В регесиратуре не верно говорят срок готовности анализов, специально пришла в иммунитет, так как сказали что срок готовности 2-3 дня, по истечении этого срока сказали что 5 дней.
Хотела бы поделиться нашей историей и впечатлениями об этой клинике и персонале в частности.
В течение всего прошлого года мой 3-х летний ребенок достаточно часто посещал лор-врача (Тымбай Е.В.) Обращались мы с частыми отитами, заложенностью носоглотки, болями в горле. Проходили курс лечения, повторно осматривали, вроде бы все проходило. Но через небольшое количество времени история повторялась, с одними и теми же симптомами. На вопрос, в чем может быть причина, врач всегда отвечал: адаптация, так как посещаем детский сад (хотя из-за частых болезней посещать нормально у нас так и не получалось). Спустя почти год такого лечения и непонимания, что же происходит с моим ребенком, в очередной раз заболев, мы посетили другого врача в г. Раменское (по совету знакомой и на основе частых положительных отзывов, которые я слышала). Пролечившись 2 недели (кстати говоря, лечение было совершенно другим, с некоторыми препаратами я познакомилась впервые), мы сделали все необходимые процедуры и выявили аденоиды 3-ей степени (надо сказать, что до этого врача мы ни разу не слышали даже слова об аденоидах, как возможной версии наших бесконечных болезней). Наш ребенок почти не дышал носом и недослышивал. В итоге, нам было предложено сделать операцию по их удалению, так как лечение уже было бессмысленно. Спасибо доктору, который направил нас на операцию и посоветовал хорошего врача-хирурга. А сюда больше ни ногой.
Хороший мед.центр, о тносительно не высокие цены)
Что касается персонала, иногда, когда звонишь - такое ощущение, что тебе делают одолжение,
В строке номеров - их куча. Пишешь на вотсап - отвечают сутками. Или вообще не отвечают. Пишешь на сайте «перезвоните мне» не перезванивают. Звонишь сама, связь теряется - не перезванивают.
И ты думаешь, а как на счет заинтересованности в клиентах? Не?
Меня записали к врачу на тот день, когда он не принимает))) благо я позвонила , уточнить все моменты - и мне говорят, а он не работает в этот день:)
Поэтому тут рулетка, на какого админа попадешь)
К врачам нет претензии, все отлично!
Добрый день!
Безобразно организована работа Call -центра. Дозвониться невозможно ни по одному из представленных телефонов. В What's App также отсутствует оперативность ответов со стороны клиники. Большая просьба к руководству обратить внимание на данный аспект. В моём понимании, платная клиника не может в этом вопросе уподобиться государственной? В государственную поликлинику легче дозвониться, чем к вам?!
Не люблю его только лишь тем, что никогда практ ически невозможно дозвониться ни по одному из указанных на сайте номеров! А так- врачей профильных много, удобное расположение! Если это читает клиника- берите трубки! Надоедает дозваниваться, ни одна платная клиника так не игнорирует клиентов
Не берут трубку, не перезванивают. А когда спустя сутки удалось дозвониться, оказалось стоимость услуг на сайте вдвое расходятся со стоимостью по телефону. На вопрос почему так, оператор ответила, что за сайт она не отвечает, а цена отличается почти вдвое!
Отвратительное отношение Администратора.
Совершенно не владеет коммуникабельными навыками общения.
Необходимо пройти УЗДГ почечных артерий.
Сначала сказала не делают, потом сказала делают.
Не владеет никакой информацией по подготовке к обследованию. Хотите приходите на голодный желудок хотите нет, ещё и трубку бросила хамка!
Куда смотрит руководство!
Проведите беседу.
Хочу поблагодарить Наталью Викторовну за проделанную работу . Я тот самый трус который боится посещать врача Стоматолога и терпит до последнего . Попала я к Наталье Викторовне в первый раз случайно ( откололся зуб) . На удивление я ничего не почувствовала. Врач располагает к себе . Перед процедурой мы всегда разговариваем на разные темы и обсуждаем лечение других зубов. Повторюсь, что я трус, и боюсь даже запаха в кабинете . Наталья Викторовна нашла ко мне подход и теперь я с улыбкой иду лечить свои зубки .
9
Солнце
Level 12 Local Expert
February 10
Удивительно,хотели записаться на приём ещё в субботу,сегодня понедельник,никто не перезвонил.Стоимость услуги на сайте одна,по факту дороже.На вопрос,почему не изменили информацию на сайте,ответа нет.Видимо,клиника не заинтересована в клиентах совсем.
Являюсь постоянным клиентом Иммунитета. В клинике посещала не одного специалиста. Все назначения всегда по делу, ничего лишнего. Никаких дорогостоящих препаратов или ненужных обследований не назначают. Финансовый аспект очень важен особенно в настоящее время. Врачи внимательные, всегда тщательно осматривают и опрашивают, без спешки.
Обращались к разным специалистам, но квалифицированную помощь так и не получили - пришлось искать других врачей, чтобы вылечить ещё и результат "лечения". Дорого и ни о чем.
В Иммунитет хожу регулярно на УЗИ, мониторю свою многолетнюю кисту. Оч ен удобный график работы, по выходным работают с самого утра. Нет таког, что ты записался - пришел, а врач заболел. Администраторы всегда звонят предупреждают о форс мажорах и сразу предлагают новое время. Аппарат УЗИ современный, показывает все точно, специалисты тоже хорошие. Была у разных врачей, нареканий нет. По цене доступно. Иногда бывают проблемы с терминалом но это не критично. Один раз отпустили без оплаты)) Смогла потом прийти заплатить только через неделю, даже не дергали в это время звонками. Приятные понимающие люди.
Чтобы дозвониться и записаться на приём, нужно очень постараться. Такое ощущение,что вообще не заинтересованы в пациентах. На ресепшне сидят по три-четыре человека, а на телефон ответить некому , либо не берут трубку, либо просто скидывают. Распределите уже обязанности между сотрудниками на ресепшене, чтобы каждый был занят своим делом!!!!
Если что то срочно, сразу туда.. Специалисты всех направлений, профессиональное оборудование, запись, очередь, так что можно сразу и не попасть, но жаловаться грех... Свои услуги не навязывают, но надо быть внимательным при осмотре могут сделать дополнительные проверки которые оплачиваются отдельно
Зачем в клинике 5 номеров если не по одному нельзя дозвониться!!!!!Особенно когда срочно надо и у тебя больничный лист там открыт!!! И это не один день ,а на протяжение всего декабря и января месяца!Однозначно не рекомендую!!!!
Розметова Э.А. - гинеколог, врач от Б ога! Уже много лет наблюдаюсь только у нее!
Всегда внимательно выслушает, задаст вопросы, очень внимательная, позитивная, не грубая!! Все понятным языком объясняет, старается всегда помочь.
Уважаемая, Эльмира, если Вы это читаете, то огромное человеческое СПАСИБО за Ваш профессионализм!!
Также спасибо сотрудникам Иммунитета в регистратуре, очень клиентоориентированные, вежливые специалисты!
Медицинский центр находится прям в нашем доме. Хожу сюда не часто, потому что недешево. Но если в поликлинике не могут помочь то только сюда. Здесь мне удалили зуб мудрости который никак не мог прорезаться всю жизнь. И под конец начал разлагаться. Операцию провели очнь вовремя инае могли быть опасные последствия. Прошел обследование у онкодерматолога по поводу многочисленных крупных родинок. Поводов для беспокойства нет и слава богу. Заказывали забор анализов на дому внуку. Медсестра пришла вовремя, сделала все быстро. Ребенок даже не испугался.
Клиентоориентированность, вежливость персонала, профессионализм врачей, отличный врач по узи. За пару лет клиника стала настоящей палочкой выручалочкой для нашей семьи. С удовольствием посещаем Иммунитет. И всем рекомендую!
Персонал в клинике доброжелательный, профессиональный. Администраторы отзывчивые. На приеме у невролога столкнулась с дотошным опросом моих симптомов, ощущений, связи со временем года и прочими мелочами. Приятно что времени уделяется много для пациента. УЗИ сделали хорошо. Везде чистота. Аппаратура новая. Буду дальге наблюдаться, сдала анализы. Цены средние по городу, но результаты пришли на удивление быстро. В сетевых клиниках у нас в городе не дождешься, срочно - не срочно, ни кому не интересно. Здесь сказали, что через день будут - через день утром пришло смс-сообщение о готовности результатов. Удобное информирование через смс. На телефон не всегда есть возможность ответить. И можно пропустить важный звонок.
Я сегодня посетила данную точно и крайне не довольно поведением администраторов на ресепшне обсуждали чего угодно личные разговоры но помочь пациентам или отвечать на их вопросы к сожалению не удосужились
По телефону говорят цену приема, а после приема оказывается, что это «от» и цена вырастает в 1,5 раза. Трудно дозвониться, карты не принимают, так как «терминал не работает», но если очень надо, то терминал достают из под стойки и он работает.
1
1
Show business's response
Эдуард Исанбаев
Level 6 Local Expert
February 11
Хамское отношение, такое чувство что пришёл в бесплатную больницу, за мои же деньги мне и хомят.( Ресепшен) Врачи отдать должное свою работу знают. Спасибо. Наверное больше не пойду.
Есть и минусы и плюсы.
Минусы: с первого раза не дозвониться. Иногда и с 10го не дозвониться. Часто смещение приёма, я, конечно, понимаю, что тут нет строгого регламента по времени приёма, как в поликлинике, но когда идёшь в частную, хочется знать, что придёшь по времени и тебя примут. Но бывает, что сидишь в мягком диване и нервничаешь лишние 10-20-30 минут.
Плюсы: чисто, спокойно, дружелюбные администраторы. Прекрасные лаборанты и быстрые анализы. Есть отличные врачи, альтернативы которым в городе нет. Цены в пределах средних - дороже среднего (т.е. не запредельно дорого, есть возможность сравнить с клиниками Раменского и Москвы).
Так что, можно обращаться спокойно, если, конечно, дозвонитесь туда.
Очень благодарна врачу УЗИ за правильный и своевременно поставленный диагноз! Спасибо Вам за Ваш профессионализм и очень доброжелательное отношение к пациентам! Это очень важно, когда от диагноза зависит жизнь!
Руководство данного заведения , примите меры!!! В клинику невозможно дозвониться ни по одному из номеров! Сбрасывание звонков теперь входит в обязанности сотрудников на ресепшн?
Сдали анализы ребёнку, сказали что результат придёт в личный кабинет,пришло уведомление что результат готов. В личном кабинете результата нет, пытаюсь отправить обращение нажимаю «отправить» и снова ничего не работает. Придётся ждать выходных и ехать за 15 км чтобы посмотреть анализы, так как дозвониться до них не возможно! Заберите у них телефон,он им все равно не нужен!
Тяжело дозвониться. Всегда большие очереди, цены на сдачу анализов как в Москве. Самое плохое это то, что очень высокие ступеньки , с инвалидом Вы туда не попадёте.
Доктор Андрей Александрович Румянцев, доктор от бога!!!!!! Спасибо ему огромное!!!!! Уважение, желание помочь!!!! Одну звезду убрала за персонал на ресепшн. Вот здесь не очень. Обслуживают с недовольством, делая одолжение. Дозвонится практически не возможно. Звонить надо целый день. Это ужасно
Всем Доброго времени суток. Решила написать своё мнение о клинике. 1.Не всегда можно дозвониться с первого раза ( за это минус одна звезда) 2. По специалистам Невролог Отличный, провёл грамотный осмотр, поставил точный диагноз, назначил лечение и дал все рекомендации. Специалиста рекомендую. 3 ЛОР -водили малышку к ЛОРУ, осмотр занял 2 минуты ( при том, что у ребёнка был Острый Отит) считаю, что осмотр должен быть более тщательный и даны разъяснения родителям в развёрнутой офрме, лечение мы уже принимали ( назначено участковым педиатором) , поэтому корректировок не было. Врача рекомендую 50/50, если выбора нет, то можно и обратиться ( минус ещё одна звезда).
Зачем указывать на сайте 5 номеров телефонов,если ни по одному не берут трубку и не перезванивают?...
Администраторы очень надменные и безразличные,на вопросы отвечают еле-еле, медсестры добрые,по поводу врачей-нам повезло с хирургом,спасибо ему. В целом обслуживание так себе...Для платной клиники уровень низковат.Желаю подтянуться.
Раньше нравилась этот центр, но сейчас эта просто кошмар. Не говоря про администраторов до которых не дозвонишься, приходилось приезжать записываться,еще смотрят на тебя снизу сверху как будто милостыню пришла просить. Про врачей некоторые устраивают, а не которые нет. Печально, но цены дерут за все
Очень долго созревала на написание отзыва об этой клинике.
Поставила сразу 3 звезды, т к о 5 тут речи и идти не может.
Начнем с минусов:
1. Постоянные трудности с телефоном. НЕ дозвониться ни по стационарному номеру, ни на мобильный. Занято или просто не берут трубки. Это удивляет, т к сейчас на ресепшене сидят уже по 3 девушки, которые просто не реагируют на звонок (видела это неоднократно) когда посещала данное заведение.
2. Далее отзыв про девушек на ресепшне. Одна смена - просто прекрасная, люди которые понимают, что такое сервис и клиентооринтированность. Другая смена - это просто ад, хамские сотрудники, доходит до того, что начинается откровенное приперательство клиенту. Т е я должна оплатить свои деньги за посещение и уйти с ощущением посещения городской поликлиники? Лишь за то, что сижу и жду врача уже 20 минут, за то что мне должны были отменить 1 запись, а почему-то снесли сразу 2... Девушки постоянно думают, как выйти покурить, возвращаются с диким амбре от этого процесса! Это ужас!
Руководство, обратите внимание, как работают на ресепшене в других клиниках, в соседствующих городах, там при посещении складывается ощущение что ждали там только тебя, быстро решаются все организационные вопросы, все работает как часы.
Плюсы:
1. Расположение. В г.Бронницы нет более аналога этому учреждению. Поэтому местные, особенно те кто без авто и вынуждены обращаться.
2. Некоторые врачи: особенно выделила бы Фирсова А.А. обращаемся к нему семьей и советуем знакомым, Розметову Э.А. (сейчас в декрете), но это прекрасный врач, массажист Владимир, чудесный специалист и человек.
Более + у этого места нет.
Недавно посетил эту клинику для сдачи анализов, записался на прием к врачу , сказал врачу какие анализы мне нужны , сдал анализы, в итоге мне выставили счет в два раза больше чем должен быть, я спросил почему цена на сайте анализов одна , а вы указываете совсем другую, на что мне ответили это устаревшие цены, я у администратора спросил почему вы вводите клиентов в заблуждение! На что конкретного ответа я не услышал!
Вывод: цены на сайте отличаются от действительности! Просто вот вам счет платите !!
Так же был случай у меня в этой же клиники пару лет назад , получил травму плеча на тренировке , записался к врачу на прием, на приеме его слова останутся у меня на всю жизнь 😂 нежели направить меня на обследования для выяснения что у меня , он просто сказал может вам перестать тренироваться 🤣🤣🤣🤦♂️🤦♂️🤦♂️ на что я хотел ему ответить может вам перестать быть врачом !!!
Спасибо докторам клиники и отдельно хирургу за удаление жировиков, которых к сожалению имею большое количество. От них у меня теперь остались на память малюсенькие разрезы, которые можно будет скоро убрать лазером. Спасибо доктору что успокоил и помог решиться на операцию потому что много лет страдаю от этого дефекта, именно так они выглядят на коже, даже на пляж стыдно было выходить. Девочки администраторы про умнички. Пока в очереди ждешь видно что они со всеми будь то мужчина или пожилая женщина доброжелательны, а не сидят в телефонах как во многих остальных местах у нас.
Миленькая клиника. В коридорах везде диванчики для посетителей. Очередей нет. На стойке два администратора. Хорошее кондиционирование воздуха. У входа бахилы и гардероб. Есть где переодеть грудничка. В клинику пришли по рекомендации друзей. Наблюдаемся у педиатра Киляковой уже 11 месяцев. Ребенок у меня аллергичный. Даже при ГВ было непросто, а с прикормом вообще беда. Врач без лишних анализов помогла перейти на хорошую смесь, с прикормом тоже наладилось. Ребенок привык уже и к доктору, и прививки там делать не боится
Хорошие врачи, без нареканий к ним , но люди которые на ресепшене работа ют мягко говоря грубые и не вежливые, ходим в клинику 3 года , но последние месяца три что то испортилось , может руководство сменилось , не отслеживает работу с клиентами , очень жаль , ведь так легко потерять клиентов, которых нарабатывали врачи!
Оценка не врачей, а именно центра.
Хорошие врачи, но очень ст ранная запись. Сегодня приняли на прием на полчаса позже назначенного времени. При этом передо мной люди были записаны за 10 минут до меня, хотя врач принимает полчаса.
Приветливый персонал
Специалисты своего дела
Освободилось время пораньше сразу пригласили без ожидания. Всё очень удобно чисто рекомендую! Будте здоровы