Hoff
1203 reviews
March 5, 2023
Отличный магазин.Приятные и приветливые продавцы.Хороший ассортимент.
3
1
June 9, 2020
Магазин привлекает ассортиментом и акициями, но качество обслуживания после совершения заказа, к сожалению, на протяжении многих лет остаётся на крайне низком уровне. Решение проблем остаётся на плечах клиента. Лояльность к клиенту нулевая.
Был оформлен заказ №M2183774 от 07.05.2020 кровати Милтон, поступила смс с информацией, что ждите смс с ссылкой для выбора даты доставки, после долгого ожидания 18 мая поступила информация, что товар уже на складе и можно выбрать дату доставки, выбрали 5 июня и стали ждать. По ряду причин пришлось перенести дату доставки с 5 на 8 июня в период с 9 до 18:00... 8 июня в 18:30 после понимания, что никто и не собирается приезжать, позвонили в контактный центр, молодой человек на другом конце провода объяснил, что во время переноса сотрудники ошиблись и водитель машины, которая должна была доставить товар, сегодня выходной, поэтому доставки в этот день не будет, да и собственно на следующий день также не ждите, и соединил с оператором интернет магазина Ириной для формирования заказа на 10 или 11 июня. В свою очередь Ирина сказала, что товара в наличие нет, и что ждите ещё 10 дней, а может больше. После вопроса о том как же так, если было смс о наличие моего товара, мне сказали новую версию почему доставка не была осуществлена - товар оказался бракованным и это удалось рассмотреть только в день доставки. После моего возмущения меня соединили еще с одним оператором, который после рассказа о том, что мне не доставили товар, попросила подождать на линии и пропала, трубку взяла очередной оператор Яна, которая сказала, что моё желание получить товар - это только моё желание и если я так хочу забрать его, то необходимо ехать в магазин, где товар есть в наличие и оформлять оттуда доставку, на просьбу оформить доставку по телефону было отказано, не нравится - пишите претензию... Претензия написана, но в чем толк, если мне просто отпишутся сожалеем, но доставим через месяц...?
Как вывод: выбирайте магазин с хорошим сервисом и заботой о клиенте, не останавливайте свой выбор на данной сети.
14
2
January 2, 2023
Для дома практически все здесь покупаю. Цены ниже средних и всегда много скидок и акций.
1
May 29, 2022
Купил шкаф, собрал по заводским отверстиям, один ящик не закрывается. Позвонил говорю такое Г забирайте и верните деньги. Говорят уже собрали изделие нельзя вернуть деньги.. ха.. конечно сервис ноль. Качество такое же 0. НЕ СОВЕТУЮ!
3
September 2, 2023
Обмагывают о наличии товара, не осуществляют доставку по договору
3
1
September 17, 2020
Часто приобретаем посуду, полотенца, коврики. Многое для деталей интерьера дома купили здесь. Коробки и короба для хранения. Выбор горшков и кашпо не велик, к сожалению. И хотелось бы видеть бОльшее разнообразие банок и баночек для хранения специй, домашних заготовок, сушеных трав и плодов. Из стекла разного размера, фактуры.
3
1
March 6, 2021
Полное разочарование магазином! Не рекомендуем!!! Какая-либо связь с клиентом после продажи отсутствует, по полдня звоним сами, чтобы добиться доставки и сборки кухни. Жалоба на сайт в окошко «напишите нам» была оставлена от 27 февраля 2021 . Сегодня 5 марта 2021, так никто и не связался с нами.
ЖАЛОБА на Заказ кухни. 18.02.21 пришло смс о готовности заказа. 23.02.21 оплатили заказ полностью, ездили в Рио в магазин Хофф. 24.02.21 в 15:04 сами позвонили по телефону, указанному в смс. После телефонного разговора и до 27.02.21 с нами никто не связывался для подтверждения доставки и сборки. Из-за таких безответственных работников люди теряют деньги , беря отгулы на работе, чтобы принять доставку и сборку! Вместо субботы привезли в воскресенье, а сборку назначили на 6 марта. Конечно же без каких-то подтверждений. По сборке всё по телефону. Утром 05.03.21 пришло смс, что сборка на завтра не состоится, извините.
Это несерьёзно!!! Позвонили по двум телефонам, так как менеджеры по телефону отвечают крайне неуверенно, скакало по «техническим причинам». По каким «техническим», если уже все коробки у нас в квартире! И теперь опять перенос сборки и нет гарантий, что на ночую дату сборщик приедет и по времени тоже никакой информации. Сказали, ну кухня, это вообще на целый день. И сказали, что никак нестационарных помочь и предложили прокатиться в магазин, поискать там руководство. Возмущены до предела! Жду комментарии по сложившейся ситуации и по жалобе!
4
1
November 9, 2021
Заказал барный стул самовывозом из данного магазина. Пришла смс о готовности заказа. Приехал в магазин, оплатил, прождал 10 минут и мне сказали что не могут найти товар на складе, хотя там числится 18шт. Интересно а когда отправляли смс о готовности, кто нибудь проверял наличие на складе?
Просто отличная работа магазина. Заказ №М3947039
August 1, 2022
Отличный магазин товаров для дома. Купили здесь хорошие ножи и посуду.
2
1
May 30, 2023
всегда проблемы, каждый раз,, то не то привезли, то опоздали, то ждать замены 3 дня
September 9, 2021
Ужасное отношение к посетителям! Больше в этот магазин не поеду. Сотрудники на стойке информации совсем не хотят общаться с клиентом. Встаёт вопрос зачем они там и за что руководство им платит. Потерял 30 минут времени при заборе заказа самовывоз, выдача товара происходит в другом месте, но почему-то сотрудники об этом не говоря и не отвечают на вопросы.
3
1
March 11, 2021
Сильно пожалели с супругой что связались с этой организацией!!! Вот почему, купили диван, оплатили, плюс подьем и доставку, но прошло уже больше трёх недель а ничего и нет!!! Сначала говорили что забыли загрузить потом что не могут найти или не дозвонились чтобы определить дату доставки. Операторы ничего не решают, т.к. Хофф это просто торговый зал который организует продажи различными организациями товаров, причем перевозчик тоже не их. Вот так, сегодня позвонили и сказали что диван отгружен был и мы его точно не получили? Как так, денег нет и товара нет... Продолжаем бороться!!! Не связывайтесь с ними, руководство самоустранились от помощи в решении вопроса, либо от них все скрывают. Жаль...
3
1
October 8, 2022
Hoff-магазин с ужасным обслуживанием и отношением к клиентам! Я никогда больше и ничего не буду покупать в этом магазине.
November 18, 2020
Большой магазин. Понравился выставочный зал с кухнями, гостиными, прихожими. Все можно увидеть своими глазами, консультанты вежливые, но не навязчивые, помогут, когда нужно.
3
1
April 29, 2021
Получал в магазине интернет заказ. Это делал первый раз. Сотрудники оперативно подсказали, что делать. Покупкой доволен. Единственное найти магазин, это приключение. Съезжал со МКАДа, двигаясь по направлению Дмитровского ш. Съезжаешь в сторону Москвы, всегда пробка, пока через развязку делаешь разворот, проходит до 30 мин. Подъезжаешь с боковой стороны ТЦ. Ну думаю вывеска магазина, сейчас зайду и получу. В итоге магазин находится, почти в середине ТЦ. В общей сложности потерял 50 мин.
1
1
June 26, 2020
Удобный магазин. И мебель есть па различный вкус и кошелек, так же красивая посуда. Много аксессуаров для ванных комнат, кухонь. Внимательные консультанты.
7
3
March 10, 2023
Отличный ТЦ. Много магазинов. Без покупок точно не уйдёшь.
2
1
May 6, 2021
Хочу присоединиться к отвратительным отзывам по доставке. Уже вторую неделю мы не можем получить заказанный шкаф в детскую. Интервалы на доставку более чем приличные, человек должен целый день просидеть дома и ждать их в выбранный день. Так они умудряются и в эти временные интервалы не уложиться (а на минуточку это с 9 до 17:00 и с 14:00 до 22:00!). Первый раз, мы сами отменили доставку , т. к. Время прошло , ни звонка о задержке , ни самого шкафа мы не дождались)) надо было уезжать, мы позвонили отменили, сказав что больше ждать нет возможности. Выбрали другой день. Шкаф просто даже не отгрузили! По телефону статус дают неверный! В итоге звоню утром на следующий день. Мне говорят , что причины НЕ отгрузки сказать не могут, и ближайшая доставка только через три дня! После такого «ПРЕКРАСНОГО» сервиса что-то ещё там заказывать желания нет! Ранее заказывали там кухню, по качеству претензий нет, но с доставкой тоже были проблемы! Списали на карантин. Но нет, у них там с доставкой видимо пожизненные проблемы!
3
1
August 28, 2023
Заглядываю периодически-всё устраивает.Рекомендую.
4
1
August 20, 2023
Прекрасное место для просмотра мебели
2
1
November 22, 2019
Отличный магазин, располагает к покупкам по хозяйству - от мебели до мелочей по хозяйству, причем разной ценовой категории. Рядом паркинг и вообще в ТЦ много магазинов. Удобно, в общем, шопиться в удовольствие.
4
1
September 26, 2021
Ужасные условия для парковки личного транспорта, на парковке свободных мест нет вообще, в связи с этим возможность посетить магазин отпало при въезде на парковку. Посетить данный магазин так и не представилось возможным.
3
November 2, 2022
Подавляющее большинство товаров просто хлам по завышенным ценам. Плюс икеевская система обязательного прохода.
March 21, 2023
Хороший магазин, но в Созидательном обществе, будет ещё круче !
1
1
March 27, 2023
Качество мебели говорит само за себя... Даже в шоуруме мебель вся разваливается...
3
September 18, 2022
Заказали товар, звонит водитель, говорит, что не поднимет, так как нет грузчика. Безобразие со стороны Хофф, как всегда
3
February 28, 2022
Я уже давно не обижаюсь, когда меня называют "бабушка". Восьмой десяток на данный момент уже разменяла, так что можно не выпендриваться. Но когда молодежь игнорирует мои обращения, тоя сатанею. Поломались у меня табуретки на кухне, решила купить новые. Так пока обошла мебельные, все на меня ноль внимания. Хорошо хоть Кузьминична посоветовала гипермаркет Hoff. Позвонила туда, на горячую линию, девочка Томочка все мне путем рассказала да объяснила. Заказ быстро доставили, подняли на этаж. Спасибо, хорошие ребятки, особенно Томочке спасибо.
3
1
December 24, 2022
Квалифицированный персонал, удобное расположение
1
December 19, 2021
Хороший магазин, с доброжелательным персоналом. Всегда заказываю мебель через консультантов, очень удобно, быстро и надёжно.
2
2
February 2, 2023
Весь товар на складе в Домодедово, если заказать придёт через неделю. На склад ехать 2 часа.
3
January 24, 2022
Худшая компания не отвечающая за свои слова. Прошло 10 дней, а заказа так и нет хотя он оплачен онлайн.Каждый день кормят завтраками и ничего не происходит. Никому не советую к ним обращаться.
1
December 24, 2019
Достаточно неплохой магазин. Немного меньше по размерам, если сравнивать с немецким конкурентом, но вполне подойдет для спального района. Есть все, от мелочевки и посуды до шкафов, диванов и кроватей... на кассах очередей нет (несмотря на присутствие всего 2-ух касс)
4
3
July 6, 2023
Отличный магазин, удобная парковка
3
1
May 2, 2023
Очень хороший магазин!мне все понравилось.
3
1
May 26, 2022
Отечественный икеязаменитель, можно что то выбрать, но дизайн и качество оставляет желать лучшего.
3
April 24, 2021
Заказывал кровать в магазине Hoff в Мытищах (ТЦ Июнь) Привезли кровать с комплектом сборки для другой кровати. Выяснилось через несколько дней при сборке. Теперь не могу добиться обмена комплекта. Из разговора с сотрудником отдела рекламации получил ответ, что проще вернуть всю кровать. После моего обращения в магазин позвонили только на след. день и обещают еще через 3 дня связаться и сообщить, что делать дальше. Не советую делать покупки в даной сети магазинов.
1
August 19, 2022
Обставила квартиру мебелью из Хофф практически пoлностью. Из моих последних покупок диван "Атланта" и гардеробная система "Оскар". Качество и стoимость мебели оправдано.
3
February 15, 2023
Наконец-то нашли хорошенькую миниатюрную кухню в квартиру студию. Да еще и ценник меньше 14 тыс. Взял стразу столешницу, стеновую панель и небольшой круглый столик. Хофф в который раз себя оправдывает. отличный магазин.
3
1
October 15, 2021
Здравствуйте, хотела бы поделился информацией. 12.07.2021 заказала диван , сегодня 15.10.2021. Дивана нет..... А самое интересное я взяла его в кредит. Не могу отказаться и не могу выбрать другой диван. Звоню им, а они мне стрелки переводят на поставщика. Не саветую брать у них в кредит. Это полная.........
3
September 4, 2023
Опоздали везде где можно, с поставкой, с доставкой….
3
1
November 28, 2021
Приобрёл два дивана и стол. Договорились о дате доставки. Приехал специально к этой дате на дачу. Доставщики приехали и поставили перед фактом - стол не нашли на складе. Вот так.
К диванам претензий нет, диваны классные.
НО: Уважаемые сотрудники Хофф, так дела не делаются. Как минимум, в этой ситуации
- позвоните заранее и поставьте клиента в известность, что заказ недоукомплекттван позицией.
Вечером в день доставки звонит менеджер, оговорили дату доставки стола, через неделю. в качестве компенсации - 500 бонусных баллов на карту магазина (равно 500 рублей).
500 рублей за недельную задержку в доставке заказа..., Кроме как подачкой я бы эту "компенсацию" никак не назвал.
Из-за такого отношения, не рекомендовал бы этот магазин, к тому же подобная ситуация у меня уже сложилась второй раз в жизни с Хоффом, а это уже закономерность.
3
June 20, 2023
Все прекрано от начала покупки и до доставки.Персонал класс!👍
3
1
September 13, 2022
Сам магазин и та мебель что здесь продается мне конечно нравится, но вот оба раза, когда заказывала сборку, их сборщик опаздывал на целый день)) Хорошо, что я из дома работаю и всегда на месте, но все равно не приятно!
3
September 9, 2024
Приятный магазин, туда хочется зайти!)
January 21, 2021
Часто заняты продавцы/менеджеры кухонь, и чтобы их заказа убрать просто ручки, проджал час(хотя по приходу уведомив продавца о целях, мне не подсказали, что на кассе это можно сделать и услышал что мы заняты и не можем.Ждать час когла придео другая смена.В итоге просто на стойке рекламаций когда уже уходил не дождавшись, подошел и узнал можно ли у них это сделать.3 минуты и готово.На данный момент жду просрочненную поставку(не менее 1.5 месяца) фасадов для ящиков кухни.Основную часть заказа привезли с раскрытой упаковкой без стекла(сразу не заметил и быстро принимал заказ, так как доставка ошарашила и позвонила по факту, в то время когла укладывал маленького ребенка на дневной сон.Вот мы приехали типа, хотя утром набрал в сервис и сказал позвонить за час как по регламенту компании.Стекло сказали сам виноват, принял.Согласен, принял.Предложили на рынке найти типа, думал эквивалент вернут деньгами, и куплю.Вернули бонусами.Бонусы висят, стекло за доп деньги буду резать на рынке.По задежке поставки не звонят...
5
August 24, 2021
Продали откровенный брак. Обещали технолога, который приедет и проверит брак, так как фото им было недостаточно. Технолог просто не приехал в назначенный день. Все обращения игнорируются. Да, мы оставим заявку, да с вами свяжутся. И все. Отвратительно. Больше ни ногой и никому не рекомендую. Не понимаю откуда такие высокие оценки. Накрутка?
3
October 15, 2022
Большое количество различной мебели по приемлемым ценам
3
1
December 14, 2019
Все, что мы заказывали в интернет-магазине Hoff у нас проходило хорошо, а все что мы заказывали в Hoff на Дмитровском шоссе (ТЦ РИО) у меня в последнее время только негативные впечатления:
1) Купили в детскую мебель Шервуд. Сначала обещали доставку через 3 недели, мы заменили шкаф в заказе, который надо было долго ждать. Привезли: стекло в дверце разбито, меняли шкаф, мы ждали, сборщик приходил два раза, потеряли кучу времени. После первого сборщика все ручки у шкафов поотрывались, т.к. болты были короткие. Второй сборщик оказался опытнее сделал свои универсальные болты, но только в один шкаф.
2) Дозаказали четыре полки к этой мебели, ждали 7 дней, как из Владивостока. Привезли, полки оказались на 1 см шире мебели, хотя они к мебели Шервуд!
3) 14.12.2019 пришли в магазин всей семьей с маленьким ребенком, хотели приобрести товара на приличную сумму и при этом часть оплатить бонусами. Простояли полчаса в очереди. Потом выяснилось, что ни в одной кассе списать баллы не получается-начислить можно, а списать нет!!! И этот сюрприз покупателям прям перед Новым годом, специально! Мы пол дня потеряли с ребенком на ваш магазин зря.
5
2
May 4, 2023
Встраиваемую технику покупала, меня всё устраивает, работает отлично
1
September 16, 2019
Был несколько раз, очень много всего и разного. Мне понравилось, всегда находил то что нужно. Мебель (для дворцов и замков это в Европу), светильники, карнизы и всевозможные мелочи. Всё что нужно для квартиры можно тут найти. Цены? Можно наверно купить и дешевле, но когда берёшь что-то в руки или трогаешь то видно что сделано руками а не через.опу.
5
2