НИКОГДА, слышите?
НИКОГДА не покупайте тут кухню, не делайте ошибки!
Всё начиналось здорово, сделали проект, оплатили, выбрали дату доставки на 16.12.2024 интервал с 18:00 до 22:00. И тут вечер понедельника действительно оказался тяжелым. Доставка не состоялась, водитель сам ни разу не позвонил, а после моего звонка ему и вопроса «время доставки заканчивается через 30 минут, вы успеете?» - нахамил: «Буду поздно (в интервал не уложился) МНЕ ЧТО, ВСЁ БРОСИТЬ И ВАМ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ВЕЗТИ».
С горем пополам кухню получили, правда 17.12 и после многих звонков в службу поддержки.
А позже началась вообще песня!
Доставка запланирована на 18.12.2024. Как думаете состоялась?
В 10 утра звонит сборщик и говорит, что напарник заболел и они не придут собирать кухню. Целый день «решали» мою проблему в хофф.. не решили. Сегодня 19 число, а сборку мне назначили на 20.
Будьте готовы к тому, что сборка у вас займет не 1 день, а как мне вчера утверждали все менеджеры - от 2-х до 3-х дней.
Менеджеры сделать ничего не могут по решению проблемы.
Никто не перезванивает, только тянуть время. Им плевать с высокой колокольни, что вы специально возьмете выходной, чтобы встретить «специалистов по сборке», улетать 20, а они на 20 вам ещё и сборку перенесут.
Вообщем исходя из всей этой истории - при покупке кухни здесь, вы лишитесь денег, вашего времени, и огромного количества нервов, когда будете звонить на горячие линии.
Итог: ужаснейший сервис при предоставлении услуг! Клиентоориентированность, увы, тоже на 0!
Фото 1: тут должна была стоять собранная кухня
Фото 2: сегодня 19.12, а кухня до сих пор в таком виде
Широкий ассортимент товаров.Есть отдел дисконта.У магазина большая парковка.Много касс на выходе.В зале есть персонал с которым можно проконсультироваться.Умеренные цены.
Ну вот на самом деле отличный мебельный магазин. И мебели тут много, и с ценами как-то всё ровно. Месяцем раньше заказывал здесь диван с прихожей. Доставка всего ничего - 10 дней. Молодцы! Стараетесь для своих покупателей.
Купили комплект стульев на кухню, выбрали стильные и недорогие при этом) Еще набор посуды, тарелки, приборы и новую сковородку. На сковородку была хорошая скидка. Все доставили по согласованию, позвонили заранее, все удобно и быстро!
Посетил на выходных данный магазин мебели. Большой ассортимент позволил купить нужные вещи, получил необходимые консультации. В целом все на хорошем уровне. Советую другим покупателям.
Посещение Хоффа вызывает ностальгию по давно ушедшим доковидным временам, когда у всех все было хорошо. Уголок умиротворения и приятных теплых воспоминаний
На этапе продажи все отлично. Все проблемы начинаются с момента сборки. Сборку шкафа назначили на 18 августа с 9 до 14. 18 августа звонит сборщик и говорит, что сможет приехать не раньше 14. Я согласилась. Звоню ему в 14, он говорит, что не раньше 17. Потом все повторилось и он снова перенес на 20. Звонит мне в 22:30 говорит могу приехать. Я сказала, что уже поздно, в соседних квартирах живут дети, и они явно спят в это время. Договорились на 19 августа на 19:00 (я тоже работаю, именно поэтому сборку и заказывала на выходной день). 19 августа сборщик приезжает вместо 19:00 в 21:00. Собирает шкаф до 24:00 и не заканчивает, но я понимаю, что уже очень поздно и прошу его закончить 20 августа в 18:30. 20 августа он приезжает в 20:00. Вроде все движется к финалу, но тут сборщик на глаз без разметки делает ручки, и делает их кривыми - на разном уровне, под разным углом. Он обнаруживает, что 1 ручку он крепит на 4 см ниже, остальные ручки просто криво под разными углами. Признает ошибку, пишет рекламацию и уходит. На следующий день со мной связываются и договариваются о замене дверей. Привозят их 24 августа. Одна дверь снова с браком (привезли такую). Снимают испорченные двери и ставят эти, включая бракованную, аргументируя это тем, что регламент такой. Снова пишут рекламацию, при этом обнаруживаются еще сколы на фасаде, которые ранее мной не были замечены. Я пишу обращение в службу поддержки и скорейшем вызове технолога для оценки качества всей сборки. Мне в службе поддержки отвечают , что займутся моим вопросом в понедельник. Я жду понедельника, звоню сама, понимаю, что специалист даже не вник в мой вопрос, ему плевать, он не торопится помочь мне. И благосклонно на мои требования все-таки назначает технолога на 29 августа. Просто задумайтесь - я заказала всего лишь шкаф, который планировала собрать в свой выходной. А теперь я уже в четвертый раз буду отпрашиваться с работы, чтобы подстроиться под их специалистов, которые даже не могут приехать ко времени, а обозначают свои условия. И при этом никаких извинений и поддержки. На мою просьбу дать мне телефон более квалифицированного руководителя, мне отвечают - "это невозможно, у меня много таких клиентов, ждите". На сайте хофф заявлена ценность компании - клиентоцентричность. Но , наверное, не в отношении меня(( Миссия бизнеса делать уютными дома, а я вот с 18 августа живу со шкафом со сколами , с бракованными дверьми и сколами на фасаде и непонятными перспективами по срокам устранения недочетов.
Хороший магазин мебели. Есть мебель качественная и не очень. Аксесуары хотелось бы по лучше качеством за такие деньги. Комплектующие к мебели можно и дешевле найти. Менеджеры навесят лишнего прикупить
Очевидно, классный гипермаркет. Очень много всего для дома. Наш отечественный заменитель одной популярной когда-то зарубежной компании. Ценители оценят.
Ужасный магазин, совсем не компетентны в своей работе.
Вообщем, сделали заказ, обговорили сроки доставки и сборки, все оплатили и счастливые поехали домой.
Сборка назначена была спустя 2 дня ( вторая половина дня), после доставки ( не было свободных сборщиков).
В день х, звонит сборщик и предупреждает о том, что сегодня он не приедет вовсе либо приедет после 22:00. Объясняя это тем, что магазин ему с утра подкинул 2 жирных заказа ( пишу все со слов сборщика).
Получается так, что у кого дороже товар к тому первому и поедут?!
Сборка после 22:00…. А вы не знаете о законе тишины? Это как минимум не правильно и максимум не компетентно.
По итогу нас мариновали весь день и только в 20 сборщик сообщил, что едет с Красногорска и ехать ему 1,5-2 часа. На что получил отказ от нас, так как мы посчитали, что не нуждаемся в услугах данного магазина и это не приемлемо шуметь в ночное время, ну и совсем не хочется ночью посторонних людей у себя дома.
От магазина получили извинения, которые не приняты нами, так как такое хамское отношение к клиентам мы видим впервые.
Больше туда ни ногой, спасибо за испорченное впечатление о вашем магазине и сервисе!!!!
К магазину никаких притензий, есть и выбор и понимание как это будет выглядеть в комнате. Но будьте готовы к тому, что вашу доставку будут переносить по одному, второму, возможно третьему разу,и спать вам придётся не на кровати мечты, а на матрасе. А вашу проблему никаким образом решать не будут, кроме как по скрипту: подождите 1-3 дня, пока товар вернётся на склад, потом вам можно будет выбрать дату доставки заказа, и так по кругу. Курьер хамит, говоря, что со мной свяжутся, до свидания, и кидает трубки. Забирать мебель рекомендую строго самовывозом
Отличный магазин. Большая экспозиция, хороший выбор по умеренным ценам. Разное качество продукции соответствует стоимости - дорогое получше, дешёвое попроще. Есть небольшой буфет с вкусным кофе.
За долгие годы хождений и покупок в это магазине сложились положительные впечатления. Во-первых, большой ассортимент, много мелочи для дома, много мебели, выбор огромный под любой бюджет. Во-вторых, акции, скидки, распродажи, постоянно что-то устраивают, есть скидочная программа. В-третьих, оперативно решают проблему, не хватало ручки когда собирали кухню, оперативно довезли..
Чисто, есть выбор, цены средние, но при желани можно найти среди представленных по приятной скидке, есть уценка, хорошая парковка, не навязчивые консультанты и к ним можно обратиться. Подбирали шкафы в зал, составили макеты под требования, есть желание посетить ещё раз.
С виду приличный магазин с умеренным ценником, НО когда сталкиваешься с покупкой и доставкой хватаешься за голову, зачем я с ними связался!!! Доставка дивана газначена на 07.12.2024г. с 12.00до16.00. Заранее старый диван обговорено разоборть для вывоза. Прошло и 7число и 8число доставки дивана НЕТ. 8 декабря два раза мне набирали и сбрасывали (детский сад какой-то), я перезванивал, робот отвечал, что до меня не дозвонились, позвонят 9.12. Вот уже 2суток, и это не крайний срок, я должен спать на полу со старым разобранным диваном купив новый в этом Хоффе!
Люди если Вас поивлекает ценник этой организации 1000 раз подумайте, стоит ли такое переживать!!!!
Изначально диван должны были привезти и собрать 23.11(!) в этот день старый диван уже выбросили. Вечером звонит водитель и говорит, что попал в ДТП, очень извинялся.
Думаю, ну ладно, всякое бывает, поспит ребенок 1-2 дня на полу ( диван для ребенка предназначался). На следующий день выясняем, что диван увезли обратно на склад, а все доставки расписаны, и теперь только 2-го декабря. На мои просьбы, потом уже крики сделать доставку быстрее, сказали, что ничего сделать не могут. Дали 1000 бонусных баллов 🤦🏻♀️ никакие мольбы и отказы от бонусных баллов только привезите диван не срабатывают, объявляют доставку 1 декабря, а сборку 2 декабря. Наступает назначенный день, приходит сборщик, вскрывает коробки и видит, что у дивана на спинке разодрана ткань, и сыпятся опилки! Я опять звоню в хофф стараясь максимально держать себя в руках( операторы же не причем). На что мне говорят, если для меня не критично повреждение, то они готовы мне дать 1200 бонусных баллов. С комком в горле пытаюсь объяснить что мне на фиг не уперлись эти бонусные баллы, привезтите диван родненький. Итог сегодня 11 декабря, диван должен приехать в течении дня, но не оператор в хофф, не я не можем дозвониться до водителя. Уважаемое руководство, примите меры. Заказ 716D343971
Несколько дней назад была в магазине. И осталась под приятным впечатлением после покупки дивана. Заказали на месте доставку и привезли четко по времени, как и договаривались, собрал их же человек. В магазине очень уютно, консультанты ответят на любой вопрос, да и в целом очень хороший и большой выбор!
Огромный магазин в Химках. Большой ассортимент. Легко добраться от станции электрички 10-15 минут пешком по прямой. На авто естественно быстрее.
Охранник на 1 этаже ( молодой, худенький, высокий) не корректно себя повёл. Я бы имя указала, но бейдж специально был перевёрнут и посмотреть на него он не дал.
Купила стол для гостинной, тумбу и три шкафа. Огромное спасибо продавцу Оняновой Дарье, помогла выбрать лучшее по моему запросу, сориентировала по цене и скидкам. Мягко обошли атакующих со всех сторон банковских кредиторов.
Продавцу респект!!! И премию (бонус!) к зарплате!
Доставку оформили, но жаль что покупая в одном магазине с разных мебельных отделов нельзя всё в одну доставку вместить.
Доставку пришлось разделить на 2 заезда, так как отдел "дисконт мебель" почему то не входил в единую доставку. Надо учесть и применить.
Откуда столь количество положительных отзывов?!… Да , магазин-магазином- расширенный ассортимент , чистенько, светло И НА ЭТОМ ВСЕ!!! А дальше обслуживание человеческим фактором от оформления заказа, консультантом товара , доставки водителем , доставки комплектующих и сборки комлектующих- это просто «сказка»! Пишу отзывы редко, НО тут промолчать не получается! Кухню -которую выбрали у них , привозили в два захода( потому , что в заказ доставки забыли положить оплаченную нами плиту комфорочную, А столешницу привезли гнутую( не ровную),…. дальше ждали вторую поставку со сборщиком, и только благодаря настойчивым нашим звонкам-через неделю или даже полторы они приехали)!!!! И такая же история с диваном ! … Как можно собрать на складе диван и не положить двух важных деталей для полной сборки- теперь снова ждем до заказ когда прийдут детали, после ждем вновь сборщика(когда его назначат в графике)! А это по второму разу пыль, грязь, и мое личное время🙈
Хофф, конечно, после ухода Икеи, стал привлекать больше. Магазин в Химках выглядит наиболее удобным - отдельное здание в 3 этажа, стоянка только для этого магазина. Но уже и этой стоянки перестаёт хватать - особенно зимой хотелось бы чтобы чистили лучше. Ассортимент, наверно, наибольший по сравнению с другими магазинами. Расположение прямо у МКАД - удобно. Пользовался и доставкой со склада - 150 км от Москвы. Оказалось, что со склада цены доставки одинаковые, не выше Московской области. Почему-то услуги сборки не предложили сразу при оформлении - договорились при доставке (был полезный бонус). Сайт приличный, с личным кабинетом и бонусами.
Красивой, симпатичной мебелью свою квартиру обставила. Всё купила в Хофф. Да, да. У них и такая тут мебель есть. Чуть подороже бюджетной, но смотрится просто супер. Спасибо вашему магазину!
Пишу этот положительный отзыв на два магазина. Хотел сказать спасибо Hoff и его чудесным сотрудникам. Hoff Новая Рига и Hoff Химки. Очень рад что смог договориться по казалось бы не решаемому вопросу. Надир Рахмат и все стоящие выше, кто одобрил решение в этой точке. Большое человеческое спасибо вам! Обращайтесь к ним и я уверен, что вам помогут и пойдут на встречу!))
Купили кровать, до ремонта. При приеме все основные детали проверили. А вот отсутсивие креплений (12 штук брусков) для внутреннего ящика - не заметили. После ремонта и сборки кровати обратилась в службу поддержки, чтобы привезли (или я сама забрала) эти детали, на что мне было предложено их КУПИТЬ! Да время прошло 7-8 месяцев с доставки, но зачем бы мне нужны были эти детали (обмануть и просить привезти) , если бы они были. Дак вот магазин hoff сообщаю, что данные детали я уже оплатила при покупке, и еще раз оплатить это с вашей стороны обман и не клиентоориентировано. Больше покупать у вас не хочется. А эмоции в бизнесе играют важную роль, теперь в вашу сторону они негативные. Кровать нувола.
Дополняю отзыв: респект менеджеру Владиславу, все разрулил за пару дней.
Мебели у меня в квартире теперь более чем достаточно и не скажу, что сильно потратился. В Хофф приятные цены, множество акций, общительные консультанты. Покупать тут мебель мне было в радость!
Прекрасный магазин. 30 ноября 2024г. Приехала, чтобы получить самовывозом свой интернет заказ. Информации о готовности у меня не было, т.к. отключилась мобильная связь. Обратилась к сотруднику магазина по имени Нелли. Она оказалась менеджером отдела кухни. Огромная ей благодарность! Она уделила мне достаточно много времени, выясняла, звонила, ускоряла процесс. Была очень вежлива и терпелива. В итоге всё организовала, и я быстро получила свою покупку.
И вообще, сотрудники этого магазина, к которым приходилось обращаться, всегда вежливы, терпеливы и помогают решить все вопросы.
Всем рекомендую этот магазин на Ленинградском шоссе!
Не магазин, а недоразумение. Огромное здание для одного магазина в котором шоурумы мебели, но фактически ты там можешь купить только коврики/салфеточки/стаканчики и пр. Понравился комод в магазине, ехали специально за ним после работы т.к. было показано наличие здесь 30 штук. В итоге в магазине его в наличии нет, есть либо курьерской за 2000р, либо ждать 6 ДНЕЙ со склада. Почему тогда значится наличие?
Потратили 2 часа на выбор мебели, чтобы уехать с салфетками.. Материться не буду, закажу мебель такого же среднего качества на маркетплейсах с доставкой, в полтора раза дешевле и привезут за 2 дня.
Любители "серых" схем дополнительного обогащения за счёт покупателей.
Нам на новоселье родители подарили люстру, купленную в Хофф почти за 38000 рублей. Люстру заказали только с доставкой, без установки, так как можем установить сами. После установки люстра проработала минут 15 и погасла. После звонков в Хофф нам было предложено снять люстру, привезти ее в Хофф и всего-то в течение 45 дней подождать без света пока ее не сделают (уже после жалобы в Роспотребнадзор мне пришёл из Роспотребнадзора ответ, в котором указано, что нам были обязаны предоставить во временное пользование товар сходных характеристик, но конечно же Хофф ничего не предоставил и не предложил, а предложил немного другое, об этом далее). Мы снимать люстру, везти за свой счёт им и ещё и ждать 45 дней без света конечно же не согласились, и вот тут нам по телефону "специалисты" из Хоффа сразу предложили решение - специалист Хоффа приезжает к нам и за 3000 рублей на месте меняет сгоревший блок питания (удивительное совпадение, как они по телефону сразу верно определили неисправность). Не желая возиться с демонтажем и желая уже побыстрее быть со светом в спальне, мы согласились. Приехал человек из Хоффа, заменил сгоревший блок питания и без каких-либо документов о гарантийном обслуживании попросил просто перевести 3000 рублей по номеру телефона.
Такие дела, морали никакой об этой конторе не будет, выводы будущие покупатели делайте сами, к счастью схожих отзывов по ним предостаточно. Беру письмо из Роспотребнадзора и в суд, таких обнаглевших деятелей я давно не видел.
Очень приятный сервис. Покупали стол и стулья, очень понравилось качество, выдали товар в течение часа. Большой магазин, очень много разных моделей, есть из чего выбрать. Рекомендую.
Не рекомендую почему ? Потому что обманывают заведомо ложными акциями и ценами. Не следят за ценами не монеторят при крупных акциях на 10-20% завышают цену и уже от неё делают скидку.
После того как купил диван там хоть и хороший но по максимально завышенной цене, через пару дней цена на него оказалась на 15тыс дороже и появилась скидка и диван стал дешевле на 4 тыс от цены по кот. я брал пошёл и написал претензию на что мне скормили всего 1.5 тыс бонусных руб. И ответили что продавец имеет право регулировать цены исходя из рынка и стоимости доставки материалов хотя это было буквально несколько дней и не мог диван за пару дней так подорожать !
Понравился магазин! Консультантов я тут не озадачила своими вопросами)) ответили на всё подробно, потому и решила у них спальный гарнитур заказать. Цена хорошая, сроки доставки в пределах 7-8 дней, услуги сборщика также можно заказать.
28 декабря с супругой купили диван рольф с доставкой и сборкой. Доставку клятвенно обещала менеджер на следующий день, сборку 30го. 29го позвонил менеджер и сообщил, что в связи с техническим сбоем доставка переноситься на 30е, а сборка на неопределенный срок по причине новогодних праздников. Я, естественно, стал противиться этому и стал звонить на горячую линию. Далее следовали беспорядочные и бесконечные изменения дат сборки и доставки, причем был момент, когда доставка была назначена позже сборки. Сегодня мне привезли и собрали этот диван, причем покупали бежевый, на упаковке бежевый, а по факту оказался серый. Я намерен обращаться в Роспотребнадзор для проверки этой "чудо-сети". В итоге какие я сделал выводы - организации сопровождения заказа НЕТ, логистики НЕТ, единой клиентской базы НЕТ. Были еще неприятные сюрпризы, о которых писать не буду. Шесть лет назад я столкнулся с теми же проблемами после оплаты мебели. И вот они грабли. Больше никогда не буду приобретать мебель в этой сети и другим не советую. И с этим случаем будем разбираться, это уже принципиально.
Говорили мне: не связывайся с Хофф. А я не послушала! Отвратительный магазин!
Мало того, что жду свой заказ уже 17 дней, так ещё и не привезли его! Выбрала интервал: с 12 до 16. Время 21ч - до сих пор не привезли, не позвонили, не написали, мол, извините, задерживаемся. Утром прислали смс со ссылкой на геолокацию курьера. Весь день сижу и отслеживаю: где он катается. Прошло 5 часов с нижней границы времени доставки. Звоню курьеру. А мне: мы уже не успеем. Привезём завтра или послезавтра. Это возмутительно!
Отвратительная работа!
Стала звонить на горячую линию. А мне бот говорит: курьер не смог до вас дозвониться. Ну-ну! Я сижу весь день на телефоне. Жду! А они ещё и врут!
Ужасный магазин!
Не рекомендую с ними связываться!
Уж лучше в других магазинах совершать покупки, где покупателей как минимум уважают!
Чистенько, большой выбор товаров на любой вкус и цене. Персонал помог с выбором дивана, оформления и скидки.
Через день привезли, завтра должны собрать.
Никогда не покупайте тут посуду (сквовородки в частности). Написано производство Италия . Я и повелся. 5500 Сковорода и 1500 крышка к ней. Итого 7000р . Продавец просто заливалась похвалами этой сковороды, и сказала ничего не пристает к ней и такая она прекрасная. И тут (боюсь соврать или 3 или 5 лет гарантия) принесете без чека если что-то не понравится. Начал использовать - невозможно жарить ничего даже с маслом. Яишница не отдирается силиконовой лопаткой. Посмотрел я на это, попробовал еще несколько раз приготовить - и понес сразу сдавать ее. Девушка на приемке выкатила глаза, и сказала оставьте - проведем экспертизу. Экономлю ваше время. В возврате отказали - сослались на перегрев (полный бред) и что она якобы поцарапана (я с первого дня 3-4 раза готовил и использовал для нее силиконовую лопатку для такой дорогой сковороды как минимум жалко было бы драть ее чем попало). Вот такие дела. Может кому-то сэкономлю 7000.
В целом, хороший выбор мебели и аксессуаров, но иногда не бывает в наличии того, что очень нужно (охочусь за корзинками, но, похоже, они просто уже выходят из общего ассортимента). Есть услуга доставки на дом, очень бюджетно выходит
Хорошо о самом магазине, его консультантах отзовусь! Выбор мебели очень большой! Приобрели угловой диван бежевого цвета, различий по цвету совершенно никаких, что на картинке, что в реале, это порадовало. Диван в меру мягкий, вечера проводить на нём удобно!
Отличное соотношение цена качество . Большой выбор мебели. Эконом сектор. Купил кухонный стол 4 стула 2 х спальную кровать. Развивайтесь господа ! Есть доставка и сборка мебели.
Много доступных вариантов кухонь, есть готовые модели, есть конфигуратор. Собрали себе приемлемый вариант по стоимости и функционалу, плюс технику здесь же заказали. Доставили и собрали, не затягивали что приятно. В марте покупали диван, была хорошая распродажа, с удовольствием эксплуатируем, качественный и красивый.
Мне нравится этот магазин, большой ассортимент, удобное и быстрое оформление, удобная и хорошая доставка. Покупал там и шкаф и 3 дивана, на данный момент никаких нарикай.
Периодически посещаем этот магазин, парковка хоть и не большая, но место есть всегда. Ассортимент довольно приличный и по количеству наименований и по ценовой категории. Бывают хорошие скидки на группы товаров, а также пользовались предложениями дисконта этого магазина на втором этаже. Отличный вариант, например, для дачи или недорогого, но качественного ремонта.