Потеряли груз и 20 дней молчали до упора, 5 дней звонков , заявок результат 0 . пока лично не явился не шевелятся. И я такой там был не один. Больше ни ногой.
Совершенно не продуманный процесс получения груза. Дважды нужно бегать в офис для выписки документов. Нет уведомления о сроке хранения груза.
Приложение работает плохо, не удаётся найти офис, куда поступил груз
Show business's response
SPB ART
Level 3 Local Expert
September 8, 2024
Договорились с оператором об адресной доставке на 8 сентября, но водитель не приехал, никто не звонил и не предупредил об отмене доставки!
Если честно, то это сказочное свинство и так работать в 2024 году при наличии конкурентов нельзя!
Не рекомендую эту компанию!
Если вам дорого ваше время забудте про кит. Машин на доставку нет, 5 дней не могут по питеру доставить груз. Приехал сам забирать, на выдачу очередь больше 10 человек и один работник, который выдает груз. Стою ждуу))
Никому не посоветую вашу компанию Груз сдан на склад в СПб 27 марта 2023 года,должен прийти в Анапу 6 аареля 2023 года .На сегодняшний день 5апреля груз еще не отправлен.Дозвонится можно с большим трудом до оператора,но помощи никакой,никто не может ответить когда наконец то груз будет отправлен в пункт назначения.
К сожалению редко ставлю одну звёздочку, но я не понимаю кто нанимает таких медленных сотрудников, до меня было 5 человек, сотрудников 3 человека я ждал 30 минут,потом на складе ещё минут 20 ,пожалуйста разьясните сотрудникам что надо работать оперативнее. Не хватает сидящих мест.
Хорошая организация. Приехал отправлять груз в субботу. Народа было мало., поэтому скорость обслуживания была быстрая. Очень понравилось, что приём груза мужчина оценил и оформил быстро. Подсказал как будет дешевле отправить груз. Пользуюсь не первый раз этой компанией, поэтому рекомендую пользоваться этой компанией. Всё отлично.
Две недели груз находится на терминале и его не доставляют. Никто не отзвонился ни разу несмотря на мои ежедневные обращения. Отвратительное отношение.
Товарищи внимание! Доставка груза производится только с Кубинской!!!!! Как оказалось! Два дня потратила,на то , чтобы оформить доставку,пока уже сама не поехала! Я заказала посылку на Энергетиков 22! Там только самовывоз! На звонки не отвечают, только робот! Зачем тогда обещания ,что заказ на доставку оформлен?????
Заезд с Дегтярной улицы! Увидите здание с зелёной крышей,и направо! Да,ещё прикол! Вывоз только на машине! На проходной оформляете пропуск! Если без машины или такси,вход с Большеохтинского проспекта! Ужас!
Жесть как сложно найти и тем более понять где вход и т.д.
Ни табличек, ни указателей, ни вывесок, нишиша. Колесил вокруг здания - пытался понять туда ли вообще приехал или нет. Вход с обратной стороны здания. Никаких вывесок ТК Кит нет! (только какие-то другие конторы) Просто пробуйте заходить в разные двери и рано или поздно вас соориентируют. А так пока не зайдёшь внутрь помещения - не узнаешь что там.
Место как будто чисто для "своих".
Самая убогая компания, дозвонилась только на второй день. Оформили перевозку, курьер должен был приехать 9 марта 2023г с 9:00 до 13:00( никого нет)
Снова не берут трубку, кликаю уже на другие цифры при звонке чтоб хоть с кем то поговорить и понять почему у меня не забрали груз. Меня перевели к другому специалисту, а после трубку просто кинули! Ужасная компания, не советую. Благо я не купила в этот день билеты в другой город, решила сначала отправить свои вещи. Оценка на сайте самая низкая, и я считаю, что она полностью соответствует вашей компании. Странно, что вас еще не закрыли
5
Show business's response
Анастасия
Level 5 Local Expert
September 15, 2023
Посылка,отправленная 28.08, наконец, пришла 12.09 (хотя раньше доезжала по тому же маршруту дней за 5), в тот же день по телефону оставила заявку на адресную доставку. Логисты не позвонили. 12.09, 13.09 пыталась попасть на специалиста по телефону - не удалось. 14.09 в ватсапе достаточно быстро ответили, что логисты свяжутся в порядке очереди до конца рабочего дня. Не связались.
Ева совершенно бесполезная. Добиться от неё перевода на специалиста по телефону можно раза с 5, либо с 1, но для этого нужно выслушать всю информацию о своей посылке. В чате терпеливо пыталась писать и целый вопрос, и действовать по запросам этой Евы, и сразу позвать специалиста, - сегодня, например, спустя 9 сообщений удалось выйти на специалиста, и тот занят. Прошло уже 3 часа.
Логисты наконец позвонили. А в чате словно и не собирались отвечать.
Общение со специалистами тоже не на 5+. В чате общаюсь уже 4 дня подряд, клиентом являюсь пусть и с перерывом, но уже несколько лет (и это последний раз). И каждый раз по написанной схеме спрашивают имя. Номер посылки указываю всегда, в какой-то раз спросили номер телефона, неужели эту информацию не видно оператору?
Можно же хотя бы что-то улучшить. Алгоритм этой Евы. Набрать больше людей для ответов на вопросы по телефону и в чатах. Расширить возможности личного кабинета.
Просто безумное количество времени потрачено.
Обслуживание безобразное. До операторов не дозвониться. Груз пришел, хотели заказать доставку до адреса. На сайте сервис не работает. Оставили заявку через робота. Реакции - ноль. Дозвонились до оператора - логисты все заняты, ждите. 2-й день - информации никакой. До оператора не дозвониться. И всё это удовольствие - за ваши деньги. Отправить через них уговорил поставщик. Якобы у них там скидки. Скидки, в итоге, мы не получили - объем, оказывается, слишком маленький. Поставщик дал нам телефон какого-то менеджера, который с ним работает - телефон не отвечает. Больше никогда!
+ Цена ниже всех конкурентов, имея ввиду другие ТК.
+ Возят быстро.
+/- Привозят на центральный склад, на Кубинской.
- Очень тяжело дозвонится до оператора.
- Доставку до адреса пытался оформить несколько раз, так и не получилось... смирился, что теперь езжу сам и забираю.
- Срок бесплатного хранения 3 рабочих дня... это конечно крайне мало.
Кто ищёт доступную цену, тот заказывайте смело.
Много народу , персонал не приветливый , цены считаю чутка завышены за их уровень.
В целом средняя контора конечно, но есть направления которые только у них , поэтому твердые 4 балла
Если приехал первый раз - ничего не понятно: куда идти, что делать и тд. Из грузчиков на складе надо клещами вытягивать информацию, ощущение что до тебя снизошли. Сервис на 2
Качество сроков доставки, логистика отвратительна.
Доставка Москва - Санкт-Петербург (Отправлен
2023-03-13 20:16:11 Расчетный срок доставки 3 дня)
На сегодня 24.03.2023 г. - А воз всё там же. Информацию внятную ни от кого добиться не представляется возможным.
Такое впечатление, что не В С-Пб живу, а в яранге в тундре.
Как то так!
Возможность оценить качество товара не представляется возможным. Поэтому данная оценка пока что касается логистики и осведомлённости клиентов.
При стоимости доставки груза 600 рублей хранение 3 дня бесплатно каждый следующий день будет стоить 200 р Если вы оплатили с утра по безналу платёжки их не устраивают и товар вы получите через сутки пока они не увидят деньги у себя на счетах первобытные люди!
Логистика отвратительная, груз потерян, четкой информации не предоставляется. Просто ужас.
Show business's response
Фидул Жбанов
Level 6 Local Expert
January 22, 2024
очереди на получение не было,
персонал свое дело знает, все подробности на сайте. расположение от метро идти почти 40 мин общественный транспорт туда не ходит, хотя указан. Не рекомендую от метро.
Ближе всего от ж/д станции Шушары. Если груз габаритный, все едино нужна грузовая машина или такси.
Больше никогда не обращусь в эту компанию заплатил за доставку 1600₽ и приехал груз без упаковки когда мне отдал доставщик я был сильно удивлён у него автомашиное крыло летало по газели и небыло даже самого простого обертывания стрейч пленки это не доставка а жесть какая то
Если вам надо отправить груз, ни в коем случае не выбирайте эту компанию, ценник уже приближается к нормальным ТК, а качество становится хуже хуже, сроки доставки, которые они пишут в накладной, вообще никак не отображают реальность, переносят прибытие груза неделями, по телефону говорят что груз готов к выдаче, приезжаешь к ним, говорят будет готов вечером, приезжаешь вечером, говорят «не факт что сегодня вообще приедет», это при том, что приехать должен был неделю назад. Отправьте ЛЮБОЙ ТК, только не этой, не тратьте время
Хочу выразить абсолютный негатив от сотрудничества с данной компанией.
Что бы не думали, что отзыв заказной публикую трек.
Заказал на Новый год подарки, по треку видно что приняли 8 декабря. Вчера, 28 декабря звоню на горячую линию и робот радостно сообщает, что дата прибытия 19 декабря. Круть!!! Ладно, звоню сегодня 29 декабря - ответ оператора груз где-то в сортировочном центре, в этом году от туда ушла последняя машина, звоните после праздников. И при этом АБСОЛЮТНЫЙ пофигизм компании, ни уведомления о задержке, ни извинений, ни чего...Им просто наплевать на клиента! Ни в коем случае не рекомендую tk-kit!!!
Не любитель оставлять отзывы, но хочется предостеречь людей. Не рекомендую пользоваться услугами данной организации, доставка ОЧЕНЬ долгая. Постоянно переносятся сроки. Берегите нервы, проходите мимо!
Очень плохо, цены высокие, сроки большие , до оператора не дозвониться, один раз столкнулся, больше ни ногой в эту компанию, одно разочарование, любая другая транспортная компания лучше
3
Show business's response
Стася
Level 7 Local Expert
August 29, 2024
С 28 июня груз до сих пор находится в Хабаровске!!!
Сегодня 29 августа!!!
И он даже не отправлен!!
Никто из этой компании ответить на вопросы что с грузом и почему он не отправлен в срок-не может
Может хоть отзывом тут заинтересуются!
Ужас
Думала что хуже деловых линий нет тк….а нет…есть
Из Москвы в Питер доставка 12 дней, никто ничего не знает , ни у кого нет ни какой информации. Пишите в поддержку рекомендуют по телефону, а там такие же не але..... ещё деньги за это берут
Приняли груз в Санкт-Петербурге 20-го марта, а поехал он только 31-го, и то наверно из-за того, что я звонил несколько дней подряд и потратил на это много времени (а дозвониться практически невозможно). 11 дней посылка просто пролежала на складе в городе отправителя! В итоге мы не выполнили обязательства перед заказчиком и понесли убытки. Трек СПБСМЛ0111042961
Очень долго ждать приходится, выдача накладной и выдача груза в разных сторонах, выдача груза на улице, пока дождешься как они там на складе наиграться, нашутятся околеть можно (зимой), на пандусе вечно грязно.
Интерессная транспортная компания, а самое главное, самая дешевая, доставляют качественно и быстро, и по самым низким ценам, всегда все целое, персонал обычный
Всё ужасно, еле нашли их склад, так ещё и простояли больше часа в очереди на морозе. Работают два иностранных рабочих, работают как умеют, руководства нет. Не рекомендую!
Первый раз пришлось воспользоваться этой компанией и сразу произошло неприятное недоразумение. Отправитель оплатил товар, но при оформлении документов на получение нас уверили, что это не так. Выяснить на тот момент не представлялось возможным, в виду разницы во времени. Пришлось оплатить ещё раз. Теперь ждём когда это недоразумение решиться. Посмотрим, чем это кончится и сколько займёт времени.
Давно не пользовался Китом в Спб.
За цены и сервис 5, за удаленность от центра 4. Хотя может благодаря этому и народу нет, и груз готов к выдаче как только документы оформил.
Ждали больше часа, пока вынесут груз. С трудом нашли. Логистика +- на нуле. Здесь выигрывает только цена, а сроки и качество из базового треугольника потребителя — тут на нуле
С первого взгляда без пол литра не разберешься в этих постройках, много транспортных компаний, огромный складской комплекс. Но все четко, выписал, пошел посмотрел груз, пришел оплатил и забрал. Звонили после поставить оценку работы)