Intersvyaz
748 reviews
February 15, 2024
Являюсь клиентом Интерсвязи практически со дня её основания. Все эти годы нареканий с моей стороны не было. Однако, последнее время, такое впечатление, что специально "троллят" недовольных клиентов. Вызов не ремонт домофона вначале оформили на срок через две недели со дня обращения, а затем, якобы вследствие сломавшейся машины инженера, перенесли ещё на две недели. Таким образом, целый месяц бегать открывать дверь посетителям - такой вот подарок! Справедливости ради скажу, что два раза по вызову приходил инженер Александр, быстро обнаружил проблему с тв приставкой, предложил на выбор решения, и по согласованию качественно произвёл нужные работы. Ему благодарность.
21
1
December 2, 2023
Данная организация достаточно серьёзная (в отличие от МТС дозвониться до оператора можно за 10-15 минут, а не 40 минут. Да и количество сбоев связи на порядок меньше). Но к сожалению опыт этого года показывает, что далеко не всё у них отлажено. В начале лета пропала связь, дозвонились до оператора обрисовали проблему. Оператор предложил заменить роутер за 2500 рублей (предположил, что старый приказал жить долго и канул в "лету"). Согласились. На следующий день приехал инженер и установил, но сумма стала 3500 рублей (объяснил это тем, что тот роутер, который предлагал оператор давно не закупается и нам попался "некомпетентный" сотрудник). При проверке оборудования указали инженеру, что не везде достаёт связь, на что получили ответ "что вы хотели, санкции, оборудование соответственно не передовое". На том и успокоились до недавнего момента, пока не случился очередной сбой связи. Вызвали инженера (приехал другой). В процессе ремонта выяснилось (предположилось специалистом), что произошёл сбой в самом роутере (нюансов не понял, не специалист). Инженер оказался толковым и кстати произвёл настройку роутера, теперь связь везде (кстати о предыдущем специалисте-это показывает, что дело не в оборудовании, а в опыте, знаниях и самое главное в уме сотрудника). И пришлось нам заплатить за ремонт оборудования (купленного у Интерсвязи за 3500 рублей, вместо обещанных 2500 рублей, и установленного не сильно квалифицированным сотрудником) ещё 800 рублей (хотя моё мнение-это чисто гарантийный случай). К работе второго специалиста вопросов нет (человек сделал работу и забрал оплату), а вот к работе организации к сожалению много ????????? При общении в чате с представителем Интерсвязи получил ответ, что сбой в программном обеспечении роутера не является гарантийным случаем. В принципе другой ответ ожидать было сложно.
15
7
December 26, 2024
Не работает неделю домофон (и в приложении), по Свердловскому проспекту, 86никто и не чешется, одни отписки что идут работы, спецы занимаются, только чем, непонятно. Никому не советую и надр от них бежать...
January 27, 2024
Работаю в организации 3 года, всегда были проблемы со стабильностью подключения от ИС, неоднократно вызывали техников. Придут, что-то покопаются, скажут, что ничего сделать не могут, оборудование исправно, проблема где-то до нас, подадут заявку на перезагрузку порта. Какое-то время становится лучше, потом опять все по-новой. Год назад решили попробовать качественное оборудование, установили на одном из подключений, на втором осталось родное оборудование ИС, проблема стала менее явная, но никуда не делась. Первое подключение (см. фото) в цоколе, второе - на втором этаже здания (см. фото). На днях начальство поставило задачу разобраться с проблемами подключения. Вызвали техника, мы обошли соседние организации, в 2, подключенных к ИС те же проблемы, но для них это менее критично, поэтому никуда не обращаются. Пришел техник, покопался в обеих коробках, сказал, что он ничего сделать не может, оформит заявку на ремонтную бригаду для проверки общедомового оборудования. После его убытия к первой проблеме добавилась вторая - часть устройств перестали подключаться к сети и Wi-Fi. В техподдержке узнали, что никакую заявку техник не оформил, отписался, что проблема вызвана сторонним оборудованием. На мою претензию, что он что-то сломал, инженер сообщила, что последующие вызовы будут платными по причине стороннего оборудования. По ее данным, общедомовое оборудование работает нормально. На мое замечание, что их техник что-то повредил, повторилась, что вызов только на платной основе, никого на общедомовое она направлять не будет. На мое замечании, что у нас на одном из подключений установлено оборудование ИС, стала убеждать меня, что это не их оборудование, что она его по системе не видит. И вообще, по нашему адресу только наши договоры зарегистрированы, предположила, что двум другим организациям мы раздаем Интернет. А еще, что техник нам ничего о заявке о вызове бригады на общедомовое не говорил. На мой комментарий, откуда тогда я знаю, где оно расположено, если этого техник не говорил, воскликнула, что мне этого знать и не положено, это их служебная информация. По ее мнению, наши сторонние роутеры дают помехи на все остальное оборудование, поэтому подключение и не стабильно. От ответа на мой вопрос, как маленький роутер без внешних антенн может давать помехи через 2 железо-бетонных перекрытия, уклонилась, снова сказала, что вызов только платный. В итоге, после вызова стороннего специалиста, оказалось, что техник при проверке отключил один из роутеров в цоколе, что и привело к появлению второй проблемы. Когда мы с ним замерили скорость и стабильность подключения к сети, первая проблема тоже пропала. Со слов стороннего специалиста, скорее всего, инженеры ИС могли удаленно перезапустить порт на общедомовом оборудовании, сбросив накопившийся КЭШ и проблема со стабильностью подключения на какое-то время пропала. Вообще, перезагрузку портов должны производить периодически, как раз для очистки КЭШа, но этого не делают, чтобы исключить появление дополнительных сбоев в результате возможного сброса тонких настроек.
Вот такой замечательный сервис в компании ИС, исходя из моего опыта: 1. не выполняют требуемые процедуры,
2. выводят из строя оборудование, отказывают в исправлении сделанных своими действиями неполадок,
3. пытаются обмануть, держат клиентов за дураков, не осведомленных в тонкостях работы Интернет-оборудования,
4. уходят от ответов на неудобные вопросы.
Если бы не попытки обмануть клиента и переложить ответственность на него, поставил бы 4 звезды. Но тут заслуженная "единичка".
25
3
May 2, 2024
больше10 лет являюсь клиентом данного оператора, была довольна отношением и как быстро решались вопросы, уже несколько лет доплачиваю до статистического IP адреса, периодически он "слетает". До сегодняшнего дня все решалось звонком на тех поддержку и занимало менее 30 мин. Сегодня, из ряда вон.... сначала разговаривала с помощником, несколько раз просила связать с техподдержкой, затем предложили сидеть и ждать в течении 2-х часов.а первый оператор вообще решил закончить вопрос путем повешения трубки.... теперь придется задуматься о смене оператора
21
1
August 21, 2024
Для чего столько номеров оставлять, если по всем срабатывать робот! Интернет отсутствует, а ответить по какой причине никто не может. Раньше такого не было ! Будем уходить с этого оператора!
1
December 7, 2024
Выручалка, можно Юридическим Лицам оплатить интернет, по карте, если на Твоем расчетном счете стоит арест по какой либо причине, девочки приветливые и отзывчивые)))
February 3, 2024
В общем эмоций много. Постараюсь покороче. Весной 23 года купили маме на юбилей смарт телевизор. У неё уже три года был подключен интернет с тв но пользовалась только тв. В итоге после подключения нового телевизора выяснилось что интернет не работает. Вызвали спеца из интерсвязи. Он пришёл долго делал но всё отладил и новый телевизор заработал!!!! Научили маму пользоваться телеком и разъехались. Вчера приехал к ней в гости и узнал что новым телевизором она не пользуется. Почему??? Потому что нет интернета. При проверке оказалось что вай фай выдает 6мбит/с!!!!! В ответ на моё обращение в службу поддержки,мне зачвили буквально следующее:- до квартиры идет нормальный интернет,а это у вас что то с роутером. ( Который они сами и поставили). Он наверное устарел,сказали они. И предложили поставить новый за 4200 рублей!!! Я спросил:- а это нормально что вы берете деньги,а не предоставляете услугу прописаную в договоре? Ответ меня удивил:- так оформляем заявку или нет? Таких бессовестных провайдеров я ещё не встречал,если честно. Что же вы думаете! Утром решили ехать в днс и купить роутер сами,но я предложил проверить интернет. При проверке оказалось что он выдает 100 мбит/с !!! То есть вечером интернета нет,а утром есть??? Интересно что во всем обвинили нас,и единственное предложение нам было- это новый роутер за 4200!!!! Не зря говорят: чем больше денег,тем меньше совести!!! Продолжайте обирать бабулек господа!!! Удачи!!!
24
October 18, 2024
Сначала была рада.Потом немного разочаровал,долгое ожидание переноса связи.По телефону перекидывать от одного к другому. Потом вообще перестали отвечать.Конечно все сделали,осадок остался.
August 7, 2024
ужасное обращение с клиентами. Всегда предлогают только платного специалиста. Даже когда не доделали свою работу при подключении. На жалобы не обращают внимания. Не советую
1
January 11
Обслуживание 10/10 , консультант Валерия помогла , и Анастасия на ресепшене , спасибо за помощь .
1
January 7
Ужасное качество связи. Ранее было лучше. Навязывание платных услуг и продажи. Тех обслуживание тормозит как и качество интернета. Что то пошло у них не туда. Долго пользовался. Нравилось. Но сей час просто отвратительно работают. Буду переходить на Другова провайдера.
December 28, 2024
С живым человеком просто невозможно соединиться, проконсультироваться. Голосовой помощник просто тупой. Вы от кого скрываетесь? Зачем вообще тогда ваша связь, если простая консультация не возможна
June 5, 2024
Это что то с чем то!!! Почти год назад оставил заявку на подключение дома к интернету от интерсвязь, в итоге пару звонков, пару приезда их монтажников не кчему не привело, сводятся к тому что точка более 600 м. Хотя есть соседние дома подключеные к их сетям. Обещали перенести ближе, но прошло уже почти год !!!!! И что то сказать внятное не могу до сих пор!!!! Ужас !!!
Продолжение этой темы, уже пошел второй год, а так нечего не произошло. Даже интересно чем все закончится.
14
1
October 27, 2024
Все отлично,персонал отзывчивый,сделали все быстро, рекомендую!
3
September 22, 2023
Сначала скажу о хорошем. Провайдер имеет открытые офисы в городе, что делает их более доступными для будущих и настоящих абонентов.
Грамотный менеджер разъяснял интересующий меня тариф.
Что ПЛОХО- очень плохо: из разъяснений менеджера следует, что приостановка услуг от месяца. Как правило люди едут в отпуск на 2 недели. То есть, приостановив услугу, они должны либо не пользоваться ей 2 недели по возвращении из отпуска, либо платить лишние 2 недели в месяце за неоказываемую услугу. Это минимум 350 рублей с каждого абонента. А если бываешь в разъездах 3-4 раза в год? Как это называется? Из-за этого подключаться к компании не хочу. К тому же стоимость услуг не самая низкая в Челябинске при равных других условиях (витая пара в квартиру). Ну ОК -содержат офисы.
Хорошо, что отзывы прочитала. Теперь точно не подключусь
12
4
October 1, 2024
Быстро решили вопрос. Ожидание недолгое. Персонал отзывчивый. Есть парковка.
3
August 29, 2024
Все девушки служащие консультанты - ну просто умнички и само радушие! Толковые и очень миловидные !
2
July 21, 2024
интернет очень сильно лагает я играл в игры а там был режим боя а если него ливнуть тебя россыпет я туда донатил 1000 рублей делайте чтото с етим изза вас выкидую деньги на ветер интернет сам по себе очень плохой!
2
2
July 31, 2024
Из 8 домофонов на входе в ЖК только 1 от интерсвязи, вот именно 1 домофон от интерсвязи всегда не работает, не открывается.
2
1
August 29, 2024
У меня было дтп , возле дома ,на просьбу по смотреть видео запись отказали,ссылаясь что нужно это делать с полицей.ответили грубо ну и вели себя не адекватно не советую
2
August 7, 2024
Получал ключи, здание новое и красивое. Обслуживают быстро, персонал вежливый.
1
July 13, 2024
Отключился интернет, написали в чат - ждем специалиста, интернета нет уже 16 часов, а они пишут - неполадки устранены, причем муж видел в подъезде ковыряющегося в щитке сотрудника ис. Теперь нам пишут - оформите заявку на выезд инженера, свободное время через два дня. ДВА ДНЯ!!! Это в то время, когда работа онлайн. Сказать, что я в шоке - это ничего не сказать... Только одно желание - сменить провайдера моментально...
4
December 13, 2024
Отвратительная стала организация!!!!! Никто ни за что не отвечает, интернет отвратительный, постоянно виснет, операторы просто в вежливой форме "посылают подальше".
April 9, 2024
Много лет подкючна к Интерсвязи, но последние 3 года просто безобразие! Низкая скорость, подключение к интернету не стабильное. Вызвала техника, объяснил устаревшим роутером проблему, предложил купить через Интерсвязь-заплатила за роутер, настройку, выполнила все рекомендации. Проблемы остались теми же. Теперь мне рекомендуют опять вызвать техника опять настроить роутер, оказывается, недонастроили! Похоже так будет до бесконечности. Начала просто проверять скорость-оказалось, скорость передачи периодически стремится к нулю! Вопрос- за что платим? За низкое качество услуги и разводку на покупку и некачественную начтройку техники?
19
October 12, 2024
Ужасная организация....
Люди,которые там работают, не знают о чем говорят и преподносят каждый раз разную и недостоверную информацию
2
January 3
Нарушение прав человека поставили домофон мне он не нужен дали ключи один из них не рабочий, чтоб поменять говорят надо договор заключить и заплатить за замену
November 29, 2024
Не квалифицированные инженеры и такие же диспетчера. Домофон не работает три года сделать на могут. Только в чате отписываются. Жаловаться бесполезно. Нужно через жил инспекцию.
March 6, 2024
Сегодня меня техник интерсвязи отправил за пачкордом в ДНС... Я думаю пора пойти уже к другому провайдеру, который в нашем мобильном веке никуда не посылает, а предоставляет свои услуги для клиента. Случилось это при переносе линии с адреса на адрес, для начала никто не объяснил, что переподключение и подключение от роутера до компьютера делается разными службами, понятия не имею как устроена интерсвязь внутри и мне это и не нужно. Меня как клиента интересует конечный результат, а не путь техников до точки подключения. У других провайдеров это делает один техник, который приходит, в интерсвязи куча всяких подразделений и правая рука не знает что делает левая рука. При звонке в техподдержку даже толком рассказать ничего не могут.Я разочарована и думаю сменить провайдера.
18
May 23, 2024
Данная компания на протяжении всего мая этого года не может наладить и предоставить оплаченные услуги интернета. Каждый день, в разных интервалах времени происходит отключение интернета. Техподдержка не реагирует на обращения. Сервис плохой, его просто нет.
13
October 15, 2024
Хорошо и быстро работают молодые и красивые девочки. Спасибо.
2
June 7, 2024
Сегодня звонила, в Интерсвязь, оператор Антон, по поводу смены ключей от домафона, информацию которую нужно получить Вашему клиенту в развёрнутом виде, что делать в такой ситуации, сколько займёт это времени, и сколько стоить будет эта услуга, я не получила. Ваше оператора мне просто пришлось допрашивать, что, где и куда!? Я являюсь Вашим клиентом уже более 20 лет, и такая помощь в моей проблеме, это просто не уважение!!!
5
June 27, 2024
Сегодня после завершения разговора с данной организацией, на телефон начали поступать смс спам, спам звонки, звонки от мошенников и пытаются взломать телеграмм и вотцап. Интерсвязь занимается распространением данных иным лицам!! Полчаса только и занимаюсь, что удаляю смс и скидываю спам звонки и телеграмм не перестают приходить сообщения с попыткой взлома!!!
3
November 14, 2023
Здравствуйте!
Сегодня была на Комсомольском 38б, общалась с девушкой Еленой ) очень милая, позитивная, добрая и понимающая девушка!!!
Побольше бы таких консультантов и все мы будем добрее и счастливей)
Спасибо, Елена🌹
3
8
July 20, 2024
Доброжелательный ,и отзывчивый персонал ,приятная обстановка,все коротко и ясно объяснили .
1
1
May 21, 2024
С февраля 2024 года пытаюсь связаться с компанией и обсудить вопрос по установке камер видеонаблюдения и умных домофонов в ЖК. никакой обратной связи. 8 обращений и результатата НОЛЬ. Личное посещение , прошу пройти к руководству, все скрывают где сидит директор. Отгородились от народа менеджерами. сегодня 21 мая вопрос не решен. Никакой клиентоориентированности . Но если просрочил платеж тут же реагируют.
8
1
July 13, 2024
Решили всё мои вопросы, касающиеся включения и отключения, приостановления.
Получила все ответы на вопросы.
Подключение в 🏡сад.
Отличный персонал. Рекомендую.
3
January 9
Все нравится, пользуемся давно интерсвязью, не когда не подводила, менять провайдера не собираемся
January 17, 2024
Данный оператор не предоставляет качественные услуги по тарифам ты платим им деньги и привет за место заявленной стабильности получаешь постоянные лаги сети и не качественную скорость интернета! Пользуюсь уже более 17 лет данным оператором и все таки решил сменить на федерально так качество услуг стало очень плохим! Постоянные пинги и падение сети на час. а вот теперь уже нет сети больше 12 часов и тех поддержка даже не шевелиться что то сделать! Типо света у вас нет, а вот странно лапочки горят в квартире а света нет по словам Интерсвязи! Удачи ВАМ ребята с таким сервисом и отношением к клиентам!
13
1
November 30, 2024
Перосонал умеет с клиентами вежливо,грамотно обслуживать,спасибо.
May 18, 2024
Качество приёма тв и интернета ни чем не отличается от других провайдеров. Не оправдали надежд, жаль. Перебои с интернетом стабильно два раза в месяц, у других такой лажи не замечал. Никогда и никому не по советую ИНТЕРСВЯЗЬ !!!!!
3
September 12, 2023
Не планировал писать отзыв, но видимо придется. С большим уважением относился к Интерсвязи, раньше было все хорошо. Решил бизнес переподключить на них. Позвонил, пообщался, договорился о хороших условиях и ценнике. Просил как можно скорее подключиться, так как нужен интернет, так как отключаюсь от предыдущего провайдера. На что сказали через 5 дней, раньше ни как, выкручивайтесь сами. Договорились на вторник. Почитал отзывы и начал понимать как плохи дела тут. И как оказывается не зря! Наступил вторник. Мне ни кто не звонит, ни кто не подключает, 0 реакции. Вечером звоню сам, сказали перезвонят, в итоге ни кто не перезвонил. Звоню еще раз, говорят вам звонили не дозвонились (при том что 0 пропущенных) Наконец-то вышли на связь и тут оказывается… После того как я выкручивался по работе без интернета 5 дней, ждал во вторник подключения на условиях, о которых договорились. Всё идет нахрен. Так как, мне уже говорят, что вдруг, что то изменилось, условий этих нет, ничего не знаем, есть только конские условия, хуже чем у вас были, подключаться будете? И как я понял приезжать ко мне ни кто не планировал и даже не звонил. Как итог, выкинул время свое, испытал дискомфорт и остался обманутый и без интернета. Вот тебе и Интерсвязь! Разочарован! Советовать больше не буду.
29
2
January 25, 2024
Зачем-то поменяли нам панель домофона, хотя и прежняя прекрасно работала. Зато теперь уже больше месяца домофон не работает, звонки не проходят! Пишешь-звонишь с просьбой починить, чинят через несколько дней, но работает меньше суток и опять все заново! И каждый раз операторы делают вид, что ничего не понимают, требуют прислать им кучу каких-то скриншотов из приложения, хотя ты им только вчера все тоже самое присылал! И так каждый раз! Это просто издевательство над людьми! В квартире живет инвалид 1 группы, не может заказать продукты и открыть дверь курьеру. Операторы в чате откровенно издеваются над ситуацией и отказываются передавать заявки на ремонт!
8
December 19, 2024
Хочу выразить благодарность Евгению, все починил, все работает. Спасибо!
1
December 1, 2024
Каким то чудом, какой то неадекватный менеджер восстановил отключенный интернет! Без моего ведома, без моего согласия! Это нормально?
October 25, 2023
ООО была подключена к Интерсвязи 7 лет. все более менее работало, со временем появилась потребность увеличить скорость т.к. количество компьютеров стало больше. ИХ конкурент предложил хорошие условия, а интерсвязь даже не согласилась на минимальную скидку, только пре оплате на год вперед. Решил от них отказаться, а оказывается что ООО без договора на интернет не обслуживает кабельное телевидение. хотя подписывали два разных договора. К сожалению ИНТЕРСВЯЗЬ стала очередной конторой по зарабатыванию денег, а не как раньше - на работу с клиентом. Ни кому больше ни буду рекомендовать вас.
13
2
February 3, 2024
Сегодня позвонил сотрудник компании Интерсвязь. По рекомендации другого потребителя. По вопросу подключения. Объяснили, что мой дом, подключается платно. Я согласился. После вопроса о тарифах, мне сказали что тариф только один. Другие на наш дом не распространяются. На вопрос, о акциях, что опять, на наш дом не распространяются. Вывод: Сегодня официальные акционные предложение компании "Интерсвязь" не распространяются на всех, на основании домов, а завтра они будут не распространяться по национальному и религиозному признаку?
5
1
January 19
Образцовая работа с клиентами! Все быстро, четко и по делу!
December 26, 2023
Компанию не рекомендую. Отношение к клиентам, мягко говоря, странное. Ситуация:
Вызывал мастера 26.12.2023. Сказали, что с 14 до 18. Никто не приехал. Стал звонить в компанию после 18-ти - где мастер? Сказали ждите. В 19 снова звоню - снова: ждите! А потом приходит авто-отбивка, что мастер отменил заявку, якобы никого дома не было и что не дозвонился ни по телефону ни на домофон!!! От такого отношения и подходе к работе с клиентами, честно говоря, просто в шоке!!!
Сказали, что теперь можно оформить аж на 28.12.2023!!
Жалоба 290254537.
Хотя деньги за услугу снимают исправно. А чтобы сделать пересчет, то нужно "ножками" лично приехать в офис.
Буду закрывать договор.
11
May 1, 2024
Назначили дату и время подключения за городом. Специально из-за них приехали к определенному времени. В назначеное время не то что не приехали, даже не позвонили. Когда до них дозвонились, сказали что дату придется перенести. На вопрос почему с нами не связались, ответ так и не получен. Уровень сервиса - 0.
7
1