Hoff
1904 reviews
December 9
Ужасный магазин.
Сколько раз ни сталкивалась, ничего хорошего не было.
Хотела купить тумбочку из зала, готова была заплатить за сборку - не отдали. Купили матрац, не самый дешёвый (30т.р.) через год он превратился в ни что, все пружины спиной чувствовались.
Цены на дорогие, а мебель низкого качества.
August 14
Заказала письменный стол через интернет магазин hoff. Получила заказ, при сборке обнаружила что не хватает у двух ящиков задних стенок. 4 дня прошло, магазин так и не решил мою проблему. Крайне недовольна сложившейся ситуацией
1
March 9
Хороший выбор посуды и подушек, очень дорогие люстры, похожие в других магазинах в два раза дешевле. Выбор мебели плохой, в Икее было лучше. Были большие надежды на этот магазин но не оправдались
November 30, 2023
Магазин хороший, относительно доступные цены в нынешней реальности. Персонал вежливый,но некомпетентный. Пришла с родителями выбирать спальный гарнитур. Ходили с менеджером более часа,разговаривали,обсуждали. Выбрали. Дошло дело оформлять заказ ,кровати нет в наличии нам говорят. Ждите 2 недели. А вы не могли это сразу обозначить??? А мы не знали. Ну конечно, это мы должны были предвидеть. Мебель по факту некачественная , я сужу по себе. Покупала себе кровать год назад,под'емный механизм проработал менее 6 месяцев, открывали его менее 10 раз.Короче скупой платит дважды.
2
January 11
Люблю этот магазин, нравится мебель, всякие интересные штучки, часто хожу за покупками, ну и даже просто глаз порадовать красивыми вещами и новыми идеями. Часто есть товар по хорошим скидкам
October 24
Большой магазин мебели, очень хороший выбор и по качеству, комфортный магазин
March 10
Большой выбор мебели и товаров для дома. Очень вежливый консультант все подробно рассказал и показал, помог определиться с выбором. Спасибо.
January 22, 2023
Магазин с широким ассортиментом, но в каждой отдельной категории ассортимент невелик. В наличие в основном дешевые и средние по цене товары но уровень цен в среднем выше чем везде, т.е. при желании можно купить любой из представленных товаров дешевле на других площадках. Часть выставочных образцов мебели собрана небрежна и видел образцов товаров выставочных недособранных.
3
2
April 14
Я приобрёл здесь мебель для своего офиса, также обставил рабочие места сотрудникам. Всё купил, что требовалось и при этом по адекватным ценам. Очень доволен как качеством, так и ценами магазина
1
1
October 24, 2023
Расположение не очень удачное для меня, прямого транспорта нет, на такси тоже вышло совсем не близко с пробками даже в выходные в Ленинский район. Ассортимент разный, качество тоже, но не всё есть в наличии. Приехали увидеть вживую определенный шкаф,который подобрали на сайте-не оказалось. Рекомендую звонить и уточнять наличие, если перед доставкой хотите что-то пощупать руками.
1
1
December 16
Очень долго ждать доставку, путанная доставка, сами ничего не делают, работают как площадка-прокладка между покупателем и продавцом, ответственность с себя максимально скидывают. Вообщем контора -утопия!
August 11, 2023
Расположение магазина на мой взгляд удачное, парковка не большая, но место найти можно. Ассортимент широкий, на любой вкус и кошелек. Что особенно порадовало, это скидки и консультанты))
1
2
November 26
Покупал диван , хороший был но спустя 1 год оказалось что пружинный и блокибыл ржавый видимо там специально Лили на него , покупайте диваны те которые можно вскрыть просто и посмотреть пружинный блок и тд.
1
September 3
Отличный магазин, отличная замена ушедшим шведам, даже ассортимент перекликается, только с другими названиями
May 15
Магазин супер, посещал недавно, большой ассортимент, также подходил задавать вопросы к персоналу, все понятно объясняли, также видел жёлтые ценники с хорошими скидками
February 2
Очень нравиться ,,HOff,, Выбор есть всегда. На вкус и цвет. Ценовая категория адекватная. Качество товара радует.Сотрудники внимательные.Есть парковка
1
October 10, 2023
Отличный магазин товаров для дома, большой ассортимент. Можно выбрать товар на любой вкус и кошелек. Нравится что есть большой выбор товаров в современном минималистичном дизайне
1
November 25, 2023
Начну с того , что мой товар не поставили в срок , из-за брака. Ладно , готовы были помочь найти альтернативу. Подобрали , пока менеджер согласовывал скидку , диван , который был в количестве 1 штуки на складе (о чем мне менеджер не сообщил ), а это очевидно было , она же видит эту информацию, диван естественно продали .Далее принимаю решение ждать диван , изначально заказанный , звонит другой менеджер , говорит вашего менеджера нет , оставляю заказ на переоформление , уточнила я срок поставки , меня устроило , все было , как озвучивали раньше . В итоге ставят мне в оплату другой диван , заявку закрывают . Я случайно захожу в личный кабинет и вижу это. Звоню , оказывается мой товар ко мне едет, но поставка не в этом году , а уже в следующем) Тк заявку обработали не сразу, а через два дня , когда уже остатки по складам уже изменились снова и мне этом даже не сообщили . В итоге ни товара , ни ответственности , ни н качественного выполнения своей работы , куча менеджеров , имитация бурной деятельности , а по факту одни косяки . Хофф хороший магазин , но работа таких онлайн сотрудников оставляет желать лучшего . Ситуация просто вывела из себя
1
1
September 30
Магазин понравился. Выбрали кровать и матрас.Цены в нынешнее время более чем приемлемые. Рекомендую 👍
January 14
Добрый день,заказали кровать в магазине,27,12.23г.,продавец объяснила,что товар можно оплатить при получении,доставка,на 5.01.24.г.
30.12.23г.нам позвонили из Москвы и сообщили,что наш заказ аннулирован,т.к.не был оплачен.После небольших переговоров,нам предложили оплатить кровать и объявили срок доставки,6.01.24г.
6.12.24г.,нам позвонили и сказали,что можно забрать кровать,приехав на Московское шоссе,приехали на склад,но кровать там не оказалось,вернее была часть кровати,а другая часть уехала в магазин .Мы предложили,все- таки как- то собрать ,,расчлененку,,и забрать ее в магазине,предложив сотрудникам довезти в магазин недостающие части.Но нам сказали,что так не делается,все отправили в Москву и свою кровать мы должны были получить уже12 ,01.24г.Но в качестве компенсации,нам предложили 14 01 24г.забрать нашу кровать в магазине Hoff,на Казанском шоссе.14 01 24,нам позвонили,и сказали,что наша кровпть пришла и мы ее должны забрать на Московском шоссе.Мы объяснили,что ее должны были привезти в магазин....а если вы хотите в магазине забрать,пояснили нам,то это только в следующее воскресенье.Я не знаю,когда я еще собирусь покупать мебель,но точно,не в этом магазине.
Заказ903А256381
2
May 18
Люди, обходите ХОФФ стороной
Связался с покупкой ПОЖАЛЕЛ НЕИМОВЕРНО!!!! Больше никогда!!!!
Покупка долгая требует сбора всех личных данных, потом долгая оплата (что бы что то спросить необходимо дать свой телефон или зарегистрироваться) А самое вкусное это получение ехать за тридевять земель долго искать пункт выдачии (там деловые линии и потеряться там проще простого). Затем приходишь в найденный оффис: секретарша как богиня с надменным видом (МЕРЗКО И ОТВРАТИТЕЛЬНО. Больше сюда не поеду!!!!) берет ваш листок. Одидание до 30 минут, просто потеря времени!!!!. Потом искать где забрать и т д и т п.
НИКОГДА ДАЖЕ ВРАГУ НЕ ПОЖЕЛАЮ
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСОУГАМИ ХОФФФ!!!!!!
1
December 7, 2023
Если решите приобрести что-то в Хоффе, оформить доставку товара, оплатить все, будьте готовы к тому, что вовремя не привезут, пообещают перезвонить, не сделают этого и вы останетесь наедине с вашей проблемой. Придется самим их вызванивать, несколько раз рассказывать эту душещипательную историю разным сотрудникам, которые будут обещать во всем разобраться, отодвигая дальше и дальше дату доставки. Все бывает, машины ломаются, погода портится, но никто не позвонит, не предупредит. А если сами не свяжетесь, можно бесконечно ждать выполнения услуги по доставке. Им плевать. Заказ на продажу 741A754401.
5
February 22
Больше ни ногой! 02.01.24 приобрели в магазине диван и кресло, оплатили полностью заказ и доставку+подъем +сборку.
Доставку назначили на 07.01.24, при этом статус заказа в приложении был «Готов к доставке» с указанием даты 07.01 и согласованного времени. Так же накануне 06.01.24 пришло сообщение о подтверждении доставки на согласованную дату и время.
В итоге 07 января диван нам так и не привезли, водитель сказал, что нашего товара у него нет, а по телефону колл-центра толком ответить ничего не могли, только сказали пишите обращение, которое будут рассматривать сутки и только потом будет назначена новая дата доставки.
Мы просили как-то урегулировать этот момент и доставить заказ хотя бы на следующий день 08.01.24, так как потом его будет некому принять в установленное время. На что нам операторы отказывали и все переводили на перевозчиков. Да и в целом общение с операторами было в таком ключе, что как будто я виновата, что мне не привезли диван))
Контакты службы доставки нам не давали, только водитель по телефону сказал, что у него нашего товара нет и он нам и посоветовал так же написать обращение. Обращение мы написали, но толку от него не было, операторы общались свысока, клиентоориентированности -ноль!!! При этом, 08.01.24 в личном кабинете быстренько изменился статус заказа на «В обработке! Проверяем наличие товара и резервируем его для вас!» (все скрины имеются!)
Весело ,однако))
В качестве извинений были начислены какие-то копеечные бонусы, то ли 300 то ли 500 руб
Но мне они были не нужны, мне нужен был диван в сроки!!!
Больше ни ногой в этот магазин!!!
А самое интересное, когда мы приехали 08.01.24 делать возврат средств, девушка при приеме заявления нам сказала: «А, этот тот выставочный диван?» На наши слова, что мы вообще-то заказывали новый со склада она загадочно улыбнулась….
2
1
December 19
Обожаю красивые елочные игрушки. Вообще большая часть у меня от бабушки и коллекционные, но на днях пополнила свою коллекцию игрушками из Хоффа, так как в доме появился кот, боюсь, старым игрушкам придут кранты. Купила набор шаров, насыщенного красного цвета, красивые для таких недорогих.
October 18
Купить что то хорошо. А сервис вообще никудышний! Больше не связываюсь!!!!! Дважды сталкивался. Если решились, то обговаривайте все детали под диктофон.
May 12, 2023
Отличная замена Икеа, большой двухэтажный магазин (есть эскалатор, лифт). Большой выбор товаров для дома, посуды, светильников, компьютерных столов. Огромный выбор диванов, кухонных столов. Товары можно не только в магазине, но и заказать онлайн, в том числе с доставкой на дом.
2
October 19
Самая ужасная беспроцентная рассрочка , которую можно представить . При оформлении тебе еще оформят страховку жизни на 30000 и подключат смс оповещения на 5000 . Вот так 🤷♀️
December 8
Великолепное обслуживание клиентов, менеджеры подскажут по любому вопросу, а ещё и скидку сделают
December 12
Большой и самый разнообразный ассортимент мягкой мебели по хорошим ценникам
September 10, 2023
Здравствуйте. Неплохой магазин. Встречаются профессионалы среди продавцов. Но осталось крайне неприятное впечатление от ситуации с покупкой шезлонга. Был на витрине последний образец. Хотели купить. Долгие поиски продавца повели в отдел кухонь, где продавец Вячеслав пояснил, что подать товар нельзя без перевода его с витрины на склад. Вроде вежливо объяснил, что ждать долго, и она нам позвонит , когда согласуют перевод. Не дождавшись звонка мы вернулись за шезлогном, который, разумеется не обнаружился ни на складе, ни на витрине, и был скорее всего продан . Оказалось,что про лес с продажей в день обращения не было, это было возможно сделать простым нажатием кнопки. А на вопрос почему он не позвонил- сказал,что закрутился. Честно говоря, полагаю, что обучение персонала важная составляющая продаж магазина. Впечатление испорчено непрофессинализмом персонала.
2
2
August 1, 2023
Купили в магазине почти всю мебель в дом: кухонный гарнитур, гардеробную, диваны, комоды, столы... И что хочу сказать: ищите лучше другие варианты для покупок, потому что начиная с товара и заканчивая сервисом - все на не высоком уровне в данном магазине. Диваны скрипят, раскладывается не должны образом, столы и комоды сделаны из дешёвого лдсп, который крошится при сборке. По сервису: назначили день доставки, но уже ближе к середине времени я начал переживать, что что-то не так с доставкой, позвонил на горячую линию и меня заверили, что все нормально - доставка будет. Итоговый результат держится на веках от 2,5 лет, на бровях и губах держится в среднем 1,5-2 года. У кого-то и больше. Все индивидуально. Зависит от особенностей вашего организма, от образа жизни. По истечении этого времени пигмент осветляется или пропадает вовсе. После чего вы можете сделать новый перманентный макияж. Итог доставки не случилось, просто никто не приехал и не привез оплаченный 100% мой товар.Другой случай - назначен выезд мастера. Жду весь день. Итоговый результат держится на веках от 2,5 лет, на бровях и губах держится в среднем 1,5-2 года. У кого-то и больше. Все индивидуально. Зависит от особенностей вашего организма, от образа жизни. По истечении этого времени пигмент осветляется или пропадает вовсе. После чего вы можете сделать новый перманентный макияж. - Мастер не приехал и не позвонил.
Данному магазину плевать на своих клиентов. Не стоит ничего в нем покупать.
15
8
October 11
Большой ассортимент, вежливый персонал. Всё понравилось, приеду ещё!
October 3
Очень грамотно подобраны материалы к продаже, наличие качественных вещей.
November 6, 2022
Хороший магазин,большой ассортимент разнообразной продукции всех категорий товаров. Дружелюбный, отзывчивый персонал. Летом огромный выбор дачной продукции. При покупке, если нет товара в магазине, то можно забрать со склада или дождаться,когда его привезут в торговую точку, ну или оформить доставку. Качество вещей хорошее, не разочаровался.
3
1
August 13, 2023
Купил мебель в этом магазине, написал хороший отзыв так как мебель действительно дешевле чем в других магазинах, но все омрачило большое НО!!!
При оплате мебели сказали что привезут через две недели, после этого срок перенесли ещё на неделю, после этого срок перенесли ещё на неделю, по итогу я жду у мебель до сих пор больше месяца!!! неоднократно обращался в магазин спрашивал о компенсации хотя бы доставку и сборку бесплатно ,на что мне давали ответ (по истечении 14 дней с момента первый доставки мебели вам будет начисляться 0 5%) И ВСЁ!!!!! представляете ждать больше месяца мебель и неизвестно когда она ещё приедет(((((прикрепляю ниже фотографию с перепиской от магазина!
Магазин совсем не клиент ориентирован в плане отношений со своими покупателями!!! им просто наплевать на мои и ваши неудобства которые мы несём паях вине!! для них главное деньги
13
3
February 15
Хороший магазин. Персонал работает замечательно, быстро консультируют , что то советуют, в общем заинтересованы в продаже своего товара. Качество товара хорошее, доставка быстрая
1
1
January 23
Если оформлять доставку - то это просто трепание нервов.
Жду небольшую тумбу , которую обещали привезти 14.01, потом 16.01, скорее всего 18.01, теперь последний срок говорят 22.01.
Но по оферте могут дотянуть и до 28.01
А потом? А потом по оферте Хофф ничего никому не должен, никакой у него ответственности за задержку товара.
Зато если покупатель в течение 7 дней товар не заберет - неустойку может заплатить.
Жду 22.01…. Хотя выбор выпал на тумбу эту только из-за подходящего срока .
Дополняю отзыв.
Тумба пришла 21.01 (общая задержка от первоначальной даты поставки 7 дней).
Все целое, получение в магазине быстрое. Смс, что нужно забрать приходило каждый день.
Меняю звезды с 1 до 4 , не понравилось:
Задержка сроков доставки
Общение с операторами, тк вводили в заблуждение, кроме поддержки из ТГ канала.
В целом магазин имеет широкий ассортимент, хорошие экспозиции.
December 4, 2023
Приличный магазин с большим ассортиментом товаров, все для дома можно купить в одном месте. Но нужно учесть, что если посещаем магазин в выходной день, то готовимся ждать консультантов.
March 21, 2023
Очень понравилось. Большой выбор, внимательный и вежливый персонал. Помогают в выборе, на все вопросы отвечают. Акции, бонусы, скидки есть всегда! Недорогая доставка, есть услуги сборки мебели и вывоза старой. Очень жаль, что в городе у нас только один магазин.
1
1
January 18
Сервис просто на нуле.
1. На сайте есть Конструктор шкафов - делаешь план шкафа и отправляешь на проверку (возможен ли такой к заказу). В ответном письме написано - в течение суток с вами свяжутся. Никто не связался. Прошла неделя)
2. Сделала заявку на замер помещения для шкафа. Мне перезвонили быстро и сказали, что после оплаты замера по ссылке мне позвонят в течение суток. Я оплатила сразу, никто в течение суток не позвонил.
3. Ну ладно, звоню сама. Спрашиваю - почему никто не перезвонил, сказали - ждите. Проходит день, никто не перезванивает. Звоню снова в поддержку, и мне говорят - а у вас назначен замер на 14 января. Вот интересно, каким образом я должна была это узнать? Телепатически, видимо.
4. Хорошо, услуга оплачена, жду замера. К счастью, замерщица позвонила мне накануне и уточнила адрес. Ей Хофф передал неверный адрес!!! Перепутали номер квартиры и номер дома. Просто потрясающе.
5. После замера, со слов замерщицы, можно на следующий день ехать в магазин и заказывать шкаф. К счастью, я этого не сделала и позвонила через пару дней, так как результаты замера так и не пришли на почту. В поддержке ответили, что они оказывается приходят в течение трех дней.
6. Хорошо, жду 3 дня, жду 4 дня. Ничего на почте нет. Снова звоню в поддержку Хофф. На этот раз мне отвечают, что результаты приходят уже в течение 7 дней. На вопрос, где эту информацию посмотреть на сайте, мне отвечают - это наши внутренние регламенты.
Уважаемый Хофф, я конечно понимаю, что вы сетевой магазин и вам нет особого дела до отдельного покупателя, но я простите не набор салфеток у вас хотела купить. А шкаф!
Но теперь уже вряд ли захочу.
Успеха и процветания самой клиентоориентированной компании!
February 26
Ужасное неуважительное отношение к клиентам , полное отсутствие клиентоориентированности!!! Купили диван и кровать с матрасом . Обещали доставить в ближайшие дни , сказали все в наличии есть . В итоге уже почти 2 недели не могут доставить. Третий раз без предупреждения заранее, хотя бы за день , переносят доставку . Три раза приходилось подстраиваться под них, отпрашиваться с работы и ждать доставку, которая в итоге не приехала . Приходилось звонить самой и узнавать , что доставка оказывается вновь была отложена на непонятный срок . Я бы могла ждать легко и две, и три недели , если бы сразу сказали. точную дату , а не постоянно кормили бы завтраками. Зачем обещать привезти быстро и три раза так откладывать доставку, я не могу сидеть и постоянно их ждать дома приедут они сегодня или нет , будто мне делать нечего , почему сразу нельзя сказать, что раньше чем через две недели ждать не стоит !!! В итоге пришлось сделать отказ , жду свои деньги, надеюсь хотя бы их вернут без проблем !!!
1
October 18, 2023
Отличный магазин с прекрасным выбором мебели, посуды, текстиля и мелочей для дома !!! Покупали диван, кровать с матрасом, два стола на кухню и стулья ! Все отлично
1
May 10, 2023
Понравилось все: современный гипермаркет, в котором можно удовлетворить запросы на любой вкус. В одном этом магазине я приобрела всё необходимое при переезде на новую квартиру. Совершала покупки 3 дня подряд и ещё планирую посетить гипермаркет в ближайшее время. Отзывчивые и услужливые продавцы-консультанты.
1
2
August 13
Помимо мебели тут можно еще и кое-какую технику купить. Это удобно, если вы к примеру кухню заказываете. Я в прошлом месяце как раз купил новую кухню и к ней купил еще и технику, все в одном месте. Стоит теперь все новенькое, а по стоимости вышло гораздо меньше чем планировал.
3
December 18, 2023
Товар хороший, но большие проблемы с доставкой у магазина. Заказывала доставку мебели, был указан срок доставки месяц, потом позвонили, сказали, что переносят доставку ещё на полмесяца. Так как продавец не всё отгрузил. По итогу было решено разделить заказ на две части, чтобы смогли привезти, то что уже пришло, но в день доставки я звоню водителю длч уточнения срока доставки, на что получаю ответ "Доставок сегодня не будет". Я офигела. Когда я уже полдня её ждала и меня даже никто не предупредил об этом. После этого мне сказали, что мой заказ будет переоформлен и ждать ещё полмесяца доставку (это при то что я и так уже месяц назад сделала заказ).
Всё это к тому, что если хотите вовремя получить свой заказ, лучше заказывать в другом месте, чес тратить свои деньги и время на разборки в этом магазине)))
3
1
September 17, 2023
Такого отвратительного сервиса не видел ещё нигде. Все хорошо, ровно до того момента, когда передаёшь деньги на кассе. Заказывал кухню в начале июля, на дворе сейчас вторая половина сентября-а полностью собранной кухни у меня нет, собрали только частично потому, что мне не все детали довезли во время доставки-как так??? Как итог-эпопея с кухней тянется уже 3-й месяц. Доставка и склад работают отвратительно. Кухню доставили со второго раза, потому что в первый раз они просто не приехали в назначенный и обговорённый заранее день! Могут взять и раздробить заказ на складе и доставить частично ни с кем это не обговорив. В службе поддержки работают бестолочи, ничем никогда помочь не могут, на все один ответ: «заявка зарегистрирована, с вами свяжутся в ближайшее время». Это самое ближайшее время настает, в лучшем случае, через неделю. Клиентоориентированности-ноль! Магазин подходит только для покупки лампочек и т.п. Что то серьезное, связанное с доставкой и сборкой, здесь заказывать не стоит однозначно-никаких нервов не хватит!
5
1
August 29
Хороший ассортимент . много расцветок. Заказываю второй раз и доволен
1
July 9
Заказала спальный гарнитур, уже привезли и собрали. Понравился сервис и вежливое отношение сотрудников магазина. Спальный гарнитур в красивом, кремовом цвете, приятно пахнет новой мебелью. Ничего не забыли при доставке. Все полностью было в комплекте.
1
1
October 26, 2023
Хороший магазин в верхних печерах, удобный подъезд. В магазине есть много хороших вещей для создание уюта в доме. Бывают акции и скидки на некоторые товары.
September 10
Ужасное отношение к клиентам. Сборщики просто не приезжают. И передвигают даты как им хочется. Если у вас очень много времени в запасе то можно заказывать.