Lemana Pro
8047 reviews
June 3, 2024
Купил в данном заведении двери и все комплектующие. Оформил доставку и установку. Все привезли, все проверил вроде около дела. Спустя две недели приезжает мастер на монтаж. И тут сюрприз, как оказалось служба доставки привезла не тот материал!!! Ошибку заметил соотвественно мастер. Я был удивлен и одновременно огорчен. Вместо доборов привезли стеновые панели! Как такое возможно, непонятно. Ладно я особо не понимаю и не разбираюсь в этих материалах, так как не профессионал и не сталкивался с этим. А вот куда смотрели на складе и службе доставки непонятно. Ладно, звоню в магазин, там отправляют писать в клиентскую поддержку. Пишу, все объясняю и прикладываю фото что должно быть и что привезли. Жду. Тишина, через три звоню в поддержку, девушка была удивлена, что на мое обращение никто не ответил! И посоветовала съездить в магазин и обменять панели на свои доборы. Поехал в этот магазин и что вижу. Мне говорят зачем приехал? Мы не производим такой обмен, так как не склад. И кто вас сюда направил. Снова объясняю весь процесс. И тут следующий вопрос! Вы же приняли материалы, куда вы смотрели. А ничего что я понятия не имею что и как должно выглядеть! В итоге делают виноватым меня. И дальше сообщают, что присылали мне сообщение, чтобы я сделал фото с штрих-кодом панели. А куда отправили-то? Непонятно, сходил сделал фото. Сам привез все. Далее говорят что передадут это фото и заявку дальше. Ждите сегодня звонка. Дальше еще смешнее, приходит письмо на почту, сразу после визита моего. Вот такого характера (см.фото). Вопрос один, вы нормальные или нет! Даже задним числом не получилось обойти проблему, неадекватные люди. В итоге снова звоню в поддержку, а там один ответ ждите до 10 рабочих дней решения по заявке. Хочу отказаться от договора на возврат средств и тут засада. Пока не будет решения вопроса я не могу расторгнуть договор! Такие вот дела! Мы клиенты настоящие спецы и мастера в строительстве, и обязаны знать что и как называется и выглядит! Руководству разобраться в этом вопросе и это не единичный случай. Но руководству видимо не до этого. Куда смотрят на складах мы доставке не понимаю. Видимо в маске сварщика ходят! А виноваты будете Вы, дорогие клиенты.
2
June 21, 2024
Лучший строительный гипермаркет, в котором можно найти все для ремонта и хозяйства. Почтитво всех категориях есть акционные позиции, что очень приятно.
September 24, 2024
Продали бракованный перфоратор за 6000, застрял веньчик при первой установки отказались менять с чеком на следующий день. Говорят, только через сервисный центр, с рассмотрением, возможно, больше двух недель, а это уже не возврат, а ремонт. Консультант сказала что любой товар в Лемана Про может быть браковон и разбираться с этим должен покупатель.
March 21, 2024
Недалеко от моего дома. В пешей доступности. В магазине можно найти практически все для дома, для сада. Цены приемлемые, выбор не плохой. Обслуживание быстрое. Продавцы вежливы.
January 28
Сам магазин как и другие по ассортименту, качество товара иногда оставляет желать лучшего во всей сети, конкретно в этом месте ещё проблемы с платной парковой
November 16, 2024
Ужасный консультант в отделе дверей, ни чего не может пояснить, не заинтересован в продаже дверей. Не рекомендую ехать за покупкой сюда. Я передумала покупать дверь, хотя специалисты от Леруа мне уже сделали замеры. Прошу обратить внимание руководство на свой персонал!!!!
June 28, 2024
Отличные продавцы знающие свое дело. Обращался в отдел электрики и отдел красок. Всё грамотно объяснили и подсказали. Респект ребятам и девушке в отделе красок!
1
November 6, 2024
Огромный выбор товаров для стройки и ремонта, но не очень удобная парковка и подъезд к ТЦ.
March 14, 2023
Расположение удачное, рядом метро. Выбор товара большой. Правда частенько приходится искать персонал для консультации и на кассах очереди. По качеству товара - думаю как и везде( как повезёт). С доставкой всё нравится. А ещё нравится их идея с сервисной картой. Сначала мы её долго не оформляли. А недавно поняли, что это здорово, что она есть. Получилось так, что кое что нам не подошло, а чеки не сохранили. Да иположеные 14 дней для возврата товара истекли. Так вот благодаря сервисной карте товар приняли и деньги вернули. Вроде и мелочь( сумма небольшая) , а приятно!
3
1
November 30, 2024
Один из самых посещаемых мною магазинов в связи с моей работой)
В магазине есть все общестроительные материалы и комплектующие.
September 27, 2024
Находится на первом этаже в крыле торгового центра Сити Мол. Ни чем особенным от других магазинов этой сети не отличается. Не удобно, что тут платная парковка свыше 1 часа.
March 5
Магазин очень хороший.,все везде лежит по полочкам.персонал приветливый объяснят,покажутРЕКОМЕНДУЮ
August 31, 2024
Самый лучший строительный магазин в городе
Огромнейший выбор товаров
Всë в отличном качестве
Персонал тоже отличный❤
July 1, 2023
Широкий выбор товаров, разнообразие по каждой позиции. Большое просторное помещение, без толкотни. Можно ходить и выбирать, что нужно. Но продавцов-консультантов найти довольно проблематично. И они явно не спешат к вам на помощь, им абсолютно не интересны ваши вопросы. Отвечают неохотно, односложно, кажется, что только и думают когда же вы от них отстанете! Отмечаю, что ни кто-то один, а в общей массе. Но, кстати, кассиров это не касается - там как раз очень приветливые женщины!
3
1
April 1, 2024
Что мы только не покупали в этом магазине: и елку, и обои, и электротовары, декор для квартиры, керамическую плитку, душевую кабину и текстиль. Всегда отличного качества и приемлемой цене! Рекомендую!
1
December 1, 2024
С доставкой постоянные проблемы, заказывал линолеум 1.5 метра ширины на 4 метра длины, привезли 1.5 на 3.68 говорят вы акт подписали всё в порядке, о том что он был скручен при получении ни кому нет дела, телефоны записываются но даже запись играет против покупателя.
1
November 10, 2024
Хороший магазин. Есть почти всё что нужно - инструмент, материалы, сантехника и т. д. Особых потерь после ухода не заметил.
February 4
Администратор службы доставки просто последняя хамка, ужасно относится к покупателям, грубит в ответ на любые вопросы. Не перезвонила мне для договориться о доставке, хотя должна была. Наврала своим коллегам, что позвонила мне и решила вопрос. Из-за нее я не смогла закончить покраску стен во время и потеряла два дня впустую.
May 2, 2024
Купила кухню и технику в Леруа специально, чтобы на все была гарантия за 350.000 руб +, специально заказала сборщика от Леруа, чтобы было все на гарантии за 25.000 руб +.
Как итог:
- холодильник встраиваемый за 70.000 руб погнут (обнаружил сборщик из Леруа) и его отказались нам заменить по гарантии
- вытяжка бракованная тк нет градации режимов и сразу работает как самолет на максимальном и там тоже непонятно что с возвратом тк Леруа отправляет к производителю, а производитель к Леруа
- светодиодная лента перегорела через 1,5 дня использования
Туда сюда возить в Леруа приходится своими силами, за свои дополнительные деньги и время, в чем сервис и гарантия??
4
July 26, 2023
Выбор тавара как всегда на высоте, на любой вкус и кошелёк. Персонал всегда вежливый. В самом монахине чисто. В целом приятно находиться. Всегда работают несколько касс одновременно. На кассах самообслуживания персонал всегда готов помочь если вдруг возникают трудности.
February 17, 2024
Отличный магазин, приемлемые цены, хороший выбор. Для ремонта закупаюсь здесь. Много инструментов приобрёл в Леруа. Хорошее качество. Хорошие консультанты. Большая парковка.
August 2, 2024
Выбор есть, ребятки стараются, корзина оплата по ссылке и тд
Доставка
Парковка супер
Тележки дают до машины доехать
Много дизайнеров, народ планирует
Один из лучших в городе бюджетных строительных
January 11, 2024
Хороший магазин, немного тесно в некоторых рядах, но если заранее проверить наличие товаров и знать, куда идти - всё найдешь и купишь без проблем. Соседство с ТРК СитиМолл играет на руку. Снимаю звезду из-за отдела кухонь - чтобы тебе посчитали кухню, нужно записываться, вставать в очередь. Это странно, у конкурентов спокойно у свободного сотрудника в порядке живой очереди процесс проходит быстро и легко, именно поэтому кухню брал в другом месте.
UPD: ещё минус звезда, тк с нового года парковка 50р за первый час. Ранее была бесплатной час или два. Скорее всего - гораздо реже буду сюда приезжать.
September 28, 2023
Большой магазин. Много представлено товаров и услуг. Уютный магазин. Консультанты и кассиры приветливые. В целом хороший магазин с доступными ценами. Плюс есть кофейня рядом с кассами и туалет. Плюс доступность. Рядом есть метро и не далеко центр.
March 10, 2024
К сожалению приходится заказывать в Леруа те позиции,которых нет в других строй.магазинах.
Если самим в магазин приезжать и покупать у них-все нормально.
Но....
Логистика ужасная,заказываешь на один день,привозят в другой,самостоятельно могут перенесьти дату доставки по своему усмотрению.
Водитель может позвонить минут за 10-15 и сказать,я подьезжаю,вы где!!!!
А доставка к примеру в область и не сразу есть возможность приехать.
Ужас что творится у них с логистикой.
И слушать ничего не хотят,а оплачиваешь ведь картой сразу при формировании заказа.
Если переносят дату доставки в одностороннем порядке,все,только через отмену заказа и возврат денежных средств и формирование нового.
А у тебя рабочие на участке в определенное время ждут и что делать....
Советую не связываться с их доставкой.А приезжать в магазин и самому вывозить товар.
Каждый раз-проблемы,каждый....
Думайте сами.
1
April 4, 2024
Большой магазин, большой выбор!
Прекрасный персонал, их много, всегда найдëте помощь. Отличная система клубных карт.
Огромная парковка!
Люблю этот магазин!
May 5, 2024
Неклиентоориентированный магазин с вопросами к профессионализму
Заказали кухню за 350.000₽, проблемы как выяснилось позже были на каждом этапе работы
1. Этап доставки, приехал холодильник с погнутым креплением, этот дефект выявил монтажник Леруа, мы его попросту не заметили когда осматривали товар потому что это крепление на самом верху и не сразу бросается в глаза. Не руководитель отдела кухни Сюзанна, не дежурный директор вопрос замены решить не смогли, отправляли нас писать заявления, а на заявление на почту приходит всегда стандартная отписка «обращайтесь к производителю либо сами везите холодильник к нам в сервис». Итог - решали проблему сами за свой счёт.
2. Этап проектирования. Как выяснилось после монтажа, когда у нас сгорели 2 лед ленты, Ольга проектировщик кухни заложила очень мощный блок питания на лед подстветку, почти в 3 раза больше чем надо. До покупки Ольга любезно дала свой номер и сказала записываться на проектирование к ней, после покупки Ольга перестала даже читать наши сообщения.
3. Этап монтажа. У нас вытяжка работала на всех трех режимах мощности одинаково сильно, без градации как должно быть: слабо/средне/сильно. Написали в Леруа об этой проблеме, получили уже знакомую отписку «обращайтесь к производителю или привозите вытяжку к нам». Чтож, вызвали производителя вытяжки, заплатили за его выезд 2.700₽, а он сказал «вам неверно смонтировали вытяжку поэтому она всасывает не корректно» сама вытяжка если её демонтировать из кухни работает корректно, проверили. Итог - выявили косяк Леруа очередной и заплатили за него 2.700₽, дальше будем видимо бороться за возврат денег и монтаж правильного отверстия, что скажут на этот раз, привезти кухню к ним в сервисный центр?
В общем если подводить итог, мне нравится покупать в Леруа всякие мелочи типо замка для двери, потому что если он не подойдет его можно приехать и легко вернуть, но что касается больших проектов таких как «Кухня» или наверное «шкаф» то ребята очень некомпетентны в этих вопросах, почему я как человек потративший 350.000₽ на товар, должен постоянно висеть на горячих линиях Леруа, получать стандартные отписки, возить холодильник выше 100кг весом и 2 метра длиной сам и за свой счёт к ним в центр и в итоге ещё всё решать за свой счёт? Это боль, печаль, и позор компании Леруа. Люди подумайте трижды перед тем как заказывать масштабные проекты в Леруа. Единственный плюс что кухню быстро изготовили и смонтировали, было без задержек, но получилась работа на скорость, а не на качество.
March 22, 2024
Добрый день
Бываю в данном магазине постоянно, территориально удобен , есть парковка, она огромная, 2 часа по 50 рублей, потом оплата 100 за час .
Есть в магазине туалет, в том числе и для инвалидов.
Есть банкоматы Сбер,Райффанзен ,Тинькофф ,это выручает
Есть кофейный аппарат , можно перевести дух попить кофе, есть массажное кресло можно расслабиться
В самом магазине есть все, самое главное трудолюбивый персонал, вежливые, доброжелательные, клиентноориентированные .
Команде и магазину Леруа Мерлен ,процветания и всех Земных Благ
February 25
Магазин хороший но горячая линия мрак, целая проблема была связаться с корпоративным отделом и получить номер тел, такая я же история была с доставкой три оператора футболили друг к другу и каждому все нужно объяснять по новой.
May 31, 2024
Самое худшее место на свете ,работники не чего не знаю ,все время пытаются в тюхать что-то ,Корзину для доставки собрали так что вышло на 3 доставки ,не чего не говоря ,тип не их проблема ,пришли в отдел по резки стекла ,ценников нет ,консультант ,просто на обум берет ценник откуда-то,так же по работе этого отдела ,написано что работает с 8-22 ,а по факту пришли ,нам сказали что нет резчика и можем только принять заказ ,а когда будет сделан не известно ,пошли к детектору ,а она даже не знала что работника нет и с удивлением смотрела на нас
2
1
August 29, 2024
Хороший магазин с недорогими ценами и широким ассортиментом
Абсолютно неудобная выдача интернет заказов. Постомат не работает, долгое ожидание. Заказал интернет заказ в первый и последний раз :)
4
September 30, 2023
Полный порядок. Всё разложены по полочкам. Но когда что то хочу купить всегда спрашиваю менеджеров, чтобы сразу идти к нужному ряду и полочке. Цены хорошие. Обязательно оформляйте карту магазина, по ней удобно сдавать обратно оставшиеся, или не использованные изделия.
June 15, 2023
Все уже знают про Леруа. Магазин разной ценовой политики. Есть как и дешёвое так и дорогое. Есть товары которые только через интернет - магазин можно купить. Есть доставка, замерщики, установщики.
Установка двери у нас была не супер. В плане по уровню да, всё ок. Но добор выехал почти на 2 см от стены. И почему-то закреплена на 3 самореза. Поэтому видимо гуляет. Зато у установщика своя циркулярная пила, вместо лобзика видимо. По доставке претензий пока нет. По возврату ( имея карту лояльности возврат в течение 1 года) тоже нет нареканий, как и по обмену.
Будем пользоваться и далее.
3
August 16, 2024
Интернет-магазин (маркетплейс) Леруа - просто караул какой-то. Покупать товар приходится вслепую, ориентируясь только на его изображение. Заказала напольный плинтус темно-коричневого цвета, как на изображении, привезли какой-то светлый бежево-серый. Оформила возврат, который мне по истечении 20 дней так и не сделали. Заказал еще раз - ТЕМНО-КОРИЧНЕВЫЙ, и мне снова привезли светлый бежево-серый. Леруа, очнитесь!!!! Если покупатель не может ориентироваться на фото товаров, вы хотя бы образцы размещайте в магазинах!!!!
P.s. Прочитала ответ Леруа (Лемана). Ребята не прочитали мой отзыв внимательно, либо не "въехали" в суть претензии : мне как покупателю досталась куча проблем именно из-за того, что образцов представленного на маркетплейсе плинтуса не было в магазине!!! Посочувствовали и....посожалели, что я не обратилась к консультанту в магазине. Так обращалась! А консультанты только руками разводили: плинтуса этой фирмы у них в образцах нет.
Ещё один P.S. Уважаемый представитель любимой мною сети! Вы читаете только то, что написано в вашем мануале "Как и что отвечать клиентам", или всё-таки иногда читаете, что пишут покупатели? "Читайте отзывы и информацию о качестве". Наверное, в моем отзыве было слишком много букв. Облегчаю вам задачу. Я имела много проблем, купив товар на маркетплейсе вашей сети, ориентируясь исключительно на предоставленную картинку товара. Потому что в образцах непосредственно в магазине товар не был представлен. Никто из консультантов не смог меня сориентировать по товару, отзывов о нем также не было. Картинки продавец товара поставил несоответствующие реальности. Я покупала товар вслепую!!!! Вследствие чего мне пришлось несколько раз покупать плинтус и возвращать его, потому что каждый раз доставленный товар не соответствовал цвету на картинке от слова совсем. А Леруа Мерлен (Лемана Про) как владелец маркетплейса и участник процесса доставки и возврата товара всячески открещивался от товара: "Это не наш товар, это не к нам вопрос". А к кому, простите? Это ваша площадка, я на ней покупала. Вы же не указали поставщика, к кому я должна была задавать вопросы по товару, если ваши продавцы не могут на них ответить! В итоге после долгих розысков и звонков я нашла фирму-поставщика, и даже посмотрела образцы. Но я потратила нервы и время. Ваш маркетплейс создан именно для этого? Опять много букв получилось. Но , к сожалению, короче не получается.
2
1
April 17, 2024
Покупали не раз товары. Легкий возврат. Доступность близко от метро. Сотрудники знают свое дело и много что подсказывали верно в выборе для ремонта. Идут на встречу, забывали в магазине то, что купили, предоставили чек - товар сразу нашли и вернули. Рядом место выпить кофе и перекусить.
1
September 22, 2023
Покупаем товары для дома в основном, радуют цены и качество. Большой выбор ковриков, светильников, и комплектующих розеток . На просторах Леруа всегда чистенько и без посторонних запахов, сотрудники опрятные и внимательные. Рекомендую)
1
October 20, 2023
Отзывчивые , грамотные продавцы. Посоветуют , подберут , объяснят. Очень понравился консультант по кухням Ольга , видно грамотный специалист. И консультант в отделе двери Пушкин , подобрал нужные двери , все обьяснил. Товар всегда можно сдать или поменять даже без чека. Но при условии , что есть карта магазина.
August 1, 2024
Отличный выбор, комнатные цветы в большинстве хорошем состоянии, очень вежливый и доброжелательный продавец, посещением довольна
September 12, 2024
Приехал за краской для обоев. Подобрали и отколлеровали быстро и не дорого. Краска хорошая, вообще не заметно что покрашено, как будто новые обои.
January 10
Хороший магазин, большой ассортимент товаров, супер персонал всегда помогают
July 17, 2024
Магазин как магазин, при определенном навыке можно купить необходимые строй материалы за разумные деньги. Доставку не рекомендую. Режим работы очень удобный с раннего утра до позднего вечера. Что принесет ребрединг - покажет время!
3
September 7, 2024
Огромный магазин где нет ни одной скамейки. Почему в женских магазинах делают в примерочных места где мужья могут посидеть, а в строительных таких мест для жен нет. Приходится сидеть на коробках или всем, что выпирает в ожидании пока муж, наконец, решит какое сверло ему все таки нужно! Пожалуйста, решите данную проблему. Это издевательство!😑
1
October 12, 2024
Не советую покупать здесь цветы и растения.
20.08.2024 в 22:40 купил Фикус Моклейм. Сначала все было хорошо. Но потом на фикусе появились жучки, как выяснилось - это мучнистые червяцы. Фикус стал умирать.
Сотрудники магазина посоветовали смесь Актара, которую нужно было развести в воде о опрыскать цветок. К сожалению, это не помогло. Жучков стало только больше, а фикусу было все хуже. Несколько раз убирали их вручную, но это не помогало.
Сегодня 12.10.2024 звонил на горячую линию, где мне сказали, что растения возврату не подлежат. Магазин отказывается помогать в этой ситуации. Притом других растений у нас не было, грунт также не меняли, соответственно, жучки были изначально с момента покупки и просто начали размножаться и убивать фикус.
Советую очень внимательно осматривать все растения, которые собираетесь здесь покупать. Не рекомендую этот магазин.
1
December 8, 2024
Сам магазин нормас НО. Парковка платная, даже 5 минут. Могли бы хоть почистить её. Мало того что не въехать, так и от машины пока идёшь, можно ноги переломать.
1
July 14, 2024
Прекрасный магаз. И между прочим становится лучше:) он сейчас реально в своем сегменте лидер, да и ассортимент всего большой, и цены приемлемые.
May 12, 2024
Постоянно хожу сюда.
Огромный выбор товара, так же возможность заказать если нет в наличии.
Огромное спасибо отделу красок, идеально отколировали краску по образцу с первого раза.
Всегда готовы помочь с вопросом и посоветовать в выборе.
Рекомендую!
November 2, 2024
Можно найти всё что необходимо для дома и дачи . Что из товаров ушло после санкций и переименования магазина , не смотрел .
August 2, 2024
Хороший ассортимент, но работники в отделе красок это нечто. Такого шовинизма давно не встречала. Очень жаль, что люди, работающие в этом отделе, пытаются самоутвердиться за счет покупателей. Ушла ничего не купив, решила, что поищу сама и закажу на сайте. перед моими глазами также ушли еще несколько человек, которым не то что помочь, подсказать где находиться, без закатывания глаз, не смогли.
February 14, 2024
Привлекательный ассортимент, цены, качество. Покупала чудесную розу Вестерленд. Выросло, что заявлено. Какие-то вещи заказывала через интернет, тоже удобно. Есть недорогие семена в пакетиках без картинок. В электротоварах нашла именно ту лампу, которую искала
2
October 20, 2024
Upd: НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОКУПАЙ ТАМ ЦВЕТЫ
Купила там растения месяца 2 назад. Все заражены (5 штук)
Ответное сообщение от бизнеса нужно только для отвода глаз, в своих зараженных растениях они разбираться не собираются
3