Good Mebel
1585 reviews
May 3, 2024
Очень классный диван на кухню купили,Домино экокожа,я в него влюблена)) надеюсь прослужит долго. Менеджеры по телефону были вежливые,быстро оформили заказ,но вот отдел доставки работает не совсем корректно,доставку назначили на субботу 27 мая(был рабочий день),просила после 17:00,звонят и говорят с 10 до 17 будем,вечером никак,переносим на 30 апреля(праздничный выходной),пришлось отменить поездку на дачу и ждать,но также попросила пораньше и сказали с 10 до 14 привезут,но потом перезвонили и сказали с 14 до 16,пришлось конечно повозмущаться,понервничать,доставили к 14:00 в итоге. Спасибо большое,будем советовать другим и будем дальше у вас приобретать мебель.
3
3
October 30, 2024
Заказывали в" Гуд Мебель " в двух комнатах мебель,шкафы ,комоды,тумбы. Остались очень довольны качеством самой мебели, при сборке не обнаружили никаких косяков ,все подошло четко, по комплектации все хватило на всех позициях, доставка в срок без задержек. Мебель по качеству очень достойная! Рекомендую !!!
Заказ ( GM- 00472325)
September 23, 2024
Данный интернет-магазин посоветовал друг. Заказала тут Шкаф Лорена-4.2АР МДФ в прихожую. Менеджер Мария помогла с выбором размера, цвета и наполнения шкафа. Доставили в удобное мне время, быстро собрали и поставили - отдельное спасибо за это!
1
October 29, 2024
Заказала 2 шкафа под тв. Достаточно быстро сделали и привезли. Менеджеры по телефону рассказывают детали и отвечают на вопросы.
+могут предоставить своего сборщика, что удобно, тк человек уже знаком именно с этой мебелью и её сборкой. Кроме того, он решал вопросы, если что-то было не так (у меня все было ок, но после окончания работы он связывался по заказу другого покупателя), что очень круто.
Выглядят очень хорошо, упаковано все было на совесть.
October 12, 2024
Купил шкаф-купе. Мебель хорошего качества по приемлемой цене. Быстрое изготовление с учетом моих изменений в конструкции, быстрая доставка. Ставлю "четвёрку", потому что заказ доставили не полностью, пришлось ждать довоза. Но приятно удивило вежливое и соучастливое общение персонала отдела рекламаций, быстрая реакция на исправление недостатков. В целом сотрудничество понравилось, буду заказывать еще один шкаф. Спасибо.
October 20, 2024
Хочу сказать спасибо магазину гуд мебель, заказ номер 472177. Заказывала диван для кухни, доставили все в срок, как и договаривались. Спасибо большое! Я очень довольна покупкой. Теперь есть дополнительное место для гостей)))
December 29, 2024
Покупал через салон кухонный диван. Пришлось лолго ждать кокда освободится менеджер от работы с клиентом. Но хочу отметить внимательное отношение, желание максимально помочь в выборе и оформлении заказа. Несколько раз связывался с менеджером Еленой и всегда находил отклик на мои вопросы, просьбы.
Претензии к службе доставки, точнее к самим доставщикам(Павел), при расчете наличными ошибочно проплатил большую сумму, но меня ребята не поправили, приняли наличные, да еще потребовали доплатить за доставку за мкад, хотя оказалось в заказе и это учитывалось. Сильно переплатил
October 3, 2024
Спасибо магазину ГудМебель. Диван привезли шикарный, вовремя. Ребята из доставки вежливые, еще и менеджер после доставки связалась, узнать, всё ли хорошо по доставке, по комплектации. Молодцы!
August 9, 2024
Не рекомендую данный магазин. Заказал комод. Подкупил низкой ценой. При заказе уточнил про сборку у менеджера, на что ответил он, что сборки нет и комод придет почти готовый, обычно сами собирают покупатели. Заказал. Заказ пришел в срок. В упаковке оказалась просто куча пиломатериала, довольно пыльная и грязная. Инструкции по сборке нет. Стал звонить в магазин. Выяснилось, что сборка есть и стоит недорого. Вызвал. Приехал сборщик, больше пол дня проковырялся с комодом. В итоге оказалось, что деталей не хватает. То что собрал, не точно выглядит как на картинке. Обещали допоставить недостающие детали. В итоге уже прошло 3 недели и тишина. По итогу - 2 месяца с момента покупки не могу получить комод в финальном виде. Сначала ждали ответ от фабрики, потом от руководства.
Upd от 10.07.2024. Никто так и не связался. Звонил сам, в магазине сказали, что ничего не знают и когда будет поставка недостающей детали они не знают, вопрос не к ним, а к фабрике.
Upd от 06.08.2024.
Продолжается игнорирование ситуации. Комод я уже доделал сам. Позвонил в магазин и предложил, чтобы они мне вернули 20% от заказа и вопрос закрыт.
Сначала мне говорили, что мой менеджер в отпуске, а решать нужно только с ней. Потом мне говорили, что отправили запрос на фабрику. Потом говорили, что вот вот руководство решит этот вопрос.
Результата нет.
Номера заказа у меня нет. В почте просто письмо Заказ от 12 мая 2024, комод Агат.
Upd от 09.08.2024.
Когда я инициировал взыскание с магазина, они вдруг одумались и пошли на сделку и вернули мне около 10% стоимости.
Для себя вопрос закрываю. Но оценку оставляю прежнюю за такое отношение и потраченное мое время и тот факт, что комод не соответствует картинке с сайта.
3
January 14
Заказывали диван Рафаэль. Менеджер все рассказала, ребята доставщики вежливые, аккуратно подняли, занесли в комнату. Собрали мы сами, ничего сложного. Диван нравится, можно раскладывать только часть дивана, в комплекте шли четыре декоративных подушки. Заказ 474460.
September 23, 2024
Заказал диван через сайт. Операторы грамотные, доставка вежливая, сам диван тоже порадовал. Удобный и чувствуется качество. Как говорится, топ за свои деньги) Радует что в наше время можно заказать онлайн и не тратить пол дня на поездки.
December 4, 2024
Оформлять заказ удобно, хорошая система поиска. Доставка подвела: утром в назначенную дату позвонили ,согласовали время. Но ближе к вечеру звонком по телефону сообщили, что диван не готов из-за поломки оборудования, и доставку отменили. То есть утром был готов, а вечером вдруг не готов. Видимо не хотелось везти. В итоге задержка на неделю.
В заказе было два предмета мебели в одинаковой обивке (специально ездила в шоу-рум посмотреть материал), по итогу обивка разная!!! Цвет не глобально, но отличается, явно материал разный по тону! Это безобразие!
Фурнитура у мебели не очень. Подлокотник дивана в тот же вечер отвалился-крепление слабое, пришлось поджимать- теперь не понятно как будет дальше в эксплуатации.
В общем, качество мебели средненькое, доставка с большими вопросами , ну а то что одна и та же обивка по факту так отличается-это безобразие!
Заказ №GM-00472619
Дополнение :
После опубликования отзыва был звонок от отдела рекламации. Казалось бы хорошо, но не тут то было. Рекламации на фурнитуру не оформили, ссылаясь на то, что видео нет (но жить две недели со сломанным подлокотник ом невозможно да и видео снять из такого места не реально) По поводу разнотона в обивке, мне заявили, что менеджер на Автозаводской якобы предупреждал (в документах об этом ни слова!). А я делала акцент, что это важно и никто ничего не сказал!
Ну и важное, при звонке мне предложили удалить или поменять мой отзыв за вознаграждение! Так что это повод задуматься о реальном рейтинге этой компании!
2
September 27, 2024
Приобрел в ГудМедель стеллаж "Айсберг Лофт-120-182-2". Хорошая, качественная вещь, гармонично вписавшаяся в интерьер квартиры. Устойчив, крепок, собирается легко. Очень доволен.
1
September 23, 2024
Мы с супругой очень долго искали диван, чтоб он подходил нам и по конструктиву ,и по внешнему виду, и, конечно же, по комфорту.
Решили заказать через интернет магазин "Гуд Мебель".
В диване Вегас совпали все наши требования...
Дизайн, размер, просто огроомное спальное место( для нашей большой семьи это так важно), надежность и ткань, которая легко чистится.
Диван приехал даже раньше срока, за это отдельное спасибо сервису "Гуд Мебели"!
1
September 6, 2024
Всем кто хочет мебель по заказу не рекомендую совсем. Имела не осторожность сделать заказ в этой компании. Все заказанные шкафы с рекламациями. Вам придется самим нарисовать все чертежи, так как на квалифицированную работу здесь нельзя рассчитывать. И самое главное нужно проверять каждую букву и каждый документ, даже если вы уже все согласовали. Ели вы хотите свои ручки на мебели проблем будет еще больше, не будет или отверстий под них или фурнитуры. У меня в одном шкафу предусмотрена дверь с зеркалом, отверстий не сделали, пользоваться не могу. На других где должны быть ручки не было фурнитуры пользоваться тоже не могу. Но самое ужасное я заказывала 2 шкафа купе и двери должны были быть зеркало графит и расчет по цене делали именно по зеркалу. Но в последнем документе менеджер почему-то поменяла зеркало на стекло, и мне привезли прозрачные двери. В рекламации мне отказали, я ведь этой ошибки не увидела. А вот то что деньги взяли за зеркало никого не интересовало. Я уже не говорю про сроки изготовления, доставки и сборки которые нарушаются. Если хотите пользоваться мебелью, делайте заказ в другой компании. Я из 7 шкафов по факту не могу пользоваться ни одним.
4
November 27, 2024
Не советую связываться с магазином "Гуд мебель".
19 августа 2024 я заказала шкаф Скаген. 7 сентября его привезли в СПб. Через несколько дней пришёл сборщик и во время вскрытия деталей нашли 6 испорченных деталей. По задней стенке походили в обуви и остались следы, где-то были сколы на углах, через пару месяцев это бы всё скрошилось.
Я оформила заявку на замену бракованных деталей. Сначала её рассматривали 9 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Мой муж и я постоянно звонили менеджерам и напоминали о себе. А они только кормили нас "завтраками". "Ждите звонка".
Очередной звонок мы сделали 31 октября, и нам ответили, что наши детали ещё даже не сделаны!
Но зато как только мы начали говорить про возврат шкафа, за неделю уже было всё сделано. А до этого 2 месяца ничего не происходило.
И так как доставка у них только по субботам, а мы по субботам не всегда дома, детали нам привезли только 23 ноября.
С 7 сентября мы ждали наш шкаф))
После сборки мы посмотрели на наш шкаф и поняли, что он совершенно не стоит своих денег, всё таки не 20к заплатили. Качество ужасное, собаку съели на этом магазине.
Менеджеры могут отвратительно с вами общаться, через зубы. Не звонить в обещанную дату. Они даже не извинились за свой косяк! Клиентоориентированности 0.
В общем и целом, никогда не связывайтесь с этим магазином, иначе деньги заплатите, и останетесь без денег и мебели)
3
October 4, 2024
Диван удобный, качество хорошее, доставка пришла вовремя, собрали все быстро и качественно, спится сладко, сны снятся сказочные, покупайте не подалеете
1
January 11, 2024
Я просто влюблена в свой новый диван Амстердам от Гуд мебель. Диван выглядит супер стильно с его современным дизайном. мягкое облако для, диван просто нереально прост в уходе, съемные чехлы можно стирать, так что я не беспокоюсь о пятнах или случайных разливах. Гуд мебель - это бренд, в который я точно буду обращаться снова и снова. Они не только предлагают высокое качество и стильные решения, но и великолепное обслуживание клиентов.
11
11
December 10, 2024
Заказал у этой компании шкаф Морена-3 М. 1) Просил доставку после окончания рабочего дня, после 18-00. Доставщики выставляют время с 7 до 11 утра. Никаких сообщений от менеджера они не получали. 2) Расплатиться по карте нельзя только наличные и перевод, конечно же, менеджер об этом не предупреждает. 3) Забыли привезти фурнитуры. 4) Забыли доложить кронштейны (вместо них положили две штанги) Отдельно про менеджера Эльвиру. Просил через другого менеджера, чтобы она мне перезвонила, может помогла бы решить какой нибудь вопрос, конечно же, не перезвонила. Уровень профессионализма на дне.
Хочу дополнить свой отзыв. Эпопея с доставкой и установкой кронштейнов закончилась только 9 декабря. Компании понадобилось 15 дней, чтобы сделать элементарные вещи. И еще привезли дверь со сколом, отказались её менять, говоря о том, что это я сделал во время сборки. Жаль, что я не додумался сфоткать дверь во время распаковки. Для них главное продать товар и получить свои деньги переводом на карту, всё остальное решается медленно и не в пользу клиента
2
November 19, 2024
Искала вместительный шкаф и заказала здесь. Сделали по индивидуальному проекту с кучей полочек. Сборка была быстрая и качественная, мастера реально профи. Все встало как влитое.
December 27, 2024
Приобрели диван в интернет магазине Гуд мебель, номер заказа 473733. Спасибо менеждеру Наталье, проконсультировала, и далее сопровождала по заказу. Диван хорош. Фото всё показывает
September 25, 2024
Довольна покупкой и качеством товара, заказывала шкаф лорена, шикарный цвет, идеально вписался в интерьер. Оперативно доставили и собрали!
1
December 23, 2024
Вернул купленный диван обратно, моя благодарность службе которая этим занималась и доставщикам
Претензия на некачественный товар и отказ в возврате
Общие впечатления
Оценка магазину, фабрике и доставке – крайне негативная. Сложилось впечатление, что возврат товара невозможен по заранее продуманной схеме. На сайте указано, что возврат и обмен можно произвести в течение 7 дней с момента покупки. Однако мебель, произведенная "на заказ", возврату не подлежит. Как выяснилось, под это определение подпадает вся мебель в вашем магазине, что позволяет вам отказывать в возврате даже товаров ненадлежащего качества.
Предыстория заказа
Решили заменить диван в квартире. В 2014 году мы приобрели диван "Майами" в магазине homemi.ru, и он полностью устраивал нас по качеству и удобству. Увидев такую же модель диван "Майами" в вашем магазине, мы решили сделать заказ. Для уверенности приехали в выставочный зал на Автозаводской, но там этой модели в наличии не оказалось, возможности увидеть товар "вживую" не было. Консультант заверил нас, что диван соответствует фото и описанию на сайте. Мы сделали заказ.
Получение товара
Вместо ожидаемого качественного дивана нам доставили продукт сомнительного производства, который абсолютно не соответствует заявленным характеристикам:
Подлокотники прикручены шурупами, сверху приклеены наклейки для их сокрытия. Подобного решения нет ни на фото, ни в описании на сайте.
Подушки отличаются от указанных на сайте. Мы заказывали подушки без швов по центру, но доставили изделия с центральным швом. Более того, чехлы у подушек несъемные (нет молний), что делает их непрактичными, так как их невозможно постирать.
Качество ткани ужасное: диван уже изначально в катышках, а наполнитель вылезает наружу.
Попытка возврата
После доставки товара мы обратились в магазин с требованием вернуть диван из-за низкого качества и несоответствия заявленным характеристикам. Выставочных образцов в магазине нет, а фото на сайте не отражают реального состояния товара. Мы подали заявление через почту, но получили отказ с формулировкой "мебель произведена на заказ". Считаем это недобросовестной практикой: под таким предлогом можно отказать любому клиенту, даже если мебель некачественная.
+ По итогу, когда начал смотреть чеки при оформлении заявки обнаружил, что и доставка, так же не промах и обобрала меня на внесенную предоплату 2 629 рублей, взяв полную сумму с заказа 26 285 рублей, наверно поставлено на поток это у них, врятли доставщик ошиблись, не первый день доставляют мебель, и все у них горит не успевают в 6 часу утра.
December 22, 2024
Заказывала диван Смайл на кухню (заказ GM-00473944) . Ребята привезли, занесли, установили. Девушка в колцентре помогла определиться с тканью и оттенком. Рекомендую к покупке, если нужно быстро и недорого.
November 13, 2024
Плюсов нет! Отдел продаж не знает что продает. Отделу рекламации и сервиса плевать на клиентов, они будут врать, умалчивать, тянуть время, но не решать проблему. В принципе любая проблема рассматривается компанией как проблема клиента. После попыток взаимодействия с сотрудниками (а именно со специалистом Дарьей) и руководством Good-mebel.ru формируем с юристами коллективный иск, к решению вопроса подключаем Роспотребнадзор и прокуратуру для проверки на предмет мошенничества. По моему заказу №154188 (№GM-00471737 от 05.10.2024) была составлена рекламация. Если кратко, то шкаф имел очевидные производственные дефекты и не соответствовал выбранному цвету.
Как одним из вариантов решения проблемы мною был предложен частичный возврат средств (для урегулирования вопроса и закрытия рекламации достаточно было вернуть 18% от стоимости шкафа и я бы смирился с цветом и всеми недостатками).
В итоге меня кормят обещаниями вернуть деньги целиком и гасятся.
1
September 26, 2024
Отличная кровать для моих двух детей. Качество на высоте. Два яруса позволяет существенно сэкономить место в детской комнате. Цена на кровать оказалась вполне приемлемой для нашей семьи. Все комплектующие были упакованы хорошо,без брака. Прилагалась подобная инструкция для сборки , благодаря которой муж без особых трудностей собрал её. Также на кровать Валенсия Твист есть гарантия 18 месяцев.
October 26, 2024
Самый ужасный сервис в этом магазине, привезли шкаф(который я оплатила) , он оказался со сколами, отдала в отдел рекламации, меня мурыжили три недели, при этом говоря что ждите, у нас есть 45 дней. Класс. В итоге переделывали две фасадные дверцы, три недели. Спустя три недели согласовали доставку с 12:00-16:00, мне звонят за 5 мин и говорят привезли, я говорю я могу подъехать на кв где идёт ремонт в течении часа, доставщик сказал, тогда пока, перенос и бросил трубку, я звоню менеджеру, берет трубку Марина и говорит, как бы сорян вам привезут во вторник, я говорю я не могу я так же работаю в будни, как и все люди. И не могу ждать, мне говорят, довидание тогда ддате до следующих выходных, люди не связывайтесь с этой ужасной компанией, люди работают не компитентные. Хамы, которые решили, что только они работают, а другие люди которые заплатили деньги за товар не люди... Вот так теперь буду ещё неделю ждать свои дверцы, которые надеюсь привезут в надлежащем виде и опять не прийдет отдавать на переделку, так как их будут какать в газельке ещё неделю👍
3
October 7, 2024
Заказ GM-00452512, шкаф Пакс 4, шкаф Пакс 1, письменный стол Пакс и комод Пакс 3. По срокам все должно было приехать 15.07, 16.07 собрано. Звонят и говорят шкаф Пакс 4 фабрика не успевает сделать, он будет 20.07 и 21.07 собран. Деваться некуда согласилась ждать. Привозят 15.07 три позиции, 16.07 собирают и оказывается от комода нет оргалита и поэтому собрать нельзя(стенка задняя и низ ящиков). Ждите будет ориентировочно 20.07 или 22.07. Сказала 20.07 должны привезти шкаф, пусть с ним и оргалит привозят для комода. Привозят 20.07 все что должны были и радость длилась не долго. Шкаф в итоге не собрали, т.к. на стенке куда вешаются двери с двух сторон сделали отверстия на одном уровне и болты друг в друга упираются 🤦♀️ Теперь надо переделывать эту стенку и новую дверь с другими вырезами под петли. 21.07 я звоню в отдел качества и спрашиваю на этот раз когда ждать и мне опять же говорят 27.07 или 29.07. Я сказала жду 27.07 и если ничего не будет, отказываюсь от всей мебели и вывозите. Сегодня 26.07 я звоню узнать в какое время завтра привезут, а мне говорят завтра ничего и не будет. А ждите 08.08. Руководство не считает нужным связываться с клиентами и решать вопрос, им плевать. Не связывайтесь!!!!!! Мебель дешевая, качество шлак, с 16.07 до 26.07 вонь стоит на всю квартиру опилками и постоянно открытое окно не спасает. Все в сколах, кромка отваливается. Буду писать претензию и обращаться в роспотребнадзор. Отношение просто хамское. И это еще не конец…. 07.08 автоответчик утром сообщает, что 08.08 в первой половине дня ждите доставку. В 15:52 звонит водитель и говорит 08.08 с 7:00-9:00 я привезу доставку. А дальше в 17:04 звонят из отдела качества и говорят, что вам ничего не привезут :)))) материала нет на фабрике почти 3 недели и когда будет у нас нет информации…… Я в ДУРДОМЕ что ли?????? Вы там все адекватные????? Начальство ничего не решает, клиентам боятся звонить и приходится ездить в магазин, но и там одни обещания…. Сегодня будем отказываться от шкафа и пусть забирают. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ДАННОЙ КОМПАНИЕЙ И ФАБРИКОЙ!!!!!! Если конечно у вас нет времени в полгода ждать д……., которое по качеству никакое . Все плохие отзывы правдивые 100%
4 фотки где дыры наделали и самые косяки показаны качества изделия конечно же отклонили 😂
3
December 8, 2024
Хочу выразить благодарность гуд мебель за доставку шкафа Сити СТ120 заказ 473562. Габариты шкафа сделаны правильно по моему заказу, цвет подобрали тоже по моему заказу, спасибо, заказ доставили вовремя, хороший товар
November 14, 2024
Сервис оставляет желать лучшего. Заказывал тумбу Марвин, при заказе обещают, что сборщик позвонит сам для уточнения даты сборки. По доставке вопросов нет, привезли, подняли. Ждал звонка, никто не перезвонил. Позвонил в сам магазин, оператор сказала, что зафиксировала обращение, но никакой реакции нет уже почти 2 недели. Вот такой вот сервис, зато просят положительный отзыв за 200 руб.
По товару:
1) качество среднее, было несколько незначительных сколов + отверстия под саморезы в паре мест сделаны кривовато.
2) если вы хотите сами собрать, то готовьтесь, тк инструкции по сборке нет. Есть только плохо напечатанный рисунок с нумерацией деталей (и то не всех) и таблица с их наименованием.
НИКАКОЙ ПОШАГОВОЙ ИНСТРУКЦИИ НЕТ! Будьте внимательны!
November 1, 2024
Очень сожалею, что заказали мебель в данном магазине. Вместо недели ждали почти полтора месяца, корпусная мебель очень низкого качества. Клиентоориентированность на нуле, категорически не рекомендую данный магазин. Говорят, что своя фабрика-большой вопрос, так как брак очень проблематично заменить, менеджер при оформление заказа говорил, что оплату принимаю только по ссылке или картой. В итоге после доставки попросили наличные - сдачи естественно не было, тогда предложили перевод на карту. Кассовый чек не предоставили. Мебель доставили рано утром примерно в 6 утра, не предложили даже ее проверить, убежали сразу же после перевода, время на проверку не заложено. Качество мебели ужасное, даже упаковка выглядит плохо, сколы и неровности практически везде. Даже сборщик нам сказал, что в данном магазине постоянно проблемы с качеством. Вообщем, если вы хотите купить хорошую мебель, что бы вам ее быстро привезли и собрали-ищите другой магазин. Загружаю несколько фото шкафа за 45000 руб, вы бы отдали деньги за это? Самое интересное заменить на нормальные компоненты они так и не смогли, все что было на замену тоже имеет дефекты. Ситуацию никак разрешить не предлагают, даже перезванивают через несколько дней, причем доставляют мебель только в выходные, когда их офис не работает, видимо специально для того, что бы в случае брака-растянуть ситуацию и обвинять покупателя.
3
January 23
Заказали комод. Договорились о доставке в вечернее время, так как парень будет дома и сможет принять. В итоге позвонили и перенесли доставку в обед. Хорошо, что я была дома. Они сказали, что придется заплатить, так как несли сами. 300 метров - 3000 рублей (при том, что сообщили о расценках постфактум. А когда звонили им на горячую линию оператор долго не мог ответит какие у них в фирме расценки)! И плюс подъем на лифте 1000, знала бы, сама бы эту кнопку нажала и подняла. В итоге и комод не самого лучше качества, весь в трещинах и сколах.
December 22, 2024
Все отлично, шкаф соответствует по всем параметрам, и по размеру и по цвету, все детали в полном количестве, собирается легко и понятно, детали качественные, все работают, одним словом мне понравилось
November 19, 2024
Купили шкаф Лорена 3М (заказ GM-00472996), по соотношению цена\качество я доволен. При сборке мастер внимательно осматривал все элементы. Единственное хотелось бы больше вариантов мебели в шоуруме видеть.
November 8, 2024
Заказывали кровать с тумбой (заказ GM-00472699), все очень понравилось, начиная с оформления заказа и заканчивая доставкой. На каждом этапе звонили (подтверждения заказа, доставка и даже после доставки, спрашивали как все прошло). Кровать качественна, сделана аккуратно, дефектов не было, собирал сам, немного пришлось повозиться, но в конечном итоге все получилось, кроватью доволен и сервисом тоже.
January 14
Люди, пожалуйста никогда не обращайтесь в эту контору!
Заказ от 18.12.2024, номера изделий 00000690849, 00000690854 НЕСТАНДАРТ шкаф Лорена -4.1 М с антресолью, НЕСТАНДАРТ шкаф Лорена -4.1 МР с антресолью, товарный чек № GM- 00474334 от 11.01.2025.
Сделала заказ 18.12.2024 (два шкафа), внесла предоплату, доставка была указана на 11.01.2025, в итоге 10.01.2025 мне звонят и ставят перед фактом, что привезут 12.01.2025, а сборщик мне нужен 12.01.2025, потому что 13.01 нужно идти на работу, а сборщик у них в день доставки не приезжает. В итоге кое как согласовали сборщика на 12.01 в день доставки, 12.01 мебель привезли, я оплатила всю сумму оставшуюся. приезжает сборщик, и сообщает мне, что на такой заказ нужно два сборщика, и он один не справится, в итоге он уходит, сборку мне поставили на 14.01, пришлось отпрашиваться с работы. 14.01, то есть сегодня, приезжает утром сборщик, начинает распаковывать детали шкафа, и мы видим, что все детали поцарапаны, имеются сколы, заломы (я уже не говорю о грязи, пятнах, и засохшем клее) в общем шкафы оказались ненадлежащего качества, одним словом брак!
Я позвонила на горячую линию, с просьбой оформить возврат денежных средств, на что менеджер Дарья из отдела рекламаций отвечает мне, что возврат средств невозможен, так как мебель изготавливалась на заказ по моим размерам, и они якобы ее уже не смогут реализовать далее другим клиентам, но это ваш БРАК! Вы и так ее не сможете реализовать дальше, только утилизация! По закону защиты прав потребителей, в случае ненадлежащего качества мебели (то есть брака), я имею право отказаться от товара и вернуть денежные средства в течении 14 дней, но менеджер Дарья принуждает меня только на замену изделий в течении 45 дней, что меня естественно не устраивает! Все чеки и платежки у меня на руках, скрины переписки с менеджером есть, акты от сборщика о браке естественно тоже, ну и сами фото и видео бракованных изделий разумеется. Сейчас я готовлю досудебную претензию по возврату денежных средств за товар ненадлежащего качества (брак), если вопрос не будет решен мирным путём, далее претензии в Роспотребнадзор и прокуратуру, также иск в суд по защите прав потребителей!
(Фото изделий и описание брака от сборщика прилагаю)
Кстати, забыла дописать, помимо изделий ненадлежащего качества, еще не привезли одну фурнитуру.
January 21
В ноябре 24 года заказали шкаф, привезли шкаф 12 янв 25 года, позвали сборщика, оказалось, что это не наш заказ, не наш шкаф. Привезли наш шкаф, оказалась, что имеется производственный косяк, переделывают. я заказывала доводчики хетич, про доводчики обговаривали не один раз с менеджером Маргаритой, мне положили российский бренд. Обещают разобраться… Шкаф стоит не малых денег, стоимость доводчиков включена. Не приятно, что пытаются обхитрить/обмануть покупателя. Точно не буду советовать этот магазин. Еще не собрали шкаф, а разозлить уже успели. Что по качеству… Буду делать экспертизу. И да… за хороший отзыв о магазине на номер телефона кидают 500 руб. Не ведитесь на хорошие отзывы!!!
January 12
Делала заказ 474135 перед Новым Годом, даже не заезжая в магазин. Все с менеджером он-лайн заказали по моим размерам. Цвета идеально подошли, выбирала по фото и видео, которые прислала менеджер. В целом очень довольна. В интерьер идеально вписались и комод, и тумба.
September 21, 2024
Обычно не люблю писать отзывы, но шкаф Лорена-3 от Гуд Мебель меня впечатлил!
Заказ приняли быстро, все объяснили и посоветовали эту модель. Доставка в срок, как и обещали. Сборщик адекватный от фирмы пришёл и все собрал без нареканий.
Спасибо работникам Гуд Мебель за оперативную работу!
December 5, 2024
Срыв сроков заказа. Некомпетентность менеджеров. Отсутствие согласованности между отделами доставки и сборки поскольку замерщики, сборщики и доставщики абсолютно разные организации никак не связанные с фабрикой. Замерщики почему-то позволяют себе приезжать на замер без образцов фасадов. Как итог два переноса доставки и сборки, без объяснения причины и рекламация. Мебель ещё не собрана...
У них получилось спустя 5 месяцев и 6 рекламаций))!! Требуйте возврата денег в виде компенсаций за каждый их косяк. Такие фабрики требуют "лечения". В итоге шкаф дособирали и вернули около 20% от стоимости заказа. Если посчитать количество доставок (довозов) и выездов сборщика интересно узнать на что они живут...??? Удивительная фабрика))))
5
September 20, 2024
Недостатки: Отвратительный сервис, не заинтересованы в клиентах, ужасная логистика, каждый день кормят завтраками. Разберитесь со своим сервисом.
Хочу выразить огромное недовольство в работе персонала интернет-магазина, отдела рекламации и самое негодование вызывают -отдел логистики. Это самое безобразное отношение, абсолютно не клиентоориентированы. Мы делали заказ шкафа в офис, счет № GM-00470972 от 23 августа 2024.
Проговаривали неоднократно, что шкаф в офис, график работы офиса с 09:00-18:00. Доставку назначили, но в 19.00 звонит водитель и говорит шкаф не привезет, у него накладки. Дальше позвонил менеджер и согласовал доставку на следующий день. Я понимаю, что всякое может произойти-все мы люди. Но тут началось самое интересное, шкаф не привезли и на следующий день, на мои звонки никто не отвечал. И после того, как я начала целыми днями звонить и сносить всем мозг, с горем пополам шкаф довезли и то в самую последнюю минуту окончания рабочего дня. Это бизнес-центр, здесь есть свои правила и время, до которого нам позволяют поднимать тяжелый груз в офис. Это будто все мимо ушей. Приехал сборщик и после сборки шкафа обнаружил, что не хватает одной штанги. Я позвонила в отдел рекламации, сборщик составил рекламации, до 18:00 как просили. Прошла неделя после сборки, штангу должны были привезти вчера, и все началось по новой. Никто не позвонил и не сказал, что ее привозить никто и не собирается. Доставки в пятницы у вас нет. Вопрос, почему из-за халатной работы ваших логистов, страдают клиенты???? Как можно составлять маршрут зная, что график работы компании до 18:00, а нас якобы поставили с 18:00-21:00. Это по каким соображениям делается? Я прошу вас разрешить данную конфликтную ситуацию и привезти мне в самое ближайшее время штангу. Чтобы мы с вами больше ничего общего не имели. Этот ужас сколько нервных клеток погибло со всеми этими разборками.
3
January 14
Контора Никанора.
Крайне не рекомендую.
Заказывал шкаф-купе.
Повёлся на цену, в итоге вышло дороже.
1. При заказе из множества доступных цветов фасадов реально доступно не более 10%
2. Сроки обговаривается одни, в итоге совсем другие.
3. При сборке обнаружился брак фасада. В рекламации отказано, тк "надо проверять при доставке". То есть предложили оплатить изготовление, доставку и сборку нового фасада. Но проверить при приёмке практически невыполнимо. При чем доставка и сборка также осуществлялась силами компании.
September 10, 2024
уважаемые покупатели мебели, если вы хотите купить мебель, пожалуйста только не в гудмебель. Перечислять все косяки долго( положительные отзывы только заказные) Шкаф НЕСТАНДАРТ #Шкаф Лорена 4-створчатый №1 с антресолью Дизайн-2 # за 77 тысяч, не соответствует цена-качество. пленка на дсп самая дешевая . царапается от любого прикосновения. Началось все с того, что мне привезли не ту фурнитуру( пришлось ждать еще неделю) схемы сборки нет( есть только спецификация) навязывают свои услуги по сборке ( правда теперь понятно почему, потому что " это " собрать невозможно, сборщик на месте должен все замерять и делать другие технологически отверстия, чтобы все сошлось, по тем наметкам которые есть можно собрать только каркас, если у вас есть выдвижные ящики это нереально. Чек за оплату наличными не предоставили, Девочки из отдела претензий конечно отдуваются как могут, но в итоге они ничего не могут. Сейчас подготавливаю досудебную претензию по возврату мне денег за такую некачественную мебель, Если не будет решен вопрос мирным путем, будет иск в суд по защите прав потребителей. и прошу компанию ГУД не писать мне здесь " как вы огорчены что все так сложилось" По результатам решения данного вопроса , отпишусь в данном отзыве.
September 20, 2024
Отвратительно. Мерзко. Ужасно.
Качество - плохо
Отношение к клиенту - омерзительно
Инструкция - унижение человеческого достоинства.
Пожаловаться невозможно и бесполезно. Части одного шкафа не крепятся к другому... ответ - сам саморещом в любом месте...
Почему с завода нет предусмотренных отверстий? Надо было заказать перфорацию. Откуда я должен был об этом знать? Надо было спросить! У кого? У менеджера! Спросить о том, а точно ли верняя часть шкафа крепится к основной? Вы издеваетесь? Ответ: вы сами виноваты, вы должны были спросить!
Мерзие, бескультурные....
Качество - отвратительное
Прикладываю так называему Инструкцию. Каково??? Шедевр!!!
1
August 24, 2024
Никому не советую связываться. Потеря денег и времени 10 июля, я после посещения шоурума на велозаводской удаленно согласовав детали внесла предоплату за шкаф со сборкой. С доставкой 18.07.
1. Оказывается они привозят, ты оплачиваешь полностью и только на следующий день, приезжает сборщик.
19.07 приехал сборщик, 2 детали повреждены, ошибка в комплектации. Шкаф собрать нельзя, каркас был соьран.Меня оставили с каркасом шкафа и обещаниями устранить в три дня.
В течении 10 дней и моих ежедневных звонков мне никто не мог сообщить сроки довоза деталей и сборки шкафа от которого был ещё и сильный запах, который выветрился только через неделю.
Согласовали доставку только на 30.07. Но 30 отпросившись с работы и прождав целый день, выяснилось, что никто не приедет, согласовали доставку на 01.08, опять прождала и никто не приехал. Я запросила их в письменной форме возврат средств и чтобы увезли свое наполовину собранное изделие.
Но юристы мне ответили, что возврат возможен только через 45 дней. Это написано у них на сайте в договоре, который мне никто не показывал и я его не подписывала.
Я решила дать им последний шанс и была согласована доставка на 24.07 и сборка на 25.07 Но опять прождав день, никто не приехал, я сама позвонила в отдел сервиса попросила уточнить, будет ли довоз. Обещали уточнить и связаться, но никто не перезвонил. Утром сегодня звонили по поводу сборки, вечером уже звонили сообщать, что сборщика не поставили. Менеджер Елена или не отвечает или ответ "я у врача". Постоянные созвоны в течении 35 дней, переписки, ожидания их дома, а они просто не приезжают в согласованный день. Ни шкафа, ни денег.
2
January 15
Привезли диван отвратительного качества. Из подлокотников торчат саморезы. Это что за колхозник придумал крепление накладок? Стыд и срам продавать такое в 21 веке! При чём, я доплачивал за подлокотники из МДФ! Ножки этого "дивана" к нему не подходят, торчат острой частью наружу. Поролона внутри по-минимуму. Я, с весом 65 кг. сажусь, как на лавку, продавливая его до основания. Пальцем на фото показываю на угол - это острая деревяшка(даже, не деревяшка, а более дешёвая ЛДСП), обтянутая тканью, об которую в первый же день очень неприятно ударился ребёнок. Отдельной строчки заслуживает служба доставки. Позвонили за день и сказали, что привезут диван с 7 до 11 утра! С 7, Карл! Адекватные вообще? Кроме саморезов, на подлокотнике был скол, благодаря чему отдел рекламаций согласился из поменять, но отверстия от саморезов браком не посчитали. Договорились на том, что они привезут не просверленые, и я установлю их самостоятельно - у меня хватит фантазии не сверлить насквозь. Привезли "подлокотники " из ЛДСП - это что-то с чем-то. Такого я вообще никогда не видел. Ещё и неподходящего размера. Опять связь с отделом рекламаций, пообещали привезти новые. Опять ожидание. Привезли опять такие же, из ЛДСП. И... тишина... С последнего контакта прошёл почти месяц. Уже и не знаю, ждать ли от них чего-то. В общем, категорически не рекомендую покупать у этих перекупов, к мягкой мебели они не имеют никакого отношения.
January 18
Здесь заказывать что-то я врагу не пожелаю. Я впервые сталкиваюсь с таким отношением. Все сроки доставки и установки сорваны аж не целый месяц. Заказала два небольших шкафа в середине ноября. Сейчас уже середина января! До сих пор ничего не установлено, хотя установка по договору была назначена на 21 декабря. Привезли 28 декабря детали от шкафа без схемы! половины важнейших частей шкафов нет! и вот сегодня 18 января и до сих пор не довезли детали. Ведут себя нагло, не предупреждают о переносе дат! в самом начале, когда проговаривала с менеджером срок, мне обещали все установить 14 декабря. о сроках нагло врут в самом начале. я написала жалобу в роспотребнадзор.
December 26, 2024
Ужасный подход к работе и обслуживанию, нарушения законодательства! С самого заказа я просила прислать мне договор со спецификацией! А смогла выпросить и получить только когда рекламацию нужно было оформлять. Менеджер принимая заказ даже не предупредила и не уточнила какую систему дверей включать в заказ. В описании на сайте в октябре, ноябре и до 23 декабря была другая указана! Мне столько раз названивали чтобы получить заказ и я говорила, что заказ не первый и мне нужен такой же шкаф как я заказывала в 2023 году только в иных размерах. Будьте внимательнее! НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться, потому что выйдет себе дороже, хотя цена в начале привлекательной кажется.
1
October 24, 2024
Если хотите потратить время и нервы,то велкам в гуд мебель)
Рассказываю: 4.10 Заказала два дивана один в стандартных размерах,другой чуть меньше. Внесла предоплату по ссылке. Заказ приняли,отправили на производство. 09.10 мне позвонили и обрадовали неожиданной новостью,что завтра уже смогут привезти диваны. Я очень удивилась,так как один из диванов индивидуальных размеров и как-то быстро собрались привозить. На что мне оператор ответил,что привезут именно то,что заказывали. Наступает 10.10, диваны привозят и… что и ожидалось привезли оба дивана стандартных размеров. Я от одного отказываюсь,один оставляю. Наступает первая ночь сладкого сна на новом диванчике) спать оказалось невозможно, поверхность на которой лежишь неровная,верхняя часть до лопаток еще норм(там где сидение у дивана), а вот дальше лежишь в яме,отлично чувствуешь стык поверхностей. Как бонус ящик для белья плохо закрывается. 11.10 утром я связываюсь с магазином и объясняю ситуацию,что хочу вернуть диван и отказаться от того,который изготавливается. На что девушка оператор,после того,как ей не удалось удержать с меня денежные средства за упаковку и тд,любезно согласилась оформить возврат с удержанием затрат на доставку. В этот же день я написала два заявления на возврат денежных средств. Во вторник приехали браво -молодцы и забрали диван. По телефону сообщили,что возврат денег у них по средам и пятницам. Окей,ждём. Наступает среда,денежные средства не поступают. В переписке с менеджером мне сообщают,что край поступления денежных средств это пятница 18.10.
Наступает пятница. Денег нет) по телефону мне сообщают,что у них переезжает бухгалтерия и в связи с этим они не успевают и переведут в понедельник. Сегодня понедельник,на мой вопрос о возврате менеджер сообщает,что денежные средства поступают в течении 3-5 рабочих дней после забора изделия🤦🏼♀️Сейчас 21.10 14:52, деньги так еще и не поступили. Я надеюсь,что руководство данного магазина как-то обратит внимание на работу своих сотрудников.
Деньги поступили 22.10. Спасибо,что возврат дс все-таки свершился. Поднимаю количество звезд до трех,так как мнение о качестве и сервисе у меня не изменилось.
November 15, 2024
Всем читателям добрый день, если честно, такая ужасная «контора» мне попадается впервые! Сделали заказ комплекта мебели «Марвин» 29 октября, обговорили все детали с менеджером и стали ожидать мебель, да, через обещанные 7 дней мебель была у нас, покупался комплект в подарок и если честно, именинником ждал я с нетерпением, раскрыли все детали и обнаружили, что привезли фасады совершено из другой серии мебели, у композиции «марвин» есть 2 черри дизайна фасадов, расстроились, тк планировали дозаказывать к этому комплекту, состоящему из стеллажа и стола, еще стол, комод и прикроватные тумбы, но решили, что оставим себе эти фасады, при детальном изучении инструкции ( я впервые встречаю настолько отвратительную инструкцию, где кроме чертежа деталей друг на друге одним шрифтом и наименования деталей с размерами не было НИ ЧЕ ГО) начали измерять КАЖДУЮ деталь рулеткой и пытаться понять что и откуда, обнаружили, что бракована опорная стойка для стола, насверленно куча отверстия, и ни одно из этих отверстий не подходит под комплектующие стола ( хочу еще отметить, что со столом разбирался муж с инженерным образованием, который все свое учебное время провел за чертежами и даже он был в шоке от таких «каляк».
Расстроившись, обратились к менеджеру и оформили заявку на возврат, позже менеджер перенаправил нашу заявку на мебельный завод и мы ждали еще два дня. О чудо, мы дождались ответа и нам сказали, что заменят одну браковонную деталь и 2 дверцы с фасадами. Ждали 6-7 дней, 12 ноября привезли заменяемые детали, проверили прям на месте при водителе, хотя тот был крайне зол и не рад, что мы его задерживаем, при проверке обнаружили, что привезли 2 новых фасада и все! То есть, браковонную деталь стола не довезли, хотя утром мы связывались с менеджером и уточняли у него позиции предназначенные для нас, менеджер все подтвердила.
Злом наполненные снова начали звонить менеджеру, сказали, что деталь в транспортной и ее доставят, на след день менеджер удивилась, как нам не привезли деталь и пропала еще на два дня, сегодня, 15 ноября, днем позвонил менеджер и сказал, что передали нашу деталь в транспортную и ее привезут 16 ноября, вечером приходит смс от этой компании со словами: «Ваш довоз переносится на 19 ноября».
Сказать, что мы в шоке, это конечно ничего не сказать, крайне зла и расстроена настолько безответственной работой всего коллектива компании Гуд Мебель.
Не рекомендую вам эту компанию от слова совсем, переплатите пару тысяч и наслаждайтесь своей мебелью, но с другими поставщиками.
Был проведено небольшое расследование, которое подразумевало под собой: найти похожую мебель с такими же фасадами в интернете, обзвонить сайты и узнать, где находится фабрика, к нашему сожалению, у всех трех сайтов фабрика находится во Владимире( да, в этом городе кладезь мебельных фабрик, но посудите сами, разве будут 3 разные фабрики делать одну и ту же мебель, в одном и том же городе? Очевидно, что нет, обычные перекупы, не делающие свою работу хотя бы на 80%)
Всем желаю хорошего вечера и отличного настроения, но только если вы обойдете данный мебельный магазин стороной!
3