Заказали товар в одном из магазинов М-Видео, все оплатили, а в день доставки тишина, при звонке в 22.00 нам говорят что весь товар распродали, хотя наши позиции должны быть зарезервированы. Все как обычно, бизнес по русски, никакого уважения.
Плюсы: магазин работает круглосуточно. Приветливый персонал.
Из минусов. В будни днем сложности с парковкой. От магазина до машины в любом случае будет нести товар достаточно далеко.
Ограниченный ассортимент выставленных образцов товара.
"Рекомендатели" - беда всех мультибрендовых магазинов бытовой техники: продавцы скорее всего, очень квалифицированно "переключат" вас на тот бренд, с которого получат премию, а не ту, за которой вы пришли изначально.
4
2
ольга м.
Level 4 Local Expert
November 30, 2022
Хороший магазин,рядом с метро,большой выбор техники, вежливые продавцы, скидки,бонусы, акции.
KAV8
Заказал динамики через приложение
Пришло оповещение: заказ готов к выдаче
Приехал, а там такое чудо🤬
Вроде ехал в магазин за новой вещью, а приехал за очень сильно б/у товаром у которого еще и провода порваны!!!
И продавец на это дело все смотрит и говорит: «брать будете? Если нет, то можете отменить заказ в приложении»
Ещё и ждать возврат 7-14 дней!!!
Ниже прикладываю фото того что выдали!
В магазине оформили покупку холодильника с доставкой на дом. Холодильник был на складе. В день доставки мало того, что опоздали, так привезли нет тот. Привезли белый, который стоит на
7 тысяч дешевле. Срок рассмотрения обращения постоянно меняют, работают только альтернативно одаренные.
Покупаешь смартфон: в обзоре написано что идёт с заводской плёнкой в комплекте. Консультант говорит что нет никакой плёнки в комплекте надо купить отдельно. Ну ладно наверное ему видней не будет же он обманывать. В результате при тебе отрывает уже приклееную на заводе плёнку и клеет новую такую же за 2к рублей. Спасибо больше не приду.
2
2
Show business's response
Андрей
Level 8 Local Expert
November 28, 2022
Удобный график работы. Недалеко от метро. Отзывчивый персонал.
Забирал здесь заказ сделанный через интернет. Всё прошло без проблем.
YB6C
К сожалению, никому не советую связываться с этим магазином. Обман. Был приобретен и оплачен телефон на сайте, потом отменили заказ, деньги только через 7 дней!!! Буду писать притензию и обращаться в роспотребнадзор. Обходите стороной этот магазин.
Продавцы нормальные и знающие через одного, покупала провод и хотела часть денег списать баллами, так продавец сидящий в телефоне, решил, что это лишнее и пришлось платить всю сумму
Очень часто возникают проблемы с доставкой товара, но то что творит М Видео это называется полный беспредел!это фирма сорвала мне доставку товара 2 раза подряд. И опять предлагает мне перенести доставку 3й раз.в первый раз курьер перепутал центр Питера с посёлком в Лен.области и решил самовольно отменить мой заказ что подтвердил оператор.второй раз после жалобы на сайте м.видео менеджер по работе с клиентами Харламова Виктория сказала что понятия не имеет почему курьер не доехал 2й раз и никаких мер не предприняла для разрешения проблемы также как и не дала никакой горантии что 3й раз товар все же довезут.Т.е.там наплевать на клиентов как курьерам так и тем кто за этих курьеров отвечает.А рыба всегда гниёт с головы.Не оформляйте у них доставку никогда,иначе рискуете потратить кучу времени и нервов и остаться без покупки.Обязательно буду писать жалобу в Роспотребнадзор поскольку М Видео не слышит и не понимает по- хорошему вообще и считает своих клиентов полными болванами с которыми можно обращаться как им захочется.
Консультанты хорошие, да и в целом магазин хороший, но девушки, которые сидят на кассе просто ужас.Общаются на отвали, как-будто пришел просить в долг, а не покупать. Никого приветствия, лишь бы быстрее отдал деньги и ушел. Если карта по номеру телефона, сидят и ждут код с таким возмущенным лицом, что не захочешь и покупать уже что-то.А если и купил, то после такого обслуживания на кассе , никакой радости от покупки не испытываешь. Выходишь из магазина как оплеванный! Звезды снижаю только из-за кассиров.
Работает 24ч, вежливый персонал, за минут 10 помогли решить, что купить телевизор или монитор, подобрали оптимальный вариант по размерам, цене и качеству.
Правда люди, кто пользуется телевизором как монитором, там есть все-таки задержка большая или нет?
Отвратительный магазин. Заказал (номер заказа 7000196100) 10 августа 2021 Встраиваемую посудомоечную машину Smeg ST65336L. Она оказалась бракованная. Попытались оформить возврат. Сначала 10 дней мурыжили перепиской, предоставьте фото со всех сторон и т.д. Потом сказали, что нужно вызвать мастера с сервисного центра бренда. Мастера вызвали, составил акт о браке изделия. И на этом всё! По телефону никто ничего не знает, обещают выяснить и перезвонить! Но никто не перезванивает. сегодня 23 сентября деньги не возвращены!!!!! Прошло больше месяца!!!! Остается обращаться в арбитражный суд.
Плюс ко всему несколько раз писал отзыв о товаре на сайте мвидео. Они его удаляют даже не публикуя! Получается публикуют только хорошие отзывы!!!
7
2
Show business's response
Владимир
Level 8 Local Expert
November 4, 2021
Магазин, который меня очень сильно подвёл.
Я сделал заказ в интернет магазине на несколько позиций крупной бытовой техники на сумму порядка 70 тысяч рублей. Заказ был сделан 24 октября 2021 года, тут же оплачен. Доставку выбрал на 02 ноября 2021 года, то есть более чем через неделю. Пришло подтверждение доставки на указанную дату с 10 до 16 часов. В указанный день мною была дополнительно согласована установка кухни, что бы мастера сразу установили бытовую технику. После 16.00 02 ноября я почуял неладное и позвонил в магазин. Оператор мне сообщил, что доставки сегодня не будет. Сказать, что у меня был шок - ничего не сказать. Такая крупная сеть за неделю не смогла организовать доставку оплаченного товара во втором по величине городе России, так они ещё и не предупредили о срыве сроков. В итоге мною было написано обращение в службу поддержки, где мне сказали, что ответят в течение 73 часов!!! 73 часа!!!
В итоге прошло два дня, а мне так и не ответили, куда делась моя техника. Так же не понятно, кто компенсирует мне дополнительный вызов мастеров на установку этой техники. Помимо всего прочего, я вынужден ещё неопределенное время снимать квариру, пока в моей кварире не появится полноценная собранная кухня...
Магазин действительно хороший, но отвратительные там продавцы консультанты ,а особенно в отделе выдачи товара по интернету, просишь показать товар, как он функанирует или консультация нужна по гарантии и вообще рабочий ли он, в ответ смотрите сами. Обычное хамло!!!!
Отвратительное отношение к клиентам.
Очередь на получение оплаченного интернет заказа длинною более часа.
При обращении в службу поддержки, с просьбой обратить внимание руководство магазина, на увеличение количества касс и сотрудников, приняли жалобу. Через пару дней перезвонила девушка менеджер и в процессе разговора пыталась убедить в том, что проблем нет и то что я простоял в очереди более часа странно и это нужно ещё проверить, так ли это.
Мне очень нравится магазин именно на техноложке. 24 часа. Всегда опытный персонал. Помогут выбрать, если ещё не решили что именно покупать. И в случае трудностей - оперативно решат проблему...
обслуживание мне не понравилось, продавец не мог ничего рассказать про телефон и о его качествах
3
1
Show business's response
A
Anonymous review
January 23, 2022
Заказала в приложении понизкой цене, с учетом бонусов, утюг Tefal. На следующий день получила СМС о готовности заказа. По приезду в магазин утюга не оказалось. Взамен по этой цене было предложено приобрести утюг Vitek. Я отказалась, тогда администратор торгового зала предложил «не сотрясать воздух» и расстаться друзьями.
Хорошие ребята. Очень вежливые. Общаться одно удовольствие. Если острая нехватка общения-делайте заказ. Жаль только телевизор не привезли. Ни в день доставки, ни на следующий. Но очень вежливые. Вот прямо молодцы!
В принципе технику можно покупать, есть система лояльности, но вот сервис ахтунг! На Лиговским просто ужасное обслуживание, касса работает одна, очередь на десятки человек. Думал в магазине проще будет оформить, тк через интернет заказы выдают через одно место. Не советую к их услугам
Заехали в магазин вчера вечером. Хотели выбрать Смарт-Часы. На витрине все Часы оказались разряженными, посмотреть интерфейс нет возможности. Столкнулась с таким впервые, хотя давно покупаю технику в этой сети. Попросила показать фитнес-браслеты, но консультанша сказала, что они потеряли ключ от витрины, и сделать это не могут. Можно только купить без примерки.
Наушники так же отказались показать, сказав они относятся к средствам гигиены, не то что примерить и проверить качество звука, даже в руках не подержать. На мой вопрос о возврате наушников, если они не подойдут, сказали , что возврата нет. Хотя по закону он есть.
Осадок остался очень неприятный.
Отвратительная работа службы доставки, заказ 1534449565, 2 раза путали адрес доставки, не отзваниваются, просто не привозят, уже неделю не могут сделать доставку хотя оплачено почти 60 тыс
Если не хотите лишних проблем, лучше обходить этот магазин стороной. Привезли товар, который не подошёл, оформили возврат, вот прошёл уже месяц, 4 звонка в поддержку, 10 мейлов, 1 поход в розничный магазин, в котором кстати продавец сказал, что: «а при чем тут онлайн, вот у них покупали, с ними и общайтесь, а к нам они никакого отношения не имеют». Товар не взял, пришлось дойти до директора магазина, который впрочем, товар тоже не взял, а предложил ещё заявление оформить. Вообщем , прошёл месяц, никто ни разу не перезвонил, вот такой сервис. Из всех онлайн магазинов, этот с самым тугим, не клиентоориентированным сервисом. Больше туда ни ногой.
Купил ноутбук. На следующий день появился треск. Отнёс в магазин. Дефект подтвердили. Забрали ноут на диагностику. Почему нельзя просто поменять но такой же новый? О каком сервисе может идти речь. Товар сломался на след день. Теперь ждать 21 день. Больше не буду обращаться в данную компанию
Имеется претензия к операторам службы поддержки, дерзят!!! на вопрос, в связи с чем через 5 дней после оформления заказа в день доставки его(заказ) вдруг отменили, ответ дать не могут. "ну отменили и отменили" и это вместо того чтобы просто извиниться и сообщить о накладке.
Так что рассчитывать на помощь службу поддержки клиентов не приходится...
Всем привет .
Искал консоль PS5 почти 2 недели . Но в магазинах было пусто . Уже хотел покупать у перекупов на авито .
Но тут решил просто позвонить в МВидео . Оказалось у них есть 3 штуки в Питере .
Через 40 минут уже забрал из магазина и остался доволен )))
Магазин в тц Радуга. 24. 04 22.В отделе выдачи товара сотрудники не работают, демонстративно перед носом уходят, игнорируют просьбу проверить товар и помочь упаковать. Неопрятный внешний вид молодого человека добавил неприятное впечатление о "работе" отдела выдачи товара!
1
1
Show business's response
A
Anonymous review
November 19, 2019
Хороший брендовый магазин бытовой техники и электроники. Традиционно огромный выбор техники с возможностью выбора и оплаты через интернет. Грамотные, не навязчивые продавцы-консультанты. Очень удачное расположение магазина. Есть парковка.
4
1
A
Anonymous review
November 11, 2021
Не рекомендую заказывать что-либо в М Видео. Два раза заказывал айфон 13 про, оплачивал, назначалась даты выдачи товара в магазине, перед выдачей заказ отменяли. Ладно бы просто пользовались моими ДС , так я в APPLE STORE ещё и отказался, остался без телефона. Apple Store кстати можно заказать без 100% оплаты. Теперь в М Видео ничего покупать не буду, будьте аккуратны, зная , что после оплаты могут обмануть и вернуть Дс.