачи слюны для получения ГЕНЕТЕЧЕСКОГО Паспорта , результатов нет. Каждый РАЗ тупо скидывают уведомление в личный кабинет о переносе срока. СМС не отправляют, сами не звонят и не сообщают о переносе СРОКОВ ВЫПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА.Услуга стоит не мало. Сейчас перенести на 31.12.24. БУДУ РЕШАТЬ ВОПРОС В СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ. СОБИРАЮ КОЛЛЕКТИВНУЮ ЖАЛОБУ.ПРОШУ НЕМЕДЛЕННО КОМПЕНСИРОВАТЬ ЗАДЕРЖКУ. ГНИЛАЯ КОНТОРА.
ДОПОЛНЯЮ СВОЙ ОТЗЫВ: 31.12.24 МНЕ КОНЕЧНО ЖЕ НИЧЕГО НЕ ВЫДАЛИ. Они сдвинули срок на 31.01.25. ПРОШЛО ПОЛГОДА!!!!!!
16
November 23, 2024
Ужасный сервис. Сдала генетический тест «генетический паспорт» При покупке сообщалось что время изготовления 4-8 недель, потом выяснилось что маленькими буквами дописано, что до 80 дней. В итоге по прошествию 3,5 месяцев я так и не получила свой результат. В чате робот отвечает стандартными сообщениями что очень жаль и больше никакой информации… в один день сдавала тоже генетический тест другого профиля у компании конкурентов , результат был готов через 2 недели…
8
May 7
Смею предположить, что данная организация *** или зачем-то вводят в заблуждения и используют недостоверную и неправильную информацию для своих клиентов, ждал ДНК тест пол года, через пол года говорят качество не прошел, ранее направляли уведомление о том, что ДНК прошел положительное качество
То есть просто сбор денег и нет никаких результатов, не советую обращаться так как никакого внятного ответа тоже не было предоставлено
Пока что все очень похоже на мошенничество
1
March 1
Контора непонятная. Ещё в январе обещали прислать результаты (сейчас уже март). Дату сдвигают по своему усмотрению, а денежки за услуги просят сразу. Уже жалею, что связался с этой организацией, которая в ЕС и США отправляют генетический материал россиян на анализы. Не рекомендую, рад бы не начинать эти эксперименты, но уже поздно. Берегите себя, не пользуйтесь их услугами, лучше обратитесь к врачам (планирование детей, здоровье) или к архивам (родословная).
January 9
Такая высокотехнологичная компания, казалось бы, могла бы и к сервису (человеческому, на ресепшн) относиться соответствующе. А так, как в средней поликлинике, человеческий фактор убивает весь, с таким трудом созданный маркетологами футуристический настрой
8
February 3
Лютое дно. Если не хотите год ждать посредственные результаты тестов не обращайтесь в эту контору.
Все комментарии ниже абсолютно релевантны.
Поддержка - отсутствует, отвечает бот, на линию дозвониться невозможно даже при ожидании на линии по 20 минут.
Сроки сдвигают начиная с июня. То есть прошло 7 месяцев до получения результата тестов.
Желаю генотеку разориться. На рынке не должны существовать компании с таким отношением к клиенту.
6
December 6, 2024
Ждём с июня результаты теста!! Сначала больше 4х месяцев мурыжили, потом появилось уведомление что готовы результаты. Через пол часа приходит имейл где говорится что материал был не пригоден и нужно снова сдать слюну. Идет 6й месяц, в личном кабинете опять написали что срок выполнения анализов увеличен. Поддержка косит под дурочков. Просто кошмар какой то!!!
8
May 4
это очень плохо, нет отслеживания на какой стадии находится тест... спрашиваю тех поддержку, робот пишет смотри личный кабинет, который не работает. весь ресурс кривой, полуброшеный. не рекомендую!
p. s. отзывы с 5 звездами, липа полная, похожий друг на друга бред про вежливый персонал, которого большинство и не видит из-за дистанционной сдачи анализов
1
February 9
Если хотите получить полную информацию о своем организме, то это точно не сюда. Вы не дождетесь результатов своих анализов. Уже пол года меня кормят завтраками, что еще неделя, что до конца месяца будет готово и т.д. Естественно, ничего до сих пор нет. Никому не советую сюда обращаться. Ну или обращайтесь, если готовы ждать год.
6
December 18, 2024
Сдала тест, пришел результат, что 100% восточных славян, но никакого уточнения. По телефону сказали, что у них не хватило информации узнать точное соотношение. Решила отправить анализы родителей, прошло уже 4 месяца, обещают отдать результат через месяц. Хотя на сайте указано, что максимум - 80 рабочих дней (они уже прошли). Мужу нормально расшифровали и отдали понятный результат, поэтому 3*
5
April 19
Вношу корректировки в изначальный отзыв. Купила папе в подарок в начале ноября. Сдали тест и долго не было результатов связи с якобы "проблемами логистики". Получили результаты в середине апреля . Что ж единственный минус - продолжительность ожидания.
Вцелом сервис очень удобный , результаты предполагаемые подтвердились.
Спасибо большое, как ни странно ещё воспользуемся вашими услугами!
April 1
отвратная организация!
1. телефонов нигде нет, так что после оплаты попрощайтесь с деньгами
2. уже прошло полгода, анализы сдали , ответа нет
3. написать менеджерам нереально, тупой бот футболит и высылает не нужную инфу
4. с декабря 2024 года пытаюсь дописаться, но НЕТ ОТВЕТА, очень надеюсь что вы читаете отзывы и мне дадите ответ, либо результаты анализов теста на ДНК или верните деньги
полное разочарование
February 24
Безобразное отношение к клиентам, постоянный перенос сроков, совокупно уже на несколько месяцев перенесли, и не факт, что нового переноса не последует, причём об этом узнаешь только позвонив менеджеру после истечения сроков, никаких, даже элементарных извинений нет. Категорически не рекомендую, не повторяйте чужих ошибок! Время ожидания перевалило все разумные пределы!
2
April 6
К сожалению не могу добиться ответа по своему заказу ( уже 5 месяцев не готово исследование . Служба поддержки отвечает только бот . Без конца и края об одном и том же(((
Очень разочарована .
Не отдавайте на исследование , если до сих пор не разобрали долги с прошлого года , значит не могут выполнить свои обязательства .
November 21, 2024
Отправили материалы на анализ 27 июля. По срокам оговорена готовность - максимум 2 месяца. Сегодня 21 ноября, результатов так и нет. Служба поддержки говорила сначала ждать еще 1 месяц, потом еще. Теперь: ждите до 31 декабря.
Очень сомнительная клиника. Можно ли будет доверять результатам (если они вообще будут) - тоже сомневаюсь.
10
December 28, 2024
Сдала био материал 29 июля, сегодня 28 декабря, прошло полгода, результата нет. Звонила им в ноябре, сказали к новому году будет все готово. Обманули! Сегодня оператор ответил готовность на январь. Очень не приятно когда говорят одно, а на деле сплошной обман! Знала бы, сдала в другом месте.
6
January 8
сдали тест в конце августа, все еще жду результаты. обещают к 14 января или к концу месяца. просто история о том, как два месяца превратились пять. худший опыт 2024 года, не рекомендую, сходите к их конкурентам атлас. жалею, что сама не пошла (у них не было таких скидок)
9
December 13, 2024
Уважаемая администрация компании genotek, предоставьте, пожалуйста, юридические данные для досудебной претензии и коллективного иска в прокуратуру.
Предостеригаю других потенциальных покупателей о том, что данная компания не выполняет взятые обязательства. Результата Вы не дождетесь. В моем случае прошло более года. Уже сотни людей, кто ждут примерно столько же времени.
15
January 29
Аналогичная ситуация, как у всех отзывов последних 6 месяцев. Купила мужу в подарок тест, сдал в начале августа, до сих пор результатов нет, как и разъяснения ситуации.
Будем подавать в суд
upd: через 1,5 месяца после написания отзыва, результат всё-таки пришел! уже и не надеялись.
1
November 20, 2024
Из плюсов только упаковка, заказала генетический паспорт, слала материал 9 августа, сегодня 20 ноября, результатов нет. О задержке мне никто не сообщил, уведомления не приходили. Тест не из дешевых. Крайне не рекомендую. 4 месяца ожидания и пока результата нет. Ответ оператора-ну мы не успеваем, возможно 4 декабря будет готово или раньше
9
April 29, 2024
Тесты днк заказывали курьером, всё пришло к назначенному времени, всё было упаковано в красивые коробочки с подробной инструкцией что и как нужно делать. Отобранные биоматериалы отправили также курьером через сайт, теперь ждём когда их расшифруют.
Из минусов отмечу глючный сайт, который очень долго загружается, и не менее глючное приложение, которое по сути даже не является отдельным приложением как таковым, это просто копия личного кабинета сайта.
Также был нюанс с тестами, заказывали сразу несколько штук на нескольких людей с одного аккаунта чтобы каждый мог свой тест зарегистрировать на себя, и в принципе у всех получилось привязать пробирки к своему аакаунту на сайте, но один тест при регистрации почему-то выдавал ошибку что тест уже привязан, скорее всего это связано с тем.б что тест пытались привязать уже после того как вызвали курьера чтобы он отвёз материалы в лабораторию. В принципе через поддержку сайта удалось правильно привязать тест их работникам вручную, но все же сам факт такой не проработанной системы вызывает вопросы.
Руководству компании следует обратить на это внимание и озадачить их it отдел заняться исправлением описанных выше проблем и выделить средства на проработку приложения.
13
8
January 12
врут со сроками! пишут про задержки только под конец срока - а это 80 рабочих дней почти 4 месяца мы ждали и теперь когда срок подошел только теперь пишут про задержку, а что делали все это время????????? какая-то контора, еще и яндекс тут с ними.... очень подозрительно. не рекомендую доверять.
13
April 23
Сдавала тест на национальность. Задержка была в два месяца. Результат должен был быть в феврале, по итогу в апреле получила. Сдавала в разных лаборатория тест на национальность два раза. В одной лаборатории результат показал, что я русская, в генотеке 100% славянка. Кому верить я не знаю.
April 9
Долгое время ожидания результатов, полгода вместо обещанных 4-х месяцев. Также есть сомнения по поводу достоверности информации о происхождении. Ладно в чём-то одном они оказались правы, ну может наугад написали и им повезло, что угадали, а в целом кажется, что большинству пишут одинаковое
April 25
Заказал себе генетический паспорт еще в 2022 году и успешно забыл сдать пробирку до сего момента, а сейчас сдали вместе с девушкой, ждем 120 дней теперь свои паспорта😎
Срок изготовления конечно не маленький, но я еще дольше нес свою пробирку в центр🤪
Администраторы приятные и учтивые, приложение простое и удобное🙌🏼
March 25
При оплате вводил промокод, высветилась скидка но сумма снялась вся. В личном кабинете попросил связать меня с специалистом что бы решить проблему, пообещали , но таких видимо нет .обратной связи нет, игнорят мои сообщения Не рекомендую!
1
April 27
На сайте написано, что результаты готовятся от 2 до 3 месяцев, по факту - полгода.
Уже после сдачи ДНК и оплаты выясняются детали: сначала контроль качества - месяц, потом уже анализ - 80 рабочих дней (то есть почти 4 месяца), и ещё 10 рабочих дней на выгрузку результатов.
1
March 4
Сдала тест на ДНК 17 сентября. Результатов до сих пор нет. Хотя в ЛК приходило несколько уведомлений, что крайний срок получения результатов - конец февраля. Никому рекомендовать такой сервис не могу. Пол года тишины от Genotek.
1
December 22, 2024
Все деньги, которые вы платите, идут не на работу над вашим днк, а на рекламу у блогеров. Мурыжат более 80 дней, службы поддержки как таковой нет, как и результатов. Перед подписанием документов у них внимательно прочитайте: потому что после подписания по этим докам вы даже деньги вернуть не сможете 😎
12
February 12
Сдала тест в сентябре 2024 года,пишу отзыв в феврале 2025,то есть с момента сдачи прошло 5 месяцев,когда у них даты стоят 3-8 недель. Постоянно смещали сроки,так ничего и не получила.Буду подавать иск в суд.С этим беспределом надо бороться.
5