Genotek
472 reviews
May 8, 2024
Генетический тест прошел без проблем - все сделали в обещанные сроки, результаты радуют.
Но последующие анализы - это ужас. Никакие сроки, не указанные на сайте не были соблюдены. 19 апреля приезжала медсестра, сегодня 7 мая - не все части анализа готовы, хотя на сайте написано про срок готовности в 1-2 дня, колл-центр уверял про готовность к 27 апреля.
Есть ощущения, что у компании большие проблемы с системой учета образцов и менеджментом лабораторных исследований, так что лучше не покупайтесь на предложение дальше у них сдать анализы, ведь не факт вообще, что с такими задержками они проанализируют именно вашу кровь, а не просто напишут случайный результат.
Также отдельный ужас - постоянно лагающая платформа в личном кабинете, раз 5 не получалось зайти, так как на правильный пароль личный кабинет не реагировал, а опция сброса пароля просто не работала.
16
9
September 2, 2024
Очень сомнительная компания. Тесты делают больше 3-х месяцев. Дозвониться до оператора невозможно, в чате на сайте не отвечают, предлагают на почту писать. Просто максимальный уровень клиентоориентированности! Короче днище, а не компания. Связываться не советую.
6
4
August 4, 2024
Шикарное помещение, вежливайший персонал, кровь из вены взяли на раз-два-три, даже не почувствовала. Сдала на определение национальностей и этническое. Ждать от двух до трёх месяцев. В личный кабинет сообщают, как продвигается процесс.
3
4
October 23, 2024
Гнилая конторка. Все очень красиво на этапе отъёма денег у населения. Вначале пишут о готовности результатов через 4-8 недель, максимум 3 мес. В день 3 мес появляется в ЛК появляется задержка еще на 3 недели. Параллельно с этим с сайта исчезают все телефона и контакты для жалобы, рекламации, возврата денег.
6
July 16, 2024
Добрый день! купила два теста - себе и в подарок, результаты не предоставлены по истечению 6 месяцев. Обращение не обработано службой поддержки. Ни извинений, ни звонка, ни статуса. ДНК на анализе в лаборатории с 5 апреля 2024 года, ответа нет.
7
1
July 2, 2024
Генотек прислал мне результаты анализа крови ДРУГОГО человека - компания нарушила конфиденциальность медицинских данных. Это эпопея истории моих взаимоотношений с Генотек - самой отвратительной компанией по сервису в моей жизни.
12 февраля 2024 года я стала клиенткой этой компании, приобрела Генетический паспорт.
Прошло больше 4 месяцев - я еще не получила результаты, и компания обещает предоставить их только 2 июля (после моих многократных попыток связаться с компанией, чтобы уточнить сроки).
А 18 июня я получила на свою электронную почту сообщение от представителя компании с результатами теста ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА, причем данные довольно чувствительные (анализ крови).
Доверие к компании на нуле, жалоба в Роскомнадзор написана.
27
4
December 15, 2024
Ужасно долго делают, впечатление негативное. Покупаешь говорят срок до 60 дней, потом пишут увеличен до 80 дней, теперь в техпождержке называют 120 дней. На подарок брать полный бред, дорога ложка к обеду, а так можно и летом результатов дождаться. Больше не обращусь и не советую!
2
September 6, 2024
***. Не ведитесь
Подарила мужу днек тест от Генотек.
Сначала был квест по отправке теста в лабораторию - курьерские службы-партнеры генотека и поддержка работают безобразно.
Вот уже больше трех месяцев прошло с момента отправки теста, никаких результатов нет.
8
4
October 14, 2024
Не читала отзывы перед тем как пойти сдать тест, а зря. Ориентируют на 6-8 недель, а потом откуда-то появляются 80 рабочих дней. Предоставление недостоверной или не полной информации, с целью продажи сразу же подрывает доверие к компании.
Понятно, что сама больше не обращусь и рекомендовать не буду.
7
September 16, 2024
24 мая сдала анализ в офисе, до сих пор 0 результатов. Проблема массовая, вижу, нормального официального ответа от компании нет, в чате и по телефону шаблонный ответ, на почту переносят сроки регулярно.
6
3
July 27, 2024
Странная компания.
Сдавали тест в клинике. Биоматериал проверку не прошел. Пока в личный кабинет не зашли - не знали. Не уведомлений о каких - либо этапах, ничего... Потребуется повысить уровень сервиса для соответствия стоимости.
2
1
July 17, 2024
Присоединяюсь к десяткам свежих отзывов: услугу не оказывают. Не тратьте деньги. С апреля нет результата (заявленный срок готовности 4-8 недель), поддержка игнорирует в чате и почте, в ЛК тишина. Пора готовить коллективное обращение в суд
6
1
December 28, 2024
Не берите, компания на УСН (привет ФНС), из 70 сотрудников походу все - маркетинг. Делать будут от 5 месяцев и до бесконечности переносить не предупреждая. Сохраняйте договор, в кабинете сроки перебивают
4
October 12, 2024
Подарил другу тест генотек 09.03.24 года прошло более 6 месяцев!!!! тест не выполнен!!! Вы там чем занимаетесь???? 12 октября 24 год, ничего не сделано!!!
6
January 25, 2024
Всё аккуратно и чисто, вежлиивый персонал
Заполнила данные за 2 минуты, 5 минут на кровь и ушла по своим делам
НО
Сдала днк тест на происхождение 27го октября 2023года, а результатов нет до сих пор) поддержка отвечает скриптами, информации никакой нет
Если результаты вообще придут, когда-то
Дополню
А так, уже бесит если честно) друзьям рассказала, что полный дизлайк ставлю пока что
27
13
May 14, 2024
Кое как уговорила своего папу (пенсионера 69 лет) съездить сдать на паспорт ДНК Био материал ,так же оплатила 1 пробирку для мамы.На ресепшене сотрудница дала 2 набора и сказала надо собрать слюни,он собрал в 2 пробирки,так как больше ничего она не объяснила.пришлось связываться с руководством,так как сотрудница не выполнила прямые свои обязательства.Но руководство повесили 1500₽ за новую пробирку на моего папу.Она объяснила,что не успела сказать,и вот так здесь работает,она не успела сказать,а пенсионер должен заплатить 1500₽.планировала сделать всей семье,сейчас откажусь.пробыл там 2 часа) я в другом отделении так же потратила минут 40.есть другие лаборатории,рекомендую обратится туда.а сотруднице на ресепшене могу сказать и руководству,что есть бумеранг и потеряете в 10 раз больше.!)
16
12
December 5, 2024
Нарушение сроков. Дважды. Сначала обещали выполнить услугу за 3 месяца, увеличили срок до 80 рабочих дней, и конечно же в срок не уложились. Сегодня пошел пятый(!) месяц. Тест оказался в лаборатории 29 июля.
10
March 6, 2024
Очень внимательное отношение персонала.
Не очень удобно, если на машине, хорошо изучите окрестности и парковки, но это мелочи.
Всем рекомендую в genotek
8
1
October 14, 2024
Нарушают сроки без уведомлений и извинений, ссылаются на задержку поставки реактивов из-за рубежа, но сообщают об этом не при сдаче тестов, а по истечении обещанного срока выдачи результатов. Можете ориентироваться на полгода...
4
December 17, 2024
Нулевое качество тестов, не определяющее наследственные мутации, которые должны определяться априори. Можно получить через неизвестно сколько времени красивые «сказки» о вашем здоровье, но никак не достоверную информацию.
3
December 4, 2024
Ждём с 9 августа, сроки выполнения работы меняют как хотят. Ещё не выдали результаты старым клиентам, зато повсюду реклама для новых со скидкой в черную пятницу. 100% выбирайте конкурентов.
6
October 21, 2024
Не выполняются обещания по срокам, очень существенно. Сдали материал в офисе, минуло 3 месяца, результат не готов. Дважды звонили им , предлагают ждать еще месяц. Внятных объяснений о причинах не дают, что не правильно.
9
December 15, 2024
Аналогичная ситуация, как у всех отзывов последних 6 месяцев. Купила мужу в подарок тест, сдал в начале августа, до сих пор результатов нет, как и разъяснения ситуации. Будем подавать в суд
5
December 28, 2024
Впервые сталкиваюсь с таким. Жду тест с сентября, промокод дали за «ждание», хотела приобрести тесты всем родным это еще минимум 5шт, но задумалась…а надо ли!?!?
3
December 12, 2024
Ребята, всем кто думает получить результат за месяц - НЕТ! Я сдала материал в сентябре 2024 г., сейчас декабрь, и готовность только в январе 2025г.
2
October 1, 2024
Приятные операторы на телефоне поддержки не скрашивают ожидание результатов, затянувшееся уже практически на 4 месяца и еще на месяц вперед без конкретных дат обещают результат, я огорчена🥺
5
1
October 30, 2024
Никаких плюсов пока!
Через 3,5 месяца результатов нет!
Выброшенные деньги!
Компания в одностороннем порядке увеличила срок до + бесконечности!
6
February 25, 2024
Прекрасный центр. Заказала генетический паспорт. Персонал вежливый, все быстро объяснили, помогли завести личный кабинет. Все понравилось. Рекомендую.
9
1
October 9, 2024
Сдали тест 5 месяцев назад! ПЯТЬ! Результата до сих пор нет. Сегодня пришло сообщение, что сроки готовности результата ещё увеличиваются. Крайне отвратительная организация. Не рекомендую!
5
July 14, 2024
Жду результаты уже 3 месяца, сегодня очередной раз сказали, что нужно дополнительное время, анализы в лабаротирии и готовность будет только через 2-3 недели (в чем уже сомневаюсь)
4
November 4, 2024
Вежливые и приветливые девушки, быстро и качественно взяли кровь на анализ,при имне приклеили штрихкод с моим именем
1
6
July 17, 2024
Место где геном Вашего рода станет более понятным. С этим знанием долгожительство Вам обеспечено. Узная минусы организм, можно вести более грамотный и осознанный образ жизни.
1
3
October 19, 2024
***, никакого результата вам не выдадут, будут кормить завтраками что-то задерживается из за рубежа. Будут переносить и переносить пока вы не забудете
6
December 1, 2024
Ожидала большего. Заказала паспорт и ждала полгода. Оказался вообще не информативен. Судя по всему,перечень заболеваний и рекомендации по анализу нужно оплачивать отдельно. Очередной отъем денег.
6
October 21, 2024
Нарушение сроков на 2 месяца. Непонятно вообще когда будут результаты и будут ли! Не покупайте их тесты!! У них нет реагентов, чтобы получить результаты!! ***!
11
December 18, 2024
Пятый месяц жду результатов. Чат поддержки в какой-то момент просто стал меня футболить от оператора к роботу и обратно. Крайне не советую обращаться в данную организацию.
6
December 31, 2024
Сделал тест в июле, сперва обещали результаты до конца сентября, потом до ноября, потом до декабря, теперь до конца января.
6
January 25, 2024
Тест ДНК для развлечения заказать можно, конечно, но сумма не маленькая, а пользы практически никакой, только общие фразы: все мы из Африки…. Сроки выполнения были максимальные, ждали около трех месяцев. Готовый результат одним файлом сохранить и распечатать нельзя, только постранично с сайта, поэтому как подарок вручить не получится. Не рекомендую.
13
14
June 7, 2024
Самостоятельно отменили заказ, без уведомления. В течение 3 недель после оформления заказа так и не получил ни одного обратного звонка или письма с подтверждением заказа – в итоге написал в поддержку, где выяснилось, что надо было в какую-то дату приехать в офис, о чем никто нигде не уведомил, после чего они сами отменили заказ и просто предложили оформить новый по цене в два раза выше.
Удачи бизнесу с таким отношением)
9
1
December 15, 2024
Пошел писать заявление в полицию! Тоже самое, кормят завтраками - сначала сказали, что до 8 недель, потом до 12 недель, сегодня говорят, что 80 дней рабочих!!!
4
September 8, 2024
Сдала тест в компании 19 апреля этого года — генетический паспорт с происхождением. С самого начала не получала никаких уведомлений о статусе своего заказа. Сегодня 8 сентября, я по сей день жду результатов. Идет 5-й месяц! Статус — ДНК на расшифровке! Друзья, 5 месяцев статус просто не меняется!
После прошествия крайнего срока в 3 месяца в середине июля со мной никто не связался и не объяснил, в чем дело. Приходится самостоятельно стучаться в поддержку, которая в общем-то ничего не помогает. После моих настойчивых обращений компания предложила небольшую компенсацию за то, что нарушила сроки, пообещав, что результаты будут 1 августа. И снова обещание не было выполнено. На мое следующее обращение ответили новым увеличением сроком без объяснения причин — до 7 сентября. Сегодня 8 сентября, срок снова перенесли на конец месяца; причины мне все так же неизвестны.
Вывод простой: компания ни во что не ставит обещанные сроки; количество тестов превышает потенциально возможную мощность лаборатории; Генотеку совершенно без разницы на своих заказчиков.
4
4
October 23, 2024
Невозможно дозвониться для решения проблемы. Ответил робот. Сложно разговаривать с роботом. Сказано, "ждите". После долгого ожидания -отключение.
2
November 20, 2024
Тест на происхождение - Афёра, ОБМАН,! Купила и сдала тест в мае, прошло уже 6 месяцев! Результатов нет! Служба поддержки ответили один раз с извинениями и предложили дополнить тест на происхождение ещё и тестом на наследственные заболевания, но за 6 месяцев ничего не пришло, никаких результатов. От службы поддержки стандартные фразы "нам очень жаль, но тест ждать около 3х месяцев, если вы ждёте больше, то сообщите нам об этом". Я сообщаю, а ответ опять такой же. Берут деньги и потом "через 3 месяца, через месяц, еще подождите, еще и ещё, а потом "ваш тест бракованный, пересдайте и подождите ещё и еще". НЕ ПОКУПАЙТЕ, ЭТО ОБМАН.
Тест сдавали на слюну И НА КРОВЬ! Кровь сдавали именно в этом центре на полянке.
9
December 17, 2024
Не советую. Сроки сдвигают уже третий раз. С июля на 17 декабря анализ не получил. Достоверность под большим сомнением. Скриншот во вложении.
1
January 9, 2024
Был оформлен заказ на два теста и указаны сроки доставки. В указанный срок тесты не были получены. После чего были предприняты попытки решить проблему со службой доставки, но и они не увенчались успехом. Далее, возникли мысли отменить заказ, перед этим ознакомившись с процедурой возврата средств. Однако, специалист службы поддержки не дал мне возможность ознакомиться с процедурой и самовольно отменил доставку. В связи с чем, ему пришлось переоформить заказ, что отбросило меня в очереди на получение на неопределенный срок. Мной была написана жалоба в компанию на данную ситуацию, но рассмотрена эта жалоба не была. Спустя месяц ожидания мной было написано заявление на возврат, поскольку сил бороться с данной компанией больше не осталось. На данный момент ожидаю получения потраченных средств.
11
7
July 12, 2023
Приветливый и внимательный персонал. Всё вопросы решаются быстро. Качество обслуживания и уровень клиники видно с порога. Всем обязательно присмотреться. Цены может и кусаются, но вы будете знать, за что заплатили.
17
7
January 31, 2023
Одну звезду за то, что в лаборатории все красиво, аккуратно.
А теперь по факту. Сдавала в самой лаборатории перед НГ, все оперативно. Оповещения в личный кабинет тоже приходят сразу.
Насчёт результатов. Здоровье/риски/рекомендации - как-то мимо кассы, особо не сошлось. Рекомендации по питанию и образу жизни - почему-то думала, что прям напишут, какая диета нужна и т.д. А там общие определения, типа: «не ешьте много жирного», «не злоупотребляйте алкоголем», «больше двигайтесь». Ну это любому человеку можно рекомендовать, а ДНК тут при чём?
Про национальность - тоже интересно. Видимо, у Генотек больше нет наций, кроме «русской». Ну да ладно.
В итоге выкупила я свою ДНК у них (да-да, ещё заплатила), загрузила в зарубежные лаборатории. Во всех примерно одинаковые результаты получились, максимально близкие к действительности.
Вывод. Можете сдать тест здесь, но смысл он будет иметь только если потом проверять ДНК на других ресурсах. Расшифровка самого Генотек - чушь полная.
33
9
October 22, 2023
Дело, которое делают, хорошее. Всё красиво, уютно, понятно. Но находиться в рамках, которые сами себе задали, это контрпродуктивно. Продают услугу, а как поменять в программе на другую, уже без каких-то ухищрений, не могут. Это результат зашоренности программистов и техзадания на ПО.
2
8
June 30, 2024
Заплатил за доставку 400 руб … курьер позвонил разок и всё. Я пропустил ( курьер приезжает только в будни в рабочее время!) вообщем сказал нужно платить снова и перезаказывать. Дешевле было самому доставить и я сам поехал и доставил. И обратная связь на сайте отвратительная. Больше часа не мог связаться с оператором.
6
3
November 25, 2024
С парнем сдали материалы одновременно в июле, но при этом получилось так, что парню результаты пришли (спустя полных 3 месяца и нескольких рабочих дней), а мне еще нет, хотя уже пошел 5 месяц…
Поддержка кормит завтраками. Сначала писали, что сроки вообще неизвестны, потом начали обещать, что до конца года результаты будут готовы (но не уточнили, до конца какого года, а то судя по тому, как пишут в отзывах - там и полгода ожидания не предел)
Даже сейчас на сайте постоянные скидки и обещания заведомо ложных сроков ожидания результатов)))
Никому не советую, -1000000000/10
9