Ужас, а не компания. Установили видеокамеру , которая за три месяца изображение дома показывала 1 день. Постоянные вызовы "инженеров" . Приедут, что то поделают и камера работает, но всего несколько часов. Меняли роутер, который я также приобрела в этой компании. Толку нет . В очередной раз пишу в чат, мне отвечают , что могут через неделю отправить по заявке инженера, а плату в размере 1150 руб. заплати. Интернет также плохо работает, по их указанию приходится роутер часто отключать, что бы он перезагружался Всё , моё терпение лопнуло и выкидывать деньги за не оказанные услуги не хочется. Попросила адрес офиса для расторжения договора, дали адрес частного дома
Качество интернета стало плохим. Оплата, так это целая проблема, чтобы оплатить нужно обязательно сохранять карту, а отвязаться уже не возможно. Нужно звонить, слушать бота и музыку и просить чтобы отвязаться карту. Сотрудники операторы часто безграмотные, твердят как ропугаи по написанному. Одним компания деградирует. Сам отключить, и других буду отговаривать
Три месяца борюсь с проблемой, что интернет отключается на 3 секунды и снова включается и так по 20 раз на дню, ничего не помогает, уже все перепробовали, те же самые три месяца выпрашиваю мастера на дом в чате, ответ по шаблону о перезагрузке системы и смена оператора или их загруженность и так по кругу, раньше только напишешь тут же ответят и помогут и мастера пришлют в течение дня, что с вами стало я не представляю, но настроены провайдера менять. Надоело..
Читаю отзывы и думаю что мне просто повезло! Обратилась по поводу переноса услуг на другой адрес и прокладки кабеля. На следующий день все было сделано. Спасибо!
Со вчерашнего вечера пропала связь. Боролась сегодня всё утро с сотрудниками за то, чтобы пришёл сегодня техник и исправил проблему, так как работаю на удаленке. Ответили, что ни чем помочь не могут и техник прийдет только завтра с 14 до 18. Таким образом меня лишили зарплаты на двое суток! Попросила дать телефон или ссылку, чтобы написать жалобу. Но ответили, что по телефону они такую информацию не дают. Пишите в чат в личном кабинете. А в личном кабинете мне обрадовались пообещав решить мои проблемы. Но как только написала, что хочу пожаловаться, счастливый моим обращением собеседник пропал из чата
Никому не рекомендую заключать договора с организацией Интерсвязь. Качество обслуживания ужасное, проблемы клиентов вообще не интересуют организацию. Раньше всем друзьям рекомендовала Интерсвязь, теперь буду отговаривать чтоб несвязывались с этой организацией.
Связь не работает. Телевизорне показывает. . самая плохая связь
1
1
Show business's response
Наталья Кошкарова
Level 7 Local Expert
July 31, 2024
Хотели сменить тарифный план, протянуть кабель новый. Слушайте, это безобразие, а не работа, как так оставляем заявку, присылают смс, что придëт инженер, ждëм, никого нет. Звоним, никто разумного ответа не даëт. Все свои планы на день порушили, можно навести порядок уже!!!!!
С каждым годом всё хуже и хуже...
Каждый день вечером скорость интернета падает либо он просто отключается, и так уже почти ДВА ГОДА.
Компания предлагает вызывать мастера - хорошо. С приездом каждого нового мастера обнаруживается новая проблема: "У вас плохой, старый роутер, какие-то проблемы по сети, а вообще, в подъезде с проводами что-то не то"
Проблема так и не решилась. После очередного обращения на горячую линию предлагают вызвать мастера.
P.S. Конечно будут помехи если провода в подъезде находятся в таком состоянии((((
Связь так себе....дорого. Случись что, предлагают платные услуги, вызов мастера платный. Не дорожат клиентами. После разговора с оператором в ответ услышала : подключитесь к другому оператору
Не решают проблем остались без тв и интернета на неделю, 23.02 оборвали провода снегоуборочная машина ,позвонили назначили только на 28.02 мастера,почему мы должны страдать?!Портите лицо компании ужасно
Некомпетентные сотрудники, позвонил в службу поддержки, 30 минут искали в чëм проблема. Сказали разберутся и перезвонят. Через 3 часа позвонили и спрашивают, а что у вас не так? Что они там курят? Проблему не решили. Оператор перестал разговаривать и бросил трубку. Типа сам дурак. Не рекомендую данного провайдера. С годами ухудшился до безобразия. P. S. Пишут мне свяжитесь с нами в контакте, а если у меня нет соцсетей? Сами то позвонить не могут, руки отвалятся. Что за наплевательское отношение к клиентам. Сегодня снова проблема нарисовалась та же, и опять ничего сделать не могут, совершенно некомпетентные операторы. Нормальных специалистов там не осталось что ли ?
Всем доброго времени суток!
Хочу поделиться своими впечатлениями о техниках Интерсвязь.
Вызвали техника на устранение проблемы. Родители у меня в возрасте, соответственно, тех.вопросы связанные с интернетом, компьютерами для них что-то запредельное. Пришёл молодой человек, не представился, проблему конечно выявил, заменил устаревший маршрутизатор на новый, но всё делалось как говориться "через губу", с навязывание услуг по модернизации компьютера. И то старое, и другое не так. Убило обращение на "ты". Я конечно понимаю, что такие люди живут в своём мире, но когда выходите в свет, будьте добры, относиться с большим уважением к клиентам.
И про кол-центр. Понятно, что у вас скрипты, звонков много, но на другом конце провода люди. Можно общаться более человечно? А не тараторить так, что слова не вставить и все люди разные, иногда и объяснить нужно с другого бока, а не по написанному.
По крайней мере мы вам деньги платим.
Примите пожалуйста меры. В крайнем случае проведите работу с персоналом по культуре общения офлайн!
Впечатление, что провайдер доживает последние дни. Позавчера не было интернета 6 часов, вчера вечером опять отключился и нет его уже 14 часов. Техподдержка полный ноль. Проявляют интерес только в начале месяца, когда хотят денюжку.
Интерсвязь работает очень плохо. Как только начинается программа Владимира Соловьёва, так сразу на этом канале исчезает звук и картинка. ВОПРОС: На кого работаете? На укронациков? Почистите свои ряды от предателей. Или ждёте когда вами займутся?
При решении вопроса, сотрудники быстро и оперативно помогли, без очереди и нервов, просто были заданы вопросы, которые помоглиивсе решить и денежные средства были перечислены обратно в течении суток. Спасибо большое сотрудниками данного филиала, что помогли быстро и эффективно решить мой вопрос.
Более 10 лет являюсь клиентом Интерсвязь и только недавно посетил их офис, это ли не показатель качества и клиентского сервиса. (Нет смысла их посещать ведь и так все отлично работает.) Целью похода было отключение кабельного ТВ (за ненадобностью) процесс занял 30 секунд, был удивлен) Офис красивый и уютный. Рекомендую! Спасибо !
Обратилась в данную компанию по вопросу монтажа кабеля и разветвителя под телевизор в другую комнату. Меня соорентировали по цене в 3000,00 руб. Однако!!! Цена выросла до отметки 6170!!!! (Изначально даже озвучили 7700)
Посмотрев на чек, я вдруг обнаруживаю услугу :настройка Доп. ТВ.... При звонке оператору выясняется, что это подключение и настройка дополнительного телевизора. На минутку, мастер не только из не подключил, но и уж, тем более не проверил!!! Он даже не поинтересовался о наличии данных телевизоров!!!! Спорим с данной компанией до сих пор. Есть, фото, видео!
Любят срубить деньжат по лёгкому. Приложение хорошо не работает и ничего не делают, а ссылаются на смартфон, говорят это он у вас не работает, а ведь это же самое происходит не у меня одного
Было два вопроса: смена тарифа и приостановка обслуживания на время отпуска. Девушка специалист решила оба вопроса максимально быстро. В очереди сидеть не пришлось так как в данном офисе было свободно.
Плохо стали работать, операторы не коретно разговаривают, в офисе менеджеры тоже плохо работают, приежали в офис закрыть договор, а новый открыть и за ошибки их сидели два дня без интернета, пришлось их заново посещать офис, а это время моё, а они даже не изменились.
Удобное расположение,очередей нет, вежливый персонал.все проблемы с интернетом и телевидения можно решить на месте.можно оплатить через терминал услуги
Ужасная связь, тв все каналы пропали, в чате предложили самим все исправить. Проще поменять данную компанию.
Один канал без звука, другой без видео, третий и то и другое.
Домофон работает через раз. Люди в подъезд лезут через козырёк и иногда по ночам. Приложение при обновлении работает всё хуже и хуже. Даже одну звезду им много. Это ещё хорошо что интернетом их не пользуюсь.
Ужасно.Приехал техник-не ждал даже минуты.Сказал,что домофон не берём,якобы он звонил!У нас домофона нет!!!Я перезвонила ему в ту же минуту,трубку не брали уже.Вынуждена была отказаться от услуг этой компании,благодаря таким сотрудникам.
Если можно было б поставить оценку ниже - поставила бы.
4е сутки пытаюсь добиться чтоб пришел техник и починил линию. Результата нет!
Как установить оборудование и получить деньги мне названивали, а как техническая неисправность, так у них даже позвонить нет возможности! Наконец записали на явку техника через НЕДЕЛЮ и даже не спросили дома мы будем или нет, а мы РАБОТАЕМ в отличии от них!
С первого дня установили бракованный роутор, который со скандалом добилась чтоб пришли, проверили и поменяли.
1000 раз подумайте прежде, чем обращаться к этому провайдеру!
Сервис полный отстой. У не ходячей матушки, без её согласия заменили домофон, за ключами предложили ей приехать лично. Попытался до оператора Станислава донести, что для этого нужно вызвать специальную службу и носильщиков которые очень дорого стоят и ей 86 лет. Он попросил минуту на консультацию с руководством, я прождал 20. Только музыка и никакого ответа. Куда вообще руководство города смотрит. Нет, я понимаю защита клиентов и т.д., но принесите тогда ключи сами. Телефон мой есть я готов приехать к ней в квартиру. А то это же маразм вызывать нотариуса на дом за 2 или 3 т.р. для оформления доверенности на получение ключей от домофона.
интернет каждые 5 минут пропадают.. операторы не работают вообше. по пол дня будкт спрашивать то имя то фамилию и чтоб решить с операторами какой нибудь вопрос то наверно надо часов 30 сидеть в приложении.. видно владельцы и так много денег и ему уже плевать на клиентов.. плату собирает а услуг ноль
Самое отвратительное отношение к клиентам. У нас на Вишневой горке вдруг поменяли домофоны с обычных на террсвязь. и не выдали ключи. Я буквально вышел в магазин под боком на пятнадцать минут и по возвращении обнаружил что у нас новы домофон т.к. ключ не подошел. Ладно хотя бы код светился на дисплее я зашел в подъезд. Думал занесут ключ, ан нет, ни кто ни чего так и не занес хотя я являюсь их клиентом уже два года, ни кто ни чего не сообщил не позвонил. Я когда позвонил на номер указанный в записке в двери мне ответили что за ключами нужно приехать либо на Комосу либо на Труда и представьте хотя я находился двое суток дома на выходном они отвечают что мы три дня обходили ваши квартиры и раздавали ключи я ни кого так и не встретил. А сегодня в *.00 утра и еще отказало их приложение и я не мого 20 минут попасть домой. Замерз как цуцик написал им что выдайте ключи а они в ответ приезжайте в офис, я в бешенстве, из за них я простыл а они даже не хотят доставить ключи. Это самая не уважающая своих клиентов компания.
Крайне недовольна операторами по приему заявок. Вчера изменила с оператором дату выезда инженера, но этот безответственный сотрудник не удосужилась внести изменения. Оператор Анна, переписка в чате от 03 июня. В результате воскресенье пропало, виноватых не найти. Меня же еще обвинили в том, что такой переписки не было. Крайне возмутительно, непорядочно и безответственно!!! Прошу принять меры ответственности и получить ответ от администрации
Отвратительный компании просто нет, очень навязчивы ,постоянные звонки по телефону с предложениями своих услуг,а на днях иду домой ставят домофон, ни кто ни кого не спрашивал ,просто поставили перед фактом, старый сняли поставили свой,если не заключить с ними договор они отключают квартиру от домофона,а мы живём на 5 этаже,муж у меня перенес 2 инфаркта,часто вызываем скорую, без домофона нам ни как ,дали только 2 ключа,а нас проживает 5человек,3 ключа делали за свой счёт,заплатив750руб., короче говоря нагло навязали свою услугу,за наши деньги
Безобразное отношение к клиенту, который на протяжении 13 лет исправно оплачивает услуги Интерсвязи авансом!!! Установили видеодомофон, причём я был ещё инициатором этой установки.
В момент когда приходил курьер меня не оказалось дома, причем в объявлении было указано, что курьер будет с 18 до 21. Моё ожидание из этого объявления было, что курьер будет дежурить на протяжении нескольких часов. По факту курьер появился на 20 минут, как раз когда я отсутствовал. Тут же перезвонил на горячую линию. Робот записал мой звонок и пообещал, что курьер вернётся до 21-00, как было указано в объявлении. Такие же обещания от робота были и в последующие дни. С невероятным трудом дозвонился до оператора, которая якобы при мне звонила курьеру и пообещала, что курьер лично свяжется со мной и доставит ключи. Курьер так и не появился. При повторных звонках робот отшивает по любому вопросу. Спустя 1,5 недели так и не могу решить свой вопрос. В последнем разговоре с оператором мне просто предложили приехать в офис и забрать ключи. Видимо, компании стало не интересно работать с клиентами, которые оплачивают добросовестно их услуги уже 13 лет?!
l
Была клиентом 7лет до 2015 года, при очередном сбое мне велели выкинуть мое железо, с этими говно домашним оборудованием отказалась от Интерсвязи в пользу I-zet и до 2019 горя не знала, пока не пришлось сменить адрес и увы, тут снова только Интерсвязь, в течении месяца с 8 вечера и до 5 утра нет интернета, тех поддержка просить сменить все домашнее оборудование 😂 что то мне эта ситуация напоминает
Пошла искать нового провайдера.
Интернет стал ужасный, Хотя, 2 месяца назад предложили перейти на другой тариф, якобы будет скорость больше, качественнее интернет. Стало ещё хуже, невозможно посмотреть фильм, а то и вообще не подключается, роутеру всего год и не из дешёвых, не может же он уже выйти из строя. Видимо придётся искать другую связь
Можно настроить все ключи если что-то не понятно спрашивайте подскажут и можно ещё купить домофон ключи браслет и ещё можно проверить работает ли ключ или нет
Самая плохая контора которая делает вид что она самая престижная !!!!! По факту проблему не решают только пишут одно и тоже сделайте то потом это ???? И все это должны делать на многих смартфонах ?????? Просто не могут а ищут причину в смартфонах?.?.?? Если приложение не работает на нескольких моделей??????!!