M Video
225 reviews
December 30, 2024
Оформил заказ 1200978288.
Самовывоз из магазина в ТЦ "Атриум".
Приехал забирать.
Началось с того, что я выслушал претензию от сотрудника выдачи товаров, что я оформил заказ не у магазина, а у партнеров (ЧТО???) и бла-бла, бла-бла-бла. Дальше продолжалась демонстрация мерзкого провинциального характера ленивым сотрудником.
Посмотреть товар и убедиться в правильной комплектации мне не дали до оплаты.
Оплатил! Наличными!.
Всё! Мальчик с выдачи исчез, просто сбежал.
Открывай сам, проверяй, и, вообще, отвали!
У меня не получилось открыть упаковку, мои просьбы продемонстрировать товар были проигнорированны (нужно бегать по магазину за каждым бездельником?).
Возмущенный таким скотским отношением, я потребовал оформить возврат.
***
Написал заявление на возврат.
Появился человек, представившийся директором магазина (выглядит как подсобный рабочий).
Если это действительно директор, то он тюфяк, не смог разрулить несложную ситуацию. Даже не посчитал нужным извиниться.
***
Итог. Деньги не вернули, покупка отсутствует, новогоднее настроение испортили, время потратили.
Пишу заявление в Прокуратуру и Роспотребнадзор.
***
При оформление документов на возврат, сотрудник пытался узнать мои персональные данные - серию, номер па порта, адрес места жительства. Сбор персональных данных - лицензируемая деятельность.
Предоставить лицензию/её копию мне отказались.
Обходите стороной эту контору.
Сервис на уровне совка!
***
P. S. Любимое занятие ленивых сотрудников магазина - собраться кучкой, обсуждать покупателей и травить пошлые шутки.
3
2
November 1, 2024
Ни в коем случае в этом магазине ничего не покупайте:
Во-первых, на сайте написано «осталась 1 шт», а не «витринный образец». Оформлять рассрочку и по факту получать кучу г, перелапаного всеми, крайне неприятно. В первый раз пришла смс, приехала в магазин, заказ не отдали вообще. «Ой, это ошибочно смс пришло». Прокатилась через весь город. Второй раз приезжаю через неделю(!): «вашего смартфона нет. Выясняется, что он на витрине. Прошу посмотреть, телефон выключен типа надо так забрать. Говорю: «у вас все нормально?! Может дадите ресурс батареи посмотреть и т.д?» с кривой рожей: «ну, через час приезжайте как он зарядится». Класс! Будто никто на работу не ходит. Поставили на зарядку - стоит пароль. То есть послушай я продавца, уехала бы еще и с запароленным товаром.
1. Нужно сразу предупреждать человека обо всех нюансах ДО того как отправить его в кредитный отдел.
2. Если у вас в заказе витринный образец, подготовьте смартфон к продаже!
3. Продавец должен показать товар, а не отвали кинуть в руки и взять деньги
4. И было бы неплохо если бы продавцы не спорили с покупателем и не говрили ему в ответ на справедливые замечания без единого грубого слова, «не надо мне хамить тут»
Я написала заявление на отмену рассрчки. Теперь я не могу взять новую, так как банки считают, что у меня уже все есть. Спасибо большое Мвидео за такой качественный сервис!!!
4
1
August 26, 2024
Витринных образцов очень мало моделей - только бюджетный сегмент, когда пытаешься взять посмотреть телефон, срабатывает сигнализация. Продавец при оформлении покупки не может внести в систему промокод с сайта. Предлагает оформить самому, после чего теряет интерес. У меня при попытке купить случилось комбо - сам магазин на нижнем этаже, и там плохо ловит интернет, пришлось подниматься, и в тот же момент заглючило само приложение - поле с промокодом попросту пропало из оформления заказа. Пришлось обновляться - заново заходить в приложение. 20 минут было потеряно. Сотрудники помощь не предлагают - ваш заказ, сами и оформляйте, вон на выдачу подойдите и там спросите, почему ваш заказ в систему не попал. Сотрудники только пытаются навязать гарантию, а что-то показать - такого нет, потому что телефоны выключены и полазить там нельзя. 4 года назад в другом магазине мвидео посмотреть можно было все. С другой стороны хорошо, что не все модели представлены - не продадут витринный образец
1
1
December 10, 2024
Посетили МВидео в Атриуме, остались очень довольны: продавец-консультант Максим Паршин (если правильно запомнили) провёл подробнейшую и компетентную консультацию по смартфонам. Благодарим!)
January 16
Прекрасный филиал и первоклассное обслуживание)
Покупала тут PS5 перед Новым годом) качественно проконсультировали и помогли сделать выбор)
September 17, 2024
Отвратительное место. Специально пришла в магазин с намерением купить вентилятор, портативный мини-кондиционер или что-то в этом роде.
Прошла полтора круга по торговому залу в поисках продавца, не нашла. Подошла к скучающему сотруднику на стойке «сервис» и спросила, где найти секцию обозначенной техники? Послали к продавцу. Ответила, сил его в зале не нашла. Подтвердили, что ла, мол он один. Ещё раз уточнила, и что мне, как покупателю сейчас делать?
- искать продавца 🤷♀️ спасибо, до свидания.
Вы серьезно думаете, что так работают офлайн магазины?
Нет, так магазины точно не работают.
November 29, 2024
Мне понравился чайник за 3 с небольшим тысячи. Он остался в магазине только на витрине. Я просил скидку, т.к. прибор без коробки.
Для решения этого вопрса пригласили некоего замдиректора, который сказал, что ничего не нарушено и вообще непонятно что я хочу и вообще кто я такой чтобы что-то требовать. Покупатель я, вот я кто.
Чайник купил, т.к. уже показал фото жене, но ушёл из магазина как оплёванный. Персонал и не вежливый по общению и не кооперативный по делам.
1
December 7, 2024
Не клиентоориентированные сотрудники магазина кассир-продавец Колыханов Александр Валерьевич и специалист сервисной зоны Жолтиков Дмитрий!
Был самовывоз смартфона 06.12. 2024Продавец Колыханов А. В. На моб просьбу показать коробку (не вскрывать, а только показать) ответил :" Сначала оплачиваем, а потом смотрим! "
Как я могу оплачивать то, что даже не вижу? (Повторяю я не просила вскрывать коробку, я просила только показать, может быть там даже не мой телефон, не мой заказ)
К сожалению оплатила, повелась на акцию "Обмен и возврат без проблем"
ЕЩЕ КАКИЕ ПРОБЛЕМЫ!
07.12.2024 приехала оформить возврат. Специалист Сервисной зоны Жолтиков Дмитрий неправильно переписывал данные с моего паспорта. На мои просьбы о исправлении информации - отвечал неохотно. Его пришлось уговаривать, чтобы он изменил данные, которые сам же неправильно переписал с моего паспорта.
Записывал с моих слов проблему со смартфоном, не написал и половину того, что я описала При просьбе о исправлении - ОТКАЗАЛСЯ. он ничего не исправил!! Исправляла сама я вручную на бланке!
Ужасные не клиентоориентированные, негативные сотрудники!
1
September 9, 2024
Отвратительное отношение к клиентам, не объясняют условия гарантийного обслуживания услуг , более того, данная информация не представлена и на информационных носителях магазина в доступной видимости клиента, в связи с чем, при обращении за оказанием услуги по гарантии, поступает немотивированный отказ, вызванный плохой работой сотрудников! Ранее всегда была преданным клиентом данной сети, но после случая, когда из потребителя хотят сделать глупца, никому данный магазин и сеть не порекомендую!
July 25, 2024
Сеть М.Видео не плохая. Хороший ассортимент и заказать кое что можно. Очень много людей приходят просто посмотреть, пощупать, а купить в интернет магазине (дешевле). Бывают не плохие акции.
1
August 12, 2024
Расположение удобное, все, что мне было нужно, в наличии. Покупки проходили быстро и четко. Консультанты приятные
1
September 1, 2024
Персонал необученный, наш продавец даже не знал про акцию за которой мы пришли, но даже это не самое плохое, а вот продавец Екатерина, которая вообще влезла в мой разговор с другим продавцом, решила что может хамить и общаться как со своими друзьями видимо, единственное желание возникшее после посещения этого магазина это добавить его в черный список
2
December 10, 2023
Удобное расположение, красивый интерьер. Персонал (за редким исключением) к сожалению оставляет желать лучшего. Казалось бы, нетрудно быть более приветливым, но часто чувствуешь себя как "пустое место", не стоящее внимания. Это видимо беда большинства учреждений в районе вокзала - будь то хамское отделение милиции, хамская парикмахерская или магазин, увы.
5
July 24, 2024
огромный ассортимент ноутбуков, специально приехал сюда за ноутом. Консультант понятно и вежливо помог мне определиться с выбором
November 27, 2024
Попросил выдать товар, который понравился, продали мне совсем другой в коробке, убедили что это он и есть. Вместо того чтобы потратить бонусные рубли в итоге потратил час на то чтобы вернуть неправильно выданный мне товар. Об извинениях никто даже не думал.
1
February 12, 2024
Живу недалеко, часто заказываю в этот магазин товары самовывозом. Большой магазин с хорошим ассортиментом, почти всегда есть нужные позиции. Персонал вежливый, на все вопросы отвечают.
4411126289 #MBM
1
July 18, 2024
Здесь вы не сможете послушать никакой телевизор. А также не сможете включить и посмотреть картинку на тех образцах, которые не запущены.
Может у меня ошибочное представление, но я думала, что витринные образцы существуют для того, чтобы их можно было попробовать в использовании. Я приехала сюда специально, чтобы послушать несколько телевизоров вживую и выбрать один. Мне сказали, что они их не включают, и вообще никто нигде не включает. А один продавец вообще сказал, что он не пойдет за пультом от телевизора на склад, потому что нужно спускаться на 3 этажа.
1
November 8, 2023
Удобное расположение магазина. Рядом с метро. Выкладка товаров на высоте и по тематике. Можно легко найти необходимый вам товар. Консультанты в зале выполняют свою работу на ура.
2
1
May 12, 2023
Отличный магазин! Удобное расположение рядом метро. Достаточно большой выбор продукции различных брендов. Неоднократно делала там покупки. Всегда вежливые консультанты, готовы прийти на помощь при выборе товара и проконсультировать. #МВМ
DGS$
1
April 30, 2024
Один плюс - это подъезд к магазину. На этом плюсы заканчиваются.
Магазин не выдает оплаченные онлайн товары. Чтобы получить оплаченный товар навязывают всякую приблуду на 3% от стоимости товара. Персонал хамски себя ведет, вовсе не клиентоориентированы. Не идут на контакт вообще никак. Из руководящего состава только старший кассир, который ничего не может решить.
В других магазинах мвидео не сталкивался с таким.
2
May 27, 2023
В целом, неплохой магазин, выбор большой, но вот с консультантами/продавцами как и в других магазинах сети, как всегда беда. Когда заходишь просто посмотреть, прицениться - тьма свободных консультантов, скучающих и желающих тебе обязательно что-нибудь подсказать. Но как только ты приходишь целенаправленно на кассу забрать уже заказанный в интернете товар, то всегда 1 единственный человек на выдаче, который как веник мотается по всему залу...И стоишь ты в очереди, истекая потом (потому что вентиляции нормальной в магазине тоже нет), ждешь, когда 1 продавец обслужит в порядке очереди 100500 человек. Не было бы этой вечной проблемы, было бы отлично. 0I*4 #МВМ
1
May 13, 2023
Магазин с очень удобной локацией в самом центре города. Выбор товаров стандартный, как и в других точках этой торговой сети. То, чего нет в наличии, можно легко заказать на сайте компании и забрать в удобный день самовывозом или через сервис доставки. Персонал очень вежливый, хорошо обученный. Покупки делать приятно. За качественную работу сотрудников торгового зала ставлю магазину твёрдую пятёрку.
Q9BP #МВМ
1
May 12, 2023
Удобно расположен, можно добраться и забрать заказ в обеденный перерыв ))) + к этому быстрое обслуживание на месте! Благодарю этим фактором хватило время на консультацию по кофемашинам, к сожалению не помню имени специалиста (с бородкой), но ему отдельное спасибо, рассказал про все интересующее модели очень подробно и в итоге через неделю я приобрел новую кофемашину! 2QWH хэштэг #МВМ
1
May 18, 2023
*MW3 Расположение отличное. Рядом все виды общественного транспорта, включая метро. Магазин расположен изолировано от прочих объектов торгового центра Атриум, поэтому нет толпы случайных зрителей. Доброжелательный персонал. *MW3 #МВМ
1
January 22, 2024
Делала заказ в интернет- магазине, збирала из этого магазина. Очень долгое ожидание, пока тебе скажут, что надо взять талон на выдачу заказа. С учетом того что была в магазине утром в понедельник и соответственно покупателей нет.
Так же ценники на товаре вводят людей в заблуждение, точного наименования товара на ценнике нет и соответственно товар над которым он висит неизвестно сколько в действительности стоит. Для уточнения цен предлагают обращаться к консультантам, те чтобы узнать стоимость любого товара, консультант должен стоять рядом со мной не отходя.
3
July 18, 2024
Всегда большой ассортимент товаров.
Приветливые и квалифицированные специалисты.
Спасибо.
May 1, 2024
На удивление спокойные консультанты. Без навязчивого "чем могу помочь?" тогда, когда это не надо. И не исчезающие, когда нужна их помощь. Ровно так как надо. И, кстати, советы дают вполне разумные, не пытаются переключить с бюджетного варианта на дорогой.
May 12, 2023
Большинство напишет про локейшн. Да, магазин козырно расположен, но этого мало. Например, Новогиреевский расположен еще ближе к метро, но езжу я именно из Новогиреева на Чкаловскую/Курскую вот по какой причине. Я покупаю в МВидео ... кофе:-) Но проблема в том, что в каждом магазине по 1-2 пачки, да еще, бывает, с витрины. "Собирать" по магазинам не хочется, д и времени жалко. А в МВидео в Атриуме есть всегда и в любом количестве. Не знаю, наверное, директор "блатной":-), иначе, как это получается (когда все равны) не понятно.
Добавлю, что ассортимент в салоне нормальный, есть скидочные вещи, что всегда радует. Народ есть, но очередей не заметил. Персонал достаточно радушный и не пристает с "чтовамподсказать", как на Душинской улице. Так же замечу, что есть симпатичная девушка, хочется передать ей привет:-)
#D5$ #MBM
2
1
August 2, 2024
Некомпетентные сотрудники, которые открыто говорят, что ничего не знают. Занимаются своими делами , а именно играют в телефон и переписываются. Не советую
June 6, 2023
Пришла в магазин 4 июня . Хотела купить 14 айфон .
Рассматривала рассрочку .
Из плюсов : консультант Дмитрий грамотно все рассказал и объяснил . Что при оформлении рассрочки обязательным условием идет оформление страховки от магазина .
Из минусов : это кредитный специалист ( но специалистом эту девушку назвать конечно сложно )
Сначала девушка решила вписать все возможные услуги . И говорила о том ,что без них рассрочка не оформится . Потом наблюдая мою реакцию все таки «переобулась» и решила убрать одну из ненужных услуг , оставив мне смс-уведомления ( повторив что это обязательное условие ) говорит сумму переплаты. На мой вопрос чем же тогда отличает рассрочка от кредита ? Сказала что у кредитования есть процентная ставка и переплата . Но ведь судя по ее словам переплата будет и в так называемой Рассрочке .
Потом наблюдая , что я не соглашусь . Говорит что смс-уведомления можно убрать НО ВНИМАНИЕ
ТОГДА ОТМЕНИТЬ ЗАЯВКУ ОТ БАНКА БУДЕТ УЖЕ НЕЛЬЗЯ .
Я задаю вопрос : как это нельзя если я еще ничего не подписывала ?
В ответ она как робот повторяет одно и тоже .
Итог: человек не выполняет свою работу , не умеет продавать и общаться с людьми . Переобувается и врет на ходу .
И кстати , если что весь разговор был записан на диктофон !!!
2
October 27, 2024
Помогли спокойно вернуть деньги за брак! Отдельное спасибо молодому человеку, который работал в сервисе 27.10.
December 3, 2023
Как было указано на сайте именно в данной модели (были фото в карточке товара) - должна бала быть нанесена гравировка с русской раскладкой. Собственно проверив товар ее не обнаружил. Мне объяснили что оказывается нужно читать характириски, потому что фото в карточке товара не относятся к официальной оферте. Должен сказать, что продавец который выдавал товар повел себя профессионально, за что ему благодарен- это единственный положительный момент что был в покупке.
Дополнительно потратил около часа на оформление возврата. Оказалось что такой же мак с руской раскладкой стоит на 4000 дороже и поменять на него не могут. Пришлось брать другой цвет. К счастью возврат и получение нового ноутбука заняло всего 30 минут примерно. Увы отпраздновать покупку уже не успели. Оценка 2 из 10! 1 балл только за специалиста (к сожалению не посмотрел как его звали)
November 7, 2023
Вежливый и грамотный персонал. Качественный товар, удобное расположение магазина. Несколько раз делал покупки в магазине( интернет заказ). Быстро и никакой очереди. 104091 #МВМ
1
1
February 12, 2024
Очень удобный магазин, расположен возле метро Курская, большой выбор товаров, быстрое обслуживание
Код 2625821401 #МВМ
May 23, 2024
Не работает оплата по сбп, у всех проходит, здесь - нет. И конечно виноваты не вы, что у меня интернет не ловит, а мой оператор, он оказывается единственный не работает у них в подвале. Единственный ответ у кассирши «ничем не могу помочь»
1
December 1, 2022
Максимально удобное расположение, средний размер - не гипер. Регулярно покупаю здесь всякое, от мелочевки хозяйственной до бытовой техники и телевизора (буквально батарейки, лампочки, сковородку, френч-пресс, клавиатуру, мышь, провода, зарядные устройства, фен, холодильник и так далее).
Магазин немноголюден, персонал тоже (тут плюс-минус). Проблем с обслуживанием не имел.
Выбираю все на сайте, если нужно пощупать руками или просто взглянуть как оно реально выглядит, то очень удобно в шаговой доступности (когда вещь есть именно в этом магазине).
3TMF
3
December 2, 2024
Сервис не тянет и на одну звезду.
Некомпетентность и дерзость сотрудника отдела «Сервис» поражает, в последующем и откровенный саботаж при решении проблемы по поломке техники (некий Вячеслав?).
Обращение по номеру Быстросервиса (не рекомендую покупать тк не работает этот сервис) принятое еще 12.11.2024 было проигнорировано, мастер не приехал, обращение в указанный магазин ни к чему не привело, обращение на горячую линию 24@mvideo.ru с 18.11.2024 зарегистрировано под номером 24-09201896 по 02.12.2024 так и не отработано и более того пришла отбивка что оно закрыто, после очередной претензии появилась отметка что рассмотрение заявки до 06.12.2024…
Крайне негативные впечатления от магазина и в целом от сервиса компании МВидео.
November 3, 2023
Это просто УЖАС! заказали холодильник, все оформили быстро, принимала мама и посмотрела, что нет полки для бутылок. Пришла домой, звоню на горячую линию, этот непонятный БОТ говорит одно и то же и все не в тему! Кое как связалась с оператором! Объяснила ситуацию, сказали составили претензию и в ближайшее время привезут, прошло 4 дня… звонят и вместо того, чтоб привезти эту полку, начинают делать мозги. Идите в магазин, пишите о недокомплекте. ВЫ СЕРЬЕЗНО???? Я заказывала в интернет магазине, потому что нет времени ходить по магазинам!!!!! ЭТО ВАШ КОСЯК! с какого перепуга я должна ходить по вашим магазинам и что то там писать????? Слушайте дальше, еще веселее…. И вообще говорит мне оператор, если она действительно там должна быть, а то может ошибка на сайте… ВСМЫСЛЕ ОШИБКА НА САЙТЕ??????? Я заказываю у вас холодильник простите не дешевый и выбираю на ВАШЕМ САЙТЕ ПО ОПИСАНИЮ товар!!!! Самый ужасный сервис!!! Не заказывайте тут ничего, одни проблемы потом!!! Уже неделя нервяка и думаю не последняя!
1
December 12, 2024
Продавали мне наушники которые не работают
Плюс отказали оформить возврат
Даже не выходил из магазина
1
November 12, 2023
Удачно расположенный магазин ! В дороге обнаружила что не взяла кабель от ноутбука, пришлось искать, где купить. Первое, что увидела при входе в атриум со стороны Курского вокзала - вывеску М Видео, покупка заняла 15 минут, с учётом обсуждений возможных вариантов. Помог сотрудник, к которому я обратилась сама. Магазин просторный, большой выбор товаров. Вывески удачно ориентируют.
April 13, 2024
Хотел перед покупкой подключить монитор к макбуку и проверить его работоспособность, ибо, к сожалению, не все мониторы идеально совместимы с ноутбуками от Apple. Макбук был с собой, но, увы, в магазине (по словам продавца-консультанта) не было ни одного открытого hdmi-кабеля 🤣🤡. Ситуация сюр
2
November 23, 2022
Плюсы: местоположение, центр, около работы, можно заказать, по пути домой забрать заказ)
Уютно, не людно, нет очередей больших. Или я может так попадал.
Персонал встречался только вежливый.
Многие позиции, по крайней мере что мне нужны, есть в наличии.
Минусы: иногда не бывает персонала на выдаче интернет заказов. Может конечно людей мало?!
А так, точнл рекомендую магазин! Кстати, удобная фишка в приложении талон на получение, только подходишь, нажимаешь и тебя уже на выдаче ждут)))
9RKH
3
October 24, 2023
Добрый день. Зашла вчера в магазин, чтобы купить простенький смартфон samsung. Продавец-консультант был вежлив и подробно рассказал о плюсах и минусах разных моделей, не навязывал ничего лишнего. Покупку оформила быстро. Всем довольна. Надеюсь, телефон прослужит долго. Если не ошибаюсь, консультанта зовут Петр Барышников.
1
November 9, 2024
Продавцы не услужливые, не хотят работать с клиентом, в остальном обычный магазин сети
November 27, 2022
Несколько раз покупал товары в данном магазине
1) от метро "Курская" 5 минут, расположение на минус первом не совсем удачное, в первый раз не сразу нашел
2)Расположен в ТЦ "Атриум", покупателей много, свободного конусльтанта искать надо.
3)Продавцы вежливые, консультируют хорошо.
4) 1 раз заказ выдали мгновенно, другой раз ждал около 10 минут после получения талона
5)товаров маловато,
Магазин удобный, но количество продавцов и товаров желательно увеличить.
796N
3
May 20, 2023
Небольшой, компактный магазин на -1 этаже Атриума. Ассортимент, конечно, меньше, чем в других магазинах. Но если чего-то нет, подберут со склада. С доставкой на дом. Удобно, кстати.
February 5, 2024
Столкнулась с отвратительным отношением к покупателю в магазине М-Видео на Земляном Валу, 33. Покупала мультиварку. Продавец отдала мне закрытую коробку и испарилась. Мне нужна была элементарная помощь в проверке работы прибора. Но как мне сказали в данном магазине, у них не предусмотрен такой сервис. Впервые в жизни встречаю такой отвратительный сервис. Видимо магазин М-Видео не заинтересован в покупателях вообще.
3
1
July 15, 2024
Пришло с твердым намерением купить телевизор. Но персонал в количестве 2 человек заняты своими делами. Покупателей ноль. В разумительного ни чего по модели сказать не смогли хочешь бери этот а не хочешь не бери.
September 18, 2023
Заказал, предоплатил телефон на доставку (Заказ 1587011797)
На первый раз когда не привезли в срок сам написал в чат поддержки, сказали что недоразумение, что-то пошло не так и оформили доставку на след день. В итоге и на второй раз не привезли в срок. Поддержка ничего вразумительного сказать не может, все по несколько раз переспрашивает. Позвонить не может, говорит звоните на горячую линию сами, а на горячей линии робот говорит "у вас открытый чат с нами, решайте там" и бросает трубку. Сервис высочайшего уровня. Пишешь в чат еще раз, а там говорят не могут помочь. ждите ответа по заявке.
Отзыв на этом магазине, тк он отобразился где-то в их сообщениях по заказу. Как понимаю, из него должна была быть отправка.
Кратко. Двое суток ожидания обещанной экспресс доставки, отсутствие вразумительного ответа что с заказом.
1
February 8, 2024
Как для меня, данная сеть магазинов немного подсдала. Много сомнительных товаров, но это ладно, на все найдётся покупатель. За минус так же считаю, что некоторую технику нельзя опробовать в магазине, например наушники и мышь для ПК ( что уж очень странно)
1