Не удобное расположение зоны выдачи онлайн заказов, во всех других магазинах она находится при входе, здесь же приходится идти метров 150. Учтите, что нет лифта и эскалатора на спуск. Сотрудники сервиса в своём большинстве профессионалы. Магазин большой и хороший, но зона выдачи треш.
3
1
Show business's response
MМ
Level 14 Local Expert
December 17, 2022
Продают бракованный товар. Концов потом не найдешь.
Больше месяца суммарно делали вид что решают вопрос.
22-13459157
Кому интересно сыграть в лотерею "будет работать, не будет работать", вам сюда.
Прекрасный магазин! Большой выбор товаров, опытные продавцы, могут дать консультацию по интересующему покупателя товару. Много лет пользуюсь услугами этого магазина. За все это время не было никаких претензий к товару и к обслуживанию. 👍👍👍
Ооооочень давно покупал здесь холодильник на съемную квартиру, это был магазин рядом с домом и тогда, 16 лет назад, особо в интернете ни чего не покупал. Сейчас всё изменилось - цены в магазине не самые привлекательные, если сравнивать в иетернете. Теперь для меня это "витрина"- пришел, выбрал, а заказал и купил в интернете, где дешевле, а всякие мнимые гарантийные обязательства, за которые нужно доплатить, уже совсем не интересны.
Купили ребёнку "умные часы" придя домой ребенок решил что ему будет удобнее с телефоном,пришла поменять,сижу уже 2 часа ("умными часами "пользовались минут 30-40),оформят ли возврат или обмен ....не знаю.
Сервис просто отвратительный!!!!!
Заказ в интернет-магазине. Получил то, что хотел и за полцены. Плохо то, что товар на месте не проверили, а у меня есть две недели на замену. Не самый лучший вариант. Ездить менять не очень хочется, а проверить эл. чайник можно было бы и на месте. А в остальном все хорошо.
Приехали покупать ноутбук за 149990 руб. с молодым человеком. Предварительно позвонила по общему номеру и уточнила где он есть. Согласовали, что приеду смотреть ноутбук в ТЦ Щелково. Менеджер предупредила что ноутбук стоит в торговом зале, но заверила, что ноутбук новый. Заказ 1018739156.
Проехав пол Москвы ради ноутбука, поняла что про мою заявку менеджеры не в курсе. И кстати, ни одного менеджера в зале с ноутбуками не было, поэтому пришлось идти на кассы и просить подойти менеджера.
В это время молодой человек осматривал ноутбук и поразился его внешним видом. Ноутбук стоимостью 149990 руб стоял весь пыльный и в жирных пятнах. Внизу вентиляторы ноутбука были с хорошим слоем пыли. Выяснилось, что он в зале 1,5 месяца стоит.
Менеджер сказал, что сделает скидку 3%.
Когда уже сказали, что будем покупать, подошёл Владислав Караваев и в отказной форме сказал, что скидку не даст.
Так как не видит оснований для скидки.
Потратили 40 минут своего времени.
В общем, будем заказывать запечатанный ноутбук в другом месте.
В данном магазине больше ничего заказывать не буду.
19 апреля 2019 года мой муж сделал заказ на приобретение ноутбука Acer Nitro 5 (заказ номер 97116484). Менее чем через 2 месяца ноутбук просто перестал включаться и заряжаться. Муж отвез его в официальный сервисный центр, причина неработоспособности оказалось очень серьезной - в сервисном центре была заменена материнская плата. Через ситуация повторяется один в один - на ровном месте ноутбук перестает заряжаться. Я еду в сервисный отдел магазина, где он приобретался и пишу заявление с просьбой обменять на аналогичный товар надлежащего качества ( к самому ноутбуку претензий нет, очень шустрая машинка, которая прекрасно подходит мне для работы и не только), так как вторая поломка менее, чем за год работы на мой взгляд вещь серьезная и вероятность, что вновь причина в материнской плате достаточно высока. В сервисном отделе с явным нежеланием принимают заявление (предварительно сделав несколько неудачных попыток его включить, зарядить с помощью входящего в комплект зарядного устройства, затем взяв из зала зарядное устройство витринного экземпляра) и пообещав, что в течение 10 дней руководство Мвидео примет решение по моему заявлению (скорее всего это будет отправка на проверку качества о которой меня обязательно оповестят - я на всякий случай, чтобы не случилось не дозвона предоставляю в заявлении два номера телефона: свой и супруга). Через 2 недели тишины, я позвонила в сервисный центр и услышала ответ, что непонятно кто и почему так меня информировал - по моему вопросу сроки принятия решения дольше. Ок. Жду еще две с половиной недели и звоню с претензией почему так долго у меня нет информации - оказывается, 3 недели (!!!!!) ноутбук зачем то находился у руководства, и якобы только несколько дней назад был отправлен на диагностику (а как же уведомить меня??? или даже для чистоты проведения проверки пригласить на диагностику?), далее 11 марта мне поступило смс, что товар прибыл из сервисного центра и ждет меня под адресу магазина. В разговоре с сотрудником сервисного центра по телефону мне заявили, что дефектов не обнаружено. На мой вопрос о причине поломки, мне сказали, что ничего не было сломано и в подтверждение этого у них есть документ о проведенной экспертизе. То есть получается я им привезла рабочий ноутбук, и их сотрудник тоже не особо квалифицированный товарищ принял заявление на обмен рабочего изделия???
Мне не были нужны деньги, мне не нужен был другой товар, все что мне нужно - работающая техника, так как работаю я частично удаленно, а через 2 месяца уйдя в декретный отпуск работа удаленная превратится в постоянную и я не готова каждые несколько месяцев ремонтировать за свой счет товар, который явно имеет производственные недостатки.
На данный момент, пообщавшись с Роспотребнадзором и несколькими юридическими компаниями мы с мужем готовимся к досудебному решению сложившейся ситуации, если в ближайшие дни сделать это не получится, то обратимся в суд со всеми вытекающими последствиями.
Уважаемые ответственные сотрудники компании МВидео. Крайне разочарована, что организация с таким именем как Ваша, вот так вот относится к своим клиентам...И клиенты, конечно, бывают разные, но когда очевидная ситуация с некачественным товаром а вы пытаетесь все с себя спихнуть явно вас не красит и плюсиков к рейтингу в глазах покупателей не добавляет.
Обычный магазин электроники. Все продавцы предлагают помочь, когда дело касается конкретного товара, то один позовет другого, другой позовёт третьего, и возможно четвертый вам уже чем-то и поможет. Ценник на товары завышен по сравнению с тем же товаром в других интернет-магазинах. Так мы в магазине сходили посмотрели телевизоры, определилтсь с выбором, а купили в интернет-магазине на 6000 дешевле. Именно в этом магазине присутствуют приставучие работники Совкомбанка, навязывают оформление карту Халву.
Качество товара не всегда устраивает, 2 дня назад привезли машинку, вчера оказалось что она не работает, сейчас ждать пока заберут, потом опять к ним для оформления новой
Большой зал. Магазин там давно. Выбор большой. Два входа, с двух сторон зала. Порой консультанты бывают немного настойчивее, чем хотелось, а порой, наоборот, не найдешь никого)) Парковка платная. Второй этаж ТЦ
Анатолий Иванович
Level 21 Local Expert
September 18, 2022
Выходной день. На выдаче интернет-заказов один медленный сотрудник. Взял талон, "перед вами два человека". Жду уже двадцать минут. Очень медленное обслуживание.
Идеален в качестве выставочного зала. Посмотреть и пощупать выбранный товар, а потом купить дешевле в интернете. Консультанты часто очень предлагают то, за что получают больше процентов.
Приобрёл товар, при получении оказался с внешним дефектом, сотрудник на выдаче отправил меня менять и осматривать на месте к нему не приходить. А на месте другой сотрудник сказал что так делать нельзя и отправил меня обратно на выдачу проверять. Не могут договорится, гоняют людей.
Как и во всех магазинах этой сети- достаточно эрудированные продавцы, могут посоветовать что то полезное. Теперь и цены стали не намного выше интернет магазинов- имеет смысл покупать именно здесь- по крайней мере можно вещь увидеть, подержать в руках... да и вернуть если что без проблем...И ассортимент очень большой
Цены высокие, сотрудники нормальные. Только главное не давать им лапшу вешать на уши. Задавать им конкретные задачи и не много ориентироватся в том что вам надо.
3
A
Anonymous review
July 17, 2020
Отличный магазин в м видео раньше выбор было хорошая товаров последние время мало даже не смотря на это всегда радует я там покупаю то что мне нужен
Два раза покупала товары и оба раза они оказывались бракованными. Обидно то, что я брала на подарок.
Сервисная зона это вообще фиаско... Обслуживание отвратительное. Хамство каждый раз. Агрессивный и не компетентный персонал
Магазин окончательно скатился. Ходишь как в музее, ни одного консультанта. С трудом поймал одного, выписал заказ, пришел на кассу, там заказ не видят, проторчал 20 минут пока, что то решат. Клиентский отдел в сервисной зоне вместо работы болтает по телефону.
Техника среднего класса,также как и цены. Товар разный, но даже не самый дешёвый может оказаться плохого качества увы. Сотрудники доброжелательны, но бывает когда много народу фиг найдешь кого это минус и не маленький.
Скажу честно друзья , я просто очень устал уже от бракованного товара в этом магазине, просто больше нет уже моих сил ... посмотрим как обменяют мне бракованный телевизор и сколько мне предстоит ждать , настроение себе испортил очень сильно