Обслуживание на высшем уровне, персонал добрый и приветливый, относились прекрасно, было видно что есть желание помочь) не было длительного времени ожидания. Просто супер.
Мой Визит в данное отделение был в декабре 2024 года. Приходила сюда с конкретным вопросом. Понравилось, что сотрудник не навязывал дополнительные услуги.
Сотрудничаю с этим отделением с конца 2023 года, однако банк знаком с 90-х годов. Очень удобное отделение. Внимательные и профессиональные сотрудники, но есть исключение. Вчера общался с сотрудником отделения Саватеевым А.К. Попросил его подготовить справку по открытому мной депозиту. Он предложил мне это сделать в личном кабинете, а затем сделал вид, что занят какой-то важной работой. Эту заверенную справку я за 2 мин. получил у другого сотрудника банка. Считаю, что Саватееву А.К. надо объяснить, что за свою работу он получает зарплату и его обязанность перед банком привлекать клиентов, а не создавать условия, когда для открытия вкладов они пойдут в другие банки.
Алексей М. 6.03.24
Посетил отделение в торговом центре Калита дополнительный офис Ясенево. Большее отвращение испытал только общаясь с вашей отвратительной службой поддержки!
Объяснил свою цель - закрыть кредитные карты и счет. Оператор Кремер Станислав сразу заявил что он ничего сделать не может, это я должен сделать сам через личный кабинет. У меня не было личного кабинета, я и не собирался его заводить. Как в отделении банка что-то нельзя сделать я не понимаю. Но, ладно, не могу же я его силой заствить. Попросил посмотреть сколько денег мне нужно внести на счет. шли через сайт в личный кабинет. Посмотрели задолженность. Я хотел внести наличиные деньги через кассу, на что Кремер Станислав заявил, что сегодня у них какой-то подменный сотрудник, и что с ВНОСИМОЙ суммы берется комиссия (хотя я его об этом не спрашивал вообще), и что я должен внести наличные через банкомат. Но у меня 30 000 пятитысячными. А должен я банку 18 и 8 с копейками. Через кассу я это мог бы сделать легко, но мне просто тупо отказали в обслуживании. Когда я пригрозил отзывом на банки ру Кремер попытался решить вопрос через руководителя отделения Погорелов Илья, но тот тупо не вышел на беседу.
Я понимаю, что по общей тенденции вы собираетесь сокращать отделения и дрессируете нас, своих клиентов делать все самостоятельно, но пока не сократили - почему не работает касса-то? Банк отказывается принять деньги! Я понимаю прекрасно, что у этих бедных людей инструкция - максимально затягивать закрытие счета. Но, одно дело я бы просто закрыл счет, а теперь я его все равно закрою по любому, но с этого дня считаю долгом отговаривать всех от этого омерзительного банка.
Хорошее место, офис вполне отвечает всем требованиям, которые можно предъявить банку. Открыто по субботам, удобно. Также тут достаточно сотрудников, и они все отлично готовы к работе. Нет нареканий к качеству услуг
Отличное отделение. Помогли быстро, оперативно. Сотрудники знатоки своего дела. Помогли внести оплату по ипотеке в обход временного ареста всех счетов приставами. Сотрудник кассы за 5 минут до блокирования кассы(в субботу до 16.00 принимают) помогла и вдобавок позвонила позже и успокоила(были сомнения успели или нет). Вернусь ещё раз.
В этом отделение работает адекватный и грамотный персонал.Помогли в решение вопроса по счету, специалист предпринял все возможные варианты и справился . Огромное спасибо за рвение и старание в работе!
Андрей Половицин
Level 18 Local Expert
February 4
Удобное место для того, чтобы решить любой вопрос относительно банковского обслуживания. Этот филиал удобен. и по уровню клиентского сервиса отлично все.
Быстро и качественно решили вопрос по кредитной карте. Специалист дал грамотную консультацию, что бы в дальнейшем таких моментов не возникало. Спасибо!
Альфа банк один из крупнейших банков в России, у него и уровень сервиса соответствующий. Особенно нравится филиал на Новоясеневском проспекте, тут всегда девочки такие приветливые. Еще один огромный плюс – работают быстро, очереди не собирают.
Мой вопрос не решается уже третьи сутки, 21 мая вечером решила снять деньги заблокировали единственную карту я решила может срок на карте закончился, поехала домой на метро, оказывается звонила служба безопасности причём так позвонили, я даже не успела достать телефон и взять трубку. Начала заводить в приложение написала боту, мне и приложение заблокировали. Стала звонить по указанному телефону в приложении, девушка сказала, что нужно прийти в отделение и мой вопрос быстро решится. 22 мая в 10.00 пришла в отделение банка, сотрудники дозванивались до службы безопасности 3 часа потом я ушла на работу, кто компенсирует потраченное мной время, и деньги не ясно!?🤬🤬🤬
Параллельно звонила в колл-центр, парень что спрашивал, где родилась, дату рождения, сказал что не понятное и отключился. Потом на мои звонки отвечали женщины вообще не компентентные, мне говорили, что служба безопасности должна в течение дня позвонить, но никто вот парадокс. Раньше хоть спам какой то звонил с квартирами, а тут пол дня тишины, странно. Вот такая забота о клиенте, оставить без денег, вдруг я под чьим то влиянием решила снять деньги, такую чушь мне приводили в доводах. Я думала открыть счёт для ИП в этом банке, теперь конечно же, буду рассматривать другие банки, а то потом бегай как сайгак, доказывай что ты не белка. Конечно же пойду под открытие филиала снова, разбираться.
Вообще то когда человек снимает деньги, это уже его зона ответственности, если человек не застраховал деньги, значит с претензией не придёт в банк, потому что это его проблема, это я как бывший сотрудник банка знаю. Кстати звонки платные, если что в колл-центр с меня сняли уже 100 р.
В отделении с отцом были, у него счет открыт, возникли вопросы, пришли без записи. Очередь из трех человек, время ожидания — 15 минут. Консультация эффективная, все разногласия улажены, к банку претензий нет. Работа специалиста на пять баллов. Отец рад, я тоже)
Удобное расположение отделения, в связи с этим немного загружено. Большое спасибо специалисту Анастасии, решила все вопросы, которых накопилось не мало. 🙏
Павлина Аникст
Level 3 Local Expert
December 21, 2024
Молодцы, работают качественно и оперативно, очереди почти не бывает, в очереди максимум минут 15 поседела. Очень удобное расположение этого офиса.
Искала удобное для меня по расположению отделение для обслуживания юр. лиц, обслуживание было быстрым и вежливым, всё было объяснено, доп. вопросов нет , спасибо !
Отвратительный сервис!!!
Оформлял карту через выделенного менеджера и курьера, оба обещали, что никаких страховок и доп оплат!!!
По итогу как оказалось включили страховку в платежи
За 8 месяцев сняли 20 т р и это при том что я больше 10 лет зарплатный клиент с выделенным менеджером
Не верьте словам менеджеров, они от них быстро отказываются
В личных чатах извиняются и клянутся не знают почему так получилось ведь они все отключали
Просто замечательно сотрудники работают в данном офисе. Никогда не получал от них никакого негатива при посещении данного офиса.
Александра Соколова
Level 18 Local Expert
October 25, 2024
Очень довольна качеством обслуживания в этом банке. Все вопросы решаются оперативно, сотрудники отлично помогают с установкой приложений и объясняют, как ими пользоваться. Такой подход вдохновляет на долгое сотрудничество! Рекомендую филиал!
Люблю сам Банк и его филиал. Всегда быстро обслуживают, чуткие, внимательные , нужное посоветуют. Вопросы решают . Удобно , что можно телефон зарядить. Куллер есть. Детская зона. Один из самых, любимых банков в России. Не было такого, чтобы мои вопросы не решили. Рядом метро)
Самое удобное для меня отделение, поскольку находится возле моей станции метро. Я тут открывала делала дебетовую карту под зарплатный проект, забирала кредитку, которую оформляла через приложение. Отделение хоть и небольшое, но очередей тут не бывает. Карту мне оформили быстро, информацию по ней получила вполне исчерпывающую
2
1
Владислав Демидов
Level 16 Local Expert
January 25
Отлично, у меня к этому банку нет нареканий. Приходил чтоб оформить кредитные каникулы, все прошло гладко. Условия мне подробно разъяснили, буквально по полочкам разложили. Спасибо за классный сервис.
Мне нравится Альфа-Банк, если есть необходимость в быстром обслуживании, то приезжаю сюда. Очень просто решить многие интересующие вопросы и сотрудники на опыте попадаются.
Одно из тех немногих отделений банка, где сотрудники не душные агрессивные, карикатурные роботы. Порадовали меня приятным живым общением, без заученных шаблонных фраз
Оформил здесь кредит, сначала просто зашел спросить, оказалось, нужен только паспорт. Менеджер была вежлива и любезна, рассказала все условия, рассчитала срок с комфортным платежом по кредиту. В очереди не сидел, сразу приняли, не ожидал, честно говоря.
Была непонятная для меня проблема , мне на карту не могли перевести деньги по номеру телефона. Так как он не принадлежал мне. Обратилась в банк с доказательствами , что сим карта зарегистрирована на меня . Проблему мою решили . Благодарю.
Пришел в отделение и с удивлением обнаружил, что никаких льгот, которые предоставляются законодательством для инвалидов в этом отделении нет, а именно обслуживание вне очереди или льготная очередь отсутствует. Людей в отделении очень много, очереди большие, я прождал в очереди практически час, что для моего состояния довольно сложно, и думаю, что я такой не один…
В отделении уютно, приветливые сотрудники. К посещению данного офиса рекомендую, спасибо что вы есть!!!
Дарья Волкова
Level 16 Local Expert
January 8
Оформляла карту, впервые увидела первоклассное обслуживание. Понравилось, что сотрудники работают быстро и без лишних вопросов. В очереди почти не стояла, девушка объяснила все про условия. Супер сервис, буду приходить чаще
В банке высокая загруженность,никуда не денешься. Место очень проходное.Тут всегда минут 15 в очереди оставляешь.Про обслуживание могу сказать что оно на хорошем уровне
Был в будний день - так и не дождался своей очереди, уехал в другое отделение. Если вы на машине - будьте готовы заплатить за паркинг 100 руб за 3 часа. У ТЦ" Калита" с уличной парковкой туго.
Кредитка ,в моем понимании, очень удобна в использовании, иногда сильно выручает. У Альфы лучший беспроцентный период.
Рамина🖤 🖤
Level 4 Local Expert
December 16, 2024
В этом отделении помогли оформить потребительский кредит, я не очень понимаю, как это сделать через личный кабинет. Сотрудник был вежлив и компетентен, заявку оформила достаточно быстро и одобрение недолго ждала. Зачисление произошло на карту быстро.
Обслуживание на высшем уровне,вежливый персонал,все что не понятно объяснили и по времени все очень даже не долго получилось,во всех банках бы так работали🤌