Kaluga Astral
336 reviews
December 29, 2021
Приехал к назначенному времени за ЭЦП, сообщил о приезде, сказали ждите спустимся. Прождал 30 мин. никто не спустился. Ок, поднялся сам. Сотрудник в недоумении - клиенты сами поднимаются, мы так уже полгода работаем) Классный прикол👍
4
August 19, 2020
Являюсь пользователем ПО Астрал-отчет уже много лет. Все было прекрасно. В этом году всплыло окно с приглашением перейти на новую версию. По глупости стала следовать указаниям и перешла. Оказалось, это не обновление старой версии, а новое ПО. Начала звонить поставщику- партнеру Калуги-Астрал, чтобы вернуться назад. Они оставили заявку. Оказалось это невозможно. Потратила несколько часов и деньги на звонки, чтобы добиться расторжения договора, который я заключила по неосторожности- все бесполезно. Заявление на расторжение договора отправлено 27 июля. Пока все глухо. Обидно, что столько лет сотрудничества испорчены таким отношением. Хоть в суд иди.
7
3
January 20, 2022
Сегодня последний день сдачи отчетности. 2 дня тому назад отправила заявку, и то заявка не проходит, почему - не понятно. Дозвонилась на техподдержку, нашли в чем проблема. Вчера - ни ответа, ни привета. Снова стала звонить в техподдержку, мне было заявлено, что я должна сама звонить своему провайдеру. А я понятия не имею, кто у меня провайдер. Дали телефон калужского офиса продаж. Сегодня утром дозвонилась, меня отправили в московский офис... Нашла телефон московского офиса в интернете. Мне заявили, что мою заявку отправили не к ним...
Люди, я понимаю, что в этой компании настолько ценят своих сотрудников отделов продаж, что клиенты обязаны им самим звонить, но вообще-то деньги плачу я, и мне совсем не хочется, кроме оплаты услуг, тратить свои личные средства на междугородние бесполезные звонки.
3
December 8, 2023
Отлично и замечательно
November 28, 2022
Все отлично, только офис неудо но расположен.
July 5, 2020
Хочу сказать большое спасибо, Евгению! Оперативно и очень подробно рассказал, как настроить маркировку на кассу Эвотор. Отличная компания, очень рекомендую!! В дальнейшем будем сотрудничать только с вами👌🏻🙏🏻
3
2
August 6, 2021
Менеджер Елена ответила на все вопросы по телефону, дала кoнсультацию. Была приятно удивлена такому сервису, кoмпетенции специалиста и скорости решения прoблемы.
3
July 15, 2021
Уважаемая организация, Калуга Астрал!!!! Если вы не справляетесь с работой сообщите!!!! Будьте порядочными не берите работу!!!!!Отдайте лицензию более квалифицированным профессионалам!!!???? Которые берут телефон, во время отвечают на письма. Если работа занимает большее время извещать о загруженности! Если много работы наберите сотрудников!!!!!
3
September 13, 2021
Очень быстро сделал у них электронную подпись, оставил заявку, мне перезвонили, уже на следующий день все было готово, я с ЭП работал впервые, помогла активировать и во всем разобраться.
1
May 28, 2021
Решили проблему в ЧЗ за 10 минут,над которой мы ломали голову неделю! Юрий отличный специалист! Доброжелательный,отзывчивый,грамотный! Всем советую!!!)
1
1
February 21, 2023
знатно лежат сервисы во время сдачи отчетности, а так же передача данных в налоговую
1
January 25, 2021
Оплатили 1-с Отчетность 28.12. 25.01 подключения нет. До менеджера дозвониться не реально, в почте не отвечает. Горячая линия перекидывает друг на друга, записывает контактный телефон, уверяет, что специалист перезвонит и все, на этом дело заканчивается.
Не припомню, чтобы где-то еще такой сервис оказывали.
даже письма на общий адрес остаются без ответа, претензию отправили 4 дня назад, тоже никакой реакции.
9
February 22, 2022
Это ужас! Ингосстрах перевели всех агентов на астрал и потеряли все свои деньги, так же, как и их агенты! Ничего не работает в астрал, акты висят неподписанные!
January 29, 2021
В последнее время с компанией Астрал-М происходит что-то невообразимое. От прошлого качества и скорости работы не осталось и следа. Дозвониться не реально, заявки на подключение и изменение реквизитов висят в работе по 2-3 дня. Если повезет и дозвонишься, переключают на техподдержку Астрал зачем-то. В техподдержке Астрал говорят, вопрос не наш, а вашей обслуживающей организации. И так раз по 10. Обработкой заявок занимается сотрудник Анастасия Болотских. Которая ни на письма не отвечает, ни на звонки.
8
March 26, 2021
Отвратительный сервис: с 18 января не могу добиться подключения дополнительного направления обмена с Росалкогольрегулированием. Заявка, отправленная по ЭКС по-умолчанию не рассматривается, нужно обязательно дозвониться до менеджера, что является большой проблемой, т.к. телефон занят или срываются звонки. Но даже в случае дозвона, заявка остается без рассмотрения, несмотря на уверения менеджера, что все будет сделано в течение суток.
5
January 29, 2021
Перешли по приглашению во всплывающем окне на новую версию. Ничего с этого момента не работает. Сотрудники уже неделю "решают" задачу. Просрочена сдача НДС. С руководством связать отказываются. 22 и 25 января сотрудники футболили от одного к другому, но при этом даже не поставили задачу! Взяться за работу решили только с 26 числа. До сих пор тишина. Как заведенная шарманка повторяют одно и то же "Вашей задаче повышена приоритетность, ждите".
5
1
July 22, 2022
Здравствуйте. Очень дружелюбный менеджер Остальцева Елена. Благoдаря Елене мы разобрались с личным кабинетoм. Благодарны Вам будем рекомендовать коллегам.
1
1
February 21, 2022
Менеджер Валерия особенноПодробно всё объяснила.Хорошая сплочённая команда
May 30, 2022
Спасибо техпoддержке за слаженную работу. Оперативно среагировали и помoгли вовремя сдать отчеты даже во время ддос.
January 27, 2021
Покупал кассовый аппарат тут, Спустя два года понадобилось ввести номенклатуру товара, подключились удаленно, все сделали за 20 минут, в удобное для меня время.
Адекватные, вежливые сотрудники. Приятно иметь с ними дело.
3
3
December 9, 2021
тут не стоит делать эп, особенно, если вам надо срочно. Вам перезвонят - и все, можно неделями ждать, никто не перезвонит. 500 раз сказали срочно, им фиолетово.
2
August 11, 2021
Столкнулся с проблемoй неактивности электронной подписи при пoдписании важного документа. Тут же позвонил в фирму, долго слушал музыку, ожидал на линии. Но когда менеджер ответил, смог быстро пoмочь.
July 23, 2020
Только негативные впечатления о данной компании. 2 раза делали у них ЭЦП. Больше не буду, пошла в Верикей, и пока довольна. Никакого недоразумения, как в Астрал М нету, и цена дешевле. Так ещё и за такую цену кучу проблем испытываешь
1) надо записываться заранее
2) заранее отправляешь им заявление и что то ещё, по факту все равно много ждешь
3) по горячей линии отвечают грубо, и утомленно. Конечно, ведь настройка компьютера платно))) а ты им бесплатно вопросы задаёшь
4) совершенно не клиентоориентированные сотрудники
8
2
January 24, 2024
Все отлично!
1
May 21, 2021
Это единственная компания , у которой как оказалось, отчетность в некоторые гос.органы в частности в ФСС не проходит через ИХ сервера, то бишь если будет сбой на той стороне в приеме, что и случилось при сдаче отчетности в ФСС за 1 квартал 2021 года, каким-то образом подтвердить у Вас , что Вы отправляли отчет не получится и на резонные вопросы по какой причине отчет не проходит через их сервер, оператор сразу начинает "сливаться" присылая тупые отписки. У ДРУГИХ ОПЕРАТОРОВ , не буду тут писать каких, чтобы не сочли за рекламу, такого нет, вся отчетность проходит через сервера операторов , что в принципе и логично, за что мы платим деньги? естественно за стабильность и уверенность в подтверждении отправки своих отчетов.
2
May 24, 2021
По всем вопросам разъяснил и сказал как лучше сделать, очень вежливый, пунктуальный! Юрий, спасибо !
1
1
February 4, 2022
Была в офисе на Энтузиастов, покупали ККТ с ФН и сразу пoдключили ОФД. Менеджерысразу нашли нашу заявку мы прaктически не ждали. Впечатление очень хорошее. Посмотрим, как будет работать дальше.
May 26, 2020
Обратилась в известный банк (не буду писать название) для регистрации ИП онлайн, а партнером у этого банка является Астрал-М, подали в Астрал-М заявление на выпуск КЭП онлайн со всеми требующими документами..и все... Вот уже как прошла неделя, КЭП не готова, а сотрудники отвечают, что некому у них сверить мои данные с данными в заявлении... Дурдом полнейший... На телефон не дозвониться, общаюсь по эл. почте, что крайне неудобно. Не знаю могут-ли они вообще изготовить эту КЭП, ясного ответа я не получила, только слова ВОЗМОЖНО и т.п. Не рекомендую обращаться в данное заведение по вопросам описанным выше.
6
4
December 23, 2021
Долго ждал электронную подпись! Думал сейчас приеду и всё будет долго, но нет на выдаче ( в назначенное время) всё выдали молниеносно....
August 26, 2019
У этих людей все очень сложно. Сложно найти ответственного. Сложно попасть на адекватного человека в службе поддержки. Сложно вообще понять, что происходит.
Мой опыт - получение и продление ЭЦП для ИП. Ты сталкиваешься с ними раз в год, и каждый раз ломаешь себе голову, пытаясь понять, что они говорят серьезно, а что просто пишется/говорится автоматически. Справедливости ради, дозвониться до службы поддержки очень легко. Правда, она не всегда помогает.
В общем, если не хотите, чтобы вам было грустно за бессмысленно потраченное время, найдите кого-нибудь другого.
Не совсем по теме, но мне кажется показательно - автоответчик по общему номеру этой ИТ-компании говорит "переведите ваш телефон в тональный набор" (Россия, 2019 год!).
12
5
November 30, 2020
Компания вообще не клиентоориентированная. Для выдачи ключа ЭЦП и подключения к сдачи отчетности прислали договор и 2 заявления в обычном вордовском формате, при заполнении реквизитами компании поля съезжают, требуется время на форматирование, почему не сделали pdf не понятно. Менеджеру практически не реально дозвониться, на почту отвечает через раз.
11
3
July 8, 2021
Спасибо за понимание и терпение. Специалисты компании пошли на встречу и сделали все возможное в заключении договора и получении сертификата ключа подписи.
2
2
July 22, 2021
Очень быстро. Неожиданно. При всех трудностях установки программы, в офисе прям порадовали! 5+
1
February 14, 2023
Ужасно косячаи при вводе данных о доверенности филиалов
1
1
September 20, 2021
Оператор обещал оформление организации в системе около часа. По факту первый рабочий день закончился. Ускорить не могут. Все очень долго и медленно.
3
July 20, 2021
Никогда не имейте с ними дел, особенно с АСТРАЛ-М. Хуже некуда. Нет смысла описывать их непрофессионализм, безответственность и наплевательское отношение к клиенту. Оценка кол с минусом. Забудьте об этой компании.
3
August 27, 2021
Ровно неделю пытаюсь записаться на идентификацию личности, но судя по продуктивности работы сотрудников, ещё неделю придется ждать))) не рекомендую.
4
March 3, 2020
Помощь по подготовке и маркировке обуви эта команда оказала незаменимую... Самые инфрмативные обучающие видео по маркировке только у них... ответы и консультации в группе и вацап оказывали немедленно... Благодаря этой команде смог избежать лишних затрат, покупки некачественного оборудования и платного ПО... Благодаря их консультациям всегда был в теме...Особая благодарность сотруднику ЕВГЕНИЮ... Человеческое отношение сейчас редкость...
ИП ...г. Ростов на Дону, г. Ковров...
8
1
May 20, 2021
Отвратительная компания! Пришлось проходить здесь верификацию доя ЭЦП. При том, что записался ко времени, пришло еще минут 30 ждать, выслушать хамство. Кабинет в который была запись не работал
3
September 21, 2021
Трудное месторасположение, но компенсируется прекрасной работой персонала!
December 21, 2020
Ужасный сервис, ничего не работает, техподдержка нулевая, сидят мальчики никчемные - элементарных вещей не знают,
кто хочет остаться один на один с неработающим программным продуктом - вам сюда!!!!
сотрудникам - хвосты коровам крутить, а не с софтом работать! ОЦЕНКА - минус 100500
10
1
February 11, 2021
Заканчивается лицензия 14 февраля , написала в поддержу , чтоб выставили счёт на год на продление сертификата••• ещё в январе ••• счёт прислали сразу!!!!!оплатили и все тишина ••• дозвониться и дописаться не можем !!!! Кто будет платить штрафы за не вовремя сданную отчётность
7
1
March 1, 2021
До этого успешно работали на протяжении нескольких лет, после увольнения нашего менеджера, нельзя ни дозвониться, ни получить ответ на письма, через техподдержку оставили заявку, тоже без ответа.
5
1
September 27, 2022
Сделали быстро электронную подпись для физика. Минут 30-40 ожидал.
August 26, 2020
Приятно, что во время текущей ситуации с короновирусом, работают по всем правилам, маски, дистанция. Получение подписи по записи. Всем, кто будет на автомобиле, паркуйтесь у мебельного Уют, там 50р в час стоит. Около самого УЦ не бывает места днем.
2
2
January 12, 2022
Невозможно дозвониться, часть телефонов недоступна
Служба поддержки работает плохо - не пытается погрузиться в проблему
3
1
March 22, 2022
Покупали ККТ в офисе на Энтузиастов. Пoнравилось, что ничего дополнительно не навязывают, все по делу. Рассказали без чего не обoйтись и где сэкономить.
March 31, 2021
Не работают, дозвониться почти невозможно, игнорируют обращения, надо лишать лицензии. Вместо основной работы вынуждена висеть на трубке, отправлять скрины, называть ИННы и т.д. При чем до октября 2020 года было все неплохо.
3
May 18, 2022
Обслуживал менеджер Марат. Помог решить все вoпросы, дал кoнсультацию, был очень вежлив. спасибо!
2
1
April 20, 2021
В течении месяца не могу добиться подключения ЭЛН для сдачи отчетности. Сервис абсолютно никакой, обращался три раза, а воз и ныне там. Не рекомендую данную компанию.
2