Добрый день. Вчера с супругой посещали вашу клинику на Труда, 187 Б и были неприятно удивлены качеством услуг на платной основе. Дело в том, что сначала супруге надо было сделать маммографию, а затем посетить гинекологическое УЗИ, все по записи. Мы из другого города, поэтому приехали с зазором в 20 минут, что бы не опоздать и не заставлять никого себя ждать. Не зря был сделан зазор, так как оформиться на маммографию, это длительное ожидание у регистратуры, где одна девушка, помимо того, что оформляет пациентов, так еще и делает различные дела, такие как, разменивает деньги сотрудникам, не забывая с ними поговорить о разном, беседует по телефону, не касаемо записи пациентов, ну это ладно. Просидев более 30 минут, хотя перед нами было только два человека, оформились и оплатили. Самое интересное это ожидание у кабинета маммографии. Сидишь ты почти, как в тамбуре. Тут входная группа с одной дверью, на улице мороз, поэтому при открытии двери, температура становится уличная, а ведь ты уже раздетый, плюс тут приходят другие пациенты, которым надо, также, плюхнуться на твой пуфик, чтобы надеть бахилы. Вот они приходят, холодные, прижимаются к тебе своей одеждой, не забывая покашлять на тебя, затем, над твоей головой начинают снимать одежду и сдавать в гардероб, который, кстати, тут же. Тут еще и претензия к туалету, где нет бумаги, на полу кто то вылил из себя жидкость мимо унитаза, да и сушка для рук не работает. Это же не бесплатная поликлиника, где просто некому прибирать и что то ремонтировать. Но самое забавное, что жена сходив на маммографию сказала, что там до кабинета ещё большое и теплое помещение. Так почему бы не разместить пару пуфиков для посетителей, ведь большой очереди все-равно нет, так как люди приходят примерно по времени. К врачу вообще претензий нет, все было деликатно и тактично.
Дело дошло до УЗИ. На стойке регистрации сотрудники не знают прайс, так как жена звонила, ей назвали цену 1300, а при оформлении ей предлагают к оплате 3500. Это не правильно. Потом, при помощи другой девушки, нашли в компьютере другой прайс. Врач все сделал хорошо, к нему вопросов нет, но вот подготовка заключения, это интересно. Мы были в других клиниках, где врач после проведенного УЗИ, тут же при тебе вносит различные данные в готовые шаблоны заключений и занимает это не более 5-7 минут. А тут просидев уже более 30 минут, ожидая результат, хотя у доктора никого больше не было, он мимо нас проходил два раза, мы не выдержали и попросили девушку по возможности выслать результат на электронную почту. И, да, она согласилась, объясняя, что описание результата наш доктор всегда делает очень долго. В итоге, разочарование от платных услуг и качества для ожидающих пациентов. Пересмотрите пожалуйста отношение к своим пациентам, мы не должны себя ощущать ущербными за свои же деньги, где только в ожиданиях проводишь больше времени, чем на приеме врача.
Отстутствует клиенто ореинтированность, работают по конвейрному типу, хорошо, что не пошёл к ним из-за небольшого опоздания в 10 минут! 22 августа 2023 15.30, ул. Труда.
Хочу выразить огромную благодарность врачу-неврологу Самойловой Ольге Борисовне, столько мучился с болями, а она поставила верный диагноз и сумела вылечить мой недуг. Хотелось бы поблагодарить весь персонал центра за доброжелательное и вежливое общение с пациентами. Спасибо всем!
Таранин Юрий Алексеевич, г. Миасс
Чисто, аккуратно. Удобная запись. Минимум очередей. Большой выбор специалистов. Не заметил большого желания навязать дополнительные услуги. Обращался сам и с ребёнком. Ожидаемую помощь получил. Минус - отсутствие собственной удобной парковки. Поставить вечером автомобиль близко к клинике практически не возможно (только если очень повезёт))
Прекрасная современная клиника с грамотными врачами.
И эти врачи мало, что хорошие специалисты - они ещё очень добрые и приветливые люди!
Очень доволен!
Обратился в клинику Лотос с болями в области поясницы. По показаниям был назначен массаж. Массаж делали на Университетской Набердной 28, массажист Елена Геннадьевна Дмитриенко. Это очень приветливый, позитивный, с любовью относящийся к своей работе, человек. Массаж делает очень профессионально, вопросов нет Готов порекомендовать данного специалиста своим друзьям, знакомым. Спасибо Вам, Елена Геннадьевна)
Обратились 26 июня в 19'15 с травмой ребёнка в травматологию' невежливая девушка администратор спросила документы ' на просьбу что примите ребёнка в мы съездим за документами в ультимативной форме сказала что принимать ребёнка не будут' папа уехал в другой конец города потом нам сказали что можно фото документов по телефону
Мало того показываю девушке документы тел вырывает из рук говорю я положила его вам не нужно брать в хамской форме аргументирует я ничего не вижу дайте сюда у меня ' что вы боитесь что я украдут??
Это что вообще такое платный приём а отношение как в совдеповской больнице !!!
На этом история не закончилась доброжелательный администратор игнорировала нас до последнего/ прождав в час мы не выдержали спросили когда будет приём нам ответили ждите доктор освободится пригласит. В итоге когда все разошлись я заглянула в кабинет доктор был не в курсе о нас . Говорит у меня приём уже окончен - это как?, конечно он нас принял, к нему вопросов нет
Но администратор это вообще выше всяких комментариев!!
Просидели в коридоре более часа!!
Качество -на высоте! Никаких очередей, подъехали к назначенному времени и сразу к врачу. Назначили необходимые анализы , сдали и снова на прием. Дали исчерпывающие ответы на все вопросы, необходимость операции отпала сама собой
Здравствуйте! Очень люблю этот медцентр, и просто ненавижу сидеть в больших очередях в бесплатных поликлиниках. Так что когда лопается терпение, то иду сюда. Делают все быстро и качественно, как и должно быть у частников! Рекомендую!
Длагодарю за человеческое отношение персонала и врачей дневного стационара!!! Очень необходимо понимание и доброта врачей для людей с таким диагнозом! Спасибо вам большое,добрые люди!!!
Была в центре Лотос на Труда,187. Осталась недовольна оказанной услугой. Обращалась к Лор специалисту с высшей категорией. Проблема с соплями у ребенка 2,6 года. Начались навязывания дополнительных услуг, которые врач не в состоянии был оказать. Я в шоке. Ладно хоть оплачивать не пришлось. Я этого от центра и врача никак не ожидала.
Хожу на капельницы в филиал по адресу ул. 40 летия Победы 33. Хорошее обслуживание но есть один минус . И для меня очень серьезный. Я инвалид 1 группы. Хожу с использованием ходунков. А крыльцо в филиале из кафеля без защитного противоскользящего покрытия.Ноги на нем просто
съезжаются в разные стороны. Муж почти на руках меня затаскивает. Говорила об этом регистраторам. Но реакции никакой. Прошу руководство
обратить на это внимание. Не ждать когда ктонибудь разобьется на этом крылце.
На мой взгляд, лучшее платное медицинское учреждение в Челябинске. Есть все специалисты и услуги и нет бардака, все в системе по всей их сети. И сеть большая, по всему городу, удобно. Ресепшн работает на отлично, все вопросы решают быстро и профессионально. Лояльное отношение к клиенту (тот случай, когда за спросит денег не берут, если записался к врачу не по тому профилю). Да, это стоит денег, но они отрабатывают по полной
Очень жаль, что на сайте ушла/спрятана функция «онлайн-запись». Это было удобно: и расписание посмотришь, и время выберешь, и специалиста, кто ближе… сейчас нужно оставлять заявку на звонок или звонить самому… но вам не дозвониться теперь!!! Если в дневное время ещё как-то быстро созвон происходит, то утро или вечер проблематично.
И дополнение (через несколько дней) про онлайн запись: врач назначил нам на повторный приём день, когда он не принимает!!! Если бы я это увидела заранее (а онлайн я могу это сделать в любой момент), я бы пришла на приём раньше (в день приема этого врача) уже без пропуска назначенной даты!!! В итоге, я должна поменять 3 врача для ребёнка, чтобы проконсультироваться о лечении!
Руководство медицинского центра Лотос, научите сотрудников горячей линии как необходимо общаться с клиентами! Такое ощущение как будто позвонил в поликлинику государственную, а не в платную клинику. Даже консультации некорректно дают.
Записалась на приём в г. Юрюзань к онкологу Заболотновой Валентине Викторовне, сказала нам, что нужно ехать в Челябинск к онкологу, дала талон на приём к врачу и номера телефонов по которым можно позвонить для получения необходимой информации.
Приехали в Областную Челябинскую больницу(номера телефонов были даны нам именно Блюхера 42б) сказали это не к ним, а в Лотос по ул. Труда 187б в Челябинске. Приехали в Лотос, в регистратуре сказали, что это и не к ним и доктора у них даже такого нет, вас говорят записали в г. Копейск в областной онкологический диспансер√3 и найдя номер телефона данного диспансера в интернете мы позвонили, уточнили и действительно там оказался данный доктор, к которому нас записали из г. Катав-Ивановск, а это 300 км от нас. Это какое то издевательство над пожилым человеком, пациенту 75 лет.
Зорошие грамотные специалисты, однако офтальмолог проводит обследование, ставит д-з, а вот очки выписать не может. "Записывайтесь и в следующий раз выпишем". Это бред. Неужели нельзя сразу сделать все манипуляции ребенку, когда пациент готов платить.
Персонал отличный, всегда подскажут куда нужно, могут отвести. Что касательно записи на прием - тоже все отлично. Можно как в живую, так и через звонок. Обследования проводят качественно, и довольно быстро.
Большая клиника. Практически всегда можно попасть к врачу в удобное время. Чистая. Врачи внимательны, но меньше слушают, больше говорят сами(причем, не по делу, а прописных истин), а советы их и рекомендации не всегда действенны и полезны.
Обращалась сделать мамографию. Думала сделаю , получу результаты без проблем, цена недорогая, но не тут то было. Во первых , не смотря на запись мне пришлось ждать, ну это не страшно, во вторых отчитали иак как могли и бесплатно в районной поликлиники что я не принесла узи, откуда я должна была знать, что нужно узи? Сказали, что головой надо думать. Потом опять ждала, потом эиа женщина рентгенолог сказала мою фамилию и куда то пошла, ну я сижу, жду....она вернулась и спрашивпет, а что вы сидите? Я говорю а что я дрлжна делать? Она говорит, ну я же вас крикнула. ...т.е. это подразумевалось, что я дрлжна была бежать за рентгенологом что ли? Очень невоспитанное поведение рентгенолога, получила неприятные эмоции. Посидеть в очереди и послушать как меня отчитывают ни за что могла бы и бесплатно. На мамографию точно больше не приду.
Менеджеры не компитентны ужас, не внимательны! Информация по факту не достоверна! 10 минут назад а именно 10 марта 2022 г.позвонив в мед центр Лотос, ответила оператор Ирина. Мне нужно было в очередной раз промыть миндалины что я делала в этой клинике не один раз. Попросила оператора Ирину записать на вечер если есть талон на Труда к любому лору, т. к. промывала неоднократно и была у всех специалистов в этом центре по данному адресу! Она мне предложила в 15.30. Я ещё раз повторила девушка мне пожалуйста только на вечер в любое время. На что ответила она что к сожалению нет времени, всё занято. Я сказала хорошо. И спросила про стоимость промывания миндалин на аппарате Тонзилоре. На что проверив информацию ответила что консультация у специалиста 1800 и 1450 провывание на этом аппарате. Я ей ответила что я постоянно ходила на эту процедуру и бывало 3 раза в неделю значит все три раза за неделю должна заплатить 3 раза за приём и само провыние? Она сказала да! Я была возмущена и удивлена с какого числа, года и месяца вышли такие правила?Она попросила подождать и после ответила что так всегда было и есть!!! Получается когда я ходила к лору,я платила один раз за консультацию и ходила промывать сколько требовалось и оплачивала только за промывание. Кто-то из нас врёт получается.. Значит сейчас я за промывание миндалин 3 раза в неделю должна заплатить 9750 по всем её ответам и убеждениям !!! Да кто-же будет входить за такую сумму к Вам в клинику!!! Через 5 минут решила позвонить ещё раз в клинику надеясь что ответит другой оператор чтобы всё таки убедиться что настолько в Лотосе невминяемые цены и условия стали. И да, в этот раз ответила другая оператор и рассказав то что мне нужно не буду повторяться, мне ответила уж
эта оператор что действительно только первый приём оплачивается, ведётся консультация что делать дальше и как лечить и все последующие промывания бесплатно по согласованию! Вот вам операторы в центре Лотос! Одна говорит одно, другая совсем другое! Поэтому также могу судить по уровню специалистов ведущих приёмы и т. д. в этом центре! Факты на лицо! Очень неприятно!
обычно персонал вежлив, отзывчив и готов ответить на любые вопросы. очереди если иесть- то с утра во время открытия, движутся быстро. изредка попадается суровая девушка- администратор, неприятна в общении
Отличная клиника. Всё профессионально! Возникли проблемы со здоровьем, быстро обследовали, помогли определить диагноз. Успехов вам и благодарных пациентов!
Вежливый персонал, прием вела очень компетентная и внимательная врач. Прошли по назначеному времени. Чисто аккуратно все и есть чем занять внимание ребенка на время ожидания
Посещаю это место когда появляются ситуации по здоровью , персонал вежливый , специалисты высокой квалификации, результат лечения всегда есть , принимают по времени , ожидания нет , единственное что на парковке не всегда есть места