Hoff
1903 reviews
December 15
Nice.
December 16
Решили заказать с мужем кухонный гарнитур в Hoff. Процесс составления дизайн-проекта кухни проходил грамотно и чётко. Проектировщик качественно выполнял свою работу, составил основные и нужные варианты кухни, исходя из наших вкусов и предпочтений. Порадовало огромное разнообразие цветов и деталей, от фурнитуры до стеновых панелей. Услуга проектирования кухни и замер обошлись совершенно бесплатно.
Кухней довольны🙂 От функционала и внешнего вида в восторге👍
September 27
Выбор огромный, можно найти все что душе угодно. Цены не дешевые, средний ценовой сегмент. Приобретала детские кровати и матрасы, персонал доброжелательный, готов не продать , а проконсультировать и подсказать что будет лучше.
November 26
Люблю магазины такого формата.Расстановка мебели с дизайном сразу под комнату или кухню, цены на мебель демократичные, качество меня устраивает, брала здесь и модульные шкафы и мягкую мебель, и стол. Так же лёгкое оформление на сайте. На 1 м этаже большой магазин хозяйственных товаров, текстиля, посуды. С начала ноября работает Новогодний базар. Рекомендую посетить этот магазин
1
November 1
Компания сама по себе далеко неплохая. Заказываю у них товары не первый раз. Качество продукции хорошее и смотрится довольно дорого, несмотря на то, что цены не кусачие. Сборщики тоже со своей работой справляются. Ну как работают менеджеры и их сотрудники офиса, которые занимаются приёмом и оформлением заказов - не понятно. Последняя моя покупка в этом магазине был слайд шкаф, покупка была оформлена в интернет-магазине, в комплект докупила выдвижные ящики, которые шли отдельно. Заказ был оплачен, оформлен и уже был в статусе сборки. Была назначена примерная дата доставки, которая через несколько дней сама по себе изменилась и никаких уведомлений при этом никуда не поступало. Оставила заявку, на которую в течении дня мне самостоятельно так никто и не откликнулся. В итоге пришлось звонить на горячую линию, дабы узнать, когда всё-таки придёт шкаф, так как жить с шкафом куда удобнее, чем без него. Первая девушка сказала, что не имеет к этим ящикам никакого отношения, так как они идут от поставщика. После разговора с ней мне перезвонила уже другая девушка, сказала, что это действительно так, но предложила альтернативу: мне привозят шкаф, собирают его, а ящики довозят после, уведомив меня о дате их доставки. Больше никакой информации до меня не донесли. Шкаф привезли, собрали. Всё было отлично. Прошла неделя - о ящиках никакой информации так и не прислали. Стала опять звонить, чтобы узнать информацию, так как оставлять заявки на сайте - дело бессмысленное, пустая трата времени. Ответила девушка, проинформировала, что ящики уже на складе, но уже узнала от неё новую информацию, что за доставку снова придётся доплачивать 1500, хотя другая девушка, которая сама мне и предложила такую «альтернативу» - ни слова об этом не сказала. Я объяснила ситуацию, после чего девушка сказала, что переведёт меня на другую линию, где мне компенсируют косяки бестолковых работников. Итог: молодой человек на другой линии говорит о том, что не видел, как девушка, предложившая мне «альтернативный» вариант НЕ информирует меня о том, что за доставку придётся платить снова; свечку не держал. Попросила его сделать в таком случае отказ, на что мне ответили «да, вы можете сделать отказ на нашем сайте», хотя вопроса как такового не стояло. Что могу сказать: в целом, я человек - не конфликтный, пыталась быть со всеми максимально вежливой и лояльной, не злилась и не гавкала. Что это было: обман или просто халатность, я так и не поняла. Мне не жалко денег, но я очень расстроена, что столкнулась с такими сотрудниками. Много мычат и говорят не по делу, соображают - мало. Поэтому принципиально сделаю отказ. Именно после таких ситуаций желание что-то заказывать в данной компании пропадает. За клиентоориентированность - 0, за товары - хоть все 10⭐️
2
December 15
Все для ремонта и не только. Большой выбор мебели (можно на заказ). Купили мебель для детской комнаты. Очень порадовали качество и цена. И огромное спасибо консультантом помогут и подскажут с выбором.
December 24
Покупала мебель: диван, стулья, стол, кресло и светильники. Всё отличного качества, аккуратно упаковано, без брака. Привезли всё в срок, в полном комплекте. Диван собрал сборщик на следующмй день, остальное собрали сами, оказалось всё просто, без лишних усилий, в удовольствие. Светильники это моя любовь, очень красиво смотрятся в интерьере, качество на высоте, в сборке никаких проблем, полный комплект, ещё и перчатки тканевые положили для сборки. Я очень довольна, начиная с консультанта который помог мне подобрать мебель, заканчивая доставкой и сборкой.
December 23
Решил купить кухню через магазин Hoff, в сентябре 24 года - это было самой большой ошибкой.
Подробнее: при оформлении заказа было довольно неплохой опыт взаимодействия с консультантом (рассказал, про способы оплаты и акции, одной из них отчасти удалось воспользоваться) на этом плюсы заканчиваются.
К минусам: после оплаты товаров, была получена ожидаемая дата доставки (через ~2 недели после оплаты начало октября) сроки мне подходили на тот момент я был доволен. К моменту ожидаемой доставки появилось обращение от моего лица (я его не оформлял, увидел только по факту после звонка менеджера), о том что части товаров нет (как это произошло не знаю видимо сотрудники локального магазина могут за вас оформлять обращения). Созвонились с менеджером поддержки она уведомила, что все отлично и товара приедет на следующую неделю, давайте выберем новую дату доставки (дополнительно указал, что это не я оставлял обращение и уточнил, точно ли все хорошо и кухня приедет в новую дату, на что получил утвердительный ответ).
К моменту второй даты доставки я приехал по необходимому адресу (не проживаю по адресу доставки), прождал какой-то время (к слову по оформление нельзя выбрать промежуток доставки доступен только целый день) и поступил звонок от курьера хоффа с уточняющим вопросом, знаю ли я, что кто мне едет лишь часть кухни (прошлое обращение оказалось правильное, но не решенное), я ответил, что нет и принимать часть кухни не буду (новое обращение и новый этап разборок ещё на несколько недель). Появляется новая дата (уже ноябрь) доставки ещё раз, приезжаю по месту доставки в новую дату и о чудо доставка приезжает (рано радовался) разгружают часть товара (только часть товара потому что второй не было в заявке и нужна новая доставка), я оставляю подтверждение по доставке тех позиций, которые приехали. Первая часть закончилась за ДВА МЕСЯЦА Хофф смог доставки заказ (по его ожиданиям).
Этап второй сборка: (сборка была по акции бесплатной)
Как только товар был доставлен (сразу же был выбран день для сборки.
В первый день сборки оказалось, что СЛУЧАЙНО ХОФФ ПЕРЕПУТАЛ И ПРИЕХАЛ НЕ ТОТ СБОРЩИК (ничего бывает наверное уже сбился со счета какой-то это косяк хоффа при условии, что описываю довольно поверхностно), ещё раз звонок в Хофф с просьбой разобраться, как итог сборщик уезжает, новая дата сборки, пустая поездка на место сборки. В новую дату сборки ещё раз приезжаю на место сборки (заранее), подходит время встречи со сборщиком, но его нет, проходит час, полтора (на звонки сборщик не отвечает), ещё один звонок в Хофф с просьбой разобраться в ситуации, как итог новая дата сборки, поездка на место сборки и обратно просто так. Наступая третья попытка сборки и о чудо она действительно начинается смогли собрать ящики, но столешницу сборщик поставить не может тк таким не занимается и нужно ждать новых сборщиков. Выбираем новую дату сборки и снова проблема не та столешница. Новый откат к обращению и отказ в возврате средств
August 3
Очень хороший ассортимент по многим (но не всем) направлениям, есть из чего выбрать - диапазон цен на однородный товар широкий. Цены на которые товары реально ниже, но на некоторые - выше, по сравнению с другими маркетами; тут всё неоднозначно
1
September 24
Один из немногих оставшихся магазинов широкого спектра товаров для дома. Всё для кухни, декора, интерьера, света. Спальни, диваны, кухни, стулья, компьютерные кресла, лампочки.
November 6
Очень понравился магазин- мини Икея, купили всё что хотели, по акции многое выгодно там брать 👌 например штора 900 р, маленькое полотенце 99 р.,подушка 350 р 👍 Потом на сайте сделали до заказ, звонила я в тех поддержку- все менеджеры ОЧЕНЬ вежливо и обходительно со мной общались- было ощущение, что я их любимый клиент 😃.
November 30
Купил кухню из шоурума по распродаже . Все элементы были аккуратно разобраны и очень качественно упакованы. Забрал со склада самовывозом. Большое спасибо персоналу за качественное обслуживание.
2
November 20
Если хотите дополнительные проблемы, о которых вы раньше не знали и не слышали , то обязательно закажите кухню в Hoff.
Сборка кухнт, еоторую обезают максимум за 2 дня, растянулась на 3, причем до 22 ч . По ыпкту аыяснилось , что недопоставлены - декаративная вставка, выдвижная полка и посудомоечнач машина , которая составляет 10% от стоимости кухни. При установке авямнилось, что она не работает , привнзли брак . Прошла неделя - довезли декоративную панель , за которую потребовали дополнительно заплатить .Когда привезут новую машину и ящик - неизвестно …. Честно говоря, есть желание, забрать все дегьги назад и пусть дабирают себе назад свою кухню. Закажем в другом месте . Думаю, что так и поступим .
2
December 22
Всем добрый день! Пишу реальный отзыв.Люди,если вы хотите усложнить себе жизнь,доставить неприятности и потерять деньги,то вам сюда.Начну с того,что заказала 2 дивана,консультант все подробно рассказала,к ней претензий нет.Доставку диванов оформила в один день,в итоге приезжает только один диван,второго говорят водители нет на складе...(остатки были,мы смотрели в планшете)Мне показалось это странным,почему меня не предупредили об этом? Я позвонила на горячую линию и после моего возражения,мне ответили,что ваш диван просто не убрался в машину,в итоге сын лишился спального места на несколько дней,это было крайне неприятно и неудобно.Мы присмотрели с сыном угловой шкаф и решили купить,все измерили и учли со своей стороны все ньансы(подготовили необходимое место).Шкаф привезли вовремя,пришел сборщик и сказал я не смогу вам собрать,вы что не знали,что сборку этого шкафа горизонтальная,вас должны были предупредить об этом.Стали решать со сборщиком как быть,предложили свою помощь собирать вертикально,он отказался и ушел,написал,что мало место для сборки.Он нам сказал,что без проблем оформляйте возврат,это не ваша вина. И посоветовал заказать другой с вертикальной сборкой.Этим же вечером я поехала в магазин Хофф,где объяснила свою ситуацию.Консультант о разных видах сборки услышала впервые,сказав,что сборщик просто не опытный.Предложив другой шкаф мне так и могли,предложили делать возврат.Возврат делается через обращение по горячей линии.Я позвонила,у меня не с первого раза приняли обращение,предложили мне 2500 бонусных рублей на карту,а шкаф себе оставить(просто смешно)Обращение в итоге оформили.На след.день позвонил менеджер Малеев Олег,с первого слова,сразу сказав мне что это моя вина.Везите сами этот шкаф в магазин,тогда не придется платить да вывоз,вынос и доставку обратно.Говорил грубовато,нагловато,перебивал,что не сответствует должности,да и вообще человеку так разговаривать с женщиной.В данной ситуации сделали меня виноватой и я должна заплатить за чужие ошибки.Я заказала шкаф в другой компании,более качественный,и сразу спросила о сборке.О таких проблемах профессионалы слышат впервые.Люди,подумайте,прежде делать своей выбор в ,,компании,, Хофф!
October 26
Заказал в данном магазине кухонный гарнитур, шкафы для прихожей и барный стул. С кухней более менее быстро справились, а вот с прихожкой это уже целый анекдот. Товар приехал бракованный, брак признали буквально на следующий день после обращения (первое обращение было в первых числах октября) в итоге на протяжении недели кормили завтраками и говорили, что решают вопрос с доставкой и вот наконец-то вопрос решился, настал это день обмена бракованного товара на новый и что в итоге, приехал грузчик, сказал, что только заберет бракованное, нового ничего у них нет. На горячей линии сказали, что это какая-то ошибка и все должны были понять, договорились о доставке на другой день, специально отменил все свои планы- ждал этот злополучный заказ. Как итог мне позвонили и передали информацию что Я САМ ПОЗВОНИЛ И ОТМЕНИЛ ЗАКАЗ, хотя никуда я не звонил и как уже отметил сидел и ждал грузчика. Хотел уже вернуть деньги за все, но в этом мне отказали, договорились на другой день, в который соответственно никто не приезал и в четвёртый раз все аналогично. Есть все скрины обращений, переписок, чеков. Самое интересное, что возрат отказываются делать аргументируя тем, что сумма немаленькая, возврат отклонён, только никого не волнует, что это немаленькую сумму заплатил я, а в замен ничего не получил. В общем это самый худший магазин мебели, никому не советую там что-либо покупать, не тратьте своё время и деньги, на отношение с клиентом хоффу абсолютно плевать
2
December 24
Hoff- это самое ужасное место на планете!!!
Понравился цвет фасадов,решили заказать кухню. Это была самая большая ошибка!
Прошло уже 3 месяца с момента доставки кухни, но кухня до сих пор не собрана! То доставщик не адекватный приехал, то фасады бракованные, то доставка отменяется.
Очень не квалифицированные менеджеры, которые не могут помочь решить проблему.
Компания нанесла моему имуществу ущерб, повредив при установки кухни обои, свою вину не признает и не может решить проблемы.
Нет никакого желания смотреть ассортимент этого магазина.
Отзыв дополнен 24.12.2024
Вопрос так и не решён!
September 2
Первый и последний раз связалась с этим магазином.
Решила собрать прихожку «Скаген». Постепенно. Сначала заказала товар на доставку. В назначенный день и время никто не приехал, более того, никто даже не позвонил и не сообщил о том, что не приедет. Оставила обращение. На следующий день перезвонили, перенесли доставку. + компенсация в 1000 бонусов предложили. Это приятно. Доставка не сразу, надо ждать несколько дней. Ок. Во втрой раз привезли. Правда на полчаса позже положенного интервала, ну, это уже мелочи. Пока ждала этот товар, успела на самовывоз приобрести ещё составляющие прихожей. Самовывоз работает на ура, что огромный плюс, но тоже не сразу, надо ждать время, когда доставят товар из Москвы. После этого всего стала собирать шкаф из первой партии, опа, а в 3/3 коробке наполнение, как и в 2/3. Ладно. С кем не бывает. Оформляю обращение. Менеджер всё разрешил. (Так же не в один день, а в три!дня). Назначили доставку по факту поставки товара в мой город. Дата и время доставки наступает. Сижу, жду. Время на исходе. Решаю позвонить курьеру. А он отвечает, что у него ещё с утра была отмена моего заказа, так как, внимание!товар не прибыл на склад😆 То есть, мне утвердили дату доставки, хотя товар не привезли в город🤦🏻♀️. Обращение создалось автоматически, не уведомляя меня об этом. Ни в первую доставку, ни в эту никто мне не позвонил, не предупредил, что «не ждите, сегодня доставки не будет», что хочешь, то и думай. Телефон магазина в городе абсолютно бесполезен, так как операторы просто дублируют информацию из личного кабинета моего😏. Придётся писать жалобу, хоть это и не поможет скорее всего, потому что отрицательных отзывов на доставку много, а ничего не меняется. Вот такой вот «прекрасный» сервис. И сам оффлайн магазин неудобный. В наличии почти ничего нет, что можно было бы на месте купить и забрать, всё нужно ждать, а ждать приходится, как оказалось, долго… очередной раз очень сожалеешь, что ушла икеа.. за неимением обращаешься в другие магазины, а те не оправдывают ожидания. Увы
2
September 4
Огромный выбор мебели, возможность заказать. Дизайн современный. Отлаженная система, все как-то быстро получается и консультанты подскажут и помогут с выбором. Одобряю.
August 11
Супер магазин. Амортимент радует, оформила мебель в рассрочку, проценты платит магазин, поэтому те кто хочет просто купить можно через рассрочку и досрочно погасить чтоб было дешевле. На примере мебель вышла 42500, а в рассрочку 39500. Оыормляется быстро и просто через Сбербанк. По мебели доставка через 7 дней, а сборка в другой день. Выберате сами. Доставка позиций 899 рублей, подьем до 3 позиций 599 рублей. По качеству не могу сказать еще не пришла. Как придёт дополню отзыв и расскажу как собрали, сборка 4360 рублей встала. Но тётя заказывала комод очень довольна
1
December 6
Хочу оставить свой отзыв о магазине Хофф в Нижнем Новгороде. Не первый раз делаю там покупку. Однако последнее приобретение меня порадовало более других. Магазин запустил акцию к новому году, благодаря которой можно купить не только товары для дома, но и мебель с большой скидкой. Я приобрела шкаф-купе из ясеня в спальню, который так давно хотела купить. И сейчас вместо 42 тысяч я заплатила за него - 33 тысячи! К тому же, еще начислены дополнительные балы, которые я использую на следующую покупку. Отличный магазин, один из лучших в городе.
2
December 22
Сам магазин хороший, ассортимент и качество соответствует цене! И на этом всё.
Доставка отвратительная, самостоятельно, без уведомления клиента меняют время доставки. Сидишь ждёшь, а тебя и в плане нет. Когда звонишь, чтобы разрешить ситуацию, встанут на защиту сотрудников и водителя. Клиентоориентированность отсутствует полностью. Как итог, доставка должна была быть до 15 часов, время 22 часа, а товар не привезли. Водитель трубку не берет
Даже 1 заезда много, со таким отношением.
Не советую данный магазин на доставку!!!
November 22
23 октября 2024 года сделали заказ на диван, кровать с подъемным механизмом и матрасом, шкаф, стеллаж, кухонный стол и кухонный гарнитур с комплектующими в магазине Hoff в
Нижнем Новгороде, в новую квартиру понадобилась вся мебель. 14 ноября нам оформили доставку и сборку и тут начались проблемы. Кухонный гарнитур испортили на складе, сообщили нам об этом только спустя 4
дня. Сделали частичную доставку на 5 день, на этом все и остановилось. Сборку мебели неделю назначить не могут ( вся квартира завалена коробками), новый кухонный гарнитур должны были привезти через неделю, но он до сих пор находится на складе в Москве. С ответственными менеджерами по доставке и сборке связаться самостоятельно не возможно, пару раз перезвонили сами после заявки на обратный звонок, но каждый раз кормят обещаниями, потом говорят, что такого не говорили, хотя с моей стороны есть записи звонков, ничего не делают. Статус заказа в обработке до сих пор, деньги оплачены в полном объеме, но когда нам предоставят полную услугу и предоставят ли вообще под большим вопросом. Сейчас отправляем с юристом претензию заказным письмом на юридический адрес фирмы.
2
September 4
Покупала кухню, очень нравится!!! Всё четко: составили проект, изготовили даже раньше срока, доставили и установили, были небольшие недочеты, но в общем я довольна, кухня радует!
1
August 25
Определенно лучший магазин в котором я когда-либо покупала мебель. Консультант грамотно помогла подобрать нужный вариант кровати учитывая личные предпочтения!
1
September 1, 2023
Выбор хороший. Цены доступные. Есть модели не дорогие, есть и по дороже. От качества материалов и фурнитуры зависит и цена. Цена адекватна качеству. Покупали мебель в детскую и в зал. С мягкой мебелью проблем не возникло. В корпусной попался брак. Одна деталь оказалась сломанной. Возможно сломали при доставке. Уже не важно. Обнаружил спустя неделю после доставки. Думал возникнут проблемы. Позвонил в сервисную службу Хоф. Скажу так, сервис на высоте. Назначили мне специалиста. Я описал дефект, отправил фотографии. Специалист проявил свою вовлечённость, быстро сделал заказ на завод. Это был четверг, а в понедельник мне позвонили чтобы согласовать доставку. Такая скорость решения моего вопроса меня очень порадовала. Поэтому, качество 5, а сервис 5+.
5
3
September 13
Отличный магазин в своём ценовом сегменте, рекомендую 👍 Мебель не дорогая и качественная. Из минусов доставка 🚚 и сборка - организована партнёрами, а не магазином и похожа на лотерею.
December 15
Приезжала в Хофф, чтобы выбрать подарки к Новому году. Очень много всего интересного, купила все, что планировала ну и себе подарок взяла комплект постельного белья. Качество как всегда отличное, плюс предновогодняя скидка. Спасибо)
May 2
Прекрасный ассортимент, вежливые и очень терпеливые сотрудники. Мебель очень хорошего качества. Брали детские кровати с матрасом, дети в восторге. Очень хороший выбор стильных мелочей для дома.
1
1
August 26
Жаль, что мне не повезло с персональным менеджером, которая абсолютно не попыталась решить спорный вопрос. Ваш сотрудник не способен решать вопросы. Избежать возврата товара на 80000 было в ее силах, но она, увы, не умеет разговаривать. Очень жаль. Я потеряла много времени на подбор мебели, потратила время на ожидание сборщиков, но мебель у меня собрана не была, потому что не хватило деталей. И вишенка на торте-это некомпетентный менеджер. Добавьте, пожалуйста, в приложении возможность менять менеджера. Кошмарная ситуация. Старую мебель вывезли, а новой нет.
Но в самом магазине нас обслуживали хорошо. Много лет были клиентами и покупали тут мебель
Дополняю отзыв через месяц. Менеджера мне поменяли и сразу пошел другой разговор. Возврат отменили. Мебель собрали. Снова приехала в магазин за покупками. Продавцу-консультанту Кристине отдельное спасибо. Снова она помогла подобрать варианты. Эта девушка отлично знает ассортимент магазина и где что в нем находится.
August 12
В магазине продавцы приветливые, все хорошо. Непонятки возникают на складе, начиная с назначения даты выдачи ( её невозможно ввбрать) , потом автоматически назначается сама.... в назначеное время заказываешь грузовой авто, и ожидаешь сборку товара ( час, полтора...) и все это за мой счёт,... поэтому надо дождаться когда все соберут, и только после этого заказывать грузоперевозки...
2
November 2
Большой и просторный магазин, много нужного. Очень отзывчивые продавцы. Ща мебелью ездим сюда. Всегда все есть,мнемнадр ждать на заказ миллион лет.
October 22
Отличный магазин что бы подготовиться к переезду, широкий выбор, есть всё.
Цены не кусаются, качество материалов приемлемое.
November 1
Отвратительно.
Решили подарить родственникам книжный шкаф.
Заплатили перед новым годом 60 тыс. ₽. С доставкой, сборкой и выносом старой мебели.
Смс о готовности пришла 14 января.
Назначили дату доставки и сборки.
Пришла смс от доставке.
Водитель не приехал, никто ничего не сообщил, пришлось звонить на горячую линию, там рекомендовали подождать.
Ждали до 23 ч. Никто ничего не привёз и не сообщил.
Наутро дурдом со сборщиками, которые не знают, что шкаф не привезли. Приходится самому (!) звонить и отменять сборку.
И такой дурдом уже длится месяц.
С разными вариациями.
На второй раз назначили доставку, но тоже не привезли без объяснения причин.
На третий раз доставили.
На четвёртый раз (на следующий день) пришли сборщики и обнаружили, что доставили не те упаковки: можно собрать только 2 шкафа из трёх.
На пятый раз опять привезли не ту упаковку.
На шестой раз назначили доставку "правильной" упаковки, но не привезли без объяснения причин.
Вы там в Хоффе совсем сдурели что-ли?
У вас одна голова не знает, что другая делает?
Шестой раз приходится то отпрашиваться с работы, то пилить в выходные через весь город (и опять придётся, неизвестно, когда этот бардак наконец закончится).
Пожилые люди живут в развороченной комнате (с 2/3 шкафа) и даже книжки убрать не могут.
Каждый раз приходится тратить время на выяснения по телефону, менеджеры каждый раз извиняются и какие то баллы начисляют.
Зачем мне ваши баллы...
Ноги моей никогда не будет в вашем магазине. И не только моей. Знакомые/коллеги тоже в полной мере оценили качество сервиса (но от их сочувствия не легче).
Самое смешное, что до магазина/склада пешком можно дойти за 20 минут.
Жаль здоровья и потраченных нервов.
Это же издевательство какое-то.
Сделали подарок.
Может пора уже за компенсацией в прокуратуру/суд обращаться?
P.S. В общем, через полтора месяца мучений шкаф они всё-таки собрали. Но часть дверок умудрились поставить вверх ногами. Понятное дело. Хофф - это же крупная компания, некогда им на такие мелочи внимание обращать.
1
October 17
Большой выбор мебели. Квалифицированный персонал, всегда идут на встречу при решении вопросов, связанных с недостатками в проданной продукции, проявляют заинтересованность в скорейшем решении возникающих вопросов. Заинтересованы в привлечении покупателей. Я доволен, и дальше буду пользоваться услугами Hoff.
December 23
Очень красивый гипермаркет, но огорчает одно что все товары доступны только по предварительному заказу, то есть если вы приехали с другого города купить невозможно нужно делать предварительный заказ, это недостаток
November 19
Много разных мнений об этом магазине .) Я от него в восторге! В одном месте можно купить всё. Это радует .Повела в магазине несколько часов, да, устала, но качеством обслуживания, выбором , осталась довольна. Спасибо, Хофф!
1
October 12
Такого "сервиса" по заказу кухни я больше нигде не встречал. Сначала встаёте в электронную очередь, но она не двигается, потому что через полчаса после открытия девушка ещё не со всеми коллегами поболтала, так что нужно её вылавливать вручную.
Разговор строится на грани хамства, потому что "вы пришли неподготовленным". К чему? Что за предмет сдаём?
Надо выучить их особый дизайнерский язык, размеры ИХ встраиваемой техники и все нюансы её взаимного расположения.
Малейшее отклонение от ИХ стандартов - "так не делают".
1
August 26
В целом магазин нравится. Уже не в первый раз здесь заказываю. Цены на разный кошелёк. Качество продукции отличное. Хороший выбор.
2
3
December 22
Сделала заказ, в этом магазине, оплатила, доставку, сборку. Сервис нулевой, время по логистике и доставке нарушают. Доставка заказа не была осуществлена вовремя. При этом говорят извините за неудобства, вам будут начислены бонусы. Очередное вранье, бонусы не начислили, продавец по телефону уже говорит, вам ничего не начислят и мы тут не причем. То что вы прождали целый день это ваши проблемы. Сервис ужасный, магазин не отвечает ни за действия, ни за обещания, за язык то их ни кто не тянул. Магазин Н.Новгород Казанское шоссе. До квартиры от магащина ехать 10 мин, товар должны были привезти из магазина.
September 13
Жаль что нет оценки меньше 1 звезды. Сотрудничество с данным магазином полностью разочаровало. Заказал стол и стул к 1 сентября - сначала срок был 31.08. Позже выяснилось , что один из товаров приехал в Нижний Новгород, а второй остался в Москве. Срок доставки изменился на 6.07, чему я уже был изрядно не доволен. Время шло - срок двигался. Сегодня уже 13.09, последний срок был 10.09 и их любимая поправка 1-2 дня на проверку и комплектацию заказа (сомневаюсь, что это вообще делается) просто время на то чтобы лишний раз затянуть доставку. Сегодня 13.09 снова обращался на горячую линию - теперь новая проблема стол приехал в магазин, а стул остался на складе на московском шоссе. Не рекомендую покупать ничего у данного магазина. Сроки все сорваны, никто помочь не может и всегда уверяют что именно вот через 1-2 дня все привезем - уже не верю. Больше покупать тут ничего не буду!
2
November 20
Ужасная доставка! Заказали диван 11.11 доставку поставили на 17.11 т.е. через неделю. Ждали, водитель позвонил сказал что диван Ваш не влез. Это конечно не должно меня волновать, влез он или нет, нужно смотреть какой объем и сразу смотреть какую машину ставить. Водитель говорит: Созванивайтесь с тех. Поддержкой Хофф и решайте. Созвонилась сказали что 3 дня на рассмотрение проблемы. Понятно что у них расписана доставка на ближайшие дни, но если Вы не выполнили в срок, значит нужно ставить доставку на следующий день. Работать нужно для клиентов! Должна быть какая то машина резервная. Нужно оперативнее устранять свои недочёты. Оставила на сайте заявление о проблеме, до сих пор никто не позвонил(
Посмотрим когда привезут. Напишу ниже.
Привезли 19.11 Позвонили за час до доставки.
Хофф, усильте внимание на доставку! Не теряйте клиентов)
1
1
November 6
Меняются времена года, а Hoff не может ни привезти кухню полностью, ни собрать её. При сборке мастер Hoff повредил мое имущество, Hoff отказался компенсировать ущерб. ООбращение с претензиями Hoff просто удаляет из личного кабинета, без какого-либо уведомления и без следов как будто ничего и не было. Сборщик не знаком с инструкцией по сборке и, соответственно, собирает неправильно. А если у сборщика плохое настроение, то просто отказывается работать.
Наплевательское отношение к клиентам. На фото задиры на стене, которые оставил сборщик и которые Hoff отказался признавать
1
December 2
Шикарный магазин. Приятно зайти и побродить по нему . На втором этаже мебель и т. д. На первом посуда, белье, шторы и товары для кухни и дома.
October 10
Отвратительный магазин.
Консультанты врут по поводу доставки.
Заказ был сделан с расчетом, что будет доставлен в срок, который они указывают при оформлении.
Потом начинаются звонки, о том, что у них проблемы, доставить они не могут и приходиться ждать.
Договор оформляют просто изумительно, с себя снимают всю ответственность, но вот если покупатель что-то нарушит, срок принятия товара, срок оплаты и тд, то покупатель обязан заплатить штраф.
Покупать в этом магазине больше не хочется ничего, после такого отношения.
4
July 11
Заказ 741В013681. Сразу оставлю номер заказа, для достоверности моего отзыва! 2 недели назад заказали тумбу для обуви, в наличии нет, ждём доставку неделю ровно, забираем со склада сами, несём домой, дома открывает, а тумба совершенно другая, меньшей вмещаемости, других размеров. везём обратно, её у нас приняли и забрали!!!, выявили ошибку на складе в Мск и бла бла, ладно..перезаказали подарили доставку до подъезда, до квартиры доставку отказали. Доставку оформили с 15 до 19, звонит курьер и слёзно просит принять товар пораньше, была возможность сорваться с работы, приехал, чтобы услышать что он мне её не отдаст, так как сотрудники не указали, что предыдущий заказ я им привёз и оставил в магазине, в связи с этим курьер не может мне отдать мой товар не забрав у меня старый, котоырй неделю уже лежит в магазине. в общем решить проблему не смоги, сказали опять надо ждать когда водитель вернёт на склад товар, опять перезаказывать и ждать ещё примерно неделю...Оформили возврат д/с в итоге, их ждать примерно, так же, неделю. В общем максимально не приятная ситуация, обращайте внимания на товары под заказ, и лучше всего проверяйте их прямо на складе, иначе ваш заказ, как и наш, будет путешествовать долгое время.
1
1
December 18
Хороший магазин. Ассортимент меняется от года в год. Всегда можно решить проблему через сервис. Бывает не с первого раза, но всегда идкюут на встречу. Рекомендую!
August 18
Самое неуважительное отношение к покупателям, которые я видел за 34 года своей жизни! Дважды переносили доставку, затем просто не приехали в указанное время и два дня искали нашу мебель. Затем предложили получить ее через неделю! При этом, все сотрудники магазина, с которыми довелось общаться, максимально грубые и некорректные в общении. Отдельно выделю менеджера Ларису, которая максимально неадекватная в общении. В итоге, заказ пришлось отменить. Надеюсь, хоть деньги вернет этот недомагазин.
July 25
Заказывал мебель прочую мелочь на 500к. За две недели до нужной даты доставки все оплатил и заказал, в магазине сказали что все привезут во время. Но переносили заказ пару раз, а после моего возмущения сказали что у них даты «ориентировочные». Не считаю это правильным поступком, заказывать у них не советую и сам не буду больше
February 14
Обширный выбор товаров. Напоминает чем то магазин Икеа. Огромное колличество мебели. Персонал отзывчивый готовы подсказать и рассказать обо всем. Цены на представленные товары вполне приемлемы.
October 19
Клиентоориентированность просто ужасная. Пытаются доставить мебель уже 3 неделю (машина у них сломалась). Водитель на доставке разговаривает просто отвратительно. Позвонила, чтобы уточнить, во сколько привезут покупку (до окончания доставки остается чуть больше 2 часов, впереди ночь и надо укладывать спать ребенка, вполне логично, что я обеспокоена вопросом о доставке), на меня НАОРАЛИ, кто я вообще такая. Я плачу деньги за доставку и за сборку, а мне словно делают одолжение.
1