закончится лицензия, переходим на СБИС. Обновленные формы отчетов не можете установить. Во всех отчетах отображена старая редакция, тех поддержка говорит: "вы видите старые формы в программе, а отправляете типа новые". что за бред? апрель месяц - а вы не можете довести все до ума.
Хороший семинар. Много полезной информации.
Иногда было плохо слышно, возможно из за связи
Show business's response
Aleksei
Level 3 Local Expert
June 10, 2023
Улитка кругосветку закончит пока астрал заявление обработает.
Если хотите штраф за не своевременную сдачу отчетности, то велкам в астрал
Чтобы заменить сертификат после перевыпуска, надо заявление отправить. Это заявление будет валяться без рассмотрения, у них же там астрал, т.е. аврал, дел полно, еще вы тут со своими отчетами.
А когда сертификат получаешь новый, то его не дают без отзыва старого, который еще может быть действительным. И получается, что ничего ты чего сдашь, пока астрал из астрала не выйдет и твое заявление не обработает, чтобы документы подписывались новой подписью.
Еще взгляните на отзывы с 5 звездами. везде указан номер счета, просят отзыв хороший в обмен на скидку не иначе. Поэтому тут в отзывах одни пятерки, прям как у тинька на банкиру
3
Show business's response
Владимир С.
Level 5 Local Expert
November 25, 2022
Выражаю слова искренней благодарности специалисту по работе с клиентами в офисе м.Бауманская Валерии Омаровой за высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение к клиентам. Своим отношением к работе Валерия показывает пример классного специалиста, работающего в интересах компании, повышая его авторитет и прибыльность. Успехов и дальнейшего развития!
С уважением, ген. директор ООО Феста-клуб"
Номер счета №УТ-3592 от 22.02.2022г. Менеджер Болотских Анастасия.
Добрый день! Хотим выразить благодарность за работу менеджеру Болотских Анастасия, у нас возникла ситуация, просрочили сдачу отчетности , а тариф наш был минимальный, не могли отправить статистику. Если бы в кратчайшие сроки мы не отправили отчетность-попали бы на штраф.
Анастасия все грамотно и быстро объяснила, что нужно сделать, в течение 10 минут прислала нам счет на новый тариф для ИП, и уже через час мы смогли отправить нашу статистику.
Огромное спасибо за оперативность!
1
2
Show business's response
Dimitry
Level 16 Local Expert
August 8, 2022
Оцениваю не место, а компанию, которая стала хуже работать. Было все отлично, пока не возникла не сложная, но техническая проблема, решать которую должны специалисты, а не неучи, не знающие, что в windows 10 telnet по умолчанию не устанавливается. Явная нехватка специалистов, т.к. то что есть, таковыми не назвать. Все действия делаются по внутренней инструкции без какого-либо понимая что они вообще делают, на сообщенную важную информацию от нас делают те действия, которые заведомо бессмысленны, т.к. они не понимают что им было сообщено и тупо идут по инструкции. Из-за таких действий наша компания и партнеры потеряли время и не смогли в суточный срок по закону передать определенный вид отчетности, а их недоспециалист вообще порекомендовал подождать еще сутки, типа может что наладится. При этом прислать официальное письмо, что ответственность за неотправку отчетности лежит на Астрале, они отказались. Возникает вопрос, за что же Астрал вообще отвечает?!
Выражаю огромную благодарность Клейменовой Марине Александровне за проделанную работу по счетам: УТ-11371, УТ-6876, УТ-1473, УТ-1471. Наша организация не первый год сотрудничает с ней. Поставленные вопросы быстро решаются с ее легкой руки. Это действительно профессионал своего дела, ответственный и исполнительный.
Давно работаю с компанией Астрал по отчетности. Мой менеджер Клейменова Марина. Если необходим технический специалист, прошу Евгения. Поскольку имела несчастье сталкиваться с другими менеджерами и "специалистами" уверена, что вся работа держится на техническом специалисте Евгений и менеджере Клейменовой Марине. Вот кто работает быстро, эффективно и с отличным результатом. Им по 5 звезд.
Остальным, с кем приходилось сталкиваться, могу поставить 1 звездочку, не больше.
Счет УТ-3118 от 16.02.22
№ УТ-11731 от 28.12.2021 г. Очень долгое время работаем с этой компанией. Все устраивает, менять не планируем. Наш менеджер Клейменова Марина Александровна, с ней всегда все четко, на все вопросы отвечает (почта, телефон), если возникают какие-то ситуации, всегда оперативно поможет подскажет что куда.
Компания скатилась.
По онлайн-записи меня приняли спустя полчаса от назначенного времени, человек сидевший со мной был записан на то-же время что и я , а специалист Дмитрий К. уехал, оставив вместо себя двух студентов.
Раньше такого не замечал, все годы приезжал и делал всё очень оперативно.
Сейчас на одну подпись закладывайте 1.5-2 часа.
Ужасно отвратительно дерзкая компания в которой просидели в очереди больше двух часов без записи они не принимают сотрудники хамы некомпетентные В общем Не рекомендую связываться обходите стороной.
Это ужаснейшая программа! ничего не работает, вместо того чтобы решить вопрос вам вышлют кучу инструкций, даже следуя которым ничего у Вас не получится! Вместо того чтобы просто удаленно подключиться и решить вопрос за минуту!
Пользуюсь услугами оформления цифровых сертификатов более 5 лет.
Из неудобств разве, что запись в очередь. Хотя уверен, если приехать самотеком, то тебя обязательно примут - персонал адекватный.
Валерия Омарова принимая заявку на ЭЦП очень компетентно все нюансы пояснила, всё на позитиве. В следующий раз не буду уже задумываться куда обратиться.
Очень понятно, содержательно. Надежда - самая лучшая!!!
1
Show business's response
A
Anonymous review
April 28, 2021
Хотелось бы выделеить персонал работников техподдержки , люди явно профессионалы своего дела ))) операторы вежливые , обьяснябт все доходчево и вести с ними диалог очень приятно , особенно хотелось бы выделить Юрия , Юрий настоящйи профессионал, на каждый заданный вопрсо отвечал максимально делатьно и информативно, на любой мною заданый вопрос он имел ответ, очень приятно было с ним вести беседу , по больше бы таких профессионалов как он
Работаем с Астрал уже много лет, наш менеджер Клейменова Марина Александровна (счет УТ-8379 от 30.11.2021). Всегда на все вопросы отвечает быстро и четко, вежливо. Любые проблемы помогает решить в течении дня. Претензий никогда не возникало. Всё на 5 звезд. Надеемся на продолжение сотрудничества.
Хорошая компания. Сотрудничаем 7 лет. Менеджер Клейменова Марина Александровна всегда на связи, готова ответить на вопросы, помочь. Спасибо большое. ( МС-7308 от 31.05.2021)
Много лет работаем с Астралом в части сдачи отчетности, хочу выразить огромную благодарность менеджеру Марине Клейменовой, с ней легко работается: если подходит время продления, Марина всегда напоминает, если есть какие-то вопросы, всегда поможет, всегда все четко и быстро. Счет УТ-2559 от 08.02.2022
Ужасная компания! Пытались купить ЭЦП. После звонка в эту компанию за нами закрепили менеджера Попова Алла, выставила счет, мы оплатили, заполнили заявление, и тут началось, ждем день - не можем дозвониться до менеджера, они занята, два дня молчит, пытаемся на третий день, пытаемся поменять менеджера, - это не возможно! Выясняется даже заявление не расстраивали, т.к. менеджер не уведомила об оплате.!!! Не рекомендую! ,
Большие проблемы с обработкой и с компетентностью менеджеров 2 раза бросали трубку, поддержка c 25 октября 2020 года, а сегодня уже 19 декабря не могут решить задачу с перевыпуском подписи. Если звоню то минимум 3 раза переводят на следующего опреатора или дают номер того региона или другого региона, в последний раз сказали менеджер свяжется, но вероятно не со мной.
Отличный сервис! Огромное спасибо Омаровой Валерии и Захаровой Анне! Все оперативно, доступно. А главное - помощь в любых вопросах. Спасибо, так держать!
Хотелось бы поблагодарить сотрудника отдела ККМ Касьянова Юрия за помощь и консультации. Быстро, четко и без проблем получили помощь как от сотрудника, так и от организации Калуга-астрал в целом. Спасибо!
По работе необходимо изготовлять ЭЦП и хочу сказать огромное спасибо Омаровой Валерии (Специалист по работе с клиентами ) за помощь в подготовке документов. Приятно, что есть еще такие сотрудники, которые не отмахиваются от клиентов и не смотря на глупые вопросы всегда помогают. Спасибо.
Отличная компания, очень рекомендую!!
Хочу отдельно сказать большое спасибо, Евгению! Оперативно и практически круглосуточно оказывает помощь. В дальнейшем будем сотрудничать только с вами!!!
Оперативно ответили на вопросы, отследили оплату, прислали без напоминаний закрывающие документы за услуги. Сотрудник - Валерия Омарова и номер заказа: СТУТ-018192.
Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам компании! Их профессионализм, скорость, понимание , терпение помогли быстро решить все необходимые вопросы, связанные с получением и установкой нового сертификата! С удовольствием порекомендую компанию всем знакомым!
Много лет пользуемся услугами данной компании по сдачи отчетности Астрал Отчет и все было прекрасно до этого момента. Пока нам не понадобилось сделать внеплановую замену сертификата ЭЦП. Счет мы оплатили, документы все предоставили, обещали сделать замену в течении 1-2 рабочих дней. Прошло уже более 4 рабочих дней и тишина. Клиентский отдел к телефону вообще не подходит, связаться с ними не возможно. Срок сдачи отчетности подходит к концу, а отправить мы не можем.
Никому не рекомендую к ним обращаться.
Сервис на троечку. В частности, подготовка сертификата в 1с:этп. Интуитивно непонятный интерфейс. Рядовой пользователь не сможет сам получить и установить по. Много бюрократии...заявление нужно отправить и в 1с:этп, и менеджеру в 1с, а это всё занимает время, при чём о том, что это необходимо сделать упоминается вскользь... сама программа 1с:этп... на каждом этапе надо додумываться где и как и что нажать, чтобы продвинуть дальше... результат..вторая неделя получения сертификата. Фирма выкачивает деньги на услугу Установка эцп. не каждая организация малого бизнеса имеет возможность переплачивать....
27 июня заказала Фискальный накопитель. 28 июня менеджер Ирина ступина по почте обещала доставить сдеком за 3 дня. Для ускорения доставки я просила доставить его на пункт выдачи заказов и указываю его адрес. Прошло 4 дня. Тишина. Пишу ей. Выясняю, что ничего ещё не отправили. И она только собирается отправлять его по юридическому адресу фирмы в деревне. Снова пишу, как же так? Она снова пишет мол не знает на какой пвз высылать. По итогу у нас старому накопителю неделю осталась работать а эта Ирина Тупина до сих пор не может выслать нам новый.
Никому не советую связываться с этой конторой. Только время потеряете и нервы.
День добрый.
Закончилась подись у организации, звоним для перевыпуска. Оператор сказа,что "с вами свяжутся в течении этого дня" 05,07,2021. Сегодня 08,07, звонка нет.
За сегодня на линии:
1. 8 минут, дошел оператора , перевели на менеджера и сброс
2. 9,30 минут. Ответила девушка, сказала "сейчас посмотрю , не вешайте трубку" сброс спустя минуту.
3. ответили спустя 6 минут дошел до менеджера. Про нас не знают. Нас не видят, пишите письмо.
Вопрос.
Почему так долго и не удобно? за 30 минут 0 результат
В компании Калуга Астрал заказал фискальный накoпитель. Цена нормальная, собственно это и подкупило. Оформили доставку через ТК, сказали что отпрaвят в этот же день. На следующий день позвонил менеджер Евгений, сообщил, что отправить не успели и он мне сейчас его высылает. Хоть и задержали, но предупредили, ни чего страшнoго