Genotek
574 reviews
March 23
Очень долго жду, уже 4 месяца и ничего 🤷🏻♀️. Написала и ответил бот, что приносит извинения. Потом еще администратор. Действительно, знала бы, обратилась в другую компанию.
2
September 27, 2024
Если вы заказали исследование:
- у вас будет нервотрепка с курьерской службой при сдаче анализа (курьер не приедет вовсе или приедет не в согласованное время: на день раньше или на день позже). Получите кучу "искренних" извинений от робота...
- не получите свой анализ вовремя "мы просто увеличим сроки на месяц и ничего вы нам не сделаете"
Ждем следующую итерацию - ваш образец плохой, спасибо что заплатили деньги, до свидания
9
4
December 31, 2024
Сделал тест в июле, сперва обещали результаты до конца сентября, потом до ноября, потом до декабря, теперь до конца января.
11
July 2, 2024
Курьер доставил и забрал тест вовремя, но сдавала тест 27 марта, сегодня 27 июня, каждый день обновляю страницу с тестом в надежде, но результатов как не было, так и нет. В поддержке на сайте дали крайнюю дату проверки - 27.06, но по звонку оператору выяснилось, что крайняя дата - 02.07. Ждать уже надоело, если поведетесь на то, что пишут, что они могут проверить за 8 недель, то это не так. 3 месяца, а результатов до сих пор нет. Ещё и, судя по отзывам, придется доплачивать за то, чтобы выгрузить эти результаты и залить в нормальную базу, т.к. базы генотека бедные и неправильные. Пока не рекомендую.
UPD на 2 июля (дату, когда один из операторов сказал, что анализ будет готов) - теперь операторы называют следующую дату - 10 июля. Такое ощущение, что тест просто только начали расшифровывать, а в ЛК тупо меняются стадии. Не рекомендую.
22
2
January 28
Сделала тест в августе, результаты должны были быть в октябре - крайний срок. Сейчас январь - результатов все еще нет. На звонки и сообщения не отвечают.
2
May 20, 2024
Если вам нужно серьезное исследование с результатами, то вам НЕ сюда. Результаты исследования предоставляется исключительно в личном кабинете на сайте. Вы не можете их показать, использовать при посещении врачей для дальнейшего лечения. Врачам не интересно и непонятно тыкать на вашем смартфоне результаты исследования, врачам нужны результаты исследования на бумаге, где официально оформлено кто, когда, на каком оборудовании провел исследование и его результаты. То есть врачам нужно обычное заключение, которое эта контора вам не предоставит.
Можно конечно за 1к докупить сырые данные, но с сырыми данными тоже далеко не все врачи работают, что понятно.
Вы получите лишь прикольную игрушку, с которой только вы и сможете поиграться. Какие вы сами себе поставите диагнозы, страшно подумать.
Крайне недовольна.
29
5
April 17, 2024
Огромные проблемы с доставкой, этот "Пони Экспресс" с которым работает сервис - ни привезти не увезти во время не может.
Сначала жена подарила мне тест, я его отправил, потом решили, что сделаем и супруге - т.е. у нас изначально было 4-ре "акта" доставки - доставка самого теста и потом его забор у каждого... и ни один из 4-х раз, сервис не справился без проблем и контактов с поддержкой!
Что касается самого теста, ИМХО → компания не справляется с набранным количеством тестов и материал у них тупо "пропадает/портится", такое чувство, что система двигает тебя по статусам по таймеру, вне зависимости от реального положения дел, 3 месяца у тебя приходят статусы: "получили материал", "выделили материал", "прочитали вашу ДНК"... осталось только "Расшифровать" и "бац!" - извините у вас мол материал недостаточного качества выделился, давайте мы вам бесплатно новый тест привезем а вы еще полгода подождёте... ну давай - заказываем доставку теста, и что вы думаете ? "ни ответа ни привета" пони заблудилась ничего не везет и т.д.
пока всё плохо, результата нет, деньги потрачены (в т.ч. и за доставку на заборе материала - сюрприз-сюрприз), постоянная нервотрёпка и общение с поддержкой.
33
7
January 9
Похоже, что компания просто «крутит» деньги, которые собирает у клиентов под видом скидок на ДНК-тест. Сдали тест в Генотек, не читая отзывы, а зря. Столкнулись с тем же, что пишет множество человек: сроки (80 рабочих дней) не выдерживают, «кормят завтраками», предлагают доп.услуги, чтобы время выиграть. Поддержка ужасная - там нечего ловить. Совет всем: пишите досудебную претензию, прикладывайте копии чеков и отправляйте официально, тогда деньги вернут быстро - так у нас произошло. Они ещё могут утверждать, что обязаны удержать плату за «что-то там», раз они уже начали. Не ведитесь. В чеке прописаны все услуги, которые не выполнены полностью, а сроки пропущены - на это и опирайтесь в досудебке. Будут предлагать доп.услуги в качестве подарка от Генотек - не советуем: мы находили отзывы, где люди соглашались, а потом ждали свой результат год, полтора и так и не дожидались всё равно. Генотек - это ужас, но мы свои деньги вернули.
17
June 6, 2024
Помещение приятное, чистое. Сотрудники вежливые. Пришёл, быстро сделал все что нужно, ушел. Персонал профессиональный, никаких проблем или затруднений не возникло.
5
3
July 8, 2024
Приступили к анализу ровно 3 месяца назад (9 апреля, сам тест я выслал курьером в марте). Результатов нет до сих пор. Обозначали крайний срок 9 июля в поддержке, так и написали, что крайний срок (писал в поддержку в конце июня). При повторном обращении опять указали примерные сроки, сказали, что не успевают. Сколько еще ждать, не знаю. Некоторые тут жаловались, что им за 2 месяца не сделали, то есть в средние сроки. Я на это жаловаться не стал, мне и в максимальные сроки (которые не я придумал, а сама компания обозначила, должны бы получается заблаговременно укладываться раз при среднем сроке до 8 недель себе подушку безопасности в 3 месяца ставят) не уложились. Не писал бы комментарий, если бы выполнили бы свои же условия или честно писали и четко обозначали крайние сроки, а тут уж за язык, как говорится, никто не тянет. Сроки нарушены, результатов нет.
20
2
December 15, 2024
Пошел писать заявление в полицию! Тоже самое, кормят завтраками - сначала сказали, что до 8 недель, потом до 12 недель, сегодня говорят, что 80 дней рабочих!!!
7
May 8, 2024
Генетический тест прошел без проблем - все сделали в обещанные сроки, результаты радуют.
Но последующие анализы - это ужас. Никакие сроки, не указанные на сайте не были соблюдены. 19 апреля приезжала медсестра, сегодня 7 мая - не все части анализа готовы, хотя на сайте написано про срок готовности в 1-2 дня, колл-центр уверял про готовность к 27 апреля.
Есть ощущения, что у компании большие проблемы с системой учета образцов и менеджментом лабораторных исследований, так что лучше не покупайтесь на предложение дальше у них сдать анализы, ведь не факт вообще, что с такими задержками они проанализируют именно вашу кровь, а не просто напишут случайный результат.
Также отдельный ужас - постоянно лагающая платформа в личном кабинете, раз 5 не получалось зайти, так как на правильный пароль личный кабинет не реагировал, а опция сброса пароля просто не работала.
18
9
July 24, 2024
Хочу написать что это полный …… доставка в генотеке пони экспресс самое ужасное что могло быть …. Купила в подарок мужу он очень хотел , в итоге все нервы потрепали сильно … Нет никакого контакта , доставка непонятная , все не четко без договоренности . Неизвестная доставка , неизвестно когда , не понятно где и как связываться . Я не знаю когда мы получим этот тест и сколько долго будут это делать. Ничего ответить нам не могут, доставить не могут , курьер номер не дают, с ним связаться не могут .
8
7
December 18, 2024
Пятый месяц жду результатов. Чат поддержки в какой-то момент просто стал меня футболить от оператора к роботу и обратно. Крайне не советую обращаться в данную организацию.
9
January 27
Задерживают результаты
Не выпоняют даже в ими самими заявленные сроки, а они немалые
В нашем случае больше 4х месяцев и всё равно не успели сделать тест
4
April 8
Очень хорошее место, с приятными людьми, все объяснят и расскажут !
2
February 20
Отлично настроили процесс продвижения. Теперь с учетом объемов продаж на расшифровку берут до 4 месяцев.
1
July 14, 2024
Ужасный сервис никто не отвечает, ни в поддержке на сайте, ни в мессенджерах. С апреля не могу добиться какой-то информации. Был сдан первый анализ слюны, его попросили пересдать - на сайте повторная попытка вызова курьера не работает, ответили только через почту. В итоге новую пробирку привезли и неделю не могут забрать, ни в поддержке службы доставки и ни в генотеке ничего не могут ответить. Вы и дальше планируете собирать дополнительные деньги за доставку и базово не можете организовать курьера? Пробирка со слюной стоит уже неделю и даже есть ещё всё-таки заберут нет сомнений что её снова забракуют.
Что у вас происходит? Есть вообще служба поддержки или только бот от которого не будет никакого ответа ?
11
2
December 17, 2024
Не советую. Сроки сдвигают уже третий раз. С июля на 17 декабря анализ не получил. Достоверность под большим сомнением. Скриншот во вложении.
2
August 9, 2024
Слала анализ на генетику рода. И купила ребенку бокс с генетическими свойствами. Отличная игра! Мы изучали Генетику, кровь, это невероятно интересно, детям от 4,5 смело можно брать.
3
5
July 2, 2024
Генотек прислал мне результаты анализа крови ДРУГОГО человека - компания нарушила конфиденциальность медицинских данных. Это эпопея истории моих взаимоотношений с Генотек - самой отвратительной компанией по сервису в моей жизни.
12 февраля 2024 года я стала клиенткой этой компании, приобрела Генетический паспорт.
Прошло больше 4 месяцев - я еще не получила результаты, и компания обещает предоставить их только 2 июля (после моих многократных попыток связаться с компанией, чтобы уточнить сроки).
А 18 июня я получила на свою электронную почту сообщение от представителя компании с результатами теста ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА, причем данные довольно чувствительные (анализ крови).
Доверие к компании на нуле, жалоба в Роскомнадзор написана.
28
4
September 2, 2024
Был..все сдавал) очень внимательны к клиентам..хорошее обслуживание..один вопрос с паркинггом..он есть рядом ) но цены так как центр космос)
1
7
September 3, 2024
11 июня сдала пробирку. 13 июня она прошла проверку качества. Заверили, что результаты будут через 8 недель. Когда прошло 8 недель, начали отсылать на оферту, мол 60 рабочих дней и крайний срок выгрузки 13 сентября. Позвонила уточнить статус, уже сказали, что результаты будут в октябре. На вопрос «почему вы нарушаете условия своей оферты?», ответ «можете оформить возврат»… вот только из уплаченной суммы почти ничего не вернуть. Отвратительное отношение к клиентам!
8
4
January 25, 2024
Всё аккуратно и чисто, вежлиивый персонал
Заполнила данные за 2 минуты, 5 минут на кровь и ушла по своим делам
НО
Сдала днк тест на происхождение 27го октября 2023года, а результатов нет до сих пор) поддержка отвечает скриптами, информации никакой нет
Если результаты вообще придут, когда-то
Дополню
А так, уже бесит если честно) друзьям рассказала, что полный дизлайк ставлю пока что
29
13
February 12
Жду результаты анализов уже 4 месяца, и пока неизвестно сколько ещё предстоит ждать. Генетический тест в этой компании категорически не рекомендую!
5
November 25, 2024
С парнем сдали материалы одновременно в июле, но при этом получилось так, что парню результаты пришли (спустя полных 3 месяца и нескольких рабочих дней), а мне еще нет, хотя уже пошел 5 месяц…
Поддержка кормит завтраками. Сначала писали, что сроки вообще неизвестны, потом начали обещать, что до конца года результаты будут готовы (но не уточнили, до конца какого года, а то судя по тому, как пишут в отзывах - там и полгода ожидания не предел)
Даже сейчас на сайте постоянные скидки и обещания заведомо ложных сроков ожидания результатов)))
Никому не советую, -1000000000/10
10
August 23, 2024
В апреле заказывала тест, сдала его в мае, спустя пару месяцев решила узнать что там с моим заказом, поддержка ответила, что не прошло еще 60 рабочих дней, это из максимальный срок обработки информации. После 60 рабочих дней обратилась в поддержку за информацией: результаты не готовы, лаборатории требуется еще месяц.
Я даже не уверенна, что я получу результаты через месяц, какой-то бред
8
3
May 14, 2024
Кое как уговорила своего папу (пенсионера 69 лет) съездить сдать на паспорт ДНК Био материал ,так же оплатила 1 пробирку для мамы.На ресепшене сотрудница дала 2 набора и сказала надо собрать слюни,он собрал в 2 пробирки,так как больше ничего она не объяснила.пришлось связываться с руководством,так как сотрудница не выполнила прямые свои обязательства.Но руководство повесили 1500₽ за новую пробирку на моего папу.Она объяснила,что не успела сказать,и вот так здесь работает,она не успела сказать,а пенсионер должен заплатить 1500₽.планировала сделать всей семье,сейчас откажусь.пробыл там 2 часа) я в другом отделении так же потратила минут 40.есть другие лаборатории,рекомендую обратится туда.а сотруднице на ресепшене могу сказать и руководству,что есть бумеранг и потеряете в 10 раз больше.!)
17
12
October 16, 2024
Сделал тест 28 июня, обещали результаты за 3 месяца. В конце срока перенесли срок на 20 дней. Теперь срок перенесли еще на месяц.
Я вообще не понимаю почему эта контора до сих пор работает и почему так много хороших отзывов, это просто феноменальные ***
9
January 6
Должно было быть готово 24 ноября, не готово и сейчас (в январе). Поддержка ничего не отвечает, кому нужен такой сервис за такие деньги?
7
March 6, 2024
Очень внимательное отношение персонала.
Не очень удобно, если на машине, хорошо изучите окрестности и парковки, но это мелочи.
Всем рекомендую в genotek
8
2
October 31, 2024
Доставил тест ещё в начале июня. Нарушили все сроки, несколько раз переносили крайний срок. В итоге написали 29 октября, что образец не прошел контроль качества и что необходимо ещё раз всё пересдать.
Итог: прождал 5 месяцев, результата нет, новые сроки не ясны, зато оплата сразу
8
April 16
С октября нет результатов, а уже середина апреля. Получил тест в подарок, впечатление от него сильно испорчено
1
February 23
Результат ждать 4 месяца, а не 1 месяц как было сказано при сдаче материала и при покупке.
Учтите это при покупке.
1
September 14, 2024
заказал генетический паспорт , 4 месяца уже не могут сделать его , в будни не берут трубки в рабочее время , а обратный звонок не заказать , чат бесполезный , тупо робот одно и тоже отвечает , позвоните в рабочее время , а в рабочее время трубки не берут , шарашка.
Уровень сервиса на ресепшене тоже хромает, я ждал вступления и приветствия , а получил на молчание свое , типо чо пришли ?
10
2
February 23
Отзыв о ООО «Генотек»
Категорически не рекомендую обращаться в эту компанию! Систематическое нарушение сроков, игнорирование запросов клиентов, отсутствие адекватной компенсации за задержки. Оплатил ДНК-тест, результаты должны были быть готовы еще в январе, но мне продолжают «кормить завтраками» и переносить дату. На запросы отвечают формально, реальных действий по решению проблемы не предпринимают.
Несколько раз запрашивали чек, хотя я его уже отправлял, что показывает некомпетентность сотрудников. Единственное, что предлагает компания в ответ на нарушение своих обязательств — бонусный раздел в личном кабинете вместо законной компенсации.
Если не хотите потратить деньги, нервы и время впустую, держитесь подальше от ООО «Генотек»!
Претензию в официальном порядке в Роспотребнадзор направил.
4
November 23, 2024
Уже 4 месяца жду результата, но молчок, обратной связи тоже нет. На вопросы по почте не отвечают. Крайне разочарована...
6
October 24, 2024
отвратительная лаборатория, набирают заказы и не выполняют их в срок, не ждите свои результаты вовремя и вообще не ждите,
никогда в жизни больше не обращусь сама и никому не посоветую, нулевая клиентоориентированность
надо было читать отзывы заранее.
этой компании не должно быть на рынке
9
October 8, 2024
Через 5 дней будет уже три месяца, как сдала тест. По договору предел 3 месяца, хотя и обещали за 8 недель. Однако из отсутствия движений на сайте очевидно, что выполнять обязательства за оплаченные деньги компания не собирается.
UPD 3.5 месяца — и нет результатов.
6
2
February 25, 2024
Прекрасный центр. Заказала генетический паспорт. Персонал вежливый, все быстро объяснили, помогли завести личный кабинет. Все понравилось. Рекомендую.
9
2
January 11
Какие то недовольные сотрудники. Словно это не я деньги принес, а они. Поработайте над коммуникацией с клиентами
4
September 26, 2024
Про сроки анализов до 3-х месяцев полное вранье. Сдавал анализ 7 июня, 12 июня получил уведомление, что выделили вашу ДНК и приступили к анализу. Сейчас 26 сентября, статус не изменился.
Несколько раз звонил в колл-центр, обещали до конца сентября, но видимо срок вообще не определен. Не советую обращаться в данную компанию.
9
1
July 9, 2024
Сроки не выдерживают , больше трех месяцев ожидаю и никакой обратной связи от лаборатории. Если задерживаете, должны связаться с клиентом, объясниться, и ,как минимум, предложить какую то лояльность. Плохая клиентоориентированность. Ставлю 3 звезды , а не 1, потому что видела результаты теста подруги и впечатлилась , ей сделали год назад в срок
9
1
April 11
5 месяцев ожидания, итог: тест не соответствует качеству. Ни в коем случае не связывайтесь с этой конторой, издеваются над людьми
1
March 12
Присоединяюсь к последним отзывам. Сдала тест 19 сентября 2024. Сегодня 12 марта… никакой информации по срокам.
January 7
Приходила самостоятельно сдать материал. Особо ни с чем не ознакомилась, но менеджер на стойке была совершенно неприветливая
3
March 1
Жду результата анализа уже больше 8 месяцев. У них то одно, то другое. Если в ближайший месяц не сделают, буду требовать деньги обратно.
2
July 19, 2024
Быстро все оформили и взяли анализы. Медсестра приветливая, аккуратно кровь брала. Место приятное. Чисто.
3
4
February 27
При продаже: сделаем за 3 месяца
По факту: сидишь ждешь полгода и непонятно когда что-то пришлют. Поддержка мертвая.
2
September 20, 2024
это просто кошмар. результаты не приходили 3 месяца. в итоге показал 73% армянских генов и 27% русских. это просто невозможно, как минимум должны быть примеси турецкой, персидской, литовской, белорусской, украинской, монгольской кровей. категорически не рекомендую.
9
1