Limited Liability Company Ozon Bank
685 reviews
June 17
Читайте отзывы я не одна такая , человек ниже тоже уже написал что блокировка карты это на неделю! А все положительные отзывы такие забавные не естесивенные ))сами себе пишут эх бедный банк вас бы привлечь за это
А еще мне по телефону скащади что в договоре указано , что банк может на НА НЕОПРЕДЛЕННЫЙ срок заблокировать ваш счет ! Никаких сроков нет ) и пожаловаться , написать , соединить с руководтелем - такого там нет . У них в принуипе нет работы с жалобами . Только бесполезный коллцентр
Банк ужасный , если вас заблокируют то останетесь без средств ни на один день точно , в чате никто не отвечает , горячая линия бесполезная - дозвонится трудно 14 минут надо висеть и вам скажут мы не можем ничем помочь , дождитесь звонка сотрудника .
Вот уже почти трое суток как ничего не происходит , ни ответа ничего .
В общем ни за что не рекомендую держать в этом банке хоть какие то средства тк самое главное это отношение к клиентам а тут его нет , всем плевать просто. Пишу на почту ответ звоните или пишите в чат. В общем не серьёзно все и не в пользу клиента
139
9
June 14
Недавно завел карту озон, пока на карте были небольшие суммы, было все хорошо, как только на карте появилась более интересная сумма, банк просто взял и заблокировал мой счет. Причина 161 п 9 Ст 9 ФЗ якобы кто-то завладел моим онлайн-банком и нужно прислать документы. Я незамедлительно отправил все требуемые документы, но обратной связи не получил :(
После блокировки стало невозможно дозвониться в банк, в чате получаю однотипные ответы от бота.
Запросил прислать мне документ, по которому они имеют право блокировать мои счет, но так ничего не прислали…
К сожалению после случившейся ситуации начал читать отзывы в интернете и понял, что забрать деньги у клиента и удерживать чужие деньги - это визитная карточка Озон банка.
Никому ни в коем случае не рекомендую связываться с этой организацией.
112
3
June 11
Попользовался озон банком, интерфейс интересный, все интуитивно понятно, ничего лишнего нет. В остальном печаль-беда.
Как-то сделал 2 перевода на 10к и 5к руб по работе и тут же заблокировались исходящие переводы. В чате сообщение что у них возникло подозрение и нужно созвониться со службой поддержки. Созвонились, вопрос решился.
Тут недавно думаю нужно протестировать покупку в рассрочку. Сделал заказ на 730 руб, а там нужно карту ввести. Думаю позже это сделаю. Заказ естественно отменился автоматически. И тут снова блокировка исходящих переводов. Опять сообщение что нужно созваниваться.
Вобщем для себя сделал выводы, что озон банк это далеко не банк, а контора с параноидальной системой безопасности. Шаг влево, шаг вправо и переводы блокируются, потому что у них какие-то там подозрения. И каждый раз нужно созваниваться с поддержкой и отвечать на вопросы типо "Вы занете того кому переводите?". Маразм какой-то. Банки для того и существуют, чтобы делать переводы, а не создавать сложности.
Единственное для чего годен этот псевдобанк так это чтобы закинуть туда пару тысяч на карту для оплаты покупок на озоне, в остальном сплошные проблемы.
Надеюсь озоновцы воспримут мои недовольства за конструктивную критику и сделают действительно стоящий продукт, но на данный момент это лажа.
77
6
August 16
Пользуюсь озоном уже пол года. До этого все было нормально ( сбп без комисии, быстрые переводы). Я являюсь волонтером и мне часто люди переводят деньги для того, чтоб я купила для наших ребят с СВО. В месяц мне идут платежи от 10-15 разных людей в среднем. сегодня утром мне приходит такое сообщение в чате от озона Здравствуйте, Полина. Ваш счёт заблокирован в связи с нарушением порядка его использования. Для снятия ограничений прошу вас предоставить информацию и документы, подтверждающие основание совершения операций пополнения вашего счёта с 25.02.24 по 16.08.24
Документом, подтверждающим законность операций, является справка или выписка из банка-отправителя, где будет указана информация, кому принадлежит счёт и отражены операции за указанный период.
Я согласилась, но после мне пришло еще такое сообщение
Приветствую, Полина! Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и ограничили все счета и карты. Для снятия ограничений вам требуется предоставить любой документ, обосновывающий операции за последние 15 дней.
Подробнее об условиях и причинах блокировки в клиентских правилах.
Чтобы отправить выписку, выберите «Предоставить документы и пояснения». Если хотите закрыть счёт и вывести деньги, выберите «Закрыть счёт».
Я на это тоже согласилась и отправила всю информацию с обоснованием операций. В ответ тишина. Никто не отвечает уже целый день. Что мне теперь делать с этими деньгами? Почему OZON не дает помогатать нашим ребятам на СВО?? Я надеюсь, что это ошибка и мне быстро разблокируют счет.
55
5
July 2
Очень нравились условия банка (высокая ставка по накопительному счету, неплохие категории кэшбэка), пока не столкнулась с, казалось бы, простейшей задачей: получением выписок о движении по счету на бумажном носителе. Т.к. у банка нет офисов, мне предложили отправить выписки почтой. И вот уже седьмой (sic!) день как их даже не отправили и никакой информации о том, когда отправят, у меня нет. Служба поддержки некомпетентная и бесполезная: отвечают шаблонно, не на тот вопрос, который задан, сколько ты его ни повторяй и ни переформулируй; срок исполнения банком обязательств они «не могут подсказать», перенаправляют на «профильный отдел, где тоже «подсказать не могут», но уже через несколько суток. Ни услуг, ни информации, ни поддержки.
Также руководство банка и/или его сотрудники как будто вообще не понимают концепцию отправки почты как таковую: смешали в кучу два типа отправки (письмо адресату, направленное по адресу его места проживания, и письмо до востребования, направленное в ОПС без указания адреса) и собираются адресовать письмо клиенту, но почему-то по адресу почтового отделения, так, как будто адресат там проживает (на домашний адрес отправлять отказываются, хотя разницы по цене и процессу отправки никакой), то-то Почта России удивится (если, конечно, справки вообще отправят, в чем я уже сомневаюсь). На сообщение о том, что адрес ОПС, который они видят на сайте Почты России, написан там с технической ошибкой и по этому адресу корреспонденцию отправить невозможно, реагируют неадекватно, вернее, не реагируют: просто повторяют, как роботы, что отправят на этот (неверный) адрес.
Справки были нужны для получения визы и, по-видимому, получить их в срок я уже не успею. Жаль, что не знала сразу, насколько большой проблемой обернется получение выписок, иначе бы не хранила средства тут и спокойно получила бы свои выписки в другом банке. На получение информационных справок/выписок не только у других банков, но даже у гос.органов (Росреестр, ФНС, да кто угодно) столько времени, сколько у банка Озон, не уходит.
Учитывая опыт взаимодействия со службой поддержки, есть все опасения, что в следующий раз, когда с банком нужно будет решить важный вопрос, банк снова подведет, поэтому, видимо, деньги отсюда надо забирать.
Upd от 02.07.2024. Рассказываю, чем дело кончилось. 21.06 утром я заказывала выписки, 26.06 в системе Почты России был заведен ШПИ на письмо, 27.06 (на седьмой день!) письмо было отправлено. Вот только узнала я об этом 30.06. Весь период с 26 по 30 июня служба поддержки продолжала "держать оборону": ничего не знаю, ничего не вижу, когда отправим - тогда и сообщим. Т.е. они даже и не проверяли факт отправки, иначе бы давно дали мне ШПИ. Поняв, что помощи мне ждать неоткуда, 28.06 я забрала деньги из банка, потеряв проценты, только чтобы получить выписку на них в другом, живом банке. И вот 30.06 выяснилось, что выписки давно едут ко мне. Казалось бы, счастье. Но в конверте из двух заказанных выписок оказалась только одна (причем, на одном счету было 5-значное число, а на другом - 6-значное, и прислали, конечно, выписку по первому). Банк вину свою признавать отказывается, поддержка врет, что отправляли обе выписки, индивидуально доставлять мне срочно неотправленную выписку отказываются, а повторная отправка почтой просто не успеет в срок. В общем, деньги забрала правильно и назад уже не переведу, ну его, сталкиваться с банком Озон.
26
6
May 30
Приятно удивлена работой поддержки банка Озон. Сегодня мой муж хотел перевести крупную сумму моей маме, на сбер, и ему должна была прийти СМС подтверждения перевода но она не пришла и он позвонил в поддержку. Там оператор начала уточнять у него личную информацию, спрашивать а добровольно ли он переводит деньги а не звонил ли ему кто-то ,знает ли он фио кому переводит деньги знает ли человека которому переводит, в общем с бдительностью в банке озон все на высшем уровне! Очень рада что они заботятся о своих клиентах. К сравнению с банком ВТБ, у тети мужа *** списали пол миллиона с карты и ни одна сво.. Чь с банка не позвонила и не уточнила, кому она переводит такую сумму и ничем не помогли в этой ситуации, хотя было известно на чей счёт перевели деньги и фио , но увы у них такая ужасная клиентоориентированность. Советую банк озон и по этой карте и кэшбэк есть и покупки в маркетплейсе выгоднее!
8
46
October 23
Заказываю электросамокат с доставкой в пункт выдачи,что рядом с домом.На сайте пишется: не можем доставить в пункт выдачи товар весом больше 30кг.Заберите его самовывозом со склада! 1."Иду" в описание товара:самокат весит 23кг !!! Озон не знает ,что 23 кг легче чем 30??? 2.Ладно,коль идиоты,поеду на склад..Только вот где он??? На сайте о складах я ничего не нашел.Бот-отдельная песня,такой же дурак,как его програмист! Короче : покупку не совершил по вине Озона. На днях,по описанию товара,купил запчасть для машины.Дома вскрыл упаковку и на заводской упаковке черным по белому не написана модель моего автомобиля и по размерам деталь не подходит! Что за дурак карточки заполняет??? Понятно если бы пропустил,то что в действительности написано заводом-изготовителем,а то ведь от себя дописал!!!
16
July 31
Если бы можно было вообще бы не ставила звезду. У меня бы аккаунт на протяжении месяца двух я заказывала товар, оплата проходила, всё хорошо, а тут пришла в пункт выдачи перевожу деньги и всё доступа к аккаунту нет, восстановить озон отвечает шаблонами уже месяц, деньги куда то улетели не понятно куда, в озон банке просят кодовое слово, вообще впервые слышу, короче ужас м кошмар, на озоне теперь тоже не очень хочется заказывать, потом опять резко заблокируют и ладно если бы 500 было, а сумма была большая.
46
1
November 3
Если бы было возможным я бы ни одну звезду не отметила!
Мой отзыв связан с возвратом!
24.10 провела возврат из фитнес центра за абонемент на общюю сумму 42т руб в бухгалтерии мне сказали одидайте возврата от 1-3 дней в итоге деньги на стоящий момент не зачислины сегодня 3.11!
В чате поддержки меня кормят завтраками но адекватного ответа не дают! Отвечают по шаблону.
Думаю если не вернут деньги буду писать на них заявления во все инстанции!!
Самый безобразный банк, не советую никаму!!! Будьте осторожее с этим банком.
5
October 31
Всегда покупала на ОЗОН, как физ лицо-нареканий не было никогда, да бывали случаи некачественного товара или битого, но тут больше претензии к продавцу и к доставщикам. Поэтому , когда в компании назрел вопрос -с какой площадкой сотрудничать-вопросов не было- ОЗОН! и это стало нашей ошибкой...
В наш первый заказ доставка была в пункт выдачи-и не к спеху, поэтому задержка на день была для нас не критична..
След заказ- вторая доставка была в офис, из-за того, что в назначении платежа не написали -все подробно (хотя все равно там без указания НДС не проходила оплата), нам не могли зачислить деньги за заказ в банк, от этого пришлось сдвинуть сроки на НЕДЕЛЮ!!! а товар нужен был срочно. На все просьбы, уговоры и отправку ПП и др подтверждающих оплату документов- были шаблонные ответы-сначала через бездушную глупую машину, потом операторов - никакой помощи, одни шаблонные ответы...
третий заказ- доставка в офис-не срочная. Что делает ОЗОН? половину заказа оформляет, а вторую половину отменяет (хотя все наличии было), причин отмены не называет , но якобы из-за отсутствия одной единицы товара-не посоветовавшись, просто отменяет и отправляет деньги обратно (а процесс согласования оплаты у нас долгий).
Поэтому -больше никакого сотрудничества как ЮР лицо, ну не дорос ОЗОН еще до этого, от физиков нареканий нет-вот и хорошо.
а мы учли все уроки...
4
June 24
На это не до разумение «озон банк» нужно подписывать коллективную петицию что бы его не существовало!
У меня украли телефон,номер к сожалению был оформлен не на меня , восстановить не получилось,завел новый номер телефона, и начал все восстанавливать, во всех банках и аккаунтах, все у всех просто и без проблем, онлайн подтвердил свою личность по паспорту,ответил на вопросы и все!в течение суток доступ к аккаунту и личному кабинету восстановлен, новый номер привязан, старый отвязан.
Но не в озоне ! Озон банк его служба поддержки это самое бесполезное с чем я сталкивался за свои 32 года жизни!
Звоню в поддержку говорят пишите на почту, восстановить доступ можно только через почту! Пишу на почту присылает бот номер поддержки! Звоню опять в поддержку там тоже самое , написал опять на почту help@ozon.ru , там опять бот но хоть ссылку прислал на восстановление! И что вы думаете?)) заполнил анкету, написали что трое суток нужно ждать я уже было выдохнул!) и ждал 4 дня не какого ответа не поступило ! Я еще одну заполнил, еще три дня ожидания ! И НИ Х.. . звоню опять в поддержку, девушка мне заявляет,можно только по номеру телефона восстановить , я говорю номер телефона я не могу восстановить, можно ли как то по паспорту? И я отвечу на ваши вопросы, нет !
Итог, забываю на всегда про этот кошмар, не в коем случае не рекомендую пользоваться данным банком, он норм пока вы не столкнетесь с какой либо проблемой, а если столкнетесь,поддержка вам не чем не поможет, что боты что люди, повторяют одно и тоже по шаблонам. САМОЕ БЕСПОЛЕЗНОЕ С ЧЕМ Я СТАЛКИВАЛСЯ ЭТО ПОДДЕРЖКА ОЗОН БАНКА.
57
1
July 4
Служба поддержки Озон Банка не может ответить на вопросы, игнорирует все запросы клиента. Складывается ощущение, что в call-центре нет специалистов второй или третьей линии поддержки. У руководства нет заинтересованности по привлечению новых клиентов на свои продукты.
2 июля 2024 года я оформил заявление на открытие накопительного счета 18%, пришел в пункт Озон у метро Алтуфьево. После многократных попыток сотрудник Озон не смог провести регистрацию, в его приложении появлялся статус - сообщите клиенту, что с ним свяжутся позже. После этого я оформил вызов мобильного сотрудника банка на адрес.
3 июля приехал сотрудник банка, но у него также возникла ровно такая же ошибка. Он позвонил в поддержку банка, но ему ничего не объяснили. После этого я написал в поддержку, мне предложили встретиться снова с мобильным сотрудником банка 4 июля, заверив, что при этой встрече ситуация разрешится.
4 июля я специально ожидал сотрудника в указанный временной интервал, но сотрудник банка не позвонил и не приехал. На горячей линии банка никто не отвечает в течение 20 минут и не указывает статусы ожидания. В поддержке чата спустя пару часов ответили , что могут назначить повторную встречу.
Почему в поддержке не пытаются персонально решить мою проблему, учитывая, что как клиент я уже несколько раз делал повторные обращения по одному и тому же вопросу? Есть ли шансы, что после этого обращения проблему заметит владелец продукта и я смогу открыть накопительный счёт? :) Спасибо
31
2
June 29
У вас есть программа кэшбэк в звёздах , которая не работает. Написано чёрным по белому, что звёзды начисляются в течение 3-5 дней.
Ничего не начислилось за 2 недели. Оператор пишет, что мол в некоторых случаях звезды начисляются в течении 14 рабочих дней!!! У вас в программе об этом и слова не написано! Зачем же врать?
А самое фееричное, что банк не несёт ответственности, если звёзды будут начислены хоть через год! Правда в правилах он об этом умалчивает! Спрашивается , зачем делать такую программу, которая не работает? И оператор цинично пишет, что ему жаль, при этом не предложив,как исправить эту ситуацию
11
1
November 1
Отвратительный банк, никому не советую открывать здесь счета.
Мне нужно было по праву наследства получить деньги со счета и закрыть его.
Волокита растянулась на 3 месяца.
По телефону дозвониться, чтобы задать вопросы невозможно.
Чтобы попасть в чат банка с вопросами по бумагам, нужно открыть в этом банке счет!
По документам: запросили все документы с дополнительным нотариальным заверение (а это внушительные доп.траты) отправить почтой России. Только когда я уточнила можно ли приехать с оригиналами документов в центральный офис и подать их очно, мне сказали что да без проблем. Сами такой вариант не предлагают.
Подала документы очно, сотрудник принял, дал скан заявления с печатью и подписью, что вчё поступило в работу. Ок.
Дальше на следующий день, мне звонит представитель и говорит, что нужно всё- таки заверенные документы! Это бред! Почему другим банкам достаточно очного присутствия, оригиналов документов и заявления, а здесь нет?
Мой вопрос можно решить за 30 минут, а не растягивать это максимально надолго с дополнительными тратами!
В итоге всё-таки обошлись без заверенных документов. Деньги вернули, но нервы потрепали.
Больше никогда к вам обращаться не буду!
4
June 28
Считаю хамское отношение к покупателям,25 .06 24 заказал товар ,оплатил ,написали доставим 28 июня,утром 28 июня захожу в заказ половину товара в 0,30 ночи отменили,хотя все было на сайте в наличии,планы мои рухнули,ни звонка утром ни смс ничего не было--это как?????а если бы я не зашел в заказ,а ждал бы до вечера и чтооооо???? написано в заказе типо можно сделать повторный заказ мол пошло что то не так при формировании---вопрос Я ЗДЕСЬ ПРИЧЕМ,ваш косяк,смотрю есть товар на складе в колл. -11шт.делаю еще заказ,деньги списали сразу,но в заказе очень долго красным шрифтом висело оплатить заказ--это как??????и опять ни звонка ни смс ЗАЧЕМ ТОГДА МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА В ЗАКАЗЕ??7.Я соответственно никуда не уехал,пришлось заказать в другой город через знакомого.
Получается главное деньги,а там трава не расти. ЕСЛИ УЖ НАКОСЯЧИЛИ,ХОТЬ ДЕНЬГИ ВЕРНИТЕ СРАЗУ И ИЗВИНИТЕСЬ.
ВОТ ВАМ ГОСПОДА И АЗОН,ВО ВСЕЙ СВОЕЙ КРАСЕ.БУДУ ПОДАВАТЬ ИСК на эту контору.сломали все планы,а главное даже не позвонили.
17
2
October 10
Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв о дебетовой карте OZON банка! Мне сделали перевод на эту карту 180т, моментально мне заблокировали все операции по ней, перезвонили из банка, начали спрашивать фамилию имя человека который сделал мне перевод, на какие цели, в итоге, сказали, что ничем помочь мне не могут пишите в чат, в чате не отвечают, я снова перезвонила на горячую линию, там мне сообщили, что я нарушила условия договора и банк его со мной расторгает, каким образом мне сказать не смогли, как вывести мои личные денежные средства от туда, тоже не сказали, сообщив, чтобы я писала в чат , в котором не отвечают! вот такой интересный банк, надеюсь мой отзыв вам будет полезен!
23
1
August 15
Самый плохой банк из всех, которым я пользовался. Перевел деньги, что бы положить на накопительный счет, на тот момент были хорошие условия. После очередного пополнения счета, деньги заморозили. Попросили кучу справок о происхождение денег. Я Ип и у меня нет физически этих справок, разбираться не стали, а перевели деньги в другой банк, но в другом банке для разблокировки попросили выписку из озон банка, написал им, они больше сутки не могут ее предоставить. Тех поддержка отвратительная, отвечают редко и долго, по телефону не возможно решить вопрос, типа решаем только через чат и все. Если не хотите проблем со своими деньгами, ищите другой банк, и обходите стороной этот недобанк
31
July 18
Покупал товары в магазине Ситилинк, пришлось сделать возврат денег — 07.07.2024. При возврате приложил карту Озон (лучше бы я этого не делал) не подозревал, что придется так долго ждать возврата, что придеться сначала ждать пока пройдет 10 календарных дней, сегодня мне ответили, что придется ждать еще 30 дней.
Самое плохое в работе службы поддержки, что 10 дней просто говорили, давайте подождем, то есть бездействовали, сегодня (18.07.2024) в очередной раз спросили подробную информацию, которую я уже предоставлял, и оказывается еще 30 дней ждать, офигенная клиентоориентированность.
Самое «замечательное», что я сходил в Ситилинк, узнать, может с их стороны есть задержка, мне дали выписку, что деньги Озон банк принял 08.07.2024, т.е. на сл.день после возврата, а их у меня до сих пор нет.
Я потратил кучу нервных клеток, всем своим знакомым я буду отрицательно рекомендовать Озон банк.
12
1
September 26
Я заказала доставку продуктов и оплатила картой Озон банка. Позже я увидела, что сметана с истекшим сроком годности. Я позвонила в доставку. Они отправили человека за сметаной и деньги за сметану. Вечером когда зашла в в телефоне в Озон банк, увидела, что с моей карты списались те самые 246,99 рублей за сметану и которые мне привёз курьер. Получается, что макет снял с моей карты 146,99 рублей и отправил их мне. Как такое возможно. В переписке с тех поддержкой Озон банка они утверждают, что произошёл сбой в торговой точке и поэтому они смогли снять деньги с моей карты. Как вообще такое возможно. Хорошо, что это маленькая сумма, но для меня пенсионерка это тоже деньги. Я теперь не могу доверять
7
June 1
Увидел предложение от данного банка о накопительном счете под 18%,захотел открыть и позвонил на горячую линию.это предложение от банка у которого нет офиса.к тебе приезжает курьер и ты должен сфотографироваться со своим паспортом.это неприемлимо если кто то не понимает я обьясню.у банка есть ваше фото и фото вашего паспорта вы даете согласие на передачу ваших данных третьим лицам.это засада я вам скажу.я не готов не яндекс банк ни озон банк с такими условиями работать.хотите тестите я не готов
19
2
June 26
Пришел к данному банку путем маркетплейса «Озон» — якобы если оплачивать картой банка «Озон», то больше скидка. С учетом того, что трачу в месяц на «Озон» от 40 до 60 тысяч, дополнительная скидка была бы кстати. В общем, возникла проблема в техническом плане со стороны банка «Озон», и я не могу зайти в свой личный онлайн-банк. На что в поддержке сообщают, что необходимо создать новый аккаунт и сделать перепривязку. На первый взгляд выглядит просто — если это был бы зеленый, красный или желтый банк, но в данном банке постоянное ожидание оператора от 15 минут по горячей линии и час минимум ожидания в чате. Настаивают на создании нового аккаунта, зачем только — непонятно. Ни поддержка чата, ни горячая линия проблему решить не могут и перекидывают на профильный отдел, у которых, внимание!!! есть выходные — суббота и воскресенье, и регламент 72 часа в рабочее время. На этом не все: банк вечно придумывает новые несостыковки, ссылаясь на то, что не может дозвониться для уточнения некоторых своих моментов. У меня стоит стандартный блокировщик спама — ну и естественно, они не дозваниваются и попадают в спам. Но спам умный, он не просто кидает их в ЧС, он дает шанс оставить сообщение, где в следствии чего приходит уведомление второй стороне о важности данного входящего звонка. Данный банк, конечно, сообщения не оставляет, смс информировать — религия не позволяет и т. д. Пока самостоятельно не позвоню в банк, где мне сразу говорят, что якобы не дозвонились. Хорошие организации в спам не попадают — делайте вывод. На данный момент я все еще не могу забрать свои средства — сумма внушительная. Если не решить в ближайшее время — однозначно подаю иск в суд. Для всех, кто хочет сотрудничать с данным банком, — однозначно обходите данный банк «Озон» стороной. Нервные клетки не восстанавливаются, и время потраченное не вернете.
17
June 4
дело было в субботу.. решил открыть накопительный счет.. пришел с паспортом и началось.. то не грузится простоял полчаса.. начал звонить.. минут 10 дозванивался.. говорю вы сегодня работаете.. да а что загрузить не могут данные.. тут мне говорят все загрузили.. давайте код подтвержденья, а код не приходит. я специалисту говорю он подтвердил загрузку.. код пришлите мне на мегафон.. а мегафон уже второй вы кому не приходит.. спрашиваю что делать.. ну без подтвержденья нечего.. ну позе зайдите или завтра.. после завтра.. да и звонки их не проходили.. прождал с 12 дня до 15 так и в чате бота стали толкать.. заместо оператора.. хороший банк.. в общем нечего не сделали.. пошел по старинки в другой банк.. там даже интереснее чем на озоне оказалось.. там и открыл счет.. за 5 минут.. решил в пн открыть карту опять что бы покупки оплачивать... и опять 25.. да не банк а чуда..
18
3
July 28
При покупке дороже 15 тр начался ад: " У вас неподтверждённый аккаунт, лимит". При подтверждении аккаунта через СМС, надо ещё через госуслуги доподтвердить, а при этом "У вас не найден паспорт на госуслугах". Шта?! "А,нет, теперь ваш инн -не ваш" ?! Правда? А я вот сижу, смотрю на бумажку с номером и там мое имя написано... "Подождите 24 ч, мы уже решаем ваш вопрос". "Вышлите-ка фото паспорта, слелайте селфи, установите приложение..". Нет, спасибо. Верните мне деньги с озон-банка на мой счёт, я куплю без скидки товар. Для этого почему-то личность подтвердить не надо и лимиты не устраивают. "К сожалению, у вас неподтверждённый аккаунт, это невозможно. Вы не имеете права делать переводы". "В смысле?! Я не могу пополнить СВОЙ счёт на озон и не могу перевести СВОИ деньги с озон на другой банк?" "Да. Вы должны, чтобы заиметь эти права, подтвердить личность". И так по кругу. В итоге, через несколько часов переписки с роботами и тремя операторами, выяснилось, что можно же еще сертификат приобрести на недостающую сумму и сделать покупку, используя его... Это просто жесть какая-то, честное слово. Образчик неклиентоориентирования и бюрократии. Все вокруг пытаются облегчить покупку, сделать ее максимально простой и быстрой, здесь просто хождение по мукам устраивается какое-то! Чтобы я еще раз? Больше ни разу.
10
1
August 28
Заблокировали карту на которой сумма 160 к,положил на карту деньги,и потом уже понял что карту заблокировали,деньги то мы примем через банкомат,а потом оказывается что у вас блок и деньги с карты не снять,идите к нотариусу и подтверждайте сканы паспорта и подписи в заявлении,на это ушло кучу времени и трата своиж же средств в размере 2600 руб за нотариуса,после доставка почтой 270 руб до офиса озона,и самое главное вам расходы на все это ни кто не вернет,и если будет какая то ошибка в документах,платите бабки еще раз и переделываете,озон банк самый отвратный банк,который просит подтверждение через нотариус,деньги лежали для оплаты бытовой техники в квартиру,спасибо озон банк,вы меня оставили без (стиралки,холодильника,духовки и варочной панели),буду теперь ближайшие 45 дней сидеть на дошираке,ребята ни кому не советую этот банк,озон банк вот вам номер моего крайнего заказа 30039280-0555 жду от вас ос в чате,на вас написана уже досудебка и так же претензии в Центробанк!!!
21
November 2
Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам.
Дозвониться до банка невозможно. Работает лишь телефон кредитного отдела, остальные не работают.
2 недели пытался закрыть расчетный счет, а робот мне мозг выносил в чате.
Вы только представьте ситуацию, у вас сумма на счете и если что-то случится, имейте ввиду, что банк виртуальный, у них нет отделений, куда вы можете приехать и решить свой вопрос и проблема висит неделями. Вам отвечают раз в 2 дня, а вопрос требует решения.
Не стоит иметь дело с Озон банком, это неоправданный риск, что при возникновении проблемы, вы не сможете выйти на связь с банком!
5
June 17
Всё так, отзывы связаные с блокировкой карты верны.
Вероятно так настроена платёжная система, так сказать режим излишней бдительности.
Из-за огромного количества блокировок:
Вам не помогут обращения с оператором по горячей линии;
Вам не поможет бот озон банка.
Процедура разблокировки длительная, изматывающая.
Озон в стадии наращивания клиентской базы направо и налево через пункты выдачи заказов раздаёт карты, заманивант кешбэком, при всём этом не особо интерисуясь вашими данными.
Подтверждение через Госуслуги особо не влияют на политику безопасности озон банка, при общении с озон банком у сотрудников службы безопасноти дежурная фраза - "возможно Ващ ЛК на госуслугах взломали"
OZON банк - Исправте систему выдачи карт, возьмите в пример Т-банк, представитель фиксирует персональные данные и нет проблем с картой, с вашей излишней паникой и неудобством клиентов.
12
1
October 7
Мне очень понравилась система начисления звезд по карте, первые 10 играючи взяла, просто с каждых 2 тысяч давали, потом уже тяжелее пришлось, надо было за одну звезду 5 к потратить)) но тем не менее накопила уже 18 звезд, терпения их собирать не осталось и пошла на Озон смотреть, что можно взять. Вполне приличные предложения, совсем недешевы товары есть, лишь бы звезд хватило))
2
4
November 7
Увидел в рекламе ставку по накопительному счету для новичков 23% до 2-х мес. Решил открыть счёт. По факту оказывается, что отсчёт начинается с даты отчётного периода, дата установлена банком. Соответственно, ставка действует с этой даты, а не с даты, когда открываете счет. В моем случае получилось, что рекламная ставка будет действовать чуть больше месяца. При этом за день, когда вы кладете средства на накопительный счёт, проценты не начисляются. Деньги возвращают не в последний день действия ставки, а на следующий день, за который проценты также не начисляют. В результате при таком коротком периоде действия льготной ставки и потери дней открытия счета и возврата денег, получается, что эффективная ставка будет не 23%, а немного больше 21%. В рекламе вклада об этом только вскользь можно увидеть информацию. Эта важная информация до потребителя изначально точно не доносится.
Кроме того, после открытия счета начитался отрицательных отзывов о банке (частые необоснованные блокировки счетов, невозможность вывести деньги, нулевая поддержка, требование нотариальных документов для разблокировки счета и пр.). С учётом того, что положил на счёт крупную для меня сумму, то после прочтения отзывов начал волноваться, чтобы сберечь нервы закрыл счёт и вывел деньги в другой банк. Слава Богу не блокирнули.
4
August 5
Здравствуйте пользовался озон картой совершал с помошь ее покупки в озоне иногда получал на нее переводы из другого банка так как работаю в такси (получал на карту средства за оплату такси от клиентов) ничего не подозревая зашел в банк и обнаружил что счет и все карты озон у меня заблокированы И ТУТ НАЧАЛСЯ ЦЫРК - звоню в банк мне менеджер говорит Вам для разблокировки нужно предоставить чеки справки движения по счету чеки от людей кто вам переводил деньги и куда вы их тратили - я собираю эту всю информацию по крупицам чудом у меня сохранились номера телефонов клиентов тех людей кого я подвозил и мне за подвоз переводили оплату я у этих людей запросил все доки мне все отправили конечно люди на меня так смотрели как на идиота ну чужии люди на каком основании мне вообше что то должны мне предостовлять ну еле еле все собрал - отправил все документы в чат банка и три дня они молчали решил позвонить менеджер говорит ваша заявка в работе ждите не известно сколько -через четыре дня мне опять приходит тоже самое сообшение что и в первый день продублировано типа предоставте выписки - я звоню говорю я уже все предоставил мне говорят еше надо выписки типа я там не все предоставил хотя я дже чеки с пятерочки с магазина прекрепил обсолютно все предоставил - короче нервы у меня не выдержали я написал в чате запрос закрыть счет с переводом остатка 13 т рублей на счет в другой банк - я направил свои реквезиты с другого банка - опять молчек дня три потом мне приходит сообшения якобы реквезитов не достаточно мы должны удостоверится что реквезиты пренадлежат именно вам - А КАК НЕ МНЕ ЕСЛИ ПОЛУЧАТЕЛЬ МОЕ ФИО И Счет в озон банке у меня верефицирован по паспрту - звоню к нотариусу пять тысяч рублей стоит заверить реквезиты и там еше бумаги которые они запросили спрашивается я что должен из своего кармана оплачивать нотариуса по прихоти озон банка - не знаю шас что делать в суд буду оброшаться легче за гос пошлину заплатить чем с этого тупого банка получить свои деньги с озон банка с моего личного верефицированного счета так же буду писать в центро банк жалобу на этих машенников был такойже тупой банк киви по отзывам я почитал у киви отозвали лицензию из за жалоб клиентов банка Сейчас Озон банк здет та же учисть ОТЗЫВ ЛИЦЕНЗИИ я смотрю тут много недовольных клиентов озон банка будим собираться все и писать коллективную жалобу на этот недобанк
16
1
October 1
Невольно протестила Озон банк на конкурентоспособность. И что обнаружила? Этот банк не создан для работы с клиентами. Он создан для каких-то других целей.
Во-первых, официально значатся два адреса:
1) "место нахождения и адрес кредитной организации" - 123112, город Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 19.
2) "адрес для направления почтовой корреспонденции" 125993 Москва, проезд 4-й Войковский, дом 10.
Но оба адреса не рабочие. Липа обыкновенная. Можете проверить.
Главного офиса нет на Пресненской набережной, как заявлено в официальных источниках. Понты обыкновенные. Можете проверить.
Но дело не в том, что плохо, что офиса нет. В Тинькофф банке тоже офиса нет. Но Т-банк открыт диалогу с клиентами и находит решения в форс мажорных обстоятельствах.
Да и Т-банк не скрывает, что офиса нет... а Озон банк нагло обманывает, что есть... посмотрите фото в интернете...
Во-вторых, для входа в диалог Озон банк создал 4 канала: три для письменного обращения, один - для устного (телефон) - и все непродуктивные. Смысла в них нет. Я искала, очень надо было...
Чат, электронная почта help@finance.ozon.ru и письма по Почте России напичканы доисторическими заготовками/шаблонами, которые не отвечают на конкретно поставленный вопрос. То ли это устаревший ИИ (бот) в чате/эл.почте, то ли на столько некомпетентный персонал? Второе - больше удивляет, раз туда ещё и деньги из фонда оплаты труда уходят... Попробуйте обратиться с нетиповой ситуацией. Увидите всю полноту немощности банка.
Ответы по официальному телефону тоже про несостоятельность банка ... «готовы помочь... подождите... напишем»... в итоге по факту решения нет... просто тянули время.
Моя же ситуация самая что ни на есть решабельная, как показала практика. Заблокировали счёт Озон карты как раз в тот момент, когда надо было оплатить заказ в Озон. Тупик:
- Способ оплаты изменить нельзя.
- Срок хранения в Озон продлить нельзя.
- И перезаказать не успевала по срокам, так как доставка товара долгая, а заказывала уникальный подарок на день рождения.
То есть банк - пустышка с тщательно выстроенным антуражем. Для чего? Тут можно додумать самим...
Пустышка - это не обзывательство, а объективная оценка работы с клиентами, потому что Озон банк при взаимодействии со мной, как с клиентом, подписался в своей не дееспособности в решении нетиповых задач. Не сформированы алгоритмы эффективных решений при работе с клиентами. Значит - этой цели у банка нет.
Похожую задачу, но уже не с заказами в Озоне, решила со Сбером - безо всяких вопросов. Как будто жизнь специально создала аналогичную ситуацию, как бы продемонстрировала варианты для сравнения.
То есть речь идёт про миссию организации, для какой цели Озон банк создан?
Ps. Это не реклама Т-банка или Сбера. Эти банки были приведены для доказательства, что в банковской сфере есть уже эффективные решения моей ситуации. То есть не такая уж она и нетиповая, получается...
Итак, вывод: единственная понятная и удобная функция Озон банка - это скидка при заказе на Озон. Но оплатить надо сразу, копейка в копейку, не оставляя ничего на счету (не выбирать постоплату)!
В решениях серьёзных финансовых задач - я бы не рисковала обращаться в Озон банк. Он даже простую не смог разрулить.
Перед тем, как действовать всерьёз, читайте отзывы и тестируйте, чтобы самому убедиться, что люди не просто так пишут! Я далеко не первая и не последняя, которая ставит низшую оценку Озон банку...
12
October 18
Самый ужасный недобанк, которым я когда-либо пользовалась!
Я пополнила дебетовую карту на сумму 69000. Банк после перевода 35000 рублей заблокировал карту. Дозвонилась до оператора только через 20 минут от начала дозвона, в итоге оператор попросил скинуть документ в чат и сбросил звонок, т.к. больше помочь ничем не может. Я смогла дозвониться до оператора только на следующий день, милая девушка сообщила, что нужно прикрепить документы или расторгнуть договор и перенести денежные средства с заблокированной карты на карту другого банка с последующим закрытием счета. Как итог: чат молчит с 20:00 16.10.2024. Последний ответ был от бота, который проинформировал, что может решить мой вопрос. В 20:02 было отправлено сообщение мною о требовании прислать официальный документ на основании чего был заблокирован счет. И с этого момента пошел игнор. Последующие сообщения были написаны мной в 7, 10 и 13 часов. 17.10 по Нск, и снова игнор со стороны банка. Дозвонилась на горячую линию спустя 6 минут, мне сказали, что необходимо отправить сообщение о желании расторгнуть договор в чат. И опять замкнутый круг. Я спросила у девушки, по какой причине в чате игнорируют клиентов, она сбросила звонок. Я позвонила еще раз. Диана меня успокоила и затем ответила в чате, что создала заявку на расторжение, после чего снова тишина. Через 2 часа мне ответили, что обратитесь на следующий день для разблокировки карты, сегодня снова молчат и не отвечают ни на звонки, ни в чате. Терпение лопнуло. Иду со всеми скриншотами и детализацией в полицию.
13
October 23
Повелась на предложение банка предоставление рассрочки на 6 мес. Взяла 100 000, смотрю- отдать должна по 20 000 ежемесячно - это 120 000. Решила отдать досрочно. За 1 мес использования взяли 9500🤯
Пишу в чат- что за грабительство? А они - это платежи за услугу перевода. То есть с каждого платежа, помимо своих % они берут деньги за перевод (об этом не было сказано не в договоре, ни отображено в платежах, более того, это так закомуфлировано, что эту информацию невозможно увидеть, ее только оператор в чате написал). А как же доступность информации и отсутствие скрытых платежей? В общем, та же микрокредитная организация низкого пошиба. Разочарована - это ничего не сказать. Не рекомендую связываться!
5
September 11
Оформили заказ на Озон с оплатой через карту Озон Банка 24 августа и столкнулись с неприятной ситуацией, которая тянется до сих пор. При оплате на пункте выдачи сотрудник допустил ошибку, и оплата прошла не за тот товар, который мы в итоге забрали. Начались разбирательства и возвраты. Товар вернули 31 августа, но деньги так и не поступили обратно на карту. Сегодня уже 11 сентября, и ни товара, ни денег. Поддержка маркетплейса отправляет в банк, банк отправляет обратно в маркетплейс. Это просто нонсенс – компания одна, а взаимодействия между отделами для решения проблемы нет.
Обращение в поддержку – это отдельная боль. В чатах хаос, каждый раз приходится объяснять проблему заново. Один оператор видит возврат и говорит "подождите", на следующий день другой оператор не видит никаких данных. Переписки, скрины – для них не аргумент. По телефону можно провисеть минут 40, только чтобы услышать "Мы помочь не можем". И всё, на этом разговор заканчивается.
Клиентская поддержка на уровне "пинания друг на друга", а решения так и нет. Задуматься, наверное, стоит насчет использования подобной связки маркетплейс Озон + Озон Банк, если возникнут проблемы, рассчитывать на помощь не стоит. Очень разочарованы. Деньги, похоже, не увидим. Судя по отзывам в интернете, мы не одни такие. Жаль, что такая крупная компания настолько халатно относится к клиентам. Видимо, потерять их для Озона – не проблема.
7
October 24
Один из самых отвратительных банков! Хуже только Рено банк!
Появился у меня лимит (обычно на озоне столько не тратила и о его существовании не знала)! Заказала товар, а оплатить не могу - лимит. Решила расширить, а оно не расширяется! Повисла где-то анкета. Ладно! Звоню: дозвониться невозможно, все висит у них и не работает, кроме - рассрочки. Решить проблему с твоей картой они не могут, ждешь ответы по 10 часов! А вот бабло тебе в рассрочку предложить, это пожалуйста, они всегда готовы.
И самое обидное, оно реально нужно! И знала бы что так оно всё будет, от товара бы уже отказалась и заново заказала!
4
June 4
Ужасное отношение к клиентам, ограничение в пользовании Озон картой и покупок в интернет-магазине. Пользовался услугами с 2018 года, но при очередной покупке забыл пароль для входа в личный кабинет и начались проблемы. Если во всех нормальных банках для восстановления доступа можно обратиться в службу поддержки, они проверят устно данные, последние операции и вышлют код смс на личный телефон, то в Озон банке затребовали мои личные фотографии, причем с открытым паспортом в руках, а ведь это строго личные конфиденциальные данные. Я отказался от такого отвратительного принуждения. Тогда я обратился с просьбой закрыть мой счёт и аккаунт, но для этого они снова затребовали личные фотографии и фото паспорта. Безобразие! Не советую связываться с Озон банком, попадёте в кабалу.
14
1
November 14
Отвратительный (банк) потдержка одно название, ответа можно ждать часами, а сам ответ очень удивит! Не выполнчют никаких требований абсолютно, просят какие то документы, получают их, но потом говорят нет не подходит. Хотя эти же документы им присылали. Заморозили счет, а назад разблокировать не хотят. Это не банк, а работники там просто не компетентны персонал. Дозвонится просто некуда! Можете не тратить свое время на общения с ними, сращу можете обратиться в суд. Даже не пытайтесть решить все мирным путем, это бесполезно, только зря потратите время.
1
September 23
Войну веду с Озоном уже месяц. Постоянно поддержка отправляет мне одно и то же : арест будет снят после поступления в Ozon Банк решения о снятии ограничений от приставов. .По трек номеру я проследила, что письмо дошло и было получено Озон банком.
И в итоге опять тишина. от канцелярии до профильного отдела теперь дойти не может! видимо на разных континентах находятся! Уже никаких нервов не хватает с ними разговаривать. Удерживают денежные средства . Но Озон тщательно не обращает внимание и игнорирует все мои запросы. А если точнее, в поддержке пишут одно и тоже - ожидайте. Вот только жду уже второй месяц с момента снятия ареста.
6
October 10
Впервые встречаю банк, которому не нужны деньги! Хочу сделать вклад и узнать некоторые нюансы, но банк никак не хочет ответить на вопросы. Звонить бесполезно вообще. 3 дня звонил безрезультатно. Посылают в чат и все. В чате отвечают, в лучшем случае, часов через 8-9 и ответа не дают на мой вопрос, а пишут какую-то общую информацию и всё. Даже писал, чтобы как кто-нибудь из операторов освободится, позвонит мне, но увы, 3 дня без ответа. Как такое возможно? Банк ведь дает и берет деньги и на этом зарабатывает или я чего-то не понимаю? Дают деньги, а банк не берет. Чудеса. Однозначно, никому не рекомендую!
5
October 15
Ситуация такова. В конце сентября банк замораживает мои средства (пусть не большую сумму) 5.000 ₽ без объяснения причины! Уточняю у банка по какому поводу? Ничего не говорят просто закрывайте счет, средства мы вам выведем! Я подумал хорошо, пишу им рассчетный счет 1 октября ночью, в надежде что с утра мои деньги уже будут у меня. Далее начинается самое интересное, банк просто начал игнорить меня. С других аккаунтов пишем в чат, отвечаю за 5-10 минут, меня в наглую игнорят уже 2 недели! Пусть сумма не весомая , но знайте это банк ***! Средства мои просто в наглую заморозили и не возвращают! Никому не советую пользоваться и держать там средства. Прилагаю все скриншоты. Сегодня 15 октября!
9
November 11
Самый худший банк за всю историю моего существования. У меня виртуальная карта в озон, перевела туда 10.000 чтобы участвовать в распродажах, поскольку ничего купить не удалось, а заказываю там что то крайне редко,решила перевести деньги на другую карту. Приложение банка запросило подтверждение личности, личность подтвердила паспортом. Перевести все так же не удалось, поскольку оказывается нужен паспорт РФ,т.к я не являюсь резидентом страны, такой возможности у меня нет, карта создавалась на паспорт другого государства. Позвонила на горячую линию, на что мне девушка сказала, что вывести свои деньги я не смогу , поскольку нет паспорта РФ. Предложила потратить 10.000 на мобильную связь 🤡 либо же заказать что то у них. Я объяснила , что в ближайшее время, ничего заказывать не планирую, на что девушка мне ответила что ничего поделать не может, как предложить мне эти 2 варианта. Отвратительный банк в котором нет возможности даже перевести свои же средства себе на другую карту и оплачивать покупки . Если бы можно было поставить 0 звезд, я бы так и сделала
1
June 25
первое: информация доводится до сведения Банка не для того, чтобы получить ответ, но для того, чтобы они поправили свои "недопроцессы"
вводные: деньги переброшены на счет карты, для открытия вклада можно заказать курьера или явиться в ПВЗ. Выбираю ПВЗ, т.к. время когда смогу отвлечься и заняться личными делами плавующее.
Явка в ПЗК: громкое оглашение цели моего прихода сотрудником, несогласие с замечанием о подобном, не смог понять что нужно сделать.
Результат: вклад не открыт, деньги выведены, т.к. доверять банку, при оформлении вклада в который: 1. я стою в очереди среди получателей заказов; 2. про мои намерения орут среди неограниченного круга лиц; 3. не знают как это всё оформлять
6
1
September 23
Во-первых, Ozon и Ozon банк – две разные организации в смысле отношения к клиентам. Называть этот банк словом "Ozon" не правильно. Отношение к клиентам можно характеризовать как "зачем вы вообще существуете? зачем вы нам нужны?".
Во-вторых, проблему сложно решить.
Всегда отписываются.
В-третьих, ozon рассрочка, которая оформляется через ozon банка непонятно как проверяется, как рассматривают заявку робот. У меня, к примеру, нету кредитов, займов, других рассрочек, зарплата более менее. Рассрочку банк автоматически отказывает уже на протяжении 2-х лет. При обращении к сотрудникам, они ничего поделать не могут. В общем, по моему мнению, назвать это банком - очень странно.
Моей подруге одобрили лимит рассрочки 97 000 руб., при этом она официально не работала, по сути дохода никакого нету, а зарплата которая на карту перечисляли была меньше чем мой официальный доход.
Так что, сомнительное финансовое учреждение. Не рекомендую.
5
May 27
Понадобилось мне перехватиться быстро деньгами, вспомнила, что есть озон банк, в приложении быстро оформлю, перекину на карту и через пару дней закрою. Лимит мне одобрили быстро, но когда хотела перекинуть через СБП на карту, позвонил оператор для подтверждения и началось... Вопросы типа какого вы знака зодиака, улица, параллельно которой вы живете, чуть ли не размер трусов спросили. Это конечно ни в одном банке нет такого. Решила я с ним не связываться, так они мне карту заблокировали, на которой деньги лежат, и я сейчас от них ничего добиться не могу, ни лимит закрыть, ни деньги свои вернуть. В общем, если просто расплачиваться картой на озоне, это одно, а вот что-то посерьезнее, то это надо 100 раз подумать
10
1
September 23
Минус 1 звезда... Решил оформит озон карту, привезли, сфоткали меня, сфоткали паспорт... и всё, не могу активировать карту, не могу повысить лимит. Несколько раз пытался это сделать через чатбот, через госуслуги, через звонок оператору - нуль, дежурные фразы про то, что это сделать технически не возможно и т.п. Для увеличения лимита требует подтверждения личности... приходил в пункт озона, там тоже сфоткали меня и паспорт, результат нулевой...
Не понимаю вас, уважаемое руководство ОЗОНА, вам клиенты нужны или нет?!
Такие бабки выбрасываете на рекламе, а на техподдержке делитантов держите...
4
November 3
Проблематичная контора(Это не банк). Если у вас будет какая нибудь проблема с этим банком то решение не найдете. Горячая линия недоступна от слова совсем двое суток слушала как важен мой звонок и музыка музыка (мне кажется если я еще раз услышу эту мелодию меня ... ) так дошли до техподдержки . эти вообще меня чуть в могилу не свели. Пишут в 12 ночи просят принять звонок , или вообще там никого не целый день . одна позвонила, пообщались кучу вопросов , сколько мне лет номер дома , где пункт выдачи находится, в итоге банк решил что я это не я , что я *** , решайте проблему в чате (сама перед звонком писала в чате ) и что б я вернула карту владельцу. у меня только два вопроса - на какой конечной остановке автобуса их набирают и что принимают противозаконное (сложилось впечатление ) . итог :обходите стороной эту богадельню. Я то ведь и не против , проблему свою понимаю , но эти поддержки клиентов меня взбешивают . алле директор озона наведите порядок на вашем складе
3
September 9
Просто переписка из чата этого ужасного банка
Почему озон банк ввел меня в заблуждение указывая расчетный период с 20 августа по 19 сентября, без указания что деньги должны быть на счете до 00:00 20 августа .
Я внесла на вклад 20 августа дополнительно 160 тысяч , проверила расчетный период , нажав на восклицательный знак там указано с 20 августа по 19 сентября. Сейчас деньги пролежали просто так , ко всему на данный вопрос мне не смогли ответить с 1 сентября . Как вы считаете это клиентоориентированно?
Вас можно советовать как надежный банк ? Сотрудники каждый раз ссылаются на ссылки, но это не прозрачная информация. Или просто говорят подождите , смежные подразделения решат вашу проблему . Когда ? Я переписываюсь с вами 9й день и я точно направлю жалобу на банкиру . В альфе и тинке мне бы уже давно ответили и провели перерасчет. Вам плевать на клиентов и на долгосрочные отношения. Худшая поддержка.
8
November 4
Заказали банковскую карту Озон и завели личный кабинет в банке Озон, чтоб проще было оплачивать покупки. И соответственно на счету всегда были какие то суммы. И тут забыли оплатить небольшой налог. Естественно пристава наложили арест на все счета и карты и соответственно на счет в Озон банке. Естественно мы налог на следующий день оплатили, пристава все аресты сняли, во всех банках оперативно все аресты сняли, сейчас же электронный документооборот между приставами и всеми банками т.е операции проходят практически моментально, не надо ждать неделями. Так вот во всех банках нам все разблокировали, но Озон банк уже как неделю отказывается исполнять решение пристава и разблокировать нам счет. Что мы только не делали и приставу десять раз позвонили, пристав сообщает, что видит наше постановление отправленное в Озон банк, но им не исполненное. С Озон банком в чате вели переписку с сотрудниками, все что они просили им скинули( скрины из госуслуг самого постановления для Озон банка о снятии ареста со счета), все бесполезно, вот уже неделю не можем добиться от Озон банка исполнения постановления пристава. Хотим предостеречь всех о данной проблеме с Озон банком. Что у них происходит не понятно, но деньги они возвращать не хотят, хотя все сроки прошли. Видимо придется обращаться в суд на данный банк.
4
June 28
Решили попробовать открыть счёт для бизнеса, оформили анкету онлайн, прислали смс приглашение в пвз ,и позвонили проговорили список документов. На следующий день мы пришли в пвз, сфоткали учредителя и! Сказали нужен другой номер телефона т.к. наш номер уже есть в базе , конечно есть, Вы на него и приглашение отправили и звонили!На что сотрудник пвз ответил, без проблем через поддержку поменяете потом. Ок, указали личный номер и понеслось, в поддержке ответили, что номер нельзя поменять, т.к. номер который нам надо привязать к банку уже используется (нами, как селлерами) Корявые айтишники миллиардной убыточной компании не могут организовать качественный банк. Все должны заниматься своим делом, озон торговать носками и т.п. Пока деньги инвесторов не закончатся😊
Итог, озон банк украл у нас самое дорогое, -это время
3
2
August 23
Попытался открыть накопительный счет в Озон Банке (на тот момент были весьма привлекательные условия), но столкнулся с очень плохой организацией работы, непрофессиональной работой службы поддержки и из-за этого решил открыть накопительный счет в другом банке через banki.ru, по не менее выгодной ставке, но с более ответственным подходом к клиентам.
Т.к. я не имею возможности ждать представителя банка в офисе из-за большого количества встреч и нестабильного графика, то выбрал предложенный в приложении Озон Банка способ открытия счета через определенные ПВЗ Озона, где такая услуга предоставляется.
В назаченный день взял необходимые документы и поехал в ПВЗ для открытия счета. В ПВЗ, которое приложение индентифицирует как ближайшее ко мне с фукнционалом открытия счета, женщина сотрудник ПВЗ в хамской форме сообщила мне, что она не может открывать никакие счета, ничего об этом не знает и вообще у нее нет никакой информации и доступа к какой-то системе. На мое возражение, что в этот ПВХ меня направил Озон Банк, я получил только еще одну порцию хамство и восклицание "ну вот с ними и разбирайтесь".
Сначала я пытался долго дозвониться до Озон Банка, но поговорить с живым человеком так и не удалось из-за того, что система организована таким образом, чтобы ты постоянно общался с бесполезным ботом, а потом просто плюнул после 15 минут на линии.
Написал в чат... и там консультант (предварительно тоже надо прорваться через бота) просто написала "ну извините, попробуйте другой ПВЗ, а лучше назначьте встречу с представителем". На мое негодование, что так делать нельзя и я потратил и свое время и какие-то даже деньги чтобы добравть до того ПВЗ, куда меня направили и "ну извините" явно недостаточно и хочется более конкретной обратной связи - просто игнор.
Из-за этого представив, что такой же подход будет потом и при попытке, к примеру, снять средства и любых других ситуациях, где потребуется помощь и поддержка от "службы поддержки" - я решил не связываться и открыть счет в другом месте, что рекомендую и другим потенциальным клиентам этого "банка".
7
September 22
Успел попользоваться озон банком неделю, два входящих перевода и бац, заблокировали мои счёт. А мне эти деньги на кредит нужны были,больше месяца уже прошло, не разблокировали. У них там какои то закон. Им видите ли показалось странным эти операции. Запросили доки, предоставил, и решили что так не канает, а нужно закрывать счёт. Доки отправлять почтои России заверенные нотариусом 🥶я очень пожалел, что связался. С этим банком, мои 100 лишним косарей лежат там и их за них я теперь в долгах. Не рекомендую как банк! Давно б эти доки уже им отправил, я им это все объясняю, что нахожусь на работе (вахта), а им пофигу. У них одни и те же ответы, навстречу клиентам не идут. Крче,это очень печально
7