Hoff
1857 reviews
October 17, 2024
В магазине у продавца был сделан заказ № 723В143291 с оплатой доставки товара. Доставка была отложена в связи с тем, что один из предметов находился на складе в магазине. Информации никакой не сообщали несколько дней, в связи с чем пришлось звонить им самому. Со слов менеджера, один предмет «находится в магазине в Подольске, оттуда они доставку не осуществляют, так как им это не дает программа (!!!), единственный способ получить товар – ехать лично в магазина» (для понимания, Подольск от меня находится в 65 км. и 2 часах езды в один конец!). Хотя весь вопрос заключается в том, чтобы загрузить маленький комод в легковую машину и привезти на центральный склад, причем здесь их программа – совершенно непонятно! После этого ни одного звонка с информацией, полная тишина и игнорирование покупателя, доставка откладывается в течение больше 2 недель через каждые 2-3 дня. При очередном звонке «менеджеру» с просьбой пообщаться с кем-то из руководства был ответ: «наше руководство с покупателями никогда не общается». По истечение 2 недель надоело испытывать эту неадекватность. Итог: пришлось проехать 130 км., потратить 4 часа личного времени. При этом денег за доставку никто не вернул, так как «другой товар был доставлен, значит возврат невозможен», хотя заявку на возврат я подавал, так как услуга по доставке оплачена, но фактически не оказана. Сказали что обязательно сообщат о результатах рассмотрения, но опять полная тишина. В качестве окончательного плевка предложили начислить 2000 своих бонусных баллов… Понимаю, что ушла Икеа, срезались Оби и Леруа, конкуренции почти нет и можно творить с клиентами что угодно. Но подобного свинского, непрофессионального и явно наплевательского отношения я не встречал ни разу! Менеджер-девочка на телефоне абсолютно непрофессиональная, не в состоянии решить минимальную проблему, просто попугай у телефона. При этом пробиться выше невозможно. Фото комода, из-за которого весь сыр-бор, прилагаю.
July 1, 2024
Заказали мебель на всю квартиру, оплатили доставку и сборку. Грузчики занесли мебель в квартиру и сложили в одну комнату. Приехали сборщики и говорят: " Мы собирать не будем, вам должны были разложить мебель по местам сборки, так как мы не грузчики." Звоним в Хофф, да говорят, доставщики должны были разложить мебель по комнатам, это входит в доставку. Спрашиваем почему вы не предупредили об этом ЗАТЫКЕ в оказании ваших услуг? Они нам говорят, что надо было вам самим ЗАРАНЕЕ об этом спросить.....
В результате свою же услугу оказали не до конца, и вторую услугу не хотят оказывать, на основании СВОЕГО же косяка.
Менеджер в магазине прекрасный, я бы даже сказал идеальный, мы с ним за три часа выбрали мебель на ВСЮ квартиру.
Но вот эта "услуга" сборки.....
А всего-то надо было предупредить, что КОНТРОЛИРУЙТЕ НАШИХ ДОСТАВЩИКОВ, ЧТОБЫ ОНИ ПРАВИЛЬНО ОКАЗАЛИ ОПЛАЧЕННЫЕ ВАМИ УСЛУГИ! Решать проблему никак не собираются.
Считайте этот отзыв досудебной претензией, которую я уже составляю.
Оценка кол.
3
1
April 4, 2024
Искали шатер. Позвонили на горячую линию, узнали где он есть в наличии выстовочный, чтоб его посмотреть. Размеры, материал и тд. Ехали из Реутова. Ехали полотора часа. По телефону сказали всё открыто можете посмотреть. Приехали к шотры хофф садовая мебель. На нем надпись работаем ежедневно с 9-22. Подняли в сам хофф попросить продавца консультанта нам открыть посмотреть. На что нам грубо ответили продавец кассир в очках женщина, что мы откроемся только в субботу. На что мы сказали мы специально звонили узнавали что нам сказали приезжайте. На что нам сказали мы не чем помочь не можем, а в самом шатре хофф стоит этот шатер, мы его видели.(ну видать лень одно место поднять) но предложили выписать нам его (шатер) а зачем нам его выписывать если мы даже живьем его не посмотрели. Время было 20-30. Т.е. работать еще им надо было полтора часа. На что потом мы позвонили на горячую линию опять и там нам сново нагрубили «а чем я вам могу помочь в этой ситуации и зачем вы вообще мне сейсас звоните» общение сотрудников оставляет желать лучшего. Клиентоорентированость просто на «высшем уровне» в итоге потрачены нервы и потрачен бензин!!!
1
2
October 20, 2023
Хороший магазин, не Икея конечно, но по нынешним временам, неплохая замена. Нравится выбор, всего для дома понемногу. Культурные, расположенные к покупателям продавцы, правильная на выезде из города-героя локация. Находящийся рядом стройрынок дополняет обоснованность посещения гопера «Hoff”
February 21
Отзыв меняю кардинально!
Потребовалось купить немного мебели. Помня, что это хороший магазин, обратилась сюда. В интернет-магазине оформила 19.02.25 доставку дивана. На следующий день до 23.00 меня доставал курьер с просьбой привести его в этот день. При этом сам пропадал. В результате выяснилось, что оператор мне оформила доставку дивана на адрес своего склада в Домодедово. Курьер вообще пропал, при этом операторы спрашивают, почему я не могу диван принять. Я объясняю, что не живу на складе Hoff. Доставили вчера вечером, курьеры хорошие, все собрали уехали. Сегодня я, решив, что вроде больше не должно быть никаких препон, оформила заказ на шкаф, оплатила и доставку и сборку. Потом решила добавить в этот заказ еще один точно такой же диван, что вчера мне привезли. И НАЧАЛОСЬ!!! Первая девушка вполне адекватная, все сделала, сказала, что нудно добавить сборку, но нужен другой человек. Переключила на девушку Викторию. Прост так добавлять та не захотела, решила вначале, что диван нужно собрать в другой день. Я объясняю, что мне вчера привезли такой же и тут же собрали его. Маялась, пропадала, в результате проявилась, потребовала изменить заказ, вообще переоформить на другой день, получается сборка шкафа у меня так же на другой день переходит, но ее это не волнует. Я попросила ее покинуть чат. Она не дала мне возможности дать оценку ее работе по окончании разговора, бросила трубку. Я набираю опять номер магазина, берет трубку опять она, но уже представляется Татьяной, опять требует переноса доставки на другой день. Я интересуюсь, почему, заказ я сделала час назад, а перенос на сутки, ну это так положено-ответ. Сборку дивана мне она так и отказалась внести в мой заказ. Довела меня до истерики.
Мои простые вопросы: почему за свои собственные деньги я получаю один негатив и нежелание работать? Почему один сотрудник знает свою работу и находит выходы, а другой просто не хочет ничего делать и ищет самое удобное для себя родимой решение?
March 19
Проект кухни сделали грамотно, все рассказали, отдельное спасибо Татьяне Красных
July 25, 2024
Хороший магазин, большой выбор мебели. Единственное очень цстаревшая коллекции. Все таки хочется в шоу руме увидеть что то новое, а не то ,что там было лет 5 назад.
June 30, 2023
Очень неплохой магазин с приличным выбором различной утвари и мебели при его изначально не большой площади. Часть товара имеет довольно демократичную цену. Хорошо, что можно заказать самовывоз из конкретного магазина. Данный магазин очень близко к моему дому расположен, поэтому использовать его мне крайне удобно!
3
August 14, 2024
Большой ассортимент,не весь товар представлен, но консультанты вам всё покажут , подберут! Народу мало, тихо, спокойно! Рекомендую
June 30, 2023
Желание обновить мебель привело нашу семью в магазин Hoff. Нашли всё, что было нужно. Вежливый, приветливый персонал! Спасибо девушкам, которые терпеливо помогли нам с выбором цвета обивки, сориентировали в товарах нашей ценовой категории. Организована доставка - всё хорошо! Бюджет был небольшим, однако мы купили всё, что хотели.
3
April 22, 2024
В целом неплохой магазин. Естественно выставлена меньшая часть всего ассортимента. Можно выбрать с консультантом на компьютере.
Были неприятные моменты с доставкой, сломалась машина не привезли вовремя из-за этого все сроки сдвинулись....
Но бывает когда доставка сразу утром, что очень удобно.
Радует, что сменили водителей и грузчиков.
Есть опция сборки. Вообще супер. Мастер по сборке корпусной мебели 👍
2
September 20, 2024
После покупки штор и тюлей, поменялся дизайн в квартире, хотел вернуть товар, но в возврате отказали, по причине истечения 10 дней после покупки, хотя товар не распаковывался и ни как не изменился его товарный вид. При такой же ситуации в других известных магазинах, даже вопросов никто не задает, делают возврат легко… дальнейший выбор магазина теперь уже точно будет не в пользу Hoff…
February 6, 2023
Сотрудница нам очень помогла , все подобрала по нашим критериям и оформила
Выбор там огромнейший, можно найти на любой вкус. Качество… ну как вам сказать)))) кресло витринное было лучше , чем то, что нам отправили через день по доставке… я будто его нашла на свалке, а не купила из магазина новое.
Но с остальной мебелью вроде таких проблем нет.
А еще там есть дисконт зона))) много всего интересного можно купить по уценке из-за небольших дефектов.
August 31, 2023
В целом не плохой компактный магазин аля ИКЕА. С другого конца Москвы наверное нет смысла ехать, но если рядом, вполне можно заглянуть. В магазине аккуратненькая, уютная обстановка, персонал вежливый. Цены на что-то ниже, на что-то выше аналоговых магазинов. Понравилось, что не много людей.
2
February 16, 2023
Проезжая мимо , всегда хочется заехать в хофф. Отличный магазин, интересный ассортимент, даже дети для творчества и для своих интересов - находят интересы товар. Недавно увидела ассортимент, похожий как из икея, это порадовало! Магазин мне нравится, рекомендую, особенно приятны скидки на многие товары, можно найти не только для своего дома и себя, ну и на подарок другим!
1
October 6, 2024
Хочу сказать о подрядчиках по сборке! Отвратительное обслуживание! Собирать мебель будут месяцами! Либо не приезжают, либо назначают время удобное сборщиками.
January 14
Хороший персонал. Отличный ассортимент.
Сразу забрать не получится, это нужно учитывать.
February 11
Сделал хорошую покупку, очень доволен, самовывоз был организован на высоте
1
June 9, 2024
Отличный хофф, вот прям не такой как все остальные - найди 5 отличий. Мебель эконом класса, часто одноразовая, но иногда можно найти что-то полезное, как зернышко в куче...
November 19, 2023
Хотите сберечь нервы-выбирайте другие магазины! Купили несколько шкафов в две комнаты, оформили доставку и сборку. Доставка приехала точно по расписанию 15.11.23. Сборка была назначена на 17.11.23 в период с 14-19 часов, что четко и ясно прописано в моих договорах 723А812645 от 13.11.2023 и 723А811266 от 12.11.2023 Отпросились с мужем с работы в назначенный день, с утра сгребли вещи в комнату, в которой не планировались шкафы. К 17 часам я начала звонить в колл-центр, потому как ни звонка от сборщиков, ни сообщения не поступало и я заволновалась. Каково же было мое удивление, когда мне сообщили, что оказывается у компании технический сбой (почему меня об этом, как клиента не предупредили и каким образом я должна была узнать о сбое??????????) и сборки моей в расписании не значится!!! Отдел претензий, оказывается работает до 16 часов у компании!!!!! И помочь мне сотрудники колл-центра ничем не могут, кроме как составлением жалобы!!!!И решить проблему, путем поиска сборщиков никто даже не пытается. Операторы эти отдельная история для претензий-ничего вразумительного ответить не могут, соединить с вышестоящим начальством тоже, некоторые вообще просто бросают трубку посреди разговора с клиентом. В итоге потерянное время, потраченные нервы, на следующий день к нам приезжают родственники, а у нас не квартира, склад наваленных вещей! Условия договора не выполнены, будем обращаться в суд!
P.S. По составленной мной жалобе сотрудник Ханифова Мария назначила мне новую дату сборки мебели на 20.11.23. 19-го числа я позвонила в колл-центр, чтобы уточнить, состоится ли сборка моей мебели. Выяснилось, что «прекрасная» Мария назначила сборку мебели только одного моего заказа, второй мой заказ, как видимо подумал сотрудник я должна отдельным днем ждать сборку. Составила обращение. Мне никто не звонил, но пришло сообщение, что дозвониться до меня не смогли, ссылка, которую присылают неактивна. При звонках по номеру телефона данный сотрудник был все время занят, отвечал мне автоответчик. Потрясающий уровень сервиса!!!!! Шкаф «Оскар» будем возвращать, потому как такое издевательство просто невыносимо. Десять раз уже пожалела о покупке мебели в этом магазине.
4
1
March 27, 2024
Большой выбор мебели, шоурум Хофа ,периодически покупаю мебель в этом магазине. Цена соответствует качеству. Вежливый и грамотный персонал. Рекомендую.
1
January 26, 2024
Приехали в магазин 21.01 приобрести стул. Выбрали модель, девушка консультант сказала что ее нет в наличии на складе,нужно будет подождать с другого склада 1-2 дня. Полностью оплатили заказ. Сегодня 26.01. стула так и нет, информация в личном кабинете о том,что заказ в сборке на складе. решили от заказа отказаться, тк пр обращении на горячую линию по телефону оператор сообщила,что стул будет не раньше 28.01-29.01. По итогу оплатили заказ быстро,чтобы выполнить возврат дс и отказаться от него надо пройти 7 кругов ада приложении. Скорее всего больше не обратимся.
November 30, 2023
Понравилось находиться в спокойной атмосфере с понимающими, ненавязчивыми и вовремя готовыми помочь отзывчивыми сотрудниками! Особая благодарность за комфортную атмосферу выбора!
1
March 3, 2023
Если нужно все и сразу - еду сюда! Оформление быстрое почти все есть на складе. Что касается стройматериалов и ремонта - нет, а вот обставить все комнаты, начиная с прихожей - пожалуйста. По кухням, по моему, от самого эконом варианта (готовый модуль) до очень роскошных на заказ. Шкафы готовые и встраиваемые, различные виды диванов, гарнитуры в гостиную - особенно по акции хорошая экономия, Супер, что сразу есть на складе, но бывает, что приходится и подождать. Спальные, прекрасные кровати и матрацы. Пользуемся 7-ой год всей мебелью из Хофф. Подвела только обивка у стульев и мини-дивана, эко кожу брать не стоит! Остальным всем довольны!
И приятное дополнение-бонусная карта.
4
July 3, 2024
Уважаемый хофф, почему если у вас товар стоит на витрине его нельзя забрать? Почему я обязана заказывать доставку и платить за нее ? Менеджер объясняет это тем , что товара на складе больше нет, поэтому витринный образец нам не выдадут, пока новые не поступят на склад. Я приехала через неделю и меня снова вынуждают заказать доставку, товар снова не продается, хотя так и стоит на витрине с ценником? Нас отправили на новую ригу. Кошмарный хофф , будем ездить на Киевку теперь
3
November 28, 2023
Хороший ассортимент. Три звезды снимаю за обман о наличии товара на складе. и срыв срока доставки. 31.10.2023 г заказали мебель (кровать, диван, стол, стулья). Кровати, которая нам понравилась не оказалось в наличии. Ждать изготовления до 30.11.2023 г. возможности нет, поэтому мы приобрели другую модель. Консультант уверяла, что она на складе, товар привезут 14.11.2023 г. Мы ей поверили, т.к. она показалась нам очень честной, сказала, что чаще всего привозят некомплект (подушки от дивана, например, на складе забывают забрать, но на следующий день, обязательно довозят и плату за это естественно не берут). После оплаты, в приложении я увидела, что дата доставки стоит на 17.11.2023 г. Это был неприятный сюрприз, но мы все же решили не оформлять возврат. 14.11.2023 г. оказывается, что доставка товара перенесена аж на ТРИ недели - 05.12.2023г.! Получается, что товар, который уже изготовлен и находится на складе ждать дольше, чем изготовить новый! Странная политика магазина!
Дополняю отзыв. Мебель привезли в итоге 27.11.2023 г. Всё хороше упаковано, по комплектации и качеству нареканий нет. Отдельное спасибо службе доставки, а именно Айдару Мамедову за оперативную доставку и разгрузку в ужасных погодных условиях (первая метель, дороги замело). Очень вежливый и позитивный молодой человек!!! За доставку ставим 10 из 5 звёзд.
3
1
March 31, 2024
В Hoff, сегодня в первый раз.
Не ожидал, большой ассортимент,
с приемлемыми ценами.
Купили стенку в спальню.
Персонал хороший, всё решили, доставка,
Есть акции и т. д..
2
1
January 16, 2024
Хороший магазин , можно выбрать нормальную мебель по приемлемой цене. Много витринных образцов , посмотреть посидеть полежать) рекомендую. Сейчас в моем доме 70% мебели из Хофф.
November 6, 2024
Большой магазин, ассортимент более чем устраивает, покупаю посуду, текстиль и пр.
2
1
May 2, 2024
Сам магазин как магазин. Но , взяли товар в рассрочку, без процентов, а на самом деле не так, что бы взять кредит обязательно нужно страхование кредита , было сказано , что после одобрения легко отписаться от рассылки смс и страхования кредита. Но не тут то было , от страхования пока не нашли вариант отказаться . Банк этим не занимается .
June 18, 2024
Один из самых удобных hoffоф. Большой выбор, свободные в выходные дни, торговые залы. Большая парковка. Спасибо
December 11, 2023
Многие хвалят угловой диван от Хофф модели Атланта. Примоединяюсь ко всем хорошим словам написанным в его адрес. Действительно удобный, практичный и цена очень привлекательная. Доставка у магазина не хромает. Все отлично.
2
1
March 27, 2024
Начну с того, что цена, конечно, привлекательная. Но качество совсем плохое, это понимаешь не сразу , а через 3-6 месяцев использования мебели.
Кухонный стол (столешница) вздулась из-за пролитой воды. Странно да? Это же кухонный стол.
Крышка комода тоже вздулась. По той же самой причине. Как будто бы он сделан из картона.
Никакую другую мебель покупать там больше не будем. Кухню ждали вместо заявленного в договоре на 1,5 месяца дольше.
За мелочью можно туда заезжать. Магазин симпатичный.
1
October 19, 2023
Магазину ещё учиться и учиться у ИКЕИ!!!!они ещё в прошлом веке находятся!! Продавцы спят на хо ду,покупателей не замечают,общаются о чем то о своём. Что нужно покупателю им вообще не интересно, в икее следили за этим очень серьёзно,диваны со скрипучим паролоном продают.Хотела купить кровать уже, один консультант назвал одну цену,а другой другую😄,оба смотрели цены в телефоне, на сайте каком то. Подошла купить матрац уже,хоть что-то,менеджер был занят, ждала минут 40,другой сидел,даже не подошел( 18.10.23 ( 16 -17) видел же,тот зашивается,а ему без разницы,он же не в этом отделе работает😄Отстой полный!!Совок!
2
September 4, 2024
Хотел купить товар , который лежит в зале . Меня отправляют приносить им ценник . Именно этот товар у них пробивает через ценник . Весь остальной товар по желтому ценнику пробивается почему-то нормально .
Какого я должен бегать по магазинам искать какие то ценники и нести их кассиру . !!!!
3
February 3, 2024
Нормальный торговый центр. Жалко убрали перекрёсток. Удобная парковка для автомобилей. Народу не много ходишь по практически пустому магазину. Советую к посещению.
March 14, 2024
К сожалению в последнее время уменьшился выбор, разнообразие товаров для дома ( посуда, кухонные атрибуты)
Ну соответсвенно и качество представленных товаров …
В остальном пока трудно сказать, тк не пользовалась и не рассматривала .
Хоть частичная замена Икеа есть)
March 27, 2024
Отличное место , консультанты Огонь 🔥 , расскажут подскажут и если что-то пойдет не так с интернет-заказом помогут и вы точно купите . У меня так было. Спасибо большое
3
December 3, 2024
Худший сервис на планете эвер! Мало того что мебель вся кривая и сделана кое-как. Так еще и заказать сборку данной продукции - тот еще круг ада. Мало того что по предоплате тебе надо еще побегать за менеджерами, принимать как данность несогласованную с тобой дату переноски заказа. Так еще и приходится примиряться с правилами и регламентами компаниями, что пока тебе не привезут наматрасник - сборку стола тебе не видать. Потому что такие регламенты. Программа не дает оформить сборку. Просто худший сервис, с которым сталкивалась за последни е года. Клиентоориентированность -100!
August 9, 2023
Большой ассортимент товаров для дома и мебели на любой вкус и бюджет.
Большое колличество кухонных гарнитуров
Расположение удобное, персонал вежлив и учтив
January 26
Местечковый ТЦ, жаль, что закрылась Карусель. Раньше было больше поводов туда заезжать. Из плюсов: вменяемый обменник, Хофф, Бетховен, парковка. Из минусов: мало магазинов и полезностей
March 2
просто все и всегда там надо, от крючечка до бабушкино комода. выйти с пустыми руками еще не удавалось
October 13, 2023
Большой магазин товаров для дома, Занимает весь второй этаж. Есть отделы с мягкой и корпусной мебелью. Работает отдел по изготовлению мебели на заказ (кухни). Скидки и акции бывают регулярно.
4
February 7
Долго искала хорошие, банные полотенца, чтобы нормально впитывали. В Хофф купила сначала одно, на пробу и оно оказалось классным. Только надо было его постирать перед использованием. Ворс распушился и впитываемость стала отличной. Вот теперь заказала еще второе другого цвета.
1
July 11, 2023
Хорошая качественная мебель. За свои деньги - просто ТОП! Выбор огромный, цены не кусаются. По качеству исполнения нам тоже нравится. Мы собирали шкафы сами, поэто му все очень тщательно осматривали и проверяли: ничего не сыпется.
3
February 15, 2024
Расположение удачное. Парковка имеется. Сотрудники знают товар.. Товар неплохой, а вот по сборке, имеются вопросы. Инструкции по сборке напечатано для тех, у кого имеется огромная лупа. И постоянно не хватает, то отверстий для болтов, то самих болтов. Так что, это большой конструктор..... Собери, если сможешь :)))))
January 23, 2023
Недавно покупала мебель в hoff, не могу сказать дороже там, или дешевле, чем в других магазинах. Грамотный, вежливый консультант. Хорошее качество товаров, по крайней мере тех, которые мы приобрели. Быстрая доставка. Магазин мы посетили 20 числа и всего товара не было в наличии. Сказали что привезут ближе к 27, но 21 уже отписались, что готовы привезти. По поводу самой доставки ничего сказать не могу, должны привезти сегодня с 9до13:00. Скидки на нашу мебель не было. Расположение магазина очень удобное.
November 24, 2023
Покупала у них кухонный гарнитур для загородного дома, изготавливали на заказ, так как площадь помещения очень большая и из готовых вариантов ничего не подобралось. Хочу сказать, что очень красивая и аккуратная получилась кухня
3
August 11, 2024
Хороший магазин домашней утвари. Покупала в Hoff много симпатичных вещиц для дома.
December 12, 2023
Хороший магазин. Широкий ассортимент. Много чего можно найти и купить в одном месте из разных областей товаров. Удобная парковка.
1