Др магазина дойти проблематично, т. к. вокруг не чистят снег от слова совсем. Идешь по щиколотку в грязной каше.
В магазине ,в принципе, все нормально, но продавцов - консультантов очень мало и они всегда обслуживают так, словно одолжение тебе делают.
Всегда во всех магазинах можно было проверять на звук наушники перед покупкой. Специально пришёл в магазин, а не заказал на сайте. Но в итоге мне сказали что нельзя. Ага расскажите, больше в м видео ни ногой👍
3
Show business's response
Сергей Аржевитов
Level 23 Local Expert
November 20, 2023
Персонал не очень дружелюбен, особенно в зоне выдачи, где происходит оплата покупки.
Видимо я попал под плохое настроение...
Но , итогом, это не помешало мне улыбнуться и сделать свою покупку
В зале более дружелюбные консультанты.
Ужасный магазин с ужасным обслуживанием! Из всех магазинов Мвидео, в которых довелось побывать, этот бьёт все рекорды. Информация на сайте не соответствует действительности, работают отдельно друг от друга. Продавцы еле передвигаются по магазину и оказывают огромное одолжение, если соизволят с тобой заговорить. Не магазин, а помойка!
Купила стиральную машину,в дороге доставка 28ноября,доставки не было,пошла в магазин, сидят дерзят,не могут ответить почему нет доставки, перенесли на 30 ноября,и нет гарантий,сказали а вдруг водитель по дороге перевернётся.И что делать мне.Они просят их понять ,но при этом не хотят услышать покупателя.
Магазин близко у метро.
Персонал вежливый, мне помогал даже в неоднозначных ситуациях по гарантии, не отшивал, старались помочь - это главный плюс.
5N2F
Кажется, его собираются закрыть, именно этот магазин по адресу Люблинская, 169. Продавцы-консультанты хмурые, полки полупустые. В воздухе витает безнадежность
Доброго дня суток ! Я просто в шоке от такой шарашкиной конторы , усвоил одно по возможности покупать буду только на Горбушке . Я очень растроен купил телефон Самсунг через 8 месяцев после полной выплаты кредита телефон перестал брать зарядку , я отнес по гарантии у меня приняли все норм . Через 30 дней пришло заключение , что в телефон попала влага и гарантийному ремонту не подлежит . У меня была такая же ситуация с Билайном где меня просто отправили в сервисный центр Самсунг , а там меня в прямую отправили .... Начал более подробно разбираться с ситуацией и понял , что сервисного центра ифициального у м.видео на самсунг нет , они просто отправляют товар в контору по ремонту где те просто выносят вердикт . В первом случае я не стал спорить потому что пользовалась телефоном доч , но во втором случае это мой личный телефон и я реально нигде под водой не оставлял. Но самое смешное , что телефон начал принимать заряд , тоисть его вообще не смотрели и вся эта гарантия филькина грамота . По личному опыту больше я никогда не буду покупать в сетевых магазинах , потому что смысла не вижу переплачивать за самсунг . Что в сетевых магазинах ваш вопрос не решиться , что на Горбушке с вами никто не будет разговаривать . Хотя на Горбушке есть такие продавцы которые более порядочнее чем у сетевиков .я никчему не призываю , просто задумайтесь есть смысл переплачивать 5-10 тыс.
Самый лживый магазин М-видео в Москве! Продают дорогую продукцию хороших брендов с витрины, как новую и не распечатаную! При этом нагло врут, что она новая, зная что она полгода стоит на витрине. Обманывают, что упаковки с витринных образцов выбрасывают (хранят, а потом впаривают фуфел!). Распоковывать для проверки состояния до покупки - НЕ ДАЛИ, а после покупки со следами потертости и эксплуатации уже не берут обратно и не оформляют возврат!!! В М-видео есть акция - большая скидка на витринные образцы, если цена товара большая, то сумма скидки весьма внушительная (как должно было быть в моем случае), но персонал на Люблинской, считает, что её можно распилить между своими. Будьте аккуратнее - обходите это офис стороной, да и М-видео в целом! Магазин давно испортился- дорого, не пунктуально, а теперь еще и обманывают и это в период новогодних покупок новогодних подарков!!! Потерял 18 000 рублей.
Консультанты предлагают только то, что им нужно продать.
И
Ирина
Level 3 Local Expert
April 8, 2023
Очень понравился магазин и персонал. Огромная благодарность Руслану!!!! Помог выбрать стиральную машинку по всем нашим запросам. Ответил на все интересующие нас вопросы.
Выбирали плиту. Проконсультировали по функционалу на 5. При оформлении кассир сказала, что старую у нас заберут, а это оказалось отдельно оплачиваемой услугой.
Магазин сети М ВИДЕО тут очень мал по площади. Выбор товара тут не велик. Расположение удобное от метро хотьбы 3 мин. Очереде тут не видел.
3
1
F
Level 12 Local Expert
January 4, 2023
Просто безобразное отношение к покупателю во всех каналах! 28.12 купила стиральную машину и тёрку, доставку и установку оформили на 30.12. На кассе выясняется, что пробилось 2 доставки, хотя оплачена 1 (вторая для тёрки, которую я собиралась сразу забрать с собой). Сделали отмену доставки тёрки и почему-то появился новый заказ. 30.12 звонок от доставки, мол сегодня ничего не привезут, выясняйте у магазина. Звоню в колл-центр, где обещают, что в течение часа со мной свяжутся из магазина. Через 3 никто не позвонил. Снова звоню в колл-центр, на что получаю в ответ, что надо ехать самой в магазин скандалить. Отлично! Еду в магазин. Там полное безразличие и никто не собирался звонить. Они удивлены приезду! "Ой, это доставка из-за праздников не хочет брать заказ". Перенесли доставку на 2.01, выдали мне договор на доставку. В личном кабинете в новом заказе доставка так и стоит на 30.12. Снова звоню в колл-центр. Ева (консультант) подтверждает, что изменений нет. Выслушав мою историю, она выясняет у магазина, в чем дело. И я получаю от неё: "Доставка на 3 января". Что?! У меня документы на 2.01. "Вам 2ого позвонят и согласуют доставку на 3е". Нет, доставка стоит в документах на 2е!!! "Ждите звонка от доставки".
Теперь у меня по первому договору с доставкой на 30.12 идёт просрочка.
Всем плевать на клиентов. Надо свои деньги в другую сеть нести.
Я писала в группу в ВК. А получила только отписку.
2.01 мне позвонил курьер и сообщил, что будет через час. Я уточнила по поводу установки, на что получила ответ, что он только доставит стиральную машину, установки не будет. Я позвонила в колл-центр и получила ответ, что в заказе оператор не видит установку и мне надо самой выяснить про нее по номеру 8*********5. По этому номеру никто не отвечает. Звонила несколько раз. Я снова позвонила в колл-центр, где мне сказали, что надо "завтра дозваниваться по этому номеру, раз они сегодня не работают, и выяснять, когда будет установка, обычно это 3-4 дня". Я заплатила за установку комфорт. Какие 3-4 дня? В чём комфорт?
Я спросила оператора, что делать, если мне привезут машинку, а установка так и не произойдет, мне самой ее потом везти в магазин для возврата? Оператор, конечно, просила подумать, мол возврата ждать 7 дней. Но я стиральную машину жду уже 4 дня. И она ничего не может сделать с заказом, "надо снова ехать в магазин." Я попросила отменить курьера. И поехала в магазин оформлять возврат. И мне в возврате отказали! Мол машина ещё катается, приезжайте 6.01. Стиральная машина будет кататься до склада столько дней? В каком виде клиенты товар получают после этого?
Мне с полицией в магазин идти, чтобы мне возврат оформили?
Я сделала одну покупку, а уже съездила в магазин 3 раза, и 4й будет ещё со второй попыткой сделать возврат. Может надо требовать и возмещение оплаты проезда?
Я как покупатель заплатила деньги за товар и сервис, который магазин обещал сделать в определенные сроки. Обещание не выполнено. И оправдываться праздниками не надо. Мне клавиатуру в прошлый раз тоже не доставили (покупка онлайн). Если магазин понимает, что не выполнит такие сроки, то надо открыто это заявлять, а не брать деньги и потом издеваться над покупателем. Почему вы так людей не любите?!
Верните деньги!!!!!
Я был примерно в 10 магазинах М.Видео в Москве - этот магазин их них худший (оцениваю то, что внутри магазина).
Из-за политики директора этого магазина не представляется возможным рассмотреть редкие случаи возврата, что в других магазинах этой сети является допустимым.
Персонал обслужил о запросу, когда я подошёл группе сотрудников из 3-4 человек, стоящих возле кассы и попросил помощи.
Обслужили не плохо, ответы на вопросы я получил.
Ассортимент достаточный, не больно широкий, но в целом - претензий нет.
Если бы у меня был выбор в какой магазин сходить за техникой, я бы выбрал другой магазин.
Мне очень нравится этот магазин. Много различной техники и продавцы знающие свое дело. Объясняют и консультируют грамотно. Благодарю всех с кем общалась!
3
1
Виктория Е.
Level 8 Local Expert
May 7, 2023
Отвратильный магазин. Начнем с того , что никогда нет никого в зале , допроситься консультации нереально.
Но один случай все-таки вынудил меня написать отзыв.
Если вы захотите сделать возврат в этом магазине, то будьте готовы , что вас пошлют.
На днях хотели вернуть антивирус , который нам впарили в другом филлиале, так продавец, который осуществлял возврат, нам отказал , так еще с такии видом, будто мы из его кармана просим. В соседнем магазине оформили возрат без лишней палемики .
Так же хочу отметь , что сотрудники общаются по хамски и абсолютно не заинтересованы в продажах
Не понимаю магазин, который продаёт новую технику, но не может выдать товар в коробке по технике пожарной безопасности. Значит указывайте в условиях договора, что сеть имеет право открываться в отдельностоящих коммерческих помещениях без жилых блоков. Ну бред отдавать не дешевую технику упакованную не пойми как
16.01.2022 был осуществлён заказ и предварительно оплачен онлайн , в этот же день заказ был подтвержден и готов к выдаче по адресу Москва, ул. Люблинская, д. 169.
17 января 2022 я прибыл в магазин для получения товара (ехал из области 3 часа). Мне отказали в выдаче по причине отсутствия данного товара, указали на ошибку в системе (искали заказ 1,5 часа, так и не нашли). Мною было составлено заявление в письменном виде и передано менеджеру магазина. Копия заявления с подписью и печатью о принятии я забрал с собой. Заявление написано в порядке претензии и в целях добровольного урегулирования конфликта в трехдневный срок я просил вернуть потраченные средства и понесенные мной расходы. Так же просил связаться со мной. Три дня прошло, магазин меня игнорирует, связи с магазином нет, тех. поддержка номер телефона не может дать. Идет четвертый день как мои средства удерживаются магазином. В данным момент я нахожусь без денег и товара в течение четырех дней. Звонил в тех. поддержку, писал в whatsapp, писал на почту, везде разводят руками и не могут ничего сделать.
Много товара только по самовывозу.Доставки на большинство товаров нет поэтому приходится покупать в другом магазине. И это уже не первый год. Теряете покупателей.Исправляйтесь!!!
Покупали телевизор в данном магазине, изначально нам отказали в возможности его проверить т.к. типа у него маленькая диагональ, что уже конечно напрягло. Оказался с очевидным браком, но к нашему удивлению менять его или возвращать деньги категорически отказались. После чего предложили самим его перепрошить... сотрудник в отделении возврата общался очень грубо не хотя слышать никакие аргументы. В результате оставили жалобу в данном магазине, которая была закрыта без ответа через 30 минут)) выводы делайте сами, профориентированность на клиента здесь полностью отсутствует, вляпаться можно по полной программе.
Хотела поблагодарить Валентину ,которая работает в Магазине М Видео по адресу ул.Люблинская д.169 Благодаря ей ,разрешилась проблема возникшая с поиском и доставкой ,оплаченных ,подтверждённых товаров.Так как всё неприятное позади, хочется , чтобы таких работников,как Валентина было больше и оценка их была достойной. Ещё ,Хотела отметить в данном Магазине ,продавца по имени Алексей,очень позитивный и доброжелательный сотрудник.Да В данном магазине есть минусы,но плюсы тоже имеют место быть.
Ужасное обслуживание и подход к клиенту. Заказ делали онлайн три дня назад,он до сих пор не собран был. Консультанты в отделах не знаю ни о товарах,которые продают ни как ими пользоваться. Кассиры хамят. Больше заказывать на этот адрес не буду
Живу рядом поэтому мне удобно .заказал забрал.Выбор не плохой ,работники в зале не очень компетентные, на выдаче получше . цены не маленькие но за счёт всяких акций и по карте магазина покупки реальны .
При покупке пообещали кучу бонусных баллов с возможностью оплаты 50% стоимости следующих покупок.
После в поддержке сообщили, что действуют баллы не на все.
Дальше поддержка сообщила, что на смартфоны Samsung можно потратить 30% баллов.
При оформлении выяснилось, что только 8%.
Т.е. при общении с сотрудниками компании мне СОВРАЛ каждый из них, класс !
Заслуженно 1*
Довольно часто покупаем технику в этом магазине. Вежливые и компетентные сотрудники. Приехали с наушниками, думали, что сломались Спасибо сотруднику, который помог с ними разобраться и объяснил, как с ними обращаться.
Не стали оформлять возврат за сломанный холодильник.
На мой отзыв ответили "Спасибо, учтём".
Интересно, а кто за мой холодильник ПО ГАРАНТИИ вернёт деньги или поменяет на рабочий?! Вам плевать на клиентов. Сотрудники этого магазина просто послали нас куда подальше и их начальству конечно тоже на это плевать.
Не советую сеть магазинов М-видео.
01.07.2021 г. Я купил телевизор в магазине М-видео расположенном по адресу: г. Люберцы ул. Октябрьской проспект д. 112 ТЦ «Выходной». Доставка на дом произведена 03.07.2021г. При включении телевизора, был обнаружен дефект - брак (полоса на экране).
Как оказалось, телевизор мне доставили с витрины, на телевизоре был дэмо ролик магазина, хотя сотрудники магазина должны были поставить меня в известность, что телевизор с витрины. В этот же день (в день доставки), при обнаружении дефекта (брака), я подал заявление в магазине (по вышеуказанному адресу), на замену товара.
После многочисленных обращений на горячую линию, мое заявление было отправлено в работу только 07.07.2021г.
08.07.2021г. Инженер компании Samsung выдал мне акт(номер 244351296), что товар был в не исправном состоянии еще в магазине. Сотрудники вышеуказанного магазина направили меня в магазин М-видео по адресу: г. Москва ул. Люблинская д. 169, т.к. там есть в наличии 3 телевизора данной модели, там же мне составили заявку на вывоз телевизора.
12.07.2021г. Служба доставки магазина М-видео забрали у меня бракованный телевизор, по словам сотрудников магазина было озвучено мне что, «телевизор привезут в магазин на следующий день», в итоге телевизор попал в магазин через 3-е суток. После чего была оформлена доставка нового телевизора на 18.07.2021г..
18.07.2021г. Мне позвонил экспедитор, в разговоре с которым выяснилось, что телевизор мне опять выдают с витрины, так же этот факт подтвердил кладовщик.. После чего я связался с менеджером магазина, с вопросом, «почему опять с витрины?, я же просил новый..!!!»
Менеджер ответил мне что, « это абсолютно новый телевизор, просто его вскрыли, включили и проверили.»
Разве весь товар перед отправкой вскрывают, срывают все пленки и проверяют ?
После того как я сказал, что буду жаловаться, если увижу, что телевизор не новый.. - доставку и вовсе отменили..! Телевизор мне так и не привезли.
Меня в первом магазине обманули, - не сообщив мне, что телевизор с витрины, так ещё и бракованный оказался..
Сегодня 18.07.2021г., как я понимаю, под предлогом нового телевизора, - мне опять хотели привезти товар с витрины.
Мошенники!!!
Купила в интернет-магазине планшет, который не видит симкарту. Пришла для обмена в этот магазин. Держали меня более полутора часов! Чтобы убедится , что он не видит карту и принять заявление на ремонт. Это было почти месяц назад. Вчера узнала, что магазин даже на ремонт ещё и не думал отправлять планшет! Выбор товаров хороший. Есть парковка, маленькая и она забита машинами, как правило.
Проблемы с парковкой, паркуйтесь лучше на платных парковках если есть места, к магазину проблемно заехать и проблемно выехать. Сам магазин какой-то ушатанный, грязный что ли. Если есть возможность заказать, то буду делать это в других.
за 20 минут никто не подошёл, искала консультантов по всему магазину, вежливо просила подойти и помочь, из всего магазина на два этажа все были якобы заняты, хотя народу почти никого… ну и до свиданьица, раз не нужны клиенты