Спасибо сотрудникам отдела выдачи интернет- заказов. Очень вежливые и оперативные. Оформила заказ дома на сайте в 9 утра, в 10 уже забрала из магазина. Сотрудник все самостоятельно загрузил в машину- быстро, аккуратно и бесплатно)
НИКОГДА, НИКОГДА не делайте заказ товаров с доставкой в самом магазине. А делаете это только через приложение. Иначе, в каких-то косяках магазина, а именно отсутствии товара, который числился в момент заказа, вам придется возвращаться в магазин для отмены заказа и получения своих денег обратно, даже если вы оплатили картой. Пришли в магазин, нужны были срочно 2 окна, выбрали нужные, добавили в доставку бортиков на 1 тонну для асфальтирования площадки у дома, оплатили картой, надеясь получить все на следующий день, общая сумма заказа 28 т.р. В итоге на следующий день сообщили,что второго окна не нашли на складе. Рекомендовали отменить заказа и заказать через приложение заново, чтобы привезли из другого магазина. Я так и сделала. Однако спустя 4 дня деньги так и возвратились на карту. Т.к. уехала в отпуск, написала обращение через сайт. Выяснилось, что деньги я смогу получить, только опять обратившись в магазин ЛИЧНО! А так как уехала на месяц, мои 28 т.р. оказываются в заложниках пока я лично за ними не приеду из отпуска! Если бы я сделала сразу заказ не у сотрудника в магазина, а через приложение, предполагаю, таких проблем бы не было. При этом Леруа так и не может внятно пояснить чем отличается моя покупка по банковской и сервисной карте Леруа в магазине и через приложение.
5
Show business's response
Е
Елена Елена
Level 8 Local Expert
January 24, 2024
Удобное расположение. Были вечером, довольно комфортно. У сотрудников магазина можно получить консультацию. Всегда вежливы, подскажут и посоветуют. В общем, рекомендую.
Типичный Леруа требующий от клиента внимательно смотреть за качеством выбранной продукции.
Есть из чего выбрать, но ассортимент далёк от идеала.
Наличие санкций все же позволяет конкурентам выигрывать по ассортименту.
В сезон начинаю здесь просто жить!
Пока есть что выбрать и порой даже не плохо.
Персонал всегда готов помочь в выборе.
Доставкой не пользуемся, так как привозят обычно «то что успели подсунуть», а заниматься потом возвратом и катанием туда сюда - трата времени.
Доступные цены, все необходимое в наличии, делаю с ними уже 3-ий ремонт. Жалко только одно, что если коллекция плитки, обоев или дверей у них закончилась, то хрен они дозакажут или подскажут, где искать
Заказ 2 монтажные пены и молярный скотч , оплатил онлайн с самовывозом - приехал через 1.5 часа - не готово, ждите. Сижу дома прошло 4.5 часа - приходит сообщение - собрали , забирайте.
Вывод : не умеете выполнить услугу - уберите её.
Очень люблю именно этот магазин. Не такой «замученный», как все на МКАДе или в черте города. Огромная Парковка. Про сам магазин- ассортимент богатый. Все отделы сопровождаются персоналом, способным дать рекомендации. Сервисы работают четко. Особого внимания заслуживают отделы интерьера и шторы/ткани. В обоих очень, очень чисто. В первом можно найти забавные предметы для декора. А во втором меня сражает удивительный порядок и разумная выкладка товара. Это далеко не всем свойственно. А этот одел отличается пригожестью и чистоплотностью.
Некоторые виды покрытий для пола, в частности, "виниловые Самоклеющиеся покрытия", виниловый ламинат(4,5мм) можно приобрести только на интернет сайте магазина
Нужен был один лист поликарбоната. В магазине в наличии не оказалось. Заказал в интернет-магазине с доставкой со временем доставки с 11 до 15. Привезли в 18:30, не предупредив что привезут позже. На вопрос почему не сообщил что запаздывает ответил что сообщил логисту, т.е. все претензии к логисту. Мой заказ был 8-мым из 9-ти, такое впечатление, что логист, составляя маршрут водителю уже знал что до 15-ти мой заказ доставлен быть не может, но не стал это со мной согласовывать.
О приезде водитель позвонил за 25 минут и на вопрос почему не за час как ожидалось, объяснил что звонит о приезде после доставки предыдущего заказа, т.е. как получится.
Лист поликарбоната оказался бракованным, точнее поврежденным. При этом водитель сказал, что отметил этот факт при загрузке машины и указал на него руководству, но был проигнорирован. Единственное, за что благодарен - водитель стразу предупредил о браке и тем самым сберег мое время, 5 минут.
Леруа осознанно отправил мне бракованный лист поликарбоната в надежде что я по каким-то причинам возьму его.
Выводы:
- строительные материалы заказывать в интернет-магазине Леруа очень рискованно
- время доставки непредсказуемо ВСЕГДА
- рассчитывать на то, что водитель позвонит за 1 час НЕЛЬЗЯ
По сравнению с Леруа в Химках ассортимент скудный. Часто нет в наличии каких-то мелочей в сантехнике, приходится или в Леруа Химки дополнительно заезжать, или в других местах искать. Глядя на отдел домашних цветов, я вначале подумала, что в стране с цветами напряженка наступила. В садовом павильоне растения вовсе неухоженные, многие в полузасушенном состоянии.
Широкий выбор товаров для строительства и не только. Следят за модой в ремонте и подбирают актуальный ассортимент. Удобное расположение - легко заехать/выехать на любую сторону Ленинградского шоссе. Большой паркинг под зданием.
Отличный магазин. Большой ассортимент. В целом, для ремонта и обустройства всё необходимое есть. Расположен удобно. Подъехать со всех сторон можно. Разве что парковка конечно маловата именно у самого магазина, но спасает парковка основного ТЦ
Отличный гипермпркет,есть всё что надо для ремонта и строительства.Доброжелательный персонал,чистота и порядок,большая парковка,впринципе как и у всех гипермаркетов.
Купили люстру, так как время было позднее, товаров было много не заметили помятую коробку от люстры, перемотанную скотчем. Затем, когда открыли обнаружили отсутствие некоторых деталей, следы установки и поломанные плафоны. Обратись с обменом, но нам было отказано в хамском формате, со словами, что это мы ее поломали и вообще как теперь теперь ее продать кому то еще. Огромное разочарование и потеря денежных средств.
3
2
Show business's response
Петр Иванов
Level 12 Local Expert
July 21, 2023
Выбирал здесь мебель на кухню всё культурно всё очень удобно есть электронная очередь назначенное время приехал специалист быстро со мной всё отработал всё понятно по материалам и фурнитуре. Следующим этапом приеду сюда выбирать пластиковые окна мне объяснили что по той же схеме специалист, электронная очередь, всё очень удобно.
30 июля поехали в Леруа Мерлен Зеленоград чтобы заказать замеры дверных проемов для дальнейшего заказа и установки дверей из Леруа Мерлен.
Оплатили услугу по замеру, специалист заверила, что мастер свяжется с нами в течение 3-х дней и осуществит замер.
Однако ни через 3 дня, ни через 7 дней, ни через 10 дней с нами до сих пор не связался мастер. Звонят операторы колл-центра и постоянно переносят срок ожидания мастера, говоря при этом «извините, не удалось подобрать мастера для осуществления заказа». На 9 августа до сих не приехал замерщик. Сколько можно ждать? Месяц, полгода? Ремонт встал, дверей нет! Не думала, что у Леруа Мерлен такие проблемы с сервисом. Разочарована…
Искала запчасть . Спросила у консультанта она сказала нет таких . Я пол часа кружила вокруг и нашла . Могла бы сказать что я не знаю остались они в наличии или нет давайте вместе посмотрим . Ужасное отношение к покупателям.
Заказал окно в онлайн магазине Леруа 5 марта с полной оплатой и датой доставки 14 марта. Через 3 дня доставку перенесли на 16 марта, но в назначенное время никто не приехал и не позвонил. После обращения в службу поддержки доставку перенесли на 27 марта. Через несколько дней доставку перенесли на 29 марта и потом ещё раз на 31 марта. Последний перенос на 3 апреля. На претензии, похоже, отвечают роботы шаблонными сообщениями.
В итоге сроки доставки нарушили 5 раз, все переносы без согласования со мной, просто приходит смс с новой датой, подстраивайся как хочешь. Служба поддержи никак не реагирует на претензии. Давно не сталкивался с таким низким уровнем сервиса.
Обновление: Заказ отменили в одностороннем порядке 27 марта со стороны Леруа.
Номер отмененного заказа: MP2582176-001
Новый заказ: МР2741905-001, но история повторяется. Опять перенос сроков.
Похоже товара просто нет в наличии.