Почти все свои покупки делаю именно в этом Мвидео, не так много людей, большой ассортимент, консультанты помогут и объяснят.
Потеряла чек, вместе с инструкцией на нём.
Очень оперативно решили мою проблему!
Большое спасибо Румянцевой Александре за участие!
Покупали колонку на день рождение, нам помог консультант Сергей Чернышев, все показал, объяснил и еще колонку спустил на улицу, чтобы мы ее не сами несли через тц. Остались довольны сервисом.
Я жду свою доставку 2 недели! Доставку назначили, а курьер тупо не приехал!!!! А в итоге доставку не назначили. Так просто прокидали! По общей линии ничего не могут сделать!!! Отвратительный сервис!!!
Хорошее место, персонал вежлив и учтив, а это в наше время на самом деле редкость. Забирал отсюда витринный образец коробки к нему не было, на вручили пакет фирменный бесплатно, вот что значит забота о клиенте.
Сотрудники - хамы. Подошли к ним с вопросом к кому нам подойти чтобы получить ноутбук в рассрочку, купленный на сайте - в ответ нас грубом тоном послали в другую часть зала с противной интонацией «вам в кредит», никто дорогу не указал, ходи сам ищи. Вы получаете зарплату, выполняйте свои работу как полагается, а не нравится - увольняйтесь, найдутся другие кто умеет отвечать вежливостью на вежливость.
Нормальный магазин, быстрая выдача интернет-заказов. Персонал, правда, всегда выглядит замученным, видимо, много получателей заказов. В зале всегда свободно. J8VR
Продавец Руслан , помог определиться с телеком , очень приятно все рассказал , про функции , и что за эту цену можно купить лучше либо хуже !
Я очень доволен , Руслан молодец
3
A
A Ism
Level 3 Local Expert
February 12, 2024
Хороший магазин и в удобном расположении в тц Европолис , доброжелательный персонал 5141473005#МВМ
1
Катрина
Level 9 Local Expert
April 4, 2023
Покупала телефон маме,как только зашла в магазин,подошел консультант(или как написано на бейдже бренд амбассадор Большаков Артем)Спросил ,что мы выбираем,параметры и ценовую категорию.И сразу начал предлагать несколько вариантов,все подробно объяснив,конечно продвигая свою марку)))Честно давно не встречала таких сотрудников в сети магазинов М.Видео,оценка за обслуживание и консультацию 10+.И точно заслуживает премию.Т.к больше заинтересованных в работе к сожалению в магазине не увидела.Приятно была удивлена и довольна покупкой.
Вообщем пришли мы выбирать планетарный миксер, подошел к нам консультант и послветовал взять данный миксер , так как на него идет хорошая акция. Миксер и + 3 из 5 дополнительные насадки на выбор. Так вот консультант послветовал нам 3 насадки , но не сказал нам что одна из них и так идет в комплекте в базовом наборе. И в итоге придя домой , иы обнаружили , что у нас 2 одинаковые насадки. Пришли в магазин чтоб обменять, но сказали, что так как акция закончилась, поменять на другую насадку мы сможем лишь оплатив ее полную стоимость. Предложили написать заявление и компания рассмотрит вашу заявку. Написал. Сказали что в течении 10 дней придет ответ. В итоге прошел месяц и только сегодня позвонили и сказали тоже самое , что акция закончилась и придется оплачивать полную стоимость. В итоге отказ!! Хотя виноват сотрудник компании, который некорректно проконсультировал.
Покупали айфон за наличку, в ценнике на витрине и в чеке за покупку одна стоимость товара. (97200 р) Когда выдали телефон сказали, вот вам в подарок бесплатная страховка. Только уже будучи дома в чеке увидела, что телефон стоит на самом деле на 7 тыс дешевле(90 000 руб) и платная страховка 7200.
Пришлось потратить кучу времени, чтобы вернуть страховку и деньги, что за беспредел??? Только глаз да глаз за всеми вашими махинациями, надеюсь ваши покупатели будут внимательнее.
При покупке смартфона навязали «подарок» на 2190₽ о чем никто не предупреждал, при дальнейшем разбирательстве оказалось, что это внутренний распорядок, потрачено время, нервы, продавцы ходят туда сюда и объясняют что так положено
Крайне не рекомендую данный магазин для приобретения техники
Чтобы попасть в магазин, нужно пройти через весь ТЦ. На выдаче иногда бывает неразбериха. Если активируешь выдачу через приложение, все равно переспрашивают номер заказа, пока лично не обратишься - не вынесут. А так все очень красиво - просторный зал, много чего выставлено.
NXC5
Пришли приобрести Яндекс станцию, не разбираясь, не зная как она работает и как она звучит. Ждали консультантов, которые совсем не обращали внимания на нас.
В итоге нам удалось дозваться одного из консультантов
Очень жаль что у консультантов отсутствует клиентоориентированность.
Нет консультанта по колонкам. Только консультант холодильников который не разбирается в колонках и девушка консультант телефонов, выкрикивающая что нельзя никак ни послушать ни посмотреть, только если сразу брать и возврата нет. А если она в не рабочем состоянии?
Как поступать?
Как можно купить товар за не маленькую сумму не посмотрев, не пощупав грубо говоря, товар?
Ужасный магазин. Два сотрудника сначала говорили одно. Потом пришел третий сказал совсем другое. Пользуется тем, что у людей нет денег на юристов. И при любом конфликте, говорят обращайтесь в суд. На контакт не идут и не пытаются решить проблему.
Расположение удобное, ассортимент большой, попадаются толковые менеджеры, которые помогут с выбором техники, но не все. Навязывают свою дорогую гарантию постоянно. Акции проходят с очень многими оговорками и их выгода сомнительна.
Покупал холодильник в М.Видео в Европолисе. Консультант отработал и когда подошла время покупать взялся всё оформлять через свой смартфон. В процессе оформления сказал, что мне положены ряд каких-то подписок В ПОДАРОК. Всё это бесплатно и на стоимость товара не повлияет. Я сначала отказался, но консультант настоял и я согласился. Что уж, если на цену не повлияет. Всё сделал и попросили меня пройти на кассу, назвать номер телефона и оплатить. Так я и поступил. И каково было моё удивление, когда рассматривая уже дома чек я увидел, что цена холодильника снижена(по сравнению с тем, что говорил консультант) а все подписки ПЛАТНЫЕ и конечно же возврату не подлежат. Одним словом вводя в заблуждение навязали ненужные товары и всё. А сам холодильник я мог купить по факту дешевле.
Номер заказа 3 191 8_S 626
Хороший магазин. Не единожды заказывал товар на сайте, а забирал здесь. Всё достаточно быстро и чётко. Мне этот магазин нравится.FQK2
Томик
Level 12 Local Expert
December 2, 2022
Не приятное обслуживание, не первый раз посещаю м.видео в Европолисе, и всегда ухожу с неприятным осадком после, сотрудников на кассе оплаты!!!! Не здороваются, не спрашивают способ оплаты ,приготовила карту для оплаты ,простояла 5 минут ,пока кассирша с неприятным выражением лица ,сказала откройте камеру для оплаты ,я нихачу оплачивать по QR-коду,почему я покупатель должна ждать ,без предупреждения,пока сотрудники без спроса тестируют систему QR оплаты . А почему тестируют потому что я слышала как трое сотрудников на углу кассы обсуждали что надо протестировать на ком то ,но я незнала что это буду Я!!!!Даже не спросили и не предупредили меня ,при том что я спросила почему я так долго стою ,у вас что новая система оплаты!? На что мне сказали "да новое " и всё!!!Пока пожилая кассирша капалась в смартфоне !!!
Заказала товар в этом магазине 30 августа, 31 августа его привезли частично. Сегодня 2 сентября, прошло 3 дня, оплаченный товар не везут. В службе поддержки ничего сделать не могут. Они оправили запрос в этот Богом забытый магазин в Европолисе, его прочитали и на этом всё, никто не отвечает. Сотрудники поддержки звонят в магазин, но трубку никто не берет. Мне интересно, в этот магазине есть кто живой?
Отличный магазин. Обновленная концепция. Все понравилось. Консультвнт толковый, рассказал показал. Изучала вопрос гладильных систем. Ассортимент отличный, есть что посмотреть и из чего выбрать
Сплошной обман! оплатил товар с экспресс доставкой 2 часа. не привези - перенесли на следующий день.- опять не привезли. После долгих выяснений - сказали нет доставки из данного магазина!
Сделала онлайн заказ, выбрав "экспресс-доставка" в ближайшие 2 часа. Указала все данные по адресу для доставки. Там же есть подпись, что "При доставке службой такси доступна только онлайн-оплата", все оплатила. По итогу: в информации по заказу написано "Самовывоз Европолис", нигде ни слова про экспресс доставку. Начала искать номер телефона для связи на сайте - нигде нет. Решила написать в чат поддержки, где меня встретила Алена-робот, которая оказалась абсолютно бесполезной. Надеялась, что там будет функция переключения на человека, но нет. Нашла вотсап, написала туда, там снова робот Алена, которая говорит мне, что мне "Вижу, что мы с вами уже общаемся в другом чате. Дождитесь, пожалуйста, ответа там, это позволит мне быстрее вам помочь". Решила найти номер телефона Mvideo в Европолисе и пообщаться все таки с человеком, чтобы получить информацию по своему заказу. Но снова услышала Алену и фразу, что "Вижу, что мы с вами уже общаемся...". Вы меня конечно простите, но тот факт, что я не могу даже узнать информацию, получу ли я сегодня свой заказ экспресс доставкой или мне все таки ехать и забирать из магазина - меня максимально возмущает. Я уже не говорю о том, что я не выбирала самовывоз и должна теперь за ним ехать. Пишу это спустя 2 часа после заказа, не получив никакой информации об экспресс доставке.
Может хоть так со мной свяжется человек?
P.s. Да простит меня магазин Mvideo в Европолисе, так как к этой точке никаких претензий нет.
1
1
Show business's response
Игорь Алексеевич
Level 8 Local Expert
February 18, 2023
Сегодня забирал свой заказ №2028774584 из магазина М Видео, который находится на проспекте Мира 211, корпус 2. Заказ выдавала сотрудница, которая сказала что она директор магазина. Упаковка со стеклом для смартфона была повреждена и очень много раз вскрыта. На мой вопрос почему упаковка вскрыта директор магазина ультимативно заявила, что это я наглым образом вскрыл упаковку. На мои возражения, что скотч очень сильно заляпан (это видно на фото) и не может так выглядеть от одного прикосновения директор это шалмана ещё больше начала злиться и сказала: отменяйте заказ и идите от сюда. Браво превосходное поведение якобы директора магазина. Наверное по этому у вас в торговом зале сотрудников больше чем клиентов. Так держать.
3 дня назад купила у них Хонор 50. Вчера вечером пошли туда покупать чехол и наушник. Наушник зарезервировала по телефону. Пришли, на кассу подошли, спросили у кассира как получить, очень халатное отношение у них. Кассир по имени Кристина Любомировна и рядом ещё сидела девушка. Очень грубо отвечают, не хотят помочь. Были какие-то агрессивные. Если не хочет работать, почему бы им ни сидеть дома? Если мы не русские значить можно с нами так обратиться? Хочу чтобы на это обратили внимания!
Посетил сегодня магазин М.Видео в ТРЦ «Европолис». Конечно качество обслуживания очень упало. Со мной работал продавец Алексей.. покупал ноутбук. На мои вопросы, продавец еле-еле что-то отвечал, толком про продукт ничего не знает, презентовать товар не смог.. Предложить альтернативу и рассказать чем он лучше тоже не смог.. переодически переходил на «Ты»… наверное, человек не обучался технике продаж и этике..
в итоге, когда я определился с товаром, переспросил про бонусы, мне продавец Алексей сказал одно. Когда провели покупку по кассе и выдали чек, я не сразу сообразил по стоимости. В итоге, обратив внимание на чек, я был удивлён.. что у меня списали бонусы всего маленькую часть и сервисный сбор цена выше, чем проговаривал мне продавец. Когда я задал вопрос продавцу, то он мычал себе под нос, толком даже не мог ничего объяснить.. повёл меня к кассиру, чтобы та подтвердила его слова (которые вообще не понятно что на что списалось). В итоге, кассир сама толком ничего не знает… вот и встали мы в тупик.. при чем продавец Алексей, сам не мог понять какие скидки приминались и на что… жесть.. А самое интересное, что в данном магазине большинство сотрудников не знают ассортимент товара и ничего не могут рассказать.. Даааа.. весело у них…
Уважаемое руководство компании М.Видео, очень прошу Вас обратить на работу своих сотрудников, а особенно на продавца Алексея (высоковатый и худенький с короткой стрижкой). Проведите тренинг по работе с клиентами.
Не рекомендую данный магазин и продавца Алексея.
М Видео используют мошенническую схему, не доставили iPad и не оформили возврат кредитных средств, которые перевел банк магазину. В результате товара не получен, в кредит не закрыть из-за непрофессионализма и равнодушия сотрудников магазина М Видео в ту Европолис.
Недавно посетил магазин после длительного перерыва - очень приятно был удивлен и интерьером, и выбором, и качеством обслуживания! Спасибо большое, приятно быть с вами!)
Отличный магазин, хороший выбор на любой кошелёк, продавцы консультанты очень хорошо знают то, что продают. Не впаривают то, что дороже, а предлагают действительно то, что нужно. Я доволен, и в целом рекомендую.