Магазин мебелигипермаркет
4.6
729 отзывов
Открыто до 22:00
12 км
Обзор
Товары и услуги
Фото
21
Отзывы
729
Ирина Р.
Знаток города 3 уровня
21 октября
Магазин разочаровал полностью! Заказывали кухню ещё в декабре, тогда все во время привезли, установили, но оказалась бракованная столешница. Вчера 20.10.2020 г. должны были привезти с доставкой новую столешницу на замену, в итоге водитель звонит днем говорит,что привезет в течении часа, ииии он вообще не приехал,не позвонил, ничего, а как бы установка должна быть 22.10.2020г.
Операторы тоже не могут помочь,не знают толком ничего, а менеджерам не дозвониться!
И ещё одна очень неприятная ситуация, заказали кровать,ждали месяц ее где-то, на той неделе привозят наконец ее, но при доставке не говорят о проверке заказа. Вечером начинаем смотреть и пытаться собрать ее, и не оказывается фурнитуры части деталей самых основных, звоним в xoff они говорят ну вы можете докупить сами эти детали, либо ждать нашего ответа есть ли они в наличии на складе, но до сих пор этот вопрос не решился. Все переносят на завтра говоря,что узнают о наличии, и не перезванивают, постоянно нужно звонить самим, каждый день по несколько раз, отвечают такое ощущение лишь бы как, никто ничего не знает!!!! Это какое-то издевательство , надеюсь эта вся история как-то придет к итогу , и мы получим свою столешницу, нам привезут запчасти или заменят кровать и больше мы никогда не обратимся в этот магазин за мебелью!!!!!😤😡а вот к посуде и всякой утвари претензий нет)
8
Екатерина Пирогова
Level 15 Local Expert
September 8, 2022
Магазин хороший, грамотные и корректные продацы. Но с доставкой возникают проблемы из-за необходимости везти товар из магазина на севере Москвы на центральны склад на юге Москвы и оттуда везти покупателю на север Москвы. Задержка заказа идет существенная.
Неплохой выбор домашней утвари и мебели. Покупал кровать, два шкафа, комод, кресло и кучу домашний мелочи. Все функционирует.
Олег Оразов
Level 6 Local Expert
September 18, 2022
В Hoff меня лично впечатлили компетентностью менеджер по работе с клиентами и продавец магазина мягкой мебели. Они умело решали поступающие от меня вопросы, которые были связанно с доставкой товара, делая это спокойно, вежливо, тактично и деликатно, что у меня и мысли не возникло как-то обидеться за то, что товара не было на складе.
Ужасный клиентский сервис!!! В жизни больше не буду ничего заказывать в этом магазине! Вообще не клиентоориентированны!!! Операторы, которые в принципе не владеют информацией, один из таких Никита Яковлев, который по идее должен помогать, только ухмылялся и с издевкой говорил, что он ничего не знает и почему это он должен повторять всё по 50 раз, хотя проблема была не решена! Разговаривала с 3 операторами, которые говорили разную инфу! Водитель с заказом должен был приехать до 17.00, а приехал в 19.30 и связи с ним ни у кого нет, операторы говорят ждите, он недоступен, мы не можем ничего сделать... это как вообще??! А кто может?? Отправляйте своих операторов учиться общаться с клиентами и сделайте хоть что-нибудь по улучшению своего сервиса!!!!
Прекрасный магазин, удобно путешествовать. Есть все, и мебель и декор. Цены не низкие но качество зато. Персонал всегда отзывчивый, подсказывают, советуют. Не навязывают как торгаши на рынках. В целом мне нравится магазин, к новому году приду ещё закупиться ))
В этом магазине можно покупать товар только без доставки,с доставкой связываться нельзя! Мало того что задержали доставку шкафа,так ещё привезли дверь с разбитым зеркалом. Специально уточняла у продавца надо ли проверять товар при получении, он ответил что конечно не надо, если будет что-то не так,вам всё поменяют. В итоге при открытии коробок дома оказалась дверь с разбитым зеркалом, естественно поменять отказались,предложили купить со скидкой и со сроком доставки 5-6 недель! Проверяйте всё не отпуская водителя, открывайте все коробки,иначе оплачивать будете всё сами и ждать 2 месяца! Ужасное отношение компании,продавцы обманывают!
Попробовал один раз, магазин для меня больше не существует! Заказал и оплатил доставку. Курьер взял и припёрся в 5 вечера, не созвонившись, меня, естественно, нет дома, люди оказываются работают в это время бывает. Курьер не стал ждать и сказал, что завтра привезет. В итоге: чтоб снова заказать товар с доставкой, надо вновь оплатить услуги доставки. По деньгам вышло минус 800 и 600. Так держать!
Купил шкаф, собрал по заводским отверстиям, один ящик не закрывается. Позвонил говорю такое Г забирайте и верните деньги. Говорят уже собрали изделие нельзя вернуть деньги.. ха.. конечно сервис ноль. Качество такое же 0. НЕ СОВЕТУЮ!
Отличный магазинчик. Шкаф приехал в лучшем виде и расцветка просто суперская. Качество огонь.
3
1
Кира Козлова
Level 7 Local Expert
January 31, 2023
Заехала панель на кухню взять( фартук) и увидела очень интересную вазочку, понятно что и она пошла в покупки)). Называется зашла на 15 минут, вышла через полтора часа) Есть что посмотреть.
1
1
Show business's response
Зарина П.
Level 5 Local Expert
January 16
Удобная анатомическая подушка была куплена здесь, мне нравится
Отличный ТЦ. Много магазинов. Без покупок точно не уйдёшь.
2
1
Show business's response
Корнелий Чекандин
Level 9 Local Expert
September 4, 2022
Мне было приятно побывать в этом магазине. Большой, много мебели и хотя я заказал для себя только кровать, но взял сам Хофф на заметку. Вдруг ещё что понадобится.
3
Show business's response
Стася С.
Level 11 Local Expert
January 2, 2023
Для дома практически все здесь покупаю. Цены ниже средних и всегда много скидок и акций.
Заказал барный стул самовывозом из данного магазина. Пришла смс о готовности заказа. Приехал в магазин, оплатил, прождал 10 минут и мне сказали что не могут найти товар на складе, хотя там числится 18шт. Интересно а когда отправляли смс о готовности, кто нибудь проверял наличие на складе?
Просто отличная работа магазина. Заказ №М3947039
Ужасное отношение к посетителям! Больше в этот магазин не поеду. Сотрудники на стойке информации совсем не хотят общаться с клиентом. Встаёт вопрос зачем они там и за что руководство им платит. Потерял 30 минут времени при заборе заказа самовывоз, выдача товара происходит в другом месте, но почему-то сотрудники об этом не говоря и не отвечают на вопросы.
Полное разочарование магазином! Не рекомендуем!!! Какая-либо связь с клиентом после продажи отсутствует, по полдня звоним сами, чтобы добиться доставки и сборки кухни. Жалоба на сайт в окошко «напишите нам» была оставлена от 27 февраля 2021 . Сегодня 5 марта 2021, так никто и не связался с нами.
ЖАЛОБА на Заказ кухни. 18.02.21 пришло смс о готовности заказа. 23.02.21 оплатили заказ полностью, ездили в Рио в магазин Хофф. 24.02.21 в 15:04 сами позвонили по телефону, указанному в смс. После телефонного разговора и до 27.02.21 с нами никто не связывался для подтверждения доставки и сборки. Из-за таких безответственных работников люди теряют деньги , беря отгулы на работе, чтобы принять доставку и сборку! Вместо субботы привезли в воскресенье, а сборку назначили на 6 марта. Конечно же без каких-то подтверждений. По сборке всё по телефону. Утром 05.03.21 пришло смс, что сборка на завтра не состоится, извините.
Это несерьёзно!!! Позвонили по двум телефонам, так как менеджеры по телефону отвечают крайне неуверенно, скакало по «техническим причинам». По каким «техническим», если уже все коробки у нас в квартире! И теперь опять перенос сборки и нет гарантий, что на ночую дату сборщик приедет и по времени тоже никакой информации. Сказали, ну кухня, это вообще на целый день. И сказали, что никак нестационарных помочь и предложили прокатиться в магазин, поискать там руководство. Возмущены до предела! Жду комментарии по сложившейся ситуации и по жалобе!
Магазин привлекает ассортиментом и акициями, но качество обслуживания после совершения заказа, к сожалению, на протяжении многих лет остаётся на крайне низком уровне. Решение проблем остаётся на плечах клиента. Лояльность к клиенту нулевая.
Был оформлен заказ №M2183774 от 07.05.2020 кровати Милтон, поступила смс с информацией, что ждите смс с ссылкой для выбора даты доставки, после долгого ожидания 18 мая поступила информация, что товар уже на складе и можно выбрать дату доставки, выбрали 5 июня и стали ждать. По ряду причин пришлось перенести дату доставки с 5 на 8 июня в период с 9 до 18:00... 8 июня в 18:30 после понимания, что никто и не собирается приезжать, позвонили в контактный центр, молодой человек на другом конце провода объяснил, что во время переноса сотрудники ошиблись и водитель машины, которая должна была доставить товар, сегодня выходной, поэтому доставки в этот день не будет, да и собственно на следующий день также не ждите, и соединил с оператором интернет магазина Ириной для формирования заказа на 10 или 11 июня. В свою очередь Ирина сказала, что товара в наличие нет, и что ждите ещё 10 дней, а может больше. После вопроса о том как же так, если было смс о наличие моего товара, мне сказали новую версию почему доставка не была осуществлена - товар оказался бракованным и это удалось рассмотреть только в день доставки. После моего возмущения меня соединили еще с одним оператором, который после рассказа о том, что мне не доставили товар, попросила подождать на линии и пропала, трубку взяла очередной оператор Яна, которая сказала, что моё желание получить товар - это только моё желание и если я так хочу забрать его, то необходимо ехать в магазин, где товар есть в наличие и оформлять оттуда доставку, на просьбу оформить доставку по телефону было отказано, не нравится - пишите претензию... Претензия написана, но в чем толк, если мне просто отпишутся сожалеем, но доставим через месяц...?
Как вывод: выбирайте магазин с хорошим сервисом и заботой о клиенте, не останавливайте свой выбор на данной сети.
Сильно пожалели с супругой что связались с этой организацией!!! Вот почему, купили диван, оплатили, плюс подьем и доставку, но прошло уже больше трёх недель а ничего и нет!!! Сначала говорили что забыли загрузить потом что не могут найти или не дозвонились чтобы определить дату доставки. Операторы ничего не решают, т.к. Хофф это просто торговый зал который организует продажи различными организациями товаров, причем перевозчик тоже не их. Вот так, сегодня позвонили и сказали что диван отгружен был и мы его точно не получили? Как так, денег нет и товара нет... Продолжаем бороться!!! Не связывайтесь с ними, руководство самоустранились от помощи в решении вопроса, либо от них все скрывают. Жаль...
Часто приобретаем посуду, полотенца, коврики. Многое для деталей интерьера дома купили здесь. Коробки и короба для хранения. Выбор горшков и кашпо не велик, к сожалению. И хотелось бы видеть бОльшее разнообразие банок и баночек для хранения специй, домашних заготовок, сушеных трав и плодов. Из стекла разного размера, фактуры.
Большой магазин. Понравился выставочный зал с кухнями, гостиными, прихожими. Все можно увидеть своими глазами, консультанты вежливые, но не навязчивые, помогут, когда нужно.
Хочу присоединиться к отвратительным отзывам по доставке. Уже вторую неделю мы не можем получить заказанный шкаф в детскую. Интервалы на доставку более чем приличные, человек должен целый день просидеть дома и ждать их в выбранный день. Так они умудряются и в эти временные интервалы не уложиться (а на минуточку это с 9 до 17:00 и с 14:00 до 22:00!). Первый раз, мы сами отменили доставку , т. к. Время прошло , ни звонка о задержке , ни самого шкафа мы не дождались)) надо было уезжать, мы позвонили отменили, сказав что больше ждать нет возможности. Выбрали другой день. Шкаф просто даже не отгрузили! По телефону статус дают неверный! В итоге звоню утром на следующий день. Мне говорят , что причины НЕ отгрузки сказать не могут, и ближайшая доставка только через три дня! После такого «ПРЕКРАСНОГО» сервиса что-то ещё там заказывать желания нет! Ранее заказывали там кухню, по качеству претензий нет, но с доставкой тоже были проблемы! Списали на карантин. Но нет, у них там с доставкой видимо пожизненные проблемы!
Ужасные условия для парковки личного транспорта, на парковке свободных мест нет вообще, в связи с этим возможность посетить магазин отпало при въезде на парковку. Посетить данный магазин так и не представилось возможным.
3
Влад Владов
Level 16 Local Expert
April 29, 2021
Получал в магазине интернет заказ. Это делал первый раз. Сотрудники оперативно подсказали, что делать. Покупкой доволен. Единственное найти магазин, это приключение. Съезжал со МКАДа, двигаясь по направлению Дмитровского ш. Съезжаешь в сторону Москвы, всегда пробка, пока через развязку делаешь разворот, проходит до 30 мин. Подъезжаешь с боковой стороны ТЦ. Ну думаю вывеска магазина, сейчас зайду и получу. В итоге магазин находится, почти в середине ТЦ. В общей сложности потерял 50 мин.
Удобный магазин. И мебель есть па различный вкус и кошелек, так же красивая посуда. Много аксессуаров для ванных комнат, кухонь. Внимательные консультанты.
Худшая компания не отвечающая за свои слова. Прошло 10 дней, а заказа так и нет хотя он оплачен онлайн.Каждый день кормят завтраками и ничего не происходит. Никому не советую к ним обращаться.
Я уже давно не обижаюсь, когда меня называют "бабушка". Восьмой десяток на данный момент уже разменяла, так что можно не выпендриваться. Но когда молодежь игнорирует мои обращения, тоя сатанею. Поломались у меня табуретки на кухне, решила купить новые. Так пока обошла мебельные, все на меня ноль внимания. Хорошо хоть Кузьминична посоветовала гипермаркет Hoff. Позвонила туда, на горячую линию, девочка Томочка все мне путем рассказала да объяснила. Заказ быстро доставили, подняли на этаж. Спасибо, хорошие ребятки, особенно Томочке спасибо.
Наконец-то нашли хорошенькую миниатюрную кухню в квартиру студию. Да еще и ценник меньше 14 тыс. Взял стразу столешницу, стеновую панель и небольшой круглый столик. Хофф в который раз себя оправдывает. отличный магазин.
Отличный магазин, располагает к покупкам по хозяйству - от мебели до мелочей по хозяйству, причем разной ценовой категории. Рядом паркинг и вообще в ТЦ много магазинов. Удобно, в общем, шопиться в удовольствие.