Ужасное отношение к покупателям! Если кратко, то Золотое яблоко заблокировало у меня деньги на сумму почти 6 тыс рублей.
Подробнее: 4.02 заказала подарок в интернет- магазине с доставкой на 6.02 на сумму 5927р. Деньги сняли и заказ подтвердили. Но вечером 5.02 в воскресенье началось что-то необъяснимое. Поступил звонок и оператор Елизавета начала мне объяснять, что мой заказ то ли отменен, то ли его нет в наличии на складе, привязанном к зоне доставки, то ли он есть но срок годности 5 месяцев и они хотели уточнить подходит ли это мне. И со слов оператора это я виновата, в том что не ответила днем и неплохо было бы мне самой съездить на другой конец Москвы и посмотреть может быть мой заказ есть в зале, но это не точно, а деньги вернут непонятно когда и иди разбирайся с банком.
Елизавета после моих долгих уговоров оформила мне претензию. В итоге перезвонила Полина и продолжила меня упрекать. При этом смска об отмене заказа пришла только в воскресенье вечером. В приложении заказ так же числится как рабочий.
Вопрос к Золотому яблоку: Зачем так мучать клиентов? Не проще ли решить все это самостоятельно, а не обвинять меня в том, что я сделала заказ в интернет- магазине и не учла их проблемы с CRM и отбивками по статусам? Почему б, если даже духов нет на этом складе, не придумывать мне сказки про сроки годности духов 5 месяцев, которые мне могут не подойти, а просто самим забрать заказ с другого склада, где они есть и привезти мне их?
Итог тоже так и не понятен, деньги не вернули.
Консультанты не могут оказать помощь.Все занимаются своими делами.Подходишь за помощью,одна занимается личными делами со своей семьей,вторая не разбирается в декоративной косметике, другая побежала позвать консультанта и пропала,прождала 20-25 минут в ожидании и ушла.И это случается уже дважды.Отвратительное обслуживание.
Не рекомендую делать заказ в этом магазине!!! 19 декабря заказывала подарочную карту на 5000. Хотела сделать подарок к новому году. Заказ сделали, оплатили. Оформили доставку в Московскую область. Через 4 дня выяснилось, что в Московскую область доставку не осуществляют. Обещали вернуть деньги. На данный момент деньги не вернули! Будьте осторожны оформляя доставку в этих магазинах!!! Я больше никогда так не сделаю!
7
2
Show business's response
Артем Лесюк
Level 30 Local Expert
August 3
Отличный магазин с хорошим ассортиментом и приятными ценами
Большой магазин. Огромный выбор. В выходные много посетителей
2
1
Show business's response
GB6
Level 10 Local Expert
January 4, 2023
Дружелюбный персонал, всегда готовы помочь, большой ассортимент: люксовая и бюджетная, уходовая и декоративная, детская и взрослая косметика, есть подарочные карты, приятная атмосфера в магазине. Очень хороший магазин!
Суперский магазин! Ассортимент огромный, консультантов много. Все всегда готовы помочь. Всегда есть скидки и конечно же при любой покупке маленькие подарки. Мелочь, а приятно. И с доставкой у них всё слаженно и быстро.
Когда прихожу за уходовой косметикой, то сразу ищу глазами консультанта Женнет, все, что покупала по ее рекомендации оказалось просто ВАУ, человек настоящий специалист и профессионал, советую обращаться за помощью именно к ней ❤️
Я очень любила золотую яблоку и часто купила тональный крем от este Lauder 30.12.2022 числа
Я купила тональный крем и консультант еste laudera как подарок мне подарила крем 7мл я удивилась и поблагодарила, а другая консультантка отобрала у меня с руки крем и читала название крема и цену,сказала это очень дорогой крем огоо зачем ей такое дорогое дать,я была в шоке насколько она наглая 🤦🏾♀️и не знает как с людьми общаться,
Ужас
Ужасно. Магазин заявлен как парфюмерный супермаркет, по итогу искала парфюм около 10 минут, 90% площади занято косметикой. На ценниках указана обычная цена и цена со скидкой, никаких условий этой скидки не написано. На кассе наконец то выяснилось что это скидка по бонусной карте магазина. Карту не предлагают, просто заставляют ходить побираться за ней у других покупателей. На кассе почему то общались с моим мужем вместо меня, покупательницы. Магазин доставил очень неприятные эмоции, ушла оттуда в слезах и до сих пор второй день от него плохое настроение. Зачем такие магазины нужны, считаю это неприемлемым
Мне нравится, вроде приятные девушки не назойливые работают! Очень нравится консультант Татьяна, очаровательная блондинка , которая знает об ароматах все! Рекомендую! ❤️
Хороший магазин, мне понравился. Грамотный персонал, ребята дают отличные консультации по товару. Представлены все основные люксовые бренды, порадовало хорошее количество корейских брендов.
Мой любимый магазин косметики. Тут есть всё: от дешевой косметики широкого потребления, до люкса запредельной цены. Но надо быть аккуратным и предусмотрительным, цены выше, чем подружке или магнит косметик.
Но если Вам нужна именно люксовая косметика, то смело идите в этот магазин. Тем более, там часто бывают скидки 30-50%.
Купили парфюмерный экстракт rouge baccarat 540, запаха вообще нет , на коже лёгкий аромат минут 10 и больше ничего, если бы раньше им не пользовалась , то возможно бы поверила , что не стойкие , но я знаю какой он сильный и шлейфовый . Когда пришли написать претензию, нам естественно сказали , что просто надо настояться в темном месте бутылочке ) в ответ на претензию пришел отказ , таким образом 30 тысяч просто в унитаз . Ужас , не ожидала , что продают подделки !!!
После посещения данного магазина Золотое яблоко по этому адресу, остались неприятные впечатления, во-первых не поменены ценники на товары, об этом узнаешь только когда тебе "вручают" чек на кассе, а потом наличкой отдают разницу в цене, а что так реально можно ))) во-вторых не впервые сталкиваюсь с ситуацией когда в интернете есть в наличии товар в магазине и ты едишь пол Москвы за ним, а по факту его просто НЕТ(
Самый лучший магазин косметики! Большой выбор от бюджетных до брендовых средств, очень грамотные консультанты, помогли найти духи по описанию аромата с моих слов (бренд и название духов я не знала), если вам не нужна помощь консультанта они не преследуют вас, а уходят, что для меня самое главное т.к. бесит, что за тобой ходят со взглядом грусной собаки, часто бывают скидки. Рекомендую данный магазин.
Хороший парфюмерный магазин с многочисленными брендами,как известными так и неизвестными. Персонала достаточно, если нужно помогут. Цены приемлемые. Рекомендовать можно.
Если встретите мою жену,скажите что я уехал домой. Правда я ее там в прошлом месяце оставил. Она до сих пор там "слушает нотки духов на пару минут забега угу ага.."
Ассортимент отличный.
Кассы работаю все и быстро.
Консультанты профи : помогают, отвечают на вопросы, советуют, ничего не навязывают!
Купила все что хотела и вернулась на след день именно в это ЗЯ!
Успехов
Вообще идеальная сеть и офлайн и онлайн!
Спасибо
В принципе все хорошо, ассортимент, помощь и консультация персонала. Только вот музыка как на сельской дискотеке, главный параметр это громкость. По этому захожу туда только в наушниках))
Заказала продукцию ,должны были доставить за 2 дня,в итоге привезли заказ спустя НЕДЕЛЮ, просто шок,мало того ,что менеджеры нагло врут ,что посылка отправлена,так ещё и сотрудничают с курьерской службой,которая вовремя не осуществляет доставку!!!Просто позор , как магазину так и логистике.
Очень разочарована в таком отношении, причём являюсь постоянным клиентом , уже возникает желание ничего больше не заказывать!!!